服務(wù)規(guī)范考試題5

1、一、選擇題單選（20分）1、代接他人電話，應(yīng)該 （ A ）A. 應(yīng)作好記錄，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系電話；B. 不在則回絕；C. 以上兩種方法都可以；D. 直接按照事實(shí)處理，無需記錄。2、工程開通和維護(hù)行為規(guī)范，如下操作方法哪一項(xiàng)是正確的 （ B ）A. 對(duì)設(shè)備硬件進(jìn)行操作注意沒有防靜電措施；B. 工程開通和維護(hù)要嚴(yán)格按照工程規(guī)范的要求進(jìn)行；C. 進(jìn)入機(jī)房須不佩帶本司工作證；D. 自使用客戶機(jī)房電話。3、電話行為規(guī)范，如下操作方法哪一項(xiàng)是正確的 （A）A、一般在第二次響鈴中接起為宜B、使用免提C、給客戶打電話時(shí)隨意發(fā)揮D、電話結(jié)束，自己先掛機(jī)4、以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是正確的（ A ）A、準(zhǔn)

2、時(shí)赴約，如有特殊情況不能如期到訪應(yīng)事先通知客戶 B、進(jìn)門后比較隨便 C、沒有事先約好時(shí)間 D、與客戶交談先談別的慢慢進(jìn)入正題5、以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的（ D ）。A、在客戶計(jì)算機(jī)上使用非客戶方移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，必須經(jīng)客戶機(jī)房主管人員同意 B、攜帶物品進(jìn)入機(jī)房須征求客戶機(jī)房值班人員同意，并放置在指定位置 C、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸 D、使用客戶電話并用免提6、工程勘察工程師在完成工程勘察工作后應(yīng)將什么的復(fù)印件提交給客戶主管什么的部門存檔。（A)A、工程勘察報(bào)告、環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告B、工程勘察報(bào)告 C、環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 D、沒有7、開箱驗(yàn)貨確認(rèn)無誤后重新包裝并移交客戶保管最重要的是干什么。（A

3、)A、簽署到貨證明并蓋章 B、驗(yàn)貨單上簽字 C、做好記錄 D、口頭認(rèn)可8、驗(yàn)貨過程中注意輕拿輕放，并注意什么（ B ）A、防潮件 B、防靜電 C、還原原包裝 D、整潔9、工程督導(dǎo)及設(shè)備安裝人員按照什么具體要求開展工程安裝工作（B ）A、工程計(jì)劃 B、國內(nèi)工程開通工作規(guī)程 C、工程勘察報(bào)告 D、沒有10、在設(shè)備安裝過程中暫?；蚧謴?fù)施工，工程督導(dǎo)均需填寫（ B ）。A、現(xiàn)場(chǎng)安裝報(bào)告 B、停/復(fù)工報(bào)告 C、施工報(bào)告 D、不需要11、設(shè)備加電前進(jìn)行什么檢查，并做好防靜電手環(huán)準(zhǔn)備。（C）A、設(shè)備安裝 B、設(shè)備使用 C、設(shè)備連接 D、都需要12、調(diào)試準(zhǔn)備階段完成后應(yīng)該輸出的文檔是（ C）A、工程數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)

4、范 B、現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告 C、數(shù)據(jù)配置報(bào)告 D、調(diào)測(cè)準(zhǔn)備工作表13、調(diào)測(cè)完成后，編寫相關(guān)的竣工資料，向客戶提交什么資料。（C)A、調(diào)測(cè)報(bào)告 B、驗(yàn)收記錄 C、初驗(yàn)申請(qǐng)D、沒有14、工程竣工后，根據(jù)國內(nèi)工程開通工作規(guī)程具體要求，與客戶一起按商定的驗(yàn)收辦法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收測(cè)試工程師進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收必須填寫什么資料并交客戶簽字確認(rèn)（C）A、開通測(cè)試記錄 B、初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告 C、驗(yàn)收測(cè)試記錄 D、沒有15、版本升級(jí)失敗后應(yīng)該。（A)A、先恢復(fù)業(yè)務(wù) B、先查找原因 C、查出原因未知 D、靜止不動(dòng)16、調(diào)測(cè)完成后，系統(tǒng)調(diào)測(cè)工程師根據(jù)（ A ）完成設(shè)備的調(diào)測(cè)。A、測(cè)試指導(dǎo)手冊(cè) B、安裝手冊(cè) C、數(shù)據(jù)配置報(bào)告 D、

