2014年國航企業(yè)文化理念

1、HtRCHINA國航企業(yè)文化理念（2014版）二。一四年七月國航關(guān)鍵文化妻嗇國際展面E中國服務(wù)國際M質(zhì)全球棚先社會麋曲:安全第一貴檢至上以人為本四心眼務(wù)企業(yè)扉面：愛崗敬業(yè)誠措友曇專業(yè)措裁從客避取樂享飛折氈會主義核心價值觀S1家桌面價值目捻：富強氐主丈明和諧善金懇面稔值眼向：白畝手箏&正法治公民個人易面價值準耐'哉國教業(yè)慌信左善國航關(guān)鍵文化要素和社會主義核心價值觀內(nèi)容引領(lǐng)群愴人本進取安全第一四心服務(wù)穩(wěn)®®展贏員工履行責任專業(yè)信賴國際品質(zhì)中國風范國航企業(yè)文化理念（2014版）一、對鳳凰標志及“鳳凰精神”規(guī)范釋義“鳳凰”是中華民族遠古傳說中的祥瑞之鳥，為白鳥之王。

2、國航標志是鳳凰，集中體現(xiàn)在“中國紅鳳凰體VIP'上。標志顏色為中國傳統(tǒng)的大紅，造型以簡潔舞動的線條展現(xiàn)鳳凰姿態(tài)，同時乂是英文“VIP”（尊貴客人）的藝術(shù)變形'“鳳凰者，仁鳥也”，“見則天下寧”，鳳凰“出于東方君子之國，翱翔四海之外”，擷英咀華，志存高遠。國航推崇的鳳凰精神的核心內(nèi)涵是“傳遞吉祥，引領(lǐng)群倫，超越自我”國航具有深厚的歷史積淀，身為中國民航業(yè)發(fā)展的踐行者、推動者、引領(lǐng)者，秉承鳳凰精神，致力于打造完美航程，傳遞平安吉祥；致力于引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，打造“國家名片”；致力于創(chuàng)新進取，追求事業(yè)輝煌。二、愿景：全球領(lǐng)先的航空公司定義：“希望在未來發(fā)展成為一家什么樣的企業(yè)”。內(nèi)涵：安全

3、運營、服務(wù)能力、品牌影響在全球民航業(yè)擁有強勁競爭力的航空公司。“全球領(lǐng)先”與國航標志代表的鳳凰精神一脈相承，是國航發(fā)展的目標和追求，是基于內(nèi)外競爭形勢、發(fā)展環(huán)境和自身實力做出的積極選擇，是激勵全體國航人為之奮斗的宏偉藍圖。有強勁競爭力的安全運營是指在安全上，安全意識深入人心，安全體系健全完善，安全責任層層落實，安全訓(xùn)練嚴謹扎實，安全隊伍專業(yè)出眾，安全品質(zhì)持續(xù)提升；在運行上，航線網(wǎng)絡(luò)發(fā)達便捷，航班運行正常，整體運作高效；在經(jīng)營上，發(fā)展規(guī)?？茖W(xué)合理，商業(yè)模式引領(lǐng)行業(yè)，市場份額不斷擴大,效益水平持續(xù)提升。有強勁兌爭力的服務(wù)能力是指在產(chǎn)品上，品種豐富多樣，設(shè)計滿足需求，品質(zhì)廣受認可，為客戶創(chuàng)造應(yīng)有價值

4、；在流程上，各環(huán)節(jié)銜接緊密順暢，人性化操作貼心周到，客戶體驗美好獨特；在管理上，服務(wù)標準規(guī)范一致，服務(wù)隊伍敬業(yè)誠信，服務(wù)技能專業(yè)精湛，服務(wù)資源投入有效。有強勁競爭力的品牌影響是指在知名度上，國航品牌輻射全球市場，產(chǎn)品服務(wù)廣為人知；在美譽度上，國航品牌塑造出行業(yè)權(quán)威形象，享譽國際，深受信賴；在獨特性上，國航品牌展現(xiàn)出富有民族底蘊、獨具魅力的中國風范，備受推崇。三、使命：安全第一四心服務(wù)穩(wěn)健發(fā)展成就員工履行責任定義：“公司存在的必要性是什么，在發(fā)展中應(yīng)擔當?shù)呢熑问鞘裁础?。?nèi)涵：安全第一：安全是航空公司運營的生命線，是國航最基本的責任?！鞍踩谝弧笔俏覀円磺泄ぷ鞯幕A(chǔ)，是各項工作的重中之重。沒有安全

