“管理+IT”咨詢(xún)術(shù)語(yǔ)大全

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改“管理+IT”咨詢(xún)術(shù)語(yǔ)一、ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)： ERPEnterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。 進(jìn)一步地，我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次給出它的定義： 1是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢(xún)和評(píng)估集團(tuán)Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體

2、系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造資源計(jì)劃”） 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想； 2是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； 3是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 具體來(lái)講，ERP與企業(yè)資源的關(guān)系、ERP的作用以及與信息技術(shù)的發(fā)展的關(guān)系等可以表述如下： 1. 企業(yè)資源與ERP 廠房、生產(chǎn)線(xiàn)、加工設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、運(yùn)

3、輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管理、信譽(yù)、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動(dòng)熱情等就是企業(yè)的軟件資源。企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中，這些資源相互作用，形成企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)、完成客戶(hù)訂單、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)，反映企業(yè)在竟?fàn)幇l(fā)展中的地位。 ERP系統(tǒng)的管理對(duì)象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過(guò)ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶(hù)的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶(hù)訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。 2. 調(diào)整運(yùn)用企業(yè)資源 企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志便是合理調(diào)整和運(yùn)用上述的資源，在沒(méi)有ERP這樣的現(xiàn)代化管理工具時(shí)，企業(yè)資源狀況及調(diào)整方向不清楚，要做調(diào)整安排是相當(dāng)困難的，調(diào)整過(guò)程會(huì)相

4、當(dāng)漫長(zhǎng)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)只能是金字塔形的，部門(mén)間的協(xié)作交流相對(duì)較弱，資源的運(yùn)行難於比較把握，并做出調(diào)整。信息技術(shù)的發(fā)展，特別是針對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行管理而設(shè)計(jì)的ERP系統(tǒng)正是針對(duì)這些問(wèn)題設(shè)計(jì)的，成功推行的結(jié)果必使企業(yè)能更好地運(yùn)用資源。 3. 信息技術(shù)對(duì)資源管理作用的階段發(fā)展過(guò)程 計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對(duì)改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路。而實(shí)踐證明信息技術(shù)已在企業(yè)的管理層面扮演越來(lái)越重要的角色。 信息技術(shù)最初在管理上的運(yùn)用，也是十分簡(jiǎn)單的，主要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢(xún)和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展到建立在全球Internet基礎(chǔ)上的

5、跨國(guó)家,跨企業(yè)的運(yùn)行體系，初略可分作如下階段: A. MIS系統(tǒng)階段( Management Information System) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢(xún)、匯總等方面的工作。 B. MRP階段(Material Require Planning) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)訂單、在庫(kù)物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶(hù)訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開(kāi)并計(jì)算物料需求計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)減少庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存的管理目標(biāo)。 C. MRP階段(Manufacture Resource Planning) 在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)增加了對(duì)企業(yè)

6、生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時(shí)也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來(lái)，在企業(yè)中形成以計(jì)算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動(dòng)態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷(xiāo)的全部生產(chǎn)過(guò)程。 D. ERP階段(Enterprise Resource Planning) 進(jìn)入ERP階段后，以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級(jí)的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具。 E. 電子商務(wù)時(shí)代的ERP Internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶(hù)或供應(yīng)商實(shí)

7、現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到生存竟?fàn)幍墓?yīng)鏈管理思想。ERP系統(tǒng)相應(yīng)實(shí)現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。 由此可見(jiàn)，ERP的應(yīng)用的確可以有效地促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)要求，它的導(dǎo)入，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。二、CIS競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫(xiě)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理實(shí)踐中新出現(xiàn)的概念。美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（Society of Competitive Intelligence Professional

8、s，簡(jiǎn)稱(chēng)SCIP）前主席、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院的約翰E普賴(lài)斯科特教授指出：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)包昌火研究員則指出：“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢(xún)系統(tǒng)?！?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供強(qiáng)有力的信息支持和情報(bào)保障，因而我們可以把它看作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)

