用友NC5‘02vs 金蝶EAS5‘4競爭工具 v1‘0版實施與服務(wù)篇1‘0

1、 實施與服務(wù)篇實施與服務(wù)篇 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 1 1、實施服務(wù)對比、實施服務(wù)對比 2 2、老客戶經(jīng)營與運維具體對比、老客戶經(jīng)營與運維具體對比 3 3、0808年行業(yè)化實施體系標(biāo)準(zhǔn)年行業(yè)化實施體系標(biāo)準(zhǔn)pptppt 4 4、各地區(qū)、各地區(qū)ncnc成功客戶檔案成功客戶檔案 實施服務(wù)對比篇實施服務(wù)對比篇 前言前言 高端高端erp的實施方法與體系與過去的中低端的實的實施方法與體系與過去的中低端的實 施方法和體系是不同的；施方法和體系是不同的； 一個完整的實施體系，包括實施方法、項目管理一個完整的實施體系，包括實施方法、項目管理 體系、團(tuán)隊建立、能力提升、實施項目管理系統(tǒng)、體系、團(tuán)隊建立、能力提升、實

2、施項目管理系統(tǒng)、 項目監(jiān)管和滿意度管理等；項目監(jiān)管和滿意度管理等； 而一個新的實施體系和團(tuán)隊的建立至少需要而一個新的實施體系和團(tuán)隊的建立至少需要23 年的時間；年的時間； 用友在用友在nc v1.0上市前一年，即上市前一年，即1998年就開始籌年就開始籌 建高端業(yè)務(wù)的實施體系和團(tuán)隊，在建高端業(yè)務(wù)的實施體系和團(tuán)隊，在2000年初即完年初即完 成實施體系和團(tuán)隊的籌建，而國內(nèi)的競爭對手在成實施體系和團(tuán)隊的籌建，而國內(nèi)的競爭對手在 2004左右才開始產(chǎn)品的研發(fā)，左右才開始產(chǎn)品的研發(fā)，05年左右才開始組年左右才開始組 建團(tuán)隊，更不用說體系了。建團(tuán)隊，更不用說體系了。 顧問與服務(wù)團(tuán)隊顧問與服務(wù)團(tuán)隊 對比項

3、目對比項目用友用友nckdeas說明說明 行業(yè)經(jīng)驗積累行業(yè)經(jīng)驗積累基于基于2020年用友年用友erperp 經(jīng)營經(jīng)營 nc10nc10年的積累年的積累 3 3年年行業(yè)經(jīng)驗少，多數(shù)行業(yè)無成功客行業(yè)經(jīng)驗少，多數(shù)行業(yè)無成功客 戶，更未形成行業(yè)解決方案戶，更未形成行業(yè)解決方案 全國顧問總?cè)藬?shù)全國顧問總?cè)藬?shù)700700人人100100人不到人不到顧問團(tuán)隊小，不穩(wěn)定，經(jīng)驗積累顧問團(tuán)隊小，不穩(wěn)定，經(jīng)驗積累 少、專業(yè)能力弱少、專業(yè)能力弱 其中：專家顧問其中：專家顧問8383 高級顧問高級顧問280280 技術(shù)顧問技術(shù)顧問30305 5 行業(yè)顧問行業(yè)顧問約約200200人人無無顧問必須按行業(yè)發(fā)展和積累，行顧問必

4、須按行業(yè)發(fā)展和積累，行 業(yè)才能有應(yīng)用深度，才能發(fā)展業(yè)才能有應(yīng)用深度，才能發(fā)展 行業(yè)化行業(yè)化erperp。 服務(wù)經(jīng)營團(tuán)隊服務(wù)經(jīng)營團(tuán)隊120120人人2020人人服務(wù)經(jīng)營團(tuán)隊無法保障上線運行服務(wù)經(jīng)營團(tuán)隊無法保障上線運行 支持，也無法幫助客戶進(jìn)行持支持，也無法幫助客戶進(jìn)行持 續(xù)優(yōu)化和深入應(yīng)用。續(xù)優(yōu)化和深入應(yīng)用。 服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)網(wǎng)點4040余家分公司余家分公司 3030余家授權(quán)服務(wù)機余家授權(quán)服務(wù)機 構(gòu)構(gòu) 部分大中城市具部分大中城市具 備服務(wù)能力備服務(wù)能力 由于是新業(yè)務(wù)，服務(wù)及時性和專由于是新業(yè)務(wù)，服務(wù)及時性和專 業(yè)性不夠。業(yè)性不夠。 實施體系實施體系 對比項目對比項目用友用友nckdeas說明說明 實施

5、體系實施體系行業(yè)化分層實施體系行業(yè)化分層實施體系 行業(yè)知識庫行業(yè)知識庫1010年積累年積累 1010年優(yōu)化的實施方法與項目管年優(yōu)化的實施方法與項目管 理體系、團(tuán)隊能力的積累理體系、團(tuán)隊能力的積累 只有財務(wù)核算領(lǐng)域解決方案，只有財務(wù)核算領(lǐng)域解決方案， 但未按行業(yè)發(fā)展和部署但未按行業(yè)發(fā)展和部署 無系統(tǒng)的知識庫，只有部分無系統(tǒng)的知識庫，只有部分 案例案例 基于基于k3k3的實施方法與項目管的實施方法與項目管 理，更談不上體系理，更談不上體系 實施無成功案實施無成功案 例可借鑒例可借鑒 風(fēng)險高風(fēng)險高 實施周期長實施周期長 實施模式實施模式自主實施，部分行業(yè)管理咨詢自主實施，部分行業(yè)管理咨詢 伙伴，如伙

6、伴，如ibmibm 部分自主，部分和小規(guī)模實部分自主，部分和小規(guī)模實 施伙伴合作實施施伙伴合作實施 小規(guī)?；锇閷嵭∫?guī)?；锇閷?施風(fēng)險高，施風(fēng)險高， 質(zhì)量控制難質(zhì)量控制難 項目組織模式項目組織模式根據(jù)不同客戶類型和行業(yè)情況根據(jù)不同客戶類型和行業(yè)情況 建立不同的項目組織：建立不同的項目組織：abu-abu- n/abu-i/vipn/abu-i/vip 沒有專門高端項目組織模式?jīng)]有專門高端項目組織模式 區(qū)分區(qū)分 大項目交付策大項目交付策 略不明顯略不明顯 知識庫知識庫對行業(yè)成功案例進(jìn)行總結(jié)，發(fā)對行業(yè)成功案例進(jìn)行總結(jié)，發(fā) 展行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，復(fù)制推廣展行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，復(fù)制推廣 基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品應(yīng)用，輔以客基于

7、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品應(yīng)用，輔以客 戶化開發(fā)模式。戶化開發(fā)模式。 缺少知識庫，缺少知識庫， 高端應(yīng)用不高端應(yīng)用不 能帶來管理能帶來管理 提升提升 全生命周期客戶經(jīng)營體系全生命周期客戶經(jīng)營體系 對比項目對比項目用友用友nckdeas說明說明 服務(wù)理念服務(wù)理念全生命周期深入應(yīng)用經(jīng)營全生命周期深入應(yīng)用經(jīng)營 主動式客戶經(jīng)營服務(wù)主動式客戶經(jīng)營服務(wù) 傳統(tǒng)軟件服務(wù)模式傳統(tǒng)軟件服務(wù)模式不能滿足客戶長期優(yōu)不能滿足客戶長期優(yōu) 化的要求化的要求 服務(wù)團(tuán)隊規(guī)模服務(wù)團(tuán)隊規(guī)模全國全國120120人，總部人，總部3535人分區(qū)人分區(qū) 分客戶類別支持分客戶類別支持 全國全國3030人左右。人左右。團(tuán)隊小，不能提供主團(tuán)隊小，不能提供主 動的

8、動的 服務(wù)體系服務(wù)體系全生命周期客戶經(jīng)營全生命周期客戶經(jīng)營 行業(yè)化深入應(yīng)用經(jīng)營行業(yè)化深入應(yīng)用經(jīng)營 主動經(jīng)營主動經(jīng)營 全國全國4040多個服務(wù)經(jīng)營團(tuán)隊和多個服務(wù)經(jīng)營團(tuán)隊和 部門部門 成熟的服務(wù)呼叫中心和服務(wù)成熟的服務(wù)呼叫中心和服務(wù) 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 傳統(tǒng)軟件服務(wù)模式傳統(tǒng)軟件服務(wù)模式基于被動請求的解決基于被動請求的解決 問題問題 不能滿足客戶持續(xù)優(yōu)不能滿足客戶持續(xù)優(yōu) 化的要求化的要求 知識庫知識庫對行業(yè)成功案例進(jìn)行總結(jié)，對行業(yè)成功案例進(jìn)行總結(jié)， 發(fā)展行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，復(fù)制推發(fā)展行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，復(fù)制推 廣廣 基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品應(yīng)用，基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品應(yīng)用， 輔以客戶化開發(fā)模輔以客戶化開發(fā)模 式。式。 缺少知識庫，高端

