單項(xiàng)工程工作流程及具體操作關(guān)鍵點(diǎn)知識(shí)講解

1、單項(xiàng)工程工作流程及關(guān)鍵點(diǎn)1、客戶簽訂裝修合同，并交納首期款后，設(shè)計(jì)部填寫合同摘要發(fā)至工程部，工程部接到合同摘要登記備案，登錄在施工程一覽表?？头⒖蛻舴?wù)體系。并通知企化部制作相關(guān)用品（展 示內(nèi)容）。:監(jiān)理應(yīng)記錄合同摘要上的客戶姓名、聯(lián)系方式、設(shè)計(jì)師、施工地址、工藝做法、開竣 工日期、項(xiàng)目經(jīng)理、合同額、折扣、首期款、合同摘要上注明的特殊事項(xiàng)及客戶參加的公司活動(dòng)?？头⒖蛻舴?wù)體系，開始執(zhí)行 7條短信和5次電話回訪的客服體系。并通知企化制作形象展示 內(nèi)容。2、工程部確定質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理，簽發(fā)派工單，客服將人員登陸在施工程一覽表，同時(shí)建立質(zhì)檢 員單項(xiàng)工程考核。注|工程部確定項(xiàng)目經(jīng)理及質(zhì)檢員后，

2、客服建立項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)檢員考核制度。制 表上墻。3、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行預(yù)交底，填寫施工管理手冊(cè)。質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)逐室 逐項(xiàng)審核圖紙及預(yù)算報(bào)價(jià)，并做好詳細(xì)書面記錄存檔。如有圖紙不全、預(yù)算有誤，質(zhì)檢員有權(quán)要求 暫緩開工并要求設(shè)計(jì)師給予改正，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。特殊情況可約定圖紙到位時(shí)間，設(shè)計(jì)師簽字 確認(rèn)。注：按合同摘要上的內(nèi)容填寫施工管理手冊(cè)前兩頁(yè)的內(nèi)容。對(duì)報(bào)價(jià)方式是否正確、圖紙是否 齊全、單價(jià)是否符合報(bào)價(jià)手冊(cè)、工藝是否按規(guī)定的填寫、非常規(guī)報(bào)價(jià)是否滿足制作需求、圖紙報(bào)價(jià) 上有無(wú)設(shè)計(jì)師和客戶的簽字、有無(wú)補(bǔ)圖情況及確定補(bǔ)圖時(shí)間、有無(wú)嚴(yán)重漏項(xiàng)。審核后在管理手冊(cè)的 內(nèi)部交底單上相關(guān)人員簽字確

3、認(rèn)。確定現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)檢員制定施工進(jìn)度計(jì)劃表及主 材到場(chǎng)時(shí)間計(jì)劃表。報(bào)價(jià)方式包括：家的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)（效果圖一份、施工圖紙一份，基礎(chǔ)報(bào)價(jià)單價(jià)總 價(jià)齊全的一份、基礎(chǔ)報(bào)價(jià)無(wú)單價(jià)總價(jià)的一份）、家的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)或大匠營(yíng)宅的報(bào)價(jià)加主材代購(gòu)（效果圖 一份、施工圖紙一份，基礎(chǔ)報(bào)價(jià)單價(jià)總價(jià)齊全的一份、基礎(chǔ)報(bào)價(jià)無(wú)單價(jià)總價(jià)的一份、主材單一份） 包干價(jià)報(bào)價(jià)（效果圖一份、施工圖紙一份，基礎(chǔ)報(bào)價(jià)單價(jià)總價(jià)齊全的一份、基礎(chǔ)報(bào)價(jià)無(wú)單價(jià)總價(jià)的 一份、包干項(xiàng)目材料確認(rèn)單一份、主材單一份）。4、設(shè)計(jì)師聯(lián)系客戶確定現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)間，客戶、設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理、班長(zhǎng)共同到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì) 照?qǐng)D紙?jiān)O(shè)計(jì)師逐項(xiàng)進(jìn)行交底，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)做好詳細(xì)書面記錄

