2021年人防機(jī)關(guān)信訪工作制度

1、制度2021年人防機(jī)關(guān)信訪工作制度單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年人防機(jī)關(guān)信訪工作制度人防機(jī)關(guān)信訪工作制度(1)信訪工作職責(zé)受理群眾來信來訪問題;向辦領(lǐng)導(dǎo)報告信訪問題有關(guān)事項(xiàng);承辦上級部門或領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)辦的信訪案件;承辦領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪案件;負(fù)責(zé)信訪、上訪人員教育、疏導(dǎo)和勸解工作;負(fù)責(zé)通報、上報信訪案件辦理結(jié)果情況;負(fù)責(zé)信訪案件信息報送、資料立卷、歸檔;制定和完善信訪工作制度。(2)信訪工作守則忠誠黨的事業(yè)，熱愛本職工作，認(rèn)直履行職責(zé)，刻苦鉆研政策理論知識。密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，文明熱情接待來訪群眾，杜絕官僚、“衙門”作風(fēng)。實(shí)事求

2、是、秉公辦事，自覺抵制不正之風(fēng)，堅(jiān)決同違紀(jì)違法行為做斗爭。嚴(yán)格遵守信訪制度，服從組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守工作秘密，不得泄秘;不得公開、泄露舉報人姓名和舉報內(nèi)容;不得將舉報、控告材料及有關(guān)情況向被舉報人或者被舉報單位透露，不準(zhǔn)對信訪舉報人打擊報復(fù)，保證舉報人的安全。(3)接訪工作制度文明接待，態(tài)度熱情，說話和氣。認(rèn)真做好接待談話記錄，要與信訪人當(dāng)面核準(zhǔn)。信訪問題按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案化解制度，主任負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)包抓，有關(guān)科、站人員各司其職。做到不推諉扯皮，恪盡職守，秉公辦事。堅(jiān)持符合政策，當(dāng)時能解決的問題，立即解決，當(dāng)時不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋。要

3、求呈報辦理結(jié)果的案件，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并按照固定格式上報辦理結(jié)果。因案情重大、復(fù)雜等原因不能按期辦結(jié)的，應(yīng)及時申請延期報告，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)同意方可延期，并在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。按照輕重緩急原則做好信訪問題統(tǒng)計(jì)、分析、批閱和督辦，按期報告辦理結(jié)果和資料立卷歸檔工作。要保守機(jī)密，不得擅自泄密。(4)領(lǐng)導(dǎo)掛牌接訪制度執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)掛牌接訪制度，接待來訪由帶班的縣級干部掛牌接訪，政秘科工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)和記錄，接訪地點(diǎn)為一樓會議室。接訪時，應(yīng)耐心聽取來訪者反映的情況，認(rèn)真記錄，按規(guī)定程序接收書面材料。對來訪者反映的問題，屬于受理范圍的，按照有關(guān)工作程序辦理。能夠當(dāng)場解釋答復(fù)的，應(yīng)該給予解釋答復(fù);不屬于受理范

4、圍的，要向來訪者說明情況。來訪者直接找主任反映的問題，按照主任批示或安排意見，由分管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)工作人員按規(guī)定辦理。(5)信訪工作問責(zé)制度工作人員不履行、不正確履行信訪工作職責(zé) ，引發(fā)信訪突出問題或群體性事件，或處理信訪問題(事件)工作不力，造成不良影響和后果的，要進(jìn)行問責(zé)。問責(zé)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正、權(quán)責(zé)一致，有錯必糾、責(zé)罰相當(dāng)，懲戒與教育相結(jié)合原則。對相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任追究采取口頭批評、責(zé)令寫出書面檢查、通報批評、誡勉談話、調(diào)離工作崗位等組織處理。對相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究采取責(zé)令改正、通報批評、誡勉談話、責(zé)令作出書面檢查、免職、給予黨政紀(jì)處分等組織處理方式，構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理。責(zé)任追究由

5、辦黨組會議研究決定，受到責(zé)任追究的，可以按照規(guī)定程序依法申辯。受到問責(zé)處理的，取消當(dāng)年評先爭優(yōu)資格，對負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人取消提拔和評先資格。 篇2：市政園林局信訪工作制度市政園林局信訪工作制度一、群眾來信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。二、局機(jī)關(guān)職能科室要按照各自的工作業(yè)務(wù)范圍，認(rèn)真受理群眾來信來訪，不推不拖，重大事項(xiàng)要及時向局辦公室書面報告處理結(jié)果，局辦公室將綜合情況向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。三、對重大問題以及政策性較強(qiáng)，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題;由局辦公室報局領(lǐng)導(dǎo)批辦。四、來信歸口處理的辦法1、檢舉、控告黨員干部違法違紀(jì)以及黨員受紀(jì)律處分不服的

6、申訴案件，由紀(jì)委辦理;2、反映領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)問題，干部對職務(wù)任免、工作調(diào)動、工資福利、退休退職以及受各種行政處分不服等問題，由人事科辦理;3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由人事科辦理;4、勞資糾紛民事調(diào)解工作由工會辦理;5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;6、其它方面問題、由辦公室牽頭，按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍;分別會同有關(guān)部門辦理。7、要妥善處理各類信訪問題，對群眾的合理要求能解決能及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實(shí)做好思想教育工作。篇3：市房管理局信訪工作制度市房地產(chǎn)管理局信訪工作制度第一章總則第一條 為規(guī)范信訪工

