管理的計(jì)劃職能

1、第三章 管理的計(jì)劃職能一、計(jì)劃與計(jì)劃工作。（理解）（一）計(jì)劃的概念。計(jì)劃內(nèi)容都包括5W1H：What（目標(biāo)與內(nèi)容）Why（原因）Who（人員）Where（地點(diǎn)）When（時(shí)間）How（方式、手段）計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先機(jī)進(jìn)行的行動(dòng)安排。（二）計(jì)劃的目的原則。1、計(jì)劃工作的目的：·計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它給管理者和非管理者指明方向。·計(jì)劃可以減少不確定性，使管理者能夠預(yù)見(jiàn)行動(dòng)的結(jié)果。·計(jì)劃還可以減少重疊性和浪費(fèi)型的活動(dòng)。·計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。2、計(jì)劃工作的原則：系統(tǒng)性原則、重點(diǎn)原則、創(chuàng)新原則、彈性原則、可考核性原則。（三）計(jì)劃與

2、決策。計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念，決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排。1、決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；2、在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織。（四）計(jì)劃的性質(zhì)。1、計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)化。2、計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)。3、計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。4、計(jì)劃工作要追求效率。（五）計(jì)劃的類(lèi)型。1、按時(shí)間跨度分：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。短期計(jì)劃：具體地

3、規(guī)定了組織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中。2、按職能空間分：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃。從職能空間分類(lèi)，可將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃。3、戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)。4、按計(jì)劃內(nèi)容明確性標(biāo)準(zhǔn)分：具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃。具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)。5、程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃 。 西蒙把組織活動(dòng)劃分為：（1）例行活

4、動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫(kù)等。解決這類(lèi)問(wèn)題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃。（2）非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問(wèn)題。解決這類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有一成不變的決策方法和程序，解決這類(lèi)問(wèn)題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃”。·一個(gè)計(jì)劃包括組織將來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)和方式。面向未來(lái)和面向行動(dòng)是計(jì)劃的兩大顯著特征。·哈羅德·孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系：目的或使命：指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。目標(biāo)：進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)。戰(zhàn)略：通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為

5、什么樣組織的愿景。政策：政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)。程序：是制訂處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃。規(guī)則：a、規(guī)則指導(dǎo)行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序；b、可以把程序看成一系列的規(guī)則，但一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。方案（或規(guī)劃）：一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。方案可大可小。預(yù)算：預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。（六）計(jì)劃的編制過(guò)程。1、確定目標(biāo)。確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)。2、認(rèn)清現(xiàn)在。目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)。3、研究過(guò)去。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是

6、探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件。5、擬訂和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃。6、制訂主要計(jì)劃。7、制定派生計(jì)劃。與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃。8、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。（七）計(jì)劃工作的方法和技術(shù)。1、運(yùn)籌學(xué)方法：通過(guò)給出數(shù)學(xué)模型，求解最優(yōu)解一確定最優(yōu)計(jì)劃方案的方法。2、滾動(dòng)式計(jì)劃方法：每次修訂計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和客觀(guān)條件變化，將計(jì)劃期向未來(lái)延伸一段時(shí)間，使計(jì)劃不斷向前滾動(dòng)、延伸。3、投入產(chǎn)出分析方法：根據(jù)投入和產(chǎn)出來(lái)確定綜合計(jì)劃。二、戰(zhàn)略性計(jì)劃管理。（理解）·戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)

7、境中的地位的計(jì)劃。·戰(zhàn)略性計(jì)劃的主要內(nèi)容：1、遠(yuǎn)景陳述和使命陳述；2、戰(zhàn)略定位；3、戰(zhàn)略選擇；4、通過(guò)制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施。·戰(zhàn)略性計(jì)劃的特點(diǎn)：1、長(zhǎng)期性；2、普遍性；3、權(quán)威性。（1） 目標(biāo)管理。（彼得·德魯克提出）目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。2、強(qiáng)調(diào)自我控制。3、促使放棄權(quán)利。4、注重成果第一方陣。目標(biāo)管理的基本內(nèi)容是結(jié)合形勢(shì)和市場(chǎng)的需求以及企業(yè)的自身?xiàng)l件，分別制定出企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)和各部門(mén)以至個(gè)人的工作目標(biāo)，形成一個(gè)從上到下的完整的目標(biāo)體系，從而把每個(gè)人的具體工作和企業(yè)的總目標(biāo)緊密的結(jié)合起來(lái)，然后以目標(biāo)授

