票務(wù)系統(tǒng)解決方案建議書

1、 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 1 頁 共 24 頁票務(wù)系統(tǒng)解決方案建議書 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 2 頁 共 24 頁修訂歷史修訂歷史修訂修訂 #作者作者評審評審描述描述日期日期1.0 (draft)New document 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 3 頁 共 24 頁目目 錄錄1系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 .41.1背景.41.2功能需求.41.3實現(xiàn)計劃.52系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) .53功能說明功能說明 .73.1用戶門戶.73.1.1功能需求.73.1.2非會員.83.1.3會員.103.2管理門戶.123.3演出信息.133.3.1概念模型.133.4票務(wù).143.4.1概念模型.143.4.2訂單提交流程.

2、163.4.3訂單狀態(tài).163.5短信.193.5.1功能需求.193.5.2概念模型.193.6統(tǒng)計.203.6.1基本報表.204接口描述接口描述 .214.1支付接口.214.2票務(wù)接口.214.3短信接口.225手機二維碼技術(shù)手機二維碼技術(shù) .235.1二維碼實現(xiàn)技術(shù).235.2運營商支撐情況.235.3二維碼識別.235.4二維碼生成.236參考文獻參考文獻 .237討論討論 .24 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 4 頁 共 24 頁1 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述1.1 背景背景目前我國大多數(shù)文藝演出都是采用窗口售票、人工售檢票形式，觀眾在售票窗口購票后、在入口處由工作人員人工驗票，速度慢、漏洞多、統(tǒng)

3、計困難。傳統(tǒng)售票和檢票方式主要弊端表現(xiàn)在：觀眾體驗差：熱門門票通常要提前幾個小時排隊，費時費力。 假票：現(xiàn)有的紙質(zhì)門票容易仿造，驗票人員不易分辨，巨大的利益使得造假集團將目標瞄準了文藝演出門票，而文藝演出管理部門全然不知。有報道的全國假票案件就有幾十起，最高造假金額達到上千萬元。統(tǒng)計：票務(wù)銷售情況和觀眾入場情況難以統(tǒng)計。電子門票系統(tǒng)是一項集電子技術(shù)、計算機技術(shù)、信息技術(shù)、機械制造、軟件于一體的高科技產(chǎn)品，它利用現(xiàn)代的科技手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)的售檢票方式。本公司的電子票務(wù)系統(tǒng)總體目標是，通過采用先進的數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建立一個支撐劇院發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的支撐服務(wù)平臺，滿足如下需求：以游

4、客為中心，以顧客終身價值和顧客價值最大化為導向、以打造劇院忠實游客群體為目標 線上（互聯(lián)網(wǎng)）推廣、線下資源有機結(jié)合，以 Web2.0、Travel2.0、電子商務(wù)、電子票務(wù)/無卡電子門禁等作為線下旅游資源的展示和推廣平臺，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)蓬勃發(fā)展的潮流 在原有的被動營銷和單一的媒體廣告模式之上，應(yīng)用先進的信息技術(shù)和新媒體廣告模式，有效增加文藝演出和體育賽事的營銷渠道和推廣手段通過產(chǎn)品創(chuàng)新（整合劇場和商場資源， “吃住購行玩”一體化產(chǎn)品設(shè)計） 、營銷推廣渠道創(chuàng)新（被動營銷與主動營銷有機結(jié)合） 、顧客管理模式創(chuàng)新（基于數(shù)據(jù)挖掘的精細化營銷，實現(xiàn)游客細分、二次銷售、交叉銷售、顧客維系、終身價值管理等，

