制訂調(diào)查問卷

1、制訂調(diào)查問卷 如何設(shè)計一份合適的調(diào)查問卷？考試難，出卷子更難！考試難，出卷子更難！任務(wù)二任務(wù)二 制訂調(diào)查問卷制訂調(diào)查問卷工欲善其事必先利其器學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)目標一、能夠圍繞調(diào)研主題確定調(diào)查細目一、能夠圍繞調(diào)研主題確定調(diào)查細目二、能夠合理架構(gòu)調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)二、能夠合理架構(gòu)調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)三、能夠科學(xué)設(shè)計出問卷的問題與問卷答案三、能夠科學(xué)設(shè)計出問卷的問題與問卷答案技能目標技能目標一、能夠把調(diào)查內(nèi)容具體化為一個個準確的一、能夠把調(diào)查內(nèi)容具體化為一個個準確的 調(diào)查細目調(diào)查細目二、能夠依據(jù)調(diào)查背景和調(diào)查要求設(shè)計出一二、能夠依據(jù)調(diào)查背景和調(diào)查要求設(shè)計出一 份合適的調(diào)查問卷份合適的調(diào)查問卷重難點重難點 圍繞調(diào)研主

2、題與內(nèi)容設(shè)計出一份合格的調(diào)圍繞調(diào)研主題與內(nèi)容設(shè)計出一份合格的調(diào)查問卷查問卷 問卷是國際上通行的調(diào)查工具和作業(yè)方式，也是我國近年來推行問卷是國際上通行的調(diào)查工具和作業(yè)方式，也是我國近年來推行最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。被廣泛應(yīng)用于社會調(diào)查、經(jīng)濟調(diào)查、最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。被廣泛應(yīng)用于社會調(diào)查、經(jīng)濟調(diào)查、市場調(diào)查的各個領(lǐng)域。它能夠?qū)⒍ㄐ詥栴}轉(zhuǎn)化為定量分析。市場調(diào)查的各個領(lǐng)域。它能夠?qū)⒍ㄐ詥栴}轉(zhuǎn)化為定量分析。 調(diào)查問卷，又稱問卷、調(diào)查表（調(diào)查問卷，又稱問卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計出來的，據(jù)一定的調(diào)查目的和要

3、求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計出來的，由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案及說明所組成的，向被由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。調(diào)查者收集資料的一種工具。一、調(diào)查問卷的涵義一、調(diào)查問卷的涵義 調(diào)查問卷作為收集信息的工具，是一套印刷在調(diào)查問卷作為收集信息的工具，是一套印刷在紙上的問答題目，其基本特征可概括為四易：易答、紙上的問答題目，其基本特征可概括為四易：易答、易記、易統(tǒng)計、易辨別。具體表現(xiàn)為：易記、易統(tǒng)計、易辨別。具體表現(xiàn)為：l 主題突出，問題相互關(guān)聯(lián)緊湊；主題突出，問題相互關(guān)聯(lián)緊湊；l 用語準確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；用語準確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；l

4、問題形式多樣、簡明，易懂易答；問題形式多樣、簡明，易懂易答；l 易于統(tǒng)計整理和分析。易于統(tǒng)計整理和分析。調(diào)查問卷的組成l介紹部分：認同、誠懇、保密l簡明扼要，易于引起被調(diào)者興趣-開門見山！l主體部分：有效度（核心）l全面而必要，重點突出！l基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分：被調(diào)者必要的信息（ ，性別，職業(yè)，年紀，年齡)l并非多多益善！目的性原則目的性原則 可接受性原則可接受性原則 邏輯性原則邏輯性原則簡明性原則簡明性原則匹配性原則匹配性原則問卷設(shè)計原則問卷設(shè)計原則目的性原則目的性原則 1.詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)2.重點突出，避免可有可無的問題3.主題分解為更詳細的細目，即把它分別做成具體的詢問形式可

5、接受性原則可接受性原則1.問卷說明問要親切、溫和2.提問部分要自然，有禮貌和有趣味3.可采用一些物質(zhì)鼓勵4.強調(diào)保密性 邏輯性原則邏輯性原則1.容易回答的問答(如行為性問題)放在前面；2.較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；3.敏感性問題(如動機性、涉及隱私等問題)放在后面；4.關(guān)于個人情況的事實性問題放在末尾；5.封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面；6.邏輯順序：時間順序，類別順序簡明性原則簡明性原則1.內(nèi)容簡明2.時間簡短3.格式易懂易讀匹配性原則匹配性原則1.答案便于分類及解釋調(diào)研目的2.答案便于檢查處理3.答案便于數(shù)據(jù)處理和分析二、調(diào)查問卷制訂流程二、調(diào)查問卷制訂流程 確定調(diào)查