8、權(quán)和分配資源的依據(jù)，促使每個(gè)部門(mén)和職工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中進(jìn)行“自我控制”，獨(dú)立自主的全面完成各個(gè)目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù)，目標(biāo)管理包括四個(gè)要素，確定目標(biāo)，參與決策，明確期限和績(jī)效反饋。1、目標(biāo)管理的基本思想。（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。（3）每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求。（4）管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不

9、是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。（5）企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。2、目標(biāo)的性質(zhì)。（1）層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。（2）網(wǎng)絡(luò)性：從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來(lái)進(jìn)行工作。目標(biāo)和計(jì)劃很少是線(xiàn)性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)。主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。組織中的每個(gè)部門(mén)在制訂自己部門(mén)的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門(mén)相協(xié)調(diào)。組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。（3）多樣性。（4）可考核性：目標(biāo)考核的途經(jīng)是將目標(biāo)量化。（5）可實(shí)現(xiàn)性：對(duì)于一個(gè)目標(biāo)的完成者來(lái)說(shuō)，如果目標(biāo)是超過(guò)其能力所及

10、的范圍，則該目標(biāo)對(duì)其是沒(méi)有激勵(lì)作用的。（6）富有挑戰(zhàn)性：具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能激發(fā)員工的工作的潛力和斗志。目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對(duì)立統(tǒng)一的。（7）伴隨信息反饋性：信息反饋是把目標(biāo)管理過(guò)程中，目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施地參與者，讓人員時(shí)刻知道組織對(duì)自己地要求和自己的貢獻(xiàn)情況。 3、目標(biāo)管理的過(guò)程。（1）制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)）；（2）明確組織的作用；（3）執(zhí)行目標(biāo)；（4）成果評(píng)價(jià)；（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲。（6）制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán).目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：1、目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效。2、目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工

11、。由組織目標(biāo)的成果和責(zé)任劃分到每個(gè)職位或部門(mén)，容易發(fā)小授權(quán)不足職責(zé)不清楚的缺陷3、有利于調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，積極性和創(chuàng)造性。4、目標(biāo)管理促進(jìn)了意見(jiàn)的交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。缺點(diǎn)：1、篇中操作而忽略原理2、制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一性3、制定目標(biāo)的困難4、過(guò)多的強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)5、哲學(xué)假設(shè)不一定存在6、目標(biāo)商定可能增加成本7、缺乏靈活性8、有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公平性，從而削弱目標(biāo)管理的效果。（二）滾動(dòng)計(jì)劃法。 滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。1、滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想 這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合

12、起來(lái)。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來(lái)的不良后果。2、滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià) 滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯（1）計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。（2）滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接。（3）滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來(lái)說(shuō)尤為重要。（三）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。1、原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。·網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：確定目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃準(zhǔn)備工作工 程 分 析 列 出 作 業(yè)

13、 明 細(xì) 表 確定各項(xiàng)作業(yè)間相互關(guān)系 估算各項(xiàng)作業(yè)所需作業(yè)時(shí)間繪 制 網(wǎng) 絡(luò) 化 草 圖計(jì)算各作業(yè)最早開(kāi)始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間重新考慮個(gè)作業(yè)之間關(guān)系 綜合平衡 根據(jù)平衡結(jié)果修改作業(yè)時(shí)間繪制正式網(wǎng)絡(luò)圖·網(wǎng)絡(luò)圖：在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素：工序、事項(xiàng)、路線(xiàn)。·網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)：1、能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線(xiàn)。2、可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。3、可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。4、便于組織與控制。5、易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)。（四）企業(yè)資源計(jì)劃。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是1990年代初提出。它是建立在信息技