4、。并對(duì)水電改造工程進(jìn)行定位及預(yù)估。 交底項(xiàng)目、內(nèi)容讓客戶確認(rèn)，確定材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)。沒(méi)有圖紙、圖紙未經(jīng)客戶簽字、有變更客戶未簽字，不得開工。 同時(shí)客服第一條短信發(fā)至客戶。 注意：檢查設(shè)計(jì)方案的尺寸與 施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況是否相符、客戶的要求與設(shè)計(jì)師的描述是否相符、有無(wú)未確定有項(xiàng)目、工地現(xiàn) 場(chǎng)有無(wú)以后可能影響施工的情況、現(xiàn)場(chǎng)原有物品有無(wú)損壞。在平面圖上標(biāo)明與客戶確定的水電位置 并經(jīng)客戶簽字（以便以后巡檢工地時(shí)按圖檢查）、在管理手冊(cè)上注明預(yù)估數(shù)量。檢查并確定施工進(jìn)度 計(jì)劃與施工現(xiàn)場(chǎng)情況上否相符。將進(jìn)度表及主材進(jìn)場(chǎng)時(shí)間表交與客戶。確定可否進(jìn)行工地包裝及物 業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定。5、項(xiàng)目經(jīng)理安

5、排人員按照施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行包裝（工地包裝前可進(jìn)行拆除項(xiàng)目）完成后，經(jīng)質(zhì)檢員驗(yàn)收合格后方可開工。注意：對(duì)照施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，可在開工前完成 的項(xiàng)目必須完成后方可開工。水電材料可與工地包裝的材料同時(shí)進(jìn)場(chǎng)。開工前必須完成的項(xiàng)目有： 墻面黃色界面劑、標(biāo)準(zhǔn)操作臺(tái)、展示架底板、滅火器及滅火器箱、整理箱、臨時(shí)座便器及其它下水 口全部封閉、三條水平線打好且全部13個(gè)標(biāo)識(shí)按公司規(guī)定噴涂完好、防盜門及整面墻用保護(hù)膜保護(hù) 外貼擾民告示，內(nèi)貼服務(wù)承諾書及日清表、所有窗戶粘貼窗貼后用保護(hù)膜保護(hù)、其它室內(nèi)以有成品 全部用保護(hù)膜保護(hù)（包括煤氣表、表頭、電箱、中央空調(diào)、壁掛暖氣等）。以上項(xiàng)目未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不允許開

6、工。做第一次巡檢并填寫巡檢記錄單，確定能否開工。6、 項(xiàng)目經(jīng)理到工程部開具工程首付款、材料代金券、制定工程進(jìn)度計(jì)劃表（質(zhì)檢員負(fù)責(zé)在展示架上認(rèn)真填寫）、甲供材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間計(jì)劃參考表，工程部存檔，項(xiàng)目經(jīng)理到財(cái)務(wù)領(lǐng)取首付款，材料庫(kù)領(lǐng) 取材料。注意：開工前將工程進(jìn)度計(jì)劃填寫在工程客服進(jìn)度控制表上。（工藝做法說(shuō)明、制作流程、所用材料的識(shí)別等） 重點(diǎn)要培訓(xùn)質(zhì)檢員熟悉知道每項(xiàng)施工的流程及工藝要求， 應(yīng)知道如何做且應(yīng)知道為什么這樣做。7、水電材料進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天，客戶、質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理共同對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收并確認(rèn)合格。質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理為客戶提供甲供材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間計(jì)劃參考表，并按時(shí)負(fù)責(zé)接收保管進(jìn)場(chǎng)甲供材料，甲供材料如有 質(zhì)量問(wèn)