5、最大化提高營銷針對性、有效性且大幅降低營銷成本） ，助力劇院在互聯(lián)網(wǎng)演出市場實現(xiàn)大幅增收1.2 功能需求功能需求要求系統(tǒng)具體功能如下：多業(yè)務(wù)支持該系統(tǒng)不僅支持文藝演出類票務(wù)銷售，還支付體育賽事類、電影院類、汽車客運類、景區(qū)類等多種票務(wù)銷售。演出信息該系統(tǒng)自動獲取劇院的演出信息，無需劇院再次錄入。 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 5 頁 共 24 頁觀眾可以在網(wǎng)上查詢劇院的演出信息，選擇自己喜好的節(jié)目。網(wǎng)上訂購該系統(tǒng)支持用戶的在線支付，通過短信發(fā)送二維碼電子票到用戶的手機上，解決了用戶的排隊之憂。票務(wù)分析要求系統(tǒng)提供對票務(wù)數(shù)據(jù)的直觀的圖形分析能力。如直方圖、折線圖、圓餅圖以及二維或三維的圖形，使管理者能夠

6、更加形象地對數(shù)據(jù)加以分析，對比。1.3 實現(xiàn)計劃實現(xiàn)計劃電子票務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復雜，應(yīng)用市場廣泛。但是為了快速響應(yīng)市場的需求，我們將電子票務(wù)系統(tǒng)分為以下階段：單業(yè)務(wù)階段此階段主要實現(xiàn)以國家大劇院為主的文藝演出類電子票務(wù)。主要工作：搭建系統(tǒng)平臺調(diào)試各種接口，例如：外部票務(wù)接口，網(wǎng)上銀行接口，短信中心接口等。建立可擴展的系統(tǒng)模型實現(xiàn)文藝演出類電子票務(wù)網(wǎng)上訂購需求實現(xiàn)用戶門戶和系統(tǒng)員管理門戶多業(yè)務(wù)階段此階段主要實現(xiàn)體育賽事、展覽、電影、景區(qū)等多種不同業(yè)務(wù)的電子票務(wù)。主要工作：調(diào)試各種接口，例如：體育場所的接口提供場地提供商的門戶為各種不同的業(yè)務(wù)提供個性化的門戶提供實時售票終端實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的電子票務(wù)網(wǎng)上訂購

7、需求客戶關(guān)懷階段此階段主要實現(xiàn)以客戶為中心，整合各種票據(jù)資源，為客戶提供全方位的消費服務(wù)。主要工作：建立客戶關(guān)懷模型建立票據(jù)套餐模型分析客戶消費行為，挖掘客戶潛在需求建立針對客戶的個性化廣告系統(tǒng) 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 6 頁 共 24 頁2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)在第一階段主要有以下模塊和接口組成：用戶門戶模塊用戶通過 WEB 和 WAP 兩種方式接入到本系統(tǒng)，可以進行查詢文藝演出信息、訂購相應(yīng)門票、在線支付等操作。管理門戶模塊系統(tǒng)管理員通過本門戶管理劇場信息、處理用戶訂單、會員管理、統(tǒng)計分析。演出信息模塊該模塊自動抓取劇院的場館和座位信息、節(jié)目信息、演出信息，并且提供演出信息查詢功能，圖形化展

8、現(xiàn)座位的分布。 票務(wù)模塊處理用戶訂單，負責和外部票務(wù)系統(tǒng)、銀行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的組織和處理。統(tǒng)計報表定時產(chǎn)生各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，圖形化展現(xiàn)業(yè)務(wù)報表。數(shù)據(jù)庫存儲電子票務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)支持標準的 SQL 92 語句支持 Transaction支持數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復支付接口提供和銀行的 URL 方式的數(shù)據(jù)交換。票務(wù)接口負責和外部票務(wù)接口的數(shù)據(jù)協(xié)議轉(zhuǎn)換。短信接口負責和短信中心的數(shù)據(jù)協(xié)議轉(zhuǎn)換。 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 7 頁 共 24 頁3 功能說明功能說明該章節(jié)主要講述第一階段實現(xiàn)的功能，即僅實現(xiàn)以國家大劇院為主的文藝演出類電子票務(wù)。3.1 用戶門戶用戶門戶3.1.1 功能需求功能需求用戶門戶支持 WEB 用戶和

