神酷產(chǎn)品客服中心授權(quán)協(xié)議

1、文件編號(hào):濟(jì)南思博科技有限公司授權(quán)客戶服務(wù)中心授權(quán)協(xié)議甲方：濟(jì)南思博科技有限公司乙方：鑒于甲方運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程所銷售的產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱為甲方產(chǎn)品）需為其用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)；同 時(shí)乙方具有合法的營(yíng)業(yè)范圍、相關(guān)的電腦、數(shù)碼產(chǎn)品的維修能力及維修網(wǎng)絡(luò)覆蓋；根據(jù)國(guó)家電腦商品 修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（以下簡(jiǎn)稱“三包規(guī)定”）中的規(guī)定及要求，本著互惠互利，共同發(fā)展的原則就 建立甲方產(chǎn)品授權(quán)客戶服務(wù)中心的有關(guān)事宜，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：、甲方授權(quán)乙方成為卬方產(chǎn)品在地區(qū)的地區(qū)授權(quán)客戶服務(wù)中心。雙方應(yīng)該嚴(yán)格履行國(guó) 家“三包規(guī)定”中各自的職責(zé)和義務(wù)。乙方獲卬方授權(quán)么服等級(jí)級(jí)，客服網(wǎng)點(diǎn)信息如下:聯(lián)系人電話地址二

2、、定義（-）乙方為i卩方提供售后服務(wù)的對(duì)彖：指甲方產(chǎn)品在任何地區(qū)銷售所產(chǎn)牛的使用者或產(chǎn)品銷售者；（二）勞務(wù)費(fèi)用：是指乙方對(duì)符合三包規(guī)定要求的不良品進(jìn)行維修所產(chǎn)牛的勞務(wù)費(fèi)用，其中亦包括從乙方發(fā)出的運(yùn)費(fèi)及保費(fèi)，但不包括維修中所花費(fèi)的材料費(fèi)；（三）軟件升級(jí)：是指乙方為甲方產(chǎn)品銷售后針對(duì)終端用戶提供售后服務(wù)吋，對(duì)電腦、數(shù)碼內(nèi)部故障及功能的軟件更新；（四）產(chǎn)需標(biāo)識(shí)號(hào)：是指甲方根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定為其產(chǎn)品系列所編制的標(biāo)識(shí)符號(hào)。三、甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利：1. 甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)或維修質(zhì)量提出標(biāo)準(zhǔn)及要求，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及要求，且書面通知乙方。2. 甲方令權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督

3、檢查與考核。3. 甲方有權(quán)隨吋向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量、用八需求或用八建議等方而信息。4. 甲方有權(quán)追究乙方i犬1泄露甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料或與用戶關(guān)系處理不當(dāng)而給甲方造成的任何損失。（二）甲方的義務(wù)1. 甲方應(yīng)按授權(quán)客戶服務(wù)中心的級(jí)別以光盤或郵件等方式提供相應(yīng)的技術(shù)資料（如技術(shù)通告，電 路原理圖等）、升級(jí)軟件。升級(jí)軟件只允許在卬方所屬的產(chǎn)品或者經(jīng)甲方許可的范圍內(nèi)使用。2. 甲方應(yīng)以優(yōu)惠的價(jià)格向乙方出售維修川的維修物料、配件及升級(jí)接口等相關(guān)物料。3. 甲方應(yīng)以押金形式為乙方提供一定數(shù)量的備用主板，供乙方在維修周轉(zhuǎn)使用。4. 甲方應(yīng)向乙方提供日常的電話技術(shù)咨詢服務(wù)，定期進(jìn)行技術(shù)更新培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)指

4、導(dǎo)等。5. 甲方制訂不良品修復(fù)后的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方提供相應(yīng)的檢測(cè)方法和檢測(cè)手段；6. 卬方應(yīng)按乙方所在地區(qū)銷量為乙方有償提供一定數(shù)量的易損備用件，乙方所在地區(qū)1個(gè)刀為一 周轉(zhuǎn)期，每月的最后一周甲方應(yīng)向乙催還備用件，甲方在收到乙方周轉(zhuǎn)備川件的10個(gè)工作口內(nèi) 退還乙方的周轉(zhuǎn)周轉(zhuǎn)備用件保證金。7. 甲方及時(shí)對(duì)乙方提出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行冋復(fù)。8. 甲方向乙方提供甲方產(chǎn)品保修期內(nèi)的勞務(wù)費(fèi)用，具體結(jié)算辦法見補(bǔ)充協(xié)議濟(jì)南思博科技有限 公司授權(quán)客戶服務(wù)中心勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算協(xié)議。四、乙方的權(quán)利及義務(wù)（一）乙方的權(quán)利1. 乙方有權(quán)向甲方提岀中請(qǐng)頒發(fā)授權(quán)證書和標(biāo)牌，以認(rèn)證乙方為甲方產(chǎn)品授權(quán)客戶服務(wù)中心。2. 乙方

