物業(yè)人員管理制度

1、物業(yè)人員管理制度 為加強小區(qū)管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為 規(guī)范： 1、工作人員應(yīng)以認真負責(zé)的態(tài)度，嚴謹務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求 效率； 2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到，不 早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向； 3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔； 4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物； 5、愛護公共財物，節(jié)約用水用電； 6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)； 7、辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵； 8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見 物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) : 一、熱愛本職

2、，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的 法規(guī)和政策， 負責(zé)貫徹實施公司各項指令和有關(guān)規(guī)章制度， 傳達上級下發(fā)的各類 文件； 二、牢固樹立 “業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”的服務(wù)宗旨和 “忠誠公司，愛崗敬業(yè) ”的職 業(yè)道德； 三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū) 房屋 、建筑物的情況，詳細了解使用人和產(chǎn)權(quán) 人基本情況； 四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢 抓敢管； 五、團結(jié)和帶領(lǐng)部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務(wù)指標(biāo)，充分激勵和調(diào) 動職工的工作熱情； 六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況； 七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對部門問題進行及時認真處理，領(lǐng)導(dǎo)部

3、門員工管理好 小區(qū)； 八、負責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作； 九、領(lǐng) 導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)管理員崗位職責(zé) 一、負責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作； 二、做到每日進行巡視，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù) 情況隨時檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理； 三、貫徹落實各項管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶，對違反規(guī)定的行為及時制止， 并作相應(yīng)處理； 四、落實各項防患措施，對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故或超出本崗位處理權(quán)退職的 事件應(yīng)立即（當(dāng)天內(nèi)）向部門經(jīng)理報告； 五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性 檢查，認真聽取意見，及時解決問題； 六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見，

4、會同相關(guān)人員， 檢查落實，并向當(dāng)事人反饋處理意見或結(jié)果； 七、熟悉轄區(qū)入住業(yè)主的情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、 及時替業(yè)主排憂解難； 八、遵章守紀，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 保安隊長崗位職責(zé) 一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項規(guī)章制 度。并組織保安員認真學(xué)習(xí)國家的法律、法規(guī)； 二、牢固樹立 “業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”的服務(wù)宗旨和 “忠誠公司，愛崗敬業(yè) ”的職 業(yè)道德； 三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物 業(yè)管理部經(jīng)理負責(zé)； 四、負責(zé)保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施； 五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練并嚴

5、格管理； 六、熟悉各小區(qū)各門點、重點保衛(wèi)部位，并隨時巡查保安工作； 七、公司、物管部門或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務(wù)。 保安員崗位職責(zé) 一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障 小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行； 二、恪盡職守，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性， 認真負責(zé)地做好區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。 三、維持小區(qū)內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序，維護區(qū)內(nèi)治安秩序，消除隱患于萌芽 狀態(tài)，防患于未然。 四、加強對區(qū)內(nèi)重點部位的治安防范，加強防火防盜活動，對違反治安條例 的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告； 五、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停

6、亂放，嚴禁貯 裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)； 六、配合領(lǐng)導(dǎo)做好值班和交接班工作，認真履行門衛(wèi)職責(zé)。 七、妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。 八、保安人員應(yīng)做到： 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事勤請示、報告； 堅守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊； 明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察； 遵守制度，文明服務(wù)，注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣； 堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。 不得超越法律私設(shè)公堂、 打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán)； 完成物管部領(lǐng)導(dǎo)和保安隊長臨時交辦的其他任務(wù)。 保潔員崗位職責(zé) 保潔員在物業(yè)管理部經(jīng)理

7、的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作， 主要職責(zé)如下： 一、小區(qū)的道路、 停車場 、廣場、綠地等公共場所每天清掃二遍；樓道每日 清掃一遍，每周拖一次；樓梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次； 路燈、樓道燈每月清潔一次； 及時清除道路垃圾、 積水；定期清洗二次供水水箱， 定時檢測水質(zhì)。 二、當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi) 生； 三、蚊蟲消殺：公共場所每周二次，重點是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化 槽等處； 四、維護責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； 五、發(fā)現(xiàn)異常情況或需維修事項及時向主管匯報； 六、完成部門經(jīng)理交待的其他任務(wù)。 保安

