培訓(xùn)測試二(質(zhì)量)20110414

1、大慶華聯(lián)商廈有限公司培訓(xùn)測評(píng)（二） 得分 （2011/4/14）姓名 所屬部門 部一、單選 （每題1分，共計(jì)5分）1、 生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的嚴(yán)重缺陷或者達(dá)不到出口合同標(biāo)準(zhǔn)，無法復(fù)出口的制品屬于以下哪種商品（A ）A、 殘次品 B、等外品 C、外貿(mào)商品 D、品牌商品2、 下列哪種行為屬于摻雜商品行為:（D ）A、給豬吃瘦肉精 B、大米種放入沙子 C、象肉類商品中注水 D、不同等級(jí)的種子裝在一個(gè)包裝袋中 3、進(jìn)口化妝品需有（D ）A、國家免檢商品標(biāo)志B、質(zhì)量安全標(biāo)志C、3C標(biāo)志 D、CIQ標(biāo)貼4、那種行為不屬于強(qiáng)迫顧客消費(fèi)的行為：（A ）A、買商品附送禮品 B超市用糖果替代找零錢 C商家設(shè)定

2、最低消費(fèi)額 D設(shè)定套餐消費(fèi)5、商廈經(jīng)營管理部每周對(duì)商廈各樓層商品柜（廳）經(jīng)銷商商品質(zhì)量進(jìn)行抽查面不得少于：(B )A、30% B、50% C、10% D、20% 二、多選（每題2分，共計(jì)20分）（財(cái)務(wù)信息部、工程安保部、人事教育部回答下列1-5題）1、 以下哪些是供應(yīng)商進(jìn)場前必須檢查的證件？( ABCDEF )A、市場準(zhǔn)入證 B、稅務(wù)登記證 C、工商營業(yè)執(zhí)照 D、注冊商標(biāo)注冊證 E、衛(wèi)生證 F、生產(chǎn)許可證2、招商業(yè)務(wù)部（樓層品類）在銷售中商品質(zhì)量控制的內(nèi)容包括：（BC ）A、按進(jìn)倉單、入庫單進(jìn)行抽樣實(shí)物驗(yàn)收 B、向顧客展示商品全貌 C、對(duì)電子、電器類商品應(yīng)當(dāng)場試用 D、不合格商品禁止入庫3、化

3、妝品進(jìn)場前除需索取營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、授權(quán)委托書以外，還應(yīng)索取哪些證件（ABCD ）A、商品質(zhì)檢報(bào)告 B、特殊化妝品批件 C、衛(wèi)生許可證 D、化妝品生產(chǎn)許可證4、進(jìn)口商品需檢查哪些證件（ABD ） A、報(bào)關(guān)單 B、進(jìn)口關(guān)稅繳款單 C、衛(wèi)生許可證 D、進(jìn)口商品檢驗(yàn)檢疫證明5、哪些百貨商品需要3C認(rèn)證（ AD ） A、家用電器 B、化妝品 C、服裝 D、兒童電玩 6、國外品牌國內(nèi)生產(chǎn)需提供生產(chǎn)廠家的哪些證件 (ABD )A營業(yè)執(zhí)照 B組織機(jī)構(gòu)代碼 C報(bào)關(guān)單 D質(zhì)檢報(bào)告 7、服裝類商品的吊牌必須標(biāo)明的內(nèi)容（AB ）A、制造者的名稱和地址 B產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號(hào)型、規(guī)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) C中文警示說明D、成衣

4、質(zhì)檢報(bào)告8、“商品質(zhì)量管理臺(tái)賬”內(nèi)容包括：（ABC ）A、商品品牌規(guī)格型號(hào)，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)名稱和確認(rèn) B、索取“證、單”的名稱、 C、日常監(jiān)督檢查狀況 D商品的銷售數(shù)量9.招商業(yè)務(wù)部（樓層品類）上柜時(shí)的商品質(zhì)量控制要做到哪幾項(xiàng)內(nèi)容：(AC )A、查商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合格證是否齊全 B、查商品性能是否完好 C、查商品標(biāo)識(shí)、標(biāo)志是否準(zhǔn)確、齊全 D、抽樣驗(yàn)收10、皮鞋擦油后產(chǎn)生變色、變花的主要原因：（ABC ）A、鞋油質(zhì)量原因 B、皮質(zhì)特性原因 C、 使用保養(yǎng)不當(dāng)原因 D、烘干暴曬原因三、 填空（每空1分，共15分）（財(cái)務(wù)信息部、工程安保部、人事教育部回答下列第2、3、6、8題）1、 洗滌標(biāo)識(shí)表示 不能掛在