5、百度17、下面屬于關(guān)鍵故障的是（C)"A、產(chǎn)品的容量降低 (但仍然可以處理預(yù)期的負(fù)載 B、任何喪失產(chǎn)品管理和維護(hù)的可見度和或診斷能力 C、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載 D、無"18、重大操作實(shí)施方案審核由誰定（A）A、中興通訊后方技術(shù)專家 B、運(yùn)營方領(lǐng)導(dǎo) C、當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人 D、項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人19、重大操作通告現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確定操作窗口期后，應(yīng)在最遲在操作前1（A)天通報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)參與人員、遠(yuǎn)程保障人員以及客戶方配合人員（A）A、1 B、2 C、3 D、15"20、重大操作完成后，立即對(duì)現(xiàn)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，提取并分析網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，并判斷結(jié)

6、果是否正常；如果超過了(D )（以總工組意見和用戶要求為準(zhǔn)）仍然未能判定重大操作成功，則判定為重大操作失敗，提請(qǐng)客戶確認(rèn)回退"A、1:00 B、 2:00 C 、3:00 D、4:00二、多選題（30分）1、下面符合辦公室行為規(guī)范的服務(wù)禮儀為（A、B、C、D）A、辦公桌面保持整潔，物品擺放有序B、上班時(shí)禁止閑聊或喧嘩，討論工作時(shí)聲音應(yīng)以雙方能聽清楚為宜，以免影響他人C、電話鈴響應(yīng)及時(shí)接聽，若不是自己桌上的電話，則應(yīng)以就近原則盡快代接D、上班時(shí)間不打私人電話聊天，接聽私人電話應(yīng)盡量簡(jiǎn)短E、在客戶機(jī)房工作時(shí)，要嚴(yán)格遵守客戶機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁擅自使用客戶機(jī)房電話F、代接他人電話，應(yīng)作

7、好記錄，并給對(duì)方留下自己的聯(lián)系電話2、下面符合來訪客戶接待行為規(guī)范的服務(wù)禮儀為（A、B、C、D、E、F）A、講究迎客禮儀，注意接待規(guī)格B、對(duì)來訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐下，切勿不理不睬讓客人站著等候C、與多個(gè)客戶交談時(shí)，要注意照顧到每一個(gè)人D、在與客戶交談時(shí)，遇到有找你的電話，應(yīng)向客人道一聲對(duì)不起，電話若不是重要的事情可讓對(duì)方過一會(huì)兒打來E、出入房間，上下電梯，應(yīng)讓客戶先行F、當(dāng)客戶起身告辭時(shí)，要主動(dòng)送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應(yīng)送客戶上車，等客戶的車開走后再返回3、工程勘察需輸出報(bào)告為（A、B、C、D、E）A、工程勘察任務(wù)書B、工程勘察計(jì)劃

8、C、工程勘察報(bào)告D、環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告E、合同問題反饋表F、工程數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范4、符合主設(shè)備安裝&割接操作規(guī)范的有（B、C、E、F）A、盡量按照設(shè)計(jì)圖紙和標(biāo)準(zhǔn)工序來進(jìn)行設(shè)備安裝和線纜布放，現(xiàn)場(chǎng)可以隨時(shí)根據(jù)需求改變?cè)O(shè)計(jì)圖紙B、設(shè)備安裝隊(duì)伍必須配備齊全的專業(yè)安裝工具和安全保障器械C、施工過程中不得影響客戶現(xiàn)有設(shè)備的正常工作，不碰撞、不踩踏、不擠壓客戶的現(xiàn)有設(shè)備和電纜D、調(diào)測(cè)需對(duì)接客戶其它設(shè)備的操作， 任何人都可以進(jìn)行，在保證安全的情況下，可以接觸與本次施工無關(guān)的任何客戶設(shè)備E、設(shè)備加電調(diào)試前，必須檢查空氣開關(guān)狀態(tài)、設(shè)備輸入電壓的范圍等，必要時(shí)，請(qǐng)邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)參與加電操作F、設(shè)備安裝之前需要對(duì)現(xiàn)