9、WAP 用戶的接入。用戶可分會員和非會員兩種。非會員無需注冊和登陸，就都可以查詢演出信息、預(yù)訂門票、重發(fā)電子票、在線支付等操作。會員除了可以享受非會員的服務(wù)，還可以享受到更細致入微的個人關(guān)懷。該門戶主要提供以下功能 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 8 頁 共 24 頁a.) 注冊、登錄（會員專有）非注冊用戶通過在線登記個人信息就可以免費成為會員。輸入正確的用戶名和密碼就可以享受到會員服務(wù)。b.) 查詢演出信息（會員和非會員均可）可以按時間、劇院、節(jié)目、演員查詢演出信息。c.) 預(yù)訂門票（會員和非會員均可）用戶選定喜歡的場次和座位、提交訂單、在線支付，系統(tǒng)會自動將電子門票發(fā)到用戶的手機上。d.) 重發(fā)電子

10、門票（會員和非會員均可）當用戶不小心將電子門票刪除后，可以使用“重發(fā)電子門票” ，找回遺失的門票。e.) 評論（會員專有）會員可以對節(jié)目和劇院打分和評論。3.1.2 非會員非會員“非會員”指沒有在網(wǎng)站注冊的用戶。我們通過隨機密碼來驗證訂票人身份。針對這類用戶，系統(tǒng)提供兩個流程：訂票流程和重發(fā)票據(jù)流程。重發(fā)票據(jù)是指：當用戶丟失票據(jù)短信后，可以通過該流程再次獲取該票據(jù)。3.1.2.1訂票訂票非會員用戶可以通過自己手機訂購多張票據(jù)，但是不能通過門戶將票據(jù)直接發(fā)到他人手機 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 9 頁 共 24 頁上。非會員用戶訂票流程如下：1.通過系統(tǒng)門戶，用戶瀏覽演出信息后，選定演出場次；2.再選

11、擇座位，此處可以多選；3.之后，按確認提交；4.用戶門戶在收到提交申請后，檢查用戶是否已經(jīng)登錄。如果沒有登錄，提示：是否是注冊用戶？此處不是注冊用戶，則彈出提示：請輸入手機號碼！收到用戶的手機號碼后，系統(tǒng)后臺校驗號碼有效性并按照一定的規(guī)則生成隨機密碼；4.1 系統(tǒng)通過短信接口向短信中心提交發(fā)送“隨機密碼”消息。同時網(wǎng)站提示用戶輸入隨機密碼；5.用戶輸入隨機密碼，5.1 經(jīng)系統(tǒng)校驗成功后，進入“訂單提交流程” ，此流程詳見 3.4.2；成功之后，系統(tǒng)彈出“訂購成功” 。3.1.2.2重發(fā)票據(jù)重發(fā)票據(jù)系統(tǒng)為用戶提供重發(fā)票據(jù)的功能，當用戶丟失“演出票據(jù)短信”后，可由原訂票會員或者票據(jù)持有人本人到票務(wù)

12、網(wǎng)站，通過“重發(fā)票據(jù)”的功能，再次得到“演出票據(jù)短信” 。此處只描述非會員通過重發(fā)票據(jù)流程，得到短信的過程。非會員用戶重發(fā)的唯一憑據(jù)是手機號碼。重發(fā)票據(jù)的流程如下：1.用戶選擇“重發(fā)票據(jù)”功能，系統(tǒng)提示：是否是會員，如果用戶不是會員，則提 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 10 頁 共 24 頁示用戶輸入手機號碼；2.用戶輸入手機號碼；2.1 門戶在收到手機號碼后，產(chǎn)生隨機密碼，并通過短信接口向用戶手機發(fā)送“隨機密碼”短信；3.并且頁面提示用戶輸入隨機密碼。并且在收到密碼后校驗是否正確；如果密碼正確， 則列出該手機訂購的所有未過期的票據(jù)4.用戶選擇需要重發(fā)的票據(jù)；4.1 系統(tǒng)接收到該申請后，組裝票據(jù)短信，

