酒店管理Opera系統(tǒng)學(xué)習(xí)

1、仔 b- - - - - - - - OPERA快捷鍵使用說(shuō)明 快捷鍵 英文注解 中文注解 詳細(xì)說(shuō)明 F1 Opera Help Opera系統(tǒng)說(shuō)明 Opera系統(tǒng)各個(gè)功能的詳細(xì)說(shuō)明，將內(nèi)容 輸入在電腦中，可以得到相應(yīng)的查詢(xún)注解 F3 Room Search 查詢(xún)房間 顯示房間當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，可以根據(jù)操作員選 用的房型查找房間 F5 Rate Query 房?jī)r(jià)查詢(xún) 房?jī)r(jià)查詢(xún)這一功能是做預(yù)定的一個(gè)非常 重要的步驟。這個(gè)快捷鍵顯示房?jī)r(jià)信息和 相應(yīng) F7 New Reservation 新預(yù)定 此快捷鍵的功能等同于 F5，界面也完全 一樣 F8 Log Out 電腦簽退 使用在離開(kāi)電腦時(shí)要將電腦簽退，這

2、個(gè)功 能鍵是所有的使用者在離開(kāi)工作崗位時(shí) 必須要用的 Shift+F1 Occupancy Graph 岀租率柱狀圖 未來(lái)90天內(nèi)的出租率的柱形平面圖，住 房率可以以數(shù)字或百分比的形式的顯示， 其中可以區(qū)分岀包括占房和預(yù)定房。 Shift+F2 Control Panel 岀租率信息表 可顯示每7天的岀租率的相關(guān)信息，可以 查岀預(yù)抵、預(yù)離、占房、岀租率等各項(xiàng)信 息 Shift+F3 House Status 當(dāng)前狀態(tài) 酒店當(dāng)天的岀租率情況，預(yù)抵、預(yù)離、壞 房等信息 Shift+F4 Inquiry 查詢(xún) 可以查詢(xún)一些公司、團(tuán)隊(duì)、旅行社的相關(guān) 信息 Shift+F5 Floor Plan 樓層平

3、面圖 顯示酒店里每層具體房態(tài)概況和房間的 所屬位置 Shift+F7 Phone Book 電話(huà)本 可記錄內(nèi)、外線(xiàn)號(hào)碼，各方面的信息，是 酒店內(nèi)部的黃頁(yè) -FF-r-F-F-F* -FF - -r 一扌彳 Shift+F8 IFC Menu 終端 IFC的終端 Control+F1 Opera Help Opera系統(tǒng)快捷鍵 可以顯示所有功能鍵的具體說(shuō)明 Control+F2 Detail Availability 可賣(mài)房明細(xì) 酒店未來(lái)10天的各種房型的剩余數(shù)，可 連續(xù)向后查詢(xún) Control+F3 Room Plan 房態(tài)條狀圖 可顯示房間準(zhǔn)確房態(tài)及住客情況，各個(gè)房 態(tài)的準(zhǔn)確房數(shù)，可選擇房型

4、查看 Control+F4 Calendar 日歷 功能只限于日歷 Control+F7 Operator 查詢(xún)客人信息 可查詢(xún)?cè)敱M的客人信息，并可以留 Message、Trace、Locator，可以模糊查 詢(xún)客人信息，即使在 No Show、 Check-out的狀態(tài)下均可查詢(xún) Control+F8 MAX Availability 定期可賣(mài)房可選擇日期觀(guān)看各房型的剩余數(shù)量 LOG IN、LOG OUT ? LOG IN : USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一個(gè)字母PASSWORD是自己的密碼然后用鼠標(biāo)點(diǎn)一下 LOG IN ? LOG OUT: 然后直接按F8鍵即可退出OPERA