9、場(chǎng)進(jìn)行環(huán)境驗(yàn)收， 確認(rèn)機(jī)房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設(shè)備安裝條件5、屬于關(guān)鍵故障的有（A、B、C、D）A、產(chǎn)品不能運(yùn)行（全面或局部中斷）B、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載C、任何應(yīng)急能力的喪失，如：北美地區(qū)的911電話，中國的119電話D、安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)6、屬于嚴(yán)重故障的有（A、B、C、D）A、產(chǎn)品的容量降低 （但仍然可以處理預(yù)期的負(fù)載）B、任何喪失產(chǎn)品管理和維護(hù)的可見度和或診斷能力C、基本部件或功能的反復(fù)衰退D、產(chǎn)品任何適時(shí)提供異常通告的能力發(fā)生衰退7、重大操作準(zhǔn)備與申請(qǐng)流程包括（B、C、D、F）A、僅填寫“ 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng) ”即可 ，無需現(xiàn)場(chǎng)提交

10、或傳真給客戶B、應(yīng)制定 重大操作實(shí)施方案 ， 確保了解設(shè)備組網(wǎng)、 應(yīng)用場(chǎng)景、業(yè)務(wù)、 配置和版本情況、歷史維修記錄和歷史遺留問題文檔，查閱相關(guān)“用服技術(shù)通知單” ，尤其要注意是否有特殊版本或版本補(bǔ)丁等特殊設(shè)置的地方等C、重大操作前應(yīng)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)進(jìn)行健康檢查，如告警、網(wǎng)絡(luò)性能、運(yùn)行安全、配置參數(shù)等，杜絕隱患，并進(jìn)行必要的備份，避免意外情況。特殊情況，如現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件不具備，但重大操作又必須執(zhí)行的，需報(bào)告給營銷主管三層領(lǐng)導(dǎo)書面審批同意，由辦事處/代表處主管四層領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任操作負(fù)責(zé)人D、申請(qǐng)重大操作時(shí)，應(yīng)明確針對(duì)的局點(diǎn)、產(chǎn)品、涉及數(shù)量、計(jì)劃解決故障數(shù)/需求數(shù)、操作類型/原因、操作預(yù)計(jì)時(shí)間、重要程度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、

11、現(xiàn)場(chǎng)人員等信息E、需要技術(shù)支持專家提供方案或需要進(jìn)行方案驗(yàn)證的，應(yīng)至少提前操作日10個(gè)日歷日進(jìn)行提單申請(qǐng)，僅需方案審核的至少提前5個(gè)日歷日申請(qǐng)F(tuán)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指定重大操作負(fù)責(zé)人，明確組織、管理、規(guī)范等方面的要求，并提供支撐。重大操作負(fù)責(zé)人應(yīng)明確操作小組的任務(wù)安排、分工、計(jì)劃8、現(xiàn)網(wǎng)重大操作必須禁止的行為有（A、C、D）A、禁止白天進(jìn)行重大操作B、禁止多項(xiàng)操作一起執(zhí)行C、禁止封網(wǎng)期間進(jìn)行重大操作D、禁止沒有方案情況下進(jìn)行重大操作9、以下行為正確的有（A、B、C、D）A、由中興通訊后方技術(shù)專家對(duì)重大操作實(shí)施方案進(jìn)行技術(shù)審核，完善實(shí)施方案，確保方案的完整性、準(zhǔn)確性及可操作性B、根據(jù)與客戶協(xié)商的結(jié)果

