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文檔簡介

1、=精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載=2016年公司培訓(xùn)組工作計劃 XX年培訓(xùn)組將以終為始，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)創(chuàng)新工作思路.將更多優(yōu)秀的培訓(xùn)方式及內(nèi)容運用到實際工作中。 1、 新員工方面：持續(xù)做好五項工作, 規(guī)范培訓(xùn)流程，提高新員工培訓(xùn)質(zhì)量一是做好新工崗前鑒定，細化新員工崗前鑒定內(nèi)容,對新員工理解溝通能力進行充分把關(guān)，選擇適合的人才。二是根據(jù)培訓(xùn)密集程度,合理設(shè)置培訓(xùn)課程：人員穩(wěn)定期系統(tǒng)全面講解業(yè)務(wù)知識；招聘密集期重點業(yè)務(wù)強化授課。三是在做好新員工業(yè)務(wù)知識全面培訓(xùn)的同時，將新工分為西安、地市兩區(qū),加強分區(qū)業(yè)務(wù)重點培訓(xùn)，促進業(yè)務(wù)能力提升。四是加強三大訓(xùn)練，即知識庫

2、點擊訓(xùn)練、ng系統(tǒng)及輔助查詢系統(tǒng)操作訓(xùn)練、場景還原訓(xùn)練.從而進一步提升新員工實戰(zhàn)能力，：五是做好新員工關(guān)懷，穩(wěn)定新工隊伍：對進入新工分部的員工，定期進行電話關(guān)懷,幫助新員工答疑解感，適應(yīng)新的工作環(huán)境。對有離職意向的新工，做好二個面談，培訓(xùn)師與新員工面談、培訓(xùn)管理與員工面談,了解員工離職原因，安撫挽留。 2、在崗員工方面：圍繞熱線人員能力提升，開發(fā)出適合熱線人員的精品課程開展標兵員工經(jīng)驗巡講，請標兵員工將工作中優(yōu)秀經(jīng)驗、方法傳授給其他員工利用典型案例,開展場景模擬分析演練培訓(xùn)，加強員工記憶，幫助員工提升解決能力。將標準話術(shù)、知識庫路徑、標桿案例分期編制成掌上手冊，并對員工進行下發(fā)，強化員工自學(xué)提升。 加強員工上學(xué)院學(xué)習(xí)課程管理按季度組織在崗員工進行能力達標測試，對未達標人員進行下崗培訓(xùn)。3、 班組長能力提升:搜集一線管理人力能力提升培訓(xùn)需求，做好XX年外部培訓(xùn)課程的申請與開展工作。每季度組織至少一次班組長管理能力培訓(xùn).要求班組長以上管理人員每月自學(xué)一門上學(xué)院課程,提高管理能力.月底培訓(xùn)組統(tǒng)一考試。每半年進行一次班組長能力評估測試，并將成績建檔管理,做為班組長晉

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