13、并通過短信接口向短信中心發(fā)送“演出票據(jù)短信”申請。同時網(wǎng)站提示用戶注意查收短信。3.1.3 會員會員“會員”則指已在網(wǎng)站注冊的用戶。通過用戶名+密碼來驗證訂票人身份。針對這類用戶，系統(tǒng)提供兩個流程：訂票流程和重發(fā)票據(jù)流程。重發(fā)票據(jù)是指：當用戶丟失票據(jù)短信后，可以通過該流程再次獲取該票據(jù)。3.1.3.1訂票訂票會員在訂票時，可以為其它手機訂購門票，同時可以通過門戶把票據(jù)短信發(fā)送到其他手機。會員的注冊流程如下：1.通過系統(tǒng)門戶，用戶瀏覽演出信息后，選定演出場次；2.再選擇座位，此處可以多選；3.之后，按確認提交； 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 11 頁 共 24 頁4.用戶門戶在收到提交申請后，檢查用戶是

14、否已經(jīng)登錄。如果沒有登錄，提示：是否是注冊用戶？如果是注冊用戶，則彈出提示：輸入用戶名、密碼，并對用戶輸入的用戶名和密碼進行校驗，校驗通過，則確認訂單有效；5.彈出頁面，提示用戶已經(jīng)定了幾張票，提示用戶輸入每張票對應(yīng)的手機號碼。如果用戶不輸入，則對應(yīng)缺省手機號（會員本人手機號）;6.用戶提交訂單，這時會進入訂單提交流程，詳細的訂單提交流程請參考 3.4.2，成功之后，系統(tǒng)彈出“訂購成功” 。備注 1：這里是以用戶先定演出場次和座位后登錄為例，如果用戶在選擇演出場次之前就登錄了，則不需要提示輸入用戶名和密碼。備注 2：如果不填寫手機號碼，系統(tǒng)缺省使用會員本人手機號碼。備注 3：具體參見 3.4.

15、2 的詳細流程說明。3.1.3.2重發(fā)票據(jù)重發(fā)票據(jù)系統(tǒng)為用戶提供重發(fā)票據(jù)的功能，當用戶丟失“演出票據(jù)短信”后，可由原訂票會員或者票據(jù)持有人本人到票務(wù)網(wǎng)站通過“重發(fā)票據(jù)”的功能，再次得到“演出票據(jù)短信” 。此處只描述通過原訂票會員重發(fā)票據(jù)的流程。會員可以幫其它手機重發(fā)電子票據(jù)，但是不能修改票據(jù)所對應(yīng)的手機號碼。重發(fā)票據(jù)的流程如下：1.用戶選擇“重發(fā)票據(jù)”功能，系統(tǒng)提示：是否是會員，如果用戶是會員，則系統(tǒng)在用戶未登錄的情況下，提示登錄； 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 12 頁 共 24 頁2.用戶在登錄界面輸入用戶名和密碼后，系統(tǒng)會將該會員訂購的尚未過期的所有票據(jù)列出；3.用戶可以選擇需要重新發(fā)送的票據(jù)；

16、3.1 系統(tǒng)接收到該申請后，組裝票據(jù)短信，并通過短信接口向短信中心發(fā)送“演出票據(jù)短信”申請。同時網(wǎng)站提示用戶注意查收短信。3.2 管理門戶管理門戶管理門戶是運營該系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員的門戶，一般不在公網(wǎng)開放。該門戶主要有以下功能：a.) 系統(tǒng)管理創(chuàng)建、修改和刪除登錄本系統(tǒng)的員工，并授予員工相應(yīng)的權(quán)限，查看員工在本系統(tǒng)的操作日志。b.) 場館提供商管理創(chuàng)建、修改和刪除場館提供商（即劇院）的信息，并查看其所屬的場館、座位、節(jié)目、演出計劃等信息。c.) 訂單管理幫助用戶預(yù)訂、取消訂單，同時處理由于各種原因產(chǎn)生的異常訂單。d.) 會員管理查看用戶信息，分析用戶喜好，制定有針對性的銷售策略。e.) 統(tǒng)計分析