9、應(yīng)缺少知識庫，高端應(yīng) 用不能帶來管理提用不能帶來管理提 升升 實施策略和方法實施策略和方法 對比項目對比項目用友用友nckdeas說明說明 實施策略實施策略基于客戶全生命周期經(jīng)營的理念；基于客戶全生命周期經(jīng)營的理念； 以客戶需求和行業(yè)應(yīng)用為核心，以客戶需求和行業(yè)應(yīng)用為核心， 長期優(yōu)化和合作。長期優(yōu)化和合作。 項目化短期目標(biāo)的交項目化短期目標(biāo)的交 付模式；付模式； erperp的成功不是項目的成功不是項目 短期能夠達(dá)到目標(biāo)短期能夠達(dá)到目標(biāo) 的，需要在實施成的，需要在實施成 功基礎(chǔ)上長期優(yōu)化功基礎(chǔ)上長期優(yōu)化 和固化和固化 實施方法實施方法行業(yè)總部、分層研發(fā)、區(qū)域、分行業(yè)總部、分層研發(fā)、區(qū)域、分 公

10、司不同模式長期經(jīng)營團(tuán)隊共同公司不同模式長期經(jīng)營團(tuán)隊共同 配合分工，完成長期經(jīng)營和應(yīng)用配合分工，完成長期經(jīng)營和應(yīng)用 優(yōu)化。優(yōu)化。 通過實施和通過實施和itit規(guī)劃，分層研發(fā)實規(guī)劃，分層研發(fā)實 施從客戶需求和應(yīng)用案例、到行施從客戶需求和應(yīng)用案例、到行 業(yè)產(chǎn)品和解決方案的良性循環(huán)。業(yè)產(chǎn)品和解決方案的良性循環(huán)。 項目化實施模式。項目化實施模式。 不是長期經(jīng)營模式。不是長期經(jīng)營模式。 不能形成產(chǎn)品的良性不能形成產(chǎn)品的良性 需求來源。最后只能需求來源。最后只能 東施效顰。東施效顰。 easeas在實施體系和服在實施體系和服 務(wù)體系還談不上完務(wù)體系還談不上完 整，無法保障實施整，無法保障實施 效果和質(zhì)量。效

11、果和質(zhì)量。 項目交付模式項目交付模式根據(jù)不同客戶規(guī)模和項目情況組根據(jù)不同客戶規(guī)模和項目情況組 成不同的項目模式和交付模式成不同的項目模式和交付模式 提供專業(yè)咨詢式的提供專業(yè)咨詢式的itit規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù) 咨詢式的實施咨詢式的實施 傳統(tǒng)軟件包交付模式傳統(tǒng)軟件包交付模式 項目管理模式項目管理模式集團(tuán)行業(yè)、區(qū)域、分公司共同協(xié)集團(tuán)行業(yè)、區(qū)域、分公司共同協(xié) 管的方式，過程監(jiān)控和全面滿意管的方式，過程監(jiān)控和全面滿意 度管理度管理 以集團(tuán)實施為主，人以集團(tuán)實施為主，人 手緊張，無法滿足實手緊張，無法滿足實 施要求。施要求。 成功客戶和行業(yè)的數(shù)量成功客戶和行業(yè)的數(shù)量 對比項目對比項目用友用友nckdea

12、s說明說明 成功客戶數(shù)量成功客戶數(shù)量約約20002000約約100100家家成功客戶少成功客戶少 行業(yè)數(shù)量行業(yè)數(shù)量1010大行業(yè)，大行業(yè)，3838個細(xì)分行業(yè)個細(xì)分行業(yè)無無未形成行業(yè)化應(yīng)未形成行業(yè)化應(yīng) 用方案用方案 其中：主要行業(yè)其中：主要行業(yè) 煙草煙草0808年前占領(lǐng)國內(nèi)煙草近年前占領(lǐng)國內(nèi)煙草近50%50%的份的份 額，額，0808年簽約國家煙草管理局，年簽約國家煙草管理局， 未來統(tǒng)一負(fù)責(zé)煙草行業(yè)的軟件服未來統(tǒng)一負(fù)責(zé)煙草行業(yè)的軟件服 務(wù)。務(wù)。 少數(shù)幾家中小型煙少數(shù)幾家中小型煙 草公司草公司 證券保險證券保險國內(nèi)國內(nèi)5656家證券公司是使用用友軟家證券公司是使用用友軟 件，超過全國證券公司總數(shù)的

13、件，超過全國證券公司總數(shù)的 50%50%。 少數(shù)客戶，部分被少數(shù)客戶，部分被 用友替換。用友替換。 綜合性集團(tuán)綜合性集團(tuán) 電信電信中國電信、電信實業(yè)、上海電信中國電信、電信實業(yè)、上海電信 實業(yè)、聯(lián)通華盛等實業(yè)、聯(lián)通華盛等 制造制造市場占有率國內(nèi)最高市場占有率國內(nèi)最高尚沒有客戶和應(yīng)用尚沒有客戶和應(yīng)用 銀行銀行 軍工軍工 客戶的成功應(yīng)用情況客戶的成功應(yīng)用情況 對比項目對比項目用友用友nckdeas說明說明 財務(wù)管理領(lǐng)域財務(wù)管理領(lǐng)域50%50%以上應(yīng)用了合并報表以上應(yīng)用了合并報表/ /資資 金管理金管理/ /預(yù)算管理等集團(tuán)管預(yù)算管理等集團(tuán)管 控方面的應(yīng)用?？胤矫娴膽?yīng)用。 基本還是財務(wù)集基本還是財務(wù)集

14、 中核算方面的應(yīng)中核算方面的應(yīng) 用用 成功客戶少，管理會成功客戶少，管理會 計和集團(tuán)管控方面計和集團(tuán)管控方面 成功應(yīng)用更少。成功應(yīng)用更少。 供應(yīng)鏈和制造領(lǐng)域供應(yīng)鏈和制造領(lǐng)域在消費品和流通、制造行業(yè)在消費品和流通、制造行業(yè) 有約有約360360家客戶的應(yīng)用。家客戶的應(yīng)用。 目前尚無成功案目前尚無成功案 例，更未形成標(biāo)例，更未形成標(biāo) 準(zhǔn)解決方案。準(zhǔn)解決方案。 未形成行業(yè)化應(yīng)用方未形成行業(yè)化應(yīng)用方 案案 hrhr全國客戶數(shù)達(dá)全國客戶數(shù)達(dá)500500家左右家左右無無kdkd未形成標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品未形成標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 hrhr的應(yīng)用主要在的應(yīng)用主要在k3k3 其他：其他：bibi、oaoa等等專業(yè)的專業(yè)的bibi集成

15、和應(yīng)用案例集成和應(yīng)用案例 集成的集成的oaoa系統(tǒng)系統(tǒng) 無無無無 行業(yè)解決方案行業(yè)解決方案在在1010大行業(yè)，大行業(yè)，3838個細(xì)分行業(yè)個細(xì)分行業(yè) 都有不同的行業(yè)化應(yīng)用解都有不同的行業(yè)化應(yīng)用解 決方案決方案 具體行業(yè)樣板客戶見行業(yè)樣具體行業(yè)樣板客戶見行業(yè)樣 板客戶名單。板客戶名單。 無行業(yè)解決方案無行業(yè)解決方案 老客戶經(jīng)營與運維具體對比老客戶經(jīng)營與運維具體對比 運維服務(wù)策略對比概述運維服務(wù)策略對比概述 u由于金蝶eas問世時間較短，目前在運維服務(wù)方面并沒有形成成熟的面向集團(tuán) 型客戶的服務(wù)體系，絕大部分項目處于實施交付期，還不具備建立eas運維服 務(wù)體系的客戶基礎(chǔ)。 u用友nc運維服務(wù)的對比主要

