長青法則企業(yè)文化案例

1、長青法則企業(yè)文化案例【長青之緣起】1985年的夏天，烈日灼人。在高中運動會 5000米的跑道上, 奔跑的選手們揮汗如雨，跑道兩旁的觀眾呼聲鼎沸，此起彼伏。離終點還剩最 后一圈，此時的崔維星已經氣喘吁吁，汗水也漸漸模糊了視線。但一個聲音卻 始終在他腦海里回響：堅持，堅持，堅持崔維星開始了沖刺，積聚的力量瞬 間爆發(fā)，將一個個競爭對手拋到了身后，此刻的崔維星心里想著一定要拿第一，一定要贏”堅持沖刺拿第一，比賽的結果已成定局。終點的哨聲響起，和以往一樣，崔維星又一次第一個沖過了終點，又一次實現了拿第一的目標。 2007年3月的某天，在他物流不足二十平方米的總經理辦公室，崔維星陷入了 沉思。此時的他物流

2、已經開始了全國擴張的步伐，過往一些被視為標桿的同行 企業(yè)已經被遠遠的甩在后面。卓于同行的業(yè)績并沒有讓崔維星止于現狀，此刻 的他想得更加長遠：如何讓他物流快速發(fā)展以應對未來國際物流巨頭的競爭， 如何讓他物流的事業(yè)長青不衰崔維星清楚地知道，一場更加持久、更加激烈 的長跑競賽”正在悄然進行，要想贏得勝利，所有的他人必須全力以赴。堅持,是我的性格。從小愛長跑，跑最長的，高中跑 5000米，大學跑10000米。每次 比賽都竭盡全力爭取第一名。我喜歡長跑，因為它不但拼實力，更要有耐力以 及合理分配體力的長遠策略。辦企業(yè)和長跑一樣，也要有堅持不懈的毅力和長 遠發(fā)展的眼光?！泵鎸χつw黝黑、貌不驚人的崔維星，

3、傾聽著他的艱難創(chuàng)業(yè)故 事，我們清楚地感覺到這位 他物流”的創(chuàng)始人，在幾經沉浮和挫折后，已經給 這個發(fā)展迅速、實力強勁的物流企業(yè)打上了鮮明的個人烙印。這個烙印是什么？ 它的輻射力多強？如何將這一烙印體現在全體他人的日常工作行為中？這些問題對我們同心動力他物流項目小組而言，將是一個挑戰(zhàn)。【走進他】走進他， 是為了清晰他的組織文化基因和關鍵成功要素，更是為了解決管理問題、實現 戰(zhàn)略共享。通過問卷和訪談調研，我們實現了定性與定量相結合；通過企業(yè)內外部訪談，我們力求內部與外部相結合。充分的調研是我們解讀他企業(yè)文化核 心的關鍵，更是后期文化管理手冊撰寫的實證基礎。1、清晰梳理他物流文化發(fā)展歷程，提煉文化基

4、因近十余年的發(fā)展歷程，他物流從一個小的門頭，發(fā)展到網點遍布全國、正在迅速擴張的大型企業(yè)。其文 化歷程也隨著企業(yè)的發(fā)展大致分為三個階段，即：萌芽、雛形和成長階段。在 這三個文化發(fā)展階段，分別形成了以下的特色文化基因：第一階段文化萌芽階 段這一時期他物流表現出的文化特征是靈活求變，員工具有強烈的創(chuàng)業(yè)激情和 進取心。在該階段， 創(chuàng)新、拼搏、奉獻、激情、進取”文化開始萌芽。第二階 段文化雛形階段這一階段他物流傳承了萌芽階段的文化核心因子創(chuàng)新、拼搏、奉獻、激情、進取”，表現出的文化特征是注重員工能力提升和發(fā)展，嚴格管理， 規(guī)范控制等。員工進一步增強了創(chuàng)新意識、激情進取意識。該階段服務、規(guī)范、人本管理、目