9、在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)決策過(guò)程中的“總參謀部”。 隨著互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)面對(duì)的信息呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)有效組織起來(lái)的非結(jié)構(gòu)化的信息。不論是電子郵件，網(wǎng)頁(yè)還是字處理文檔、不論是企業(yè)內(nèi)部信息還是外部信息，非結(jié)構(gòu)化信息作為關(guān)鍵鏈接貫穿企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈。如何從如此繁多而無(wú)序的非結(jié)構(gòu)化信息中，提煉出對(duì)企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、保證可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵信息，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)時(shí)代而產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是企業(yè)組織利用內(nèi)外部信息、把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有力工具。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)所處整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)的工具，它的主要功能是為企業(yè)成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，把

10、握行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是21世紀(jì)的企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)工具之一，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和學(xué)習(xí)工作，從而有力推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程，顯著提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)90%都擁競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。 目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)引發(fā)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一輪熱潮，國(guó)內(nèi)著名企業(yè)如海爾、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)紛紛建立了自己競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。市場(chǎng)需求的巨大驅(qū)動(dòng)，很多公司踴躍進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)，提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)服務(wù)。國(guó)內(nèi)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)公司很多，提供的系統(tǒng)基本上嵌入信息收集、處理和發(fā)布

11、模塊，提供的產(chǎn)品在信息收集、處理和發(fā)布功能非常強(qiáng)大，確實(shí)為企業(yè)信息化作用顯著，但是，由于大部分提供商缺乏電信行業(yè)背景，基本上是軟件開(kāi)發(fā)為主的技術(shù)主導(dǎo)性公司，因此，產(chǎn)品差異性不大，提供給電信企業(yè)也只是更先進(jìn)的信息收集和發(fā)布工具，在情報(bào)內(nèi)容和專(zhuān)業(yè)分析比較欠缺。而電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切呼喚真正具有專(zhuān)業(yè)背景公司提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)了解外部環(huán)境。企業(yè)外部環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面。政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響具有直接性、難預(yù)測(cè)性和不可控制等特點(diǎn)，這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，尤其是影響企業(yè)較長(zhǎng)期的投資行為。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)跟蹤這些情報(bào)，降低這

12、些不穩(wěn)定因素對(duì)企業(yè)的影響。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等四個(gè)要素構(gòu)成。社會(huì)自然環(huán)境包括社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境。對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自然環(huán)境的跟蹤分析，可以有效幫助企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展。技術(shù)環(huán)境主要是與本企業(yè)的產(chǎn)品有關(guān)的科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)有水平、發(fā)展趨勢(shì)及發(fā)展速度，跟蹤掌握新的技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，分析對(duì)產(chǎn)品生命周期、生產(chǎn)成本以及競(jìng)爭(zhēng)格局的影響。此可謂“知天”。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以提供市場(chǎng)預(yù)警。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要不斷地分析市場(chǎng)情況，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品生產(chǎn)量，正確地把握增長(zhǎng)和衰減的可能范圍，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)范圍，外銷(xiāo)的可能性，對(duì)新產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、價(jià)格、

13、服務(wù)等方面的缺點(diǎn)和不足，以確定下一步發(fā)展戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)就是企業(yè)的智囊，起到市場(chǎng)的導(dǎo)向作用，商品營(yíng)銷(xiāo)的警示作用，及做出戰(zhàn)略決策的參謀作用。此可謂“知地”。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生在哪里、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)、確定必須跟蹤的競(jìng)爭(zhēng)者，收集整理競(jìng)爭(zhēng)者信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案庫(kù)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)有什么動(dòng)作、企業(yè)應(yīng)該采取哪些對(duì)策等，從競(jìng)爭(zhēng)信息讀出“戰(zhàn)略信號(hào)”，判斷競(jìng)爭(zhēng)者和本企業(yè)所處的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位、估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)將幫助企業(yè)了解和跟蹤與產(chǎn)業(yè)的基本特性相關(guān)的情報(bào)，例如產(chǎn)業(yè)的集中度、進(jìn)入壁壘、國(guó)際化程度、管理程度、技術(shù)變化速度、品牌忠誠(chéng)度、業(yè)態(tài)變化等。此可謂“

