創(chuàng)業(yè)咨詢師(三級(jí))復(fù)習(xí)重點(diǎn)講義

1、創(chuàng)業(yè)咨詢師（三級(jí)）復(fù)習(xí)資料第一章 創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德1.職業(yè)道德的特點(diǎn)與作用有哪些？答：特點(diǎn)：（1）職業(yè)道德的范圍具有專業(yè)性和對(duì)象性；（2）職業(yè)道德的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、連續(xù)；（3）職業(yè)道德的形式方法靈活多樣；（4）職業(yè)道德適用于相關(guān)的職業(yè)，并具備成熟性的特征；（5）職業(yè)道德的執(zhí)行具有強(qiáng)制性、自覺性。作用：（1）職業(yè)道德可以使一定社會(huì)、階級(jí)的道德原則和規(guī)范職業(yè)化，使從業(yè)人員個(gè)人道德品質(zhì)成熟化，促進(jìn)社會(huì)精神文明的發(fā)展；（2）職業(yè)道德推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康、有序發(fā)展；（3）職業(yè)道德能夠改善人際關(guān)系，建立良好的社會(huì)道德風(fēng)尚；（4）職業(yè)道德能夠增強(qiáng)職業(yè)工作者的道德修養(yǎng)，促進(jìn)從業(yè)人員的全面、健康發(fā)展。 2.創(chuàng)業(yè)

2、咨詢師的職業(yè)道德挑戰(zhàn)主要有哪些？答：（1）利益挑戰(zhàn)；（2）工作能力挑戰(zhàn)；（3）失密挑戰(zhàn)；（4）誠信挑戰(zhàn)；（5）公平挑戰(zhàn)。 3.創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德原則有哪幾個(gè)方面？答：（1）為創(chuàng)業(yè)者提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）專心致志做好本職工作；（3）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；（4）與創(chuàng)業(yè)者坦誠相待；（5）不要掩蓋利益沖突。 4.如何加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)道德修養(yǎng)？答：（1）有針對(duì)性地學(xué)習(xí)，即職業(yè)道德“知”的修養(yǎng)；（2）提高自身的職業(yè)熱情、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)感，即職業(yè)道德“情”的修養(yǎng)；（3）鍛煉自己的職業(yè)道德意志，即職業(yè)道德“意”的修養(yǎng)；（4）積極進(jìn)行創(chuàng)業(yè)咨詢的實(shí)踐活動(dòng)，即職業(yè)道德“行”的修養(yǎng)。 5.簡(jiǎn)述職業(yè)守則的概念。答：職

3、業(yè)守則是職業(yè)道德的表現(xiàn)形式，是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)的過程中，為了適應(yīng)職業(yè)活動(dòng)要求而制定的具體行為規(guī)范。 6.創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)守則應(yīng)包括哪些基本要素？答：（1）政治和道德要素；（2）法紀(jì)要素；（3）態(tài)度要素；（4）誠信要素；（5）效率效益要素；（6）技能要素；（7）內(nèi)部合作要素。 第二章 創(chuàng)業(yè)概述7.什么是創(chuàng)業(yè)？答：創(chuàng)業(yè)是指創(chuàng)業(yè)者通過發(fā)現(xiàn)和識(shí)別商業(yè)機(jī)會(huì)，組織各種資源并努力工作來創(chuàng)辦新的企業(yè)、在組織中創(chuàng)辦新的單位，以及提供新產(chǎn)品或新服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的理想及創(chuàng)造價(jià)值的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 8.創(chuàng)業(yè)的常見類型有哪些？答：（1）按照創(chuàng)業(yè)者身份及其目的，創(chuàng)業(yè)可以分為生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)、發(fā)展型創(chuàng)業(yè)； （2）按

4、照新企業(yè)建立的方式，創(chuàng)業(yè)可以分為獨(dú)立型創(chuàng)業(yè)、母體脫離型創(chuàng)業(yè)、企業(yè)內(nèi)部型創(chuàng)業(yè)；（3）按照創(chuàng)業(yè)對(duì)市場(chǎng)和個(gè)人的影響程度，創(chuàng)業(yè)可以分為復(fù)制型創(chuàng)業(yè)、模仿型創(chuàng)業(yè)、安定型創(chuàng)業(yè)、冒險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)。 9.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的模式有哪些？答:(1)SIYB培訓(xùn)模式；（2）三段式培訓(xùn)模式； 10.創(chuàng)業(yè)階段的劃分以及各階段需要開展的工作內(nèi)容是什么？答：（1）識(shí)別與評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)。工作內(nèi)容：創(chuàng)新性；機(jī)會(huì)的估計(jì)與實(shí)際的價(jià)值；機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)；機(jī)會(huì)、個(gè)人技能與目標(biāo)。 （2）準(zhǔn)備并撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。工作內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)心理準(zhǔn)備；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備；戰(zhàn)略環(huán)境分析；撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃： （3）確定并獲取創(chuàng)業(yè)資源。工作內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)有資源；資源缺口；獲得所需資源的渠道。