16、是以我為主，要說有金蝶eas運維服務(wù)，也基本是 沿襲中低端k3的運維服務(wù)，可以說金蝶在暗，我們在明，也就是說，高端客 戶服務(wù)方面，我們是師傅，金蝶是徒弟。 u金蝶的服務(wù)更強調(diào)價格，很多都是免費服務(wù)，還談不上價值服務(wù)，更多地強 調(diào)解決產(chǎn)品bug為主的服務(wù)。 u用友的服務(wù)強調(diào)價值，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值是用友服務(wù)的服務(wù)目標(biāo)，更多地 為客戶提供toc（theory of constraints 制約法，是一套先進(jìn)的管理策略， 針對企業(yè)的大難題，提供一系列突破性的解決方法)解決方案。 u金蝶的服務(wù)根本完全沒有形成體系，面對60家左右的eas客戶，對客戶更多的 是采用“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的被動式服務(wù)，客戶

17、根本無法體驗到其服務(wù) 價值。 u用友服務(wù)已經(jīng)形成了完備的“集中式響應(yīng)、分布式服務(wù)”的高端服務(wù)體系， 對于2000多家的nc高端客戶，提供了國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心平臺 （callcenter），戰(zhàn)略客戶自助平臺（http:/），nc客戶 可以隨時、隨地得到用友高端nc產(chǎn)品的尊貴服務(wù)。同時，用友為客戶提供了 基于全生命周期管理的服務(wù)產(chǎn)品，為客戶的后續(xù)運維服務(wù)工作提供了強有利 的保障。 服務(wù)體系對比服務(wù)體系對比 金蝶eas 服務(wù)用友用友nc服務(wù)服務(wù) u0606年產(chǎn)品開始銷售年產(chǎn)品開始銷售 u3 3年歷史，年歷史，無固定模式無固定模式 u無成熟體系無成熟體系，套用，套用k3k3中端產(chǎn)品中端產(chǎn)品 服務(wù)模式，

18、用客戶驗證服務(wù)模式服務(wù)模式，用客戶驗證服務(wù)模式 u6060家客戶，絕大部分項目處在家客戶，絕大部分項目處在 實施交付期，實施交付期，項目根本無法得到項目根本無法得到 驗收驗收 u9898年到年到0808年年1010年服務(wù)歷程年服務(wù)歷程 u1010年歷史，年歷史，5 5次服務(wù)模式升級次服務(wù)模式升級 u面向客戶價值經(jīng)營的全生命周期面向客戶價值經(jīng)營的全生命周期 的集中分布式服務(wù)體系的集中分布式服務(wù)體系 u20002000多家老客戶超值服務(wù)體驗多家老客戶超值服務(wù)體驗 u規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、透明的服務(wù)計劃規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、透明的服務(wù)計劃 結(jié)論：金蝶結(jié)論：金蝶eas發(fā)展只有發(fā)展只有3年歷史，客戶數(shù)量極少，且大部分處在實

19、施交年歷史，客戶數(shù)量極少，且大部分處在實施交 付期，付期，eas運維服務(wù)應(yīng)該說還未起步，根本沒有成熟的服務(wù)體系，只能運維服務(wù)應(yīng)該說還未起步，根本沒有成熟的服務(wù)體系，只能 不斷摸索，每個不斷摸索，每個eas客戶都是金蝶的實驗品。客戶都是金蝶的實驗品。 服務(wù)模式對比服務(wù)模式對比 金蝶eas 服務(wù)用友用友nc服務(wù)服務(wù) u被動響應(yīng)，以解決產(chǎn)品被動響應(yīng)，以解決產(chǎn)品bugbug為為 主（產(chǎn)品不成熟，穩(wěn)定性差）主（產(chǎn)品不成熟，穩(wěn)定性差） u金蝶熱線支持以電話為主要金蝶熱線支持以電話為主要 工具工具，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)等手段，為您，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)等手段，為您 提供及時有效的應(yīng)用指導(dǎo)、故提供及時有效的應(yīng)用指導(dǎo)、故 障排除等服務(wù)

20、。障排除等服務(wù)。通過各種非現(xiàn)通過各種非現(xiàn) 場方式場方式，金蝶能夠在您需要的，金蝶能夠在您需要的 任何時候向您提供專業(yè)支持任何時候向您提供專業(yè)支持 ( (摘自摘自kdkd網(wǎng)站網(wǎng)站) ) u主動的主動的“集中響應(yīng)、分布支持集中響應(yīng)、分布支持” 的服務(wù)模式，站在客戶的角度的服務(wù)模式，站在客戶的角度 制定服務(wù)計劃并嚴(yán)格執(zhí)行制定服務(wù)計劃并嚴(yán)格執(zhí)行 u集團(tuán)集團(tuán)ncnc服務(wù)工程師集中響應(yīng)客服務(wù)工程師集中響應(yīng)客 戶的服務(wù)請求，各地全子分公戶的服務(wù)請求，各地全子分公 司司ncnc服務(wù)工程師現(xiàn)場對客戶進(jìn)服務(wù)工程師現(xiàn)場對客戶進(jìn) 行深入服務(wù)行深入服務(wù) u全方位現(xiàn)場、電話、網(wǎng)站、即全方位現(xiàn)場、電話、網(wǎng)站、即 時通訊、短

21、信平臺相結(jié)合時通訊、短信平臺相結(jié)合 u用戶與用友永遠(yuǎn)聯(lián)線，超快服用戶與用友永遠(yuǎn)聯(lián)線，超快服 務(wù)響應(yīng)，超值服務(wù)感受務(wù)響應(yīng)，超值服務(wù)感受 結(jié)論：被動服務(wù)結(jié)論：被動服務(wù) vs 主動服務(wù)主動服務(wù) ；非現(xiàn)場方式；非現(xiàn)場方式 vs 永遠(yuǎn)聯(lián)線永遠(yuǎn)聯(lián)線 ；價格服務(wù)和價；價格服務(wù)和價 值服務(wù)，客戶當(dāng)然會選擇后者。值服務(wù)，客戶當(dāng)然會選擇后者。 服務(wù)產(chǎn)品對比服務(wù)產(chǎn)品對比 金蝶eas 服務(wù)用友用友nc服務(wù)服務(wù) u解決產(chǎn)品解決產(chǎn)品bug為主的服務(wù)產(chǎn)為主的服務(wù)產(chǎn) 品品（產(chǎn)品不成熟，穩(wěn)定性差）（產(chǎn)品不成熟，穩(wěn)定性差） u沒有大項目維護(hù)經(jīng)驗沒有大項目維護(hù)經(jīng)驗 u滿足客戶全面需求標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)、滿足客戶全面需求標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)、 個性的

22、服務(wù)產(chǎn)品個性的服務(wù)產(chǎn)品 u增值產(chǎn)品工具、高端俱樂部活增值產(chǎn)品工具、高端俱樂部活 動、用友動、用友ncnc系統(tǒng)管理高級研修系統(tǒng)管理高級研修 班、應(yīng)用班、應(yīng)用/ /技術(shù)咨詢等服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)咨詢等服務(wù)產(chǎn)品 深受客戶歡迎，滿足客戶不斷深受客戶歡迎，滿足客戶不斷 變化的業(yè)務(wù)需要變化的業(yè)務(wù)需要 u中海油、上海煙草等中海油、上海煙草等abuabu服務(wù)服務(wù) 產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)、貼身產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)、貼身 的服務(wù)的服務(wù) 結(jié)論：金蝶的服務(wù)產(chǎn)品極為單一結(jié)論：金蝶的服務(wù)產(chǎn)品極為單一 ，以解決產(chǎn)品，以解決產(chǎn)品bug為主；用友方面提供的為主；用友方面提供的 針對客戶不斷變化的業(yè)務(wù)需要的全方位服務(wù)產(chǎn)品，客戶當(dāng)然會選擇用

23、友針對客戶不斷變化的業(yè)務(wù)需要的全方位服務(wù)產(chǎn)品，客戶當(dāng)然會選擇用友 服務(wù)資源對比服務(wù)資源對比 金蝶eas 服務(wù) 用友用友nc服務(wù)服務(wù) u實施服務(wù)：顧問數(shù)量：號稱實施服務(wù)：顧問數(shù)量：號稱300， 實際實際200不到，根本沒有專職的運不到，根本沒有專職的運 維服務(wù)人員維服務(wù)人員 u當(dāng)您的問題不能通過熱線、遠(yuǎn)程當(dāng)您的問題不能通過熱線、遠(yuǎn)程 方式解決，金蝶的授權(quán)服務(wù)提供商方式解決，金蝶的授權(quán)服務(wù)提供商 將為您提供現(xiàn)場支持，為您現(xiàn)場排將為您提供現(xiàn)場支持，為您現(xiàn)場排 解疑難問題。（解疑難問題。（kd網(wǎng)站）網(wǎng)站）大部分大部分 項目沒有驗收，基本上現(xiàn)場顧問解項目沒有驗收，基本上現(xiàn)場顧問解 決決 u服務(wù)團(tuán)隊不穩(wěn)定