12、，按照經(jīng)審核通過后的重大操作實(shí)施方案 ，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施現(xiàn)網(wǎng)重大操作C、如果業(yè)務(wù)測(cè)試及指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)及后方專家判斷不正常， 符合回退觸發(fā)條件， 由現(xiàn)場(chǎng)支持工程師提交給客戶做最終決策，確認(rèn)是否回退D、重大操作完成后，立即對(duì)現(xiàn)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，提取并分析網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，并判斷結(jié)果是否正常；如果超過了 4：00（以總工組意見和用戶要求為準(zhǔn)）仍然未能判定重大操作成功，則判定為重大操作失敗，提請(qǐng)客戶確認(rèn)回退10、以下故障處理的記錄要求中正確的有（A、B、C、D）A、過程時(shí)間記錄。對(duì)于涉及特定 SLA 要求的，SLA 的相關(guān)時(shí)間點(diǎn)應(yīng)該記錄。沒有特定SLA 要求的，應(yīng)記錄：受理時(shí)間、電話響應(yīng)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)支持在途時(shí)間、系統(tǒng)

13、恢復(fù)時(shí)間B、所有在運(yùn)行期間內(nèi)導(dǎo)致全部或局部系統(tǒng)完全喪失主要功能， 持續(xù)時(shí)間大于 15秒的中斷，都必須記錄C、應(yīng)記錄中斷類型：業(yè)務(wù)中斷還是網(wǎng)元中斷D、應(yīng)記錄中斷原因及起止時(shí)間：中斷原因分為產(chǎn)品原因、客戶原因及外部原因（不可控制的外部因素，如自然災(zāi)害） ，如果一個(gè)中斷由不同原因?qū)е?，?yīng)分別記錄各自造成的中斷時(shí)間。如果存在異議和懷疑，應(yīng)與客戶協(xié)商，并最終由客戶判定中斷是客戶原因?qū)е碌闹袛噙€是由產(chǎn)品原因?qū)е碌闹袛?1、工程竣工流程中正確的有（A、B、C、D、E）A、向客戶提交驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告及相關(guān)工程資料和測(cè)試記錄， 召開驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)， 協(xié)商具體驗(yàn)收日期和驗(yàn)收方案B、準(zhǔn)備好驗(yàn)收相關(guān)資料和工具，參考國內(nèi)工程開

14、通工作規(guī)程具體要求，與客戶一起按商定的驗(yàn)收辦法和標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收， 驗(yàn)收測(cè)試工程師進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收必須填寫 驗(yàn)收測(cè)試記錄并交客戶簽字確認(rèn)C、工程驗(yàn)收測(cè)試中發(fā)現(xiàn)遺留問題須填寫工程備忘錄 ，確定解決日期，雙方備案D、驗(yàn)收測(cè)試工程師根據(jù)客戶要求編制竣工資料 ，并在初驗(yàn)后與設(shè)備、備板備件一同移交給客戶E、驗(yàn)收證書涂改無效， 無特殊情況下驗(yàn)收證書需要三份， 證書及時(shí)返回中興通訊當(dāng)?shù)剞k事處接口人，統(tǒng)簽合同返回工程服務(wù)處接口人12、調(diào)測(cè)完成的行為規(guī)范有（A、B、C、D）A、調(diào)測(cè)完成后，系統(tǒng)調(diào)測(cè)工程師根據(jù)測(cè)試指導(dǎo)手冊(cè)完成設(shè)備的自測(cè)工作，認(rèn)真填寫開通測(cè)試記錄，為工程驗(yàn)收測(cè)試做好準(zhǔn)備B、和客戶共同按照本次項(xiàng)目的驗(yàn)收測(cè)試記錄的

