【范文】市場(chǎng)監(jiān)督管理局XX年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

1、范文市場(chǎng)監(jiān)督管理局XX年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 工作總結(jié)今年以來(lái)，我局緊緊圍繞省、市局XX 年消費(fèi)者權(quán)益工作要點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，全面加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開展形式多樣的 3.15 紀(jì)念活動(dòng)，更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法為了認(rèn)真貫徹落實(shí)市局轉(zhuǎn)發(fā)工商總局關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知（工商消字XXxx 號(hào)）的通知要求，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，切實(shí)貫徹落實(shí)全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作電視電話會(huì)議精神結(jié)合實(shí)際，制定開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)的專項(xiàng)整治的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。1、突出對(duì)全縣家用電

2、子電器類商品大檢查。要求各分局對(duì)管轄范圍的家用電器店進(jìn)行分片排查。切實(shí)提升家用電子電器類商品質(zhì)量和消費(fèi)環(huán)境。2、我局以服裝鞋帽、兒童服裝、兒童用品等商品為重點(diǎn)，集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問(wèn)題，對(duì)兒童用品標(biāo)識(shí)不合格、玩具存在有可觸及的危險(xiǎn)銳利尖端等問(wèn)題上著手檢查，并進(jìn)一步強(qiáng)化措施，解決了消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題，依法保護(hù)兒童消費(fèi)安全。3、對(duì)裝飾裝修材料類商品進(jìn)行檢查。嚴(yán)格按照市局文件精神，對(duì)全縣經(jīng)營(yíng)裝飾裝修學(xué)習(xí)永無(wú)止境范文材料市場(chǎng)進(jìn)行檢查，確保裝飾裝修材料的消費(fèi)安全。4、突出對(duì)交通工具類商品大檢查。對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問(wèn)題。使用質(zhì)量合格的交通工具，

3、是消費(fèi)者安全出行的重要保證。嚴(yán)厲查處非法銷售已明令淘汰的燃油助力車等違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。到目前為止，我局共檢查電子電器店286 戶， 服裝鞋帽商家235戶，裝飾裝修材料門市102 戶，交通工具類銷售點(diǎn)15 家，出動(dòng)執(zhí)法車輛170 人車次。今年以來(lái)共接待消費(fèi)者來(lái)訪咨詢約 80 余人，受理消費(fèi)者投訴67 件，其中商標(biāo)侵權(quán)案件11件，案值35780 元，罰沒(méi)款45500 元。二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣局下發(fā)的關(guān)于開展流通領(lǐng)域兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治的通知進(jìn)一步規(guī)范兒童用品市場(chǎng)秩序，促進(jìn)兒童用品質(zhì)量提升，我局自接到通知起，開展了以分局為單位，在各自轄區(qū)內(nèi)集中組織開展

4、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng)。以兒童服裝、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等為重點(diǎn)品種，以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)為重點(diǎn)場(chǎng)所，對(duì)轄區(qū)內(nèi)兒童用品經(jīng)營(yíng)者開展全面執(zhí)法檢查。此次檢查，全縣共出動(dòng)執(zhí)法人員164 人次， 車輛 50 車次， 檢查經(jīng)營(yíng)主體154 戶 （玩具經(jīng)營(yíng)戶、兒童服裝經(jīng)營(yíng)戶、兒童安全座椅經(jīng)營(yíng)戶等），到目前為止，暫未發(fā)現(xiàn)不合格兒童用品，接到因購(gòu)買兒童玩具出現(xiàn)問(wèn)題的投訴1 件，并得到了消費(fèi)者滿意的答復(fù)，通過(guò)此次專項(xiàng)檢查有效的規(guī)范了兒童用品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。三、積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)（一）開展新消法學(xué)習(xí)為深入貫徹實(shí)施新消法知識(shí)，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新消法資料每人一本學(xué)習(xí)，加強(qiáng)執(zhí)法人員對(duì)新