14、術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP發(fā)展的四個(gè)階段：1960年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）1980年代的制造資源計(jì)劃（MRP）1990年代的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。1、1960年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃（material requirement planning, MRP)MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。MRP的基本任務(wù)：（1）從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間。（2）根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)的時(shí)間。2、1970年代閉環(huán)的物料需求

15、計(jì)劃（MRP）閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。3、1980年代制造資源計(jì)劃（manufacturing resource planning, MPR）1980年代，人們把銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱(chēng)該集成系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃系統(tǒng)。MRP最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。MRP在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果。4、1990年代企業(yè)資源計(jì)劃（enterprise resource planning, ERP）在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互

16、作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對(duì)象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過(guò)ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶(hù)的訂單，最大限度的發(fā)揮資源的作用。從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP：（1）ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。（2）ERP是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)通訊等，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。（3）ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。（五）業(yè)務(wù)流程再造與

17、企業(yè)資源計(jì)劃。業(yè)務(wù)流程再造（BPR），又稱(chēng)業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程再造。1、業(yè)務(wù)流程再造七個(gè)原則：（1）圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織；（2）讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行；（3）將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去；（4）對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來(lái)看待和處理；（5）將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而不是將任務(wù)集成；（6）在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中；（7）在信息源及時(shí)掌握信息。2、ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性：（1）ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造；（2）ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造；（3）ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企

18、業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造 。3、業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程：（1）觀(guān)念再造：組建BPR小組； 制定計(jì)劃和開(kāi)展必要的培訓(xùn)和宣傳；找出核心流程； 設(shè)立合理目標(biāo)；建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。（2）流程再造：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)； 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系；分析并量化度量現(xiàn)有流程； 再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐；業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)。（3）組織再造：審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動(dòng)機(jī) ； 審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力；設(shè)計(jì)新的組織形式； 建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用。（4）試點(diǎn)和切換：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)； 約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商；啟動(dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持； 審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋。（5）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)

19、：評(píng)價(jià)流程再造的成效； 獲取改進(jìn)業(yè)績(jī)的績(jī)效及其信息；發(fā)展流程再造所得能力的新用途； 不斷改進(jìn)、創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、決策理論。決策是管理工作的本質(zhì)。管理的各項(xiàng)職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新都離不開(kāi)決策。（一）決策的定義。管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 1、決策的主體是管理者。 2、決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成。 3、決策的目的是解決問(wèn)題或/和利用機(jī)會(huì)。（二）決策的原則：重要性原則；靠近問(wèn)題原則；明確目標(biāo)原則；職責(zé)明確原則。1、決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須（1）容易獲得與決策有關(guān)的全部信息（2）真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控

20、制所有可能的方案（3）準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果2、現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿(mǎn)足。（三）決策的依據(jù)信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。（四）決策的類(lèi)型。1、按決策的時(shí)間：長(zhǎng)期決策和短期決策（1）長(zhǎng)期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱(chēng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策。（2）短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱(chēng)短期戰(zhàn)術(shù)決策。2、按決策的作用范圍：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策。（1）戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性。（2）戰(zhàn)術(shù)決策：又稱(chēng)“管理決策”，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。（3）業(yè)務(wù)決策：又稱(chēng)“執(zhí)行性決

21、策”，是日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。3、按決策的主體：集體決策與個(gè)人決策。·集體決策的優(yōu)點(diǎn)：能更大范圍地匯總信息；能擬定更多的備選方案；能得到更多的認(rèn)同；能更好的溝通；能作出更好的決策等。·集體決策的缺點(diǎn)：花費(fèi)較多的時(shí)間，產(chǎn)生“群體思維”以及責(zé)任不明等。·個(gè)人決策優(yōu)點(diǎn)：職責(zé)明確；權(quán)力集中，行動(dòng)迅速有力；費(fèi)時(shí)少，降低決策的成本，在一定程度上提高了管理的效益。·個(gè)人決策缺點(diǎn)：個(gè)人的學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)才干精力和要處置的復(fù)雜問(wèn)題構(gòu)成明顯的落差；個(gè)人確立過(guò)分集中導(dǎo)致有效監(jiān)督的失?。粋€(gè)人性格的薄弱處可能在關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)法彌補(bǔ)

