制訂調(diào)查問(wèn)卷

1、制訂調(diào)查問(wèn)卷 如何設(shè)計(jì)一份合適的調(diào)查問(wèn)卷？考試難，出卷子更難！考試難，出卷子更難！任務(wù)二任務(wù)二 制訂調(diào)查問(wèn)卷制訂調(diào)查問(wèn)卷工欲善其事必先利其器學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)一、能夠圍繞調(diào)研主題確定調(diào)查細(xì)目一、能夠圍繞調(diào)研主題確定調(diào)查細(xì)目二、能夠合理架構(gòu)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)二、能夠合理架構(gòu)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)三、能夠科學(xué)設(shè)計(jì)出問(wèn)卷的問(wèn)題與問(wèn)卷答案三、能夠科學(xué)設(shè)計(jì)出問(wèn)卷的問(wèn)題與問(wèn)卷答案技能目標(biāo)技能目標(biāo)一、能夠把調(diào)查內(nèi)容具體化為一個(gè)個(gè)準(zhǔn)確的一、能夠把調(diào)查內(nèi)容具體化為一個(gè)個(gè)準(zhǔn)確的 調(diào)查細(xì)目調(diào)查細(xì)目二、能夠依據(jù)調(diào)查背景和調(diào)查要求設(shè)計(jì)出一二、能夠依據(jù)調(diào)查背景和調(diào)查要求設(shè)計(jì)出一 份合適的調(diào)查問(wèn)卷份合適的調(diào)查問(wèn)卷重難點(diǎn)重難點(diǎn) 圍繞調(diào)研主

2、題與內(nèi)容設(shè)計(jì)出一份合格的調(diào)圍繞調(diào)研主題與內(nèi)容設(shè)計(jì)出一份合格的調(diào)查問(wèn)卷查問(wèn)卷 問(wèn)卷是國(guó)際上通行的調(diào)查工具和作業(yè)方式，也是我國(guó)近年來(lái)推行問(wèn)卷是國(guó)際上通行的調(diào)查工具和作業(yè)方式，也是我國(guó)近年來(lái)推行最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。被廣泛應(yīng)用于社會(huì)調(diào)查、經(jīng)濟(jì)調(diào)查、最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。被廣泛應(yīng)用于社會(huì)調(diào)查、經(jīng)濟(jì)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查的各個(gè)領(lǐng)域。它能夠?qū)⒍ㄐ詥?wèn)題轉(zhuǎn)化為定量分析。市場(chǎng)調(diào)查的各個(gè)領(lǐng)域。它能夠?qū)⒍ㄐ詥?wèn)題轉(zhuǎn)化為定量分析。 調(diào)查問(wèn)卷，又稱問(wèn)卷、調(diào)查表（調(diào)查問(wèn)卷，又稱問(wèn)卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)的，據(jù)一定的調(diào)查目的和要

3、求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)的，由一系列問(wèn)題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說(shuō)明所組成的，向被由一系列問(wèn)題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說(shuō)明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。調(diào)查者收集資料的一種工具。一、調(diào)查問(wèn)卷的涵義一、調(diào)查問(wèn)卷的涵義 調(diào)查問(wèn)卷作為收集信息的工具，是一套印刷在調(diào)查問(wèn)卷作為收集信息的工具，是一套印刷在紙上的問(wèn)答題目，其基本特征可概括為四易：易答、紙上的問(wèn)答題目，其基本特征可概括為四易：易答、易記、易統(tǒng)計(jì)、易辨別。具體表現(xiàn)為：易記、易統(tǒng)計(jì)、易辨別。具體表現(xiàn)為：l 主題突出，問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)緊湊；主題突出，問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)緊湊；l 用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；l

4、問(wèn)題形式多樣、簡(jiǎn)明，易懂易答；問(wèn)題形式多樣、簡(jiǎn)明，易懂易答；l 易于統(tǒng)計(jì)整理和分析。易于統(tǒng)計(jì)整理和分析。調(diào)查問(wèn)卷的組成l介紹部分：認(rèn)同、誠(chéng)懇、保密l簡(jiǎn)明扼要，易于引起被調(diào)者興趣-開門見(jiàn)山！l主體部分：有效度（核心）l全面而必要，重點(diǎn)突出！l基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分：被調(diào)者必要的信息（ ，性別，職業(yè)，年紀(jì)，年齡)l并非多多益善！目的性原則目的性原則 可接受性原則可接受性原則 邏輯性原則邏輯性原則簡(jiǎn)明性原則簡(jiǎn)明性原則匹配性原則匹配性原則問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則目的性原則目的性原則 1.詢問(wèn)的問(wèn)題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)2.重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題3.主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，即把它分別做成具體的詢問(wèn)形式可

