精品資料（2021-2022年收藏的）省電子營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目說(shuō)明20111215初稿

1、項(xiàng)目說(shuō)明省電子營(yíng)業(yè)廳以互動(dòng)系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、支付系統(tǒng)為支撐，以云媒體用戶及全省互動(dòng)電視用戶、數(shù)字電視用戶為服務(wù)對(duì)象，以方便客戶操作和體驗(yàn)為目的的客戶自服務(wù)系統(tǒng)。一、建設(shè)目標(biāo)1.1. 建設(shè)全省電視營(yíng)業(yè)廳：在現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，針對(duì)廣電業(yè)務(wù)需求不斷優(yōu)化和改造，支撐全省200萬(wàn)互動(dòng)電視用戶，將電視營(yíng)業(yè)廳推廣到全省，同時(shí)支持瀏覽器及中間件的機(jī)頂盒終端。 1.2. 建設(shè)跨終端營(yíng)業(yè)廳：新增掌上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)以安卓智能手機(jī)、PAD等終端軟件的方式整合各種云媒體電視業(yè)務(wù)的宣傳、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)受理、充值繳費(fèi)等功能；新增營(yíng)業(yè)廳自助終端（查詢繳費(fèi)一體機(jī)），實(shí)現(xiàn)在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的用戶自助查詢和繳費(fèi)，提高

2、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理效率。完善現(xiàn)有的電視、短信、PC渠道提供的服務(wù)，并結(jié)合各種終端的不同特點(diǎn)發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)；總體目標(biāo)使廣大用戶可通過(guò)多種通道進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作就可以全面、快速、簡(jiǎn)便地獲得江蘇有線云媒體電視業(yè)務(wù)和服務(wù)信息，包括客戶信息查詢、賬戶信息查詢、訂購(gòu)信息查詢、在線產(chǎn)品訂購(gòu)?fù)擞?、在線充值繳費(fèi)、在線營(yíng)銷等。1.3. 建設(shè)電子營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)管理系統(tǒng)：隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，電子營(yíng)業(yè)廳對(duì)BOSS系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)等后臺(tái)支撐系統(tǒng)的依賴性日益增強(qiáng)。為了降低電子營(yíng)業(yè)廳與各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的耦合性，提高系統(tǒng)健壯性，本次項(xiàng)目需打破現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)構(gòu)架，構(gòu)建統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子營(yíng)業(yè)廳前后臺(tái)的分離，實(shí)現(xiàn)各渠道營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的統(tǒng)一

3、后臺(tái)管理。二、建設(shè)思路電子營(yíng)業(yè)廳建設(shè)分長(zhǎng)期目標(biāo)和現(xiàn)階段目標(biāo)，現(xiàn)階段主要目標(biāo)是結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要，解決目前迫切需要解決的問(wèn)題，通過(guò)部分子門戶及后臺(tái)支撐的整合，構(gòu)建電子營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)框架。具體如下：1.22.22.1. 統(tǒng)一規(guī)劃、逐步實(shí)施遵循統(tǒng)一規(guī)劃、逐步實(shí)施原則，對(duì)全省各地市的電視營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳電子渠道優(yōu)先考慮基礎(chǔ)平臺(tái)統(tǒng)一建設(shè)，其他電子渠道可參照規(guī)范按需逐步實(shí)施。2.2. 部署方式多樣化電子營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)由省地市的電視營(yíng)業(yè)廳子門戶、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳子門戶等子門戶組成，部署方式的建議也各不相同。例如：初期通過(guò)省平臺(tái)集中部署，向各地市（區(qū)域）提供以方便客戶操作和體驗(yàn)為目的的客戶自服

4、務(wù)系統(tǒng)，好處是在初期業(yè)務(wù)量不多的情況下做到靈活增減和配置，投資靈活可控。后期當(dāng)某地市的使用電視營(yíng)業(yè)廳用戶非常多的時(shí)候，且需要獨(dú)立的電視營(yíng)業(yè)廳門戶服務(wù)器來(lái)承載用戶時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立部署。2.3. 注重平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)、性能、內(nèi)容管理等特性電子營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)需要注重技術(shù)架構(gòu)，要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)前臺(tái)門戶與后臺(tái)系統(tǒng)之間的交互，且服務(wù)定義必須符合規(guī)范要求。在建設(shè)過(guò)程中，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶體驗(yàn)、性能、內(nèi)容管理等特性的要求。2.4. 增強(qiáng)對(duì)電子支付能力的支持產(chǎn)品的銷售離不開(kāi)便捷的支付，增強(qiáng)對(duì)電子支付能力的支持，可以推動(dòng)江蘇有線電子商務(wù)的發(fā)展，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升客戶感知。2.5. 電子營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)電