5、有權(quán)向甲方提出低級(jí)別授權(quán)向高級(jí)別授權(quán)的升級(jí)川請(qǐng)。3. 乙方可按維修級(jí)別提出物料需求計(jì)劃，向甲方申請(qǐng)以優(yōu)恵價(jià)購(gòu)買一定量的零配件作為庫(kù)存。保 修期內(nèi)的零配件，可按口然刀向卬方捉出退、換川請(qǐng)，卬方對(duì)保修內(nèi)物料審核合格后，可核銷 為和應(yīng)金額作為乙方的物料訂購(gòu)款山乙方進(jìn)行新物料的訂購(gòu)。4. 乙方有權(quán)以保證金方式要求甲方提供當(dāng)?shù)劁N暈的一定比例的備用件。5. 乙方憑有效維修憑證及按甲方的要求提供的有效維修數(shù)據(jù)向甲方結(jié)算勞務(wù)費(fèi)。6. 按級(jí)別向甲方提出申請(qǐng)相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。（二）乙方的義務(wù)1. 在授權(quán)客戶服務(wù)中心維修級(jí)別范圍內(nèi)，提供所有甲方產(chǎn)品和應(yīng)級(jí)別的故障維修及服務(wù)。2. 乙方有責(zé)任為甲方所有用戶（不論在

6、何處購(gòu)買）提供同等的維修服務(wù)。在授權(quán)客戶服務(wù)中心明 顯的地方公布維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，處理保修外的產(chǎn)品以非保修產(chǎn)品維修協(xié)議及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù) 進(jìn)行維修服務(wù)及收取費(fèi)川。3. 乙方有責(zé)任維護(hù)甲方產(chǎn)品的品牌形象及信譽(yù)，無(wú)論在保修期內(nèi)或保修期外，均以同樣維修服務(wù) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。受理甲方產(chǎn)品用八的投訴、咨詢和相應(yīng)的服務(wù)要求，特殊及突發(fā)事件應(yīng)第 一時(shí)間通知甲方有關(guān)人員。4. 乙方有責(zé)任把超出口己維修權(quán)限的甲方產(chǎn)品不良品送至甲方指定的授權(quán)客戶服務(wù)中心。5. 乙方有責(zé)任在一個(gè)月內(nèi)返還沒(méi)有川完或需要換貨的甲方的周轉(zhuǎn)備川件。6. 乙方應(yīng)按甲方要求，將受理、維修、質(zhì)檢、取機(jī)信息真實(shí)、完整、及時(shí)的錄入甲方售后系統(tǒng)。7.

7、乙方有責(zé)任協(xié)助甲方共同開展服務(wù)促銷活動(dòng)，定期向甲方反饋各種產(chǎn)品質(zhì)量信息，市場(chǎng)信息， 用戶対服務(wù)工作的意見等信息。8. 乙方嚴(yán)格保密卬方產(chǎn)品的技術(shù)資料，維修記錄檔案和用戶資料，未經(jīng)甲方同意不得透露給第三 方，否則乙方應(yīng)賠償由此造成的甲方全部直接和間接損失。9. 乙方口愿接受叩方的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格按甲方的操作流程及制度進(jìn)行相關(guān)售后工作，遵守甲方服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量，熱情接待甲方產(chǎn)品川戶，并向川戶提供滿意的服務(wù)。10. 乙方的地址、聯(lián)系電話更改吋，必須第一-吋間通知甲方。五、勞務(wù)費(fèi)用（）乙方每月5日前將上一月維修數(shù)據(jù)按甲方要求上報(bào)甲方，并將正確填寫的維修工單以郵寄方式 上報(bào)。（二）每批不