5、接受性原則可接受性原則1.問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)要親切、溫和2.提問(wèn)部分要自然，有禮貌和有趣味3.可采用一些物質(zhì)鼓勵(lì)4.強(qiáng)調(diào)保密性 邏輯性原則邏輯性原則1.容易回答的問(wèn)答(如行為性問(wèn)題)放在前面；2.較難回答的問(wèn)題(如態(tài)度性問(wèn)題)放在中間；3.敏感性問(wèn)題(如動(dòng)機(jī)性、涉及隱私等問(wèn)題)放在后面；4.關(guān)于個(gè)人情況的事實(shí)性問(wèn)題放在末尾；5.封閉性問(wèn)題放在前面；開放性問(wèn)題放在后面；6.邏輯順序：時(shí)間順序，類別順序簡(jiǎn)明性原則簡(jiǎn)明性原則1.內(nèi)容簡(jiǎn)明2.時(shí)間簡(jiǎn)短3.格式易懂易讀匹配性原則匹配性原則1.答案便于分類及解釋調(diào)研目的2.答案便于檢查處理3.答案便于數(shù)據(jù)處理和分析二、調(diào)查問(wèn)卷制訂流程二、調(diào)查問(wèn)卷制訂流程 確定調(diào)查

6、問(wèn)卷的標(biāo)題確定調(diào)查問(wèn)卷的標(biāo)題 1 撰寫調(diào)查問(wèn)卷說(shuō)明詞撰寫調(diào)查問(wèn)卷說(shuō)明詞 2設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題與答案設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題與答案3 運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技巧運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技巧 4設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷5 修訂調(diào)查問(wèn)卷修訂調(diào)查問(wèn)卷6 1、確定調(diào)查問(wèn)卷的標(biāo)題、確定調(diào)查問(wèn)卷的標(biāo)題 問(wèn)卷的標(biāo)題是概括說(shuō)明調(diào)查研究主題，使被問(wèn)卷的標(biāo)題是概括說(shuō)明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問(wèn)題有一個(gè)大致的調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣。興趣。 例如例如“大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查”，“我與廣告

7、我與廣告公眾廣告意識(shí)調(diào)查公眾廣告意識(shí)調(diào)查”等。而不要簡(jiǎn)單采用等。而不要簡(jiǎn)單采用“問(wèn)卷問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查”這樣的標(biāo)題，它容易引起回答者因不必要的這樣的標(biāo)題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。懷疑而拒答。 應(yīng)該盡可能得簡(jiǎn)明扼應(yīng)該盡可能得簡(jiǎn)明扼要，一目了然，最好是能要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和夠激發(fā)被訪者的興趣度和責(zé)任感。責(zé)任感。要求親，你會(huì)藍(lán)瘦香菇嗎？ 關(guān)于大學(xué)生掛科情況的調(diào)查 2、撰寫調(diào)查問(wèn)卷說(shuō)明詞、撰寫調(diào)查問(wèn)卷說(shuō)明詞問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)說(shuō)明詞是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡(jiǎn)短信。 主要是用來(lái)說(shuō)明調(diào)查主要是用來(lái)說(shuō)明調(diào)查的目的、需要了解的問(wèn)題的目的、需要了解的問(wèn)題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有及調(diào)查結(jié)果

8、的用途等。有些問(wèn)卷還要有問(wèn)候語(yǔ)，以些問(wèn)卷還要有問(wèn)候語(yǔ)，以引起被訪者的重視。同時(shí)引起被訪者的重視。同時(shí)還要向被訪者介紹調(diào)查組還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請(qǐng)求被訪者合作織單位、請(qǐng)求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。、向被訪者表示感謝等。作用 用詞語(yǔ)氣必須禮貌、用詞語(yǔ)氣必須禮貌、熱情、誠(chéng)懇、大方；內(nèi)容熱情、誠(chéng)懇、大方；內(nèi)容主要是簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的目主要是簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的目的、需了解的問(wèn)題及調(diào)查的、需了解的問(wèn)題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對(duì)涉結(jié)果的用途等；還需對(duì)涉及被訪者的隱私信息或商及被訪者的隱私信息或商業(yè)機(jī)密作保密承諾，以爭(zhēng)業(yè)機(jī)密作保密承諾，以爭(zhēng)取被訪者的積極參與。取被訪者的積極參與。要求說(shuō)明詞的內(nèi)容說(shuō)明詞

9、的內(nèi)容(1)(1)稱呼、問(wèn)候。如稱呼、問(wèn)候。如“先生、女士：您好先生、女士：您好”。 (2)(2)調(diào)查人員自我說(shuō)明調(diào)查的主辦單位和個(gè)人的身份。調(diào)查人員自我說(shuō)明調(diào)查的主辦單位和個(gè)人的身份。 (3)(3)簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。 (4)(4)說(shuō)明作答的意義或重要性。說(shuō)明作答的意義或重要性。 (5)(5)說(shuō)明所需時(shí)間。說(shuō)明所需時(shí)間。 (6)(6)保證作答對(duì)被調(diào)查者無(wú)負(fù)面作用，并替他保守秘密。保證作答對(duì)被調(diào)查者無(wú)負(fù)面作用，并替他保守秘密。 (7)(7)表示真誠(chéng)的感謝，或說(shuō)明將贈(zèng)送小禮品。表示真誠(chéng)的感謝，或說(shuō)明將贈(zèng)送小禮品。 “公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷

10、公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷”說(shuō)明詞說(shuō)明詞 女士女士/小姐小姐/先生：先生： 您好！您好！ 我是北方市場(chǎng)調(diào)查公司的訪問(wèn)員，我是北方市場(chǎng)調(diào)查公司的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)的調(diào)查，目的是想了解人們對(duì)醫(yī)療保識(shí)的調(diào)查，目的是想了解人們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的看法和意見(jiàn)。您的回答無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，險(xiǎn)的看法和意見(jiàn)。您的回答無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只要是您真實(shí)的情況可看法即可。我們只要是您真實(shí)的情況可看法即可。我們對(duì)您的回答將完全保密?？赡芤⒄`您對(duì)您的回答將完全保密。可能要耽誤您1515分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您配合，謝謝您分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您配合，謝謝您的合作。的合作。 問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)主持調(diào)