24、，人員流失率大服務(wù)團(tuán)隊不穩(wěn)定，人員流失率大 u人員素質(zhì)不高，沒有形成專業(yè)化人員素質(zhì)不高，沒有形成專業(yè)化 服務(wù)體系服務(wù)體系 u實施服務(wù)：專家及實施、運維、顧實施服務(wù)：專家及實施、運維、顧 問數(shù)量問數(shù)量2000多人多人 u有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，各地全子分子有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，各地全子分子 公司直接上門現(xiàn)場服務(wù)，運維服務(wù)公司直接上門現(xiàn)場服務(wù)，運維服務(wù) 不外包不外包 u服務(wù)人員經(jīng)驗豐富、人員穩(wěn)定服務(wù)人員經(jīng)驗豐富、人員穩(wěn)定 u40%40%的服務(wù)人員具有的服務(wù)人員具有5 5年以上年以上ncnc服務(wù)服務(wù) 經(jīng)驗，經(jīng)驗，60%60%的服務(wù)人員的服務(wù)人員3535年以上的年以上的 服務(wù)經(jīng)驗服務(wù)經(jīng)驗 u20%20%的服務(wù)人

25、員具有研究生或雙學(xué)的服務(wù)人員具有研究生或雙學(xué) 位學(xué)歷、位學(xué)歷、80%80%的服務(wù)具有本科學(xué)歷的服務(wù)具有本科學(xué)歷 u53%53%顧問工程師、顧問工程師、39%39%高級工程師、高級工程師、 8%8%業(yè)務(wù)專家業(yè)務(wù)專家 結(jié)論：無論是服務(wù)團(tuán)隊數(shù)量、質(zhì)量、專業(yè)化、穩(wěn)定性方面金蝶目前都不結(jié)論：無論是服務(wù)團(tuán)隊數(shù)量、質(zhì)量、專業(yè)化、穩(wěn)定性方面金蝶目前都不 具備可比性。具備可比性。 服務(wù)榮譽對比服務(wù)榮譽對比 金蝶eas 服務(wù)用友用友nc服務(wù)服務(wù) u官方網(wǎng)站沒有介紹（官方網(wǎng)站沒有介紹（也根本也根本 沒有東西去介紹沒有東西去介紹） u管理軟件用戶綜合滿意度第一管理軟件用戶綜合滿意度第一 uerperp軟件服務(wù)滿意度第

26、一軟件服務(wù)滿意度第一 u中國管理軟件服務(wù)用戶滿意度中國管理軟件服務(wù)用戶滿意度 金獎金獎 u中國管理軟件提供商核心能力中國管理軟件提供商核心能力 第一名第一名 u中國最佳客戶服務(wù)中心獎中國最佳客戶服務(wù)中心獎 u中國最佳售后服務(wù)獎中國最佳售后服務(wù)獎 結(jié)論：用友的服務(wù)經(jīng)受了時間、客戶及第三方機構(gòu)的檢驗，金蝶這方面結(jié)論：用友的服務(wù)經(jīng)受了時間、客戶及第三方機構(gòu)的檢驗，金蝶這方面 很少榮譽。很少榮譽。 選擇用友高端服務(wù)是您最正確的選擇選擇用友高端服務(wù)是您最正確的選擇: : 0808年行業(yè)化實施體系標(biāo)準(zhǔn)年行業(yè)化實施體系標(biāo)準(zhǔn)pptppt gbu核心經(jīng)營策略核心經(jīng)營策略 全球化集團(tuán)管控全球化集團(tuán)管控 全球化集團(tuán)

27、財務(wù)管理全球化集團(tuán)財務(wù)管理 全球化人力資源管理；全球化人力資源管理； 全球化采購與資產(chǎn)管理；全球化采購與資產(chǎn)管理； 企業(yè)內(nèi)控與風(fēng)險管理；企業(yè)內(nèi)控與風(fēng)險管理； 基于基于bibi的全面績效管理；的全面績效管理； 集團(tuán)業(yè)務(wù)協(xié)同與企業(yè)門戶；集團(tuán)業(yè)務(wù)協(xié)同與企業(yè)門戶； 行業(yè)化解決方案行業(yè)化解決方案 綜合性集團(tuán)與政府；綜合性集團(tuán)與政府； 集團(tuán)冶金制造業(yè)；集團(tuán)冶金制造業(yè)； 建筑與房地產(chǎn)行業(yè)；建筑與房地產(chǎn)行業(yè)； 傳媒與出版業(yè)；傳媒與出版業(yè)； 流通與消費品行業(yè)；流通與消費品行業(yè)； 煤炭與能源行業(yè)；煤炭與能源行業(yè)； 金融行業(yè)；金融行業(yè)； 軍工行業(yè)；軍工行業(yè)； 煙草行業(yè)；煙草行業(yè)； 平臺化應(yīng)用集成平臺化應(yīng)用集成 ua

28、puap平臺；平臺； 第三方應(yīng)用集成；第三方應(yīng)用集成； 專業(yè)應(yīng)用咨詢業(yè)務(wù)和專業(yè)應(yīng)用咨詢業(yè)務(wù)和itit規(guī)劃咨詢；規(guī)劃咨詢； 數(shù)據(jù)專業(yè)服務(wù)；數(shù)據(jù)專業(yè)服務(wù)； gbu實施服務(wù)核心策略 n基于成熟行業(yè)解決方案和基于成熟行業(yè)解決方案和uap平臺的個性化應(yīng)用；平臺的個性化應(yīng)用； n基于基于38個細(xì)分行業(yè)的成熟解決方案；個細(xì)分行業(yè)的成熟解決方案； n基于細(xì)分行業(yè)的實施模板和知識庫；基于細(xì)分行業(yè)的實施模板和知識庫； n結(jié)合客戶管理需要的個性化應(yīng)用整合；結(jié)合客戶管理需要的個性化應(yīng)用整合； n基于用友最全面的行業(yè)客戶應(yīng)用基礎(chǔ)和行業(yè)化實施體系?；谟糜炎钊娴男袠I(yè)客戶應(yīng)用基礎(chǔ)和行業(yè)化實施體系。 n基于用友客戶全生命周

29、期經(jīng)營的核心理念基于用友客戶全生命周期經(jīng)營的核心理念 n從產(chǎn)品經(jīng)營到客戶全面應(yīng)用服務(wù)經(jīng)營，被動經(jīng)營到主動經(jīng)營；從產(chǎn)品經(jīng)營到客戶全面應(yīng)用服務(wù)經(jīng)營，被動經(jīng)營到主動經(jīng)營； n從階段經(jīng)營到全生命周期經(jīng)營，從項目化實施到長期優(yōu)化集成；從階段經(jīng)營到全生命周期經(jīng)營，從項目化實施到長期優(yōu)化集成； n從淺度經(jīng)營到深入應(yīng)用經(jīng)營；從淺度經(jīng)營到深入應(yīng)用經(jīng)營； n基于用友實施方法論的實施與項目管理基于用友實施方法論的實施與項目管理 基于國內(nèi)最廣泛的行業(yè)客戶群和行業(yè)化實施體系?；趪鴥?nèi)最廣泛的行業(yè)客戶群和行業(yè)化實施體系。 借鑒用友實施方法論的成熟經(jīng)驗和復(fù)制，圍繞咨詢實施三個核心借鑒用友實施方法論的成熟經(jīng)驗和復(fù)制，圍繞咨詢

30、實施三個核心 價值：價值： 管理規(guī)范化和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；管理規(guī)范化和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化； 知識轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)客戶內(nèi)部綜合能力的管理隊伍；知識轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)客戶內(nèi)部綜合能力的管理隊伍； 專業(yè)項目管理和科學(xué)方法，以確保項目質(zhì)量與目標(biāo)。專業(yè)項目管理和科學(xué)方法，以確保項目質(zhì)量與目標(biāo)。 分公司 基于客戶全生命周期經(jīng)營的行業(yè)化分層實施體系基于客戶全生命周期經(jīng)營的行業(yè)化分層實施體系 煙煙 草草 個性化開發(fā)個性化開發(fā) 客戶客戶/個性化行業(yè)解決方案個性化行業(yè)解決方案 咨詢實施服務(wù)支持與管理平臺/行業(yè)知識庫 行業(yè)化開發(fā)行業(yè)化開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)平臺與組件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)平臺與組件開發(fā) 行業(yè)實施總部/區(qū)域業(yè)務(wù)部 項目成功因素項目成功因素 erp項目和