8、良品送至乙方吋，乙方應(yīng)先確認(rèn)出廠日期及產(chǎn)品編碼，再根據(jù)故障現(xiàn)象分析以確認(rèn)是否 為保修期內(nèi)故障。維修按元器件分級(jí)h注明相應(yīng)的維修措施，在修理完成后將維修數(shù)據(jù)按照甲 方要求進(jìn)行錄入思i専售后系統(tǒng)。甲方有權(quán)對(duì)維修的級(jí)別提出界議，乙方應(yīng)給沖合理的答復(fù)。（三）乙方的維修應(yīng)該是真實(shí)的、合理的、必耍的，甲方視乙方的合作態(tài)度按一定比例抽訪乙方所提 交的維修數(shù)據(jù)，核對(duì)乙方返回的不良維修材料，并以此來(lái)確定每筆費(fèi)用的真實(shí)性，同時(shí)保留重 新審核已發(fā)生維修的真實(shí)性的權(quán)利。（四）對(duì)于保修范圍內(nèi)的用戶，授權(quán)客戶服務(wù)屮心不得收取任何項(xiàng)i的費(fèi)用，對(duì)于保外機(jī)器收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1. 保外機(jī)維修收費(fèi)價(jià)格構(gòu)成：非保

9、維修收費(fèi)價(jià)格二人工費(fèi)+配件費(fèi)丿ij2. 人工費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（建議）服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用維修一級(jí)維修5 （元/臺(tái)）二級(jí)維修20 （元/臺(tái)）3. 非保機(jī)器修復(fù)后，針對(duì)同-機(jī)器相同故障提供兩個(gè)月的保修服務(wù)（人為損壞除外）。4. 費(fèi)川結(jié)算：結(jié)算周期以每個(gè)向然月作為一結(jié)算周期，勞務(wù)費(fèi)川經(jīng)甲方核實(shí)后結(jié)合乙方上月kpt考 核得分由甲方支付，乙方應(yīng)保留相關(guān)消費(fèi)者的聯(lián)系資料以備甲方核實(shí)，付款周期為乙方提交結(jié) 算資料zh起55天內(nèi)。六、材料費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi) （一）材料費(fèi)及元器件價(jià)格1. 維修材料由乙方購(gòu)買，甲方不退還乙方購(gòu)買維修材料支出的金額。因保修產(chǎn)牛的不良維修材料 寄冋甲方后，甲方根據(jù)月保修報(bào)衣審核維修材料后，符合保修換料

10、的將在當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)中以配件 補(bǔ)償金的方式返回乙方同等金額。2. 甲方將乙方的訂購(gòu)以信用額度的形式體現(xiàn)。乙方起始授信額度為rmb元,其后山甲方根據(jù)乙方業(yè)務(wù)的開展情況按照思博售后配件訂購(gòu)信川額度進(jìn)行調(diào)整：在授信額度范圍內(nèi)，甲 方可在乙方購(gòu)買維修材料款未到帳而乂急需維修材料或發(fā)生其他緊急情況吋，及吋提供維修材 料給乙方，再將乙方到帳款項(xiàng)補(bǔ)充到信用額度內(nèi)，乙方須在每月5號(hào)之前將當(dāng)月訂購(gòu)貨款如數(shù) 到賬甲方指定賬號(hào)，未能按期到賬，甲方將視所欠貨款降低或取消乙方的信用額度；3. 因合同到期乙方不愿繼續(xù)合作或甲方取消乙方資格，在雙方淸理完往來(lái)賬款后，甲方將根據(jù)實(shí) 際情況把全部或部分押金返還給乙方。購(gòu)買維修材料時(shí)

11、，卬方有權(quán)查閱乙方購(gòu)買維修材料和元 器件的相關(guān)資料并提出異議。維修材料的申購(gòu)及要求請(qǐng)參考濟(jì)南思博科技有限公司授權(quán)客戶 服務(wù)中心維修材料川購(gòu)制度執(zhí)行。4. 對(duì)于信用額度超過(guò)乙方自身售后押金額度，超出部分乙方應(yīng)按照1： 1以押金形式補(bǔ)足。（二）運(yùn)輸費(fèi)物流費(fèi)用按照共同承擔(dān)的原則，山發(fā)貨方支付，并山發(fā)貨方保證運(yùn)輸?shù)陌踩?；發(fā)貨方可根據(jù) 口身需耍并結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r口行選擇適當(dāng)?shù)牡谌轿锪鞴具M(jìn)行發(fā)貨。七、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（-）乙方按甲方制訂不良產(chǎn)品修復(fù)后的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不良產(chǎn)品修復(fù)后的質(zhì)量檢測(cè)。因乙方未嚴(yán) 格按甲方制訂的維修質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修檢測(cè)而造成消費(fèi)者退貨的，乙方支付退貨款。（二）乙方應(yīng)保證維修后的甲