5、衣架上曬干，應(yīng)放到平面處晾干 。2、三無產(chǎn)品是指無廠名 ，廠址 ，產(chǎn)品合格證 。3、經(jīng)營管理部對(duì)A 類商品的日常抽檢方法為（每三個(gè)月 ）抽查一次，每次抽查（35個(gè)品種）。 4、 如果一件服裝同時(shí)有兩個(gè)商標(biāo)，或兩個(gè)制造廠名，則視為（換標(biāo)行為）。5、凡是用（假的冒稱真的）、（質(zhì)量差的冒稱質(zhì)量好的）、（檔次低的冒稱檔次高的），盜用他人的名義或品牌進(jìn)行生產(chǎn)或者銷售的商品均屬于假冒偽劣商品）6、進(jìn)口商品必須具有（海關(guān)稅單）、（商檢證）等進(jìn)口手續(xù)證明，國內(nèi)加工的國外品牌必須具有（生產(chǎn)廠家有關(guān)資料）。7、注冊商標(biāo)圖標(biāo)商標(biāo)，是識(shí)別某商品、服務(wù)或與其相關(guān)具體個(gè)人或企業(yè)的顯著標(biāo)志。圖形 （&reg） 常用

6、來表示某個(gè)商標(biāo)經(jīng)過注冊，并受法律保護(hù)。8、經(jīng)營管理部對(duì)熟食、現(xiàn)做食品、生鮮食品專柜每天至少檢查（一次）。四、判斷題（每題2分，共20分）（注：財(cái)務(wù)信息部、工程安保部、人事教育部回答下列1、3、4、8題，每題4分）1、殘次品是指算不上等級(jí)的商品仍有一定使用價(jià)值，價(jià)格比較低廉，允許在市場上銷售的商品。（錯(cuò)）2、B類專柜指經(jīng)營正規(guī)品牌，專柜品牌有一定知名度，商品價(jià)格實(shí)行全市統(tǒng)一、質(zhì)量可靠，供貨商管理比較規(guī)范，但實(shí)力相對(duì)較弱的專柜。經(jīng)營管理部對(duì)重點(diǎn)商品每次上柜抽查30%。每半個(gè)月抽查一次，每次抽查3-5各品種。（錯(cuò)）3、無中文廠名、中文廠址、電話、許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說明書中任何一種

7、，均視為三無產(chǎn)品。（對(duì)）4、庫存時(shí)間較長的商品在銷售時(shí)必須重新組織檢驗(yàn)，確認(rèn)合格后，方能上柜、銷售。（對(duì)）5、6、純棉面料吸濕性強(qiáng)染色性好，穿著舒適光澤柔但彈性較差服裝保濕性欠佳。(對(duì))7、鞋底的彎曲度越大越好,因?yàn)檫@樣穿著走路更舒適。（錯(cuò)）8、嬰幼兒用品是指年齡在12個(gè)月以內(nèi)的嬰幼兒使用的紡織產(chǎn)品。（錯(cuò)24） 9、招商業(yè)務(wù)部（樓層品類）營業(yè)中應(yīng)對(duì)專柜商品超品牌現(xiàn)象進(jìn)行檢查。（對(duì)）10、五、 簡答題（每題10分，共20分）1、 根據(jù)<商品質(zhì)量管理制度>的規(guī)定，經(jīng)營管理部或樓層（品類）業(yè)務(wù)部受商廈總經(jīng)理委托，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行管理的主要職責(zé)有哪些？ （此題僅限經(jīng)營管理部、樓層（品類）業(yè)務(wù)

8、部按自己部門的職責(zé)回答）（樓層（品類）業(yè)務(wù)部主要職責(zé)有：一、 努力學(xué)習(xí)商品知識(shí)，掌握商品質(zhì)量檢測技術(shù)，提高監(jiān)督、管理水平。二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、切實(shí)貫徹執(zhí)行商品質(zhì)量監(jiān)管的法律、法規(guī)和本商品質(zhì)量管理制度，監(jiān)督、檢查商品質(zhì)量管理工作在各崗位人員中的落實(shí)，從源頭上把好商品質(zhì)量關(guān)；三、 嚴(yán)格做好引進(jìn)經(jīng)銷商的經(jīng)銷資格和誠信度審定；四、 全面做好購（引）進(jìn)商品的各種“證、單”索取工作（包括商品“質(zhì)檢報(bào)告”的更新）；五、 審核購（引）進(jìn)商品的標(biāo)識(shí)，確保商廈全部經(jīng)銷的商品標(biāo)識(shí)真實(shí)、齊全、有效。六、 建立購（引）進(jìn)商品“商品檔案”和“商品質(zhì)量管理臺(tái)帳”；七、 積極配合相關(guān)部門按法律、法規(guī)和本商品質(zhì)量管理制度妥善處