7、作，暢通信訪渠道，保障群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定，根據(jù)國務(wù)院信訪條例、安徽省信訪條例的規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。第二條 局辦公室是本局負(fù)責(zé)處理群眾來信來訪工作的牽頭科室。第三條 局辦公室負(fù)責(zé)向社會公布通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時間和地點(diǎn)，以及信訪事項(xiàng)的處理程序。第四條 局辦公室按信訪處理原則轉(zhuǎn)至下屬單位及局機(jī)關(guān)科室的信訪件，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。第五條 局及局屬各單位應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防各類信訪事項(xiàng)的發(fā)生。第二章信訪事項(xiàng)的受理第六條 局辦公室收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時予以登記。信訪事項(xiàng)以來信形式提出的，應(yīng)當(dāng)將來信和信封裝訂在一起，在來信的第一頁右上角

8、加蓋收信章，在來信來訪登記表上記載來信有關(guān)情況。信訪人以口頭形式提出反映情況的，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名(名稱)、住址和請求、事實(shí)、理由。第七條 局本著方便群眾、有利工作的原則設(shè)立信訪接待室，接待來訪人員。來訪人員應(yīng)按要求填寫群眾來訪登記表。集體來訪的應(yīng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。第八條 局辦公室根據(jù)來訪人信訪內(nèi)容，安排相關(guān)單位(科室)人員接訪。接訪人員要文明禮貌，熱情周到，傾聽來訪人員的敘述，閱看來訪人員攜帶的材料，做好接談記錄。第九條 局辦公室收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場書面答復(fù);不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)15日內(nèi)書面告知信訪人。但是信訪人的姓名(名稱)、住址不

9、清的除外。第十條 對于可能造成社會影響的重大、緊急的信訪事項(xiàng)或信訪信息，局屬各單位應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大，必要時報告局信訪與維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。第十一條 凡對局系統(tǒng)工作人員職務(wù)行為提出意見和建議，以及對下屬單位或下級部門信訪處理意見請求復(fù)查的，應(yīng)當(dāng)受理，并在15日內(nèi)轉(zhuǎn)送局有關(guān)科室或單位，局有關(guān)科室或單位不得推諉、敷衍、拖延。第十二條 信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)提出同一信訪事項(xiàng)的，不予受理。對于不屬我局職能范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出。第十三條 對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但

10、應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。第三章信訪事項(xiàng)的辦理第十四條 局辦公室就信訪人提出的信訪內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，填寫“人民來信處理標(biāo)簽”，呈報局領(lǐng)導(dǎo)批閱。第十五條 信訪件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后，由指定承辦單位(科室)按批示意見，具體落實(shí)。承辦單位(科室)要認(rèn)真調(diào)查，依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)妥善處理，并及時向局信訪辦書面反饋信訪件的辦理情況。第十六條 對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，可以舉行聽證。聽證應(yīng)當(dāng)公開舉行，通過質(zhì)詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實(shí)，分清責(zé)任，解決問題。第十七條 承辦單位(科室)對接辦信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜不能按期辦結(jié)，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意延期的，應(yīng)當(dāng)

11、告知信訪人延期的理由，并向局辦公室說明情況，但延長期限不得超過30日。對于情況緊急的來信來訪，局辦公室可以通過電話、傳真及時告知有關(guān)單位(科室)采取應(yīng)急措施，妥善處理，然后再按有關(guān)工作程序辦理。第十八條 信訪人對信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以按照信訪條例的規(guī)定請求復(fù)查和復(fù)核。信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，不再受理。第十九條 信訪事項(xiàng)承辦單位(科室)有下列情形之一的，局辦公室應(yīng)當(dāng)及時督辦，并做好記錄。無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的;未按要求反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的;未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的;辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的;不執(zhí)行信訪處理意見的;其他需要督辦的

12、情形。督辦可采用電話督辦、發(fā)函督辦和現(xiàn)場督辦等方式。第四章信訪事項(xiàng)的審核第二十條 承辦單位應(yīng)將信訪事項(xiàng)的結(jié)案材料按規(guī)定格式，上報局辦公室。結(jié)案報告必須做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定。結(jié)案材料應(yīng)包括以下5個方面的基本內(nèi)容：信訪人反映的問題和訴求;反映問題的調(diào)查核實(shí)情況;處理問題的法律依據(jù)和政策規(guī)定;反映問題的處理意見;有關(guān)告知程序(告知信訪人提請復(fù)查、復(fù)核的時間和機(jī)關(guān))。第二十一條 局辦公室在收到結(jié)案報告后，要認(rèn)真審核，對存在事實(shí)不清，處理不當(dāng)，上報形式不符合要求等情形的，應(yīng)退回原承辦單位重新辦理。對辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，局辦公室應(yīng)當(dāng)將信訪事項(xiàng)辦理過程中的有關(guān)材料整理歸檔。第二十二條 信訪事項(xiàng)辦結(jié)后，局辦公室應(yīng)按時給信訪人復(fù)函，將處理結(jié)果告知信訪人;對于建議性的信訪事項(xiàng)，應(yīng)說明情況，并致謝意。屬于上級機(jī)關(guān)或信訪部門轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)，局辦公室應(yīng)當(dāng)按時將信訪答復(fù)意見抄報相應(yīng)的機(jī)關(guān)或部門。第五章責(zé)任追究第二十三條 對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的單位在辦理信訪事項(xiàng)過程中，有下列行為之一的，由局機(jī)關(guān)責(zé)令改正，予以通報批評;造成嚴(yán)重后果的，按規(guī)定追究責(zé)任。推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)辦理或者未在法定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)的;對事實(shí)清楚、符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請求未予支持的;違反本條例規(guī)定，