31、管理改進(jìn)的成功！ 方法和管理(經(jīng)驗、方法、項目管理、模式) 合適的解決方案（好的長期合作伙伴） 有準(zhǔn)備的客戶（基礎(chǔ)、投入、決心） erp實施需要的不僅僅是產(chǎn)品實施需要的不僅僅是產(chǎn)品 產(chǎn)品產(chǎn)品 培訓(xùn)培訓(xùn) 實施及個性實施及個性 化開發(fā)化開發(fā) 專業(yè)專業(yè) 服務(wù)服務(wù) 管理管理 咨詢咨詢 行業(yè)案例、知識庫、工具行業(yè)案例、知識庫、工具 行業(yè)案例、知識庫、工具行業(yè)案例、知識庫、工具 每年著作級案例和方案每年著作級案例和方案400部，這些都研究了什么部，這些都研究了什么? 基于國內(nèi)各行業(yè)客戶的應(yīng)用沉淀基于國內(nèi)各行業(yè)客戶的應(yīng)用沉淀 20年用友，20年行業(yè)應(yīng)用背景 客戶經(jīng)營模式abu-n實施模式 常規(guī)項目模式下的弊

32、端 l 團(tuán)隊注重短期利益，而不是長期優(yōu)化 l 團(tuán)隊目標(biāo)與不同部門目標(biāo)的沖突，容易受到內(nèi)部干擾； l 過分強調(diào)結(jié)果，忽略過程質(zhì)量與應(yīng)用效果； l 項目激勵模式的錯誤導(dǎo)向； l 重技術(shù)，輕應(yīng)用； 組織和模式保障 abu(account business union)獨立項目服務(wù)模式獨立項目服務(wù)模式 l專項固定團(tuán)隊：專項固定人員相對固定對口支持人員 l專項管理模式（知識管理、人員備份與流動交接、項目管理流程、項目組考核） l專項考核模式（利潤客戶滿意度），以客戶為中心； l長期合作、專業(yè)服務(wù)，個性化it外包的服務(wù)模式 l綠色通道，固定對口支持，特殊響應(yīng)模式 l持續(xù)、螺旋式優(yōu)化和提升； 專業(yè)團(tuán)隊和資源

33、的保障 行業(yè)資深實施經(jīng)驗的專業(yè)顧問參與規(guī)劃方案，確保項目成功和質(zhì)量； 集團(tuán)行業(yè)、區(qū)域、分公司分工協(xié)作； vip服務(wù)保障模式（專業(yè)、持續(xù)、貼身it外包服務(wù)） 綠 色 通 道 項目組織（項目組織（abu-n） 項目總監(jiān)項目總監(jiān) 相對固定人員相對固定人員 技術(shù)開發(fā)組技術(shù)開發(fā)組xx實施組實施組 固定行業(yè)方案顧固定行業(yè)方案顧 問問 相對固定高級支相對固定高級支 持人員持人員 持續(xù)服務(wù)組持續(xù)服務(wù)組 系統(tǒng)上線后待定系統(tǒng)上線后待定 客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理： 項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組 固定人員固定人員 相對固定支持人員相對固定支持人員 方案規(guī)劃專家組方案規(guī)劃專家組 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 客戶經(jīng)營模式客戶經(jīng)營模式iiab

34、u-i abu-i:行業(yè)化經(jīng)營獨立組織。行業(yè)化經(jīng)營獨立組織。 基于成熟重點發(fā)展行業(yè)的解決方案的沉淀；基于成熟重點發(fā)展行業(yè)的解決方案的沉淀； 基于較大群體行業(yè)客戶的應(yīng)用基礎(chǔ)和總結(jié)；基于較大群體行業(yè)客戶的應(yīng)用基礎(chǔ)和總結(jié)； 從營銷到服務(wù)的全面行業(yè)化深入應(yīng)用經(jīng)營模式；從營銷到服務(wù)的全面行業(yè)化深入應(yīng)用經(jīng)營模式； 優(yōu)點：優(yōu)點： 有利于行業(yè)解決方案的縱深發(fā)展與有效的積累；有利于行業(yè)解決方案的縱深發(fā)展與有效的積累； 有利于顧問和行業(yè)知識庫在行業(yè)應(yīng)用的經(jīng)驗的積累；有利于顧問和行業(yè)知識庫在行業(yè)應(yīng)用的經(jīng)驗的積累； 有利于行業(yè)客戶的應(yīng)用復(fù)制；有利于行業(yè)客戶的應(yīng)用復(fù)制； 行業(yè)化考核模式有利于服務(wù)團(tuán)隊著眼于行業(yè)客戶的應(yīng)用

35、優(yōu)化的長行業(yè)化考核模式有利于服務(wù)團(tuán)隊著眼于行業(yè)客戶的應(yīng)用優(yōu)化的長 期合作，而非著眼于短期目標(biāo)。期合作，而非著眼于短期目標(biāo)。 項目組織（項目組織（abu-i） 項目總監(jiān)項目總監(jiān) 相對固定行業(yè)高相對固定行業(yè)高 級顧問人員級顧問人員 技術(shù)開發(fā)組技術(shù)開發(fā)組xx實施組實施組 行業(yè)固定顧問人行業(yè)固定顧問人 員員 相對固定支持人相對固定支持人 員員 持續(xù)服務(wù)組持續(xù)服務(wù)組 系統(tǒng)上線后待定系統(tǒng)上線后待定 由行業(yè)顧問組成由行業(yè)顧問組成 行業(yè)客戶經(jīng)理：行業(yè)客戶經(jīng)理： 項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組 固定行業(yè)開發(fā)人員固定行業(yè)開發(fā)人員 行業(yè)技術(shù)人員行業(yè)技術(shù)人員 相對固定支持人員相對固定支持人員 行業(yè)方案組行業(yè)方案組 項目經(jīng)理

36、項目經(jīng)理 一般項目組織一般項目組織 基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全面解決方案的個性化應(yīng)用；基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全面解決方案的個性化應(yīng)用； 總部行業(yè)專家區(qū)域行業(yè)高級顧問分公司項目總部行業(yè)專家區(qū)域行業(yè)高級顧問分公司項目 經(jīng)理經(jīng)理/高級顧問組合協(xié)同型項目組織；高級顧問組合協(xié)同型項目組織； 基于客戶全生命周期經(jīng)營的理念，注重過程的質(zhì)基于客戶全生命周期經(jīng)營的理念，注重過程的質(zhì) 量和滿意度的項目管理；量和滿意度的項目管理； 注重持續(xù)優(yōu)化與后續(xù)的主動式注重持續(xù)優(yōu)化與后續(xù)的主動式vip客戶服務(wù)模式。客戶服務(wù)模式。 一般項目組織一般項目組織 項目總監(jiān)項目總監(jiān) 技術(shù)開發(fā)組技術(shù)開發(fā)組xx實施組實施組 行業(yè)高級顧問行業(yè)高級顧問 領(lǐng)域高級顧問

37、領(lǐng)域高級顧問 相對固定支持相對固定支持 持續(xù)服務(wù)組持續(xù)服務(wù)組 系統(tǒng)上線后待定系統(tǒng)上線后待定 全生命周期經(jīng)營全生命周期經(jīng)營 顧問組成顧問組成 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組 開發(fā)人員開發(fā)人員 技術(shù)顧問技術(shù)顧問 相對固定支持相對固定支持 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 成功的成功的 erp 投資投資 投入 質(zhì)量 目標(biāo) 成功投資成功投資 投入 目標(biāo) 質(zhì)量 項目的成功可表現(xiàn)為一個等邊三角形，面積最大項目的成功可表現(xiàn)為一個等邊三角形，面積最大 當(dāng)投入被壓縮的時候，當(dāng)投入被壓縮的時候， 目標(biāo)和質(zhì)量也要做調(diào)目標(biāo)和質(zhì)量也要做調(diào) 整，否則無法得到等整，否則無法得到等 邊三角形。邊三角形。 將投入壓縮將投入壓縮2/

38、3，意味著將，意味著將 10萬年薪的顧問換成萬年薪的顧問換成3萬萬 年薪的顧問，否則就年薪的顧問，否則就必有必有 一方在說謊！一方在說謊！ 但是：沒經(jīng)驗的顧問但是：沒經(jīng)驗的顧問 用戶的風(fēng)險明顯加大！用戶的風(fēng)險明顯加大！ ufidaufida：vipvip服務(wù)模式與持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式與持續(xù)優(yōu)化 年度服務(wù)計劃年度服務(wù)計劃 定期應(yīng)用優(yōu)化咨詢定期應(yīng)用優(yōu)化咨詢/ /規(guī)劃規(guī)劃 階段服務(wù)計劃階段服務(wù)計劃 定期服務(wù)優(yōu)化建議方案定期服務(wù)優(yōu)化建議方案 定期服務(wù)總結(jié)定期服務(wù)總結(jié) 年度評估、檢驗和優(yōu)化年度評估、檢驗和優(yōu)化 服務(wù)交付服務(wù)交付 vip用戶服務(wù)模式：用戶服務(wù)模式： 專項持續(xù)的服務(wù)團(tuán)隊專項持續(xù)的服務(wù)團(tuán)隊 個性化