7、題，要在甲供材料驗(yàn)收交接單上注明。同時(shí)客服發(fā)送第二條短信至客戶。 注意：所有工人進(jìn)場(chǎng)前都要到工程客服中心進(jìn)行培訓(xùn)，領(lǐng)取上崗證。每批次材料（主要有水電材料、木做材料、油工 材料）進(jìn)場(chǎng)都要有進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收手續(xù)，從開工起質(zhì)檢員每次對(duì)工地進(jìn)行檢查都要有書面記錄。主材進(jìn)場(chǎng) 后應(yīng)對(duì)材料進(jìn)行檢驗(yàn)，并將情況記錄在冊(cè)。有問(wèn)題的主材應(yīng)通知客戶。8 水電工進(jìn)場(chǎng)前，客服在公司對(duì)工人進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。（施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、單項(xiàng)工程質(zhì)量管理要 點(diǎn)及禮貌用語(yǔ)）并登記且到客服注冊(cè)。注意；在管理工程的過(guò)程中應(yīng)注意方式方法的把握，我們的 管理體系是管理項(xiàng)目經(jīng)理，再由項(xiàng)目經(jīng)理管理工人。不應(yīng)與工人直接發(fā)生沖突。有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與項(xiàng) 目經(jīng)理聯(lián)系通過(guò)

8、項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)工人應(yīng)以培訓(xùn)和說(shuō)服教育為主。質(zhì)檢員應(yīng)熟知的有施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化及質(zhì)量管理要點(diǎn)。9、水、電工進(jìn)場(chǎng)做水路改造，各項(xiàng)電路布線，做完后項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系質(zhì)檢員進(jìn)行隱蔽工程預(yù)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后由質(zhì)檢員通知客戶驗(yàn)收時(shí)間。同時(shí)客服發(fā)第三條短信。 注意：水電工期間（兩次巡檢記錄）應(yīng)在工人進(jìn)場(chǎng)后一到兩天巡檢一次工地，在檢查現(xiàn)場(chǎng)保持情況的同時(shí)要檢查水電工的施工工藝是否正確。無(wú)論在工程進(jìn)行到哪個(gè)階段我們都應(yīng)多做提示性的工作來(lái)減少項(xiàng)目經(jīng)理的損失，提高客 戶的滿意度。10、客戶、質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理共同到場(chǎng)進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收并填寫相應(yīng)驗(yàn)收單，客戶、質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理簽字驗(yàn)收。并由質(zhì)檢員對(duì)隱蔽工程進(jìn)行錄像刻錄光盤存檔。

9、客服對(duì)客戶進(jìn)行第一次電話回訪。注意：管理手冊(cè)、服務(wù)承諾書、進(jìn)度表應(yīng)由質(zhì)檢員填寫清楚齊全。管理手冊(cè)按公司規(guī)定填寫并保證管理手冊(cè)的內(nèi)容完整，十張必填表。11、水、電基礎(chǔ)工程完工后，瓦工、木工進(jìn)場(chǎng)前（質(zhì)檢員在公司對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)）鑲貼墻、地磚，地面找平完工后（吊頂骨架），項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系質(zhì)檢員進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收合格后，由質(zhì)檢員通知客戶驗(yàn)收時(shí)間。同時(shí)客服發(fā)第四條短信。注意：預(yù)驗(yàn)收是保證工程質(zhì)量的重要手段，各質(zhì)檢員應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格的執(zhí)行預(yù) 驗(yàn)收。預(yù)驗(yàn)收應(yīng)按評(píng)分細(xì)則進(jìn)行整體工程的驗(yàn)收，不能漏掉任何一點(diǎn)。在同一工作面上的應(yīng)至少檢 查三個(gè)點(diǎn)以上。預(yù)驗(yàn)收的檢驗(yàn)方法及應(yīng)注意的事項(xiàng)。12、客戶、質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理共同到場(chǎng)對(duì)墻、地磚、地面

