優(yōu)質護理細節(jié)決定成敗

1、態(tài)度決定一切細節(jié)決定成敗 如何塑造一批訓練有素的護理隊伍？如何打造自己的護理服務品牌？如何 在醫(yī)療科技日新月異發(fā)展的今天做一支護理服務理念中的領頭羊？如何在以病 人為中心的醫(yī)學服務摸式下，滿足不同層次病人的服務要求？帶著許多的疑問和 求知的渴望來到廣東省中醫(yī)院內分泌科進修學習， 經(jīng)過兩個多月的學習體會使我 耳目一新，疑問得以釋然，態(tài)度決定一切、細節(jié)決定成功是我們最大的收獲。下 面將是一些學習中所見所聞的實例： 例1:“早上好，阿婆，晚上休息的好嗎？” “早上好，大叔，早上的血糖平穩(wěn)了嗎？” 這些親切的話語是每天做晨間護理時每一位進病房的護士對病 人的問侯，看似簡單，日復一日，年復一年，帶給每一

2、位患者的卻是一天的好心 情，細心的護士姐妹們還根據(jù)病人語言的習慣講廣東話，使病人拉近與醫(yī)護人員 的距離，護理也更得心應手。 例2:床尾提示卡，在每一位患者的床尾掛一張概括患者病情和護理重點的提示 卡，讓每一位護士對病人的病情一目了然， 避免護士下夜班連休后對病人病情的 不了解，給護理工作帶來方便。 例如：“ * ”表示腫瘤。 “?。罕硎居幸庖姡型对V。護理時要格外注意。 “”表示關系戶，需要特殊照顧。 例3 :青霉素皮試 看到這里大家可能要提出疑問，這不是臨床上很常見的一個普 通操作嗎？有什么值得學習的地方嗎？是的，的確有很大的感觸。首先是雙人核 對醫(yī)囑，按正規(guī)操作配置皮試液，備青霉素皮試液急

3、救盒（盒內備有副腎一只， 一毫升注射器一只）按正規(guī)操作作皮試，20分鐘后兩人看皮試結果，雙人簽名。 每個步驟一絲不茍，的確，制定一項制度不難，難的是如何將這項制度執(zhí)行下去。 在廣東省中醫(yī)院，平凡的護理工作中，每一項操作都體現(xiàn)著標準和持之以恒。 感 嘆我們自己在以后的工作中如何做到這些！ 例4:糖尿病患者的腕帶和糖果急救盒 為每一位糖尿病患者配戴識別身份的腕帶，以備發(fā)生低血糖時 能及時得到救治，在科室護理站最顯眼的地方放置一個糖果盒， 以備患者發(fā)生低 血糖時使用，講到這里你可能會問，這里的病人是不是經(jīng)常發(fā)生低血糖反應， 不 是的，這樣做只是防患與未然。 例5:耐心細致的專科知識宣教 糖尿病是一個

4、慢性病，終生性疾病，疾病的預后與轉歸和患者 對疾病認知密切相關，科室設定糖尿病護理小組，對患者從飲食，運動，代謝監(jiān) 測，居家護理等方面做細致講解，宣教形式靈活多樣，有集中授課多媒體講座， 病房DVD放映，書面資料發(fā)放，一對一口頭宣講等。從患者入院，住院，出院 做到細致入微的講解，既滿足患者需求，又保留了醫(yī)院就醫(yī)人群。 例6:護士的糖尿病慢病門診 由資深的?？谱o士做診，科室由一位碩士研究生護士坐診，為 糖尿病足患者門診長期換藥提供方便，建立門診患者隨訪卡，其他科室有糖尿病 護理?？浦R疑問時，填寫護理會診單，糖尿病小組做出會診，提出護理建議。 護理門診的建立即方便了患者，又極大的鼓舞了護士工作的

5、積極主動性， 提升了 護理服務價值。 我們每天多做一點，每人多做一點，從小事做起，從自身做起，集少成多，小 河匯成江河。改變自身服務理念，用心服務患者，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。 另外在這次的進修學習，讓我感觸最為深刻的是護理的形象問 題,因為：護士良好的形象不僅代表醫(yī)院給公眾留下深刻印象，同時也是醫(yī)院整 體形象的關鍵之一。人們說，看人先看臉，見臉如見心，面部表情是寫在臉上的 心思，微笑服務不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方式，是護士以真誠態(tài)度取 信于病人的重要方式，微笑是無價的，勝過千言萬語，它不花費錢財，但可以帶 給病人萬縷春風，可以讓新入院的病人消除緊張和陌生感， 被親切感代替，可以

6、使臥床重病人消除恐懼焦慮，被信任感代替，可以使老人孩子消除孤獨感，被善 良的親情代替，產(chǎn)生尊重和理解的良好心境，縮短護患間的距離，所以，護士真 誠的微笑，表現(xiàn)出對患者的尊重、理解和同情。 護士良好的儀表儀容如：亭亭玉立的站姿展示護士挺拔俊秀，穩(wěn)重端正的坐姿 顯示護士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)，文雅美觀的蹲姿顯示護士職業(yè)的素養(yǎng)， 輕盈機敏 的步態(tài)走出護士的動態(tài)美，這些都能體現(xiàn)出護士良好的禮儀修養(yǎng) 俗話說：“不學禮，無以立，”試問現(xiàn)代社會哪個無“禮”行業(yè)可生存、 發(fā)展？ 我們的醫(yī)院和護士憑什么得到社會的認可和病人滿意？所以， 禮儀代表護理人員 的文化素質，打造護士完美社會形象可樹立醫(yī)院行業(yè)口碑。 隨著人們

7、生活水平的提高，對醫(yī)療衛(wèi)生的要求也不斷提高，護 理服務已經(jīng)不僅僅局限于打針、 輸液、發(fā)藥等單純的護理工作，而是越來越注重 為病人提供全身、全方位的優(yōu)質護理服務，護士各種服務除行業(yè)技術外，言行舉 止也是充分體現(xiàn)對病人的關心、照顧，因此，面對未來的醫(yī)療競爭和社會需求， 護士禮儀能表達護理人員的形象，贏得社會效益和經(jīng)濟效益。 最后，特別感謝院領導給我們這次難得的學習機回，我們將認真 學習，學以致用，踏踏實實工作，決不辜負醫(yī)院對我們的期望。 倚窗遠眺，目光目光盡處必有一座山，那 影影綽綽的黛綠色的影，是春天的顏色。周遭流嵐升騰，沒露出那真實的面孔。 面對那流轉的薄霧，我會幻想，那里有一個世外桃源。在天階夜色涼如水的夏夜， 我會靜靜地，靜靜地，等待一場流星雨的來臨 許下一個愿望，不乞求去實現(xiàn)，至少，曾經(jīng)，有那么一刻，我那還未枯萎的， 青春的，詩意的心，在我最美的年華里，同星空做了一次靈魂的交流 秋日里，陽光并不刺眼，天空是一碧如洗的藍，點綴著飄逸的流云。偶爾， 一片飛舞的落葉