單項工程工作流程及具體操作關(guān)鍵點知識講解

1、單項工程工作流程及關(guān)鍵點1、客戶簽訂裝修合同，并交納首期款后，設(shè)計部填寫合同摘要發(fā)至工程部，工程部接到合同摘要登記備案，登錄在施工程一覽表?？头⒖蛻舴阵w系。并通知企化部制作相關(guān)用品（展 示內(nèi)容）。:監(jiān)理應記錄合同摘要上的客戶姓名、聯(lián)系方式、設(shè)計師、施工地址、工藝做法、開竣 工日期、項目經(jīng)理、合同額、折扣、首期款、合同摘要上注明的特殊事項及客戶參加的公司活動?？头⒖蛻舴阵w系，開始執(zhí)行 7條短信和5次電話回訪的客服體系。并通知企化制作形象展示 內(nèi)容。2、工程部確定質(zhì)檢員、項目經(jīng)理，簽發(fā)派工單，客服將人員登陸在施工程一覽表，同時建立質(zhì)檢 員單項工程考核。注|工程部確定項目經(jīng)理及質(zhì)檢員后，

2、客服建立項目經(jīng)理和質(zhì)檢員考核制度。制 表上墻。3、質(zhì)檢員負責聯(lián)系設(shè)計師、項目經(jīng)理進行預交底，填寫施工管理手冊。質(zhì)檢員、項目經(jīng)理應逐室 逐項審核圖紙及預算報價，并做好詳細書面記錄存檔。如有圖紙不全、預算有誤，質(zhì)檢員有權(quán)要求 暫緩開工并要求設(shè)計師給予改正，并經(jīng)客戶簽字確認。特殊情況可約定圖紙到位時間，設(shè)計師簽字 確認。注：按合同摘要上的內(nèi)容填寫施工管理手冊前兩頁的內(nèi)容。對報價方式是否正確、圖紙是否 齊全、單價是否符合報價手冊、工藝是否按規(guī)定的填寫、非常規(guī)報價是否滿足制作需求、圖紙報價 上有無設(shè)計師和客戶的簽字、有無補圖情況及確定補圖時間、有無嚴重漏項。審核后在管理手冊的 內(nèi)部交底單上相關(guān)人員簽字確

3、認。確定現(xiàn)場交底時間。項目經(jīng)理和質(zhì)檢員制定施工進度計劃表及主 材到場時間計劃表。報價方式包括：家的基礎(chǔ)報價（效果圖一份、施工圖紙一份，基礎(chǔ)報價單價總 價齊全的一份、基礎(chǔ)報價無單價總價的一份）、家的基礎(chǔ)報價或大匠營宅的報價加主材代購（效果圖 一份、施工圖紙一份，基礎(chǔ)報價單價總價齊全的一份、基礎(chǔ)報價無單價總價的一份、主材單一份） 包干價報價（效果圖一份、施工圖紙一份，基礎(chǔ)報價單價總價齊全的一份、基礎(chǔ)報價無單價總價的 一份、包干項目材料確認單一份、主材單一份）。4、設(shè)計師聯(lián)系客戶確定現(xiàn)場交底時間，客戶、設(shè)計師、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理、班長共同到現(xiàn)場，對 照圖紙設(shè)計師逐項進行交底，質(zhì)檢員負責做好詳細書面記錄

4、。并對水電改造工程進行定位及預估。 交底項目、內(nèi)容讓客戶確認，確定材料進場時間，辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)。沒有圖紙、圖紙未經(jīng)客戶簽字、有變更客戶未簽字，不得開工。 同時客服第一條短信發(fā)至客戶。 注意：檢查設(shè)計方案的尺寸與 施工現(xiàn)場的實際情況是否相符、客戶的要求與設(shè)計師的描述是否相符、有無未確定有項目、工地現(xiàn) 場有無以后可能影響施工的情況、現(xiàn)場原有物品有無損壞。在平面圖上標明與客戶確定的水電位置 并經(jīng)客戶簽字（以便以后巡檢工地時按圖檢查）、在管理手冊上注明預估數(shù)量。檢查并確定施工進度 計劃與施工現(xiàn)場情況上否相符。將進度表及主材進場時間表交與客戶。確定可否進行工地包裝及物 業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定。5、項目經(jīng)理安