5、標管理”的文化開始形成， 創(chuàng)新、拼搏、奉獻、激情、進取”文化 因子得到繼承，從而他物流的文化初現雛形。第三階段文化成長階段這一時期他物流繼承了文化雛形階段的文化核心因子 服務、規(guī)范、人本管理、目標管 理”，表現出的文化特征是進一步的規(guī)范和控制、精細管理、有諾必踐、旨求長 遠，同時規(guī)范意識、服務意識、人本意識進一步增強。該階段誠信、精細、客戶導向、長遠發(fā)展視角”的文化形成，規(guī)范、服務、人本、目標管理、創(chuàng)新、 進取、激情”的文化因子得到提升。另外結合他物流的關鍵成功要素的提煉、整 理，最終我們總結出他物流的文化基因如下：員工激情進取、拼搏奉獻；實行 人本管理，關注員工的能力提升和發(fā)展；求變創(chuàng)新，持

6、續(xù)改進；客戶導向，有 很強的服務意識；規(guī)范、精細管理；始終以長遠發(fā)展視角來看待公司發(fā)展。另 外，從中我們也分析得出，在內部溝通和團隊協作方面，他物流作的不夠好， 需要進一步加強。2、細致調研外部認知，深刻認識客戶反饋外部認知部分的分析主要依據對 他物流外部客戶的訪談調查，通過對這些調查的整理和分析，歸納出公司外部對于他物流的認知與期望。同心動力堅信，任何一個組織的工作內容一定包括 兩個重要部分：內部運營和外部發(fā)展，其中外部發(fā)展占有相當大的比重。客戶 （業(yè)主）對于他物流的認知和期望在很大程度上將決定公司未來文化的定位。細 致調研外部認知，深刻認識客戶的反饋是本次項目的重點。調研得出的結論， 外部

7、認為他物流在以下方面做得比較好：他物流的品牌做得好，感覺公司很有 實力，對他物流很放心；他物流的時效性較好，速度比較快；誠信，承諾的事 情能夠做到；公司的信息化程度高，能提供貨物跟蹤服務；公司創(chuàng)新性好，能 提高較多附加服務；公司比較注重長遠利益；服務比較好，索賠等處理的比較 恰當；員工年輕有激情，比較上進；公司管理比較規(guī)范、精細，比如店面形象 和貨物擺放都很好；外部客戶認為他物流需要提升的方面包括：服務不統(tǒng)一， 在不同網點提供的服務有差異；網點形象不統(tǒng)一；價格較高；貨物破損比較嚴 重，某些外場裝卸的時候動作太大；填單較為麻煩，字太小看不清楚，容易出 錯；3、關注員工期望，界定個性特征全體員工的

8、期望在很大程度上反映出他物 流未來文化的重點。調研發(fā)現，員工期望他物流的未來包括以下文化元素：誠 信，客戶滿意度是衡量工作績效的最重要指標；團結和諧、激情四射、有上進 心；不斷變革、持續(xù)改進；一切用業(yè)績說話，講究快速和效率；更加的規(guī)范和 專業(yè)；務實穩(wěn)重、可信賴；實現員工價值，員工與公司共同發(fā)展；百年基業(yè)、 國際化、旗幟插遍全國；員工期望的文化類型是：以團隊支持導向為主導，層 級規(guī)范導向次之，市場績效與靈活變革導向均衡發(fā)展的企業(yè)文化。即員工期望 能夠更多地參與公司的管理，得到更多的信任和授權，希望他物流培養(yǎng)團隊意 識，實行親情化、人本化管理，加強有限公司和分公司之間、公司內部各部門 之間、員工與

9、員工之間的協作。另外公司要進一步的完善和健全公司的制度、 流程，進一步增強員工的合規(guī)意識。進一步的規(guī)范、精心化管理。綜合自我認 知、外部認知和期望認知，對于他物流企業(yè)文化個性特征進行清晰界定，即：客戶導向、規(guī)范精細、長遠視角、持續(xù)改進、激情進取。需提升的個性特征： 團隊意識、標準規(guī)范、服務意識。這些文化的個性特征其實就是他物流價值觀 的真實反映，是在公司發(fā)展過程中逐漸形成的；而如何讓廣大的員工認識并認 同這些價值觀，則是他文化管理的重點所在?！鹃L青法則】在以上的調研結果基 礎上，項目組對他文化的認識已經趨于一致，并初步將其命名為他長青法則， 原因有二：一、基于企業(yè)個性特征提出 長青”的概念。從

