標準流程圖繪制規(guī)范

1、.1 1 流程的概述 2流程的作用 3流程圖符號簡介 4流程圖結構說明 5流程繪制規(guī)范 6流程圖繪制實戰(zhàn)演練 目 錄 .2 一、流程的概述 定義: 流程是一項活動或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項或行 為進行的程序。 也可以把流程理解為為了一定 的目的去做事情的順序。 .3 一、流程的概述 流程的六個主要特性: 整體性 流程一般是由多個部門或崗位共同完成的。 連續(xù)性 從起點到終點，包括多個業(yè)務活動,涉及多個工作步驟，流程 開始是 信息的輸入,流程結果是信息的輸出或存儲。 目標性 所有流程的設計初衷必須有明確的目的和服務對象。 層次性 從公司整體到各部門再到各崗位，流程可以按層級劃分。 動態(tài)性 流程歸口部

2、門應該根據(jù)企業(yè)需要動態(tài)及時調整甚至重新設計流 程。 重復性 工作具有重復性的較關鍵的工作內容。 直觀性 通過流程可以直觀的了解管理活動的步驟、責任人、輸入輸出 等信息。 .4 二、流程的作用 1. 流程在企業(yè)管理體系中的位置是企業(yè)管理規(guī)范的載體之一 職能戰(zhàn)略 組織架構、部門職責 公司級跨部門管理規(guī)范 制度 流程 公司級管理規(guī)范 表格 附件 部門內部管理規(guī)范 企業(yè)文化、價值觀、信息系統(tǒng) .5 二、流程的作用 2.通過與相關制度、附表（件）相結合，管理流程將企業(yè)各部門 的工作有機的聯(lián)系在一起，使管理過程、責任和管理權限等要素 更加直觀、明確、清晰。 管管 理理 制制 度度 管管 理理 流流 程程

3、附附 件件 表表 單單 .6 二、流程的作用 3.可以用來提高企業(yè)的運營效率 改善有效活動 適當減少輔助性活動刪除無效活動 客戶提前支付的活動， 如：計劃生產(chǎn)、提供 有價值的服務 多余的會議、檢查、 監(jiān)督等活動 重復的活動、反復的 審批、活動間的等待 等 明確、高效的管理或業(yè)務流程可以給企業(yè)帶來巨大收益 提高質量 改善客戶滿意度 減少協(xié)調扯皮 減少成本 提高應變能力 提高效率 提高員工士氣 .7 二、流程的作用 4.便于改進組織機構，明確、修訂部門職責和崗位職責 兩種兩種 組織組織 設計設計 模式模式 公司層 組織 結構設計 以職能為基 礎 兼頊流程 需要 業(yè)務層 組織 結構設計 以流程為基

4、礎 效率優(yōu)先 公司層組織結構 關鍵管理流程 公司層組織結構 關鍵管理流程 組織組織 和流和流 程的程的 交互交互 方式方式 組織機構 部門職責 崗位職責 交互優(yōu)化交互優(yōu)化 交互優(yōu)化交互優(yōu)化 企業(yè)整體流程 跨部門流程 跨崗位流程 .8 二、流程的作用 5.流程的種類 1、文字表達 2、表格表達 3、圖示表達 4、符號表達 5、動畫演示 .9 三、流程圖符號簡介 符號符號名稱名稱意義意義 準備作業(yè) Start流程開始 處理Process處理程序 決策Decision 不同方案的決策 結束END流程圖結束 路徑Path 指示路徑方向 文件Document 輸入或輸出文件 已定義處理(Predefin

5、ed Process）使用某一已定義之處理程序 連接Connector 流程圖向另一流程圖之出口或 從另一地方之入口 批注(Comment) 表示附注說明之用 .10 三、流程圖符號簡介 開始結束框 表示一個流程的開始點或結束點，框內填寫“開始”戒 “結束” 任務框 或稱活動框表示流程各環(huán)節(jié)具體的活動/任務?？騼扔藐P鍵 文字，結構描述活動 任務框 表示會有兩種以上的情況輸出。判斷框內描述所要判斷/分類的 內容輸出丌同的情況在輸出的箭線上表示文字寫在箭線上。 表示流程各活動/任務之間的連接流轉關系，連接流程中的活 動/任務，展示各項活動/任務間的邏輯關系。箭線不交叉。 箭線 表示有文件輸入，在流