5、 （4）管理新企業(yè)。工作內(nèi)容：成功的關(guān)鍵因素；發(fā)展戰(zhàn)略；管理方式；創(chuàng)業(yè)管理；創(chuàng)建企業(yè)文化。 11.創(chuàng)業(yè)中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？答：（1）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；（2）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；（3）機(jī)會(huì)成本風(fēng)險(xiǎn)；（4）健康風(fēng)險(xiǎn)；（5）家庭風(fēng)險(xiǎn)。 12.影響創(chuàng)業(yè)模式選擇的因素有哪些？答：（1）目標(biāo)客戶的分布情況；（2）產(chǎn)品及服務(wù)信息如何最快地到達(dá)目標(biāo)客戶；（3）如何使客戶以最便捷的方式購買到產(chǎn)品或服務(wù)；（4）能否能夠降低銷售成本，包括資金投入和人力投入；（5）是否有利于競(jìng)爭(zhēng)。 13.常見的創(chuàng)業(yè)模式有哪些？答：（1）獨(dú)立自主經(jīng)營；（2）先代理銷售，而后謀求自己經(jīng)營；（3）連鎖加盟特許經(jīng)營；（4）收購股份或者現(xiàn)有實(shí)體；（5）其他

6、創(chuàng)業(yè)模式。 14.常見的四種創(chuàng)業(yè)組織法律形式有何區(qū)別？答：法律形式注冊(cè)資金股東責(zé)任形式稅費(fèi)發(fā)展空間個(gè)人獨(dú)資企業(yè)登記出資額，無底線要求個(gè)人無限開辦費(fèi)用較低，稅率低不適合大規(guī)模經(jīng)營，在擴(kuò)大時(shí)有局限性合伙企業(yè)登記出資額，2人或2人以上無限開辦費(fèi)用低，稅率低不適合合伙人較多、大規(guī)模經(jīng)營有限責(zé)任公司3萬元以上2人以上、50人以下無限開辦費(fèi)用較高，稅率較高適合于任何規(guī)模經(jīng)營和發(fā)展個(gè)體工商戶無要求個(gè)人無限開辦費(fèi)用最低，稅率較低不適合大規(guī)模經(jīng)營，在擴(kuò)大時(shí)有局限性第三章 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的開辦、經(jīng)營與管理15.什么是市場(chǎng)、市場(chǎng)營銷？答：市場(chǎng)是供需雙方在共同認(rèn)可的一組條件下所進(jìn)行的商品或者勞務(wù)的交換活動(dòng)，就具有特定的欲望

7、和需求，并且愿意、能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客。 市場(chǎng)營銷是與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，它以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。 16.產(chǎn)品組合決策的主要內(nèi)容包括哪些？答：（1）產(chǎn)品組合的要素；（2）產(chǎn)品組合的測(cè)量；（3）優(yōu)化產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品組合方案。 17.關(guān)系營銷中的關(guān)系類別主要包括哪些？答：（1）基本關(guān)系；（2）反應(yīng)關(guān)系；（3）可靠關(guān)系；（4）主動(dòng)關(guān)系；（5）伙伴關(guān)系。 18綠色營銷是指什么？答：是指企業(yè)在營銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)境意識(shí)和社會(huì)意識(shí)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、廢棄物的處理方式，直至產(chǎn)品消費(fèi)過程中指定有利于環(huán)境保護(hù)的市場(chǎng)營銷組合策略。 19.財(cái)務(wù)

8、管理的含義以及其所遵循的原則是什么?答：含義：企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理活動(dòng)的重要部分，它是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，以資金及其流轉(zhuǎn)為管理對(duì)象，以設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)耐顿Y方案、融資方案和股利分配方案并作出合理的決策為主要內(nèi)容，以追求企業(yè)價(jià)值最大化為主要目標(biāo)的一系列管理活動(dòng)。 遵循原則：（1）風(fēng)險(xiǎn)與收益均衡的原則；（2）“成本-效益”原則；（3）資源合理配置原則；（4）利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則。 20.貨幣資金包括哪些內(nèi)容？如何對(duì)其實(shí)施管理？答：（1）貨幣資金按其存放地點(diǎn)和用途的不同分為現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金。（2）對(duì)其實(shí)施管理應(yīng)當(dāng)遵循以下要求：嚴(yán)格職責(zé)分工；實(shí)行交易分開；實(shí)施內(nèi)部稽核；實(shí)施定期輪崗制度。 21.如

9、何理解貨幣時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值？答：貨幣時(shí)間價(jià)值是指在不存在風(fēng)險(xiǎn)和通貨膨脹的前提下,一定量的資金在不同時(shí)點(diǎn)上的價(jià)值量的差額.貨幣之所以有時(shí)間價(jià)值,是因?yàn)樽约核姓叻艞壃F(xiàn)在使用資金的使用權(quán),將其用于投資.貨幣時(shí)間價(jià)值可以用絕對(duì)數(shù)表示,也可以用相對(duì)數(shù)表示,即以利息額或利息率來表示. 例如，今年存到銀行里面100元，利率為10%，那么明年銀行存款就變?yōu)?00*（1+10%）=110元，也就是明年的110元等于今天的100元，而后年就變成了110*（1+10%）=121元。后年的121元等于今天的100元，這就是貨幣的時(shí)間價(jià)值。 （一） 單利的 現(xiàn)值和 終 值 1、單利 現(xiàn) 值 P=F/(1+n

10、5;i) 2、單利 終值 F=P+I=P×(1+n×i) （二）復(fù)利現(xiàn)值和 終值 1 、 復(fù) 利現(xiàn)值 P=F/(1 + i)n 2、復(fù)利終值 F=P(1 + i)n （三）年金終值和年金現(xiàn)值的計(jì)算 年金：一定時(shí)期內(nèi)每期相等金額的收付款項(xiàng)，通常記做A。 年 金 的 種 類 ： 普通年金（后付年金）：從第一期開始每期期末收付的年金。 預(yù)付年金（先付年金）：從第一期開始每期期初收付的年金。 遞延年金：第一次收付發(fā)生在第二期或第二期以后收付的年金。 永續(xù)年金：無限期定額收付的普通年金。 1、普通年金終值 F=A×(F/A，i，n) 2 、 普 通 年 金 現(xiàn) 值 P=A&