10、找平進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫分階段驗(yàn)收單，客戶、質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)。 客服對(duì)客戶進(jìn)行第二次電話回訪。注意：瓦工階段兩次巡檢記錄到位，在貼磚的第一天必須到場(chǎng)對(duì)磚鋪貼效果進(jìn)行確認(rèn)。甲供磚的原因使鋪貼效果受到影響的應(yīng)及 時(shí)與客戶進(jìn)行溝通得到客戶認(rèn)可后方可繼續(xù)進(jìn)行。如是工人問(wèn)題應(yīng)提示或制止，并及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng) 理。13、木作材料進(jìn)場(chǎng)，請(qǐng)客戶參加材料驗(yàn)收并進(jìn)行中期工程核算填寫工程變更單。請(qǐng)客戶交納中期工程款。同時(shí)客服發(fā)送第五條短信。注意：中期變更應(yīng)填寫工程變更單，基礎(chǔ)項(xiàng)目按原工程報(bào)價(jià)折扣 執(zhí)行，水電改造、燈具安裝、垃圾清運(yùn)三項(xiàng)不打折。中期款計(jì)算方式為：（基礎(chǔ)報(bào)價(jià)+基礎(chǔ)項(xiàng)目增減項(xiàng)）*折扣+水電改造實(shí)際工程量+

11、其它項(xiàng)目（包括燈具安裝、垃圾清運(yùn)、成品保護(hù)等） *0.95（包干價(jià) 為0.97首期款=中期款。應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)及客服存檔。14、客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交納中期款。15、客戶交款后，項(xiàng)目經(jīng)理到工程部開具工程款單據(jù)，到財(cái)務(wù)領(lǐng)取中期工程款，到材料庫(kù)存領(lǐng)取木作材料。16、木工進(jìn)場(chǎng)前（質(zhì)檢員在公司對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)），木作工程開始。17、木制作完工，項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系質(zhì)檢員進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，合格后由質(zhì)檢員通知客戶驗(yàn)收時(shí)間。18、客戶、質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理共同到場(chǎng)對(duì)木制工程進(jìn)行分階段驗(yàn)收，填寫分階段驗(yàn)收單，客戶、質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)。如有增項(xiàng)請(qǐng)客戶在油工進(jìn)場(chǎng)前交納增項(xiàng)款。同時(shí)客服進(jìn)行第三次電話回訪。注意：此時(shí)的增項(xiàng)款應(yīng)全額交納。1

12、9、客戶交納增項(xiàng)款后，項(xiàng)目經(jīng)理到公司開具代金券，到材料庫(kù)領(lǐng)取油工材料。20、油漆、涂料等材料進(jìn)場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶、質(zhì)檢員到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)，確認(rèn)合格后方可使用。 注意：乳膠漆按報(bào)價(jià)單上標(biāo)明的購(gòu)買。21、 油工進(jìn)場(chǎng)前（質(zhì)檢員對(duì)工人培訓(xùn)），開始施工（第六條短信），油工木制油漆完工，木工再次進(jìn) 場(chǎng)安裝廚、衛(wèi)、陽(yáng)臺(tái)等處鋁塑扣板、PVC板，安裝臥室、廚、衛(wèi)門，安裝門鎖等五金件。油工 工程全部完成后（第四次電話回訪），水、電工進(jìn)場(chǎng)安裝潔具、燈具、插座、開關(guān)面板等五金件。22、工程全部完成后，工隊(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，項(xiàng)目經(jīng)理通知質(zhì)檢員、工程部經(jīng)理對(duì)工程進(jìn)行內(nèi)部預(yù)驗(yàn) 收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。經(jīng)驗(yàn)收小組驗(yàn)收合格后放可進(jìn)行竣工驗(yàn)收。注意：每次預(yù)驗(yàn)收時(shí)計(jì)分以第一 次檢查的為準(zhǔn)，但是不合格的項(xiàng)目一定要在整改合格后再進(jìn)行下一道工序。整體預(yù)驗(yàn)收時(shí)程序一樣。23、質(zhì)檢員聯(lián)系客戶確定竣工驗(yàn)收時(shí)間，并通知項(xiàng)目經(jīng)理共同到場(chǎng)對(duì)工程進(jìn)行整體竣工驗(yàn)收，如存在 問(wèn)題及時(shí)整改。24、驗(yàn)收無(wú)問(wèn)題后，質(zhì)檢員填寫合同書中有關(guān)事項(xiàng)，客戶簽字并填寫整體驗(yàn)收結(jié)果