[生產(chǎn)-經(jīng)營(yíng)管理]IYB-人力與生產(chǎn)力

1、1“改善你的企業(yè)改善你的企業(yè) ?人與生產(chǎn)力人與生產(chǎn)力?2組合游戲3 采采 購(gòu)購(gòu) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 本錢(qián)核算存貨管理存貨管理企業(yè)方案企業(yè)方案 記記 賬賬人力資源人力資源企業(yè)管理根本的完整體系構(gòu)架企業(yè)管理根本的完整體系構(gòu)架4教學(xué)目的：教學(xué)目的：了解什么是生產(chǎn)力了解什么是生產(chǎn)力了解人與企業(yè)生產(chǎn)力之間的關(guān)系了解人與企業(yè)生產(chǎn)力之間的關(guān)系如何開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源來(lái)提高企業(yè)如何開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源來(lái)提高企業(yè)生產(chǎn)力生產(chǎn)力5學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的掌握生產(chǎn)力的概念掌握生產(chǎn)力的概念學(xué)習(xí)衡量生產(chǎn)力大小的方法學(xué)習(xí)衡量生產(chǎn)力大小的方法了解人對(duì)于生產(chǎn)力大小的影響了解人對(duì)于生產(chǎn)力大小的影響第一章 人與生產(chǎn)力之間的關(guān)系6頭腦風(fēng)暴：在企業(yè)里我

2、們把“人稱(chēng)為 它們?cè)谄髽I(yè)里起什么作用？7一、生產(chǎn)力的概念一、生產(chǎn)力的概念生產(chǎn)力：所有企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)過(guò)生產(chǎn)力：所有企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程將各項(xiàng)投入轉(zhuǎn)化為能夠賣(mài)給顧客程將各項(xiàng)投入轉(zhuǎn)化為能夠賣(mài)給顧客的商品或效勞產(chǎn)出的能力。的商品或效勞產(chǎn)出的能力。、什么是生產(chǎn)力？、什么是生產(chǎn)力？投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出8投入投入員工員工/工作工作土地土地材料材料能源能源企業(yè)企業(yè)產(chǎn)出產(chǎn)出賣(mài)給賣(mài)給顧客的顧客的商品或商品或效勞效勞、影響生產(chǎn)力的兩個(gè)因素、影響生產(chǎn)力的兩個(gè)因素9某項(xiàng)產(chǎn)出除以它的投入某項(xiàng)產(chǎn)出除以它的投入生產(chǎn)力的例子生產(chǎn)力的例子完成以下練習(xí)：完成以下練習(xí)：、衡量生產(chǎn)力大小的方法、衡量生產(chǎn)力大小的方法產(chǎn)出值產(chǎn)出值投

3、入值投入值10練習(xí)題：練習(xí)題：利潤(rùn)率利潤(rùn)率/生產(chǎn)力生產(chǎn)力企業(yè)甲乙企業(yè)甲乙銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額150 000元元 300 000元元所銷(xiāo)售商品的本錢(qián)所銷(xiāo)售商品的本錢(qián) 100 000元元 210 000元元薪金薪金/工資工資 15 000元元 35 000元元其他本錢(qián)其他本錢(qián) 10 000元元 20 000元元產(chǎn)出：產(chǎn)出：投入：投入：?jiǎn)栴}：哪家企業(yè)贏利最多問(wèn)題：哪家企業(yè)贏利最多贏利能力更高？贏利能力更高？問(wèn)題：哪家企業(yè)員工的生產(chǎn)力最高？哪家企業(yè)的總體生產(chǎn)力最高？問(wèn)題：哪家企業(yè)員工的生產(chǎn)力最高？哪家企業(yè)的總體生產(chǎn)力最高？問(wèn)題：哪家存在問(wèn)題？存在哪些問(wèn)題？問(wèn)題：哪家存在問(wèn)題？存在哪些問(wèn)題？ 1-企業(yè)乙企業(yè)乙3

