(完整word版)物業(yè)部年度工作總結(jié)范文1與物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文合集

1、物業(yè)部年度工作總結(jié)范文 1與物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文合集物業(yè)部年度工作總結(jié)范文一、較好地履行了對基層分部的指導(dǎo)、檢查、 監(jiān)督、服務(wù)工作職 責(zé)X月份，隨著XX分部的成立，XX公司所轄分部已達X家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更 大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團結(jié)一致，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神， 知難而進，勤奮工作，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作， 相互溝通，積極推進非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理， 確保了設(shè)備設(shè)施的正 常運轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成。順利完成了對XX分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接 收、指導(dǎo)，配合XX分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、 保養(yǎng)問題, 建立了XX分部非

2、經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理， 保證了XX分部物業(yè)管理 工作的有序進行。積極組織落實協(xié)調(diào)XX、 XX等分部奧運外墻粉刷 工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù) 的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場， 對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴格審核，加強工地現(xiàn)場的安全管理，保質(zhì)保量地 完成了這一工作。加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質(zhì)量前 提下，盡量節(jié)約資金。今年XX分部的電梯需要維修，XX分部的屋 面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出最優(yōu) 工作方案上報公司總部批準，同時，積極落實各項工作的完成，確

3、保 了工作質(zhì)量。二、依據(jù)“依法治企”原則，充實完善了物業(yè)管理制度，進一步推進了物業(yè)管理的規(guī)范化完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了 物業(yè)管理各項指標的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作?！敖n”工作是中心XX年計劃中的一項重要基礎(chǔ)性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重 要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點。 從今年上半年起， 我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、 匯總，以分 部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理 中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè) 計了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔， 現(xiàn)這一工作正在推進中。 為了更好地統(tǒng)一管理全中心供

4、暖收費工作， 我們統(tǒng)一了收費、 支出的 標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責(zé)制，使物業(yè)的 各項收費進一步規(guī)范化。 加強了對司爐工的管理， 建立司爐工定期培 訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運行。 20* 年，我們進一步強化司爐工的培訓(xùn)制度， 并在形式和內(nèi)容上力求有所 創(chuàng)新，有所突破。開展了技能比賽，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今 年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工、電工的 技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作， 包括對會議程序、 參加人員、試題、場地、設(shè)施等進行了精細的安排， 并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術(shù)練兵

5、、理論學(xué) 習(xí)等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術(shù)競賽活動。 這次活動進一步促進了學(xué)理論、 學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣， 對提高人員素質(zhì)起到 了一定作用。 舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班， 進一步提高了司爐人員專業(yè) 知識和操作水平， 實現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化， 在制度上 得到了落實和保障。根據(jù)XX年的工作計劃，做好司爐工培訓(xùn)，是20* 年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作， 對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重 要意義。這次培訓(xùn)活動中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各有關(guān)部門積極配合，特 別是請來XX鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責(zé)人和司爐人員積 極參加，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋 爐的正常運行，

6、實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。三、強化了安全管理， 確保了設(shè)備設(shè)施的正常運行， 確保了社區(qū) 的安全發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在 對XX分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄， 同時配電室也存在一定的安全隱患。 面對這種情況， 我們和保衛(wèi)部門 及時提出了整改措施和意見， 督促他們抓緊時間解決問題。 經(jīng)過共同 的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐 房、配電室管理進一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。加強日常和節(jié) 假日期間的安檢工作， 對重點部位的用電、 用氣實行嚴格的規(guī)范化管 理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理， 發(fā)現(xiàn)問題及時

7、處理解決， 配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育， 組織“ 11.9 ” 防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。四、專人收費工作取得明顯成效建立收支檔案， 規(guī)范費用收支管 理。今年收費管理繼續(xù)加強基礎(chǔ)性建檔工作， 開展調(diào)查摸底核實工作， 從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對 已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付戶進行了造冊登記， 一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。統(tǒng)一收費標準，嚴格收支程 序。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一， 為了更好地做好收支費用的管理， 我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價格、統(tǒng) 一收支程序。積極上門收取費用，千方百計實

8、現(xiàn)收支目標管理第 3 頁 共 6 頁物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文20*年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng) 理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑 優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神， 開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn) 將一年的工作總結(jié)匯報一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工 作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期 平穩(wěn)過渡。20*年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工 作，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在 4月下旬交房 前基本完成人員組建

9、工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍 已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工 65人，骨干人員20人，骨 干人員保有率85%組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達100%今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū) 地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案， 在場全體員工 精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財 產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至 201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理 部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾 小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工

10、們的工 作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員 整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提咼收費率，完成了 年度經(jīng)濟指標。在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時 間和節(jié)假日， 通過電話、 短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再 到下一步郵寄掛號信催收各項費用， 積極主動的想辦法保證收費率的 提高， 11月收費率已達 95.6%。2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當 地的供貨商家，控制成本支出。3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部 的人員整合及招聘 50、60 人員補充秩

11、序維護隊等方法手段，節(jié)約人 力成本開支約 27 萬元；4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道 燈開啟時間， 調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量， 開啟一臺變壓器減少無 功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約 17 萬元；5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié) 約光榮”的意識。 今年 6 月通過與施工方的多次協(xié)商， 順利接手其電 梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元；今年 7 月，工程班在地下車庫入 口處的雨篦子被裝修重車壓壞后， 開動腦筋、 利用廢舊鋼筋自己動手 制作臨時雨篦子， 既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷， 又節(jié)約了成本開支 近千元。XX年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群

12、策群力，努力開 展各項增收節(jié)支工作。截止 11 月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完 成了收入 391.38 萬元，利潤率 4.61%的年度經(jīng)濟指標。三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理 規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平， 從而提高業(yè)主滿意度。 交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處 理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成 長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范， 既體現(xiàn)了優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止 12月初完成交房 1600 余戶， 辦理裝修 1018戶，處理、傳遞、

13、記錄各類整改單 3000 余張，提供訴 求服務(wù) 1550余次，發(fā)放各類溫馨提示 27 份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單 24 份。2 、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng) 常態(tài)化項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損 壞公區(qū)設(shè)施 30 余次，罰款和賠償收到 6250余元。同時借鑒公司其他 項目移交的經(jīng)驗， 積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè) 備的移交工作， 建立了設(shè)施設(shè)備臺帳， 對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持 各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責(zé)，有檢查、有記錄，形成 常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率 100%，合格率 100%。3、突出抓好安防工作的重點化由于小區(qū)所處的地理位置， 周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜， 加之小區(qū)的 自身特點注定安防工作是重中之重。 一