前臺(tái)接待新年工作計(jì)劃模板

1、前臺(tái)接待新年工作方案模板辭舊迎新，工作也將進(jìn)入新的階段，改善以往工作中的 缺乏，新的一年里肯定要提供更好的效勞，那么怎樣提高服 務(wù)質(zhì)量呢，這也是我在經(jīng)常思考的事情，前臺(tái)接待是酒店的 面子工作，直接可以表達(dá)酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定 前臺(tái)接待 20xx 新年工作方案：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合 理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題 ;每天能按時(shí)做 3 次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的 缺乏，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn) 行總結(jié)，做好記錄 ;制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為 了能更好的熟知當(dāng)天的

2、工作任務(wù)，這樣也能表達(dá)工作的透明 度和工作進(jìn)度 ;掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月 月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相 應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施 ;做好本部門的消防平安的“三一工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄 ;督導(dǎo)迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理 要求;參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改良方案 ;制定培訓(xùn)方案。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì) 工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié) 助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德 ;與前臺(tái)收銀的緊密

3、配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記 錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的 正常結(jié)賬 ;對(duì)客人投訴的處理?？腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴 “ 投訴和“書(shū)面投訴三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較 多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上 獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的 就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并 與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解 情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果 超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào) 情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法

4、，在第一時(shí) 間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)， 然后給客人進(jìn)行抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這 樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。1. 在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)(1) 協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等 工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好 標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2) 做好了各類信件的收發(fā)工作。(3) 做好低值易耗品的分類整理工作 .(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作 .(5) 做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記， 按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用 品，滿足大家工作的需要。(6) 做好

5、辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(7) 協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié) 假期間公司的平安保衛(wèi)工作。(8) 認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，精 心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格 按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2. 在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)(1) 做好各部門效勞：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò) 與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及 時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。(2) 做好員工效勞：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng) 導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3) 協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3. 提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)(1) 積極參加公司安排的根底性