5、 注：每次前臺(tái)員工在離開(kāi)電腦時(shí)，無(wú)論去做什么，都要按 F8。（啟到保護(hù)自己 的作用） OPERATOR、TELEPHONE BOOK 肩吵葉彳 ? OPERATOR : 可以查詢(xún)客人信息： - ARRIVALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLATION - NO SHOW 輸入客人所提供的信息 點(diǎn) SEARCH 注: STATUS 跟著 RESERVATION 狀態(tài)來(lái)查 模糊查詢(xún)： ，如果仍找不到可向客人多 先打再輸入其中的幾個(gè)字母（必須是相連的） 咨詢(xún)一些信息和資料。 MESSAGE: 2 留 MESSAGE: 進(jìn)入 OPERATOR 點(diǎn) MESSAGE 點(diǎn)

6、NEW 在MESSAGE FROM處打上留言人的名字 在右側(cè)空白處輸入留言?xún)?nèi)容 點(diǎn) SAVE 要將MESSAGE打印出來(lái)送房間點(diǎn) YES MESSAGE留好后會(huì)有一個(gè)紅色的 MESSAGE字樣 雙擊紅色的MESSAGE可以看其內(nèi)容 2 MESSAGE下的幾個(gè)功能鍵： -NEW :點(diǎn)此鍵可以新建 MESSAGE -DELET :點(diǎn)此鍵刪除 MESSAGE -SAVE TEXT :點(diǎn)此鍵保存 MESSAGE -PRINT :點(diǎn)此鍵打印MESSAGE -PRINT ALL :點(diǎn)此鍵打印所有 MESSAGE -RECEIVED :點(diǎn)此鍵收取 MESSAGE -RECEIVED ALL :點(diǎn)此鍵收取所有

7、MESSAGE -LAMP :點(diǎn)此鍵房間內(nèi)的 MESSAGE燈會(huì)亮，再點(diǎn)一下會(huì)滅 -CLOSE:點(diǎn)此鍵可以關(guān)掉此屏 留 LOCATOR : 輸入 FROM TIME 選擇日期 點(diǎn)NEW 點(diǎn) LOCATOR 進(jìn)入 OPERATOR 輸入TO TIME 在LOCATIONS 處選相應(yīng)的地方 點(diǎn) SAVE LOCATOR TEXS會(huì)有相關(guān)的地方出現(xiàn)，如過(guò)期可 DELETE 雙擊紅色的LOCATOR可以看其內(nèi)容 系統(tǒng)會(huì)有紅色的LOCATOR字樣 注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR 留 TRACE : iFFF-r-F-FFF F-=. FXF 八扌彳-FFFFF-* - F.-F- - -

8、= * XFXF* 進(jìn)入 OPERATOR 點(diǎn) TRACE 進(jìn)入TRACE會(huì)有客人的信息 點(diǎn)NEW 可選日期（先選 TO DATE，再選FROM DATE 系統(tǒng)會(huì)有紅色的TRACE字樣 點(diǎn) SAVE 輸入相關(guān)內(nèi)容 先相應(yīng)的部門(mén) 注：TRACE解決完后，可按 RESOLVE TELEPHONE BOOK: 新加INFORMATION 內(nèi)容: 肩吵葉彳 點(diǎn) CATEGORY 選擇INFORMATION 種類(lèi) 輸入分類(lèi)名稱(chēng) 查詢(xún) INFORMATION : 點(diǎn) PARTIAL NAME SEARCH NAME CATEGORY SEARCH PROFILE ? PROFILE分幾種類(lèi)型： 2 IND

9、IVIDUAL :個(gè)人 2 COMPANY :公司 2 TRAREL AGENT :旅行社 2 SOURCE :來(lái)源 2 GROUP :團(tuán)隊(duì) 在RESERVATION 菜單下點(diǎn)擊PROFILE圖標(biāo)，選擇查找種類(lèi)（IN DIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。 在NAME欄中輸入要查找的客人的姓，F(xiàn)IRST NAME欄中輸入客人 的名，也可以用模糊 查詢(xún)，即先在NAME欄中輸入和客人的姓，完成以上步驟后點(diǎn)擊界面右上 角的SEARCH按鈕，電腦即可顯示所要查找的客人，（如果沒(méi)有此客人，可依 上述步驟點(diǎn)擊New來(lái)新建一個(gè)客人的客史）藍(lán)色光標(biāo)條選中符合條件的客人雙

