管理者應(yīng)具備的六大能力：

1、管理者應(yīng)具備的六大能力1、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況，傾聽職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以 善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者 不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿 等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。 即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效

2、的策略化解沖 突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計(jì)劃的 制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓員工迷失方向。 特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí)，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。4、決策與執(zhí)行能力。在民主時(shí)代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須 獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭(zhēng)等等，這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷能 力。5、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一

3、個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就 成為管理者的重要任務(wù)。6、 統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說的：一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì)去建立一個(gè)企業(yè)，但是他會(huì)建立一個(gè)組織來建立企業(yè)?！备鶕?jù)這種說法，當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊(duì)，才能進(jìn) 一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。管理者需要具備的素質(zhì)或管理技能主要有：1、技術(shù)技能技術(shù)技能是指對(duì)某一特殊活動(dòng) 一一特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的活動(dòng) 一一的理解 和熟練。它包括專門知識(shí)、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的 能力。技術(shù)技能主要是涉及到物”（過程或有形的物體 ）的工作。2、人事技能

4、人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力， 也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍， 以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通能力。3、思想技能思想技能包含：把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力，包括識(shí)別一個(gè)組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠郑⑦M(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社團(tuán)之間，以及與國家的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系?！奔茨軌蚩倲埲?，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。設(shè)計(jì)技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問題的

5、能力，特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還必須像一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師那樣具備找出某一問題切實(shí)可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在，并只是看到問題的人”，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的能力。這些技能對(duì)于不同管理層次的管理者的相對(duì)重要性是不同的。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設(shè)計(jì)技能則相反。對(duì)基層管理者來說，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。 當(dāng)管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時(shí)，隨著他同下級(jí)直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人

6、事技能的重要性也逐漸降低。也就是說，對(duì)于中層管理者來說，對(duì)技術(shù)技能的要求下降，而對(duì)思想技能的要求上升，同時(shí)具備人事技能仍然很重要。但對(duì)于高層管理者而言，思想技能和設(shè)計(jì)技能特別重要，而對(duì)技術(shù)技能、人事技能的要求相對(duì)來說則很低。當(dāng) 然，這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對(duì)的，組織規(guī)模大小等一些因素對(duì)此也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。一、素養(yǎng)凡是管理者，都具有四類領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)：一是決定企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和方式的特質(zhì)與行動(dòng)方向；二是決定領(lǐng)導(dǎo)與員工之間管理方式的人際關(guān) 系；三是對(duì)自我認(rèn)識(shí)和管理的個(gè)人自省力； 四是實(shí)際執(zhí)行企業(yè)任務(wù)的 實(shí)施能力1 、謙虛有度，敬人敬已；2 、害怕失敗，就是拒絕成功;3 、信譽(yù)為上，誠信第一；4

7、 、尊重是卓越之源；5 、友善地對(duì)待別人；6 、艱苦是財(cái)富的支點(diǎn)。二、目標(biāo) 人，必須有目標(biāo)。有了目標(biāo)還必須培養(yǎng)自己不斷向目標(biāo)靠近的勇氣和信心。公司也如此，必須有遠(yuǎn)景目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真管理1 、目標(biāo)不只是一種構(gòu)想；2 、起點(diǎn)高，才會(huì)進(jìn)步快；3 、把生意做到別人的前面；4 、有專一的目標(biāo)，才有專注的行動(dòng)；5 、多元化是把雙刃劍；6 、目標(biāo)要一個(gè)一個(gè)實(shí)現(xiàn)；7 、重要的不只是過程，而是結(jié)果；8 、適時(shí)定位，修正自己的目標(biāo)。三、計(jì)劃如果說目標(biāo)是行動(dòng)的指南，那么，計(jì)劃便是達(dá)成目標(biāo)的措施和 方法。只有執(zhí)著的理想，并不意味著你的人生起點(diǎn)就是完美的，重要 的是，你需要有一套周密的計(jì)劃去執(zhí)

8、行。1 、計(jì)劃的第一步，把握現(xiàn)在；2 、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)設(shè)定最佳的路徑；3 、想到，就能做到；4 、能知，能行，更要能謀。四、決策在做決策，尤其是在做關(guān)系到公司發(fā)展前景的決策時(shí)，時(shí)間即 是商機(jī)，即是一切。不負(fù)責(zé)任地消磨自己的決策時(shí)間，不只是在懈怠 自己的工作，而且也是在為事業(yè)自掘墳?zāi)? 、思考能帶來財(cái)富；2 、總想拿最好的主意，就會(huì)失去主意；3 、再好的決策也經(jīng)不起拖延；4 、常識(shí)永遠(yuǎn)不是真理；5 、重視員工的非常規(guī)決策；6 、不要輕易決定。五、溝通無論跟上級(jí)、同事、下屬相處，還是跟、供應(yīng)商相處，都需要 靈活的溝通方式。有效的溝通，必須以坦誠相見開始，以各得其所結(jié)束。1 、擁有員工的頭腦；2 、沒有

9、傾聽就沒有溝通；3 、要使下屬不反對(duì)，先使下屬不反感；4 、平等造就信任，信任增進(jìn)交流；5 、讓溝通無處不在；6 、從溝通中發(fā)現(xiàn)偉大的觀念；7 、人心不是嘮叨能夠改變的；8 、不拘形式才能提升效率。六、用人人才是企業(yè)的生命所在，識(shí)才、用才則成為企業(yè)的關(guān)鍵。因此, 在用才上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做到善任親賢，要適才適用，培養(yǎng)員工的歸 屬感，提升員工的參與意識(shí)，對(duì)企業(yè)而言，人才就是成功的保障。1 、用才就是用德；2 、沒有無用的，只有不會(huì)用人的人；3 、重用才華出眾的員工；4 、善用比自己更優(yōu)秀的人；5 、別讓權(quán)力成為一種道具；6 、納對(duì)手之才，為我所用。七、激勵(lì)一個(gè)出色的管理者并非是能想出絕妙辦法的人，