4、5000元；元；2-企業(yè)甲企業(yè)甲10和、乙和；和、乙和；3-乙乙11 生產(chǎn)力與在你的企業(yè)中從事各項(xiàng)日常工生產(chǎn)力與在你的企業(yè)中從事各項(xiàng)日常工作的那些人有密切關(guān)系。這些工作的完成情況作的那些人有密切關(guān)系。這些工作的完成情況各不相同，有些工人可能比其他工人產(chǎn)量更高。各不相同，有些工人可能比其他工人產(chǎn)量更高。如果你的工人干得很糟糕，你的企業(yè)就要倒霉。如果你的工人干得很糟糕，你的企業(yè)就要倒霉。如果你的工人干得很好，企業(yè)的生產(chǎn)力將會(huì)上如果你的工人干得很好，企業(yè)的生產(chǎn)力將會(huì)上升，你的企業(yè)也會(huì)受益。那么，誰(shuí)來(lái)幫助這些升，你的企業(yè)也會(huì)受益。那么，誰(shuí)來(lái)幫助這些工人干得更好呢？工人干得更好呢？ 那就是你！那就是你！

5、沒(méi)有不好的員工沒(méi)有不好的員工 只有無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)！只有無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)！注意注意12 二、人對(duì)生產(chǎn)力的重要性二、人對(duì)生產(chǎn)力的重要性 判斷以下幾位老板的觀念是否正確判斷以下幾位老板的觀念是否正確?王老板只關(guān)心能否用最低的工資招聘到人；王老板只關(guān)心能否用最低的工資招聘到人；柯老板不愿在職業(yè)平安和衛(wèi)生工作方面花錢(qián)；柯老板不愿在職業(yè)平安和衛(wèi)生工作方面花錢(qián)；李老板認(rèn)為對(duì)員工我只需要發(fā)工資就足夠了；李老板認(rèn)為對(duì)員工我只需要發(fā)工資就足夠了；張老板從不花時(shí)間了解員工有無(wú)困難和問(wèn)題；張老板從不花時(shí)間了解員工有無(wú)困難和問(wèn)題；沒(méi)雇傭適宜的員工忽略環(huán)境影響效率沒(méi)有鼓勵(lì)調(diào)發(fā)動(dòng)工沒(méi)有關(guān)心重視員工13 重要提示重要提示 人是企業(yè)最重

6、要的資源，人是企業(yè)最重要的資源，同時(shí)也是企業(yè)最大的一項(xiàng)本錢(qián)同時(shí)也是企業(yè)最大的一項(xiàng)本錢(qián)支出。如果你在適宜的崗位使支出。如果你在適宜的崗位使用了適宜的員工，而且用適宜用了適宜的員工，而且用適宜的方式來(lái)管理他們，你的企業(yè)的方式來(lái)管理他們，你的企業(yè)生產(chǎn)力就能提高。生產(chǎn)力就能提高。企業(yè)的最大資產(chǎn)不是錢(qián)而是企業(yè)的最大資產(chǎn)不是錢(qián)而是人！人！14生產(chǎn)力的概念生產(chǎn)力的概念如何衡量生產(chǎn)力如何衡量生產(chǎn)力了解了人對(duì)于生產(chǎn)力的重要性了解了人對(duì)于生產(chǎn)力的重要性小小 結(jié)結(jié)15學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的 學(xué)習(xí)和掌握借助人的力量提高生學(xué)習(xí)和掌握借助人的力量提高生產(chǎn)力的三個(gè)步驟，從而改善企業(yè)的運(yùn)產(chǎn)力的三個(gè)步驟，從而改善企業(yè)的運(yùn)行狀況和盈利