12、方產(chǎn)晶嚴(yán)格按甲方提供的維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對(duì)其維修的甲方產(chǎn) 品相同故障提供甲方保修范圍內(nèi)的保修服務(wù)（人為損壞除外）。乙方承諾二次返修率在甲方保 修范圍內(nèi)不高于2%,若乙方的二次返修率超出2%,則乙方承擔(dān)山此造成的“三包”規(guī)定中的 相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，甲方將不支付超出部分的勞務(wù)費(fèi)。（三）乙方在維修完成后必須貼上該客服網(wǎng)點(diǎn)的防拆標(biāo)識(shí)。八、維修周期（一）一、二級(jí)故障的維修時(shí)限為1小時(shí)/每臺(tái)，需返更高級(jí)別維修中心的除外。以上時(shí)限為乙方從 受理維修到完成維修的時(shí)間。（二）修理品確認(rèn)時(shí)限，對(duì)丁超出乙方維修權(quán)限或乙方不能判別的故障，乙方應(yīng)及時(shí)通知或送修至卬 方授權(quán)的更高級(jí)別的客服網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)維修。1. 甲方更

13、高級(jí)別的客服網(wǎng)點(diǎn)收到來(lái)自乙方的待判別產(chǎn)品后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成判定，并及時(shí) 通知乙方。若乙方無(wú)止當(dāng)理山而未能在前述時(shí)限內(nèi)完成維修，則按甲方対授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)的考核條例 執(zhí)行。2. 乙方收到甲方的判定z后，要在3個(gè)工作h內(nèi)完成確認(rèn)，并將確認(rèn)結(jié)果通知甲方。九、協(xié)議的生效、變更和終止（一）協(xié)議生效：木協(xié)議一式二份，經(jīng)合法授權(quán)的雙方代表簽字并加蓋公章質(zhì)生效，本協(xié)議一經(jīng)簽署，對(duì)雙方將具有法律上的約束力，有效期自年 月 日至 年 月 日止。有效期為一年，協(xié)議到期后，雙方可以另行續(xù)約，否則合同自動(dòng)終止。（二）協(xié)議變更：甲方有權(quán)對(duì)補(bǔ)充協(xié)議中的維修條例結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)要求等項(xiàng)日進(jìn)行單方 面調(diào)整，并及時(shí)書面通知

14、乙方，乙方如有異議應(yīng)在接到通知后7天內(nèi)提出。（三）協(xié)議終止：1. 甲方因經(jīng)營(yíng)調(diào)整需要可以單方終止協(xié)議，但需書而通知乙方，并在協(xié)議終止之日起30天內(nèi)把未 付淸的補(bǔ)償同乙方結(jié)算。2. 乙方違反木協(xié)議中相關(guān)條款或違反國(guó)家法律時(shí)，甲方可以單方而解除本協(xié)議，并追究乙方的違 約責(zé)任。3. 乙方不得隨意終止協(xié)議，如需終止協(xié)議需提前30天向甲方發(fā)出書面通知，并在雙方協(xié)商一致的 基礎(chǔ)上，可以全部或部分解除本協(xié)議。4. 乙方因停止經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)讓，宣布破產(chǎn)時(shí)本協(xié)議自動(dòng)終止，乙方應(yīng)在停止經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)讓，宣布破產(chǎn)之 口起30天內(nèi)通知甲方進(jìn)行結(jié)算。（四）本協(xié)議不論因何種原因終止時(shí)：1. 乙方應(yīng)交還所有甲方產(chǎn)品用八維修記錄、檔案和

15、甲方提供的維修設(shè)備、技術(shù)資料、工具、配件 及附屬文件。2. 乙方應(yīng)消除甲方的標(biāo)記、標(biāo)貼物和各種印刷品、授權(quán)牌等甲方提供的標(biāo)識(shí)品，并不能再以甲方 授權(quán)的授權(quán)客戶服務(wù)中心身份代表口己，否則甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。十、未盡事宜，卬乙雙方協(xié)商，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。i 木協(xié)議履行過(guò)程屮發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，提交甲方所在地人民法院裁決。十二、木協(xié)議及其附屬協(xié)議的最終解禪權(quán)在甲方，木協(xié)議一式二份，甲乙雙方各持存一份。附屬協(xié)議：濟(jì)南思博科技有限公司授權(quán)客戶服務(wù)中心勞務(wù)費(fèi)結(jié)算協(xié)議。甲方：濟(jì)南思博科技有限公司乙方：甲方負(fù)責(zé)人：乙方負(fù)責(zé)人:傳真：0531-8239

