護(hù)理人員對(duì)本職工作滿意度調(diào)查分析報(bào)告

1、2015年護(hù)理人員對(duì)本職工作滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、調(diào)查分析的目的：為了解我院護(hù)理人員對(duì)目前工作的認(rèn)可情況，提升護(hù)士對(duì)本職工作的滿意度，有針對(duì)性地解決在護(hù)理管理中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理管理的提升，從而促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。二、調(diào)查時(shí)間：2015年8月15三、調(diào)查范圍：全院12個(gè)臨床護(hù)理單元的護(hù)士四、調(diào)查方式：采用調(diào)查問(wèn)卷，匿名的方式進(jìn)行。五、總體調(diào)查情況：本次調(diào)查對(duì)每個(gè)護(hù)理單元發(fā)出護(hù)理人員對(duì)本職工作滿意度問(wèn)卷3-4份，全院共發(fā)出46份，實(shí)際回收46份，有效答卷為46份，有效問(wèn)卷率為100%。據(jù)分析可知，我院護(hù)理人員對(duì)本職工作滿意度程度約為91.04%,較去年86.3%提高了4.74個(gè)百分點(diǎn)，體現(xiàn)

2、了大部分護(hù)士對(duì)本職工作肯定，認(rèn)同感增加。六、調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析：1、護(hù)理人員對(duì)本職工作滿意度最高的前三項(xiàng)：護(hù)士對(duì)科室護(hù)士長(zhǎng)的工作效率和效果滿意度為95.4%;護(hù)士對(duì)目前的培訓(xùn)知識(shí)能否滿足工作滿意度為93.3%;護(hù)士對(duì)科室護(hù)理人員分層管理使用滿意度為92.5%;分析原因：（1）各科室護(hù)士長(zhǎng)的管理能力較強(qiáng)，工作態(tài)度積極，能夠得到大家的認(rèn)可：（2）7月份剛好是護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士技能培訓(xùn)月，護(hù)士大部分認(rèn)為培訓(xùn)是有效的。2、護(hù)理人員對(duì)本職工作滿意度最低的三項(xiàng)：護(hù)士對(duì)工作給家庭、社會(huì)交往所帶來(lái)的影響滿意度為81.9%護(hù)士對(duì)目前的績(jī)效分配機(jī)制（體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬）滿意度為84.3%;護(hù)士對(duì)目前的護(hù)患關(guān)系、護(hù)

3、護(hù)關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系滿意度為86.8%。分析原因：(1)臨床護(hù)理工作很辛苦，護(hù)士倒夜班頻繁，又因我院各臨床科室床護(hù)比嚴(yán)重不足，護(hù)士常常要加班，工作量大，壓力大，給家庭、社會(huì)交往帶來(lái)影響并且勞動(dòng)付出與薪酬差距較大；(2)護(hù)士的職業(yè)價(jià)值認(rèn)同較低與我國(guó)的體制有關(guān)，臨床護(hù)士的工作瑣碎，要應(yīng)付各種人際關(guān)系，護(hù)患關(guān)系緊張是一個(gè)老話題，而在醫(yī)護(hù)的協(xié)作中，也因醫(yī)生在臨床工作中處于比較高的位置，而受到醫(yī)院和患者的重視程度不一樣，導(dǎo)致護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感差；同時(shí)在日常醫(yī)療工作中，護(hù)士與醫(yī)生、護(hù)士與護(hù)士之間也需要緊密配合、協(xié)作，這就導(dǎo)致護(hù)士的心理壓力更大。3、護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院及護(hù)理部的意見(jiàn)和建議(1)因護(hù)理工作特殊，每天每個(gè)臨

4、床護(hù)理單元都有4-7名護(hù)士不能回家吃飯，希望醫(yī)院建立職工食堂，改善就餐環(huán)境、飯菜質(zhì)量；(2)夜班輪流太頻繁，上班時(shí)間長(zhǎng)，希望有雙休日、年休假；(3)希望醫(yī)院建立職工宿舍，便于下班不能回家的醫(yī)護(hù)人員休息；(4)希望護(hù)理部及科室減少和縮短開(kāi)會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的次數(shù)和時(shí)間。七、改進(jìn)措施：1、護(hù)理部今年改變操作培訓(xùn)方法和時(shí)間，采取科室分層培訓(xùn)考核為主，避開(kāi)三伏天最熱的時(shí)候；護(hù)理部進(jìn)行跟蹤督查，考核總結(jié)。2、繼續(xù)爭(zhēng)取科室護(hù)士去上級(jí)醫(yī)院短訊，鼓勵(lì)護(hù)士自學(xué)，引導(dǎo)她們加強(qiáng)其自主學(xué)習(xí)能力和主動(dòng)性；3、加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧的培訓(xùn)；4、建議醫(yī)院建立職工宿舍、職工食堂，改善就餐環(huán)境、飯菜質(zhì)量和品種。護(hù)理部2015年8月17日售

5、后服務(wù)方案(贈(zèng)送)1.售后服務(wù)概述公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢(shì)。維護(hù)計(jì)劃及承諾一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維

6、護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。二、服務(wù)與保證期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：1、售后服務(wù)期；2、維護(hù)人員；3、售后服務(wù)項(xiàng)目；4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間三、售后服務(wù)期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維

7、護(hù)人員工本費(fèi)。四、具體措施承諾1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處

8、理、維修。7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問(wèn)情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)?？傊瑸槭箻I(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)

9、、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍我公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分；2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品

10、。下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；4.設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。六、系統(tǒng)維護(hù)1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。3、月度保養(yǎng)

11、堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。七、維護(hù)及服務(wù)支持措施1、電話支持服務(wù)電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。2、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。3、電話咨詢服務(wù)對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類問(wèn)題，我方提供電話咨詢服務(wù)。4、投訴受理服務(wù)我方在公司設(shè)有用戶投訴電話售后服務(wù)方案（贈(zèng)送）

12、1.售后服務(wù)概述公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢(shì)。維護(hù)計(jì)劃及承諾一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系

13、統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。二、服務(wù)與保證期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：1、售后服務(wù)期；2、維護(hù)人員；3、售后服務(wù)項(xiàng)目；4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間三、售后服務(wù)期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。四、

14、具體措施承諾1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。7、對(duì)于

15、運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問(wèn)情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶

16、第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍我公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分；2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。下列情況所發(fā)生的

17、系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；4.設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。六、系統(tǒng)維護(hù)1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。3、月度保養(yǎng)堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