17、圖形化展現(xiàn)各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使管理者能夠更加形象地對數(shù)據(jù)加以分析，對比。 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 13 頁 共 24 頁3.3 演出信息演出信息在系統(tǒng)實現(xiàn)第一階段，只考慮文藝演出和體育賽事類的演出信息。演出信息采取從“場館提供商系統(tǒng)”的接口獲取。3.3.1 概念模型概念模型場地提供商就是一個劇院，他可以有多個場館（即演出廳） ，每個場館有許多座位，座位可以分為不同的等級。場地提供商可以上演多個不同的節(jié)目。演出計劃是由具體節(jié)目+具體場館+具體時間組成。例如：國家大劇院有一號廳，二號廳。一號廳有 500 個座位，其中前 100 個座位是貴賓席，后 400 個座位是普通座位。國家大劇院上演過“紅色娘子

18、軍” 、 “智取威虎山” 、 “圖蘭朵”等節(jié)目。國家大劇院的一號廳在 2009-12-25 20:00 上演“紅色娘子軍”就是一個演出計劃。 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 14 頁 共 24 頁此概念模型同樣適合“體育賽事” ， “電影院” ， “景區(qū)”等演出計劃。3.4 票務(wù)票務(wù)3.4.1 概念模型概念模型3.4.1.1票據(jù)票據(jù)票據(jù)本身可以分為單張票據(jù)和套票。例如：單張票的價格是 150 元，合家歡套票含 3 個座位，只要 400 元。票據(jù)本身是由具體的演出計劃（具體節(jié)目+具體時間（段）+具體地點）和所占用的資源組成。 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 15 頁 共 24 頁此概念模型可以適用于“體育賽事” ，

19、 “電影院” ， “景區(qū)”等多種商業(yè)模式。例如：文藝類演出票據(jù)=演出計劃（紅色娘子軍+時間（2009-12-25 20:00）+國家大劇院一號廳）+資源（C 區(qū) 5 排 2 號座）體育賽事票據(jù)=演出計劃（網(wǎng)球大師賽+時間（2009-10-01 20:00）+上海網(wǎng)球館）+資源（C 區(qū) 5 排 2 號座）景區(qū)票據(jù)=演出計劃（有效期 2010-01-01 到 2010-12-31）+資源（深圳歡樂谷）3.4.1.2訂單訂單會員可擁有多個關(guān)聯(lián)號碼，其中一個是缺省關(guān)聯(lián)號碼，同時有多個其他關(guān)聯(lián)號碼；非會員只能有一個關(guān)聯(lián)號碼。關(guān)聯(lián)號碼主要用于接收電子票據(jù)。一個訂單是由一個用戶（無論是會員或非會員）發(fā)起，訂

20、單中包含若干張票據(jù)，每張票據(jù)記錄著電子票據(jù)的接收電話號碼。一個訂單成功發(fā)起后，會自動生成若干條即時消息和定時消息，例如：訂購成功消息，演出前的溫馨提示消息等。 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 16 頁 共 24 頁3.4.2 訂單提交流程訂單提交流程訂單提交流程的詳細流程：1.用戶提交訂單，電子票務(wù)系統(tǒng)先根據(jù)預(yù)置規(guī)則校驗號碼有效性；1.2 票務(wù)系統(tǒng)向演出場館系統(tǒng)發(fā)出請求：鎖定場次和座位；收到鎖定成功響應(yīng)后，電子票務(wù)系統(tǒng)提示用戶，進入支付流程2. 用戶選擇銀行，支付流程攜帶支付金額等信息自動導向到網(wǎng)銀支付頁面，用戶輸入銀行賬號和密碼等信息；3. 付款成功后，網(wǎng)銀返回響應(yīng)。如果攜帶了支付結(jié)果詳細參數(shù)，則不需