11、主持調(diào)查機(jī)構(gòu)查機(jī)構(gòu)調(diào)查目的調(diào)查目的資料保密資料保密訪問(wèn)所需訪問(wèn)所需時(shí)間時(shí)間意見(jiàn)的重意見(jiàn)的重要性要性感謝感謝 3、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題與答案調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題與答案 調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問(wèn)卷中最主要的部分，又叫中最主要的部分，又叫正文部分正文部分，同時(shí)也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)，同時(shí)也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分。鍵部分。 它主要是以提問(wèn)的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容它主要是以提問(wèn)的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。 主要包括：各類問(wèn)題及其答項(xiàng)、問(wèn)題的編碼。主要包括：各類問(wèn)題及其答

12、項(xiàng)、問(wèn)題的編碼。問(wèn)卷問(wèn)題的多種提問(wèn)方式問(wèn)卷問(wèn)題的多種提問(wèn)方式問(wèn)題問(wèn)題形式形式內(nèi)容內(nèi)容開放式開放式封閉式封閉式事實(shí)性問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題意見(jiàn)性問(wèn)題意見(jiàn)性問(wèn)題斷定性問(wèn)題斷定性問(wèn)題假設(shè)性問(wèn)題假設(shè)性問(wèn)題非細(xì)節(jié)性非細(xì)節(jié)性細(xì)節(jié)性細(xì)節(jié)性二項(xiàng)選擇二項(xiàng)選擇多項(xiàng)選擇多項(xiàng)選擇特距量表特距量表順位法順位法文字對(duì)應(yīng)文字對(duì)應(yīng)表格對(duì)應(yīng)表格對(duì)應(yīng)特征對(duì)應(yīng)特征對(duì)應(yīng)從問(wèn)題形式上可分為開放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題從問(wèn)題形式上可分為開放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題： 答題范圍太小答題范圍太小具有強(qiáng)制性具有強(qiáng)制性 常用的有二項(xiàng)選擇法、多項(xiàng)選擇法、特距量表法、常用的有二項(xiàng)選擇法、多項(xiàng)選擇法、特距量表法、順位法順位法 A A、二項(xiàng)選擇法、二項(xiàng)選擇法是否式是否式

13、二項(xiàng)選擇法，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩二項(xiàng)選擇法，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如個(gè)選項(xiàng)，如“是是”與與“否否”；“有有”與與“沒(méi)有沒(méi)有”等。等。 這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。有更多的選擇。例例如如： “您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?” 答案只能是答案只能是“有有”或或“無(wú)無(wú)”。 特點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了。特點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了。 缺點(diǎn)：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測(cè)量誤差。缺點(diǎn)：所獲信息量太?。蝗菀桩a(chǎn)生大量的測(cè)量誤差。 B B、多項(xiàng)選擇法（多項(xiàng)選擇法（多項(xiàng)選擇

14、題）多項(xiàng)選擇題） 多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。 這是各種調(diào)查問(wèn)卷中采用最多的一種問(wèn)題類型。這是各種調(diào)查問(wèn)卷中采用最多的一種問(wèn)題類型。 由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問(wèn)題的最后通常可設(shè)問(wèn)題的最后通?？稍O(shè)“其他其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法?？捶?。例：例：“在本次飛行中，您和誰(shuí)一起旅行？在本次飛行中，您和誰(shuí)一起旅行？” 沒(méi)有沒(méi)有 只有孩子只有孩子 配偶配偶 同事同事/ /朋友朋友/ /親屬親屬 配偶和孩子配偶和孩子 一個(gè)游覽組一個(gè)游覽組

15、其它其它 例：例：“您喜歡下列哪一種牌號(hào)的牙膏您喜歡下列哪一種牌號(hào)的牙膏 中華中華 冷酸靈冷酸靈 佳潔士佳潔士 云南白藥云南白藥 黑人黑人 C C、特距量表法（五級(jí)量表法）特距量表法（五級(jí)量表法） 特距量表法常用的為語(yǔ)義差異法，有文字、表格、特征對(duì)特距量表法常用的為語(yǔ)義差異法，有文字、表格、特征對(duì)應(yīng)法。應(yīng)法。 1 1）文字對(duì)應(yīng)法）文字對(duì)應(yīng)法例：例：“您喜不喜歡喝礦泉水您喜不喜歡喝礦泉水? ?” 很不喜歡很不喜歡 不太喜歡不太喜歡 一般一般 比較喜歡比較喜歡 很喜歡很喜歡 例：例：“小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好。小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好?！?堅(jiān)決不同意堅(jiān)決不同意 1 1 不同意不同意