11、#215;(P/A ， i ，n) 3、先付年金終值 F=A×(F/A，i，n+1)-1或 F=A×(F/A，i，n)(1+i) 4、先付年金現(xiàn)值 P=A×(P/A，i，n-1)+1或 P=A×(P/A，i，n)(1+i) 5 、 遞 延 年 金 終 值 F=A×(F/A ， i ，n) 6、遞延年金現(xiàn)值 P=A×(P/A，i，n)×(P/F，i，m)或P=A×(P/A，i，m+n)-(P/A，i，m)或 P=A×(F/A，i，n)×(P/F，i，m+n) 7、永續(xù)年金現(xiàn)值 P=A/i 例如，今

12、年存到銀行里面100元，利率為10%，那么明年銀行存款就變?yōu)?00*（1+10%）=110元，也就是明年的110元等于今天的100元，而后年就變成了110*（1+10%）=121元。后年的121元等于今天的100元，這就是貨幣的時(shí)間價(jià)值22.企業(yè)的投資方式有哪些？應(yīng)該選擇什么樣的投資策略來評(píng)估投資項(xiàng)目？答：方式：（1）項(xiàng)目投資；（2）證券投資；（3）短期投資；（4）長期投資。策略：（1）投資決策的貼現(xiàn)法；（2）投資決策的非貼現(xiàn)法。 23.企業(yè)融資渠道有哪些？怎樣理解資本結(jié)構(gòu)這一概念?答：（1）股本融資渠道；（2）債務(wù)融資渠道；資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各種資金的構(gòu)成及其比例關(guān)系。狹義的資本結(jié)構(gòu)是指長期資

13、金結(jié)構(gòu)；廣義的資本結(jié)構(gòu)是指全部資金結(jié)構(gòu)。 24.簡(jiǎn)述企業(yè)資產(chǎn)與物品的含義及分類。答：含義：企業(yè)的資產(chǎn)與物品是企業(yè)擁有的、能用貨幣計(jì)量的各種實(shí)物資源，這里主要是指企業(yè)所擁有的各種生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施及其他生產(chǎn)輔助性物品。企業(yè)的資產(chǎn)與物品是企業(yè)生產(chǎn)力的重要因素之一，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。 分類：（1）按照資產(chǎn)與物品編號(hào)要求分類；（2）按照資產(chǎn)與物品的管理要求分類；（3）按照資產(chǎn)與物品在企業(yè)生產(chǎn)過程中的作用和形態(tài)分類。 25.簡(jiǎn)述企業(yè)資產(chǎn)與物品管理的內(nèi)涵。答：企業(yè)的資產(chǎn)與物品管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定的生產(chǎn)經(jīng)營目的，對(duì)其擁有的各種資產(chǎn)和物品資源進(jìn)行的計(jì)劃、組織和控制等一系列管理活動(dòng)的總稱。 26

14、.試述我國企業(yè)資產(chǎn)與物品管理的立法情況。答：目前，我國對(duì)企業(yè)資產(chǎn)和物品管理進(jìn)行約束和規(guī)范的具體法律與制度主要有：企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則物業(yè)管理法中華人民共和國設(shè)備管理?xiàng)l例等。 27.企業(yè)物資采購的目的是什么？如何實(shí)現(xiàn)該目的？答：28.企業(yè)設(shè)備管理的工作流程有哪些？答：一、前期管理工作流程：（1）設(shè)備的選擇；（2）設(shè)備的購買或自制；（3）設(shè)備的安裝與調(diào)試。二、后期管理工作流程：（1）設(shè)備的操作管理；（2）設(shè)備的維護(hù)管理；（3）設(shè)備的更新與改造管理。 29.簡(jiǎn)述企業(yè)生產(chǎn)管理的流程及常用的流程圖符號(hào)。答：流程：（1）設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作；（2）繪制生產(chǎn)管理流程圖；（3）生產(chǎn)管理流程的實(shí)施和控制；（4）生產(chǎn)管理流程的反

15、饋和改進(jìn)。符號(hào)：（1）橢圓：流程的開始和結(jié)束；（2）矩形：任務(wù)或工作；（3）菱形：要決策的實(shí)現(xiàn)；（4）帶箭頭的直線：流程線；（5）倒梯形：信息來源；（6）平行四邊形：信息儲(chǔ)存與輸出。 30.JIT生產(chǎn)技術(shù)的要點(diǎn)有哪些？答：（1）設(shè)計(jì)易生產(chǎn)、易裝配的產(chǎn)品；（2）實(shí)現(xiàn)均衡化生產(chǎn)；（3）縮短生產(chǎn)提前期；（4）生產(chǎn)資源的合理利用；（5）質(zhì)量控制 31.企業(yè)供應(yīng)管理的工作內(nèi)容有哪些？答：（1）制訂供應(yīng)計(jì)劃; (2)選擇供應(yīng)渠道與方式；（3）實(shí)施物資供應(yīng)；（4）供應(yīng)監(jiān)控與總結(jié)。 32.如何實(shí)施有效地供應(yīng)鏈管理？答：（1）以顧客為中心；（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；（3）相互協(xié)作的雙贏理念；（4）優(yōu)化信息流程