5、子營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)與廣電各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高度集成，最終提供以下能力：l 客戶通過(guò)不同渠道統(tǒng)一認(rèn)證接入，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄l 提供展示管理、內(nèi)容管理、系統(tǒng)管理、客戶定制化管理、語(yǔ)音人工服務(wù)等基礎(chǔ)功能l 幫助客戶及廣電合作伙伴快速獲取信息及服務(wù)l 為廣電員工提供個(gè)性化工作視窗，實(shí)現(xiàn)一站式事務(wù)處理，加速和提升廣電企業(yè)內(nèi)部信息應(yīng)用價(jià)值。三、平臺(tái)硬件要求電子營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D電子營(yíng)業(yè)廳硬件平臺(tái)將采用刀片服務(wù)器和虛擬機(jī)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)。通過(guò)刀片服務(wù)器和虛擬機(jī)進(jìn)行負(fù)載均衡和分布式業(yè)務(wù)處理，通過(guò)兩個(gè)四層交換機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈路冗余、通過(guò)光纖交換機(jī)連接刀片服務(wù)器和磁盤陣列提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)效率，通過(guò)刀片服務(wù)器承載頁(yè)面、后臺(tái)管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)。 四

6、、平臺(tái)軟件要求12344.1 技術(shù)體系結(jié)構(gòu) 接入及表現(xiàn)層：它的主要功能是實(shí)現(xiàn)用戶交互和數(shù)據(jù)表示，為以后的處理收集數(shù)據(jù)，向第二層的業(yè)務(wù)邏輯請(qǐng)求調(diào)用核心服務(wù)處理，并顯示處理結(jié)果。 應(yīng)用及業(yè)務(wù)邏輯管理層：主要功能包括兩個(gè)方面，其一是管理維護(hù)功能，包括用戶權(quán)限、管理人員權(quán)限的設(shè)置，業(yè)務(wù)功能的增加改變，業(yè)務(wù)調(diào)度分配原則的設(shè)置，認(rèn)證方式、支付手段的設(shè)置以及專業(yè)窗口的功能調(diào)度控制等；其二是提供具體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)模板，接收表現(xiàn)層的請(qǐng)求，按照業(yè)務(wù)規(guī)則向事務(wù)層發(fā)送數(shù)據(jù)請(qǐng)求，并將結(jié)果返回給表現(xiàn)層事務(wù)處理層：它主要是指業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)各類請(qǐng)求業(yè)務(wù)的處理。對(duì)前臺(tái)系統(tǒng)在后臺(tái)進(jìn)行實(shí)際的操作，并返回最后結(jié)果。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層：主要功能是實(shí)現(xiàn)

7、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，同時(shí)包括對(duì)數(shù)據(jù)安全管理、數(shù)據(jù)一致性管理、數(shù)據(jù)的可靠性管理、以及數(shù)據(jù)的加密管理等功能。4.2 系統(tǒng)架構(gòu)電子營(yíng)業(yè)廳整體架構(gòu)如上圖所示，展現(xiàn)與應(yīng)用分離，分區(qū)域數(shù)據(jù)支持，由統(tǒng)一的前臺(tái)展現(xiàn)系統(tǒng)為各地市提供虛擬的頁(yè)面服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)各區(qū)域終端用戶訪問(wèn)電子營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)時(shí)區(qū)域化的業(yè)務(wù)服務(wù)；支持操作管理上的分權(quán)分域，增加地市操作員使用的管理界面和管理功能，來(lái)滿足地市自主開(kāi)展電子營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的需求。電子營(yíng)業(yè)廳需要與省平臺(tái)的多個(gè)核心支撐系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接集成，用以提供客戶服務(wù)與產(chǎn)品銷售功能，當(dāng)電子營(yíng)業(yè)廳為全省的終端用戶提供一致的業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)，需要根據(jù)各區(qū)域的核心應(yīng)用系統(tǒng)的具體情況分別進(jìn)行系統(tǒng)間的集成工作。對(duì)于BOSS