16、 2 2 不同意也不反對(duì)不同意也不反對(duì) 3 3 同意同意 4 4 堅(jiān)決同意堅(jiān)決同意 5 5 注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。相等。 2 2）表格對(duì)應(yīng)法）表格對(duì)應(yīng)法 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省問(wèn)卷篇幅；同類問(wèn)題集中排列，回答方式相優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省問(wèn)卷篇幅；同類問(wèn)題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時(shí)間。同，也節(jié)省了閱讀和填寫時(shí)間。 缺點(diǎn)：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生缺點(diǎn)：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。厭煩情緒。 3 3）特征對(duì)應(yīng)法）特征對(duì)應(yīng)法例：口味測(cè)驗(yàn)的特征對(duì)應(yīng)評(píng)分表例：口味測(cè)驗(yàn)的特征對(duì)應(yīng)評(píng)分表粘的

17、粘的清淡清淡粗粗新鮮新鮮酥脆酥脆稀稀干硬干硬不粘不粘濃烈濃烈細(xì)細(xì)走味走味堅(jiān)硬堅(jiān)硬稠稠松軟松軟3 32 21 10 01 12 23 3 D D、順位式問(wèn)題、順位式問(wèn)題 順位式問(wèn)題，又稱序列式問(wèn)題，順位式問(wèn)題，又稱序列式問(wèn)題，是列出若干項(xiàng)目，要求被調(diào)查是列出若干項(xiàng)目，要求被調(diào)查者按一定原則進(jìn)行排序。順位方法主要有兩種：一種是對(duì)全部答案者按一定原則進(jìn)行排序。順位方法主要有兩種：一種是對(duì)全部答案排序；另一種是只對(duì)其中的某些答案排序。排序；另一種是只對(duì)其中的某些答案排序。例如，例如，“您選購(gòu)空調(diào)的主要條件是您選購(gòu)空調(diào)的主要條件是( (請(qǐng)將所給答案按重要順序請(qǐng)將所給答案按重要順序1 1，2 2，3 3填

18、寫在口中填寫在口中) ) 價(jià)格便宜價(jià)格便宜 外型美觀外型美觀 維修方便維修方便 牌子有名牌子有名 經(jīng)久耐用經(jīng)久耐用 制冷效果制冷效果 噪音低噪音低 其他其他u 順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)、感覺(jué)等做衡量和比較性順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)、感覺(jué)等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)。但調(diào)查項(xiàng)目不宜過(guò)多，的表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)。但調(diào)查項(xiàng)目不宜過(guò)多，過(guò)多則容易分散，很難順位，同時(shí)所詢問(wèn)的排列順序也可能對(duì)過(guò)多則容易分散，很難順位，同時(shí)所詢問(wèn)的排列順序也可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。u 這種方法適用于對(duì)要求答案有先后順序的問(wèn)題。這種方法適用于對(duì)要

19、求答案有先后順序的問(wèn)題。 校園快遞行業(yè)調(diào)查報(bào)告（校園快遞行業(yè)調(diào)查報(bào)告（2016） 中國(guó)電子商務(wù)研究中心l 2015年，全國(guó)2000多所高校人均網(wǎng)購(gòu)額為1100元，低于全國(guó)平均。同時(shí)，高校內(nèi)部消費(fèi)水平也顯示出較大差異，211高校的人均網(wǎng)購(gòu)額為1500元，高出全國(guó)高校平均水平的36%，985高校人均1650元。電子商務(wù)不僅改變了消費(fèi)習(xí)慣，也改變了供應(yīng)鏈模式，快遞業(yè)在電商的帶動(dòng)下規(guī)模迅速膨脹，2015年國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)，全國(guó)快遞包裹量超過(guò)206億個(gè)，年均增速超過(guò)50%，其中7成為電商包裹，直接帶動(dòng)203萬(wàn)人就業(yè)，阿里研究院統(tǒng)計(jì)，2015年全年，全國(guó)高校收到的包裹數(shù)約占全國(guó)總量的6%，這個(gè)市場(chǎng)至少可以帶

20、動(dòng)7萬(wàn)個(gè)直接就業(yè)機(jī)會(huì)。以過(guò)往雙11為例，約50%以上的消費(fèi)者年齡在30以下，其中18-25歲的年輕人占25%左右。從問(wèn)題內(nèi)容上可分為事實(shí)性問(wèn)題、意見(jiàn)性問(wèn)題、斷定性從問(wèn)題內(nèi)容上可分為事實(shí)性問(wèn)題、意見(jiàn)性問(wèn)題、斷定性問(wèn)題、假設(shè)性問(wèn)題問(wèn)題、假設(shè)性問(wèn)題 這種問(wèn)題即為斷定性問(wèn)題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，這種問(wèn)題即為斷定性問(wèn)題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無(wú)法回答。就會(huì)造成無(wú)法回答。 正確的處理辦法是此問(wèn)題可加一條正確的處理辦法是此問(wèn)題可加一條“過(guò)濾過(guò)濾”性問(wèn)題。性問(wèn)題。 您抽煙嗎？您抽煙嗎？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？如果回答者回答如果回答者回答“是是”，可