5、，服務(wù)、經(jīng)營等都將成為無源之水、無本之木。對安全的敬畏和執(zhí)著，體現(xiàn)了國航對生命的至高尊重，對責任和使命的深刻理解。安全是我們的立身之本。近60年來，國航奠定了良好的安全發(fā)展基礎(chǔ)，安全水平已經(jīng)為公眾普遍認同，甚至成為國內(nèi)客戶選擇國航的重要因素，成為國航品牌的核心優(yōu)勢。“安全第一”，始終牢固樹立持續(xù)安全理念，嚴字當頭，毫不松懈，將安全貫穿于發(fā)展全過程。通過科學(xué)嚴謹?shù)陌踩w系、品質(zhì)優(yōu)異的安全運行、扎實系統(tǒng)的安全訓(xùn)練和高素質(zhì)的安全隊伍，竭力實現(xiàn)飛行、空防和地面的持續(xù)安全，傳遞平安與吉祥。四心服務(wù)：使客戶放心、順心、舒心、動心，是國航對客戶的責任。提供全流程、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶給客戶美好體驗和感受，是我

6、們持之以恒追求的服務(wù)目標?！八男姆?wù)”，精心打造“四心工程”。具體為：以安全為核心的“放心工程”，以航班正點和整個服務(wù)過程順暢為核心的“順心工程”，以客戶舒適為核心的“舒心工程”，以滿足客戶個性化需求為核心的“動心工程”，使客戶享受全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。穩(wěn)健發(fā)展：戰(zhàn)略引領(lǐng)，從容有序，多品牌協(xié)同，卓越運營，實現(xiàn)科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展，是國航對各利益相關(guān)方的責任。我們推崇的發(fā)展是，科學(xué)嚴謹實事求是，扎實篤定推進戰(zhàn)略，大局在胸運籌帷幄，把握節(jié)奏穩(wěn)中求進?！胺€(wěn)健發(fā)展”，固本強基，健全機制，樹立可持續(xù)發(fā)展理念，提升保障水平，不斷鞏固并擴大競爭優(yōu)勢；科學(xué)投入，優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)核心業(yè)務(wù)資源，提高資源使用效率，不盲

7、目擴張，不貪大求全；統(tǒng)籌全局，和而不同，攜手國航系成員，協(xié)同好當前與未來、內(nèi)部與外部、局部與全局、國內(nèi)與國際及企業(yè)與員工等各方關(guān)系，兼容并蓄，和諧共進；引領(lǐng)行業(yè)，業(yè)績杰出，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升盈利能力，使股東得到回報、客戶得到享受、員工獲得保障，為社會帶去更多積極因素。成就員工：讓員工享有實現(xiàn)價值的機會、人生出彩的機會、同企業(yè)一起成長與進步的機會，是國航對員工的責任。員工是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根本動力，企業(yè)與員工價值共享，彼此塑造，共同成長，不斷超越?！俺删蛦T工”，尊重員工，健全企業(yè)民主管理制度，保障員工參與管理和監(jiān)督的民主權(quán)利；關(guān)愛員工，為員工提供良好的工作保障，切實維護員工權(quán)益，構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系

8、;激勵員工，為員工提供有競爭力的薪酬福利、平等的發(fā)展機遇、順暢的職業(yè)通道，使員工共享企業(yè)發(fā)展成果，激發(fā)職業(yè)自豪感。履行責任：積極履行政治責任、經(jīng)濟責任、社會責任，報效國家，奉獻社會?！奥男胸熑巍笔菄阶鳛橹醒肫髽I(yè)和載旗航空公司的價值取向和理想追求，是義不容辭投身國家建設(shè)與社會發(fā)展的積極體現(xiàn)。“履行責任”，始終堅持依法經(jīng)營，誠實守信，實現(xiàn)與各利益相關(guān)方共同發(fā)展的良性循環(huán)，成為受人尊重和欣賞的企業(yè)公民；積極探索環(huán)保新理念、新技術(shù)、新機制，倡導(dǎo)綠色飛行，踐行節(jié)能減排，保護環(huán)境；投身扶貧濟困、志愿服務(wù)、愛心捐助等公益事業(yè)，傳播航空知識，倡導(dǎo)文明出行，促進社會進步；積極完成急難險重運輸保障任務(wù)，在祖國和