6、問卷的標題確定調(diào)查問卷的標題 1 撰寫調(diào)查問卷說明詞撰寫調(diào)查問卷說明詞 2設(shè)計調(diào)查問卷的問題與答案設(shè)計調(diào)查問卷的問題與答案3 運用調(diào)查問卷的設(shè)計技巧運用調(diào)查問卷的設(shè)計技巧 4設(shè)計市場調(diào)查問卷設(shè)計市場調(diào)查問卷5 修訂調(diào)查問卷修訂調(diào)查問卷6 1、確定調(diào)查問卷的標題、確定調(diào)查問卷的標題 問卷的標題是概括說明調(diào)查研究主題，使被問卷的標題是概括說明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確定標題應(yīng)簡明扼要，易于引起回答者的了解。確定標題應(yīng)簡明扼要，易于引起回答者的興趣。興趣。 例如例如“大學(xué)生消費狀況調(diào)查大學(xué)生消費狀況調(diào)查”，“我與廣告

7、我與廣告公眾廣告意識調(diào)查公眾廣告意識調(diào)查”等。而不要簡單采用等。而不要簡單采用“問卷問卷調(diào)查調(diào)查”這樣的標題，它容易引起回答者因不必要的這樣的標題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。懷疑而拒答。 應(yīng)該盡可能得簡明扼應(yīng)該盡可能得簡明扼要，一目了然，最好是能要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和夠激發(fā)被訪者的興趣度和責任感。責任感。要求親，你會藍瘦香菇嗎？ 關(guān)于大學(xué)生掛科情況的調(diào)查 2、撰寫調(diào)查問卷說明詞、撰寫調(diào)查問卷說明詞問候語問候語說明詞是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信。 主要是用來說明調(diào)查主要是用來說明調(diào)查的目的、需要了解的問題的目的、需要了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有及調(diào)查結(jié)果

8、的用途等。有些問卷還要有問候語，以些問卷還要有問候語，以引起被訪者的重視。同時引起被訪者的重視。同時還要向被訪者介紹調(diào)查組還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請求被訪者合作織單位、請求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。、向被訪者表示感謝等。作用 用詞語氣必須禮貌、用詞語氣必須禮貌、熱情、誠懇、大方；內(nèi)容熱情、誠懇、大方；內(nèi)容主要是簡要介紹調(diào)查的目主要是簡要介紹調(diào)查的目的、需了解的問題及調(diào)查的、需了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對涉結(jié)果的用途等；還需對涉及被訪者的隱私信息或商及被訪者的隱私信息或商業(yè)機密作保密承諾，以爭業(yè)機密作保密承諾，以爭取被訪者的積極參與。取被訪者的積極參與。要求說明詞的內(nèi)容說明詞

9、的內(nèi)容(1)(1)稱呼、問候。如稱呼、問候。如“先生、女士：您好先生、女士：您好”。 (2)(2)調(diào)查人員自我說明調(diào)查的主辦單位和個人的身份。調(diào)查人員自我說明調(diào)查的主辦單位和個人的身份。 (3)(3)簡要地說明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。簡要地說明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。 (4)(4)說明作答的意義或重要性。說明作答的意義或重要性。 (5)(5)說明所需時間。說明所需時間。 (6)(6)保證作答對被調(diào)查者無負面作用，并替他保守秘密。保證作答對被調(diào)查者無負面作用，并替他保守秘密。 (7)(7)表示真誠的感謝，或說明將贈送小禮品。表示真誠的感謝，或說明將贈送小禮品。 “公眾醫(yī)療保險意識調(diào)查問卷