16、5467傳真：電話話：郵箱：deitycool126. com地址：地址：濟(jì)南市歷城區(qū)開源路5號(hào)郵箱：代表簽字：代表簽字：日期：日期：附屬協(xié)議文件編號(hào):濟(jì)南思博科技有限公司授權(quán)客戶服務(wù)中心勞務(wù)費(fèi)結(jié)算協(xié)議本協(xié)議由濟(jì)南思博科技有限公司（甲方）與經(jīng)思購(gòu)授權(quán)的客戶服務(wù)中（乙方）于年月日簽訂。一、授權(quán)客服中心維修級(jí)別的定義（-）一級(jí)故障維修：指對(duì)從消費(fèi)者送修的不良品進(jìn)行一般性的電腦故障檢測(cè)，如故障升級(jí)，清灰， 調(diào)整參數(shù)等。（二）二級(jí)故障維修：指對(duì)從消費(fèi)者送修的不良品進(jìn)行一般性的電腦故障檢測(cè)和簡(jiǎn)單的換件維修，可 簡(jiǎn)駐焊接的情況下進(jìn)行的維修。例如：更換殼體、主板、數(shù)據(jù)線，鍵盤、

17、電源板、開關(guān)鍵、接 口、鍵盤鍵等在配件價(jià)格表中所列配件。（三）三級(jí)故障維修：指對(duì)故障機(jī)通過(guò)對(duì)主板的電路分析，判定故障，需對(duì)芯片進(jìn)行更換的維修。二、乙方維修及服務(wù)權(quán)限（舉例）甲方客服網(wǎng)點(diǎn)命名點(diǎn)及維修授權(quán)級(jí)別一覽客服網(wǎng)點(diǎn)命名客服標(biāo)識(shí)維修故障級(jí)別客戶服務(wù)等級(jí)授權(quán)內(nèi)容售后物料支持級(jí)別神酷產(chǎn)品北京客八服務(wù)中心deitycoo12級(jí)(l2)2二級(jí)及以下故障維修及進(jìn)行相應(yīng)的功能測(cè)試。2級(jí)注：乙方必須按相應(yīng)級(jí)別對(duì)應(yīng)的維修權(quán)限進(jìn)行維修服務(wù)，超出維修權(quán)限的故障機(jī)應(yīng)送修到高級(jí)別的授 權(quán)客戶服務(wù)中心或返廠維修。三、保修機(jī)勞務(wù)費(fèi)結(jié)算方案（一）每筆勞務(wù)費(fèi)用包含的內(nèi)容1. 乙方能按照甲方川戶服務(wù)規(guī)范要求為神酷產(chǎn)品川戶提供人

18、性化情感服務(wù)，熱情受理川戶 咨詢，積極向用戶宣傳思聘服務(wù)理念，并提供清潔機(jī)器、軟件升級(jí)等免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。2. 乙方按照甲方三包要求對(duì)故障機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。3. 乙方獨(dú)立、完整地將故障機(jī)修復(fù)。（二）勞務(wù)費(fèi)補(bǔ)償?shù)拿骷?xì)單位：rmb元/臺(tái)維修權(quán)限換新檢測(cè)一級(jí)故障維修二級(jí)故障維修三級(jí)故障維修思博授權(quán)客戶服務(wù)屮心520思博特約維修服務(wù)屮心515（三）結(jié)算規(guī)則1、合格單據(jù)：指經(jīng)物料更換及回訪審核符合相應(yīng)級(jí)別保內(nèi)維修實(shí)際結(jié)算耍求的合格單據(jù)；2、不確定單：以下情況為不確定單，包括：1）回訪無(wú)法進(jìn)行確認(rèn)的數(shù)據(jù)：電話關(guān)機(jī)、無(wú)人接聽、無(wú)法接通、不在服務(wù)區(qū)內(nèi)、呼入限制、停機(jī)（欠費(fèi)）、呼叫轉(zhuǎn)移、號(hào)碼己過(guò)期、余額不足、線路故障、電