16、。 33.試述企業(yè)銷售管理的工作流程。答：(1)制定銷售戰(zhàn)略與目標(biāo)；（2）銷售策略和計(jì)劃；（3）銷售組織；（4）銷售業(yè)績(jī)管理；（5）工作表現(xiàn)評(píng)估。 第四章 創(chuàng)業(yè)咨詢34.創(chuàng)業(yè)咨詢的概念及內(nèi)容是什么？答：創(chuàng)業(yè)咨詢是指創(chuàng)業(yè)咨詢師為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)過程全面、系統(tǒng)的解決方案的活動(dòng)。內(nèi)容：(1)組織開辦培訓(xùn)班，講授創(chuàng)業(yè)知識(shí)技能，幫助創(chuàng)業(yè)者避免創(chuàng)業(yè)的盲目性，提高創(chuàng)業(yè)成功率；（2）幫助創(chuàng)業(yè)者形成自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目構(gòu)想，并對(duì)其未來企業(yè)的產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)者、市場(chǎng)發(fā)展前景和商業(yè)模式等作出明確的定位和發(fā)展規(guī)劃。（3）就創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中所涉及的知識(shí)、政策、法規(guī)以及各種常見的問題提供咨詢和解答。（4）為創(chuàng)業(yè)者提供項(xiàng)目論證服務(wù)，指

17、導(dǎo)其開展項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目可行性分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、投資效益預(yù)測(cè)等。（5）為創(chuàng)業(yè)者分析和確定創(chuàng)業(yè)資金需求，協(xié)助完成創(chuàng)業(yè)融資所需的商業(yè)計(jì)劃書，提供融資和引資方面的洽談和對(duì)接服務(wù)等。（6）采用回訪調(diào)查、后期支持和長期創(chuàng)業(yè)咨詢等方式，協(xié)助創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對(duì)和解決創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中不斷出現(xiàn)的新問題，幫助他們順利開辦企業(yè)和改善企業(yè)經(jīng)營管理。 35.請(qǐng)簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)咨詢的步驟有哪些？答：1.創(chuàng)業(yè)咨詢接洽；2.創(chuàng)業(yè)者需求調(diào)查；3.項(xiàng)目建議書準(zhǔn)備；4.咨詢項(xiàng)目組的組建；5.項(xiàng)目啟動(dòng)前的準(zhǔn)備；6.創(chuàng)業(yè)者問題診斷；7.咨詢方案的形式和選擇；8.提交咨詢方案報(bào)告；9.咨詢方案的實(shí)施；10.咨詢項(xiàng)目的結(jié)束及后續(xù)服務(wù)。 36.請(qǐng)簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)咨詢的方

18、法有哪些？答：1.訪談；2.診斷；3.內(nèi)部討論；4.培訓(xùn) 37.請(qǐng)簡(jiǎn)述二八法則、SWOT等咨詢工具的內(nèi)容。答：二八法則：某一族群占人口總數(shù)的百分比，和該族群享有的總收入或財(cái)富之間，有一項(xiàng)一項(xiàng)的數(shù)學(xué)關(guān)系，而且這一規(guī)律會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。 SWOT分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)四個(gè)方面的情況結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略方法。38.請(qǐng)簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)咨詢項(xiàng)目組中的分工與職責(zé)。答：崗位 項(xiàng)目經(jīng)理 咨詢師 項(xiàng)目助理 職責(zé) ·負(fù)責(zé)客戶需求的確認(rèn) ·負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體工作計(jì)劃、階段工作計(jì) 劃、每周工作汁劃的制汀、實(shí)施 ·負(fù)責(zé)項(xiàng)目組成員各階段的工作

19、安排， 并協(xié)調(diào)、控制各成員工作進(jìn)度，審議 工作成果 ·負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目成員的工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng) ·負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目期間發(fā)生的項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行 審核、控制 ·負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員之間的關(guān)系，營造 和諧的工作氛圍 ·負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的管理，對(duì)咨詢顧問進(jìn)行 業(yè)務(wù)指導(dǎo) ·負(fù)責(zé)代表公司與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并負(fù) 責(zé)各次客戶溝通會(huì)議的組織、準(zhǔn)備、 協(xié)調(diào)工作 ·負(fù)責(zé)建立良好的客戶關(guān)系，確保項(xiàng)目 款項(xiàng)按時(shí)、按量收回 ·項(xiàng)目報(bào)告的撰 寫 ·項(xiàng)目各類相關(guān) 資料的收集 ·負(fù)責(zé)訪談提 綱、市場(chǎng)調(diào) 查提綱的編 制 ·負(fù)責(zé)訪談實(shí) 施，并編制 訪談總結(jié) &#

20、183;負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查 計(jì)劃的編制和 實(shí)施，并出具 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 ·完成項(xiàng)目經(jīng)理 交辦的其他工 作 ·負(fù)責(zé)項(xiàng)目組各類資料的分類匯總、登 記及保管，確保資料完整、查找快捷 ·按要求向公司項(xiàng)目運(yùn)作助理和知識(shí)管 理部門上報(bào)所需材料 ·負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目組資料的借閱手續(xù)，并 做好借閱登記 ·負(fù)責(zé)項(xiàng)目期間各類會(huì)議的會(huì)議記錄， 整理會(huì)議紀(jì)要 ·協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與客戶接待方協(xié)調(diào)工作 日程安排、生活安排等有關(guān)事宜 ·負(fù)責(zé)項(xiàng)目組文具的采購，領(lǐng)用及保管 ·負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類咨詢輔助工作 ·負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)部費(fèi)用，并負(fù)責(zé)與綜 合管理部門協(xié)調(diào)，辦理