8、系統(tǒng)而言，省平臺(tái)BOSS為絕大部分區(qū)域提供服務(wù)（蘇州無(wú)錫除外），蘇州無(wú)錫目前擁有獨(dú)立的BOSS系統(tǒng)，但以后將納入“省公司BOSS系統(tǒng)”，電子營(yíng)業(yè)廳以省BOSS系統(tǒng)與電子營(yíng)業(yè)廳的對(duì)接規(guī)范為指導(dǎo)，根據(jù)地市BOSS系統(tǒng)現(xiàn)狀逐步完成集成工作。4.3 功能需求12344.14.24.34.3.1 總體功能需求頁(yè)面服務(wù)區(qū)域化根據(jù)機(jī)頂盒號(hào)的區(qū)域碼獲取當(dāng)前用戶的所在區(qū)域。根據(jù)區(qū)域判斷的結(jié)果，分別向不同的BOSS系統(tǒng)進(jìn)行用戶信息查詢，根據(jù)用戶的準(zhǔn)確用戶信息，向數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取當(dāng)前用戶可用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)展現(xiàn)服務(wù)完成不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容的展現(xiàn)。權(quán)限管理對(duì)全省各地市廣電所有使用到電視營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)管理操作的操作員用戶建立統(tǒng)一的角

9、色與權(quán)限管理，支持操作員按照管理功能與區(qū)域數(shù)據(jù)進(jìn)行權(quán)限的分配。區(qū)域管理對(duì)所有具備區(qū)域化性質(zhì)的業(yè)務(wù)功能所需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行區(qū)域管理，支持按照區(qū)域?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)管理，支持操作員按照區(qū)域?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作管理，支持業(yè)務(wù)邏輯按照區(qū)域?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作處理。VIP訂購(gòu)VIP訂購(gòu)是指江蘇有線面向VIP用戶提供的專有的產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)。VIP訂購(gòu)支持面向全省各地市開(kāi)展VIP訂購(gòu)服務(wù)，對(duì)于無(wú)錫、蘇州兩地用戶，VIP訂購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)對(duì)接本地的BOSS系統(tǒng)完成。VIP訂購(gòu)支持各地市自主維護(hù)本地的訂購(gòu)內(nèi)容。大額支付大額支付是指在終端用戶使用電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)中付費(fèi)操作時(shí)，針對(duì)數(shù)額較大的付費(fèi)業(yè)務(wù)支持使用電視支付系統(tǒng)提供的銀行卡

10、方式的支付功能。對(duì)于省網(wǎng)電視支付系統(tǒng)已支持的區(qū)域，電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)支持開(kāi)展大額支付業(yè)務(wù)，暫不對(duì)接新的電視支付系統(tǒng)。訂購(gòu)互斥訂購(gòu)互斥是指用戶在訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)根據(jù)用戶已訂購(gòu)產(chǎn)品自動(dòng)判斷出用戶的當(dāng)前訂購(gòu)與已訂購(gòu)產(chǎn)品發(fā)生了互斥，提供給用戶良好的提示信息。省網(wǎng)平臺(tái)的產(chǎn)品信息由省網(wǎng)來(lái)維護(hù)其互斥關(guān)系，地市專有的產(chǎn)品由地市來(lái)維護(hù)其互斥關(guān)系。電視營(yíng)業(yè)廳提供面向省網(wǎng)操作員與地市操作員的訂購(gòu)互斥管理功能。監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控服務(wù)是指電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)本身的展現(xiàn)服務(wù)、處理邏輯、系統(tǒng)接口進(jìn)行監(jiān)控統(tǒng)計(jì)的功能。支持對(duì)新增的展現(xiàn)服務(wù)、系統(tǒng)接口的監(jiān)控功能。統(tǒng)計(jì)分析管理統(tǒng)計(jì)分析管理主要是負(fù)責(zé)電子營(yíng)業(yè)廳各類業(yè)務(wù)訪問(wèn)、組件訪問(wèn)、