10、公眾醫(yī)療保險意識調(diào)查問卷”說明詞說明詞 女士女士/小姐小姐/先生：先生： 您好！您好！ 我是北方市場調(diào)查公司的訪問員，我是北方市場調(diào)查公司的訪問員，我們正在進行一項關(guān)于公眾醫(yī)療保險意我們正在進行一項關(guān)于公眾醫(yī)療保險意識的調(diào)查，目的是想了解人們對醫(yī)療保識的調(diào)查，目的是想了解人們對醫(yī)療保險的看法和意見。您的回答無所謂對錯，險的看法和意見。您的回答無所謂對錯，只要是您真實的情況可看法即可。我們只要是您真實的情況可看法即可。我們對您的回答將完全保密。可能要耽誤您對您的回答將完全保密。可能要耽誤您1515分鐘左右的時間，請您配合，謝謝您分鐘左右的時間，請您配合，謝謝您的合作。的合作。 問候語問候語主持調(diào)

11、主持調(diào)查機構(gòu)查機構(gòu)調(diào)查目的調(diào)查目的資料保密資料保密訪問所需訪問所需時間時間意見的重意見的重要性要性感謝感謝 3、設(shè)計、設(shè)計調(diào)查問卷的問題與答案調(diào)查問卷的問題與答案 調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問卷調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問卷中最主要的部分，又叫中最主要的部分，又叫正文部分正文部分，同時也是問卷設(shè)計的關(guān)，同時也是問卷設(shè)計的關(guān)鍵部分。鍵部分。 它主要是以提問的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容它主要是以提問的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計的好壞直接影響整個調(diào)查的價值。設(shè)計的好壞直接影響整個調(diào)查的價值。 主要包括：各類問題及其答項、問題的編碼。主要包括：各類問題及其答

12、項、問題的編碼。問卷問題的多種提問方式問卷問題的多種提問方式問題問題形式形式內(nèi)容內(nèi)容開放式開放式封閉式封閉式事實性問題事實性問題意見性問題意見性問題斷定性問題斷定性問題假設(shè)性問題假設(shè)性問題非細節(jié)性非細節(jié)性細節(jié)性細節(jié)性二項選擇二項選擇多項選擇多項選擇特距量表特距量表順位法順位法文字對應(yīng)文字對應(yīng)表格對應(yīng)表格對應(yīng)特征對應(yīng)特征對應(yīng)從問題形式上可分為開放式問題、封閉式問題從問題形式上可分為開放式問題、封閉式問題： 答題范圍太小答題范圍太小具有強制性具有強制性 常用的有二項選擇法、多項選擇法、特距量表法、常用的有二項選擇法、多項選擇法、特距量表法、順位法順位法 A A、二項選擇法、二項選擇法是否式是否式

13、二項選擇法，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設(shè)兩二項選擇法，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設(shè)兩個選項，如個選項，如“是是”與與“否否”；“有有”與與“沒有沒有”等。等。 這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。有更多的選擇。例例如如： “您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?” 答案只能是答案只能是“有有”或或“無無”。 特點：簡單明了。特點：簡單明了。 缺點：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測量誤差。缺點：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測量誤差。 B B、多項選擇法（多項選擇法（多項選擇

14、題）多項選擇題） 多項選擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。多項選擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。 這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。 由于所設(shè)答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在由于所設(shè)答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O(shè)問題的最后通常可設(shè)“其他其他”項目，以便使被調(diào)查者表達自己的項目，以便使被調(diào)查者表達自己的看法?？捶ā＠豪骸霸诒敬物w行中，您和誰一起旅行？在本次飛行中，您和誰一起旅行？” 沒有沒有 只有孩子只有孩子 配偶配偶 同事同事/ /朋友朋友/ /親屬親屬 配偶和孩子配偶和孩子 一個游覽組一個游覽組

15、其它其它 例：例：“您喜歡下列哪一種牌號的牙膏您喜歡下列哪一種牌號的牙膏 中華中華 冷酸靈冷酸靈 佳潔士佳潔士 云南白藥云南白藥 黑人黑人 C C、特距量表法（五級量表法）特距量表法（五級量表法） 特距量表法常用的為語義差異法，有文字、表格、特征對特距量表法常用的為語義差異法，有文字、表格、特征對應(yīng)法。應(yīng)法。 1 1）文字對應(yīng)法）文字對應(yīng)法例：例：“您喜不喜歡喝礦泉水您喜不喜歡喝礦泉水? ?” 很不喜歡很不喜歡 不太喜歡不太喜歡 一般一般 比較喜歡比較喜歡 很喜歡很喜歡 例：例：“小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好。小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好?！?堅決不同意堅決不同意 1 1 不同意不同意

