地鐵實習(xí)報告5

1、第1頁地鐵實習(xí)報告一、實習(xí)目的 ：通過一年的地鐵專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，我們學(xué) 生掌握了一定專業(yè)知識， 需要到地鐵站去實習(xí)， 以此來檢驗我們 所學(xué)的知識是否到家。 此次的地鐵實習(xí)工作不僅能鞏固我們所學(xué) 知識，同時我們學(xué)生也可以學(xué)到書本上沒有的知識或老師課堂講 不到的專業(yè)知識。 通過這次的地鐵實習(xí)工作可以增強(qiáng)我們學(xué)生的 社會意識， 有利于以后出去工作的適應(yīng)。 本次的實習(xí)要求學(xué)生認(rèn) 真刻苦完成實習(xí)內(nèi)容， 秉承廣州地下鐵道公司的服務(wù)宗旨， 以誠 懇的服務(wù)態(tài)度服務(wù)乘客。希望通過這次的地鐵實習(xí)工作，我們學(xué)生能從中獲取寶貴的實 習(xí)經(jīng)驗，為我們以后從事地鐵相關(guān)工作打下堅實的基礎(chǔ)。廣州地鐵 2020 年規(guī)劃方案 ：三

2、、 實習(xí)內(nèi)容及過程：為期兩個星期的地鐵實習(xí)工作大概可 以分為兩個過程： 一是作為一位地鐵站務(wù)員在動物站大廳內(nèi)巡視， 二是在中低峰期作為一位跟車巡視員要上車進(jìn)行巡視和文明乘 車引導(dǎo)。 我們上車后對列車衛(wèi)生情況進(jìn)行仔細(xì)巡視， 同時對列車 乘客的不文明進(jìn)行引導(dǎo)，引導(dǎo)乘客給有需要的乘客讓座！第一部分：地鐵站務(wù)員 以地鐵站務(wù)員工作任務(wù)：按照票務(wù)規(guī)章規(guī)定，負(fù)責(zé)售票、檢票 及其它的票務(wù)工作， 按照地鐵客運(yùn)規(guī)章的規(guī)定，確保票務(wù)工作的 正常進(jìn)行，同時負(fù)責(zé)車站內(nèi)其它客運(yùn)工作。出現(xiàn)緊急情況時，盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)。 保持積極的工作態(tài)度與熱情， 不斷提升個 人服務(wù)水平。第2頁工作范圍執(zhí)行下列工作任務(wù)：負(fù)責(zé)在售票處售票

3、、檢票、處理壞票、補(bǔ)票及處理乘客問詢等 工作。負(fù)責(zé)從售票機(jī)收集票款和更換票盒， 從出站檢票機(jī)收票及更換 票盒。負(fù)責(zé)站廳和站臺等處的站務(wù)工作， 主動向需要幫助的乘客提供 服務(wù)。負(fù)責(zé)車站售票設(shè)備和其它設(shè)備的操作。監(jiān)視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站臺。監(jiān)控設(shè)備的維修情況。1 、崗位的主要工作介紹按照票務(wù)規(guī)章規(guī)定，負(fù)責(zé)售票、檢票及其它的票務(wù)工作，同時 負(fù)責(zé)車站內(nèi)其它客運(yùn)工作。 保持積極的工作態(tài)度與熱情， 不斷提 升個人服務(wù)水平。2 、崗位的工作難點及挑戰(zhàn)站務(wù)員工作要求認(rèn)真負(fù)責(zé)， 保持積極向上， 對乘客要熱情周到， 保證高水平的服務(wù)質(zhì)量。1.衣著平整，配套穿戴，不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領(lǐng)、挽 褲、

4、挽袖、拖拉鞋。2.無論是否當(dāng)班，穿著制服均視為上崗。3.服務(wù)牌應(yīng)佩戴于左前胸第一?？圩由戏?。4.肩章應(yīng)佩戴于左肩距肩膀 5 厘米處。5.鞋襪要標(biāo)準(zhǔn)，保持干凈。6.頭發(fā)整潔，發(fā)型優(yōu)美，男職工頭發(fā)長度適宜，女職工應(yīng)梳短第3頁發(fā)或束發(fā)。7.面部干凈整潔，淡妝上崗，精神飽滿。8.主動熱情，誠懇周到，文明禮貌，全面服務(wù)做到“四心”， 重點照顧做到“四鼓勁”。第二部分地鐵列車巡視員：巧遇來自動物園站的地鐵列車巡視員郭 xx，1 米 78 的個身子 在車廂內(nèi)格外顯眼。一路尾隨， 深深感受到地鐵列車巡視員的不容易。 列車開動及 靠站的引力、 行進(jìn)中搖曳的車廂內(nèi)揀垃圾、 不文明行為勸說被漠 視、穿梭人群時遞來的

5、異樣眼光.覺得做地鐵列車巡視員遇過最難受的事是什么？“就是你對 他不文明行為的勸阻，他們不理會我，但也不會難受，因為我也 盡力了。 ”那最開心的是事呢？“我給老人家找位置， 他們很開 心；我撿了垃圾，到終點站保潔阿姨都對我說謝謝；問路的，也 知道怎樣走，我自己也開心起來?！痹啻?，筆者都被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面， 然而郭文波的腳步從未停止、 速度保持平穩(wěn)， 原來在多日的工作中， 他已練就一身站如松的好 功夫。筆者算過，大概 6 分鐘他能在車廂走一個來回，從動物園 至滘口約 20 分鐘車程，來回 40 多分鐘，約 7 個來回，即走了 14 遍車廂。來到廣州火車站，上車的人多了許多，小郭的左手已拿著一定 的

6、垃圾，單手扶著扶手桿依舊往前進(jìn)，漸漸地，那高大的身影又 在人群中消失，我第4頁佇在原地，百感交集作為一位地鐵列車巡視員， 最大的職責(zé)就是在列車上巡視各種 情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，以最快的方式通知地鐵站的工作人員，或是正在駕駛室的地鐵司機(jī)。引導(dǎo)乘客文明乘車，告知乘客勿在 車廂內(nèi)飲食，注意衛(wèi)生，為有需要的乘客（老、弱、病、殘、及 懷抱嬰兒者、孕婦）讓座。四、實習(xí)總結(jié)及體會：為期十五天的地鐵實習(xí)工作的結(jié)束，伴 隨而來的是經(jīng)驗的總結(jié)！在實習(xí)中，我盡自己的最大的努力去完 成學(xué)習(xí)任務(wù)。我以誠懇的態(tài)度服務(wù)每一位需要幫助的乘客以及極 力協(xié)助地鐵工作人員處理遇到的各種情況， 從而學(xué)習(xí)了解到地鐵 站的各部門的分工與協(xié)調(diào)， 了解認(rèn)識到直接面向乘客的站務(wù)員的 基本工作任務(wù)。 以及了解到地鐵的環(huán)境（溫度，隧道通風(fēng)，照明 控制，熟悉進(jìn)路排列，地鐵列車