11、各類組件狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)和分析，同時(shí)提供開(kāi)放的統(tǒng)計(jì)接口，為其它系統(tǒng)提供需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，其主要要求包括：l 提供對(duì)各個(gè)業(yè)面訪問(wèn)數(shù)量的在線統(tǒng)計(jì)能力。l 提供對(duì)各個(gè)產(chǎn)品、套餐的在線統(tǒng)計(jì)能力l 可以根據(jù)各個(gè)地方的具體需要，動(dòng)態(tài)加載和生成各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。l 支持遠(yuǎn)程調(diào)用和處理訪問(wèn)，提供開(kāi)放的應(yīng)用組件接口，包括WEB方式、JAVA方式以及動(dòng)態(tài)連接庫(kù)方式的調(diào)用機(jī)制。通過(guò)J2EE的EJB實(shí)現(xiàn)異地?cái)?shù)據(jù)傳輸和訪問(wèn)，以封裝數(shù)據(jù)操縱的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，不因數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的改變而影響前端處理系統(tǒng)，對(duì)外提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象接口。數(shù)據(jù)中心建立電子營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心對(duì)跨終端營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)展現(xiàn)用數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)處理用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)一的存儲(chǔ)與維護(hù)

12、管理。包含：用戶數(shù)據(jù)信息管理、產(chǎn)品管理、用戶訂購(gòu)關(guān)系管理、展現(xiàn)數(shù)據(jù)管理等?？缃K端業(yè)務(wù)支持面向機(jī)頂盒、手機(jī)/PAD、電腦、自服務(wù)終端的電子營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)提供針對(duì)不同終端的電子營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)，讓用戶可以在不同終端上使用電子營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，電子營(yíng)業(yè)廳多屏應(yīng)用既提高了的業(yè)務(wù)覆蓋度又增強(qiáng)了用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)度。4.3.2 前臺(tái)展現(xiàn)功能模塊支持區(qū)域化、個(gè)性化、多種分辨率的門戶展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)跨終端業(yè)務(wù)支撐。根據(jù)區(qū)域、用戶屬性的不同為客戶提供個(gè)性化門戶展現(xiàn)，便于區(qū)域自主產(chǎn)品、業(yè)務(wù)定義。同時(shí)為全省雙向機(jī)頂盒提供高清、標(biāo)清兩種分辨率，為電腦、手機(jī)提供多種分辨率的頁(yè)面支持。包括用戶注冊(cè)和用戶管理、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)支付、在線服務(wù)、

13、客戶積分。用戶注冊(cè)和用戶管理包括用戶注冊(cè)、登錄、客戶資料修改、客戶資料查詢等管理服務(wù)。機(jī)頂盒可選驗(yàn)證登陸或免驗(yàn)證登陸，支持客戶資料修改，可以綁定用戶自定義的用戶名，顯示客戶信息網(wǎng)上、手機(jī)、自助終端可以直接瀏覽，如果需要業(yè)務(wù)操作必須驗(yàn)證登陸，可以綁定用戶自定義的用戶名，然后使用該用戶名登陸，顯示客戶信息。信息查詢支持客戶級(jí)、用戶級(jí)、賬戶級(jí)信息查詢。具體內(nèi)容包括：已開(kāi)通服務(wù)、賬戶余額、賬單查詢、點(diǎn)播詳單、繳費(fèi)記錄、業(yè)務(wù)開(kāi)通、單頻道訂購(gòu)、節(jié)目包訂購(gòu)、互動(dòng)業(yè)務(wù)訂購(gòu)、頻道時(shí)移訂購(gòu)、增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)。信息查詢從本地庫(kù)中查詢客戶、用戶信息，賬戶信息仍從boss接口獲取。直接顯示客戶相關(guān)信息，同時(shí)后臺(tái)定期更新。業(yè)

14、務(wù)辦理支持點(diǎn)播套餐、單頻道、頻道包、功能包、服務(wù)類、活動(dòng)類的產(chǎn)品訂購(gòu)，同時(shí)要避免產(chǎn)品重合，在訂購(gòu)時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品互斥。支持賬戶通過(guò)多種渠道充值。具體內(nèi)容包括：機(jī)頂盒訂購(gòu)、置換預(yù)約、密碼修改、賬戶充值、綜合業(yè)務(wù)充值、增值業(yè)務(wù)充值、樂(lè)視卡充值、充值記錄、支付平臺(tái)銀行卡充值。產(chǎn)品訂購(gòu)信息展現(xiàn)，產(chǎn)品信息來(lái)源于本地，直接顯示；產(chǎn)品狀態(tài)信息來(lái)源于boss接口，異步刷新。業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢、熱門活動(dòng)、政策解答、售后服務(wù)、投訴建議、常見(jiàn)問(wèn)題解答業(yè)務(wù)推薦支持圖片、文字圖文、視頻多種方式推薦業(yè)務(wù)，支持根據(jù)用戶消費(fèi)習(xí)慣，向特定用戶群體定向推薦業(yè)務(wù)，深入挖掘潛力用戶資源。業(yè)務(wù)推薦專門做為熱門、活動(dòng)的業(yè)務(wù)介紹及可快速訂購(gòu)欄目，