16、 2 2 不同意也不反對不同意也不反對 3 3 同意同意 4 4 堅決同意堅決同意 5 5 注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。相等。 2 2）表格對應(yīng)法）表格對應(yīng)法 優(yōu)點：節(jié)省問卷篇幅；同類問題集中排列，回答方式相優(yōu)點：節(jié)省問卷篇幅；同類問題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫時間。同，也節(jié)省了閱讀和填寫時間。 缺點：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生缺點：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。厭煩情緒。 3 3）特征對應(yīng)法）特征對應(yīng)法例：口味測驗的特征對應(yīng)評分表例：口味測驗的特征對應(yīng)評分表粘的

17、粘的清淡清淡粗粗新鮮新鮮酥脆酥脆稀稀干硬干硬不粘不粘濃烈濃烈細細走味走味堅硬堅硬稠稠松軟松軟3 32 21 10 01 12 23 3 D D、順位式問題、順位式問題 順位式問題，又稱序列式問題，順位式問題，又稱序列式問題，是列出若干項目，要求被調(diào)查是列出若干項目，要求被調(diào)查者按一定原則進行排序。順位方法主要有兩種：一種是對全部答案者按一定原則進行排序。順位方法主要有兩種：一種是對全部答案排序；另一種是只對其中的某些答案排序。排序；另一種是只對其中的某些答案排序。例如，例如，“您選購空調(diào)的主要條件是您選購空調(diào)的主要條件是( (請將所給答案按重要順序請將所給答案按重要順序1 1，2 2，3 3填

18、寫在口中填寫在口中) ) 價格便宜價格便宜 外型美觀外型美觀 維修方便維修方便 牌子有名牌子有名 經(jīng)久耐用經(jīng)久耐用 制冷效果制冷效果 噪音低噪音低 其他其他u 順位法便于被調(diào)查者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性順位法便于被調(diào)查者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性的表達，也便于對調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計。但調(diào)查項目不宜過多，的表達，也便于對調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計。但調(diào)查項目不宜過多，過多則容易分散，很難順位，同時所詢問的排列順序也可能對過多則容易分散，很難順位，同時所詢問的排列順序也可能對被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。u 這種方法適用于對要求答案有先后順序的問題。這種方法適用于對要

19、求答案有先后順序的問題。 校園快遞行業(yè)調(diào)查報告（校園快遞行業(yè)調(diào)查報告（2016） 中國電子商務(wù)研究中心l 2015年，全國2000多所高校人均網(wǎng)購額為1100元，低于全國平均。同時，高校內(nèi)部消費水平也顯示出較大差異，211高校的人均網(wǎng)購額為1500元，高出全國高校平均水平的36%，985高校人均1650元。電子商務(wù)不僅改變了消費習(xí)慣，也改變了供應(yīng)鏈模式，快遞業(yè)在電商的帶動下規(guī)模迅速膨脹，2015年國家郵政局統(tǒng)計，全國快遞包裹量超過206億個，年均增速超過50%，其中7成為電商包裹，直接帶動203萬人就業(yè)，阿里研究院統(tǒng)計，2015年全年，全國高校收到的包裹數(shù)約占全國總量的6%，這個市場至少可以帶

20、動7萬個直接就業(yè)機會。以過往雙11為例，約50%以上的消費者年齡在30以下，其中18-25歲的年輕人占25%左右。從問題內(nèi)容上可分為事實性問題、意見性問題、斷定性從問題內(nèi)容上可分為事實性問題、意見性問題、斷定性問題、假設(shè)性問題問題、假設(shè)性問題 這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。就會造成無法回答。 正確的處理辦法是此問題可加一條正確的處理辦法是此問題可加一條“過濾過濾”性問題。性問題。 您抽煙嗎？您抽煙嗎？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？如果回答者回答如果回答者回答“是是”，可

21、繼續(xù)提問，否則就可繼續(xù)提問，否則就可終止提問可終止提問直接性問題和間接性問題l直接性問題：已存事實或不敏感的問題l間接問題（假設(shè)性問題）：l敏感，尷尬，有威脅性l假如你有五百萬，你第一件事想干什么？l你幾斤？問句設(shè)計的原則l 目的性原則：核心可分多個題提問l 可接受性原則：不傷自尊，光棍節(jié)你咋還能過？l 順序性原則l 簡明性原則l 匹配性原則l 語言風格與被訪者匹配答案設(shè)計的要求答案設(shè)計的要求 要保證答案具有窮盡性和互斥性要保證答案具有窮盡性和互斥性 善于使用善于使用“其他其他” 問題和答案設(shè)計要協(xié)調(diào)問題和答案設(shè)計要協(xié)調(diào)例如，如果有疾病的預(yù)防和治療的講座，您選擇哪種類型的講例如，如果有疾病的預(yù)