7、效果。行狀況和盈利效果。第二章 人如何影響生產(chǎn)力16借助人的力量提高生產(chǎn)力借助人的力量提高生產(chǎn)力三步驟三步驟找出哪些是影響你生產(chǎn)力的因素？找出哪些是影響你生產(chǎn)力的因素？步驟一步驟一步驟二步驟二步驟三步驟三找出影響生產(chǎn)力大的指標(biāo)不斷測(cè)試找出影響生產(chǎn)力大的指標(biāo)不斷測(cè)試選擇衡量指標(biāo)實(shí)施對(duì)生產(chǎn)力的監(jiān)控選擇衡量指標(biāo)實(shí)施對(duì)生產(chǎn)力的監(jiān)控17找出影響生產(chǎn)力的因素找出影響生產(chǎn)力的因素步驟一步驟一外部外部根底設(shè)施、天氣、市場(chǎng)狀況、根底設(shè)施、天氣、市場(chǎng)狀況、稅收政策、通貨膨脹、其他稅收政策、通貨膨脹、其他產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)備、材產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)備、材料能耗、人工、存貨、管理料能耗、人工、存貨、管理內(nèi)部?jī)?nèi)部不可

8、控不可控可控可控正面和負(fù)面正面和負(fù)面18應(yīng)用練習(xí)應(yīng)用練習(xí)10分鐘分鐘一組一組: 分析有哪些影響分析有哪些影響制造類(lèi)企業(yè)制造類(lèi)企業(yè)生產(chǎn)力外部生產(chǎn)力外部和內(nèi)部的正面和負(fù)面的因素？并且按重要性和內(nèi)部的正面和負(fù)面的因素？并且按重要性依次排序。依次排序。二組二組: 分析有哪些影響分析有哪些影響零售類(lèi)企業(yè)零售類(lèi)企業(yè)生產(chǎn)力外部生產(chǎn)力外部和內(nèi)部的正面和負(fù)面的因素？并且按重要性和內(nèi)部的正面和負(fù)面的因素？并且按重要性依次排序。依次排序。19找出生產(chǎn)力指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試找出生產(chǎn)力指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)名稱(chēng)名稱(chēng)內(nèi)容內(nèi)容增加產(chǎn)出增加產(chǎn)出降低投入降低投入月銷(xiāo)售額、顧客購(gòu)置量月銷(xiāo)售額、顧客購(gòu)置量顧客回頭率顧客回頭率新顧

9、客的數(shù)量新顧客的數(shù)量員工對(duì)應(yīng)的顧客數(shù)量員工對(duì)應(yīng)的顧客數(shù)量指標(biāo)：可量化的、用于衡量上下的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。指標(biāo)：可量化的、用于衡量上下的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。產(chǎn)品本錢(qián)、存貨喪產(chǎn)品本錢(qián)、存貨喪失、原料浪費(fèi)失、原料浪費(fèi)顧客流失率顧客流失率員工缺勤率員工缺勤率工作中的意外傷害工作中的意外傷害步驟二步驟二20選擇衡量指標(biāo)實(shí)施監(jiān)控選擇衡量指標(biāo)實(shí)施監(jiān)控步驟三步驟三成功的企業(yè)主會(huì)為自己的企業(yè)選成功的企業(yè)主會(huì)為自己的企業(yè)選擇各種生產(chǎn)力指標(biāo)，以便了解各種變擇各種生產(chǎn)力指標(biāo)，以便了解各種變化和改善措施而帶來(lái)的效果?；透纳拼胧┒鴰?lái)的效果。如：面包店連續(xù)十周對(duì)一袋面粉生產(chǎn)面包數(shù)和烤爐如：面包店連續(xù)十周對(duì)一袋面粉生產(chǎn)面包數(shù)和烤爐閑置時(shí)間