39、的服務(wù)方案個性化的服務(wù)方案 綠色服務(wù)通道綠色服務(wù)通道 服務(wù)帶來持續(xù)提升服務(wù)帶來持續(xù)提升 您還可以從服務(wù)中獲得 . 本地化專業(yè)服務(wù)個性化專業(yè)服務(wù) 各地區(qū)各地區(qū)ncnc成功客戶檔案成功客戶檔案 成功應(yīng)用客戶應(yīng)用分析報告成功應(yīng)用客戶應(yīng)用分析報告 2002008 8年年0404月月 內(nèi)部文件內(nèi)部文件 浙江區(qū)浙江區(qū) 本報告主要是根據(jù)用友（杭州、寧波、溫州）歷年簽訂的合同內(nèi)容和結(jié)合具 體項目實施顧問實施情況分析； 本報告中只包括浙江省內(nèi)企業(yè)客戶，不含行政事業(yè)單位客戶不含行政事業(yè)單位客戶； 本報告由于統(tǒng)計時間、客戶變遷等各種原因，并未囊括所有nc企業(yè)客戶； 本報告中列舉了金蝶eas在浙江的客戶； 本報告是客

40、戶使用的nc系統(tǒng)版本有如下幾個構(gòu)成： v9.x； nc v2.x； nc v3.x; nc v5.x。 目錄目錄 table of contents 制造業(yè)集團(tuán)03 商品流通集團(tuán)16 房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)25 建筑施工集團(tuán)37 金融（銀行、證券、保險）43 信息技術(shù)（it）產(chǎn)業(yè)57 傳媒與公共事業(yè)64 金蝶eas浙江客戶71 制造業(yè)集團(tuán)制造業(yè)集團(tuán)(12家家) 制造業(yè)集團(tuán)制造業(yè)集團(tuán)三獅集團(tuán)三獅集團(tuán) 應(yīng)用產(chǎn)品：應(yīng)用產(chǎn)品： 財務(wù)會計、生產(chǎn)成本、資金管理、預(yù)財務(wù)會計、生產(chǎn)成本、資金管理、預(yù) 算、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、人力資源、算、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、人力資源、 設(shè)備管理、辦公自動化、設(shè)備管理、辦公自動化、dcs銜

41、接銜接 解決的問題：解決的問題： 集團(tuán)多工廠的采購、庫存集團(tuán)多工廠的采購、庫存 大宗原燃料的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價結(jié)算大宗原燃料的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價結(jié)算 水泥、熟料銷售信用控制水泥、熟料銷售信用控制 出入庫地磅銜接出入庫地磅銜接 資金結(jié)算、票據(jù)集中資金結(jié)算、票據(jù)集中 與與dcs整合采集數(shù)據(jù)整合采集數(shù)據(jù) 效益：效益： 。 。 。 浙江三獅集團(tuán)有限公司浙江三獅集團(tuán)有限公司是由浙江省人民政府批準(zhǔn) 成立并重點培育的15家大型企業(yè)集團(tuán)之一，三獅集團(tuán) 所屬骨干企業(yè)浙江三獅水泥股份有限公司是國家520戶 重點企業(yè)之一，2006年，三獅集團(tuán)成為12戶全國性國 家重點支持的大型水泥企業(yè)（集團(tuán)）之一。三獅集團(tuán) 主導(dǎo)產(chǎn)品為水泥及其衍生產(chǎn)品

42、，年產(chǎn)高標(biāo)號水泥約 2000萬噸 。 集團(tuán)下設(shè)12家生產(chǎn)子公司，分別是熟料水泥浙北 片（股份、湖州、五通、金釘子、安徽和德），熟料 水泥沿江片（桐廬、建德、富陽、杭州、紹興）。 余 熱發(fā)電公司（五通、桐廬）。 網(wǎng)址：http:/ 2007年5月，三獅集團(tuán)簽約用友nc并啟動項目，預(yù) 計于2008年9月整體項目驗收。 制造業(yè)集團(tuán)制造業(yè)集團(tuán)紅獅集團(tuán)紅獅集團(tuán) 應(yīng)用產(chǎn)品：應(yīng)用產(chǎn)品： 財務(wù)會計、生產(chǎn)成本、預(yù)算、資金管財務(wù)會計、生產(chǎn)成本、預(yù)算、資金管 理、供應(yīng)鏈、人力資源、辦公自動化理、供應(yīng)鏈、人力資源、辦公自動化 解決的問題：解決的問題： 集團(tuán)多工廠的五金采購、庫存集團(tuán)多工廠的五金采購、庫存 生產(chǎn)成本控制

43、生產(chǎn)成本控制 集團(tuán)資金管理集團(tuán)資金管理 集團(tuán)人力資源管理集團(tuán)人力資源管理 效益：效益： 。 。 。 紅獅控股集團(tuán)有限公司紅獅控股集團(tuán)有限公司是一家以生產(chǎn)高標(biāo)號水泥 為主的大型企業(yè)，位于浙江省蘭溪市東郊上郭。集團(tuán) 公司成立于2004年3月，注冊資本為3.5億元，已投產(chǎn) 有2條2500t/d、5條5000t/d新型干法回轉(zhuǎn)窯生產(chǎn)線和3 個大型水泥粉磨站，形成年產(chǎn)1650萬噸的生產(chǎn)能力 。 集團(tuán)控股、參股企業(yè)有浙江紅獅水泥股份有限公 司、建德紅獅水泥有限公司、縉云紅獅水泥有限公司、 福建漳平紅獅水泥公司和江西高安紅獅水泥有限公司 等若干個子公司。 集團(tuán)于2007年引入高盛國際投資，占總股本的25%，

44、 因此紅獅集團(tuán)未來將在水泥行業(yè)內(nèi)開展新建、兼并和 收購等活動。 民營企業(yè)。 網(wǎng)址：http:/ 2007年12月，紅獅集團(tuán)簽約用友nc并啟動項目， 預(yù)計于2008年7月項目驗收。 制造業(yè)集團(tuán)制造業(yè)集團(tuán)紅蜻蜓集團(tuán)紅蜻蜓集團(tuán) 應(yīng)用產(chǎn)品：應(yīng)用產(chǎn)品： nc財務(wù)會計財務(wù)會計+u8供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造 解決的問題：解決的問題： 集團(tuán)多組織財務(wù)核算集團(tuán)多組織財務(wù)核算 工廠生產(chǎn)與物料供應(yīng)工廠生產(chǎn)與物料供應(yīng) 效益：效益： 。 。 。 紅蜻蜓集團(tuán)紅蜻蜓集團(tuán)位于“中國十大最具活力城市”之一 的浙江溫州，創(chuàng)始于1995年，是一家集專業(yè)制鞋、皮 具、服飾等多元投資的全國無區(qū)域性集團(tuán) 。 集團(tuán)目前擁有浙江紅蜻

45、蜓鞋業(yè)、上海捷路體育、 廣州惠利瑪商業(yè)連鎖、上海恒森企業(yè)、廣州火辣辣鞋 業(yè)等十幾家全資子公司；設(shè)有皮具、服裝、兒童、國 際四大事業(yè)部；擁有上海、重慶、廣州、永嘉、溫州 五大生產(chǎn)基地，年產(chǎn)皮鞋上千萬雙；員工超過28000名， 主品牌及子品牌銷售終端數(shù)千家。 創(chuàng)建12年來,紅蜻蜓集團(tuán)已成為國家中型企業(yè)、中 國皮革工業(yè)協(xié)會優(yōu)勢企業(yè)、全國民企500強、全國行業(yè) 百強、浙江省重點民營企業(yè)、浙江省“五個一批”企 業(yè)，連續(xù)7年被評為行業(yè)納稅大戶。 網(wǎng)址：http:/ 2007年9月，紅蜻蜓集團(tuán)簽約用友nc財務(wù)和u8系統(tǒng)， 預(yù)計2008年5月項目驗收。 制造業(yè)集團(tuán)制造業(yè)集團(tuán)奧普電器奧普電器 應(yīng)用產(chǎn)品：應(yīng)用產(chǎn)品