21、項(xiàng)目組費(fèi)用的 借支及報(bào)銷手續(xù) ·負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的考勤等其他后勘事務(wù)性 工作 ·完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作 第五章 創(chuàng)業(yè)咨詢語言、交流與禮儀39人的心理現(xiàn)象可以分為哪兩部分？如何理解？答：（1）心理過程：分為認(rèn)識(shí)過程、情感過程、意志過程；（2）個(gè)性心理：包括個(gè)性傾向性、個(gè)性心理特征。心理過程和個(gè)性心理相互依賴、相互滲透的相互作用而構(gòu)成了一個(gè)人完整的心理面貌。個(gè)性心理通過心理過程形成和表現(xiàn)，同時(shí)，又制約著心理活動(dòng)的方向、深度、靈活性和效率等。40.創(chuàng)業(yè)者的心理需求有哪些？答：（1）實(shí)現(xiàn)個(gè)人或者組織的目標(biāo)；（2）解決經(jīng)營和管理問題；（3）鑒別和取得新的機(jī)會(huì)；（4）強(qiáng)化組織的學(xué)習(xí)能力；

22、（5）實(shí)施組織的變革。41.創(chuàng)業(yè)咨詢師應(yīng)具備什么樣的心理素質(zhì)？答：（1）崇高的事業(yè)心和責(zé)任感；（2）積極健康的人格與心態(tài)；（3）善解人意，能建立和諧的人際關(guān)系；（4）情緒穩(wěn)定，沒有明顯的心理障礙；（5）頭腦敏銳、感情真摯，有良好的心理素質(zhì)。42.咨詢語言運(yùn)用的基本原則和要求有哪些？答：（1）客觀性原則。從創(chuàng)業(yè)咨詢師的角度，表現(xiàn)在：介紹本企業(yè)情況要真實(shí)；介紹創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)要恰如其分；報(bào)價(jià)要恰當(dāng)可行；確定制度方式要充分考慮到雙方都能接受、雙方都較滿意的結(jié)果。從創(chuàng)業(yè)者方面來講，體現(xiàn)在：介紹自己創(chuàng)業(yè)的真實(shí)目的以及經(jīng)營過程中真正存在的問題；評(píng)價(jià)對(duì)方的服務(wù)質(zhì)量要中肯；還價(jià)要充滿誠意。（2）針對(duì)性原則。要求：

23、1.根據(jù)不同的咨詢創(chuàng)業(yè)者，采取不同的咨詢語言。2.根據(jù)不同的咨詢?cè)掝}，選擇運(yùn)用不同的語言；3.根據(jù)不同的咨詢目的，采用不同的咨詢語言；4.根據(jù)不同的咨詢階段，采用不同的咨詢語言。（3）邏輯性原則。要求：概念明確、語言恰當(dāng)，推理符合邏輯規(guī)定，證據(jù)確鑿、說服力強(qiáng)。（4）規(guī)范性原則。要求：1.咨詢語言要文明，符合商界特點(diǎn)和職業(yè)道德要求；2.咨詢所用語言必須清晰易懂。3.咨詢語言應(yīng)當(dāng)注意抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急，避免吞吞吐吐、詞不達(dá)意、嗓音微弱、大吼大叫或感情用事。4.咨詢語言應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。43.在咨詢過程中，如何更好地應(yīng)用身體語言？答：（1）目光注視，眼睛可以傳遞最細(xì)微的感情；（2）面部表情；（3）肢體

24、語言44.咨詢語言有哪些技巧？具體闡述。答：（1）參與技巧：封閉性詢問 開放性詢問 鼓勵(lì) 內(nèi)容反映 概述。 （2）影響技巧：指導(dǎo) 內(nèi)容表達(dá) 情感表達(dá) 影響性概述 解釋 自我開放。45.咨詢專業(yè)文件有哪些？答：（1）咨詢建議書 p134 （2）咨詢合同 p13746簡(jiǎn)述咨詢溝通的含義及其溝通模式。答：含義：咨詢溝通，是圍繞咨詢活動(dòng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)與情報(bào)的傳遞過程，是實(shí)現(xiàn)咨詢目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。 P138模式：咨詢溝通的起始點(diǎn)是信息的發(fā)送者，即創(chuàng)業(yè)咨詢師；終結(jié)點(diǎn)是信息的接收者，即創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)者通過對(duì)創(chuàng)業(yè)咨詢師所傳遞的信息進(jìn)行譯碼，之后反饋其想法、意見時(shí)，又轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌陌l(fā)送者，而

25、處于最初起始點(diǎn)上的創(chuàng)業(yè)咨詢師就成為了信息的接收者。47.咨詢溝通中存在哪些障礙？如何進(jìn)行有效的咨詢溝通？答：（1）創(chuàng)業(yè)咨詢師的障礙：目的不明、表達(dá)模糊、選擇失誤、形式不當(dāng)；（2）創(chuàng)業(yè)者的障礙：過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。P142（1）咨詢溝通的中心任務(wù)就是在于向?qū)Ψ教峁┟鞔_的解決方案，以使創(chuàng)業(yè)者更好地解讀。咨詢主要是通過面對(duì)面的交流方式來實(shí)現(xiàn)的，它是效率最顯著、費(fèi)用較高的商務(wù)活動(dòng)。 （2）傾聽：耐心的聽；對(duì)創(chuàng)業(yè)者的發(fā)言作出積極的回應(yīng)；主動(dòng)地聽；做適當(dāng)?shù)挠涗洠唤Y(jié)合其他渠道獲得信息，理解所聽到的信息。 （3）提問與交談 （4）表述自己的觀點(diǎn)。48.如何在咨詢行業(yè)中應(yīng)用溝通技巧？答：（1