10、的指標(biāo)測(cè)量如下：閑置時(shí)間的指標(biāo)測(cè)量如下：以上數(shù)據(jù)反響出什么問(wèn)題？以上數(shù)據(jù)反響出什么問(wèn)題？21小結(jié)小結(jié)、可以通過(guò)增加產(chǎn)出和、可以通過(guò)增加產(chǎn)出和/或降低投入或降低投入來(lái)提高生產(chǎn)力來(lái)提高生產(chǎn)力、選擇生產(chǎn)力指標(biāo)來(lái)衡量改善效果、選擇生產(chǎn)力指標(biāo)來(lái)衡量改善效果、不斷地監(jiān)控各項(xiàng)生產(chǎn)力指標(biāo)、不斷地監(jiān)控各項(xiàng)生產(chǎn)力指標(biāo)22學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的、了解雇用適宜員工的重要性、了解雇用適宜員工的重要性、招聘前的準(zhǔn)備工作、招聘前的準(zhǔn)備工作 3、如何選聘適宜的員工、如何選聘適宜的員工第三章 雇傭適宜的員工23記記 ?。鹤。浩髽I(yè)的成功和利潤(rùn)企業(yè)的成功和利潤(rùn)取決于員工的生產(chǎn)力上下！取決于員工的生產(chǎn)力上下！24雇傭適宜員工的重要性招聘前

11、的準(zhǔn)備雇傭適宜員工的重要性招聘前的準(zhǔn)備員工的選擇和管理員工極大影響著企業(yè)的投入和產(chǎn)出員工的選擇和管理員工極大影響著企業(yè)的投入和產(chǎn)出步驟：步驟： 1、列出企業(yè)要做的工作及所需的員工數(shù)；、列出企業(yè)要做的工作及所需的員工數(shù)； 2、編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)和完成工作所需的技能要求；、編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)和完成工作所需的技能要求； 3、選擇適宜的員工發(fā)布招聘信息、面試與測(cè)試、選擇適宜的員工發(fā)布招聘信息、面試與測(cè)試、選擇、簽訂合同選擇、簽訂合同 ； 4、幫助新員工適應(yīng)環(huán)境員工入職介紹、幫助新員工適應(yīng)環(huán)境員工入職介紹25崗位說(shuō)明書(shū)范例及時(shí)調(diào)整崗位說(shuō)明書(shū)范例及時(shí)調(diào)整1、崗位職務(wù)、崗位職務(wù)2、主管上級(jí)、主管上級(jí)3、具體職責(zé)、具

12、體職責(zé)4、該崗位領(lǐng)導(dǎo)的員工下級(jí)，通常超過(guò)、該崗位領(lǐng)導(dǎo)的員工下級(jí)，通常超過(guò)78人人5、崗位的一般描述、崗位的一般描述6、該崗位所需資格和工作態(tài)度要記住不違法、該崗位所需資格和工作態(tài)度要記住不違法、沒(méi)有歧視性要求沒(méi)有歧視性要求注意注意靈活性從始至終都需要，在一家小型靈活性從始至終都需要，在一家小型企業(yè)中，每個(gè)人都需要準(zhǔn)備好隨時(shí)互相幫助。企業(yè)中，每個(gè)人都需要準(zhǔn)備好隨時(shí)互相幫助。26如何選聘適宜的員工如何選聘適宜的員工角色扮演：企業(yè)主雇工的故事角色扮演：企業(yè)主雇工的故事業(yè)主業(yè)主 想拒絕懶散的想拒絕懶散的“親戚做員工，親戚做員工，千方百計(jì)找理由不用他，不想成為千方百計(jì)找理由不用他，不想成為“家族式企業(yè)；

13、家族式企業(yè)；親戚親戚 卻難纏、堅(jiān)決，態(tài)度誠(chéng)懇，且想?yún)s難纏、堅(jiān)決，態(tài)度誠(chéng)懇，且想改正自新，從頭做起。改正自新，從頭做起。 總結(jié)兩組的表演，歸納其總結(jié)兩組的表演，歸納其“用或用或“不用的理由。不用的理由。27 背景情況：背景情況： 你的家具企業(yè)辦得不錯(cuò)，你想雇用一名銷(xiāo)售經(jīng)理，你的家具企業(yè)辦得不錯(cuò)，你想雇用一名銷(xiāo)售經(jīng)理，以便你自己脫身出來(lái)管理生產(chǎn)。你的一個(gè)曾在當(dāng)?shù)卣员隳阕约好撋沓鰜?lái)管理生產(chǎn)。你的一個(gè)曾在當(dāng)?shù)卣块T(mén)做過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的堂兄弟知道了你的打算，向你提出府部門(mén)做過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的堂兄弟知道了你的打算，向你提出要求，要你把這份工作給他。你怎么辦？要求，要你把這份工作給他。你怎么辦？ 業(yè)主：知道自己的這位親戚因

