2016年酒店保安年終總結(jié)

1、2016 年酒店保安年終總結(jié)2016 酒店保安年度工作總結(jié)范文 2016 酒店保安年度工作總結(jié)范 文 1 新年將至，保安部祝公司全體領(lǐng)導(dǎo)員工新年快樂、萬事大吉，在 即將過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏 實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面 地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī)。20xx 年是酒店實(shí)現(xiàn)了突破戰(zhàn)略目標(biāo)最為輝煌關(guān)鍵的一年，我部門 根據(jù)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度所提出的要求， 規(guī)范管理 這一總體思路， 結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn) 以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以 品牌求發(fā)展 總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店的安全

2、管理，積極協(xié) 調(diào)各部門工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足， 為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié) 一、各項(xiàng)考核指 標(biāo)全面完成。20xx 年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體隊(duì)員的共同努力下，我 保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好，真正起 到了保駕護(hù)航的作用。二、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮隊(duì)員最大的工 作積極性和創(chuàng)造性。實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目 標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門的工作結(jié)合自身的特點(diǎn)， 將隊(duì)員的工資由原來的 1300 元上

3、 調(diào)到 1800 元，為員工加了薪水，通過不斷完善激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā) 揮隊(duì)員的工作積極性和創(chuàng)造性。我部門隊(duì)員，又都處于第一線，嚴(yán)熱的天氣，寒冷的降溫，給我 們的工作帶來了一定的難度，但我部門隊(duì)員，毫無怨言，仍然堅(jiān)守在 第一線。斗酷暑抗嚴(yán)寒，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想，平安夜 迎來了車輛最多人員密集的一天保安部順利合理的安排值班工作，很 好的完成了任務(wù)。三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 現(xiàn)在餐飲服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的隊(duì)員，才 能使酒店的安全防范工作做到安全無隱患，理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每天利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到 30 分鐘課時(shí)。 在每次早班下班后， 沒有

4、一個(gè)人離開， 而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn)。 通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮 貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服 務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，客人直夸我保安部人員有素質(zhì)，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求 發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激 的行為。我部保安員，堅(jiān)持以 客人是服務(wù)的對(duì)象 為宗旨，耐心仔細(xì)地做 好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地 消費(fèi)。四、努力做好酒店的治安和消防

5、工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保 養(yǎng)。安全工作是企業(yè)的生存之本，在集團(tuán)懂事長(zhǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持 安全第一，預(yù)防為主 的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范 工作。我部門對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。 堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等重點(diǎn)處的安全檢查，工程維修人員下班后， 我們排除客房電線短路多次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不 能處理的，如實(shí)上報(bào)。都能合理圓滿的解決。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理 （如煤氣房壓力過高等 ）為酒店安 全起到了保護(hù)作用。一年來，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維 護(hù)、保養(yǎng)。學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)了使消防設(shè)備，并愛護(hù)

6、、保養(yǎng)好設(shè)備，減少因錯(cuò)誤操作 而引起的各類故障和毛病 ;對(duì)過期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件 的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)， 存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬無一失。參加了 XX消防隊(duì)消防會(huì)議工作精神，并學(xué)會(huì)了四個(gè)能力 等消防安全防范知識(shí)。五、積極學(xué)習(xí)酒店 6S 管理，完善 6S 工作 。在今年10月份，經(jīng)過學(xué)習(xí)6S管理和做6S工作認(rèn)真進(jìn)行了多次反 復(fù)的學(xué)做管理模式，為保安部的管理工作提供了真實(shí)、有效的工作效 率，提高了隊(duì)員對(duì)工作責(zé)任意識(shí)和節(jié)能意識(shí)， 減少了水電資源的浪費(fèi)， 杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。雖然自己來到酒店不到

7、一年，只有幾個(gè)月的時(shí)間，我們部門在各 方面取得了可喜的成績(jī)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須 正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊， 有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。 三是，我們的消防設(shè)備操作有待學(xué)習(xí)上崗，不能很好的起到監(jiān)控 作用，需要進(jìn)行進(jìn)修改進(jìn)。所有這些問題和不足， 都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)回顧了一年來的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。 但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全 年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)， 為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。2016 酒店保安年度工作總結(jié)范

8、文 2 根據(jù)酒店年初制定的酒店安全 工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時(shí)也為 了嚴(yán)格貫徹酒店 預(yù)防為主，安全第一 的工作指導(dǎo)方針，本部在 2011 年度配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)， 同時(shí)做好開源節(jié)流、開拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好 酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié) 一、消防管理 加大對(duì)員 工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度，本年度多次派消防主管對(duì)重點(diǎn)防火單位員工 進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng) 技能操作培訓(xùn)與考核，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各 種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。