10、而是能夠激勵(lì) 員工想出絕妙辦法的人。認(rèn)員工知道要做什么，然后，放手讓他們?nèi)?做。1 、激勵(lì)比挑刺更有效；2 、多些贊美，少些責(zé)備；3 、言傳不如身教；4 、為每個(gè)員工都貼上權(quán)力的標(biāo)簽；5 、壓力既是助力，也是動(dòng)力；6 、正確的反應(yīng)需要正確的刺激；7 、欣賞員工的每一次進(jìn)步。八、選拔信任是資本，也是一種財(cái)富。企業(yè)管理的高效率就在于信任關(guān)系的構(gòu)建。因?yàn)樾湃问呛献鞯钠瘘c(diǎn)，是企業(yè)進(jìn)步的基石，也是選拔人 才的根本保障。失去信任，管理就會(huì)為無源之水，無本之木。1 、綜合素質(zhì)才是第一位；2 、善于發(fā)現(xiàn)家中的“珍寶”；3 、選拔人才，寧缺毋濫；4 、慎用“聽話”的員工；5 、不要過分相信直覺。九、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是一

11、種實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，是管理都必須掌握的一種技能。成功的人事協(xié)調(diào)往往可以讓企業(yè)在相同的人力資源的基礎(chǔ)上，釋放出更多的能量。1 、當(dāng)缺一不可時(shí)，一就是一切；2 、注重整體利益，才能凝聚整體力量；3 、有爭(zhēng)論，才有進(jìn)步；4 、與其爭(zhēng)面子，不如掙面子；5 、當(dāng)聚即聚有勝，該分即分必勝；6 、干預(yù)不當(dāng)，便成干擾。十、調(diào)研 調(diào)研就是以科學(xué)的方法，客觀的態(tài)度，明確研究企業(yè)運(yùn)營中有關(guān)問題所需要的信息，并有效地收集和分析這些信息，為決策部門制 定更有效的運(yùn)營戰(zhàn)略提供基礎(chǔ)性的資料。它是企業(yè)正確發(fā)展的指南。1 、偏聽偏信，就是不負(fù)責(zé)任；2 、接受奉承，就是接受風(fēng)險(xiǎn)。十一、經(jīng)營誠信是決定一個(gè)企業(yè)規(guī)模的重要因素；誠信是

12、一種經(jīng)營規(guī)則和商業(yè)價(jià)值。在企業(yè)經(jīng)營中，誠信永遠(yuǎn)比業(yè)務(wù)成果重要，而且沒有任何 東西比誠信更具有重大的使用價(jià)值。 也惟有以誠信為本，企業(yè)才能實(shí) 現(xiàn)誠信供應(yīng)、誠信生產(chǎn)、誠信、誠信服務(wù)。1 、員工也是上帝；2 、成功不是簡(jiǎn)單的仿效；3 、一份耕耘不等于一份收獲；4 、不以事小而不為；5 、信息與情報(bào)是金錢的使者；6 、名聲就是財(cái)富；7 、要推而廣之，必先廣而告之；8 、收益永遠(yuǎn)等于風(fēng)險(xiǎn)；9 、轉(zhuǎn)換一種思維，保持一份特色；10 、學(xué)會(huì)控制自己的情緒;11 、輸?shù)闷穑拍苴A得起。十二、績(jī)效績(jī)效管理是人力資源管理的核心。成功實(shí)施績(jī)效管理，不僅能 幫助企業(yè)提高管理效率，提升管理者的水平，而且能推動(dòng)企業(yè)管理向

13、更完善、更高效的方向發(fā)展。1 、效率即速度，效益即增值；2 、效率就是財(cái)富；3 、制度束縛效率；4 、求真務(wù)實(shí)決定績(jī)效；5 、塑造團(tuán)隊(duì)精神；6 、以市場(chǎng)為導(dǎo)向；7 、放棄非目標(biāo)客戶。十三、談判談判的基本原則就是，把人和問題分開；重點(diǎn)放在利益而不是 立場(chǎng)上；提出互利互惠的解決方案；堅(jiān)持最后結(jié)果要根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)。1 、成功的談判，雙方都是勝利者；2 、欲速則不達(dá)；3 、爭(zhēng)，丈不足；讓，寸有余；4 、用好腦袋比用好嘴巴重要；5 、用技巧進(jìn)行有效談判。十四、社交商業(yè)行為中，人與人之間的社會(huì)交往的目的性很強(qiáng)，并帶有很 濃厚的投資色彩。因?yàn)樯虡I(yè)參與者都希望實(shí)現(xiàn)自我利益的最大化，因而各利益主體之間建立起良好的人際關(guān)系，就可以促成交易與合作， 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏。1 、永遠(yuǎn)不要責(zé)備別人；2 、交之有道，才會(huì)常來常往；3 、同情別人的處境；4 、拒絕正面沖突；5 、名片是“敲門磚”；6 、沒有不被批評(píng)的人。十五、執(zhí)行凡事要像大企業(yè)一樣思考，像小企業(yè)一樣執(zhí)行。因?yàn)閳?zhí)行是思 考的語言。卓越的執(zhí)行，往往不是一個(gè)人能力的全部體現(xiàn)，很大程度 上取決于你面對(duì)一個(gè)或是一些問題的態(tài)度。1 、墨守成規(guī)是隱形殺手；2 、簡(jiǎn)單致勝；3 、永遠(yuǎn)別嫌小；4 、積極的行動(dòng)就是成功；5