14、為在工作中違反紀(jì)業(yè)主：知道自己的這位親戚因?yàn)樵诠ぷ髦羞`反紀(jì)律已被免職了一段時(shí)間。再說(shuō)，心里已經(jīng)有了要雇的律已被免職了一段時(shí)間。再說(shuō)，心里已經(jīng)有了要雇的人選，確實(shí)不想用親戚。但是該怎樣拒絕他的要求呢？人選，確實(shí)不想用親戚。但是該怎樣拒絕他的要求呢？同時(shí)還要考慮不雇用他的后果。同時(shí)還要考慮不雇用他的后果。 親戚：手頭非常拮據(jù)，需要錢(qián)送孩子上重點(diǎn)學(xué)校，親戚：手頭非常拮據(jù)，需要錢(qián)送孩子上重點(diǎn)學(xué)校，又非常需要一份工作。但也知道他的堂兄弟是個(gè)不好又非常需要一份工作。但也知道他的堂兄弟是個(gè)不好打交道的。自己也知道必須努力工作，并準(zhǔn)備好了向打交道的。自己也知道必須努力工作，并準(zhǔn)備好了向他說(shuō)明愿意努力工作的打算

15、。他說(shuō)明愿意努力工作的打算。28點(diǎn)點(diǎn) 評(píng)評(píng) 生意就是生意，要有生意人的眼光、心態(tài)，生意就是生意，要有生意人的眼光、心態(tài)，否那么，帶來(lái)很大麻煩。否那么，帶來(lái)很大麻煩。 第一，選用雇員要根據(jù)企業(yè)的需要；第一，選用雇員要根據(jù)企業(yè)的需要； 第二，要雇用最能滿足崗位需要的人員；第二，要雇用最能滿足崗位需要的人員； 第三，用人唯賢、用人唯能而決不第三，用人唯賢、用人唯能而決不“唯親；唯親； 第四，要學(xué)會(huì)婉轉(zhuǎn)的拒絕，但拒絕卻是堅(jiān)決的；第四，要學(xué)會(huì)婉轉(zhuǎn)的拒絕，但拒絕卻是堅(jiān)決的； 第五，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的用人方案。第五，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的用人方案。29企業(yè)對(duì)人的任用之提示！企業(yè)對(duì)人的任用之提示！有德有才的人有德有才的人精品精品

16、重點(diǎn)任用重點(diǎn)任用！有德無(wú)才的人有德無(wú)才的人半成品半成品培養(yǎng)培養(yǎng)使用使用！有才無(wú)德的人有才無(wú)德的人危險(xiǎn)品危險(xiǎn)品限制使用限制使用無(wú)才無(wú)德的人無(wú)才無(wú)德的人毒品毒品堅(jiān)決不用堅(jiān)決不用！ 怎樣求才、知才、用才，是每個(gè)成怎樣求才、知才、用才，是每個(gè)成功老板的必備素質(zhì)，也是企業(yè)管理的核功老板的必備素質(zhì)，也是企業(yè)管理的核心問(wèn)題。心問(wèn)題。30小結(jié)小結(jié)、企業(yè)成功取決于員工能力、企業(yè)成功取決于員工能力的上下。的上下。、選聘適宜的員工做適宜的、選聘適宜的員工做適宜的工作。工作。31學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的、要確保你的員工了解他們的工作、要確保你的員工了解他們的工作、如何使員工保持工作熱情、如何使員工保持工作熱情第四章 鼓勵(lì)員工