15、在電子營(yíng)業(yè)廳首頁(yè)支持特定區(qū)域以特定方式展現(xiàn)。在線服務(wù)支持客戶預(yù)約回呼、機(jī)頂盒購(gòu)買、電視新裝、寬帶新裝等客服預(yù)約業(yè)務(wù)。具體內(nèi)容包括：客戶投訴、故障報(bào)修、預(yù)約回呼客戶網(wǎng)上調(diào)查需要客服系統(tǒng)提供訂單狀態(tài)查詢接口，電子營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)支持訂單信息周期增量同步更新客戶積分積分介紹：介紹積分獲得來(lái)源、使用方法；積分查詢：查詢用戶當(dāng)前積分值；積分兌換：支持用戶在線進(jìn)行積分兌換業(yè)務(wù)；積分消費(fèi)記錄查詢：查詢用戶近3個(gè)月的積分消費(fèi)記錄。支持“零頻道”互聯(lián)互通，深入集成視頻圖文介紹 在充分考慮用戶交互操作便捷性的基礎(chǔ)上，電子營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)與零頻道的互聯(lián)互通，業(yè)務(wù)介紹圖文并茂，并集成視頻點(diǎn)播，為用戶提供最快捷的操作指南。4.3.

16、3 后臺(tái)管理功能模塊包括：電子營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)站內(nèi)容管理、用戶管理、產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)管理、賬務(wù)管理、訂購(gòu)關(guān)系管理、用戶交互信息管理、查詢統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控管理、日志管理、操作員管理、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)同步管理、接口管理、積分管理。電子營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)站內(nèi)容管理網(wǎng)站信息發(fā)布系統(tǒng)包含網(wǎng)站欄目構(gòu)建和網(wǎng)站數(shù)據(jù)的維護(hù)兩部分。網(wǎng)站地圖配置模塊通過(guò)對(duì)欄目樣式的選擇疊加完成網(wǎng)站欄目的構(gòu)建；發(fā)布信息設(shè)置模塊定義需要更新的區(qū)域內(nèi)容；文本編輯模塊對(duì)各個(gè)區(qū)域內(nèi)容進(jìn)行編輯修改；歸檔保存模塊完成對(duì)原網(wǎng)站文件的保存；信息發(fā)布模塊把修改后的網(wǎng)站文件發(fā)布到網(wǎng)站服務(wù)器，完成信息發(fā)布的全部過(guò)程。結(jié)合廣電營(yíng)業(yè)廳特點(diǎn)，主要反映為產(chǎn)品訂購(gòu)頁(yè)面產(chǎn)品介紹信息管理；機(jī)頂盒

17、訂購(gòu)和預(yù)約置換頁(yè)面中機(jī)頂盒類型、活動(dòng)類型及活動(dòng)信息內(nèi)容管理；充值管理頁(yè)面中的各充值卡介紹說(shuō)明內(nèi)容管理；業(yè)務(wù)資訊頁(yè)面中信息發(fā)布管理；故障保修頁(yè)面中業(yè)務(wù)類型與故障類型信息管理等基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)展現(xiàn)信息管理功能。用戶管理維護(hù)所有業(yè)務(wù)用戶的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括個(gè)人用戶、單位用戶、業(yè)務(wù)服務(wù)用戶、接入服務(wù)用戶。個(gè)人用戶包括開(kāi)戶、銷戶、密碼重置、密碼修改、紅黑名單、資料修改、延伸服務(wù)注冊(cè)、用戶信用管理、用戶積分管理、用戶級(jí)別管理；單位用戶包括開(kāi)戶、銷戶、密碼重置、密碼修改、紅黑名單、資料修改、延伸服務(wù)注冊(cè)、用戶信用管理、用戶級(jí)別管理、用戶積分管理。業(yè)務(wù)服務(wù)用戶包括開(kāi)戶、銷戶、資料修改、延伸服務(wù)管理。接入服務(wù)用戶包括