9、保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求， 定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查， 并做好記錄。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞 的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換，并于今年 初對(duì)一批過期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼 （機(jī)房重地、禁止吸 煙）標(biāo)語以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí)，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從 未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸 的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。二、門崗及停車場(chǎng)的管理 強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，一號(hào)門 崗是客人對(duì)酒

10、店的第一印象，是客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保 安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì)、 導(dǎo)車手勢(shì)的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號(hào)門人員離職后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量挑選形 象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有 種即安全有舒適的感受。對(duì)一號(hào)門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序，整齊規(guī)范，按照停車標(biāo) 識(shí)線停放，保證進(jìn)出車輛的暢通，要求門崗人員對(duì)進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī) 范的指揮手勢(shì)， 二號(hào)門的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車輛管理，由于舊的汽車 出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據(jù)這一特 點(diǎn)部門延續(xù) XX 年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡， 以

11、便保障客人車輛安全 ;為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車場(chǎng)的管理，維護(hù) 酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)行日常維 護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的安全。對(duì)后院大型停車場(chǎng)， 除規(guī)劃員工摩托車、 電動(dòng)車、自行車的區(qū)域， 并要求停放秩序井然有序外。對(duì)酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按 設(shè)計(jì)的位置依次停放， 并多次圓滿完成重要賓客和車隊(duì)、 會(huì)議的接待， 得到客人的好評(píng)。三、監(jiān)控管理 監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如 人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在 24 小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài)， 因 此部份設(shè)備出現(xiàn)老

12、化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視 頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力 支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進(jìn)行更換與修護(hù)。預(yù)計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。因監(jiān)控人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件， 因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有 效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險(xiǎn)情，包括一號(hào)門客人強(qiáng)行說車輛在 酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的 說明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障， 當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對(duì)酒店能夠全面巡查，我部今年又 增加了巡更次數(shù)

13、，以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。內(nèi)部的管理 至 xx 年以來繼續(xù)遵循部門，提出了 加強(qiáng)人員素質(zhì)、 規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn) 、 爭(zhēng)創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門 的管理目標(biāo)， 經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、 學(xué)習(xí)，隊(duì)員們的素質(zhì)、 服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步。對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約束， 對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工 作。五、培訓(xùn)工作 部門堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進(jìn)行全 面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī) 范用語，敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及 言教不如身教 和 嚴(yán)格 管理、規(guī)范操作 的工作要求，并將部門管理

14、人員到紫晶參加袁儀教授 講的課對(duì)部門其他隊(duì)員進(jìn)行講課，從中學(xué)習(xí)到與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn) 與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。六、開拓新項(xiàng)目 部門配合酒店提出的開拓新項(xiàng)目工程，對(duì)酒店前 后停車場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)制度，從8月份至 11月份低共收費(fèi)金額達(dá)到兩萬元。雖然有些客人抱怨，有些隊(duì)員在收費(fèi)過程中受到了不少的白眼與 口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟(jì)是不爭(zhēng)的事實(shí)。不過收費(fèi)是把雙刃劍，在收費(fèi)的同時(shí)部門也考慮到客人車輛的真 正安全，在今年 10 月份在部門的申請(qǐng)下為一號(hào)門安置了一個(gè)崗?fù)?，?大的加強(qiáng)了對(duì)一號(hào)門的監(jiān)視力度，盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的 車輛保駕護(hù)航。七、外 單 位 合 作 多 次 與 相

15、 關(guān) 單位 和 主 管 部 門 緊 密 聯(lián) 系、友好合作，并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務(wù)是對(duì)酒店布控、協(xié)助公安部 門對(duì)酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對(duì)消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡 查，聯(lián)系消防公司對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。八、存在的問題 1 號(hào)門保安導(dǎo)車不積極主動(dòng)，缺少微笑，開口服 務(wù)意思差。2 號(hào)門保安禮節(jié)禮貌較差，高峰期立崗姿勢(shì)不到位。 監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生，管理 上要求不高不嚴(yán)，工作不夠扎實(shí)，措施不夠得力，各級(jí)管理者存在著 重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問題，我部一定會(huì)采取有效措施，加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度，使 各項(xiàng)工作都等有所提高。今年酒店成功的接