17、提高生產(chǎn)力32一、崗位、培訓(xùn)、開(kāi)展一、崗位、培訓(xùn)、開(kāi)展、明白崗位工作標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)、明白崗位工作標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)、注重在崗培訓(xùn)提升請(qǐng)進(jìn)走出、注重在崗培訓(xùn)提升請(qǐng)進(jìn)走出 3、個(gè)人企業(yè)共同開(kāi)展文化、愿景、個(gè)人企業(yè)共同開(kāi)展文化、愿景 4、變、變“上班為上班為“工作工作時(shí)間時(shí)間事情事情33二、員工鼓勵(lì)理論和方法二、員工鼓勵(lì)理論和方法馬斯洛人類(lèi)需求層次理論馬斯洛人類(lèi)需求層次理論 生理需求生理需求 安全需求安全需求 社交需求社交需求 尊重需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)平安保障平安保障鼓勵(lì)員工鼓勵(lì)員工追求目標(biāo)追求目標(biāo)34三、工資、績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)三、工資、績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì) 4、持續(xù)提供有持續(xù)提供有價(jià)值商品或服務(wù)價(jià)值商品或

18、服務(wù)1、滿足、滿足客戶需求客戶需求 3、利潤(rùn)分享、利潤(rùn)分享員工員工 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者股東股東 稅金稅金公益公益 再投資再投資2、獲得利潤(rùn)、獲得利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境企業(yè)的企業(yè)的本質(zhì)本質(zhì)35案例分享：許立信的用人理念案例分享：許立信的用人理念 讓員工明確自己的責(zé)任、權(quán)限和義讓員工明確自己的責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)；從德、能、勤、技等方面考核。務(wù)；從德、能、勤、技等方面考核。 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 36四、團(tuán)隊(duì)合作與鼓勵(lì)四、團(tuán)隊(duì)合作與鼓勵(lì)、形成團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)集體意識(shí)、形成團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)集體意識(shí)、員工參與決策培養(yǎng)主人意識(shí)、員工參與決策培養(yǎng)主人意識(shí)、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)培養(yǎng)榮譽(yù)意識(shí)、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)培養(yǎng)榮譽(yù)

19、意識(shí) 當(dāng)企業(yè)開(kāi)展到一定規(guī)模時(shí)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)開(kāi)展到一定規(guī)模時(shí)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中憑的是中憑的是團(tuán)隊(duì)掌控力而絕非是團(tuán)隊(duì)掌控力而絕非是“資資金！金！優(yōu)秀的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)37團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了呢？象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了呢？螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！38小結(jié)小結(jié)、要確保你的員工了解他們的工作、要確保你的員工了解他們的工作、人在各種

20、需要得到滿足的情況下會(huì)保持、人在各種需要得到滿足的情況下會(huì)保持更高的工作熱情。更高的工作熱情。、支付合理的工資和獎(jiǎng)金、支付合理的工資和獎(jiǎng)金、讓員工在工作中有平安感，有保障、讓員工在工作中有平安感，有保障、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作39學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的、工作場(chǎng)所因素、工作場(chǎng)所因素、如何改善工作場(chǎng)所生產(chǎn)力、如何改善工作場(chǎng)所生產(chǎn)力第五章 平安高效的工作場(chǎng)所40改善工作場(chǎng)所減少對(duì)生產(chǎn)力影響因素改善工作場(chǎng)所減少對(duì)生產(chǎn)力影響因素、在工作和生活中有平安感保護(hù)措施、在工作和生活中有平安感保護(hù)措施、細(xì)節(jié)關(guān)心吸引和留住員工生日問(wèn)候、細(xì)節(jié)關(guān)心吸引和留住員工生日問(wèn)候、環(huán)境建設(shè)為客戶留下美好印象、環(huán)境建設(shè)為客戶留下美好