22、防和治療的講座，您選擇哪種類型的講座？座？ A.A.心腦血管病心腦血管病 B.B.內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病 C.C.骨與骨關(guān)節(jié)骨與骨關(guān)節(jié) D.D.其他其他 定距、定比問題的答案設(shè)計（如年齡、收入等等）定距、定比問題的答案設(shè)計（如年齡、收入等等） 劃分的檔次不要太多，每一檔的范圍不宜太寬；劃分的檔次不要太多，每一檔的范圍不宜太寬； 要盡量使檔次之間的間距相等，便于整理和分析；要盡量使檔次之間的間距相等，便于整理和分析； 各檔次的數(shù)字之間應(yīng)正好銜接，無重疊、間斷現(xiàn)象。各檔次的數(shù)字之間應(yīng)正好銜接，無重疊、間斷現(xiàn)象。 4、運用調(diào)查問卷的設(shè)計技巧、運用調(diào)查問卷的設(shè)計技巧 （1 1）問卷說明詞設(shè)計技巧

23、）問卷說明詞設(shè)計技巧 問卷說明詞，需要精心琢磨措辭，語氣親切，態(tài)度誠懇，問卷說明詞，需要精心琢磨措辭，語氣親切，態(tài)度誠懇，使被訪者自愿配合該項目的調(diào)查。使被訪者自愿配合該項目的調(diào)查。 （2 2）問卷的語言與措辭技巧）問卷的語言與措辭技巧 您為何不看電影而看電視？您為何不看電影而看電視？您為何不看電影？您為何不看電影？您為何要看電視？您為何要看電視？什么原因使您改看電視？什么原因使您改看電視？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？您理發(fā)的頻率如何？您理發(fā)的頻率如何？您多長時間剪一次頭發(fā)？您多長時間剪一次頭發(fā)？您對百貨商場的印象如何？您對百貨商場的印象如何？您認為百貨商場的營業(yè)時間是否合適？您認為百

24、貨商場的營業(yè)時間是否合適？修改：修改：“您對某百貨商場的印象如何您對某百貨商場的印象如何?” 這樣的問題很難達到預(yù)期效果，可具體提問：這樣的問題很難達到預(yù)期效果，可具體提問：“您認為百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰您認為百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當、服務(wù)態(tài)度怎樣當、服務(wù)態(tài)度怎樣?”您是否經(jīng)常購買洗發(fā)液？您是否經(jīng)常購買洗發(fā)液？您上月共購買了幾次洗發(fā)液？您上月共購買了幾次洗發(fā)液？ 這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計中應(yīng)避這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計中應(yīng)避免或減少使用。免或減少使用。例如例如 “普通普通”、“經(jīng)常經(jīng)?！?、“些些”等，等， 以及部分形容詞，如以及部分

25、形容詞，如“美麗美麗” 等。等。人們都說人們都說A牌比牌比B牌好。您是否也這樣認為？牌好。您是否也這樣認為？您認為您認為A牌和牌和B牌哪個好？牌哪個好？ 如果提出的問題不是如果提出的問題不是“執(zhí)中執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查的，而是暗示出調(diào)查者的觀點和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這者的觀點和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是種提問就是“引導(dǎo)性提問引導(dǎo)性提問”。您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家有幾口人？您家有幾口人？您去年家庭生活費用支出是多少？您去年家庭生活費用支出是多少？您家上月

26、生活費用支出是多少？您家上月生活費用支出是多少？ 您不買轎車的原因是：您不買轎車的原因是： A.A.買不起買不起 B.B.怕出交通事故怕出交通事故 C.C.擔心被盜擔心被盜 D.D.養(yǎng)不起養(yǎng)不起 E E 其他其他 這樣的答案設(shè)計會使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答。這樣的答案設(shè)計會使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答。 改成：改成： A.A.等待降價等待降價 B.B.不如租車劃算不如租車劃算 C.C.不環(huán)保不環(huán)保 D.D.不喜歡開車不喜歡開車 E.E.其他其他 出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問法是存在選擇關(guān)系，正確的問法是你最近是出門旅游

