關(guān)于物流工作的心得體會.doc_物流客服工作心得體會

1、最新資料歡迎閱讀關(guān)于物流工作的心得體會.doc_物流客服工作心得體會關(guān)于物流工作的心得體會 物流工作心得體會 剛從學院 出來，來到 物流有限公司工作，我了解整個物流工作流程，結(jié)合理 論知識綜合實際操作，我的能力有所提高，在經(jīng)驗方面有待加強，物 流工作心得體會。我現(xiàn)在懂得基本操作，相信學會了再進一步改進與 完善。借此機會我說說我來到物流半個月所學到的和需要學習和改進 的。有一次，我等到下班時間司機還沒有卸貨，大概點菜得卸貨，我心想把事情留到第二天再做，第二天在同事的批評與教導下，我認 識到萬一出事情的嚴重性，做事情要做到位。所以，準時跟蹤、服務(wù) 到位，從發(fā)送地到目的地以及卸貨簽單情況的跟蹤，做到

2、“今日事， 今日必”。開始我覺得很簡單，做了以后才知道整個物流過程有很多 的學問，比如：從接到訂單發(fā)群，及時通知調(diào)度派車，把客戶的要求 告知運作，請成本最低利潤最大的客戶并保持長期合作， 監(jiān)裝點數(shù)要 準確，型號、規(guī)格、支數(shù)、噸位等都要核實，開單一定要細心、明確, 次日早上客服負責電話跟蹤直到卸貨簽單， 客服做表登記，收回單對 賬，對于司機追運費，客服要文明禮貌待客，熱情服務(wù)到位，學會與 司機溝通，讓司機配合我們的工作，對辛苦勞動是司機要安撫與慰問。 在面對司機追運費特別要強調(diào)一下， 要克服自己膽怯的心態(tài)，要有底 氣，一定要熱情，熱情可以感染司機的，跟司機處理好交情，我對公 司有信心，重要的是讓

3、司機對公司信任，要善于抓住司機的心理，抓住問題主動出擊，接到問題隨機應(yīng)變，處事要有條有理，這些都是我 領(lǐng)悟到的道理將讓我終生受用。在物流過程的實際操作過程中，我之 前學過的書本知識與實際結(jié)合不夠緊密結(jié)合應(yīng)用， 通過工作使我增長 了見識，不斷深入到工作中，也懂得了許多做人的道理，檢驗自己的 知識，鍛煉自己的能力，為更好地為公司做出業(yè)績打下堅實的基矗在 工作中，我表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足、處理問題不夠成熟，所以我要在今后 的學習和生活中嚴格要求自己，提高自身素質(zhì)。課本上學的知識都是 最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不 變應(yīng)萬變。有時我覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我知

4、道，要是沒有書本知識作鋪墊，又拿什么應(yīng)付瞬息萬變的社會呢？我意識到有理論知識支撐，才能更好的完善工作。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诠ぷ髦形疑钌畹母械?自己所學的知識膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識匱乏。 給客戶打電話 時先用本子把要問到的問題寫在本子上， 以免漏問漏答，再厲害的一 張嘴和反應(yīng)靈敏的思維也會有疏漏的時候，所以說好記性不如爛筆 頭。在工作中我學到了我在學校難以了解的東西，就比如何與同事們 相處，建立人際關(guān)系，于是在工作中我便有意觀察老員工是如何處事 和同事以及上級相處的，要虛心求教、積極上進。要搞好人際關(guān)系并 不僅僅限于公司的員工，還要跟有關(guān)物流過程的客戶相處好， 那工作 起來的效率才高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是 不無道理的。我天生比較樂觀，而且在工作之余常與同事聊聊天，不 僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學到不少工作以外的知識， 工作中總 會遇到一些意想不到的問題，我要做到心中有底。物流的設(shè)施設(shè)備逐步完善，公司提供優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境，在工 作的半個月中，我不僅在個人能力上有所提升，在為人處世方面也漸 漸穩(wěn)重成熟。今后我會更加努力熟悉工作流程做好本職工作，遵守公司規(guī)章制度維護公司聲譽，發(fā)揮團