18、開(kāi)戶、銷戶、資料修改、接入方式管理。產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理包括產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品欄目管理、產(chǎn)品欄目分配等功能。電子營(yíng)業(yè)廳支持近百種業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品的用戶展示與訂購(gòu)開(kāi)通處理，支持對(duì)服務(wù)產(chǎn)品信息拓展，比如新增產(chǎn)品訂購(gòu)互斥管理，允許快速增加新的業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)可以結(jié)合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略完成對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品的二次組合、定價(jià)等，如節(jié)假日活動(dòng)促銷，產(chǎn)品可以在某時(shí)間段進(jìn)行打折訂購(gòu)。維護(hù)BOSS全部可訂購(gòu)產(chǎn)品信息。支持手工、自動(dòng)兩種同步BOSS系統(tǒng)保持產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)；支持對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行拓展，比如產(chǎn)品訂購(gòu)互斥管理。業(yè)務(wù)管理包括1）業(yè)務(wù)登記變更2）業(yè)務(wù)暫停23）客服受理單處理：根據(jù)業(yè)務(wù)類型和受理狀態(tài)修改狀態(tài)，業(yè)務(wù)受理撤銷等，34）

19、業(yè)務(wù)受理告警，45）業(yè)務(wù)推薦管理其中，業(yè)務(wù)變更包括產(chǎn)品訂購(gòu)（退訂）、功能訂購(gòu)（退訂）、機(jī)頂盒新裝預(yù)約、寬帶新裝預(yù)約、機(jī)頂盒訂購(gòu)、充值卡訂購(gòu)、置換預(yù)約等。產(chǎn)品訂購(gòu)及退訂的最終動(dòng)作發(fā)生在BOSS系統(tǒng)中，訂購(gòu)關(guān)系的變更會(huì)實(shí)時(shí)同步給電子營(yíng)業(yè)廳的訂購(gòu)關(guān)系管理，電子營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)本身會(huì)有詳細(xì)的訂購(gòu)日志記錄，幫助用戶實(shí)時(shí)查詢?cè)诰€的訂購(gòu)記錄。 當(dāng)用戶在產(chǎn)品訂購(gòu)、退訂處理流程中發(fā)生故障，無(wú)法完成處理流程，比如BOSS系統(tǒng)中斷。電子營(yíng)業(yè)廳中需先行記錄用戶訂購(gòu)、退訂請(qǐng)求記錄，根據(jù)問(wèn)題代碼返回用戶良好的交互提醒信息，待故障排除后，再將產(chǎn)品訂購(gòu)、退訂請(qǐng)求發(fā)送BOSS系統(tǒng)完成最終處理，同時(shí)用戶可以通過(guò)電子營(yíng)業(yè)廳門戶實(shí)時(shí)查看產(chǎn)

20、品訂購(gòu)、退訂狀態(tài)（處理中）。賬務(wù)管理與銀行、支付平臺(tái)對(duì)賬、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)賬、錯(cuò)帳處理。訂購(gòu)關(guān)系管理從BOSS系統(tǒng)中獲取了用戶所有的當(dāng)前訂購(gòu)關(guān)系數(shù)據(jù)，并采用實(shí)時(shí)反向同步訂購(gòu)關(guān)系的方式保持與BOSS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致性。用戶交互信息管理支持用系統(tǒng)異常拋出的異常錯(cuò)誤代碼建立對(duì)應(yīng)的良好的用戶交互提示信息，并提供界面工具支持系統(tǒng)操作員提交對(duì)交互提示信息的內(nèi)容更新。查詢統(tǒng)計(jì)提供了通過(guò)電子營(yíng)業(yè)廳的渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售與客戶服務(wù)的全面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及基礎(chǔ)的報(bào)表功能，包括基于業(yè)務(wù)的報(bào)表、基于用戶的報(bào)表、基于賬務(wù)的報(bào)表。并能對(duì)上述統(tǒng)計(jì)做圖形分析，為運(yùn)營(yíng)者提供輔助決策。監(jiān)控管理提供了頁(yè)面訪問(wèn)流量監(jiān)控、接口狀態(tài)監(jiān)控、異常處理監(jiān)