14、知彼”。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)輔助企業(yè)制定決策。企業(yè)管理者在做出戰(zhàn)略決策時(shí)，必須有進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)的情報(bào)，企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)移，或是一項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的一項(xiàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，企業(yè)的發(fā)展定位等方面的情報(bào)。特別是企業(yè)兼并或并購(gòu)，必須全面掌握和了解被并購(gòu)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)狀況，債權(quán)狀況，經(jīng)營(yíng)狀況，企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)狀況等等。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)為決策提供準(zhǔn)確的情報(bào)支持。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)捍衛(wèi)自身信息安全。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一把“雙刃劍”，你可以用來(lái)對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)者也可用來(lái)對(duì)付你。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也是一種積極行為，而不僅僅是消極的防堵。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，既要有鋒利的“矛”、又要有厚實(shí)的 “盾”。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)監(jiān)控了企業(yè)相關(guān)的各類(lèi)情報(bào)，能夠快

15、速發(fā)現(xiàn)情報(bào)泄漏等異常情況，因此它不僅是“矛”，同時(shí)也是“盾”。此可謂“知己”。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，我們可以從橫、縱兩條線(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要描述： 1. 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)橫向描述 從橫的方向說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：（1）組織網(wǎng)絡(luò)；（2）人際網(wǎng)絡(luò)；（3）信息網(wǎng)絡(luò)。 組織網(wǎng)絡(luò)描述的是企業(yè)的框架體系，企業(yè)正是由其組織結(jié)構(gòu)決定了其形狀，好比人類(lèi)由骨骼確定體型一般。充分考慮到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作特點(diǎn)的經(jīng)過(guò)良好設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織網(wǎng)絡(luò)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)。 人際網(wǎng)絡(luò)指的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員通過(guò)個(gè)人交往和聯(lián)系拓展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源渠道。通過(guò)這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)

16、的情感信息；還可以實(shí)現(xiàn)“難以言傳”的隱含知識(shí)（不能用文字表達(dá)的知識(shí)）的轉(zhuǎn)移和傳遞。 信息網(wǎng)絡(luò)是使得原始的情報(bào)資源最終加工成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息資源傳播并增值的重要網(wǎng)絡(luò)，它的核心部分由CIO、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)幾部分組成，理想的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的高級(jí)信息系統(tǒng)。 同時(shí)，這三種網(wǎng)絡(luò)之間也有著非常密切的聯(lián)系。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織網(wǎng)絡(luò)與后面的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)有著密切聯(lián)系。信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來(lái)實(shí)現(xiàn)，“組織網(wǎng)絡(luò)”中的“崗位”正是由人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)?shù)模煌瑫r(shí)組織網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)也有重疊交叉的部分。 2. 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)縱向描述 從縱的方向說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的生產(chǎn)經(jīng)歷了一個(gè)

17、采集、規(guī)整、分析加工到其可以按企業(yè)需要進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，情報(bào)資源由大量原始初級(jí)的雜亂無(wú)章的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為清晰地表達(dá)出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要提取出有價(jià)值的“情報(bào)”應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)踐。這樣一個(gè)信息資源不斷流動(dòng)轉(zhuǎn)換的過(guò)程就構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)縱向的收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。顯然，從“采集”、“分析”到“應(yīng)用服務(wù)”，再到新的“采集”，正是一個(gè)信息從低級(jí)到高級(jí)，從繁雜、沒(méi)有價(jià)值到精煉、具有價(jià)值并可以加以運(yùn)用的信息循環(huán)流動(dòng)過(guò)程，這也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的主要過(guò)程。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)就構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心部分，橫向的“組織網(wǎng)絡(luò)”與“人際網(wǎng)絡(luò)”都是