21、繼續(xù)提問(wèn)，否則就可繼續(xù)提問(wèn)，否則就可終止提問(wèn)可終止提問(wèn)直接性問(wèn)題和間接性問(wèn)題l直接性問(wèn)題：已存事實(shí)或不敏感的問(wèn)題l間接問(wèn)題（假設(shè)性問(wèn)題）：l敏感，尷尬，有威脅性l假如你有五百萬(wàn)，你第一件事想干什么？l你幾斤？問(wèn)句設(shè)計(jì)的原則l 目的性原則：核心可分多個(gè)題提問(wèn)l 可接受性原則：不傷自尊，光棍節(jié)你咋還能過(guò)？l 順序性原則l 簡(jiǎn)明性原則l 匹配性原則l 語(yǔ)言風(fēng)格與被訪者匹配答案設(shè)計(jì)的要求答案設(shè)計(jì)的要求 要保證答案具有窮盡性和互斥性要保證答案具有窮盡性和互斥性 善于使用善于使用“其他其他” 問(wèn)題和答案設(shè)計(jì)要協(xié)調(diào)問(wèn)題和答案設(shè)計(jì)要協(xié)調(diào)例如，如果有疾病的預(yù)防和治療的講座，您選擇哪種類型的講例如，如果有疾病的預(yù)

22、防和治療的講座，您選擇哪種類型的講座？座？ A.A.心腦血管病心腦血管病 B.B.內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病 C.C.骨與骨關(guān)節(jié)骨與骨關(guān)節(jié) D.D.其他其他 定距、定比問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)（如年齡、收入等等）定距、定比問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)（如年齡、收入等等） 劃分的檔次不要太多，每一檔的范圍不宜太寬；劃分的檔次不要太多，每一檔的范圍不宜太寬； 要盡量使檔次之間的間距相等，便于整理和分析；要盡量使檔次之間的間距相等，便于整理和分析； 各檔次的數(shù)字之間應(yīng)正好銜接，無(wú)重疊、間斷現(xiàn)象。各檔次的數(shù)字之間應(yīng)正好銜接，無(wú)重疊、間斷現(xiàn)象。 4、運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技巧、運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技巧 （1 1）問(wèn)卷說(shuō)明詞設(shè)計(jì)技巧

23、）問(wèn)卷說(shuō)明詞設(shè)計(jì)技巧 問(wèn)卷說(shuō)明詞，需要精心琢磨措辭，語(yǔ)氣親切，態(tài)度誠(chéng)懇，問(wèn)卷說(shuō)明詞，需要精心琢磨措辭，語(yǔ)氣親切，態(tài)度誠(chéng)懇，使被訪者自愿配合該項(xiàng)目的調(diào)查。使被訪者自愿配合該項(xiàng)目的調(diào)查。 （2 2）問(wèn)卷的語(yǔ)言與措辭技巧）問(wèn)卷的語(yǔ)言與措辭技巧 您為何不看電影而看電視？您為何不看電影而看電視？您為何不看電影？您為何不看電影？您為何要看電視？您為何要看電視？什么原因使您改看電視？什么原因使您改看電視？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？您理發(fā)的頻率如何？您理發(fā)的頻率如何？您多長(zhǎng)時(shí)間剪一次頭發(fā)？您多長(zhǎng)時(shí)間剪一次頭發(fā)？您對(duì)百貨商場(chǎng)的印象如何？您對(duì)百貨商場(chǎng)的印象如何？您認(rèn)為百貨商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間是否合適？您認(rèn)為百

24、貨商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間是否合適？修改：修改：“您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何?” 這樣的問(wèn)題很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問(wèn)：這樣的問(wèn)題很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問(wèn)：“您認(rèn)為百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰您認(rèn)為百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”您是否經(jīng)常購(gòu)買洗發(fā)液？您是否經(jīng)常購(gòu)買洗發(fā)液？您上月共購(gòu)買了幾次洗發(fā)液？您上月共購(gòu)買了幾次洗發(fā)液？ 這些詞語(yǔ)，各人理解往往不同，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避這些詞語(yǔ)，各人理解往往不同，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。免或減少使用。例如例如 “普通普通”、“經(jīng)常經(jīng)常”、“些些”等，等， 以及部分形容詞，如以及部分

25、形容詞，如“美麗美麗” 等。等。人們都說(shuō)人們都說(shuō)A牌比牌比B牌好。您是否也這樣認(rèn)為？牌好。您是否也這樣認(rèn)為？您認(rèn)為您認(rèn)為A牌和牌和B牌哪個(gè)好？牌哪個(gè)好？ 如果提出的問(wèn)題不是如果提出的問(wèn)題不是“執(zhí)中執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查的，而是暗示出調(diào)查者的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這者的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問(wèn)就是種提問(wèn)就是“引導(dǎo)性提問(wèn)引導(dǎo)性提問(wèn)”。您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家有幾口人？您家有幾口人？您去年家庭生活費(fèi)用支出是多少？您去年家庭生活費(fèi)用支出是多少？您家上月

26、生活費(fèi)用支出是多少？您家上月生活費(fèi)用支出是多少？ 您不買轎車的原因是：您不買轎車的原因是： A.A.買不起買不起 B.B.怕出交通事故怕出交通事故 C.C.擔(dān)心被盜擔(dān)心被盜 D.D.養(yǎng)不起養(yǎng)不起 E E 其他其他 這樣的答案設(shè)計(jì)會(huì)使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答。這樣的答案設(shè)計(jì)會(huì)使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答。 改成：改成： A.A.等待降價(jià)等待降價(jià) B.B.不如租車劃算不如租車劃算 C.C.不環(huán)保不環(huán)保 D.D.不喜歡開車不喜歡開車 E.E.其他其他 出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問(wèn)法是存在選擇關(guān)系，正確的問(wèn)法是你最近是出門旅游