21、控等，提供系統(tǒng)運(yùn)行日志記錄傳遞給專業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行更全面的業(yè)務(wù)監(jiān)控。日志管理系統(tǒng)日志管理，操作日志管理等。操作員管理操作員資料管理（增、刪、改），權(quán)限設(shè)置，角色設(shè)置，操作員角色分配，操作員證書管理，操作員密碼修改等。系統(tǒng)管理系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)字典管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等、系統(tǒng)性能監(jiān)控、分布式部署配置管理等。數(shù)據(jù)同步管理對(duì)一些數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行同步處理，以加快響應(yīng)速度，減輕各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的負(fù)荷，增加業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問(wèn)安全，需要同步的數(shù)據(jù)包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、訂購(gòu)關(guān)系數(shù)據(jù)、消費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù)等，同步方式分為全量同步與增量同步兩種。同時(shí)采用主動(dòng)同步和反向同步兩種方式保障電子營(yíng)業(yè)廳與BOSS系統(tǒng)中基礎(chǔ)數(shù)

22、據(jù)的一致性： （1）主動(dòng)同步當(dāng)電子營(yíng)業(yè)廳實(shí)時(shí)從BOSS系統(tǒng)中獲取了用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、訂購(gòu)關(guān)系等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)，會(huì)自動(dòng)同步電子營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；并采用實(shí)時(shí)主動(dòng)同步數(shù)據(jù)方式保持與BOSS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致性。（2）反向同步終端用戶或系統(tǒng)操作員無(wú)論是通過(guò)何種途徑完成用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、訂購(gòu)關(guān)系數(shù)據(jù)變更時(shí)，最終數(shù)據(jù)變更行為均是在BOSS系統(tǒng)完成中，當(dāng)BOSS系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、訂購(gòu)關(guān)系數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，通過(guò)實(shí)時(shí)接口通知電子營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行更新數(shù)據(jù)的同步。接口管理提供接口調(diào)用日志生成、接口連接配置、接口啟用管理、接口調(diào)用質(zhì)量保障管理。積分管理主要是對(duì)用戶消費(fèi)江蘇有線云媒體電視、寬帶等業(yè)務(wù)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)積分

23、和其他合作伙伴的積分信息進(jìn)行管理和兌換策略制定，支持用戶通過(guò)使用積分賬戶進(jìn)行特定產(chǎn)品和服務(wù)的兌換消費(fèi)功能。主要功能包括積分規(guī)則管理、積分計(jì)算管理、積分屬性管理、積分兌換管理、積分互換管理、積分消費(fèi)管理、積分活動(dòng)管理、積分預(yù)警管理、積分結(jié)算對(duì)賬、積分統(tǒng)計(jì)分析、積分查詢管理等。4.3.4 與其他系統(tǒng)接口接口分為兩類，功能調(diào)用類接口及數(shù)據(jù)同步類接口。相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括客服系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。功能調(diào)用類接口：接口名稱接口說(shuō)明系統(tǒng)接口關(guān)系備注已開(kāi)通服務(wù)查詢向增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)查詢?cè)撚脩粢验_(kāi)通服務(wù)信息電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)之間采用實(shí)時(shí)接口收視維護(hù)費(fèi)查詢向BOSS系統(tǒng)查詢電

24、視用戶的收視維護(hù)費(fèi)現(xiàn)金及充值卡信息電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間采用實(shí)時(shí)接口增值服務(wù)費(fèi)查詢向BOSS系統(tǒng)查詢電視用戶的增值服務(wù)費(fèi)費(fèi)現(xiàn)金及充值卡信息電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間采用實(shí)時(shí)接口專用賬本查詢向BOSS系統(tǒng)查詢電視用戶的專用賬本信息電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間采用實(shí)時(shí)接口專用充值卡賬本查詢向BOSS系統(tǒng)查詢電視用戶的專用充值卡賬本信息電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間采用實(shí)時(shí)接口互動(dòng)點(diǎn)播?？钯~本查詢向BOSS系統(tǒng)查詢電視用戶的互動(dòng)點(diǎn)播?？钯~本信息電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間采用實(shí)時(shí)接口用戶賬單查詢向BOSS系統(tǒng)查詢用戶月度賬單信息電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間采用實(shí)時(shí)接口用