9、人民最需要的時刻挺身而出。四、價值觀：人本擔當進取樂享飛行定義：“企業(yè)及其員工的價值取向，是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念”。內(nèi)涵：人本：以員工為本，以客戶為本，這是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點。國航是服務(wù)型企業(yè)，員工是服務(wù)的主體，是公司發(fā)展的根基；客戶是服務(wù)的對象，是公司發(fā)展的關(guān)鍵。只有服務(wù)好員工，員工才能服務(wù)好客戶；只有讓員工滿意，員工才能讓客戶滿意?！叭吮尽保揽繂T工、尊重員工、關(guān)愛員工、發(fā)展員工、成就員工；堅持客戶導(dǎo)向，關(guān)注客戶，研究需求，改善體驗,贏得認同，實現(xiàn)員工客戶“雙服務(wù)雙滿意”。擔當：愿擔當、能擔當、會擔當，團結(jié)協(xié)作，積極主動承擔責任。國航是有理想、有抱負的企業(yè)，充

10、滿責任感、使命感。“擔當”，愿擔當，培養(yǎng)主人翁責任感，營造組織氛圍，激發(fā)擔當?shù)闹鲃有?，不斷強化擔當意識；能擔當，增強綜合實力，完善擔當保障機制，奠定擔當?shù)幕A(chǔ)，不斷提升擔當能力；會擔當，創(chuàng)新?lián)敺椒?，豐富擔當手段，不斷提高擔當水平。作為服務(wù)型企業(yè)，“擔當”尤其強調(diào)彼此協(xié)作，互相擔當，問題不放過，責任不推諉。管理者為員工擔當，機關(guān)為基層擔當，員工為客戶擔當，共同為企業(yè)的理想擔當。管理者堅持“議服務(wù)、講服務(wù)、帶服務(wù)”，管理支持部門堅持“研服務(wù)、抓服務(wù)、促服務(wù)”，全體員工堅持“愛服務(wù)、懂服務(wù)、會服務(wù)”。進?。簞?chuàng)新變革激發(fā)活力，超越自我引領(lǐng)群倫。國航是有追求、有境界的企業(yè)，昂揚奮進，持續(xù)進步?！斑M取”

11、，立足本職，愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，精益求精，在職業(yè)生涯中追求事業(yè)成就?！斑M取”，鼓勵創(chuàng)新，容忍挫折，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，提升創(chuàng)新能力，建立創(chuàng)新機制，開拓蓬勃向上的局面。“進取”，自省自勉，自我超越，順境中不自滿不懈怠，逆境中不氣餒不放棄，永不停歇追求卓越的步伐。樂享飛行：使圍繞飛行的全流程工作充滿激情與快樂，也通過努力使客戶盡享飛行快樂。飛行是航空公司的企業(yè)特點和核心業(yè)務(wù)。國航是有品質(zhì)、有活力的企業(yè)，在圍繞飛行開展的全流程工作中，倡導(dǎo)“激情工作、快樂生活”，實現(xiàn)“企業(yè)發(fā)展、員工幸福”?！皹废盹w行”，全力打造從地面到空中、從前臺到后臺的順暢高效的全流程工作鏈條，營造真誠友善、團結(jié)協(xié)作、共享成果的氛圍，員

12、工保持積極心態(tài)，主動提升綜合素養(yǎng)，放飛職業(yè)理想，享受工作快樂?！皹废盹w行”，引導(dǎo)員工關(guān)注客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)，改善客戶體驗，使客戶享受放心、順心、舒心、動心的旅程,讓快樂在客戶和員工之間互相傳遞，共創(chuàng)美好境界。五、品牌定位：專業(yè)信賴國際品質(zhì)中國風范定義：“對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進行設(shè)計，使其能在目標客戶心目中占有一個獨特的、有價值的位置”。內(nèi)涵：專業(yè)信賴：精于航空運輸主業(yè)，致力成為行業(yè)引領(lǐng)者，備受信任與依賴。國航立志成為具有國際競爭力的大型樞紐網(wǎng)絡(luò)型航空承運人，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，成為客戶首選?！皩I(yè)信賴”，始終堅持勤勉務(wù)實、嚴謹細致的工作態(tài)度，刻苦鉆研、精益求精的工作作風，以專業(yè)化的運營、職業(yè)化的隊伍、規(guī)范化的流程，努力成為行業(yè)標桿，成為行業(yè)標準的確立者和引領(lǐng)者，塑造安全可靠、業(yè)務(wù)精湛的專業(yè)形象，深受客戶信賴。國際品質(zhì)：具有國際知名度和美譽度，備受矚目與贊賞。國航立志與全球先進航空公司同臺競技、躋身世界一流，引領(lǐng)群倫，在國際市場廣受歡迎。“國際品質(zhì)”，不斷拓展國際化視野，強化國際化思維，以國際化的運營標準、國際化的樞紐網(wǎng)絡(luò)、國際化的產(chǎn)品服務(wù)，努力打造國際水準的服務(wù)標桿，塑造品質(zhì)卓越、客戶向往的國際形象，躋身全球最先進航空公司行列。中國風范：展示中