8、工作管理制度 : 第一條 儀容、儀表 1、保安人員上崗時間內(nèi)要求服裝整潔，當(dāng)班期間嚴禁喝酒。 2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認真 分析、果斷、公平。 3、保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、 胡須、長指甲，違者將給予通報批評， 限期改正。 第二條 執(zhí)勤部分 1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴格把關(guān)，一絲不茍。 2、在值班時間內(nèi)必須堅守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款10.00 元。 3、上班期間嚴禁睡崗，違者罰款 50.00 元，如離崗睡覺的，除罰款 50 元外， 當(dāng)班作曠工處理。 4、遇到突發(fā)事件，經(jīng)警必須迅速趕赴現(xiàn)場，沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 報告。對遇到異常

9、情況不妥善處理又不及時匯報者， 視其情節(jié)輕重和影響大小給 予必要的處分。 5、保安應(yīng)保持門衛(wèi)室干凈整潔及大門口衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。 6、保安人員用餐時必須有人替崗，不得空崗用餐。 7、按規(guī)定經(jīng)常巡視小區(qū)重點位置（如配電房、存車處、圍墻周邊等），發(fā)現(xiàn) 可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外事故。 8、外來車輛進出小區(qū)時，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業(yè)主 陪同說明后始準(zhǔn)放行。 9、保安未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自調(diào)換值班時間。 第三條 考勤處理方法 1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15 分鐘以下的罰款 5.00 元，遲到 16-30 分鐘罰款 10.00 元，遲到超過半小時的，除罰款

10、 10.00 元 外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。 2、請假必須在事前辦理書面審批手續(xù)， 除非特殊情況不準(zhǔn)別人代請或通過電 話請假。 3、病假必須有醫(yī)院證明，由物業(yè)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，并將病假條附在當(dāng)月考勤 表上，方可作病假處理。 4、按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，交接人必須簽字。 5、嚴格遵守保密制度， 不許泄漏小區(qū)安全重點防范部位及保衛(wèi)人員編制等相 關(guān)情況。 衛(wèi)生保潔員收集垃圾管理規(guī)定： 為保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主良好的生活環(huán)境，特對收集垃圾制定以下管理規(guī)定： 1、保潔員每天 7：00 到崗，先將整個小區(qū)外位保潔一遍，將路面上殘留的紙 屑、煙頭等雜物清掃一遍； 2、保

11、潔員在 8：00 之前，將各樓道垃圾收集完畢并及時運到清運站，注意收 集垃圾時保持安靜，不得大聲喧嘩； 3、垃圾清運后繼續(xù)將小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔， 做到日產(chǎn)日清， 內(nèi)墻和地面保持干凈， 無亂畫、亂貼標(biāo)語廣告等，保證周圍環(huán)境整潔，無垃圾雜物； 4、每日將垃圾車停放地周圍進行消殺，以防細菌、昆蟲繁殖； 衛(wèi)生保潔員日常作業(yè)要求： 為讓保潔員明確崗位范圍、職責(zé)、要求，特制定以下作業(yè)要求： 一、 住宅樓： 1、樓層內(nèi)垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時注意檢查垃圾袋有無破損，是 否有垃圾污水漏出等； 2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓梯扶手干凈 明亮； 3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要及時上報并記錄； 4、每日擦拭內(nèi)容包括：扶手、消防栓、各種 裝飾 牌、指示牌、各類電板、業(yè) 主房門、感應(yīng)器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報箱等； 5、清晨清掃時要輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴； 6、裝修樓層勤拖洗， 保證每天拖洗四次地面， 遇裝修不關(guān)門者及時報告領(lǐng)導(dǎo)； 7、樓層欄桿每日必須細心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈； 8、窗臺玻璃要