10、 擊或點(diǎn)擊界面右下角的EDIT，可進(jìn)入到客人的信息欄中。 以下是客人PROFILE 界面所顯示信息： 2 LANGUAGE : 根據(jù)住店客人國(guó)籍選擇相應(yīng)的語(yǔ)種，語(yǔ)種選擇的正確與否直接關(guān)系到客人的 語(yǔ)音信箱為哪一種語(yǔ)言。 2 TITLE : 是對(duì)客人的一種稱(chēng)謂?？腿耸悄行赃€是女性都是從此處顯示出來(lái)的。對(duì)不能 確定是否已婚的女士，可以選擇 Ms .。Title的正確選擇直接關(guān)系到在為 VIP客 人放歡迎信時(shí)稱(chēng)謂的正確性。 2 ADDRESS: 點(diǎn)擊地址欄后面的方型按鈕 ，即可彈出一個(gè)有關(guān)錄入客人地址的對(duì)話(huà)框， 從中選擇相應(yīng)的地址，有家庭住址，單位地址等一些選項(xiàng)，字體為黑色的為必須 填寫(xiě)的內(nèi)容。如果

11、此地址為優(yōu)先顯示，即可在 Primary前的小方框中點(diǎn)擊“vT 2 COUNTRY/STATE : 用來(lái)表示客人的來(lái)源。前面是國(guó)家代碼或地區(qū)代碼，后面表示的是省或地 區(qū)代碼（這 一欄的正確錄入直接關(guān)系到IBP中客源統(tǒng)計(jì)的正確性） 2 COMMUNICATIONS : 這一項(xiàng)是用來(lái)錄入客人的聯(lián)系電話(huà)的，可選擇家庭電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、傳真等。 2 SALUTATION : 是對(duì)客人的一種稱(chēng)謂，一般情況不常用。 2 VIP :（VERY IMPORTANT PERSON） 貴賓客人，此欄用在酒店接待非常重要的客人時(shí)，我們可從中選擇不同的級(jí) 別作為我們的VIP客人。 一般分為 4 個(gè)級(jí)別：VIP-1、VI

12、P-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4 級(jí)別最高） 2 VIP REASON : 設(shè)置為VIP的原因，或者有時(shí)我們也會(huì)遇到有些客人對(duì)酒店的服務(wù)或設(shè)施不 滿(mǎn)而提出投訴或報(bào)怨時(shí)，我們把他/她設(shè)成VIP客人（此類(lèi)情況應(yīng)盡量避免發(fā)生）： 但他/她并不是我們酒店真正的VIP客人。 2 PREF. ROOM : -一扌彳-rFFFF-Fr*F-FFFr” 錄入客人喜歡的房間號(hào)碼。這梓每次客人入住時(shí)，可以盡量根據(jù)客人的喜好 為其提前準(zhǔn)備好房間。 2 0THER1 & OTHER 2: 其他的喜好選取項(xiàng)。 2 MARKET : 銷(xiāo)售部可以根據(jù)市場(chǎng)代碼，來(lái)進(jìn)行分析客人的來(lái)源，市場(chǎng)代碼的分類(lèi)可以影 響到酒店

13、的銷(xiāo)售決策，非常重要。 2 MAILING LIST : 在過(guò)一些節(jié)日如元旦、春節(jié)時(shí)是否要給客人郵寄賀卡。 2 DATE OF BIRTH : 客人的出生年月日。 2 PASSPORT: 客人的有效證件號(hào)碼。 2 NOTES: 客人的一些特殊要求，如在 PREFERENCES中沒(méi)有適合的選項(xiàng)，可在此欄中 錄入。 注：在Notes上方所顯示的Con tact永遠(yuǎn)不要點(diǎn)*如果點(diǎn)了以后，就會(huì)鎖死 此 Profile, 以后遇到同一個(gè)人的Profile,就無(wú)法進(jìn)行合并。 INDIVIDUALPROFIIE : 肩吵葉彳 在NAME處輸入需要建立 PROFILE的名字 點(diǎn)擊 RESERVATION 中的