21、印象、增加本人的愉悅和成就感、增加本人的愉悅和成就感41注意注意一個(gè)重視工作場(chǎng)所一個(gè)重視工作場(chǎng)所善的企業(yè)主會(huì)使企業(yè)的生產(chǎn)善的企業(yè)主會(huì)使企業(yè)的生產(chǎn)更為高效！更為高效！注意注意使工作場(chǎng)所保持使工作場(chǎng)所保持較高的生產(chǎn)效率需要不斷較高的生產(chǎn)效率需要不斷進(jìn)行監(jiān)督和改善！進(jìn)行監(jiān)督和改善！注意注意杜絕不平安的外杜絕不平安的外界條件和自身行為平安界條件和自身行為平安隱患和工作壞習(xí)慣隱患和工作壞習(xí)慣42良好的現(xiàn)場(chǎng)管理良好的現(xiàn)場(chǎng)管理 常整理常整理物品區(qū)分、廢物去除物品區(qū)分、廢物去除 常整頓常整頓系統(tǒng)擺放、方便存查系統(tǒng)擺放、方便存查 常清掃常清掃現(xiàn)場(chǎng)物品標(biāo)準(zhǔn)化清潔現(xiàn)場(chǎng)物品標(biāo)準(zhǔn)化清潔 常標(biāo)準(zhǔn)常標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、維持秩序統(tǒng)

22、一標(biāo)準(zhǔn)、維持秩序 常自律常自律形成態(tài)度、自發(fā)堅(jiān)持形成態(tài)度、自發(fā)堅(jiān)持43小結(jié)小結(jié)、平安而高效的工作場(chǎng)所會(huì)使員工、平安而高效的工作場(chǎng)所會(huì)使員工更為快樂(lè)地工作更為快樂(lè)地工作2、平安的工作環(huán)境有助于防止意外事、平安的工作環(huán)境有助于防止意外事故的發(fā)生故的發(fā)生44學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的、學(xué)會(huì)讀懂企業(yè)問(wèn)題員工的種種跡象、學(xué)會(huì)讀懂企業(yè)問(wèn)題員工的種種跡象、了解處理問(wèn)題的方式、了解處理問(wèn)題的方式第六章 問(wèn)題員工45一、遇到的問(wèn)題一、遇到的問(wèn)題、家庭遇到困難經(jīng)濟(jì)、婚姻、家庭遇到困難經(jīng)濟(jì)、婚姻、健康等健康等、酗酒和濫用毒品的行為往往、酗酒和濫用毒品的行為往往由其他問(wèn)題開(kāi)展而來(lái)由其他問(wèn)題開(kāi)展而來(lái)46注意注意問(wèn)題很少會(huì)自行消失

23、。問(wèn)題很少會(huì)自行消失。你要知道，員工有時(shí)候會(huì)遇到你要知道，員工有時(shí)候會(huì)遇到一些私人問(wèn)題一些私人問(wèn)題你可能會(huì)遇你可能會(huì)遇到陷入困境的員工。到陷入困境的員工。47二、找出問(wèn)題二、找出問(wèn)題*工作績(jī)效方面工作績(jī)效方面*健康方面健康方面*儀表方面儀表方面*情緒情緒/感情方面感情方面*社會(huì)關(guān)系方面社會(huì)關(guān)系方面*經(jīng)濟(jì)方面經(jīng)濟(jì)方面*家庭方面家庭方面*遵紀(jì)守法方面遵紀(jì)守法方面從以下方面的征兆來(lái)判斷：從以下方面的征兆來(lái)判斷：48三、處理和預(yù)防措施三、處理和預(yù)防措施、密切關(guān)注員工情緒及變化、密切關(guān)注員工情緒及變化、制定行為標(biāo)準(zhǔn)合理合法、制定行為標(biāo)準(zhǔn)合理合法 3、組織員工的學(xué)習(xí)和引導(dǎo)、組織員工的學(xué)習(xí)和引導(dǎo) 4、當(dāng)平易

