護士基礎禮儀規(guī)范

1、一、體態(tài)禮儀（一）站姿1、基本站姿“站如松”，站立時做到挺拔、端莊。我們要做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉，挺胸收腹、提愕立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然放松下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。這種站姿適用于：同事之間交談2、標準站姿在第一種站姿的基礎上雙手在身前交叉以右手在前為宜、掌心向內，手指并攏垂直向下，看起來修長、纖細。這種站姿適用于：迎送患者、前臺導醫(yī)、科室大查房，早交班等。3、溝通站姿頭部和身體向前，兩腳可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚。此種站姿適用

2、于：與患者溝通和交流。點頭禮1、保持挺拔站姿，上身微前傾5,帶動微笑向左側或右側點頭致意，目光注視對方，面帶微笑，配合“您好”，“再見”等禮貌用O2、保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點頭致意。鞠躬禮身體呈標準站姿的基礎上，以腰部為軸，上體前傾1530,前傾過程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，兩手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身前1.5米的地面，面帶微笑，配合“您好”、“非常感謝”等禮貌用語。（二）坐姿“坐如松”，坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重，正式場合入座講究左進左出原則，入座時身體背向座位距座位邊緣約半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著群服的護士在落座的過程中用手背自上而下?lián)崞揭?/p>

3、裙，坐滿座位的2/3左右，坐穩(wěn)后輕輕調整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏、雙腳同時放于一側或雙膝并攏，也可兩腳前后分開，亦可兩腳交叉放于一側。（三）行走“行如風”，在行走時輕盈、迅捷，首先頭正肩平，挺胸收腹，兩臂在體側自然擺動，重心隨兩腿前行而前移，行走足跡應在一條直線上。精神飽滿，面容平和，雙目平視前方。步幅依身高不同約3050cm,步速約2步/秒鐘。行走過程中打招呼如遇同齡人或普通同事可用點頭禮致意即可，比較熟悉的朋友可用招手禮，均無需停頓。如果遇到領導、外賓等應稍加停頓，點頭致意并有適度的目光注視再繼續(xù)前行以示尊重。（四）手勢1、原地指路護士在站姿基礎上一手自然放回于體側，另一手從體側抬

4、起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長線指向患者需要前行的方向，頭部微側目光注視手指的前方，同時伴隨有“您好，請往這邊走”等用語。2、伴隨引路兩人同行時以右為尊，三人同行時以中為尊，護士通常站在患者左前方約一臂遠的距離，目光應間斷的注視患者與其交流，在遇到樓梯、拐彎、臺階等情況時用手勢和話語適時的提醒，“請小心”。上下樓梯時應讓患者走內圈。適用于：陪同患者檢查或者引導參觀團體。3、近距離提示上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上。適用于：請患者簽字或就坐等。4、召喚他人右手輕輕抬至身體右前方，與頭部平齊或略高于頭部，手指并攏，手心向下，可依據他人距離的遠近調整右手手勢的高

5、低。（五）蹲姿兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直微向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過程中著群服的護士應用一手背撫平衣裙并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時，目光應注視物品。（六）推治療車推車時上體挺直微向前傾，雙手扶住車緣兩側，身體距車緣約510cmi安靜輕巧向前推進，進入病房前應先停車，用手輕輕推開房門再推車進入。（七）端治療盤上臂貼近軀干，肘關節(jié)約呈90,雙手拇指卡住盤邊緣，其他四指在盤底自然分開托住治療盤，身體距盤邊緣約35cm進入病房時應用肘部或者肩部將門推開，端起或放下治療盤時動作應輕穩(wěn)。（八）持病歷夾1、左手上臂和前臂呈90,將病歷夾平穩(wěn)托于前臂和左手上

6、，右手可協(xié)助輕扶病歷夾或打開記錄等。2、握夾的上臂和前臂呈90,將病歷夾放于同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。3、行走過程中，可用一手握病歷夾中部自然下垂，使病歷夾固定于手臂與身體中間，另一手臂自然擺動。（九）開關門輕敲房門經對方允許后方可進入，進入房間后應側身將門關好，出病房時如距離房門較近可后撤兩步轉身打開房門，如距離房門較遠可轉身走到門口打開房門，再次轉身并換手使身體正面面對房間輕輕關好房門離去。適用：護士完美的操作和耐心細致地解釋給患者留下了很深的印象，患者往往目送護士離開，如果護士注意到關門的禮儀，并配合“再見”等禮貌用語就會為整個護理過程畫上完美的句號。二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一

7、）儀容在崗時應精神飽滿、表情自然、面帶微笑。說話時應語氣平和、語調親切，不可過分夸張。眼睛應有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。遇事從容大方，目光應自然平視，不應上下打量患者。1、個人衛(wèi)生護士要注意養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，不留過長的指甲及涂染手指、腳趾甲等，工作期間不佩戴首飾，不噴過分濃郁的香水，要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應吃容易造成異味的食物（如大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。2、發(fā)型護理人員要保持干凈整潔的儀容，長發(fā)者應將頭發(fā)扎緊，發(fā)尾用網套固定于枕后，高度與下耳垂平齊，前額光潔整齊無多余碎發(fā)。帶燕帽時，兩端微翹，前后適宜，一般帽子前沿距發(fā)際約35cm,固定帽子的發(fā)卡應以白色或黑色