27、，還是休息你最近是出門旅游，還是休息?你最近是出門旅游，還是在家休息你最近是出門旅游，還是在家休息? 即問(wèn)題相互之間的排列組合和排列順序。 確定問(wèn)題的排列順序必須按以下兩條基本要求： 便于被調(diào)查者順利作答； 便于資料的整理和分析。 類型類型性質(zhì)性質(zhì)深度深度邏輯邏輯 先：先：封閉式封閉式問(wèn)題問(wèn)題 后：后：開放式開放式問(wèn)題問(wèn)題 先：先：一般性一般性問(wèn)題問(wèn)題 后：后：敏感性敏感性問(wèn)題問(wèn)題 先：先：簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)單的問(wèn)題問(wèn)題 后：后：復(fù)雜的復(fù)雜的問(wèn)題問(wèn)題 先：先：總括性總括性問(wèn)題問(wèn)題 后：后：特定性特定性問(wèn)題問(wèn)題 （3 3）問(wèn)題的排序技巧）問(wèn)題的排序技巧 過(guò)濾性問(wèn)題，引起興趣問(wèn)題放在最前面！緊接著適應(yīng)性問(wèn)題

28、，過(guò)渡性問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題，最后是人口統(tǒng)計(jì)問(wèn)題。 5、設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 一份完整的調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)包括三部分：?jiǎn)柧黹_頭、問(wèn)卷正文、一份完整的調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)包括三部分：?jiǎn)柧黹_頭、問(wèn)卷正文、問(wèn)卷結(jié)尾。問(wèn)卷結(jié)尾。 問(wèn)卷開頭也稱開場(chǎng)白或說(shuō)明詞，主要介紹調(diào)查的目的、問(wèn)卷開頭也稱開場(chǎng)白或說(shuō)明詞，主要介紹調(diào)查的目的、意義等。意義等。 問(wèn)卷正文是問(wèn)卷的主體部分，包括所要調(diào)查的問(wèn)題和答問(wèn)卷正文是問(wèn)卷的主體部分，包括所要調(diào)查的問(wèn)題和答案。案。 問(wèn)卷結(jié)尾主要是調(diào)查者對(duì)被調(diào)查者的真誠(chéng)合作表達(dá)謝意問(wèn)卷結(jié)尾主要是調(diào)查者對(duì)被調(diào)查者的真誠(chéng)合作表達(dá)謝意以及調(diào)查者與被調(diào)查者的相關(guān)背景信息。以及調(diào)查者與被調(diào)查者的相關(guān)背景信息。

29、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序把握調(diào)研的把握調(diào)研的目的和內(nèi)容目的和內(nèi)容搜集項(xiàng)目調(diào)研的搜集項(xiàng)目調(diào)研的相關(guān)資料相關(guān)資料選擇調(diào)查方法選擇調(diào)查方法設(shè)計(jì)每個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)每個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容內(nèi)容決定問(wèn)題的措辭決定問(wèn)題的措辭設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿和設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿和預(yù)調(diào)查預(yù)調(diào)查確定問(wèn)題類型確定問(wèn)題類型 6、修訂調(diào)查問(wèn)卷、修訂調(diào)查問(wèn)卷 調(diào)查問(wèn)卷的初稿設(shè)計(jì)好后，問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員首先應(yīng)反復(fù)審調(diào)查問(wèn)卷的初稿設(shè)計(jì)好后，問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員首先應(yīng)反復(fù)審讀，仔細(xì)思考問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)題是否必要、問(wèn)卷的篇幅是讀，仔細(xì)思考問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)題是否必要、問(wèn)卷的篇幅是否太長(zhǎng)等問(wèn)題，然后通過(guò)訪問(wèn)尋找問(wèn)卷中存在的錯(cuò)誤解釋、否太長(zhǎng)等問(wèn)題，然后通過(guò)訪問(wèn)尋找問(wèn)卷中存在的錯(cuò)誤

30、解釋、不連貫的地方等，將任何不恰當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行修改、完善。最不連貫的地方等，將任何不恰當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行修改、完善。最后通過(guò)尋求行業(yè)專家的修改意見(jiàn)，結(jié)合試調(diào)研的情況，最終后通過(guò)尋求行業(yè)專家的修改意見(jiàn)，結(jié)合試調(diào)研的情況，最終修訂成問(wèn)卷的最終版。修訂成問(wèn)卷的最終版。特別提醒特別提醒：一般調(diào)查問(wèn)卷的回答時(shí)間要控制在：一般調(diào)查問(wèn)卷的回答時(shí)間要控制在30分鐘左右分鐘左右問(wèn)卷的評(píng)估和修改：?jiǎn)柧淼脑u(píng)估和修改：?jiǎn)栴}的必要性問(wèn)題的必要性問(wèn)卷時(shí)間是否太長(zhǎng)問(wèn)卷時(shí)間是否太長(zhǎng)版面是否規(guī)范美觀版面是否規(guī)范美觀錯(cuò)誤的解釋誤解錯(cuò)誤的解釋誤解不正確的跳躍思維排序不正確的跳躍思維排序字體是否有區(qū)分字體是否有區(qū)分開放題的空間夠嗎？開放題的