18、圍繞著這個(gè)核心服務(wù)的。 在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中實(shí)施知識(shí)管理的重要意義 知識(shí)管理是一種嶄新的管理思想，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物。艾倫.韋伯說(shuō)過(guò)：“說(shuō)到底，新經(jīng)濟(jì)并不存在于技術(shù)之中，無(wú)論這技術(shù)代表的是微芯片，還是全球電訊網(wǎng)絡(luò)。新經(jīng)濟(jì)存在于人的頭腦里。”可見(jiàn)，“人”才是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的因素。知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)便是努力創(chuàng)造一種有效的機(jī)制，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，使其能力得到最快的提高，以更好地為企業(yè)創(chuàng)造出價(jià)值。 至于對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，“人”無(wú)疑是最核心的要素。“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”是一種特殊的高度濃縮著人類(lèi)智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗(yàn)與高度綜合的判斷能力起著關(guān)鍵性的作用。 正是人在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

19、系統(tǒng)中的關(guān)鍵作用，使得我們認(rèn)識(shí)到“知識(shí)管理”與“合理建設(shè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”是相通的。這也是“先進(jìn)事物常常是相通的”的很好體現(xiàn)。當(dāng)我們把知識(shí)管理理論作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作實(shí)踐的指導(dǎo)思想時(shí)，便自然地將實(shí)踐性極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與先進(jìn)的管理思想結(jié)合了起來(lái)。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的用戶(hù)一般劃分成種類(lèi)型： （1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)采集用戶(hù)； （2）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)加工用戶(hù)； （3）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析結(jié)果的接受用戶(hù)，即最終用戶(hù)。 主要情報(bào)分析方法有： a、傳統(tǒng)微觀分析方法(主要用于對(duì)某一產(chǎn)品或市場(chǎng)制定戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃時(shí))。 b、傳統(tǒng)宏觀分析方法。 c、(邁克爾波特)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析。 d、SWOT分析。 e、缺口分析。

20、f、財(cái)務(wù)報(bào)表分析。 g、(信號(hào)分析)對(duì)手言辭分析、用詞模式分析、市場(chǎng)預(yù)告分析、使命聲明分析。 h、決策人員分析。 i、逆向工程分解。 j、戰(zhàn)爭(zhēng)游戲分析。 k、專(zhuān)利分析等。 其中運(yùn)用較為廣泛的是SWOT分析法。SWOT分柝代表分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)(strength)、劣勢(shì)(weakness)、機(jī)會(huì)(opportumty)和威脅(threats)。因此，SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面I臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中，優(yōu)劣勢(shì)分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響上，但是，外部環(huán)

21、境韻同一變化給具有不同資源和能力的企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅卻可能完全不同，因此兩者之間又有緊密的聯(lián)系。 綜上所述，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的周期是一個(gè)分階段、有步驟的復(fù)雜過(guò)程，其每個(gè)組成部分有各自的目標(biāo)和流程，并協(xié)調(diào)工作，建立起競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的整體工作流程。在此基礎(chǔ)上建立起競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，并針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于的相應(yīng)系統(tǒng)，建立保護(hù)自身競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的機(jī)制，以最大限度的獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織或企業(yè)最大的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。三、SWOT 分析法： 優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats） SWOT分析法是一種用于檢測(cè)公司運(yùn)營(yíng)與公司環(huán)境的工具。這是編制計(jì)劃的首要

22、步驟，它能夠幫助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員將精力集中在關(guān)鍵問(wèn)題上。SWOT的每個(gè)字母分別表示優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是內(nèi)在要素，機(jī)會(huì)與威脅則是外在要素。 在SWOT分析法中，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)指的是內(nèi)部要素，具體如下： 優(yōu)勢(shì)： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的資深閱歷。 一種創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。 質(zhì)量工序與品質(zhì)程序。 其他能對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生增值效應(yīng)的方面。 劣勢(shì)： 缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。 產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。 劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。 不良的聲譽(yù)。 在SWOT分析法中，機(jī)會(huì)和威脅指的是外部要素，具體如下： 機(jī)會(huì)： 日益新興的市場(chǎng)，如互聯(lián)網(wǎng)。 兼并、合資、戰(zhàn)略聯(lián)盟。 進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)獲取更多盈利。 新興的國(guó)際市場(chǎng)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