26、）雙贏的心態(tài)；（2）展示自己；（3）學(xué)會(huì)傾聽；（4）學(xué)會(huì)贊美；（5）正確的提問和影響創(chuàng)業(yè)者；（6）塑造自身品牌，打造咨詢網(wǎng)絡(luò)。49.咨詢禮儀的含義、目的及其作用分別是什么？答：含義：咨詢禮儀是創(chuàng)業(yè)咨詢師與其創(chuàng)業(yè)者交往的藝術(shù)，是在咨詢服務(wù)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。用簡(jiǎn)單的方式來概括咨詢禮儀，它是咨詢活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。目的：（1）提升個(gè)人的修養(yǎng)；（2）方便個(gè)人交往應(yīng)酬；（3）有助于維護(hù)企業(yè)形象；作用：（1）規(guī)范行為；（2）傳遞信息；（3）協(xié)調(diào)人際關(guān)系；（4）樹立形象。50.接待禮儀有哪些規(guī)范？答：（1）稱呼的要求和規(guī)范；（2）致意的方法與規(guī)范；（3）名片的索取與交換；（4）

27、握手的運(yùn)用與規(guī)范；（5）介紹的方法與規(guī)范；（6）日常接待工作。 51.訪談禮儀有哪些規(guī)范？答：p152 （1）言談禮儀； p154（2）舉止禮儀；第六章 信息調(diào)研與處理52.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)辦公軟件的分類方法。答：按軟件使用性質(zhì)的不同，分為企業(yè)通用辦公軟件和企業(yè)定制辦公軟件。 按軟件應(yīng)用方向的不同，分為文字處理軟件、數(shù)據(jù)表格處理軟件、業(yè)務(wù)展示軟件及辦公通信軟件等。53.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)辦公軟件的工作特點(diǎn)。答：（1）快速性；（2）通用性；（3）準(zhǔn)確性；（4）便利性。54.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)辦公軟件在創(chuàng)業(yè)咨詢中的使用要求。答：（1）文字處理；（2）數(shù)據(jù)信息處理；（3）業(yè)務(wù)展示；（4）辦公通信。55.創(chuàng)業(yè)咨詢信息包括哪

28、些內(nèi)容？如何分類？答：內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)咨詢信息是指那些能夠幫助咨詢?nèi)藛T更好地進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)方案決策的數(shù)據(jù)、概念、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及其總結(jié)，它是從事創(chuàng)業(yè)咨詢活動(dòng)的基本資源之一。分類：（1）原始信息和加工信息；（2）一手信息和二手信息；（3）公開型信息與非公開型信息；（4）業(yè)務(wù)信息與反饋信息。56.創(chuàng)業(yè)咨詢信息的收集原則有哪些？如何進(jìn)行收集？答：原則：（1）針對(duì)性與全面性原則；（2）準(zhǔn)確性與經(jīng)濟(jì)性原則；（3）計(jì)劃性與連續(xù)性原則；（4）目的性與時(shí)效性原則。 收集：（1）明確收集目的；（2）確定信息范圍；（3）制訂收集計(jì)劃；（4）采集信息；（5）檢查完整性。57.簡(jiǎn)述創(chuàng)業(yè)咨詢信息的收集范圍與收集途徑答：范圍：（1）

29、有關(guān)客戶的信息；（2）有關(guān)所咨詢業(yè)務(wù)的信息；（3）有關(guān)市場(chǎng)的信息；（4）有關(guān)客戶競(jìng)爭(zhēng)者的信息。 途徑：（1）公開型信息的收集途徑；（2）非公開型信息的收集； p16458.試述三種常用的信息收集方法。答：信息收集方法主要包含一手信息收集方法和二手信息收集方法，其中，一手信息收集方法包括： (1)觀察法 觀察法是信息收集人員親自到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)或借助一定的工具對(duì)信息收集對(duì)象的言行進(jìn)行觀察和如實(shí)記錄的收集方法。這種方法既可以用來收集客戶信息，也可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。觀察法又分為直接觀察和實(shí)際痕跡測(cè)量?jī)煞N方法。 (2)詢問法 詢問法就是將所要調(diào)查的事項(xiàng)以當(dāng)面、書面或電話的方式，向被調(diào)查者提出詢問，以

30、獲得所需要的資料。詢問法是信息收集中最常見的一種方法，它又可分為當(dāng)面交談法、電話詢問法、郵寄調(diào)查法、問卷調(diào)查法四種。 (3)實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)法是將所選主題的刺激因素引入被控制的環(huán)境中，通過系統(tǒng)改變刺激程度來測(cè)定實(shí)驗(yàn)對(duì)象的行為反應(yīng)，從而確定所選主題與刺激因素因果關(guān)系的信息收集方法。實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)用范圍很廣，凡是某一產(chǎn)品在改變品種、品質(zhì)、包裝、設(shè)計(jì)、價(jià)格、廣告、陳列方法等因素時(shí)，都可以應(yīng)用這種方法來獲取相關(guān)信息。59.信息處理與采用的工作原則有哪些？答：（1）目的性原則；（2）真實(shí)性原則；（3）系統(tǒng)性原則；（4）時(shí)效性原則；（5）可讀性原則。60.如何組織信息的處理工作？（）答：信息整理的工作流程：（1）