5、排人員按照施工現(xiàn)場標準化的要求對現(xiàn)場進行包裝（工地包裝前可進行拆除項目）完成后，經(jīng)質(zhì)檢員驗收合格后方可開工。注意：對照施工現(xiàn)場標準化的要求，可在開工前完成 的項目必須完成后方可開工。水電材料可與工地包裝的材料同時進場。開工前必須完成的項目有： 墻面黃色界面劑、標準操作臺、展示架底板、滅火器及滅火器箱、整理箱、臨時座便器及其它下水 口全部封閉、三條水平線打好且全部13個標識按公司規(guī)定噴涂完好、防盜門及整面墻用保護膜保護 外貼擾民告示，內(nèi)貼服務承諾書及日清表、所有窗戶粘貼窗貼后用保護膜保護、其它室內(nèi)以有成品 全部用保護膜保護（包括煤氣表、表頭、電箱、中央空調(diào)、壁掛暖氣等）。以上項目未達標準不允許開

6、工。做第一次巡檢并填寫巡檢記錄單，確定能否開工。6、 項目經(jīng)理到工程部開具工程首付款、材料代金券、制定工程進度計劃表（質(zhì)檢員負責在展示架上認真填寫）、甲供材料進場時間計劃參考表，工程部存檔，項目經(jīng)理到財務領(lǐng)取首付款，材料庫領(lǐng) 取材料。注意：開工前將工程進度計劃填寫在工程客服進度控制表上。（工藝做法說明、制作流程、所用材料的識別等） 重點要培訓質(zhì)檢員熟悉知道每項施工的流程及工藝要求， 應知道如何做且應知道為什么這樣做。7、水電材料進場當天，客戶、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理共同對材料進行驗收并確認合格。質(zhì)檢員、項目經(jīng)理為客戶提供甲供材料進場時間計劃參考表，并按時負責接收保管進場甲供材料，甲供材料如有 質(zhì)量問

7、題，要在甲供材料驗收交接單上注明。同時客服發(fā)送第二條短信至客戶。 注意：所有工人進場前都要到工程客服中心進行培訓，領(lǐng)取上崗證。每批次材料（主要有水電材料、木做材料、油工 材料）進場都要有進場驗收手續(xù)，從開工起質(zhì)檢員每次對工地進行檢查都要有書面記錄。主材進場 后應對材料進行檢驗，并將情況記錄在冊。有問題的主材應通知客戶。8 水電工進場前，客服在公司對工人進行上崗前的培訓。（施工現(xiàn)場標準化、單項工程質(zhì)量管理要 點及禮貌用語）并登記且到客服注冊。注意；在管理工程的過程中應注意方式方法的把握，我們的 管理體系是管理項目經(jīng)理，再由項目經(jīng)理管理工人。不應與工人直接發(fā)生沖突。有問題應及時與項 目經(jīng)理聯(lián)系通過

8、項目經(jīng)理來解決問題。對工人應以培訓和說服教育為主。質(zhì)檢員應熟知的有施工現(xiàn)場標準化及質(zhì)量管理要點。9、水、電工進場做水路改造，各項電路布線，做完后項目經(jīng)理聯(lián)系質(zhì)檢員進行隱蔽工程預驗收，驗收合格后由質(zhì)檢員通知客戶驗收時間。同時客服發(fā)第三條短信。 注意：水電工期間（兩次巡檢記錄）應在工人進場后一到兩天巡檢一次工地，在檢查現(xiàn)場保持情況的同時要檢查水電工的施工工藝是否正確。無論在工程進行到哪個階段我們都應多做提示性的工作來減少項目經(jīng)理的損失，提高客 戶的滿意度。10、客戶、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理共同到場進行隱蔽工程驗收并填寫相應驗收單，客戶、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理簽字驗收。并由質(zhì)檢員對隱蔽工程進行錄像刻錄光盤存檔。