24、近人的企業(yè)主、當(dāng)平易近人的企業(yè)主49第七章 企業(yè)關(guān)系與生產(chǎn)力學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的1、了解企業(yè)關(guān)系的內(nèi)涵、了解企業(yè)關(guān)系的內(nèi)涵2、良好企業(yè)關(guān)系對(duì)生產(chǎn)力的影響、良好企業(yè)關(guān)系對(duì)生產(chǎn)力的影響50一、所有與企業(yè)有聯(lián)系的對(duì)象一、所有與企業(yè)有聯(lián)系的對(duì)象*顧客顧客 *供給商供給商*你的家人你的家人 *競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手*你的鄰居和所在社區(qū)你的鄰居和所在社區(qū)*政府機(jī)關(guān)、企業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)政府機(jī)關(guān)、企業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、貿(mào)易聯(lián)合會(huì)、金融機(jī)構(gòu)構(gòu)、貿(mào)易聯(lián)合會(huì)、金融機(jī)構(gòu)卡片51二、顧客關(guān)系二、顧客關(guān)系*顧客的回頭率及口碑顧客的回頭率及口碑*得罪得罪1名顧客相當(dāng)?shù)米飵资畟€(gè)人名顧客相當(dāng)?shù)米飵资畟€(gè)人*找到一個(gè)新顧客要比留住一個(gè)老顧客費(fèi)力

25、得多找到一個(gè)新顧客要比留住一個(gè)老顧客費(fèi)力得多*失去一個(gè)顧客不僅僅意味一筆生意，也永遠(yuǎn)失去與這名失去一個(gè)顧客不僅僅意味一筆生意，也永遠(yuǎn)失去與這名顧客所有的生意！顧客所有的生意！*抱怨的顧客是最好的顧客抱怨的顧客是最好的顧客*處理投訴是另一次的營(yíng)銷(xiāo)處理投訴是另一次的營(yíng)銷(xiāo)建議及信息建議及信息52三、與供給商的關(guān)系三、與供給商的關(guān)系建議及信息建議及信息*供給商與任何企業(yè)主一樣，都想保持良好的關(guān)系。供給商與任何企業(yè)主一樣，都想保持良好的關(guān)系。*供給商是了解企業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)的一個(gè)很好的信息來(lái)源。供給商是了解企業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)的一個(gè)很好的信息來(lái)源。*設(shè)備供給商能夠幫助你提供良好的售后效勞。設(shè)備供給商能夠幫助你提供良好

26、的售后效勞。*訂單最及時(shí)、好好展示、準(zhǔn)備倉(cāng)庫(kù)、及時(shí)付款訂單最及時(shí)、好好展示、準(zhǔn)備倉(cāng)庫(kù)、及時(shí)付款*要不斷核實(shí)你的供給商提供的產(chǎn)品是否最物有所值。要不斷核實(shí)你的供給商提供的產(chǎn)品是否最物有所值。53四、你的家庭四、你的家庭*獲得擔(dān)保和局部啟動(dòng)資金獲得擔(dān)保和局部啟動(dòng)資金*成為你的員工或顧客成為你的員工或顧客*幫助你與顧客和供給商建立聯(lián)系幫助你與顧客和供給商建立聯(lián)系*提供精神支持提供精神支持54*讓你的家庭理解，自己的企業(yè)要自力更生，讓你的家庭理解，自己的企業(yè)要自力更生，不需永遠(yuǎn)依賴家庭的支持。不需永遠(yuǎn)依賴家庭的支持。*讓你的家庭理解，他們對(duì)企業(yè)決策的影響力讓你的家庭理解，他們對(duì)企業(yè)決策的影響力十分有限。十分有限。*把企業(yè)的錢(qián)與你自己的私錢(qián)以及家庭的錢(qián)區(qū)把企業(yè)的錢(qián)與你自己的私錢(qián)以及家庭的錢(qián)區(qū)分清楚。分清楚。*如果你啟用家庭成員，與其他員工一視同仁如果你啟用家庭成