運(yùn)維年度工作總結(jié)

1、it 運(yùn)維年度工作總結(jié)總結(jié)一： it 運(yùn)維管理工作總結(jié)至 20XX 年 10 月底， XX 有限公司在xx 公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中， xxxx 的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展， 設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。1 .承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障 xxxx 的發(fā)展， 對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，把 “嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則

2、貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。2 . 對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶試行或測試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了 xxxx 信息外包人員安全機(jī)制；通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù)xxxx 的信

3、息安全防范意識(shí)； 通過客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：1. 運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。 通過監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。2. 經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)， 我們在運(yùn)維工作中大量了采用技術(shù)。使我們在高效完成運(yùn)維工作的情況下，為 xxxx 節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。3. 在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于

4、運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5 年來的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫信息。三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過程中的遇到的問題：1. 在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題及時(shí)與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通， 對(duì)于緊急情況的處理按照 應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障 24 小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。2. 在運(yùn)維工作過程中， 積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施；3. 在配合一些公司的重大活動(dòng)、 事件時(shí)， 為

5、應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況；4. 對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過程中積極配合， 全程派員監(jiān)理施工過程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識(shí)。5. 配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作， 對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議；對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作：1. 知識(shí)庫通過連續(xù)2 年的整理已經(jīng)形成了成

6、體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。2. 日常報(bào)告：共提交運(yùn)維日?qǐng)?bào) 309 份、 運(yùn)維周報(bào) 52 份、 機(jī)房溫度周報(bào) 52 份、 運(yùn)維月報(bào)12 份、 運(yùn)維半年報(bào)一份、 運(yùn)維年報(bào)一份、 桌面工作記錄單 1914 份、 磁帶存取記錄表 12 份。3. 工作報(bào)告： 變更報(bào)告 70 份、 故障報(bào)告 5份、 數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告、 節(jié)日值班表2 份、加班表 1 份。另： 磁盤空間使用報(bào)告等不定期報(bào)告；4. 圖表： 電路電源拓?fù)鋱D 、 機(jī)房及機(jī)架布局圖 、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 、 san 環(huán)境拓?fù)鋱D 、 電話配線架對(duì)應(yīng)圖 、 ip 及工位、

7、電話統(tǒng)計(jì)圖 、 外包人員信息系統(tǒng)登記表等。5. 其他報(bào)告： 外包人員信息安全管理建議 、 文件服務(wù)器使用管理建議等。通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期 xxxx 的運(yùn)維工作任務(wù)， 從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助； 仰仗于 xxxx 健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。一年的時(shí)間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下

8、，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx 的各項(xiàng)要求和任務(wù)。望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。總結(jié)二： it 運(yùn)維管理工作總結(jié)本月工作中，運(yùn)維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對(duì)本月IT 運(yùn)維的滿意度。對(duì)工作負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵 紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價(jià)值，為 * 提供更好的服務(wù)。以下是6 月所有故障進(jìn)行總結(jié)分析和情況描述。1 、 IT 運(yùn)維服務(wù)共49 次本月 IT 運(yùn)維服務(wù)工作中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：辦公系統(tǒng)故障： 6 次，出勤： 2 次，打印機(jī)/ 復(fù)印機(jī)： 9 次，電腦故障： 9 次

9、，中普數(shù)據(jù)： 8 次，其他故障： 15 次。2、維修及耗材情況（以上不含復(fù)印機(jī)耗材及易耗品）5 月份添加打印耗材6 次總費(fèi)用為： 2660 元 5 月硬件維修 2 次總費(fèi)用為： 3130 元 6 月份添加打印耗材 1 次總費(fèi)用為 180 元3 、 IT 運(yùn)維服務(wù)描述和說明一、盤點(diǎn)電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源結(jié)合 5 月份所做的電腦資產(chǎn)盤點(diǎn)中，將年限已到期電腦進(jìn)行帳上報(bào)廢。由于 6 月份是重新續(xù)約，需對(duì)單位所有電腦設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點(diǎn)電腦主機(jī)： 125臺(tái)， 顯示器： 141 臺(tái)， 筆記本電腦： 61 臺(tái)， 打印機(jī)：55 臺(tái)。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有： 142 臺(tái)

10、，保修期外設(shè)備共有： 252 臺(tái)。在 4 月份，本單位進(jìn)新采購電腦 30 套（清華同方） ，打印機(jī) 5 臺(tái)（ OKI820B 黑白） 。 為保證各科室日常辦公和 * 需要， 對(duì) *科室增加新打印機(jī)5 臺(tái)，目前使用狀態(tài)良好。清點(diǎn)在本年報(bào)廢年限已到的電腦共有 38 臺(tái)， 后期將在不影響用戶使用的情況下進(jìn)行更換。二、 * 安防設(shè)備增加在接到此任務(wù)前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。為增加監(jiān)控需要實(shí)地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護(hù)通道夾窄實(shí)施難度較大，由其工程