21、要進行 3.1 及3.1.1 流程；3.1 如果只返回了交易號，則電子票務(wù)系統(tǒng)需要發(fā)送“求證支付信息(交易號)”到網(wǎng)銀進行確認；3.1.1 網(wǎng)銀返回支付結(jié)果詳細參數(shù)4. 只要付款返回成功，電子票務(wù)系統(tǒng)就會向演出場館系統(tǒng)發(fā)送“出票”請求；5. 接收到成功響應(yīng)后，電子票務(wù)系統(tǒng)通過短信中心向用戶發(fā)送電子票據(jù)短信6. 頁面返回訂票成功。3.4.3 訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)訂單是本系統(tǒng)最核心對象，因為與外部系統(tǒng)交互較多，所以訂單的狀態(tài)比較復雜。具體狀 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 17 頁 共 24 頁態(tài)轉(zhuǎn)換如下a.) 用戶選擇付款后，系統(tǒng)會先校驗每個票據(jù)綁定的號碼是否有效？I)如果有效，轉(zhuǎn)到 b。II)如果無效，轉(zhuǎn)移

22、到“號碼非法”狀態(tài)，系統(tǒng)再自動將其狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“失敗”狀態(tài)。b.) 轉(zhuǎn)移到“電話號碼已驗證”狀態(tài)，系統(tǒng)向外部票務(wù)系統(tǒng)發(fā)送鎖定座位請求I)如果鎖定成功，轉(zhuǎn)到 c。II)如果鎖定失敗，轉(zhuǎn)移到“鎖定座位失敗”狀態(tài)，系統(tǒng)再自動將其狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“失敗”狀態(tài)。c.) 轉(zhuǎn)移到“鎖定座位成功”狀態(tài)，系統(tǒng)向銀行系統(tǒng)發(fā)送扣款請求I)如果成功，轉(zhuǎn)到 d。II)如果失敗，轉(zhuǎn)移到“付款失敗”狀態(tài)，系統(tǒng)再自動向外部票務(wù)系統(tǒng)發(fā)送解鎖請求。i.如果解鎖成功，轉(zhuǎn)移到“解鎖座位成功”狀態(tài)，系統(tǒng)再自動將其狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“失敗”狀態(tài)。ii.如果解鎖失敗，轉(zhuǎn)移到“解鎖座位失敗”狀態(tài)，系統(tǒng)再自動將其狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“人工處理”狀態(tài)。III) 如果超過

23、時間閥值， “鎖定座位成功”還沒有發(fā)生轉(zhuǎn)移，系統(tǒng)自動向外部票務(wù)系統(tǒng)發(fā)送解鎖請求。i.如果解鎖成功，轉(zhuǎn)移到“解鎖座位成功”狀態(tài)，系統(tǒng)再自動將其狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“失敗”狀態(tài)。ii.如果解鎖失敗，轉(zhuǎn)移到“解鎖座位失敗”狀態(tài)，系統(tǒng)再自動將其狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“人工處理”狀態(tài)。d.) 轉(zhuǎn)移到“付款成功”狀態(tài)，系統(tǒng)向外部票務(wù)系統(tǒng)發(fā)送出票請求I)如果成功，轉(zhuǎn)到 e。II)如果失敗，轉(zhuǎn)移到“出票失敗”狀態(tài)，系統(tǒng)再自動將其狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“人工處理”狀態(tài)。e.) 轉(zhuǎn)移到“出票成功”狀態(tài)，系統(tǒng)向短信中心發(fā)送出票請求I)如果成功，轉(zhuǎn)到 e。II)如果失敗，轉(zhuǎn)移到“發(fā)送短信失敗”狀態(tài)，系統(tǒng)再自動將其狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“人工處理”狀態(tài)。f.) 轉(zhuǎn)