19、話轉(zhuǎn)為傳真2）可聯(lián)絡(luò)用八、但用戶拒絕受訪3）冋訪到少數(shù)民族用戶、語(yǔ)言不通4）認(rèn)識(shí)用戶，但不知道產(chǎn)品使用情況當(dāng)乙方收到不確認(rèn)單通知淸單時(shí)，應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行再次核實(shí)，如在5個(gè)工作h內(nèi)未完成 再次核實(shí)確認(rèn)，將按以下默認(rèn)公式計(jì)算：不確定單默認(rèn)結(jié)算數(shù)二當(dāng)月不確定單數(shù)*當(dāng)月抽檢合格率*維修勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算.3、不合格單：通過(guò)回訪確認(rèn)客戶、故障內(nèi)容不真實(shí)或乙方在客戶服務(wù)中有不規(guī)范行為，或用戶對(duì)服 務(wù)不滿意進(jìn)行投訴的工單為不合格單。包括：查無(wú)此人、不認(rèn)識(shí)用戶、未購(gòu)買過(guò)神酷產(chǎn)品、未進(jìn) 行過(guò)維修或檢測(cè)、檢測(cè)退回或檢測(cè)未處理、保內(nèi)維修向弄戶收取維修費(fèi)、保外維修向公司索取保 修勞務(wù)費(fèi)、空號(hào)或號(hào)碼未啟用笠。4、如果維修作

20、業(yè)中，故障升級(jí)與各個(gè)維修級(jí)別并存，將分別依照對(duì)應(yīng)的維修級(jí)別劃分，故障升級(jí)將 不再另計(jì)算維修費(fèi)。因軟件版本進(jìn)行更新，需對(duì)未銷售的產(chǎn)品或需進(jìn)行大批量售后升級(jí)的，授權(quán) 客服屮心有義務(wù)免費(fèi)完成當(dāng)?shù)厣?jí)工作。5、一月內(nèi)同一機(jī)器發(fā)生多次維修將被視作重復(fù)維修處理，重復(fù)維修只記第一次維修勞務(wù)費(fèi)，酌情核 銷用于保修的配件補(bǔ)償，且rti此引起一切其他費(fèi)用rh網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；四、下列情況不屬于勞務(wù)費(fèi)及配件補(bǔ)償范圍之列（一）不符合保修條件的；（二）重復(fù)維修或三個(gè)刀內(nèi)同一故障返修的產(chǎn)品；（三）在維修過(guò)程中由于授權(quán)客八服務(wù)中心技術(shù)、管理等人為因素造成的損失；（四）維修過(guò)程未修復(fù)或未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的deitycool產(chǎn)品；（五）用戶対

21、服務(wù)不滿意進(jìn)行投訴的；（六）超岀授權(quán)級(jí)別維修的；（七）維修資料不真實(shí)或維修事實(shí)不存在的；五、勞務(wù)費(fèi)、配件補(bǔ)償?shù)慕Y(jié)算申請(qǐng)及審核（一）結(jié)算方法1、勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算：每月5號(hào)之前授乙方將上月保修和維修記錄按照甲方關(guān)于維修數(shù)據(jù)記錄格式的要求，上傳至卬方。甲 方在次月的15號(hào)前將經(jīng)過(guò)核準(zhǔn)保修勞務(wù)費(fèi)計(jì)算清單發(fā)至乙方，乙方在收到清單的3天內(nèi)確認(rèn)并簽字冋 傳，甲方在收到回傳確認(rèn)單后與當(dāng)月5號(hào)前將賬款打入乙方指定銀行賬戶屮；若在此期間未收到乙方的 確認(rèn)回傳單，甲方將視作乙方已承認(rèn)清單結(jié)果；2、配件補(bǔ)償金的計(jì)算:每刀1號(hào)至5號(hào)乙方將用于保修更換壞料按配件編碼分類包裝，并在裝箱清單注明是維修核銷物料， 及時(shí)寄到甲方；甲方將在確認(rèn)后結(jié)算上個(gè)自然月的保修勞務(wù)費(fèi)丿ij并核銷網(wǎng)點(diǎn)消耗的保修材料，核銷后 的款項(xiàng)將計(jì)入乙方信用額度；3、乙方必須逐項(xiàng)詳細(xì)填寫維修記錄單，保聃所有替換卜一來(lái)的零件以及相關(guān)文件如三包憑證、銷售票據(jù)復(fù) 卬件以備檢查，叩方產(chǎn)品保修卡、?？◤?fù)卬件等結(jié)算費(fèi)用，產(chǎn)品配件更換不計(jì)勞務(wù)費(fèi)；同時(shí)甲方將對(duì)維 修用戶進(jìn)行抽訪。（二）具體物料申請(qǐng)核銷方法按授權(quán)客服網(wǎng)點(diǎn)物料管理辦法執(zhí)行（三）下列項(xiàng)目列為不合格項(xiàng)目，將不