11、部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定， 共購買了 3 個(gè) 600 線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負(fù)擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個(gè)供電器上面供電 12V 。也就是在布線時(shí)不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因?yàn)樗袠菍拥墓╇姸际怯眉泄╇姷姆矫?，供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機(jī)。錄像機(jī)有幾種錄像模式。分別： cif 、 2cif 、 dcif 、 D1 ，也有更高。 目前 * 安防設(shè)備有四臺(tái)， 錄像質(zhì)量全部為CIF ，分辨率為 352*288 ，保存天數(shù)約為 48 天，其中一臺(tái)約為 18 天。三、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)耗材維

12、修6 月份打印機(jī)耗材加粉量1 臺(tái)，復(fù)印機(jī)更換碳粉共有 5 次。打印機(jī)：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復(fù)印機(jī)方面：負(fù)責(zé)保養(yǎng)公司每兩星期上門進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)復(fù)印機(jī)零件部位進(jìn)行清理，其中檢查一科，審理科復(fù)印機(jī)需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費(fèi)用為 840 元，目前打印效果良好。審理科復(fù)印機(jī)損壞兩個(gè)部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時(shí)候關(guān)側(cè)板用力過猛，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個(gè)星期后重新裝上使用，總費(fèi)用為：2290 元。 后續(xù)將定期查看是復(fù)印機(jī)狀態(tài)， 以確保發(fā)揮其最大性能。四、出勤出勤這工作是一個(gè)重要的學(xué)

13、習(xí)機(jī)會(huì)，每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會(huì)檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100 多人，在財(cái)務(wù)部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運(yùn)作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有 500 萬條以上，單導(dǎo)出一個(gè)數(shù)據(jù)表花費(fèi) 30 多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡單，在機(jī)房里有7 臺(tái)服務(wù)器，其中 4 臺(tái)為 linux 系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識(shí)不足，對(duì)linux 系統(tǒng)接觸甚少，對(duì)于一些命令早已忘記，而且那時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)期，管理員也沒在場，最后搞到 8 點(diǎn)才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自已的

14、不足并在以后會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加強(qiáng)人員溝通?？偨Y(jié)三： it 運(yùn)維管理工作總結(jié)時(shí)間飛逝，一晃而過，彈指之間 2011 年已過半，作為公司的一名計(jì)算機(jī)軟件管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個(gè)總結(jié)：一、工作總結(jié)：工作內(nèi)容：我負(fù)責(zé)的工作主要有二個(gè)方面（一） 、根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號(hào)及權(quán)限的管理。 （二） 、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)工作；公司計(jì)算

15、機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決；公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配；對(duì)公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。工作完成情況：（1） 、完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項(xiàng)目根據(jù)公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站工作。（2） 、完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)平臺(tái)上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時(shí)時(shí)同步?，F(xiàn)項(xiàng)目因需集團(tuán)財(cái)務(wù)平臺(tái)的升級(jí)到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時(shí)擱置，等集團(tuán)平臺(tái)升級(jí)后可再啟動(dòng)。（3） 、完成公司 OA 系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，調(diào)整OA 論壇板塊，增加公司新聞、意見

16、建議、紀(jì)念建黨九十周年、紀(jì)念辛亥革命一百周年等板塊并及時(shí)更新其內(nèi)容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對(duì)OA 系統(tǒng)帳號(hào)的管理工作，賦予每個(gè)帳號(hào)相對(duì)應(yīng)的使用權(quán)限，對(duì)新入職、離職員工帳號(hào)做到及時(shí)添加和刪除，對(duì)各地托管資產(chǎn)管理員帳號(hào)按地區(qū)分別分組。（4） 、在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近 80 多臺(tái)電腦， 由于機(jī)器較多且大多數(shù)為省店臨近報(bào)廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重

17、裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。（5） 、對(duì)公司每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。（6） 、對(duì)院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提

18、供支持。（7） 、協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到 OA 系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)閱。（八）參與 office2007 軟件使用培訓(xùn) ,提高自身業(yè)務(wù)水平。二、查找不足反思改進(jìn)半年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：1 、 自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時(shí)。3 、公司網(wǎng)絡(luò)IP 設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時(shí)候有 IP 沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。三、提高認(rèn)識(shí)持續(xù)進(jìn)步總結(jié)了過去，方能找到不足! 對(duì)于下半年的工作計(jì) 劃，在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處， 我也做由了初步設(shè)想：1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟 件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)