27、，還是休息你最近是出門旅游，還是休息?你最近是出門旅游，還是在家休息你最近是出門旅游，還是在家休息? 即問題相互之間的排列組合和排列順序。 確定問題的排列順序必須按以下兩條基本要求： 便于被調(diào)查者順利作答； 便于資料的整理和分析。 類型類型性質(zhì)性質(zhì)深度深度邏輯邏輯 先：先：封閉式封閉式問題問題 后：后：開放式開放式問題問題 先：先：一般性一般性問題問題 后：后：敏感性敏感性問題問題 先：先：簡單的簡單的問題問題 后：后：復(fù)雜的復(fù)雜的問題問題 先：先：總括性總括性問題問題 后：后：特定性特定性問題問題 （3 3）問題的排序技巧）問題的排序技巧 過濾性問題，引起興趣問題放在最前面！緊接著適應(yīng)性問題

28、，過渡性問題，復(fù)雜問題，最后是人口統(tǒng)計問題。 5、設(shè)計市場調(diào)查問卷、設(shè)計市場調(diào)查問卷 一份完整的調(diào)查問卷應(yīng)包括三部分：問卷開頭、問卷正文、一份完整的調(diào)查問卷應(yīng)包括三部分：問卷開頭、問卷正文、問卷結(jié)尾。問卷結(jié)尾。 問卷開頭也稱開場白或說明詞，主要介紹調(diào)查的目的、問卷開頭也稱開場白或說明詞，主要介紹調(diào)查的目的、意義等。意義等。 問卷正文是問卷的主體部分，包括所要調(diào)查的問題和答問卷正文是問卷的主體部分，包括所要調(diào)查的問題和答案。案。 問卷結(jié)尾主要是調(diào)查者對被調(diào)查者的真誠合作表達謝意問卷結(jié)尾主要是調(diào)查者對被調(diào)查者的真誠合作表達謝意以及調(diào)查者與被調(diào)查者的相關(guān)背景信息。以及調(diào)查者與被調(diào)查者的相關(guān)背景信息。

29、調(diào)查問卷設(shè)計程序調(diào)查問卷設(shè)計程序把握調(diào)研的把握調(diào)研的目的和內(nèi)容目的和內(nèi)容搜集項目調(diào)研的搜集項目調(diào)研的相關(guān)資料相關(guān)資料選擇調(diào)查方法選擇調(diào)查方法設(shè)計每個問題的設(shè)計每個問題的內(nèi)容內(nèi)容決定問題的措辭決定問題的措辭設(shè)計問卷初稿和設(shè)計問卷初稿和預(yù)調(diào)查預(yù)調(diào)查確定問題類型確定問題類型 6、修訂調(diào)查問卷、修訂調(diào)查問卷 調(diào)查問卷的初稿設(shè)計好后，問卷設(shè)計人員首先應(yīng)反復(fù)審調(diào)查問卷的初稿設(shè)計好后，問卷設(shè)計人員首先應(yīng)反復(fù)審讀，仔細思考問卷中的每一個問題是否必要、問卷的篇幅是讀，仔細思考問卷中的每一個問題是否必要、問卷的篇幅是否太長等問題，然后通過訪問尋找問卷中存在的錯誤解釋、否太長等問題，然后通過訪問尋找問卷中存在的錯誤

30、解釋、不連貫的地方等，將任何不恰當?shù)牡胤竭M行修改、完善。最不連貫的地方等，將任何不恰當?shù)牡胤竭M行修改、完善。最后通過尋求行業(yè)專家的修改意見，結(jié)合試調(diào)研的情況，最終后通過尋求行業(yè)專家的修改意見，結(jié)合試調(diào)研的情況，最終修訂成問卷的最終版。修訂成問卷的最終版。特別提醒特別提醒：一般調(diào)查問卷的回答時間要控制在：一般調(diào)查問卷的回答時間要控制在30分鐘左右分鐘左右問卷的評估和修改：問卷的評估和修改：問題的必要性問題的必要性問卷時間是否太長問卷時間是否太長版面是否規(guī)范美觀版面是否規(guī)范美觀錯誤的解釋誤解錯誤的解釋誤解不正確的跳躍思維排序不正確的跳躍思維排序字體是否有區(qū)分字體是否有區(qū)分開放題的空間夠嗎？開放題的