24、移到“電子票據(jù)發(fā)送成功”狀態(tài)，系統(tǒng)再自動將其狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“訂票成功”狀態(tài)g.) 在“人工處理”的訂單，系統(tǒng)管理員在“異常工單”菜單中處理這些工單I)可以選擇取消，系統(tǒng)自動將其狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“取消”狀態(tài)II)可以選擇成功處理，系統(tǒng)自動將其狀態(tài)轉(zhuǎn)移到“訂票成功”狀態(tài)在“訂票成功”的訂單，系統(tǒng)管理員將其標明為“已結(jié)算”狀態(tài)。 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 18 頁 共 24 頁 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 19 頁 共 24 頁3.5 短信短信3.5.1 功能需求功能需求通過短信發(fā)送的消息類型主要分為以下幾類：a.) 電子票據(jù)電子票據(jù)主要用短信的方式發(fā)到用戶手機上。b.) 訂購成功消息當用戶成功訂購門票后，系統(tǒng)會自動發(fā)

25、送短消息，通知用戶已經(jīng)訂購成功。c.) 取消消息當用戶成功取消門票后，系統(tǒng)會自動發(fā)送短消息，通知用戶已經(jīng)取消成功。d.) 提醒消息在演出前幾個小時（時間可以設(shè)置） ，提醒用戶提早到場及其它注意事項。3.5.2 概念模型概念模型每個演出計劃可以有不同的消息模板，多個演出計劃也可以共享一個消息模板。消息實體是消息模板的一個實例化，將模板中的參數(shù)替換。例如：消息模板是“你已經(jīng)成功訂購$program_name的門票！” ，消息實體可以將$program_name替換成具體的節(jié)目名稱，形成“你已經(jīng)成功訂購紅色娘子軍的門票！”的消息。消息任務(wù)是已經(jīng)綁定消息實體、具體發(fā)送時間、接收號碼的消息對象。消息任務(wù)

26、可分為定時發(fā)送的定時消息和立即發(fā)送的及時消息。 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 20 頁 共 24 頁例如：立即發(fā)送“你已經(jīng)成功訂購紅色娘子軍的門票！”給 1380008008 是一個及時消息。在節(jié)目開演前 8 小時，發(fā)“紅色娘子軍將于今晚 20:00 在國家大劇院上演，請安排好你的行程，不要錯過精彩內(nèi)容。 ”給 1380008008 是一個定時消息3.6 統(tǒng)計統(tǒng)計統(tǒng)計模塊可提供如下功能：1)提供基本報表2)支持靈活定義報表格式3)可以導出多種文件格式（例如：PDF，Excel 等）4)支持餅圖、柱狀圖等多種圖形展現(xiàn)方式3.6.1 基本報表基本報表銷售總額日、月報銷售總額日、月報時間場館商出票數(shù)總金額國

27、家大劇院200800002009-10國家木偶劇院500100000國家大劇院200800002009-11國家木偶劇院900180000基于演出的總收入基于演出的總收入時間演出場館商出票數(shù)總金額 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 21 頁 共 24 頁紅色娘子軍國家大劇院20080000智取威虎山國家大劇院300130000Oct-09喜羊羊和灰太狼國家木偶劇院500100000圖蘭朵國家大劇院20080000三個和尚國家木偶劇院900180000Nov-09大鬧天空國家木偶劇院1100230000基于場次的銷售報表基于場次的銷售報表時間節(jié)目場館商出票數(shù)總金額2009-10-01 20:00紅色娘子軍國

28、家大劇院200800002009-10-03 20:00紅色娘子軍國家大劇院3001300002009-10-02 20:00紅色娘子軍國家大劇院5001000004 接口描述接口描述4.1 支付接口支付接口支付接口負責對銀行接口的協(xié)議轉(zhuǎn)換，可能會包括 URL 接口和 SOAP 接口。銀行接口必須支持“扣款” ， “退款”和“對賬”等功能。其中對賬是以自然天為單位核對賬務(wù)。具體消息格式需要參考銀行接口定義。 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 22 頁 共 24 頁4.2 票務(wù)接口票務(wù)接口票務(wù)接口指的是票務(wù)系統(tǒng)和場館提供商管理系統(tǒng)的接口，包括以下功能：鎖定票，票務(wù)系統(tǒng)可以鎖定一張或多張節(jié)目場次的票解鎖票，票

