自來水公司服務(wù)人員之工作心得自來水公司

1、自來水公司服務(wù)人員之工作心得自來水公司自來水公司服務(wù)人員之工作心得每個(gè)人的生命都離不開水源，做我們這一行的，每天都不會 空閑，天天需要為人民服務(wù)。服務(wù)工作是辛苦的，特別是我們供水行業(yè)的服務(wù)工作，與人 民的生活息息相關(guān)要求，責(zé)任更加重大。但是作為一名供水行業(yè) 的客戶代表，我深知我的目標(biāo)和責(zé)任，我義不容辭接受這份挑戰(zhàn) 并在壓力中尋找快樂。其實(shí)，在每一個(gè)工作崗位上都有很多快樂，只要你用心體 會，不要因?yàn)樘嗟膲毫Χ鲆暪ぷ髦械木省Ｎ覀兦辶鳠峋€是整個(gè)供水服務(wù)工作的神經(jīng)中樞，是供水服務(wù) 的調(diào)度指揮中心、公司內(nèi)外的信息中心、客戶三來一訪；的處理 中心。我們運(yùn)作的順暢與否需要整個(gè)公司各個(gè)部門的合作與協(xié) 調(diào)

2、。順利的合作與協(xié)調(diào)是我們工作快樂的源泉。我記得有一次，有個(gè)老人家打來電話很激動，大聲在電話里 嚷嚷，反映這段時(shí)間不知為何水質(zhì)出現(xiàn)有發(fā)黃。我跟他解釋，這 段主管剛剛搶修過，搶修過程中進(jìn)入一些沉淀物，長時(shí)間不用水 開龍頭以后，水會出現(xiàn)發(fā)黃，這是短暫的正?，F(xiàn)象。但是老人家 就是不接受這個(gè)解釋，一定要我們上門檢查。當(dāng)時(shí)我在想，這是 一個(gè)很小的問題，若這樣派單給水質(zhì)檢測中心，人家未必會當(dāng)回 事。但是沒有派人過去，老人家肯定會有想法。于是，我抱著試 試看的心情打了個(gè)電話給水質(zhì)檢測中心。當(dāng)天下午，我又接到了 老人家打來電話，他說：你們的同志來了，但是他來到這里時(shí)， 我的水已經(jīng)變清了，原來真的是象你說的那樣啊

3、。我還以為你們 不會派人來了呢，沒想到她下班連家都沒有回就直接先到我這 了?？吹轿疫@里沒有事了，她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你 們的服務(wù)真是太好了！” ；聽了老人家這些話，我當(dāng)時(shí)高興極了， 因?yàn)槲覀円呀?jīng)用實(shí)際行動取得了客戶滿意。雖然我們付出的是那 么微薄一份力，但是都能感動客戶，這也就是我們的工作快樂所 在。這樣例子還有很多，比如管道維修、水表安裝、抄表收費(fèi)等 等，我們的工作人員不僅僅按照職責(zé)完成本職工作，很多服務(wù)范 圍以外的都能夠盡量滿足客戶，這也就是一種助人為樂的服務(wù)理 念。施比受更讓人快樂”；。我們在工作中體會的快樂無非就是客 戶滿意。團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同目標(biāo)而精誠團(tuán)結(jié)、努力付出不就

4、是工作中快樂的真諦嗎？做為一名客戶代表，對內(nèi)我們代表客戶，對外我們代表公 司。我們的快樂就在于為客戶提供一個(gè)疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠 道，為客戶解決問題，滿足客戶需求，達(dá)成客戶心愿！這個(gè)就是我 在工作中尋找和體會到真正涵義。以前，在接聽電話時(shí)最怕粗魯 的客戶，那些不堪入耳的話語，能把我的心傷的很痛很痛。有時(shí) 候覺得自己真的很無奈，甚至對工作都失去信心，情緒低落極 了。感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，通過監(jiān)聽錄音發(fā)現(xiàn)我的問題，分析原因， 給我指出方向。其實(shí)擁有一個(gè)積極心態(tài)是做好一切事情良好開端，最重要就 是在心態(tài)上要培養(yǎng)自己積極性。以飽滿的熱情來幫助客戶解決難 題，盡量運(yùn)用換位思考方式來理解客戶的需求，尤其是對待抱怨 的客戶。若客戶抱怨你時(shí)，你應(yīng)該慶幸客戶對我們抱怨而不是對 其他客戶抱怨，因?yàn)榭蛻舯г刮覀?，說明客戶對我們還抱有期 望，所以我們應(yīng)該感謝客戶給我們提出的不足，讓我們能及時(shí)對 癥下藥解決問題。這樣，你就會覺得其實(shí)客戶抱怨也沒有以前那 么刺耳了，然后就會很熱情接受他們的抱怨，進(jìn)而以積極主動的 心態(tài)為客戶提供滿意