22、；個(gè)人權(quán)重群體決策，一時(shí)間可能挫傷下屬參與積極性，促使民主風(fēng)氣不易形成。4、按決策的起點(diǎn)：初始決策和追蹤決策。初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策。5、按決策的重復(fù)程度：程序化決策與非程序化決策。（1）程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題”。（2）非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題”。6、按環(huán)境因素的可控程度：確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策。（1）確定型決策：是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較（2）

23、風(fēng)險(xiǎn)型決策：也稱(chēng)“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。（3）不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，即便知道，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。（五）決策的特點(diǎn)。1、目標(biāo)性：任何決策都包含著目標(biāo)的確定。2、可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性。3、選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇。沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策。4、滿(mǎn)意性：決策的原則是“滿(mǎn)意”而不是“最優(yōu)”。5、過(guò)程性：（1）組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合；（2）在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程。6、動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)

24、程有關(guān)。（六）古典決策理論又稱(chēng)“規(guī)范決策理論”·是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前。·觀(guān)點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。·主要內(nèi)容：1、決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)。2、決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況.。3、應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。4、決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。·古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”，完全可以憑所獲取信息作出最佳決策。·局限性：古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，

25、不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。（七）行為決策理論。·赫伯特·西蒙管理行為中提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿(mǎn)意度”原則。 ·發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn):態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。·主要內(nèi)容：1、人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的。2、決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。3、由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是相對(duì)的。4、在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要

26、的作用。5、決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。（八）回溯決策理論?；厮輿Q策理論（或隱含最?lèi)?ài)理論）說(shuō)明，決策事實(shí)上只是為已經(jīng)作出的直覺(jué)決策證明其合理性的一個(gè)過(guò)程，說(shuō)明了直覺(jué)在決策中的作用。（九）決策的過(guò)程。1、診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)； 2、識(shí)別目標(biāo)； 3、擬定備選方案； 4、評(píng)估備選方案；5、作出決定； 6、選擇實(shí)施戰(zhàn)略； 7、監(jiān)督和評(píng)估。（十）決策的影響因素。1、環(huán)境。（1）環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇。（2）對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。2、過(guò)去決策。一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變。3、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。人的理性

27、是有限的。決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇。4、倫理。決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策。5、組織文化。組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施。6、時(shí)間。美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為（1）時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策；（2）知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。（十一）決策的方法。1、集體決策方法。（1）頭腦風(fēng)暴法比較常用的集體決策方法。·方法：將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言·創(chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家“奧斯本” ·四項(xiàng)

28、原則：對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎越好可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說(shuō)服力。（時(shí)間12小時(shí)；參加者56人為宜。）（2）名義小組技術(shù) 。·方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，然后按順序陳述意見(jiàn)，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。（3）德?tīng)柗萍夹g(shù)蘭德公司提出的。·步驟：設(shè)法取得有關(guān)專(zhuān)家的合作。把要解決的關(guān)鍵問(wèn)題分別告訴專(zhuān)家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見(jiàn)并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)。在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專(zhuān)家們的意見(jiàn)，再把綜合意見(jiàn)反饋給各位專(zhuān)家。讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn)。如此反復(fù)多次，最終形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案。·運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：選擇好專(zhuān)家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)。決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家人數(shù)，一般1050人較好擬定好意見(jiàn)征詢(xún)表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。2、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法。（1）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法美國(guó)波士頓公司提出（BCG矩陣）。A、基本思想：企業(yè)應(yīng)該根據(jù)