15、內(nèi)容對(duì)設(shè)備進(jìn)行逐一的驗(yàn)收測(cè)試，并由客戶簽字確認(rèn)C、和客戶溝通，確定后期設(shè)備割接的方案D、編寫相關(guān)的竣工資料，向客戶提交初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告13、工程調(diào)測(cè)工作流程為（A、B、C、D）A、設(shè)備加電前進(jìn)行設(shè)備連接檢查， 防止出現(xiàn)短路、 斷路等現(xiàn)象， 并做好防靜電手環(huán)準(zhǔn)備B、參考相關(guān)的工程數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范 、本次工程的相關(guān)設(shè)計(jì)文件等，提前做好調(diào)測(cè)數(shù)據(jù)規(guī)劃，輸出相關(guān)數(shù)據(jù)配置報(bào)告C、根據(jù)工程調(diào)試指導(dǎo)手冊(cè) ，整理提交給客戶調(diào)測(cè)準(zhǔn)備工作需求表 ，說明需客戶提供的各種資源、配合的各項(xiàng)工作，并明確各項(xiàng)工作的進(jìn)度要求、責(zé)任方、配合方及影響程度D、如需要，和項(xiàng)目經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處技術(shù)支持人員確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)使用的開局版本，提前在客戶支持中

16、心網(wǎng)站，按版本申請(qǐng)流程申請(qǐng)相關(guān)的軟件版本14、設(shè)備驗(yàn)貨流程中正確的有（B、C、D）A、從3號(hào)紅色紙箱取出總貨單，點(diǎn)清具體件數(shù)后，與客戶按開箱驗(yàn)貨單一起逐箱驗(yàn)貨B、驗(yàn)貨由我方人員操作，客戶方全程跟蹤，過程中注意輕拿輕放，并注意防靜電措施C、發(fā)現(xiàn)問題做好紀(jì)錄，立即聯(lián)系中興通訊當(dāng)?shù)剞k事處走補(bǔ)發(fā)貨等流程，并向客戶解釋，以免延誤工程開展D、將到貨證明交給辦事處相關(guān)接口人按要求返回公司， 統(tǒng)簽合同返回工程服務(wù)處接口人15、現(xiàn)場(chǎng)工程勘察注意事項(xiàng)中正確的有（B、C、D）A、應(yīng)按照國內(nèi)工程開通工作規(guī)程具體要求開展現(xiàn)場(chǎng)工程勘察，填寫工程勘察報(bào)告及環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告即可，無須到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工勘B、嚴(yán)格按照相關(guān)工程勘察報(bào)告進(jìn)行

17、工勘，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不缺項(xiàng)，如果個(gè)別機(jī)房的端子占用不確定時(shí)，在工程勘察報(bào)告中提出，并說明情況C、線纜長(zhǎng)度必須根據(jù)機(jī)房實(shí)際勘察情況確定D、如果有與合同配置不符的項(xiàng)目，填寫合同變更申請(qǐng)，交給合同配置人員E、對(duì)于不符合工程勘察要求的項(xiàng)目，必須做到心中有數(shù)，無需寫工程勘察備忘錄16、以下服務(wù)用語正確的有（A、B、C、F）A、“好的，我們馬上就去做”B、“這樣做，您看可以嗎”C、“對(duì)不起我不了解此產(chǎn)品，我馬上請(qǐng)位專家給您回電話，您看可以嗎？”D、“要想培訓(xùn)效果好，到中興通訊培訓(xùn)去”E、“我是新來的，這我不懂”F、“歡迎您提出寶貴意見”17、屬于工程安全六項(xiàng)基本要求的有（A、B、C、D）A、登高作業(yè)時(shí)始終