31、信息的分類；（2）信息的匯總；（3）信息的篩選；（4）信息的加工。 常用的信息整理方法：（1）系統(tǒng)分析法；（2）綜合分析法；（3）網(wǎng)絡(luò)互補(bǔ)整理法。61.在信息分析工作中，如何選擇合適的分析方法？能否列舉出一些其他分析方法？答：（1）信息點(diǎn)面結(jié)合分析法；（2）信息的定性、定量分析法62.簡(jiǎn)述信息處理結(jié)果報(bào)告的組成內(nèi)容。答：（1）信息處理要段；（2）信息處理說明段；（3）信息分析段；（4）信息處理結(jié)果評(píng)價(jià)段；（5）建議段。63.簡(jiǎn)述信息存儲(chǔ)的分類方法與存儲(chǔ)載體。答：分類：按信息存儲(chǔ)的主體劃分，信息儲(chǔ)存主要包括人工存儲(chǔ)與計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)兩大類。按照信息載體的物理形式與技術(shù)劃分，信息存儲(chǔ)可以分為印刷型存儲(chǔ)、

32、縮微型存儲(chǔ)、聲像型存儲(chǔ)和電子型存儲(chǔ)四種類型。 存儲(chǔ)載體：（1）實(shí)物載體；（2）計(jì)算機(jī)載體；（3）現(xiàn)代存儲(chǔ)技術(shù)載體。64.信息存儲(chǔ)管理的原則有哪些？如何理解這些原則？答：(1)分類存儲(chǔ) 分類存儲(chǔ)就是對(duì)不同性質(zhì)、內(nèi)容、形式的信息加以歸類、存儲(chǔ)、保管，以方便信息在今后的提取與應(yīng)用。 (2)建立存儲(chǔ)檢索系統(tǒng) 建立存儲(chǔ)檢索系統(tǒng)就是對(duì)各種信息資料的內(nèi)外特征和分類結(jié)果，按一定格式用簡(jiǎn)要的文字或信息關(guān)鍵詞進(jìn)行描述記載（即著錄），然后將著錄卡片或關(guān)鍵字編輯成冊(cè)，形成信息檢索系統(tǒng)。 (3)妥善保管 妥善保管就是在信息存儲(chǔ)管理過程中，要建立各種責(zé)任制，對(duì)存儲(chǔ)的信息資源加以精心保管，防止信息資料的遺失和損壞，延長信息

33、資源的壽命。65.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫技術(shù)在信息存儲(chǔ)中的應(yīng)用流程。答：1)數(shù)據(jù)庫的建立 第一，選定數(shù)據(jù)庫的各種參數(shù)，如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量、存儲(chǔ)路徑等。 第二，定義數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)( DBMS)所提供的數(shù)據(jù)定義語言和命令，定義數(shù)據(jù)庫名、數(shù)據(jù)模式、索引等。 第三，準(zhǔn)備和錄入數(shù)據(jù)，定義數(shù)據(jù)庫僅僅建立了數(shù)據(jù)庫的框架，要建成數(shù)據(jù)庫還必須裝入大量的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和錄入過程中，必須在技術(shù)和制度上采取措施，保證裝入數(shù)據(jù)的正確性。 2)數(shù)據(jù)庫維護(hù)。在數(shù)據(jù)庫建立投入使用后，運(yùn)用一些數(shù)據(jù)技術(shù)來對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以保證數(shù)據(jù)庫的良好運(yùn)行。數(shù)據(jù)維護(hù)的方法主要有定期維護(hù)和不定期維護(hù)。 定期維護(hù)又稱日常維護(hù)，是指根據(jù)數(shù)據(jù)

34、運(yùn)行的需要，定期地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)整理工作。定期維護(hù)又分為：定期壓縮數(shù)據(jù)庫、定期清理廢舊無用的數(shù)據(jù)、定期檢查數(shù)據(jù)是否存在損壞并及時(shí)修復(fù)所發(fā)生的損壞、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。 不定期維護(hù)主要是在數(shù)據(jù)庫發(fā)生突發(fā)故障時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修護(hù)，從而使數(shù)據(jù)庫正常投入到信息管理中。 3)對(duì)用戶提供技術(shù)支持。一般來說'用戶并不擅長于使用專門的數(shù)據(jù)庫，需要信息管理人員按照數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)原理寫操作方法向用戶提供技術(shù)支持，如數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、數(shù)據(jù)庫安全技術(shù)等。更重要的是數(shù)據(jù)庫在使用過程中會(huì)發(fā)生一些故障，此時(shí)，也需要信息管理人員對(duì)數(shù)據(jù)庫提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。 總之，信息管理人員可以通過行之有效的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，來提高信息

35、存儲(chǔ)管理的質(zhì)量和效率，為企業(yè)的信息管理工作提供可靠的保障。第七章 創(chuàng)業(yè)法律法規(guī)1請(qǐng)簡(jiǎn)述有限責(zé)任公司及一人有限責(zé)任公司的特征。答：有限責(zé)任公司：（1）股東人數(shù)有最高數(shù)額限制；（2）股東以出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任；（3）設(shè)立手續(xù)和公司機(jī)關(guān)簡(jiǎn)易化；（4）股東對(duì)外轉(zhuǎn)讓出資受到較為嚴(yán)格的限制；（5）公司的封閉性。 一人有限責(zé)任公司：（1）股東為一人；（2）股東對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；（3）組織機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)化。2請(qǐng)簡(jiǎn)述合伙企業(yè)及有限合作企業(yè)的概念。答：（1）合伙企業(yè)： 合伙企業(yè)是指由自然人、法人和其他組織設(shè)立的組織體，包括普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)兩種類型。普通合伙企業(yè)的所有合伙人對(duì)合伙企業(yè)的債務(wù)都承擔(dān)無限連