29、務(wù)系統(tǒng)可以解除鎖定一張或多張節(jié)目場次的票訂票，票務(wù)系統(tǒng)可以預(yù)訂一張或多張節(jié)目場次的票退票，票務(wù)系統(tǒng)可以退訂一張或多張節(jié)目場次的票票務(wù)系統(tǒng)可以查詢某節(jié)目場次的座位狀態(tài)，包括空閑，已售，預(yù)訂。同步場館和座位信息，場館提供商管理系統(tǒng)可以通過文件接口向票務(wù)系統(tǒng)提供場館和座位信息，包括場館座位分布圖，座位編排信息等同步節(jié)目信息，場館提供商向票務(wù)系統(tǒng)同步節(jié)目信息，包括節(jié)目名稱，演員列表，簡介等同步演出計劃，場館提供商向票務(wù)系統(tǒng)同步節(jié)目演出計劃，包括演出時間，演出場館地點等。以下為票務(wù)接口圖：具體消息格式需要和場館管理系統(tǒng)開發(fā)商討論決定4.3 短信接口短信接口票務(wù)系統(tǒng)提供標準 SMPP 接口和短信中心互聯(lián)，

30、發(fā)送短信通知用戶。 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 23 頁 共 24 頁5 手機二維碼技術(shù)手機二維碼技術(shù)5.1 二維碼實現(xiàn)技術(shù)二維碼實現(xiàn)技術(shù)手機二維碼從技術(shù)上分兩種，彩信二維碼和短信二維碼。目前彩信二維碼標準較多，國際標準的有二十多種，國內(nèi)采用較多的是 QR 碼和 DM 碼，國內(nèi)也有一些自助知識產(chǎn)權(quán)的編碼。短信二維碼，目前只有銀河傳媒有該項技術(shù)，編碼叫 T-CODE；另外上海新大陸翼碼信息科技有限公司也有編碼叫“翼碼”的，但其具體實現(xiàn)方式不清楚。對于短信二維碼，沒有查到公開的短信編碼規(guī)范，同時銀河傳媒也做彩信二維碼。5.2 運營商支撐情況運營商支撐情況中國移動已經(jīng)踏入，并且選用了 QR 碼和 DM 碼

31、。中國聯(lián)通和中國電信，說的是年內(nèi)踏入(估計已經(jīng)踏入，從銀河傳媒網(wǎng)站上可以看到聯(lián)通是合作伙伴)。5.3 二維碼識別二維碼識別彩信二維碼的國際標準較為通用，也有很多標準的識別終端和手機軟件。短信二維碼沒有標準，目前只看到有銀河傳媒提供專用的識別軟件和終端。5.4 二維碼生成二維碼生成彩信二維碼，國際標準 QR/DM 等編碼技術(shù)較為成熟，可以自己開發(fā)。短信二維碼，由于只有銀河傳媒有該項技術(shù)，還沒有公開的技術(shù)資料，只能由銀河傳媒提供。6 參考文獻參考文獻1EDN-Ticket 票務(wù)管理系統(tǒng) V1.0 功能介紹.doc2iWELL 聯(lián)網(wǎng)演出票務(wù)系統(tǒng).doc3北京怡康科技票務(wù)管理系統(tǒng)解決方案.doc4場館、劇院、演出票務(wù)系統(tǒng).doc5電子商務(wù)網(wǎng)上訂票系統(tǒng).doc6聯(lián)合眾力.doc7演唱會票務(wù)管理解決方案.doc 票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)建議書第 24 頁 共 24 頁7 討論討論系統(tǒng)是否支持用戶通過網(wǎng)站或手機退票。電子門票的安全問題如何保障，還需要討論。希望盡快拿到場館系統(tǒng)和具體銀行支付接口文檔。訂票時，是否需要同時預(yù)訂座位?套票是否需要支