管理才能培訓(xùn)課程

1、管理才能培訓(xùn)課程2006.06 課程大綱(A) 機(jī)構(gòu)組織與管理組織機(jī)構(gòu)管理人員職責(zé)與人任務(wù)管理功能一策劃、組織、激發(fā)、控制(B) 建立理想之工作環(huán)境人的需要誘導(dǎo)及激勵(lì)態(tài)度及士氣領(lǐng)導(dǎo)才能個(gè)案研究(C) 如何管理工作效率推動(dòng)變動(dòng)糾正員工錯(cuò)誤的技巧如何執(zhí)行紀(jì)律委任下屬工作小組角色扮演(D) 溝通及培育員工有效的溝通技巧在職培訓(xùn)技巧練習(xí)組織的結(jié)構(gòu)1.定義：組織是一種管理的工具以使一人以上的工作能更有效地調(diào)協(xié)起來以達(dá)成該項(xiàng)工作的目標(biāo)。2.結(jié)構(gòu)：高層管理中層管理督導(dǎo)管理雇員管理人員的職責(zé)1. 管理功能：透過別人完成工作2. 實(shí)物操作功能：親力親為完成工作什麼人才是一個(gè)管理人員？1. 決定 做什麼，然后2.

2、 運(yùn)用 別人去完成工作管理人員階層的劃分高層管理人員中層管理人員低層管理人員 管理功能 實(shí)務(wù)操作功能管理人員的職責(zé)1.對高層管理：負(fù)責(zé)以最有效及良好 的方法完成任務(wù)2.對下屬：負(fù)責(zé)滿足員工的工作需求、分配職責(zé)、商議及執(zhí)行紀(jì)律、解釋公司政策及代表員工向公司作合理的建議3.對同級：負(fù)責(zé)合作、聯(lián)絡(luò)、瞭解及統(tǒng)籌的工作4.對平行部門：作為政策、計(jì)劃及工作程序的執(zhí)行人管理人員的知識核技能1. 管理方面：清楚了解機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、政策核管理原則2. 實(shí)物操作方面：明白工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)核工作的操作細(xì)節(jié)3. 人際方面：了解員工核能夠影響他們的態(tài)度和行動(dòng) 4. 思想意識方面：察覺到可以採用數(shù)種方法進(jìn)行和預(yù)見採用別種方

3、法所得到的效果管理人員的地位高層管理下屬管理人員領(lǐng)袖下屬同級其他管理人員平級部門政策執(zhí)行人職責(zé)與權(quán)力分配1.職責(zé)工作所負(fù)責(zé)任2.權(quán)力工作上所賦予的指揮力量及決策自主權(quán)3.分配方法制定公司決策是由那一管理階層負(fù)責(zé)制定工作職位說明書及工作規(guī)范決策盡可能分給末級人員性質(zhì)相同工作的組合工作標(biāo)準(zhǔn)、訓(xùn)練、發(fā)展管制疑難上呈程序磋商及平均分配工作分配檢討及伸縮性管理功能1.策劃（Plan） 決定做什麼和怎樣去做2.組織（Organize） 用最佳的方法去安排資源3.激發(fā)及誘導(dǎo)（Motivate and Direct） 推動(dòng)下屬努力工作4.管制（Control） 考察屬員的工作進(jìn)展及表現(xiàn)人的需求1.生理需求：食

4、物、衣物、住屋、欲望2.安全需要：安全舒適的工作環(huán)境、穩(wěn)定的工作、生命、財(cái)產(chǎn)及健康的保障3.歸屬感：友誼、群體、社交生活4.地位需要：自尊、信心、自主權(quán)、成就感、豐富的知識別人的尊敬、名譽(yù)、地位、聲望、贊賞、受重視5.自我實(shí)現(xiàn)：認(rèn)識自己的潛力、自我發(fā)展、創(chuàng)造性誘導(dǎo)及激勵(lì)員工的技巧課題目標(biāo)1.人的需求2.誘導(dǎo)及如何誘導(dǎo)員工3.影響“人的需求”因素4.認(rèn)識激勵(lì)的定義5.明白激勵(lì)員工的重要性6.了解激勵(lì)的理論7.掌握一分鐘稱贊的技巧如何誘導(dǎo)員工？1.認(rèn)許：有功應(yīng)贊2.成就感：讓員工做建設(shè)性工作3.責(zé)任：加重員工責(zé)任感4.工作環(huán)境：改善環(huán)境及設(shè)備5.工作性質(zhì)：使工作有創(chuàng)造性及完全性6.安全感：環(huán)境及工