9、理上柜銷售商品的質(zhì)量問題。八、努力學(xué)習(xí)商品知識(shí)和質(zhì)量檢測技術(shù)，提高監(jiān)督、管理水平。九、嚴(yán)格把好商品上柜關(guān)、銷售關(guān)、售后服務(wù)關(guān)，發(fā)現(xiàn)違背質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或有瑕疵的商品時(shí)，應(yīng)即停止銷售，同時(shí)向有關(guān)職能部門提出應(yīng)采取的措施和建議，以求及時(shí)徹底的解決。十、做好對(duì)各商品柜組經(jīng)營質(zhì)量日常的監(jiān)督、檢查工作，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品，及時(shí)采取相應(yīng)措施。十一、對(duì)接待、受理消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，要一查到底，探究成因，及時(shí)采取有力措施，杜絕再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)營管理部主要職責(zé)有：一、 努力學(xué)習(xí)商品知識(shí)和質(zhì)量檢測技術(shù)，提高監(jiān)督、管理水平。二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行商品質(zhì)量監(jiān)管的法律、法規(guī)和本商品

10、質(zhì)量管理制度，定期對(duì)上柜商品進(jìn)行監(jiān)督、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，并采取有效措施。三、 經(jīng)常與工商、技監(jiān)、衛(wèi)生等執(zhí)法部門溝通，及時(shí)獲取國家、政府對(duì)商品質(zhì)量管理等方面的法律、法規(guī)信息，切實(shí)宣傳貫徹到各相關(guān)部門；并向人事教育提供培訓(xùn)一線員工所需的法律、法規(guī)資料。四、 對(duì)接待、受理消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，要一查到底，探究成因，及時(shí)采取有力措施，杜絕再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。五、 對(duì)監(jiān)督檢查和受理消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，定期報(bào)告總經(jīng)理，抄告有關(guān)職能部門，并提出杜絕再次發(fā)生的措施和辦法，事關(guān)重大應(yīng)及時(shí)報(bào)告。）2、 根據(jù)<商品質(zhì)量管理制度>第十三條“商品質(zhì)量監(jiān)督檢查規(guī)范”

11、的規(guī)定，經(jīng)營管理部或樓層（品類）業(yè)務(wù)部如何做好商品質(zhì)量監(jiān)督檢查工作？（此題僅限經(jīng)營管理部、樓層（品類）業(yè)務(wù)部按自己部門的職責(zé)回答）（樓層（品類）業(yè)務(wù)部每天應(yīng)對(duì)本樓層的各商品柜（廳）經(jīng)銷商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，一個(gè)月全樓是統(tǒng)查一遍；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)糾正，并追根溯源，查明原因，提出解決的措施和辦法，檢查結(jié)果必須記入“樓層商品質(zhì)量檢查臺(tái)賬”，每月匯總書面上報(bào)樓層（品類）業(yè)務(wù)部經(jīng)理、助理，抄告經(jīng)營管理部。商廈經(jīng)營管理部每周對(duì)商廈各樓層商品柜（廳）經(jīng)銷商品質(zhì)量進(jìn)行抽查面不得少于50%；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)糾正，并追根溯源，查明原因，提出解決的措施和辦法，檢查結(jié)果必須記入“商廈商品質(zhì)量檢查臺(tái)賬”，每月匯總分析，書面上報(bào)商廈總經(jīng)理室。）3、 根據(jù)<商品質(zhì)量管理制度>第二條“杜絕假冒偽劣商品進(jìn)店、上柜，是商廈員工的職責(zé)和義務(wù)。商廈每一位員工都應(yīng)抵制、杜絕下列行為：”得規(guī)定，請列舉出其中5項(xiàng)應(yīng)抵制、杜絕的行為？（此題僅限人事教育部、財(cái)務(wù)信息部、營銷企劃部、工程安保部的人員回答）4、 根據(jù)<商品質(zhì)量管理制度>的規(guī)定，商廈是如何對(duì)商品質(zhì)量實(shí)行分級(jí)管理的？（此題僅限人事教育部、財(cái)務(wù)信息部、營銷企劃部、工程