31、空間夠嗎？作作 業(yè)業(yè) 三三常見問題糾錯：1、請問你最近一個月使用過那幾個品牌的化妝品？2、你是否認為使用3DMAX技術(shù)制作的廣告更有吸引力？請問你對我們公司的展業(yè)方式是否滿意？3、你認為長城哈佛H6的加速性能和制動性能怎么樣？4、大家都說國產(chǎn)彩電的質(zhì)量很不錯，你覺得呢？5、你覺得鳳姐的新造型不漂亮嗎？6、你每個月大概能存多少私房錢？7、你使用那個品牌的洗發(fā)水？8、在過去的一個月，你到胖東來購物的情況：從來不去，偶爾去，經(jīng)常去，每天去0次，1-5次，6-15次，15次以上9、在1000公里內(nèi)的旅行，你喜歡乘飛機嗎？在1000公里內(nèi)的旅行，你更喜歡那種出行方式？飛機、汽車、火車還是其他？10、請你

32、以購車時考慮因素的重要性將以下二十個選項排序：請根據(jù)所學(xué)知識嘗試排序：請根據(jù)所學(xué)知識嘗試排序：1、您、您的家庭月收入多少？的家庭月收入多少？ 單選題單選題 必答題必答題 1000以下以下 1000-2000 2000-3000 3000以上以上2、您、您對商品布局的評價如何？對商品布局的評價如何？ 單選題單選題 必答題必答題 很滿意很滿意 滿意滿意 中立中立 不滿意不滿意 很不滿意很不滿意 3、 您對大潤發(fā)商品質(zhì)量如何評價？您對大潤發(fā)商品質(zhì)量如何評價？ 單選題單選題 必答題必答題 非常好非常好 好好 一般一般 不好不好 非常不好非常不好4. 導(dǎo)購在哪方面表現(xiàn)特別突出？導(dǎo)購在哪方面表現(xiàn)特別突出？

33、 單選題單選題 必答題必答題 耐心耐心 熱忱熱忱 專心聽取專心聽取 友善友善 反應(yīng)迅速反應(yīng)迅速 其它其它 _5. 您以后還想去大潤發(fā)購物嗎？您以后還想去大潤發(fā)購物嗎？ 填空題填空題 必答題必答題 _ 6. 您對大潤發(fā)有哪些建議嗎？原因？您對大潤發(fā)有哪些建議嗎？原因？ 填空題填空題 必答題必答題 _7. 您對大潤發(fā)自有品牌評您對大潤發(fā)自有品牌評價？價？ 矩陣量表題矩陣量表題 必答題必答題 很不滿意不滿意一般滿意很滿意 性價比性價比 質(zhì)量質(zhì)量 包裝包裝 擺放位置擺放位置 廣告宣傳廣告宣傳 服務(wù)服務(wù) 性能性能8. 收銀員在哪方面表現(xiàn)特別突出？收銀員在哪方面表現(xiàn)特別突出？ 多選題多選題 必答題必答題

34、耐心耐心 熱誠熱誠 專心專心 反應(yīng)速度快反應(yīng)速度快 其它其它 _ 9. 您對大潤發(fā)免費班車如何評價？您對大潤發(fā)免費班車如何評價？ 單選題單選題 必答題必答題 很滿意很滿意 滿意滿意 一般一般 不滿意不滿意 很不滿意很不滿意10. 您的性別？您的性別？ 單選題單選題 必答題必答題 男男 女女11. 您經(jīng)常去大潤發(fā)購物嗎？您經(jīng)常去大潤發(fā)購物嗎？ 單選題單選題 必答題必答題 經(jīng)常經(jīng)常 一般一般 不經(jīng)常不經(jīng)常12. 客戶服務(wù)代表在哪方面表現(xiàn)特別突出客戶服務(wù)代表在哪方面表現(xiàn)特別突出 單選題單選題 必答題必答題 耐心耐心 熱忱熱忱 專心聽取專心聽取 友善友善 反應(yīng)迅速反應(yīng)迅速 其它其它 _ 13. 客戶服