36、帶責(zé)任，有限合伙企業(yè)則包括普通合伙人和有限合伙人，前者對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任，后者則只以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。 （2）有限合伙企業(yè)： 有限合伙企業(yè)是指由一個(gè)以上的普通合伙人和一個(gè)以上的有限合伙人共同設(shè)立的合伙企業(yè)。換言之，有限合伙企業(yè)中至少有一個(gè)普通合伙人和至少有一個(gè)有限合伙人，否則就不能成為有限合伙。3個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和個(gè)體工商戶、一人公司、合伙企業(yè)的區(qū)別有哪些？答： (1)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和個(gè)體工商戶的區(qū)別：（自行看情況精簡(jiǎn)） 1)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)僅能以個(gè)人出資設(shè)立；個(gè)體工商戶則可以是一個(gè)自然人設(shè)立，也可以是家庭出資設(shè)立。 2)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)

37、無限責(zé)任；僅在企業(yè)設(shè)立登記時(shí)明確以其家庭共有財(cái)產(chǎn)作為個(gè)人出資的，才依法以家庭共有財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任。而根據(jù)民法通則第二十九條的規(guī)定，個(gè)體工商戶的債務(wù)如屬個(gè)人經(jīng)營的，以個(gè)人財(cái)產(chǎn)承擔(dān)，屬家庭經(jīng)營的，以家庭財(cái)產(chǎn)承擔(dān)。 3)依據(jù)的法律不同。 4)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是經(jīng)營實(shí)體，是一種企業(yè)組織形態(tài)，性質(zhì)上屬于非法人組織，具有團(tuán)體人格的組織體屬性。個(gè)體工商戶則不采用企業(yè)形式，不具有組織體的屬性。(2)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和一人公司的區(qū)別 ：（自行看情況精簡(jiǎn)） 1)出資人不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)只能由自然人出資設(shè)立，一人公司既可以由自然人出資設(shè)立，也可以由法人出資設(shè)立，還可以由國家出資設(shè)立。 2)主體資格不同。個(gè)人獨(dú)資企

38、業(yè)屬于非法人組織，不具有法人資格，一人公司作為公司的一種，是企業(yè)法人，在公司成立時(shí)取得法人資格。 3)責(zé)任承擔(dān)不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的投資人對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任；一人公司的投資人（股東）僅以出資額為限對(duì)公司負(fù)責(zé)，即負(fù)有限責(zé)任。 4)注冊(cè)資本要求不同。對(duì)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，法律并無最低注冊(cè)資本的要求，而一人公司法律有最低注冊(cè)資本的要求，依據(jù)公司法的規(guī)定，其最低注冊(cè)資本為10萬元且需在公司成立時(shí)一次足額繳納。 5)設(shè)立的法律依據(jù)不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)依照個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法設(shè)立；一人公司則須依照公司法設(shè)立。(3)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)與合伙企業(yè)的區(qū)別：（自行看情況精簡(jiǎn)） 1)投資人人數(shù)不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的出資人僅為一人，合

39、伙企業(yè)為兩人以上。 2)財(cái)產(chǎn)歸屬不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的財(cái)產(chǎn)歸出資人一人所有，合伙企業(yè)的財(cái)產(chǎn)由全體合伙人共有。 3)責(zé)任承擔(dān)有所不同。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)僅由出資人一人承擔(dān)無限責(zé)任，合伙企 業(yè)則由全體合伙人承擔(dān)無限連帶責(zé)任。 4如何認(rèn)識(shí)農(nóng)民專業(yè)合作社的性質(zhì)？答： (1)農(nóng)民專業(yè)合作社是農(nóng)民自治的合作經(jīng)濟(jì)組織。它按照民主自治原則組織起來，不附屬于任何官方半官方組織，是農(nóng)民自己的合作社。 (2)合作社的所有產(chǎn)權(quán)（包括由社員的會(huì)費(fèi)、股份，接受的饋贈(zèng)，以及公共積累形成的所有產(chǎn)權(quán)）由社員共享，同時(shí)，每個(gè)社員在合作社中的個(gè)人產(chǎn)權(quán)邊界獨(dú)立清晰。 (3)農(nóng)民專業(yè)合作社是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是享受國家各種優(yōu)惠政策的特殊的工商法人。5

40、合同有哪些類型？答：（1）雙務(wù)合同與單務(wù)合同；（2）有償合同與無償合同；（3）諾成合同與實(shí)踐合同；（4）要式合同與不要式合同；（5）有名合同與無名合同；（6）主合同與從合同；（7）束己合同與涉他合同。6請(qǐng)簡(jiǎn)述要約、要約邀請(qǐng)、承諾的定義。答：（1）要約的定義：要約又稱發(fā)盤、出盤、發(fā)價(jià)、出價(jià)、報(bào)價(jià)，是訂立合同的必經(jīng)階段。從一般意義上說，要約是一種訂約行為，發(fā)出要約的人稱為要約人，接受要約的人稱為受要約人或相對(duì)人。（2）要約邀請(qǐng)。要約邀請(qǐng)也稱要約引誘，是指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。 （3）承諾：合同法第二十一條規(guī)定：“承諾是受要約人同意要約的意思表示”。7哪些行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為？答：(1)采用假冒或混淆等不正當(dāng)手段從事市場(chǎng)交易的行為。 ( 2)商業(yè)賄賂行為。 (3)利用廣告或其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳行為。 (4)侵犯商業(yè)秘密。 (5)違反本法規(guī)定的有獎(jiǎng)銷售行為。 (6)詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的行為。 (7)公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者公平競(jìng)爭(zhēng)的行為。 (8)以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格傾銷商品的行為。 (