23、退出的市場(chǎng)。 威脅： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入本地市場(chǎng)。 價(jià)格戰(zhàn)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研發(fā)出創(chuàng)性的產(chǎn)品或服務(wù)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更好的分銷(xiāo)渠道。 政府對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)始征稅。 必須注意的是SWOT分析法具有很強(qiáng)的主觀性，因此不要過(guò)多的依賴(lài)它。不同的人會(huì)得出不同的SWOT結(jié)論。你可以SWOT分析法作為參考，但不能作為唯一的方法。 成功應(yīng)用SWOT分析法的簡(jiǎn)單規(guī)則： 進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有客觀的認(rèn)識(shí)。 進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景。 進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須考慮全面。. 進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，比如優(yōu)于或是劣于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。i 保持SWOT分析法的簡(jiǎn)潔化，

24、避免復(fù)雜化與過(guò)度分析。 一旦使用SWOT分析法決定了關(guān)鍵問(wèn)題，也就確定是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。SWOT分析法可與PESTanalysis和PortersFive-Forcesanalysis等工具一起使用。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)生之所以熱衷于SWOT分析法是因?yàn)樗囊讓W(xué)性與易用性。運(yùn)用SWOT分析法的時(shí)候，要將不用的要素列入相關(guān)的表格當(dāng)中去，很容易操作。最下面是一些關(guān)于SWOT分析法的案例，你只要點(diǎn)擊它們便可以免費(fèi)查看。 下面是SWOT分析法的案例簡(jiǎn)述： 沃爾瑪（Wal-Mart）SWOT分析：優(yōu)勢(shì)沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價(jià)廉、貨物繁多和一占式購(gòu)物而聞名。劣勢(shì)雖然沃爾瑪擁有領(lǐng)先的IT技術(shù)，但是由

25、于它的店鋪布滿(mǎn)全球，這種跨度會(huì)導(dǎo)致某些方面的控制力不夠強(qiáng)。機(jī)會(huì)采取收購(gòu)、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國(guó)際零售商合作，專(zhuān)注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng)。威脅所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)。4、 IPO公募：IPO全稱(chēng)Initial public offerings(首次公開(kāi)募股），是指某公司（股份有限公司或有限責(zé)任公司）首次向社會(huì)公眾公開(kāi)招股的發(fā)行方式。有限責(zé)任公司IPO后會(huì)成為股份有限公司。2022年IPO重啟后，在239只新股、次新股中，兩市已有51支新股破發(fā)。 優(yōu)點(diǎn)募集資金、流通性好、樹(shù)立名聲、回報(bào)個(gè)人和風(fēng)投的投入。 缺點(diǎn)費(fèi)用（可能高達(dá)20%）、公司必須符合SEC規(guī)定、管理層壓力、華爾街的短視、失

26、去對(duì)公司的控制。程序簡(jiǎn)介首先，要公開(kāi)募股的公司必須向監(jiān)管部門(mén)提交一份招股說(shuō)明書(shū)，只有招股說(shuō)明書(shū)通過(guò)了審核該公司才能繼續(xù)被允許公開(kāi)募股。（在中國(guó)，審核的工作是由中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。）接著，該公司需要四處路演（Road Show）以向公眾宣傳自己。經(jīng)過(guò)這一步驟，一些公司或金融機(jī)構(gòu)投資者會(huì)對(duì)IPO的公司產(chǎn)生興趣。他們作為風(fēng)險(xiǎn)資本投資者（Venture Capitalist）來(lái)投資IPO的公司。（風(fēng)險(xiǎn)資本投資者并非想入股IPO的公司，他們只是想在上市之后再拋出股票來(lái)賺取差價(jià)。）其中一個(gè)金融機(jī)構(gòu)也許會(huì)被聘請(qǐng)為IPO公司的承銷(xiāo)商（Underwriter）。由承銷(xiāo)商負(fù)責(zé)IPO新發(fā)行股票的所有上市過(guò)程