46、： u8供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈+u8分銷分銷+nc財務(wù)會計財務(wù)會計 解決的問題：解決的問題： 集團(tuán)財務(wù)核算集團(tuán)財務(wù)核算 工廠與銷售公司一體化運作工廠與銷售公司一體化運作 集團(tuán)分銷網(wǎng)絡(luò)的商流、物流管理集團(tuán)分銷網(wǎng)絡(luò)的商流、物流管理 效益：效益： 。 。 。 杭州奧普電器有限公司杭州奧普電器有限公司是一家以生產(chǎn)小家電產(chǎn)品 為主的外商獨資企業(yè)，主要生產(chǎn)銷售包括浴霸、通風(fēng) 扇、電熱毛巾架、電暖架等小家電系列產(chǎn)品?！皧W普” 是小家電領(lǐng)域的知名品牌 。奧普集團(tuán)控股有限公司于 2006年12月8日，香港主板成功掛牌上市。 奧普產(chǎn)品相繼獲得“歐盟ce安全認(rèn)證”，“saa國 際安全認(rèn)證”，“iso9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)

47、證”， “ul認(rèn)證”和“中國ccc認(rèn)證”等多項安全認(rèn)證。 銷售營運方面，奧普中國市場分為四個大區(qū)，25 個分公司/營銷中心，并設(shè)國際貿(mào)易部負(fù)責(zé)產(chǎn)品出口銷 售。根據(jù)國家統(tǒng)計局中國行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心統(tǒng)計： 2002，2003，2004連續(xù)三年奧普浴霸獲同類產(chǎn)品銷量 第一名。 網(wǎng)址：http:/ 2006年9月，奧普集團(tuán)簽約用友nc財務(wù)和u8供應(yīng)鏈， 項目已經(jīng)驗收。預(yù)計2008年進(jìn)行系統(tǒng)整合，將u8供應(yīng) 鏈、u8分銷整體遷移到nc平臺。 制造業(yè)集團(tuán)制造業(yè)集團(tuán)寧波雙林集團(tuán)寧波雙林集團(tuán) 應(yīng)用產(chǎn)品：應(yīng)用產(chǎn)品： 財務(wù)會計、生產(chǎn)成本、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)財務(wù)會計、生產(chǎn)成本、供應(yīng)鏈、生產(chǎn) 制造、預(yù)算管理制造、預(yù)算管理

48、 解決的問題：解決的問題： 集團(tuán)多工廠的采購、庫存、生產(chǎn)集團(tuán)多工廠的采購、庫存、生產(chǎn) 多工廠與銷售公司一體化運作多工廠與銷售公司一體化運作 集團(tuán)財務(wù)集團(tuán)財務(wù) 效益：效益： 。 。 。 雙林集團(tuán)股份有限公司雙林集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)建于1987年，是一家從 事電子元器件生產(chǎn)、精密模具設(shè)計與制造、精密塑料 件制造、汽車配件制造的國家級重點高新技術(shù)企業(yè)， 現(xiàn)有分子公司16個和一個人才培訓(xùn)基地雙林高級 職業(yè)學(xué)校。2006年底,公司現(xiàn)有總資產(chǎn)13.6億元人民幣， 員工3600余人，建有省級博士后科研工作站。 主要產(chǎn)品有fbt類：高壓聚焦電位器、高壓帽、塑 料骨架（現(xiàn)在已成為全球最大的fbt件供應(yīng)商之一）；

49、塑膠類：汽車、電腦、家電、電子、通訊類產(chǎn) 品的工 程塑料件、金屬配套件；模具類：精密注塑模、大型 汽車配件塑料模具，橡膠模、多工位級進(jìn)沖壓模。 主要產(chǎn)品為國內(nèi)外著名品牌企業(yè)配套，如索尼、 夏普、松下、日立、先鋒、富士電機、大宇 、三星、 lg、貝爾，蘋果，fulton、博世、宏基、benq等。 網(wǎng)址：http:/ 2005年3月，雙林集團(tuán)簽約nc系統(tǒng)，使用財務(wù)、供 應(yīng)鏈、生產(chǎn)等模組。項目已經(jīng)驗收。 制造業(yè)集團(tuán)制造業(yè)集團(tuán)萬豐奧特集團(tuán)萬豐奧特集團(tuán) 應(yīng)用產(chǎn)品：應(yīng)用產(chǎn)品： 財務(wù)會計、財務(wù)會計、sap 解決的問題：解決的問題： 集團(tuán)財務(wù)管理集團(tuán)財務(wù)管理 效益：效益： 。 。 。 萬豐奧特控股集團(tuán)萬豐奧特

50、控股集團(tuán)是民營股份制的大型工業(yè)企業(yè)， 現(xiàn)有汽車零部件、機械裝備、鎂業(yè)三個產(chǎn)業(yè)。自1994 年創(chuàng)立以來已成為亞洲最大的鋁輪轂生產(chǎn)基地。 浙江萬豐奧威汽輪股份有限公司系萬豐奧特控股 集團(tuán)聯(lián)合中國汽車技術(shù)研究中心等發(fā)起設(shè)立的股份制 企業(yè)，擁有浙江新昌、寧波北侖、山東威海三個生產(chǎn) 基地，是中國鋁輪行業(yè)內(nèi)第一家上市公司。代碼： 002085 萬豐奧特下屬其他子公司分別是：萬豐鎂業(yè)、萬 豐摩輪、萬豐科技（機械）、萬豐車業(yè)。 集團(tuán)被授予：國家重點高新技術(shù)企業(yè)、國家首批 汽車零部件出口基地企業(yè)、中國工業(yè)行業(yè)排頭兵企業(yè)、 機械工業(yè)現(xiàn)代化管理企業(yè)；中國機械行業(yè)核心競爭力 100強、中國制造業(yè)500強、浙江省百強企

51、業(yè)、浙江省 百強民營企業(yè)。 網(wǎng)址：http:/ 2007年10月，萬豐奧特集團(tuán)將原9.x財務(wù)產(chǎn)品升級 到nc v5.0。其他產(chǎn)業(yè)則在使用sap。 制造業(yè)集團(tuán)制造業(yè)集團(tuán)航天通信集團(tuán)航天通信集團(tuán) 應(yīng)用產(chǎn)品：應(yīng)用產(chǎn)品： 財務(wù)會計、生產(chǎn)成本、供應(yīng)鏈財務(wù)會計、生產(chǎn)成本、供應(yīng)鏈 解決的問題：解決的問題： 集團(tuán)多工廠的采購、庫存、生產(chǎn)集團(tuán)多工廠的采購、庫存、生產(chǎn) 集團(tuán)財務(wù)核算集團(tuán)財務(wù)核算 效益：效益： 。 。 。 航天通信控股集團(tuán)股份有限公司航天通信控股集團(tuán)股份有限公司是中國航天科工 集團(tuán)公司控股的上市公司，于1993年9月28日在上海證 券交易所掛牌交易，列綜合類上市公司，證券代碼為 600677。200

52、4年公司被評為2003年度中國企業(yè)信息化 500強和2003年度最具發(fā)展?jié)摿Κ劇?公司現(xiàn)有控股企業(yè)17家，另計劃再控股5-10家。 總資產(chǎn)21.75億元，凈資產(chǎn)5.35億元，員工15000余人。 公司下屬企業(yè)有沈陽航天新樂有限責(zé)任公司、沈 陽航天新星機電有限公司、成都航天通信設(shè)備有限公 司、沈陽航天機械有限責(zé)任公司、綿陽航天通信設(shè)備 有限公司等。 網(wǎng)址：http:/ 2003年，航天通信集團(tuán)簽約用友nc系統(tǒng)。 制造業(yè)集團(tuán)制造業(yè)集團(tuán)人本集團(tuán)人本集團(tuán) 應(yīng)用產(chǎn)品：應(yīng)用產(chǎn)品： 財務(wù)會計、預(yù)算管理財務(wù)會計、預(yù)算管理 解決的問題：解決的問題： 集團(tuán)財務(wù)核算集團(tuán)財務(wù)核算 效益：效益： 。 。 。 人本集團(tuán)人