5、具要絕對安全7.發(fā)展機(jī)會(huì)：制做機(jī)會(huì)增加員工技術(shù)上知識，推動(dòng)晉升機(jī)會(huì)8.良好的技術(shù)及管理：減低下屬不滿的感覺，訂立良好的人事關(guān)系9.公司政策：公平執(zhí)行10. 薪金：公平制定及推薦影響“人之需求”的因素1. 環(huán)境的限制2. 文化背境3. 生活圈子4. 個(gè)人能力5. 個(gè)人習(xí)慣激勵(lì)的定義透過創(chuàng)造一些條件和運(yùn)用一些方法： 提高員工 加強(qiáng)他們對工作 發(fā)揮他們的 維持高水平的工作 和員工感到激勵(lì)的時(shí)候 工作得到稱贊 受到上司信任 工作有挑戰(zhàn)性 能發(fā)揮創(chuàng)意和個(gè)人能力 看見自己工作的成績 與同事相處愉快令人工作的三種方法1. 若不工作會(huì)受罰2. 若工作會(huì)得到利益3. 認(rèn)為工作是本身的責(zé)任，樂于完成任務(wù)對督促人員

6、的啟示 只有未滿足的需要才能激勵(lì)他人 低層次的需要必定要先得到滿足 每個(gè)人在某個(gè)時(shí)候都有一個(gè)主宰他的需要 需要會(huì)隨著時(shí)間而改變 每個(gè)人的需要都有所不同員工感到氣綏的時(shí)候 感到工作沉悶 遇到困難缺乏支援 工作環(huán)境太差 未能發(fā)揮個(gè)人能力 感到工資未如理想，或待遇不公平 與同事相處不愉快如何激勵(lì)員工需要 方法生理、生存 薪金、宿舍、福利安全 保險(xiǎn)、退休保障、安全工作環(huán)境社交 建立融洽的人際關(guān)系，多與員工交談自尊 重視員工、給予更多責(zé)任及適當(dāng)?shù)姆Q贊自我實(shí)現(xiàn) 進(jìn)修、升級機(jī)會(huì)X理論的主管他們認(rèn)為員工： 不喜歡工作 需要很多指示 逃避責(zé)任 責(zé)罰是最有效的方法 少有工作熱誠 最看重是一份安穩(wěn)的工作Y理論的主管

7、他們認(rèn)為員工： 喜歡工作 無需太多指示 愿意承擔(dān)責(zé)任 稱贊是最有效的方法 能夠自我激勵(lì) 每個(gè)人都有更大的潛能尚未發(fā)揮態(tài)度（Attitudes）1.定義：對事務(wù)的看法及意見，而影響個(gè)人行為的心態(tài)2.如何改善員工的工作態(tài)度？公正嚴(yán)明的管理方法對員工關(guān)懷及有同情心激發(fā)員工的工作興趣清楚說明員工的職責(zé)促進(jìn)同事之間和睦安排理想的工作環(huán)境保障員工福利及安定士氣（Morale）1.定義：一組員工對工作、同事和公司所抱的“共同態(tài)度”2.士氣低落的征兆生產(chǎn)率低或服務(wù)水準(zhǔn)低曠工率及員工流動(dòng)率高遲到及松懈的工作紀(jì)律不良的勞資關(guān)系，如員工的經(jīng)常怨憤、糾紛、罷工等3.士氣低落的原因工作及人選不適當(dāng)?shù)呐浜先狈γ鞔_的工作說

8、明或適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?xùn)練缺乏良好領(lǐng)導(dǎo)、管理、紀(jì)律、決策及溝通員工缺乏增進(jìn)責(zé)任感及升遷機(jī)會(huì)公司不關(guān)心改善員工不良的工作環(huán)境樹立良好士氣的方法1.工作方法：使工作富挑戰(zhàn)性、滿足感及成就感，設(shè)立工作輪換制度，員工必須清楚了解組織的結(jié)構(gòu)及其所負(fù)責(zé)任、工作程序等2.同事方面：新員工適當(dāng)?shù)娜腴T指引，以便為同事認(rèn)同，提高工作合作的精神3.管理人員方面：適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)誘導(dǎo)，控制工作進(jìn)度，關(guān)懷員工，人盡其材4.聯(lián)絡(luò)方面：清楚說明公司最終的目標(biāo)及員工所負(fù)的任務(wù)以達(dá)成該目標(biāo)，及員工對該目標(biāo)的認(rèn)同態(tài)度與士氣的關(guān)系1. 態(tài)度是個(gè)人的，而士氣是群體的2. 個(gè)人態(tài)度是受群體士氣影響及支持的3. 個(gè)人的態(tài)度是由組織內(nèi)的環(huán)境因素形成4. 若要改變某組織的屬員工作態(tài)度，要從群體著手，因個(gè)別員工對群體有所認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)方法1. 專權(quán)式：獨(dú)自決定，然后公布，迫下屬接納2. 咨詢式：微詢下屬意見，加以分析，然后獨(dú)自決定一切3. 協(xié)商式：與下屬商量，集思廣益，達(dá)到共識意見，然后執(zhí)行4. 放權(quán)式：與下屬討論，共同決策影響領(lǐng)導(dǎo)方法的因素1.管理人員素質(zhì)： 對工作程序了解的程度2.下屬的素質(zhì)下屬的經(jīng)驗(yàn)、主見及工作知識3.公司決策：公司所指示的目標(biāo)及賦予管理人員的權(quán)力4.環(huán)境因素：時(shí)間、地點(diǎn)、問題困難性及工作小組合作程序良好領(lǐng)袖的條件1.