8、為宜，不濫加發(fā)飾。短發(fā)者應將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，需要時可用小發(fā)卡固定，發(fā)長不可過衣領。3、妝面淡妝上崗對妝面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能濃妝艷抹。應化淡妝，選擇眉筆、眼影、唇膏的顏色應協(xié)調自然，粉底不宜過厚，顏色不宜過深或過淺。不得佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。要避人化妝，不得在患者面前描眉、畫唇、施粉等。（二）儀態(tài)1、目光護士職業(yè)要求在工作中要正視、直視患者，表情自然親切，如果表達對對方或者談話的內容關注時直視患者的眼睛，但不適宜過長時間盯視，所以在長時間交談中應使目光呈發(fā)散狀態(tài)，不

9、過分集中于對方面部某一點，但大部分時間都要注視對方的面部，當對方說錯話或者談話比較投入時，不要將目光移開。2、微笑微笑是一種“世界語言”，是人與人之間交往的輕松劑和潤滑劑，它可以傳遞熱情，撥動心弦，架起友誼的橋梁，在一瞬間拉近人與人之間的距離，消除陌生感。微笑是世界上最廉價也是最無價的服務，它無需任何回報卻勝過千言萬語、良藥秘方，像縷縷春風滋潤患者的心田。護士可以通過訓練找到自己最自然最美好的微笑：松：面部肌肉放松翹：兩嘴角微微上翹齒：可微露或不露出牙齒聲：盡量不發(fā)出聲音心：內心要有一種如沐春風的感覺，這也是最關鍵的一點，只有真誠的微笑、只有內心的溫暖才能使微笑更自然親切更令人愉悅。（三）儀表

10、護士在著職業(yè)裝時應合體、整體，衣扣整齊，內衣不外露；應穿白色低跟、軟底、防滑的護士鞋，淺色或肉色的襪子與整體協(xié)調一致。護士服上佩戴的胸卡不得歪斜、除秒表等物品外不應有過多配飾，口袋內物品不可塞得過慢，非工作需要不得將工作服穿出醫(yī)院外。三、言談禮儀（一）語音清晰、大小適度病區(qū)環(huán)境要保持安靜，尤其在病室內交談要保證不影響其他患者休息，同時還要讓交談雙方聽清楚聽明白。（二）語速相對緩慢、語速平穩(wěn)交談前首先評估患者的受教育程度、理解恩呢管理，對于年齡較大、生活環(huán)境閉塞、文化水平較低的患者護士要給予充分理解和反應的過程，語速不可過快，但也不是越慢越好，同時適時的進行必要的停頓。（三）語氣親切、面帶微笑護

11、士被譽為白衣天使，是帶給患者溫暖和愛的精靈，交談時要面帶微笑，因為只有微笑的時候面部肌肉是放松的，內心是真誠的，談話的語氣才是最具有親和力的。（四）語調語調應壓低。（五）電話禮儀1、面帶微笑，及時接聽，響鈴不超過三聲。2、接聽電話時應首先自報家門。3、接聽電話要專心致志，說話主次分明，如要找的人在附近，應立即去叫，如要找的人不在，應詢問對方可否幫助轉達，轉達應記錄準確，口頭重復一遍加以確認并及時轉達。4、掛斷電話前要說再見。（六）接呼叫器禮儀1、態(tài)度要文明、語言要禮貌。2、不能說：“你等會兒”、“我一會兒就來”。3、回答說：“好的，我馬上就來?！睉摿⒓吹酱才?。四、舉止禮儀（一）介紹禮儀1、自

12、我介紹根據場合和需要恰當介紹自己的姓名和職務等。2、介紹他人介紹的順序原則：應遵循“尊”者優(yōu)先了解情況的原則，將“卑”者先介紹給“尊”者。如把男士先介紹給女士；把晚輩先介紹給長輩；把職位低者先介紹給職位高者等。同時作為介紹者要做到彬彬有禮、落落大方。（二）握手禮儀握手是當今世界上最為通用的表達見面、告別、祝賀、安慰等感情的禮節(jié)，通過握手可以給交往雙方帶來信心和力量。握手時注意雙手衛(wèi)生，不戴手套，雙方距離應在0.751m左右，身體微向前傾，面帶笑容，注視對方眼睛。握手時應掌握好時間約23秒鐘。握手順序先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應等對方先伸手。（三）名片禮儀遞名片地位低者先給地位高者遞名片，即客人、下級先遞，后主人、上級回贈，應雙手遞交，名字面向對方，并配以禮貌話語。接名片雙手接過，認真讀出對方的名字。有不認識的字應立即請教?？赐旰筻嵵氐胤旁诿瑠A中，切忌隨手一放。（四）空間禮儀親密距離小于46cm,適于家庭成員間交往或者護士操作、查體時應用。個