53、本集團(tuán)創(chuàng)立于1991年，是中國最大軸承生產(chǎn)企 業(yè)之一，同時涉足商業(yè)超市、機電貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)有 員工9300余人，下屬企業(yè)107家，資產(chǎn)總額達(dá)19.9億元， 2006年實現(xiàn)銷售收入40億元，利稅2.6億元 。 人本集團(tuán)積極參與國企改革，通過投資、并購、 技改等方式，形成了溫州、杭州、上海青浦、上海奉 賢、江蘇無錫、四川南充、湖北黃石、安徽蕪湖等八 個軸承生產(chǎn)基地、30多家軸承成品和配件制造企業(yè)， 能生產(chǎn)內(nèi)徑3mm至外徑480mm范圍內(nèi)的軸承3000余種， 軸承年生產(chǎn)能力達(dá)3億多套。 人本集團(tuán)實行代理制和連鎖專賣的運營方式，在 全國成立了29家營銷公司和84家辦事處，形成軸承產(chǎn) 品全國連鎖網(wǎng)絡(luò)，并

54、在美國和日本設(shè)有貿(mào)易公司。 人本先后被評為“中國機械工業(yè)企業(yè)核心競爭力 100強企業(yè)”、“全國民營企業(yè)500強企業(yè)”，“中國 名牌產(chǎn)品”和“國家免檢產(chǎn)品”、“中國馳名商標(biāo)”。 網(wǎng)址：http:/ 2003年，人本集團(tuán)簽約nc系統(tǒng)。 制造業(yè)集團(tuán)制造業(yè)集團(tuán)雅馬哈樂器雅馬哈樂器 應(yīng)用產(chǎn)品：應(yīng)用產(chǎn)品： 人力資源人力資源 解決的問題：解決的問題： 人事管理人事管理 效益：效益： 。 。 。 雅馬哈集團(tuán)在中國以雅馬哈樂器音響（中國）投 資有限公司為首，共包括五個生產(chǎn)工廠和一個銷售公 司，分別是天津、杭州、蕭山、蘇州、廣州工廠和上 海公司。雅馬哈中國本部在上海，設(shè)樂器事業(yè)部、音 樂普及事業(yè)部、移動增值事業(yè)部

55、、avit部、管理部。 杭州雅馬哈樂器有限公司杭州雅馬哈樂器有限公司主要生產(chǎn)鋼琴、吉他、 大號、小號、薩克斯等樂器。 網(wǎng)址：http:/ 2005年杭州雅馬哈簽約用友e-hr系統(tǒng)。 制造業(yè)集團(tuán)制造業(yè)集團(tuán)新安化工新安化工 應(yīng)用產(chǎn)品：應(yīng)用產(chǎn)品： 財務(wù)會計財務(wù)會計 解決的問題：解決的問題： 集團(tuán)財務(wù)核算集團(tuán)財務(wù)核算 效益：效益： 。 。 。 浙浙江新安化工集團(tuán)股份有限公司江新安化工集團(tuán)股份有限公司于2001年9月上市 成為公眾公司，股票名稱：新安股份，股票代碼： 600596。目前傳化集團(tuán)是公司第一大股東。 公司主營 業(yè)務(wù)有農(nóng)藥、有機硅材料及精細(xì)化工， 共100余個產(chǎn)品。主要生產(chǎn)工廠均通過了iso9

56、001： 2000質(zhì)量管理體系、iso14001：1996環(huán)境管理 體系和 gb/t28001-2001職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證。 公司擁有自營進(jìn)出口權(quán)，目前出口銷售收入占總 銷售收入的50%以上。 主要出口產(chǎn)品有以除草 劑草甘膦為主的農(nóng)藥原藥 及制劑，以高品質(zhì)磷酸為主的磷化工系列產(chǎn)品，以及 以有機硅單體為主的有機硅系列產(chǎn)品。這些產(chǎn)品均以 極為顯著的競爭優(yōu)勢暢銷南美、歐 洲、澳洲、東南亞 地區(qū)的幾十個國家。 在供應(yīng)、生產(chǎn)、設(shè)備信息系統(tǒng)方面使用了ifs。 網(wǎng)址： 2007年10月，新安化工簽約用友nc財務(wù)系統(tǒng)。 制造業(yè)集團(tuán)制造業(yè)集團(tuán)數(shù)源科技數(shù)源科技 應(yīng)用產(chǎn)品：應(yīng)用產(chǎn)品： 財務(wù)會計（房地產(chǎn)板塊）財

57、務(wù)會計（房地產(chǎn)板塊） 解決的問題：解決的問題： 集團(tuán)財務(wù)管理集團(tuán)財務(wù)管理 效益：效益： 。 。 。 數(shù)源科技股份有限公司數(shù)源科技股份有限公司是由西湖電子集團(tuán)有限公 司投資控股,于1999年成立的高科技上市公司(股票代 碼000909)。2005年12月，數(shù)源科技是浙江省首家實施 股權(quán)分置改革的國有控股上市公司。目前，公司擁有 資產(chǎn)總額13.95億元，凈資產(chǎn)5.45億元。企業(yè)逐步形成 彩電、通信、it業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)四大產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的新 格局。 母公司西湖電子集團(tuán)是一家有30多年歷史的、杭 州市政府授權(quán)資產(chǎn)經(jīng)營的國有獨資公司。數(shù)源科技以 高科技的數(shù)字電子信息、通信產(chǎn)品為主業(yè)，主要經(jīng)營 數(shù)字視頻音頻產(chǎn)

58、品、數(shù)字（模擬）彩色電視機、通訊 設(shè)備、衛(wèi)星廣播電視設(shè)備、計算機軟件、網(wǎng)絡(luò)集成服 務(wù)、智能樓宇工程和房地產(chǎn)開發(fā)等高新技術(shù)產(chǎn)品的研 究、開發(fā)、銷售、咨詢和成果轉(zhuǎn)讓等業(yè)務(wù)。 數(shù)源科技的房地產(chǎn)開發(fā)銷售業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。圍繞 著“立足杭州、走出浙江”的方針，逐步形成了以杭 州市為中心，合肥、諸暨為兩翼的房地產(chǎn)開發(fā)新格局。 網(wǎng)址： 2007年11月，數(shù)源中興房產(chǎn)簽約用友nc財務(wù)。 制造業(yè)集團(tuán)制造業(yè)集團(tuán)升佳集團(tuán)升佳集團(tuán) 應(yīng)用產(chǎn)品：應(yīng)用產(chǎn)品： 財務(wù)會計財務(wù)會計nc lite 解決的問題：解決的問題： 集團(tuán)財務(wù)核算集團(tuán)財務(wù)核算 效益：效益： 。 。 。 升佳木業(yè)升佳木業(yè)于1997成立。并一直以地板為主的新型 優(yōu)質(zhì)

59、環(huán)保建材的研發(fā)、制造與銷售。 升佳集團(tuán)總資產(chǎn)4億元人民幣，目前生產(chǎn)基地總占 地面積150000平方米，新近投資占地面積92700平方米 的升佳集團(tuán)倉前制造基地已正式投產(chǎn)，至此，升佳木 業(yè)已形式燈塔廠區(qū)、星橋廠區(qū)、倉前廠區(qū)3大生產(chǎn)基地， 是中國長三角地區(qū)規(guī)模最大的地板生產(chǎn)企業(yè)之一 。 升佳是中國最早進(jìn)入歐美地板市場的現(xiàn)代化綜合 性制造商，國內(nèi)主要地板品牌和國外大型建材超市的 oem 制造商，是美國 home depot 、沃爾瑪 walmart 、 英國 b nc v5.x。 115 目錄目錄 table of contents 制造業(yè)集團(tuán)04 流通集團(tuán)05 房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)06 金融（銀行證券）

60、07 電 業(yè)09 綜 合10 傳媒11 金蝶eas閩南客戶12 116 恒安、建發(fā)、國投、喜夢寶、廈門商業(yè)銀行、廈門廣電、廈門電業(yè)、廈門證券 閩南地區(qū)用友閩南地區(qū)用友nc客戶客戶 117 制造業(yè)集團(tuán)制造業(yè)集團(tuán)恒安集團(tuán)恒安集團(tuán) 應(yīng)用產(chǎn)品：應(yīng)用產(chǎn)品： nc全產(chǎn)品全產(chǎn)品 解決的問題：解決的問題： 恒安集團(tuán)的組織龐大，急需建立一套恒安集團(tuán)的組織龐大，急需建立一套 適應(yīng)集團(tuán)整體管理和監(jiān)控、決策分析適應(yīng)集團(tuán)整體管理和監(jiān)控、決策分析 的管理平臺，真正實現(xiàn)集團(tuán)和下屬機的管理平臺，真正實現(xiàn)集團(tuán)和下屬機 構(gòu)之間的統(tǒng)一規(guī)范化的管理和協(xié)同管構(gòu)之間的統(tǒng)一規(guī)范化的管理和協(xié)同管 理。理。 已經(jīng)實現(xiàn)效益：已經(jīng)實現(xiàn)效益： 建立