27、中的工作，以及負(fù)責(zé)將所有的股票發(fā)售到市場(chǎng)。如果部分股票未能全部發(fā)售出，則承銷(xiāo)商可能要買(mǎi)下所有未發(fā)售出的股票或?qū)Υ瞬回?fù)責(zé)任（具體情況應(yīng)該在IPO公司與承銷(xiāo)商之間的合同中注明）。IPO新股定價(jià)屬于承銷(xiāo)商的工作，承銷(xiāo)商通過(guò)估值模型來(lái)進(jìn)行合理的估值，并有責(zé)任盡力保障新股發(fā)行后股價(jià)的穩(wěn)定性及不發(fā)生較大的波動(dòng)。IPO新股定價(jià)過(guò)程分為兩部分，首先是通過(guò)合理的估值模型估計(jì)上市公司的理論價(jià)值，其次是通過(guò)選擇合適的發(fā)行方式來(lái)體現(xiàn)市場(chǎng)的供求，并最終確定價(jià)格。5、 PE私募： 私募PE，指私募股權(quán)基金，又稱(chēng)私募股權(quán)投資基金，PE是其英文（Private Equity Fund）的縮寫(xiě)，其概念可從私募、股權(quán)投資、基金、

28、法律四個(gè)方面解讀。 私募PE的“私募”兩層含義：第一層含義，是指私募PE的資金募集形式，即基金只能向特定人募集資金，或者向少于200人的不特定人募集。與私募相對(duì)應(yīng)的概念是公募，即向不特定人募集資金的方式。 “私募PE”的第二層含義，是指私募PE的投資對(duì)象為未上市股權(quán)，被投資企業(yè)由于未公開(kāi)上市發(fā)行股票，其募集資金的方式是非公開(kāi)募集。也就是說(shuō)，私募PE的投資對(duì)象是企業(yè)的私募股權(quán)。 私募PE的股權(quán)投資含義私募PE的運(yùn)作方式是股權(quán)投資，即通過(guò)增資擴(kuò)股或股份轉(zhuǎn)讓的方式，獲得非上市公司股份，并通過(guò)股份增值轉(zhuǎn)讓獲利。 私募PE的基金含義私募PE是一種專(zhuān)家管理的集合投資制度，其實(shí)質(zhì)是匯集資金交由專(zhuān)家管理運(yùn)作，

29、為投資者獲取投資收益。六、M&A M&A（Mergers and Acquisitions）即企業(yè)并購(gòu)，包括兼并和收購(gòu)兩層含義、兩種方式。國(guó)際上習(xí)慣將兼并和收購(gòu)合在一起使用，統(tǒng)稱(chēng)為M&A，在我國(guó)稱(chēng)為并購(gòu)。 并購(gòu)的步驟一、前期準(zhǔn)備階段企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求制定并購(gòu)策略，初步勾畫(huà)出擬并購(gòu)的目標(biāo)企業(yè)的輪廓，如所屬行業(yè)、資產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、市場(chǎng)占有率，等等，據(jù)此進(jìn)行目標(biāo)企業(yè)的市場(chǎng)搜尋，捕捉并購(gòu)對(duì)象，并對(duì)可供選擇的目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行初步的比較。二、方案設(shè)計(jì)階段方案設(shè)計(jì)階段就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果、限定條件（最高支付成本、支付方式等）及目標(biāo)企業(yè)意圖，對(duì)各種資料進(jìn)行深入分析，統(tǒng)籌考慮，設(shè)計(jì)出數(shù)種并購(gòu)方案，包括并

30、購(gòu)范圍（資產(chǎn)、債務(wù)、契約、客戶(hù)等）、并購(gòu)程序、支付成本、支付方式、融資方式、稅務(wù)安排、會(huì)計(jì)處理等。三、談判簽約階段通過(guò)分析、甄選、修改并購(gòu)方案，最后確定具體可行的并購(gòu)方案。并購(gòu)方案確定后并以此為核心內(nèi)容制成收購(gòu)建議書(shū)或意向書(shū)，作為與對(duì)方談判的基礎(chǔ)；若并購(gòu)方案設(shè)計(jì)將買(mǎi)賣(mài)雙方利益拉得很近，則雙方可能進(jìn)入談判簽約階段；反之，若并購(gòu)方案設(shè)計(jì)遠(yuǎn)離對(duì)方要求，則會(huì)被拒絕，并購(gòu)活動(dòng)又重新回到起點(diǎn)。四、接管與整合階段雙方簽約后，進(jìn)行接管并在業(yè)務(wù)、人員、技術(shù)等方面對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行整合。并購(gòu)后的整合是并購(gòu)程序的最后環(huán)節(jié)，也是決定并購(gòu)是否成功的重要環(huán)節(jié)。7、 AMT：AMT本意為先進(jìn)制造技術(shù) Advanced Manu