14、 PROFILE 選 INDIVIDUAL 個(gè)人檔案選 INDIVIDUAL PASSPORT NO. COMMUNIOATIONS ADDRESS / CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/STATE LAST/FIRST NAME Language / Title 點(diǎn)擊NEW（可以到達(dá)PROFILE的頁(yè)面） 需填寫(xiě)完整 以下內(nèi)容 VIP / VIP REASON DATE OF BIRTH / NATIONALITY / NOTES 資料輸入完畢后，點(diǎn)擊 S*E / OK 注： -在輸入POFILE時(shí)CONTACT永遠(yuǎn)不要點(diǎn)，否則將鎖死 PROFILE, P ROFIL

15、E中的 HISTORY要打V,否則180天后HISTORY會(huì)自動(dòng)取消。 -在輸入LAST NAME時(shí)前面不許加任何符號(hào)及空格 INDIVIDUAL PROFILE OPTION : 2 CHANGES : 系統(tǒng)會(huì)記錄每一次對(duì)客史的修改，所有的更改內(nèi)容及其更改時(shí)間都可以點(diǎn)此 鍵查看。 2 CREDIT CARD : 此項(xiàng)可輸入客人的信用卡種類(lèi)、卡號(hào)及其有效期 點(diǎn) CREDIT CARD 點(diǎn)NEW CREDIT CARD TYPE (CHOOSE ONE) 輸入 CREDIT CARD NO. EXPIRATION DATE OK 2 DELETE : 刪除 PROFILE,WE CAN T US

16、E THIS KEY 2 ENROLLMENT : 女口果你的 PMS 系統(tǒng)（PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即 OPERA）和 HOLIDEX PLUS （洲際集團(tuán)的遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)）已經(jīng)聯(lián)結(jié)在一起，那么你可以通 過(guò)此項(xiàng)功能來(lái)完成在PMS上加入會(huì)員的工作。 2 FUTURE : 可查看此PROFILE未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)在酒店的訂房情況，也可直接點(diǎn)擊NEW RESV.進(jìn)入RATE QUERY界面，為客人新建一個(gè)預(yù)訂。點(diǎn)擊 New可到預(yù)訂的 界面查看客人預(yù)訂的詳細(xì)資料。 2 HISTORY : 可查看客人過(guò)去在酒店的入住情況及他的消費(fèi)明細(xì)賬單。點(diǎn)擊VIEW FOLI 0,即可查看客

17、人過(guò)去某時(shí)在酒店的消費(fèi)情況。 2 MEMBERSHIFT : 所有的相關(guān)會(huì)員可以輸入電腦。此項(xiàng)可為第一次來(lái)酒店入住的會(huì)員或在本酒 店新加入的會(huì)員錄入他們的會(huì)員號(hào)碼。選擇 MEMBER TYPE-MEMBER NO. -JOIN DATE （如果是已經(jīng)在其他酒店加入的會(huì)員，就不用錄入他的加入日期 了）-LEVEL，為客人選擇相應(yīng)的會(huì)員級(jí)別（BASE:普通會(huì)員GOLD :金卡會(huì)員 PLATINUM :白金卡會(huì)員）。如果點(diǎn)擊了 INACTIVE前面的*就表示該會(huì)員卡 已經(jīng)失效，點(diǎn)擊SHOW INACTIVE可顯示過(guò)期的會(huì)員卡號(hào)碼。 點(diǎn) MEMBERSHIFT 點(diǎn)NEW TYPE CARD MEMBER LEVEL MEXPIRATION MEMBER SINCE (CHOOSE THE DATE) s*廠(chǎng) 2 MERGE : 如有重復(fù)的PROFILE，可用此鍵合并預(yù)訂，選中正確的預(yù)訂，用于合并同一個(gè) 客人的客史資料。如果在Profile中出現(xiàn)了同一客人的多個(gè)客史，為了統(tǒng)計(jì)的正確 性，就應(yīng)選擇此功能來(lái)合并客人的客史