物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)資源管理

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-286編號(hào)：_物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)資源管理審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)資源管理用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè):資源管理1資源提供公司通過以下幾個(gè)方面確定和提供質(zhì)量管理體系實(shí)施和保持所需的人力資源、設(shè)備設(shè)施、相關(guān)信息、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等相應(yīng)資源，滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意。2人力資源2.1總則

2、公司確定每一影響服務(wù)質(zhì)量的人員和崗位所應(yīng)具備的能力，包括在適當(dāng)?shù)慕逃?、招聘、培?xùn)基礎(chǔ)上所具有的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能和有關(guān)經(jīng)驗(yàn)；制定人員招聘和錄用規(guī)定、各崗位任職要求和任職能力的準(zhǔn)則、招聘考核和日常工作考核的準(zhǔn)則和與之有關(guān)的培訓(xùn)要求；建立完善的選拔人才和培養(yǎng)人才的機(jī)制使各崗位人員勝任工作；就人力資源的調(diào)配建立相應(yīng)的管理機(jī)制，確保人力資源系統(tǒng)的有效性。2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)2.2.1對(duì)每一影響服務(wù)質(zhì)量的人員及崗位，結(jié)合其工作性質(zhì)、工作要求和在實(shí)現(xiàn)顧客滿意方面的要求等因素進(jìn)行分析和評(píng)估，確定其應(yīng)具備的意識(shí)和能力，制定人員錄用標(biāo)準(zhǔn)和崗位任職要求，建立JSNHWY0-01人員

3、招聘與錄用程序予以明確。2.2.2建立JSNHWY0-02員工培訓(xùn)程序?qū)ε嘤?xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和控制，通過崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)等多種方式的培訓(xùn)使每一影響服務(wù)質(zhì)量的人員具備其應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)和能力。2.2.3根據(jù)其工作性質(zhì)、工作要求和在實(shí)現(xiàn)顧客滿意方面的要求建立相應(yīng)的考核制度以評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果，定期進(jìn)行人力資源的評(píng)估和分析，建立JSNHWY0-03員工考核程序?qū)^程所需的依據(jù)、準(zhǔn)則及具體的方法方式和手段予以明確和指導(dǎo)。2.2.4根據(jù)評(píng)價(jià)、評(píng)估和分析的結(jié)果，結(jié)合有關(guān)的要求對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)動(dòng)和升/降職，以確保各崗位配備人員的適宜性，建立JSNHWY0-04人力資源調(diào)

4、配管理程序予以管理和控制。2.2.5公司通過在日常工作/會(huì)議中的宣貫和培訓(xùn)、組織開展各類主題活動(dòng)和成立QC活動(dòng)小組等方式使全體員工都能認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性和為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)做的貢獻(xiàn)。2.2.6所有人員教育、招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)動(dòng)及升/降職的資料都形成質(zhì)量記錄，有關(guān)記錄的管理和控制按文件JSNHWY4.0-02質(zhì)量記錄控制程序的要求執(zhí)行。3基礎(chǔ)設(shè)施3.1公司確定、提供并維持在物業(yè)管理服務(wù)提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施。a）在物業(yè)管理服務(wù)方面，確定和提供所需的管理用房，與項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的各類機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備等，建立相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行管理；b）員工宿舍，電腦硬件和軟件、電話、傳真等通訊設(shè)施及對(duì)講設(shè)備等。3.2公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)是物業(yè)管理服務(wù)的一個(gè)業(yè)務(wù)組成，從另一個(gè)角度出發(fā)，公用設(shè)施設(shè)備也是物業(yè)管理服務(wù)所必需的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一?；谶@一特點(diǎn)，公司建立JSNHWY0-05公共設(shè)施、設(shè)備管理程序，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制。4工作環(huán)境a）對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行管理和控制，確定和滿足物業(yè)管理服務(wù)中各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備工作場所的環(huán)境要求；b）確保工作環(huán)境符合健康和安全的要求、環(huán)保要求、法律法規(guī)的要求，定期組織員工進(jìn)行體檢以保障員工的身心健康；5相關(guān)文件JSNHWY0-01 人員招聘與錄用程序JSNHWY0-0