31、factuing Technology。人們往往用AMT來(lái)概括由于微電子技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、信息技術(shù)等給傳統(tǒng)制造技術(shù)帶來(lái)的種種變化與新型系統(tǒng)。 具體地說(shuō)，AMT就是指集機(jī)械工程技術(shù)、電子技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、信息技術(shù)等多種技術(shù)為一體所產(chǎn)生的技術(shù)、設(shè)備和系統(tǒng)的總稱(chēng)。包括：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造、集成制造系統(tǒng)等。AMT是制造業(yè)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件之一，但并非充分條件，其優(yōu)勢(shì)還有賴(lài)于能充分發(fā)揮技術(shù)威力的組織管理，有賴(lài)于技術(shù)、管理和人力資源的有機(jī)協(xié)調(diào)和融合Advanced Manufactuing Technology，先進(jìn)制造技術(shù)。AMT GroupAMT集團(tuán)是中國(guó)本土最大的“管理+IT”咨

32、詢(xún)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及管理咨詢(xún)、信息化咨詢(xún)、服務(wù)外包。AMT將自身定位于“企業(yè)變革推進(jìn)者的伙伴”，專(zhuān)精于“企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行保障SISS體系”的構(gòu)建，從戰(zhàn)略控制系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、技術(shù)支撐系統(tǒng)三大領(lǐng)域的管理咨詢(xún)到IT落地到服務(wù)外包的綜合解決方案，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)實(shí)用的服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。 目前已為進(jìn)入世界500強(qiáng)80%的中國(guó)企業(yè)以及中國(guó)百?gòu)?qiáng)中60%以上的企業(yè)提供過(guò)管理咨詢(xún)服務(wù)?？蛻?hù)總量2萬(wàn)余家，70%的客戶(hù)認(rèn)同AMT服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值，并愿意與AMT多次簽約。 AMT推出超過(guò)50輯信息動(dòng)力叢書(shū)，傳遞咨詢(xún)成果與經(jīng)驗(yàn)；每月出版3萬(wàn)冊(cè)AMT前沿論叢，為中國(guó)管理者提供學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。 AMT

33、集團(tuán)總部在上海，在北京、廣州、鄭州、杭州、重慶、無(wú)錫建有分公司或辦事處，全職員工1000余人。AMT咨詢(xún)的“戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系”Business Strategy Implementation Supporting System, 縮寫(xiě)為SISS。 是AMT咨詢(xún)對(duì)所有研究成果的一個(gè)概括。AMT咨詢(xún)是以管理+IT為主要手段：第一：以戰(zhàn)略分解、會(huì)議管理、經(jīng)營(yíng)分析、計(jì)劃預(yù)算為基礎(chǔ)，建立企業(yè)以計(jì)劃、執(zhí)行和控制為目的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)。第二：以業(yè)務(wù)流程、崗位描述、績(jī)效測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)，對(duì)采購(gòu)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)等各職能領(lǐng)域，構(gòu)建穩(wěn)定的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。第三：以ERP、CRM、SCM、PDM、KM、EIP、EAI等不同的信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)成技術(shù)支撐系統(tǒng)。8、 SISS：SISS即（Bbsiness Strategy Implementation Supporting System），戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。第一：以戰(zhàn)略分解，會(huì)議管理，經(jīng)營(yíng)分析，預(yù)算考核為基礎(chǔ)建立企業(yè)以計(jì)劃，執(zhí)行和控制為目標(biāo)的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)。第二：以業(yè)務(wù)流程，崗位描述，績(jī)效