6、程圖中將關鍵文件列示出來。文件框不單獨 作為一個流程活動/任務，文檔不允許作為單獨的步驟出現(xiàn)，只能 配合流程步驟同時出現(xiàn)，框內只填寫文檔名稱。如果出現(xiàn)多個文件 或表單，只需在一個文檔符號中按順序填列即可，但是每個文檔名 稱前需要加編號。 文件框 .11 三、流程圖符號簡介 表示需要預定義的流程，在流程中為了簡潔表達，經(jīng)常將某一系列活勱用 預定義流程打包，作為一個單獨的子流程，框內填寫預定義流程名稱。但 需要用另外一個流程圖描述預定義流程的各項任務/活動的流轉關系。 該標識用于同一流程圖中頁和頁的連續(xù)。當畫到頁底時可以在圖中最 后一項內容后使用連接標識，在標識內以大寫的英文字母表示（A-Z)，

7、然后在需要接入的地方畫上同樣的流程連接標識與英文大寫字母。 預定義流程 離頁引用 該標識用于指明負責流程具體活勱/仸務的責仸崗位要填的是責仸崗位 名稱而丌是責仸崗位的仸職人姓名。VISIO圖中該標識是白底、白框。 責任框 .12 四、流程圖結構說明 1.整體結構類型-矩陣式流程圖 A.利用標準的符號體系來描述流程活動的一種流程圖示 B.分成縱、橫兩個方向，顯示出工作程序和部門、崗位 C.主要內容有符號、坐標、編號等 .13 四、流程圖結構說明 2.整體結構類型-序列式流程圖 .14 五、流程繪制規(guī)范 1、一致性原則 2、完整性原則 3、具體性原則 流程步驟的繪制要符合公司管理現(xiàn)狀 現(xiàn)在怎么做就

8、怎么繪制出來，不加入 任何個人的想法。 打破了經(jīng)營管理的“部門”的概念 強調業(yè)務過程本身的完整性充分體 現(xiàn)該項業(yè)務如何發(fā)生、處理、記錄和 報告的自始至終這樣一個過程。 每個流程步驟應盡量具體兩個不同 部門的工作內容應該拆分成兩個工作 步驟不要合并。 .15 五、流程繪制規(guī)范 規(guī)范一：字體、字號、底色及格式要保持一致 .16 五、流程繪制規(guī)范 規(guī)范二：盡量表達出流程的六大要素 .17 五、流程繪制規(guī)范 規(guī)范三：操作描述用動賓結構語言要簡潔清晰 .18 五、流程繪制規(guī)范 規(guī)范四：動作環(huán)節(jié)要用規(guī)范的動詞表述。 .19 五、流程繪制規(guī)范 規(guī)范五： 流程銜接處接口應著重描述 .20 五、流程繪制規(guī)范 規(guī)

9、范六：各項步驟若有選擇或決策結果需檢查回饋校正 流程是否有遺漏以避免懸而未決狀況反饋的流程要形 成閉環(huán)。 .21 五、流程繪制規(guī)范 規(guī)范七：從開始符開始以結束符結束. .22 五、流程繪制規(guī)范 規(guī)范八：判斷框上下端流入流出一般用“Y”左右端流 入流出一般用“N”。 .23 五、流程繪制規(guī)范 規(guī)范九：流程圖按從左到右、從上至下排列 .24 五、流程繪制規(guī)范 規(guī)范十：開始符號在流程圖中只能出現(xiàn)一次但結束符號 則丌限。 .25 五、流程繪制規(guī)范 規(guī)范十一：連接線丌要交叉。 .26 五、流程繪制規(guī)范 規(guī)范十二：相同流程圖符號大小需一致。 .27 五、流程繪制規(guī)范 規(guī)范十三：處理程序須以單一入口不單一出口特性繪制。 .28 五、流程繪制規(guī)范 規(guī)范十四：同一路徑符號之指示箭頭應只有一個。 .29 五、流程繪制規(guī)范 規(guī)范十五：流程圖中若有參