18、使用合適的個(gè)人防護(hù)裝備，安全吊帶和防墜落設(shè)備B、帶電或電氣操作必須具備相應(yīng)資質(zhì)C、作業(yè)施工切勿服用影響工作安全的酒精或藥物，或其他非法物品D、駕駛車輛禁止使用手持電話18、 搬運(yùn)物料應(yīng)注意的事項(xiàng)有（A、B、C、D）A、開箱應(yīng)佩戴手套并正確使用工具B、搬運(yùn)設(shè)備必須有足夠的人力和可靠的搬運(yùn)工具，索具綁扎緊固，防止人員被砸傷、壓傷C、搬運(yùn)帶強(qiáng)腐蝕性液體的物料時(shí)，應(yīng)按照貨物指定的朝向搬動(dòng)D、設(shè)備固定過程中必須有人協(xié)助保持機(jī)柜平衡，防止機(jī)柜傾覆19、用電安全行為規(guī)范中正確的為（B、C、D）A、大功率施工用電操作無需向用戶電源管理部門提出申請(qǐng)，在保證安全的前提下方可接電操作B、操作前必須檢查客戶指定的施工

19、用電或設(shè)備用電接入點(diǎn)的電源額定供給范圍 （空氣開關(guān)或保險(xiǎn)熔絲的切斷動(dòng)作電流），確保其大于施工用電或設(shè)備用電的最大啟動(dòng)電流"C、電源線線徑應(yīng)滿足受電設(shè)備最大工作電流下的安全通流要求， 電源線多余部分應(yīng)裁去，不得成圈盤繞，電源線的外護(hù)套不得被其它物體壓迫，尤其禁止尖銳、鋒利的物體接觸電源線的外護(hù)套"D、電源線、地線應(yīng)使用整段電纜，中間不能有接頭，確保電纜非接觸部位的絕緣性能良好20、以下要求規(guī)范中正確的為（A、C、D）A、嚴(yán)禁在蓄電池組上堆放工具、材料、坐人、站人B、施工人員在機(jī)房、倉庫內(nèi)吸煙時(shí)需要小心謹(jǐn)慎C、在機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁亂拉亂接電源線及帶入易燃易爆液體和氣體D、發(fā)生了通信安全

20、事故時(shí)，施工單位應(yīng)及時(shí)處理，不到萬不得已時(shí)無需向項(xiàng)目組匯報(bào)三、判斷題（20分）1、在工作中應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)說當(dāng)?shù)胤窖苑奖憬涣鳌＃?×）2、客戶支持中心客服代表對(duì)熱線受理的產(chǎn)品問題定級(jí)，不需要與在線工程師確認(rèn)。（ × ）3、設(shè)備加電調(diào)試前，必須檢查空氣開關(guān)狀態(tài)、設(shè)備輸入電壓的范圍等，必要時(shí)，請(qǐng)邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)參與加電操作。（ ）4、電源系統(tǒng)上電順序：先上直流電，再上交流電，確保每一步上電后系統(tǒng)檢測(cè)正常。（×）5、重大操作前應(yīng)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)進(jìn)行健康檢查，如告警、網(wǎng)絡(luò)性能、運(yùn)行安全、配置參數(shù)等，杜絕隱患，并進(jìn)行必要的備份，避免意外情況。特殊情況，如現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件不具備，但重大操作又必須執(zhí)行的，需報(bào)告給營銷主管三層領(lǐng)導(dǎo)書面審批同意，由辦事處/代表處主管四層領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任操作負(fù)責(zé)人。（ ）6、現(xiàn)網(wǎng)重大操作規(guī)范現(xiàn)網(wǎng)重大操作三個(gè)禁止、五個(gè)必須。（×）7、登高作業(yè)需要能夠在惡劣環(huán)境條件下作業(yè)。 （×）8、以塔基為圓心，以塔高的0.5倍為半徑的范圍為施工區(qū)，應(yīng)進(jìn)行圈圍，非施工人員不得進(jìn)入。（×）9、三級(jí)風(fēng)及以上時(shí)嚴(yán)禁上塔施工作業(yè)。（×）10、對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障，在故障未得到徹底解決之前，維護(hù)人員必須在現(xiàn)場(chǎng)值班，不得隨意離開。（ ）11、在塔上電焊時(shí)，除有關(guān)人員外，其他人都應(yīng)下塔并遠(yuǎn)離塔處。凡焊渣飄到的地方，嚴(yán)禁人員通過。電焊前