5、消法的學(xué)習(xí)，熟練掌握運(yùn)用新消法，并針對(duì)新法修改內(nèi)容以及基層執(zhí)法難點(diǎn)，給予相應(yīng)的指導(dǎo)，提高基層工作人員對(duì)消法新適用領(lǐng)域的認(rèn)知程度，推動(dòng)干部在今后依法履職的基礎(chǔ)上增大維權(quán)半徑。（二）認(rèn)真開展形式多樣的3.15 紀(jì)念活動(dòng)為隆重紀(jì)念XX 年“ 3.15 ”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和新消法實(shí)施。3 月 15 日，在第33 個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，由市場(chǎng)監(jiān)督管理局，縣消協(xié)牽頭，在農(nóng)業(yè)局、物價(jià)局、煙草局等職能部門的配合下，緊緊圍繞“攜手共治，暢享消費(fèi)”主題，舉行 3.15 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。一是3月 3 日起，制定開展3.15 消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)方案, 并制作新消法和警示提示音頻資料，利

6、用宣傳車到街道開展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長(zhǎng)胡世燕發(fā)表電視講話。三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共設(shè)立宣傳臺(tái)5 處， 發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法等法律法規(guī)知識(shí)；向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了10 余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力；現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢，為消費(fèi)者答疑釋惑?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料500 余份 , 受理咨詢達(dá)100 余人次。 四是對(duì) “ 3.15 ”晚會(huì)期間 “ 12315”熱線作了具體安排。3 月 14、 15 日值班人員,24 小時(shí)值班;直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收、

7、處理、 反饋 “ 3.15 ” 晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)申訴舉報(bào)，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益XX年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315 受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。市民彭女士反映自己于 XX年4月6日在xx金鵬通訊購(gòu)買了 一款華為G521的4G黑色手機(jī)，購(gòu)買價(jià)格為550元。使用2、3 天后，手機(jī)就出現(xiàn)了電池不夠用的現(xiàn)象，待機(jī)時(shí)間短。于是消費(fèi)者彭女士到了金鵬通訊手機(jī)店要求換新，但是商家通過(guò)檢查手機(jī)發(fā)現(xiàn)防水標(biāo)紅了，可能是彭女士把手機(jī)進(jìn)了水，所以不予更換新機(jī)，只能去維修，并開具了維修工單。彭

8、女士不同意, 剛購(gòu)的手機(jī)就拆修, 心中很不悅。于是投訴到xx縣消協(xié)，要求換新機(jī)。接到投訴后，消保工作人員立即受理進(jìn)行調(diào)查了解，多次與彭女士和商家進(jìn)行溝通、聯(lián)系、詢問(wèn)并約定雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解處理，工作人員依據(jù)新消法之規(guī)定進(jìn)行了調(diào)解，說(shuō)明了法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的義務(wù)，最后，由該商家免費(fèi)為消費(fèi)者更換了另一個(gè)型號(hào)的手機(jī)。截止到今年11 月 10 號(hào)為止，我局“12315”共受理消費(fèi)者投訴67 件，處理65 件，挽回經(jīng)濟(jì)損失5.681萬(wàn)元； “ 12315”信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦23件 , 處理 23件， 處理率100%，真正做到了把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建了xx 和諧的消費(fèi)環(huán)境。五、工作中存在的問(wèn)題和下一步打算今年以來(lái)，縣工商、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)三局合一成立了市場(chǎng)監(jiān)督管理局，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、流通、消費(fèi)領(lǐng)域全程統(tǒng)一監(jiān)管。但是在工作中還存在以下問(wèn)題：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，人員配備不強(qiáng)；二是12315 的投訴管轄范圍廣，特別是增加了食品、藥品、化妝品等投訴，解決問(wèn)題難度大、工作成本高；三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高；四是投訴商品檢測(cè)鑒定難, 檢測(cè)鑒定成本高；五是網(wǎng)購(gòu)?fù)对V日漸增多，處理起來(lái)難度加大；六是廣大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不高，購(gòu)買相關(guān)物品不索要購(gòu)物發(fā)票，出現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)維權(quán)困難的難題。下一步打算：一是完善12315 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)