25、戶賬單詳情查詢向BOSS系統(tǒng)查詢用戶某個(gè)月度賬單的詳情電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間采用實(shí)時(shí)接口點(diǎn)播詳單查詢向增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)查詢電視用戶點(diǎn)播詳單信息電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)之間采用實(shí)時(shí)接口繳費(fèi)記錄查詢向BOSS系統(tǒng)查詢電視用戶的繳費(fèi)記錄信息電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間采用實(shí)時(shí)接口產(chǎn)品訂購(gòu)向BOSS系統(tǒng)發(fā)送產(chǎn)品訂購(gòu)申請(qǐng)電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)接口包含單頻道訂購(gòu)、節(jié)目包訂購(gòu)、互動(dòng)業(yè)務(wù)訂購(gòu)、頻道時(shí)移訂購(gòu)及增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)產(chǎn)品退訂向BOSS系統(tǒng)發(fā)送產(chǎn)品退訂申請(qǐng)電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)接口用戶聯(lián)系信息查詢向BOSS系統(tǒng)查詢用戶聯(lián)系信息（地址、電話等）電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同B

26、OSS系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)接口機(jī)頂盒訂購(gòu)申請(qǐng)單向客服系統(tǒng)提供完整的用戶機(jī)頂盒訂購(gòu)申請(qǐng)單電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同客服系統(tǒng)之間采用表單的方式置換預(yù)約單向客服系統(tǒng)提供完整的用戶置換機(jī)頂盒申請(qǐng)單電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同客服系統(tǒng)之間采用表單的方式綜合業(yè)務(wù)充值向BOSS系統(tǒng)提供用戶的綜合業(yè)務(wù)充值申請(qǐng)電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)接口綜合業(yè)務(wù)充值記錄查詢向BOSS系統(tǒng)查詢用戶綜合業(yè)務(wù)充值記錄信息電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)接口增值業(yè)務(wù)充值向BOSS系統(tǒng)提供用戶的增值業(yè)務(wù)充值申請(qǐng)電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)接口增值業(yè)務(wù)充值記錄查詢向BOSS系統(tǒng)查詢用戶增值業(yè)務(wù)充值記錄信息電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)接口

27、增值業(yè)務(wù)充值向BOSS系統(tǒng)提供用戶的樂(lè)視卡充值申請(qǐng)電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)接口增值業(yè)務(wù)充值記錄查詢向BOSS系統(tǒng)查詢用戶樂(lè)視卡充值記錄信息電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同BOSS系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)接口點(diǎn)卡充值向增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)提供用戶的點(diǎn)卡充值申請(qǐng)電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)之間實(shí)時(shí)接口點(diǎn)卡充值記錄查詢向增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)查詢用戶的點(diǎn)卡充值記錄電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)之間實(shí)時(shí)接口業(yè)務(wù)支付記錄查詢向支付系統(tǒng)查詢用戶支付記錄信息電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同支付系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)接口故障報(bào)修申請(qǐng)單向客服系統(tǒng)提供完整的用戶故障報(bào)修申請(qǐng)單電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同客服系統(tǒng)之間采用表單的方式預(yù)約回呼向客服系統(tǒng)提供用戶預(yù)約回呼申請(qǐng)電視

28、營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同客服系統(tǒng)之間采用標(biāo)準(zhǔn)表單方式業(yè)務(wù)申請(qǐng)狀態(tài)信息同步客服系統(tǒng)向電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)同步用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)單狀態(tài)信息客服系統(tǒng)與電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)之間采用實(shí)時(shí)接口4.3.5 頁(yè)面展現(xiàn)規(guī)范電子營(yíng)業(yè)廳門戶展現(xiàn)包括電視營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、Android手機(jī)終端、自服務(wù)終端四種方式，各種展現(xiàn)規(guī)范如下：12344.14.24.34.3.14.3.24.3.34.3.44.3.54.3.5.1 電視營(yíng)業(yè)廳門戶n 采用B/S架構(gòu)，通過(guò)頁(yè)面服務(wù)器訪問(wèn)電視營(yíng)業(yè)廳門戶。n 支持高清機(jī)頂盒頁(yè)面展示，頁(yè)面分辨率為1280*720Px。n 支持標(biāo)清機(jī)頂盒頁(yè)面展示，頁(yè)面分辨率為720*576Px。n 兼容包含茁壯瀏覽器、同洲瀏覽器、同洲中間件等多種不同中間件版本適配。4