31、空間夠嗎？作作 業(yè)業(yè) 三三常見(jiàn)問(wèn)題糾錯(cuò)：1、請(qǐng)問(wèn)你最近一個(gè)月使用過(guò)那幾個(gè)品牌的化妝品？2、你是否認(rèn)為使用3DMAX技術(shù)制作的廣告更有吸引力？請(qǐng)問(wèn)你對(duì)我們公司的展業(yè)方式是否滿意？3、你認(rèn)為長(zhǎng)城哈佛H6的加速性能和制動(dòng)性能怎么樣？4、大家都說(shuō)國(guó)產(chǎn)彩電的質(zhì)量很不錯(cuò)，你覺(jué)得呢？5、你覺(jué)得鳳姐的新造型不漂亮嗎？6、你每個(gè)月大概能存多少私房錢？7、你使用那個(gè)品牌的洗發(fā)水？8、在過(guò)去的一個(gè)月，你到胖東來(lái)購(gòu)物的情況：從來(lái)不去，偶爾去，經(jīng)常去，每天去0次，1-5次，6-15次，15次以上9、在1000公里內(nèi)的旅行，你喜歡乘飛機(jī)嗎？在1000公里內(nèi)的旅行，你更喜歡那種出行方式？飛機(jī)、汽車、火車還是其他？10、請(qǐng)你

32、以購(gòu)車時(shí)考慮因素的重要性將以下二十個(gè)選項(xiàng)排序：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)嘗試排序：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)嘗試排序：1、您、您的家庭月收入多少？的家庭月收入多少？ 單選題單選題 必答題必答題 1000以下以下 1000-2000 2000-3000 3000以上以上2、您、您對(duì)商品布局的評(píng)價(jià)如何？對(duì)商品布局的評(píng)價(jià)如何？ 單選題單選題 必答題必答題 很滿意很滿意 滿意滿意 中立中立 不滿意不滿意 很不滿意很不滿意 3、 您對(duì)大潤(rùn)發(fā)商品質(zhì)量如何評(píng)價(jià)？您對(duì)大潤(rùn)發(fā)商品質(zhì)量如何評(píng)價(jià)？ 單選題單選題 必答題必答題 非常好非常好 好好 一般一般 不好不好 非常不好非常不好4. 導(dǎo)購(gòu)在哪方面表現(xiàn)特別突出？導(dǎo)購(gòu)在哪方面表現(xiàn)特別突出？

33、 單選題單選題 必答題必答題 耐心耐心 熱忱熱忱 專心聽(tīng)取專心聽(tīng)取 友善友善 反應(yīng)迅速反應(yīng)迅速 其它其它 _5. 您以后還想去大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物嗎？您以后還想去大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物嗎？ 填空題填空題 必答題必答題 _ 6. 您對(duì)大潤(rùn)發(fā)有哪些建議嗎？原因？您對(duì)大潤(rùn)發(fā)有哪些建議嗎？原因？ 填空題填空題 必答題必答題 _7. 您對(duì)大潤(rùn)發(fā)自有品牌評(píng)您對(duì)大潤(rùn)發(fā)自有品牌評(píng)價(jià)？?jī)r(jià)？ 矩陣量表題矩陣量表題 必答題必答題 很不滿意不滿意一般滿意很滿意 性價(jià)比性價(jià)比 質(zhì)量質(zhì)量 包裝包裝 擺放位置擺放位置 廣告宣傳廣告宣傳 服務(wù)服務(wù) 性能性能8. 收銀員在哪方面表現(xiàn)特別突出？收銀員在哪方面表現(xiàn)特別突出？ 多選題多選題 必答題必答題

34、耐心耐心 熱誠(chéng)熱誠(chéng) 專心專心 反應(yīng)速度快反應(yīng)速度快 其它其它 _ 9. 您對(duì)大潤(rùn)發(fā)免費(fèi)班車如何評(píng)價(jià)？您對(duì)大潤(rùn)發(fā)免費(fèi)班車如何評(píng)價(jià)？ 單選題單選題 必答題必答題 很滿意很滿意 滿意滿意 一般一般 不滿意不滿意 很不滿意很不滿意10. 您的性別？您的性別？ 單選題單選題 必答題必答題 男男 女女11. 您經(jīng)常去大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物嗎？您經(jīng)常去大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物嗎？ 單選題單選題 必答題必答題 經(jīng)常經(jīng)常 一般一般 不經(jīng)常不經(jīng)常12. 客戶服務(wù)代表在哪方面表現(xiàn)特別突出客戶服務(wù)代表在哪方面表現(xiàn)特別突出 單選題單選題 必答題必答題 耐心耐心 熱忱熱忱 專心聽(tīng)取專心聽(tīng)取 友善友善 反應(yīng)迅速反應(yīng)迅速 其它其它 _ 13. 客戶服

35、務(wù)代表在哪方面表現(xiàn)特別不當(dāng)？客戶服務(wù)代表在哪方面表現(xiàn)特別不當(dāng)？ 單選題單選題 必答題必答題 不耐心不耐心 不熱忱不熱忱 不專心聽(tīng)取不專心聽(tīng)取 不友善不友善 反應(yīng)遲鈍反應(yīng)遲鈍 沒(méi)有不當(dāng)之處沒(méi)有不當(dāng)之處 其它其它 _14. 您對(duì)大潤(rùn)發(fā)收銀評(píng)價(jià)如何？您對(duì)大潤(rùn)發(fā)收銀評(píng)價(jià)如何？ 單選題單選題 必答題必答題 很快很快 一般一般 很慢很慢15. 您的年齡是？您的年齡是？ 單選題單選題 必答題必答題 18歲以下歲以下 1825 2535 3550 50歲以上歲以上 16. 您喜歡去哪些超市購(gòu)物？您喜歡去哪些超市購(gòu)物？ 多選題多選題 必答題必答題 大潤(rùn)發(fā)大潤(rùn)發(fā) 家樂(lè)福家樂(lè)福 華潤(rùn)蘇果華潤(rùn)蘇果 新一佳新一佳 其它