35、務(wù)代表在哪方面表現(xiàn)特別不當？客戶服務(wù)代表在哪方面表現(xiàn)特別不當？ 單選題單選題 必答題必答題 不耐心不耐心 不熱忱不熱忱 不專心聽取不專心聽取 不友善不友善 反應(yīng)遲鈍反應(yīng)遲鈍 沒有不當之處沒有不當之處 其它其它 _14. 您對大潤發(fā)收銀評價如何？您對大潤發(fā)收銀評價如何？ 單選題單選題 必答題必答題 很快很快 一般一般 很慢很慢15. 您的年齡是？您的年齡是？ 單選題單選題 必答題必答題 18歲以下歲以下 1825 2535 3550 50歲以上歲以上 16. 您喜歡去哪些超市購物？您喜歡去哪些超市購物？ 多選題多選題 必答題必答題 大潤發(fā)大潤發(fā) 家樂福家樂福 華潤蘇果華潤蘇果 新一佳新一佳 其它

36、其它 _ 17. 大潤發(fā)客戶服務(wù)很有禮貌大潤發(fā)客戶服務(wù)很有禮貌? 單選題單選題 必答題必答題 完全不同意完全不同意 不完全不同意不完全不同意 中立中立 部分同意部分同意 完全同意完全同意18. 您對大潤發(fā)賣場導(dǎo)購如何評價？您對大潤發(fā)賣場導(dǎo)購如何評價？ 單選題單選題 必答題必答題 非常滿意非常滿意 滿意滿意 中立中立 不滿意不滿意 非常不滿意非常不滿意19. 解決問題所等待的時間令人滿意解決問題所等待的時間令人滿意? 單選題單選題 必答題必答題 完全不同意完全不同意 不完全不同意不完全不同意 中立中立 部分同意部分同意 完全同意完全同意 20. 您對大潤發(fā)購物環(huán)境的評價如何？您對大潤發(fā)購物環(huán)境的

37、評價如何？ 單選題單選題 必答題必答題 很差很差 不太滿意不太滿意 高于平均水平高于平均水平 很滿意很滿意 非常滿意非常滿意行業(yè)從業(yè)人事的問卷設(shè)計思路：一一.設(shè)計問卷前，設(shè)計問卷前，盡可能多的了解相關(guān)資料、了解項目需求，思考再思考。了解相關(guān)資料、了解項目需求，思考再思考。1.項目的目的是什么？項目的目的是什么？請深入的思考并回答這個問題，這里舉一個我這邊剛剛參與的一個汽車調(diào)研項目：一個汽車廠商想要推出一款新的MPV車型，這個車型處于概念開發(fā)階段，還沒有確定具體的造型、配置等參數(shù)；廠商想做一個產(chǎn)品開發(fā)前的調(diào)研，通過調(diào)研為產(chǎn)品開發(fā)提供思路與依據(jù)。因此撰寫項目思路時，我思考并回答了這個項目的目的，第

38、一，廠商應(yīng)該進入哪個MPV細分市場？偏家用？偏商務(wù)？偏商用？進入上升空間大的市場是確定好成績的利好條件；第二，這個細分市場的用戶是誰？有哪些需求？一款優(yōu)秀的產(chǎn)品必須盡可能多的滿足用戶需求；第三，如何滿足這些用戶的需求？產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)就是回答這個問題。2.如何解決項目目的？如何解決項目目的？ 回答這個問題，就是在協(xié)助你在設(shè)計問卷主體內(nèi)容協(xié)助你在設(shè)計問卷主體內(nèi)容。所以建議你可以在這個階段寫出一個文卷的提綱和內(nèi)文卷的提綱和內(nèi)容，容， 還是舉上面這個例子舉上面這個例子；第一，進入哪個細分市場？第一，進入哪個細分市場？ 回答這個問題需要案頭分析，通過MPV整體市場以及各細分市場的銷量和增長率、競爭車型表現(xiàn)、以往的相關(guān)項目資料等各方面來確定，最終我們選擇高增長率、空間大的市場進入。準確的回答這個問題需要分析，也需要一定的經(jīng)驗積累。這里也是確定調(diào)查用戶的依據(jù)確定調(diào)查用戶的依據(jù)，我們進入的那個細分市場有哪些代表性的用戶，這些用戶就是我們所要調(diào)查的樣本。第二，這個細分市場的用戶是誰？有哪些需求？第二，這個細分市場的用戶是誰？有哪些需求？回答這個問題，我們必然在這個項目中要對未來可能的潛在用戶有非常深入的了解潛在用戶有非常深入的了解，在設(shè)計問卷時應(yīng)該要把握兩點重要的內(nèi)容：1）確定確定你調(diào)查的用戶群體用戶群體，即樣本分布，我們只選擇細分市場可能存在的潛在用戶作為我們的