9、客服對客戶進行第一次電話回訪。注意：管理手冊、服務承諾書、進度表應由質(zhì)檢員填寫清楚齊全。管理手冊按公司規(guī)定填寫并保證管理手冊的內(nèi)容完整，十張必填表。11、水、電基礎(chǔ)工程完工后，瓦工、木工進場前（質(zhì)檢員在公司對工人進行培訓）鑲貼墻、地磚，地面找平完工后（吊頂骨架），項目經(jīng)理聯(lián)系質(zhì)檢員進行預驗收合格后，由質(zhì)檢員通知客戶驗收時間。同時客服發(fā)第四條短信。注意：預驗收是保證工程質(zhì)量的重要手段，各質(zhì)檢員應認真嚴格的執(zhí)行預 驗收。預驗收應按評分細則進行整體工程的驗收，不能漏掉任何一點。在同一工作面上的應至少檢 查三個點以上。預驗收的檢驗方法及應注意的事項。12、客戶、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理共同到場對墻、地磚、地面

10、找平進行驗收，并填寫分階段驗收單，客戶、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理簽字確認。 客服對客戶進行第二次電話回訪。注意：瓦工階段兩次巡檢記錄到位，在貼磚的第一天必須到場對磚鋪貼效果進行確認。甲供磚的原因使鋪貼效果受到影響的應及 時與客戶進行溝通得到客戶認可后方可繼續(xù)進行。如是工人問題應提示或制止，并及時通知項目經(jīng) 理。13、木作材料進場，請客戶參加材料驗收并進行中期工程核算填寫工程變更單。請客戶交納中期工程款。同時客服發(fā)送第五條短信。注意：中期變更應填寫工程變更單，基礎(chǔ)項目按原工程報價折扣 執(zhí)行，水電改造、燈具安裝、垃圾清運三項不打折。中期款計算方式為：（基礎(chǔ)報價+基礎(chǔ)項目增減項）*折扣+水電改造實際工程量+

11、其它項目（包括燈具安裝、垃圾清運、成品保護等） *0.95（包干價 為0.97首期款=中期款。應及時交財務及客服存檔。14、客戶在規(guī)定時間內(nèi)交納中期款。15、客戶交款后，項目經(jīng)理到工程部開具工程款單據(jù)，到財務領(lǐng)取中期工程款，到材料庫存領(lǐng)取木作材料。16、木工進場前（質(zhì)檢員在公司對工人進行培訓），木作工程開始。17、木制作完工，項目經(jīng)理聯(lián)系質(zhì)檢員進行預驗收，合格后由質(zhì)檢員通知客戶驗收時間。18、客戶、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理共同到場對木制工程進行分階段驗收，填寫分階段驗收單，客戶、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理簽字確認。如有增項請客戶在油工進場前交納增項款。同時客服進行第三次電話回訪。注意：此時的增項款應全額交納。1

12、9、客戶交納增項款后，項目經(jīng)理到公司開具代金券，到材料庫領(lǐng)取油工材料。20、油漆、涂料等材料進場，項目經(jīng)理通知客戶、質(zhì)檢員到現(xiàn)場驗收確認，確認合格后方可使用。 注意：乳膠漆按報價單上標明的購買。21、 油工進場前（質(zhì)檢員對工人培訓），開始施工（第六條短信），油工木制油漆完工，木工再次進 場安裝廚、衛(wèi)、陽臺等處鋁塑扣板、PVC板，安裝臥室、廚、衛(wèi)門，安裝門鎖等五金件。油工 工程全部完成后（第四次電話回訪），水、電工進場安裝潔具、燈具、插座、開關(guān)面板等五金件。22、工程全部完成后，工隊對現(xiàn)場進行清理，項目經(jīng)理通知質(zhì)檢員、工程部經(jīng)理對工程進行內(nèi)部預驗 收，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。經(jīng)驗收小組驗收合格后放可進行竣工驗收。注意：每次預驗收時計分以第一 次檢查的為準，但是不合格的項目一定要在整改合格后再進行下一道工序。整體預驗收時程序一樣。23、質(zhì)檢員聯(lián)系客戶確定竣工驗收時間，并通知項目經(jīng)理共同到場對工程進行整體竣工驗收，如存在 問題及時整改。24、驗收無問題后，質(zhì)檢員填寫合同書中有關(guān)事項，客戶簽字并填寫整體驗收結(jié)果