10、該企業(yè)創(chuàng)始人崔維星的成長 歷程和性格，我們可以判斷他是一個有長遠戰(zhàn)略眼光且嚴格的企業(yè)家，而在他 訪談過程中，我們發(fā)現，他已經將自身的性格和特征融入到了他未來的發(fā)展中。 可以說長遠戰(zhàn)略眼光”已經在他每個人的身上留下了烙印，在公司發(fā)展戰(zhàn)略中 也體現無遺。二、基于企業(yè)自身文化管理現狀提出 法則”的概念。在訪談中我們發(fā)現，雖然該企業(yè)自己先前進行的文化建設工作系統(tǒng)性不強，但還是借鑒了華為基本法的結構和行文方式，并在員工中形成了較好的指導規(guī)范作用。因此他項目組 因此原因，而提出 法則”的概念，與之前已經深入人心的 他基本法”見而呼應。 通過對他物流的歷史文化基因、員工的敬業(yè)程度、文化核心的認知度和認同度、

11、 現狀文化類型、期望文化類型、主要管理問題對文化的需求、外部客戶對文化 的需求、競爭環(huán)境和戰(zhàn)略對他文化的需求等進行綜合分析，項目組提出以下文化體系的核心內容：使命：為中國提速其內涵有四：為客戶：以優(yōu)質服務體現 客戶的購買價值；更重要的是，要利用特色服務項目和先進信息技術，在物流 的運作過程中，幫助客戶創(chuàng)造、提升貨物的有形價值與無形價值。為員工：創(chuàng) 造堅實的員工職業(yè)發(fā)展平臺和廣闊的發(fā)展空間，營造和諧的工作氛圍和簡單的 人際關系，讓大家舒心工作。為股東：讓股東的資本持續(xù)增值，實現股東的長 遠利益。為社會：他物流立志成為更為卓越的企業(yè)公民，承擔更多的企業(yè)公民 責任，以此為中國物流發(fā)展和經濟發(fā)展提速。

12、愿景：中國人首選的國內物流運 營商對愿景，我們做了以下描繪：我們的企業(yè)在國內物流行業(yè)成為中國人的首 選。在陸運和空運領域里，他成為物流的代名詞。在中國人心中，他物流是國 內物流行業(yè)最值得信賴的品牌。：我們擁有國內最杰出的物流人才隊伍，他物流 真正成為培養(yǎng)物流人才的 黃埔軍?！蔽覀兊木W點遍布全國各省市，并逐步向 地、縣級地區(qū)發(fā)展，發(fā)揮出集團網絡專線的巨大優(yōu)勢，利潤持續(xù)、穩(wěn)健增長， 股東收益不斷提高。我們的物流技術以信息化和網絡化為核心，為客戶提供更 加便利、更加豐富的服務。我們優(yōu)秀的企業(yè)文化、專業(yè)的管理團隊、集團化運 作的網絡以及信息化的技術，形成了企業(yè)強大的競爭優(yōu)勢。我們的員工都以成 為他人而

13、倍感自豪。價值觀：成就客戶-竭盡所能滿足目標客戶卓越運作- -沒有好的運作，一切都是白費創(chuàng)新發(fā)展-要做創(chuàng)新的人，不做教條的豬長 遠視角-30年后成功才算成功激情進取-絕不被淘汰在文化體系中，項目 組對他物流以往的文化進行了去糟取精的工作。以下的話語在他員工中廣為流 傳，并在工作中身體力行，因而做為該公司的警示語被保留了下來：人品出問 題，一切都是多余的思路決定出路，成功者找方法，失敗者找理由【未來之路】 他的企業(yè)文化管理工作還有很長的路要走。同心動力在訪談中，對比以往服務 過的客戶，發(fā)現他物流有很多優(yōu)秀的因素，比如：具有比較強勢的企業(yè)文化， 員工對企業(yè)文化的核心內容具有較高的認知度和認同度；戰(zhàn)略比