36、其它 _ 17. 大潤(rùn)發(fā)客戶服務(wù)很有禮貌大潤(rùn)發(fā)客戶服務(wù)很有禮貌? 單選題單選題 必答題必答題 完全不同意完全不同意 不完全不同意不完全不同意 中立中立 部分同意部分同意 完全同意完全同意18. 您對(duì)大潤(rùn)發(fā)賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)如何評(píng)價(jià)？您對(duì)大潤(rùn)發(fā)賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)如何評(píng)價(jià)？ 單選題單選題 必答題必答題 非常滿意非常滿意 滿意滿意 中立中立 不滿意不滿意 非常不滿意非常不滿意19. 解決問(wèn)題所等待的時(shí)間令人滿意解決問(wèn)題所等待的時(shí)間令人滿意? 單選題單選題 必答題必答題 完全不同意完全不同意 不完全不同意不完全不同意 中立中立 部分同意部分同意 完全同意完全同意 20. 您對(duì)大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物環(huán)境的評(píng)價(jià)如何？您對(duì)大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物環(huán)境的

37、評(píng)價(jià)如何？ 單選題單選題 必答題必答題 很差很差 不太滿意不太滿意 高于平均水平高于平均水平 很滿意很滿意 非常滿意非常滿意行業(yè)從業(yè)人事的問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路：一一.設(shè)計(jì)問(wèn)卷前，設(shè)計(jì)問(wèn)卷前，盡可能多的了解相關(guān)資料、了解項(xiàng)目需求，思考再思考。了解相關(guān)資料、了解項(xiàng)目需求，思考再思考。1.項(xiàng)目的目的是什么？項(xiàng)目的目的是什么？請(qǐng)深入的思考并回答這個(gè)問(wèn)題，這里舉一個(gè)我這邊剛剛參與的一個(gè)汽車調(diào)研項(xiàng)目：一個(gè)汽車廠商想要推出一款新的MPV車型，這個(gè)車型處于概念開發(fā)階段，還沒(méi)有確定具體的造型、配置等參數(shù)；廠商想做一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)前的調(diào)研，通過(guò)調(diào)研為產(chǎn)品開發(fā)提供思路與依據(jù)。因此撰寫項(xiàng)目思路時(shí)，我思考并回答了這個(gè)項(xiàng)目的目的，第

38、一，廠商應(yīng)該進(jìn)入哪個(gè)MPV細(xì)分市場(chǎng)？偏家用？偏商務(wù)？偏商用？進(jìn)入上升空間大的市場(chǎng)是確定好成績(jī)的利好條件；第二，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的用戶是誰(shuí)？有哪些需求？一款優(yōu)秀的產(chǎn)品必須盡可能多的滿足用戶需求；第三，如何滿足這些用戶的需求？產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)就是回答這個(gè)問(wèn)題。2.如何解決項(xiàng)目目的？如何解決項(xiàng)目目的？ 回答這個(gè)問(wèn)題，就是在協(xié)助你在設(shè)計(jì)問(wèn)卷主體內(nèi)容協(xié)助你在設(shè)計(jì)問(wèn)卷主體內(nèi)容。所以建議你可以在這個(gè)階段寫出一個(gè)文卷的提綱和內(nèi)文卷的提綱和內(nèi)容，容， 還是舉上面這個(gè)例子舉上面這個(gè)例子；第一，進(jìn)入哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)？第一，進(jìn)入哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)？ 回答這個(gè)問(wèn)題需要案頭分析，通過(guò)MPV整體市場(chǎng)以及各細(xì)分市場(chǎng)的銷量和增長(zhǎng)率、競(jìng)爭(zhēng)車型表現(xiàn)、以往的相關(guān)項(xiàng)目資料等各方面來(lái)確定，最終我們選擇高增長(zhǎng)率、空間大的市場(chǎng)進(jìn)入。準(zhǔn)確的回答這個(gè)問(wèn)題需要分析，也需要一定的經(jīng)驗(yàn)積累。這里也是確定調(diào)查用戶的依據(jù)確定調(diào)查用戶的依據(jù)，我們進(jìn)入的那個(gè)細(xì)分市場(chǎng)有哪些代表性的用戶，這些用戶就是我們所要調(diào)查的樣本。第二，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的用戶是誰(shuí)？有哪些需求？第二，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的用戶是誰(shuí)？有哪些需求？回答這個(gè)問(wèn)題，我們必然在這個(gè)項(xiàng)目中要對(duì)未來(lái)可能的潛在用戶有非常深入的了解潛在用戶有非常深入的了解，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)該要把握兩點(diǎn)重要的內(nèi)容：1）確定確定你調(diào)查的用戶群體用戶群體，即樣本分布，我們只選擇細(xì)分市場(chǎng)可能存在的潛在用戶作為我們的