人力資源部招聘流程及技巧培訓(xùn)PPT課件

1、招聘技巧培訓(xùn)培訓(xùn)部門：人力資源部培訓(xùn)講師：XXX高大尚目錄01招聘是什么02招聘流程03面試04招聘技巧05常見問題Part 1招聘是什么招聘是什么招聘是什么招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適合適的候選人候選人的過程適應(yīng)企業(yè)文化適應(yīng)企業(yè)文化A適適應(yīng)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格應(yīng)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格A適應(yīng)崗位需要適應(yīng)崗位需要A將不適應(yīng)企業(yè)的人才選進(jìn)企業(yè)，如同不合腳的鞋子：穿著難受，棄之可惜。成功招聘的保障機(jī)制成功招聘的保障機(jī)制理想理想/ / 價(jià)值價(jià)值精神精神情感情感基本基本需要需要一般水平一般水平具競(jìng)爭(zhēng)力水平具競(jìng)爭(zhēng)力水平行業(yè)領(lǐng)先水平行業(yè)領(lǐng)先水平u基本工資u健康保險(xiǎn)u有效的領(lǐng)導(dǎo)u積極向上的企業(yè)文化u個(gè)人參與u多元化價(jià)值

2、觀待遇吸引力待遇吸引力感情吸引力感情吸引力事業(yè)吸引力事業(yè)吸引力u學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)u團(tuán)隊(duì)u工作/生活平衡u獎(jiǎng)金/價(jià)值承認(rèn)u績(jī)效管理 u行業(yè)發(fā)展u職業(yè)的優(yōu)越感u績(jī)效激勵(lì)企業(yè)人員招聘八大理念企業(yè)人員招聘八大理念01最好的不一定的最合適的02堅(jiān)持用人所長(zhǎng)03學(xué)歷不代表能力經(jīng)歷不同于經(jīng)驗(yàn)04強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化認(rèn)同感招聘是一場(chǎng)企業(yè)與應(yīng)聘者之間的 “互動(dòng)營(yíng)銷”05寧缺毋濫，“請(qǐng)神容易送神難”06一方面強(qiáng)調(diào)招聘工作可以科學(xué)預(yù)測(cè)的；另一方面，我們必須承認(rèn)面試在特定環(huán)境下又是很感性的、并根據(jù)不同企業(yè)情況有相當(dāng)復(fù)雜性、甚至于主觀性。07招聘工作只有開始，沒有結(jié)束08用人部門與人力部門分工用人部門與人力部門分工用人部門人力資源部門

3、&招聘計(jì)劃的制定;工作說明書及錄用標(biāo)準(zhǔn)的提出初選，確定參加面試的人員負(fù)責(zé)面試、考試工作錄用人員名單、人員工作安排及試用期間待遇的確定正式錄用決策1員工培訓(xùn)決策錄用員工的績(jī)效與招聘評(píng)估人力資源規(guī)劃修訂招聘信息的發(fā)布;應(yīng)聘者申請(qǐng)登記，資格審查通知面試人員面試、考試工作的組織個(gè)人資料的核實(shí)、人員體檢試用合同的簽訂試用人員報(bào)道及生活方面安置正式合同的簽訂員工培訓(xùn)服務(wù)錄用員工的績(jī)效與招聘評(píng)估人力資源規(guī)劃修訂Part 2招聘流程招聘流程招聘流程step 1確認(rèn)空缺崗位確認(rèn)空缺崗位填寫招聘申請(qǐng)收集簡(jiǎn)歷收集簡(jiǎn)歷通過各種渠道錄用錄用審批、決定、錄用Step 2發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息選擇內(nèi)部還是外部面試

4、面試篩選簡(jiǎn)歷、電話初試、復(fù)試入職入職入職手續(xù)、新員工培訓(xùn)Step 3Step 4Step 4Step 6招聘渠道規(guī)劃招聘渠道規(guī)劃招聘渠道招聘渠道優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)適合適合校園招聘計(jì)劃性和針對(duì)性強(qiáng)，專業(yè)對(duì)口；招聘費(fèi)用低廉；有利于提升知名度需要完善的人才培育制度；流失率較高儲(chǔ)備人才媒體廣告招聘信息覆蓋面廣；有利于提升企業(yè)知名度；有利于尋找有豐富經(jīng)驗(yàn)的人才篩選簡(jiǎn)歷的工作量大；招聘周期較長(zhǎng)；招聘廣告版面費(fèi)用較高初中級(jí)人才網(wǎng)絡(luò)招聘信息覆蓋面廣；發(fā)布信息方便快捷、持久；便于建立人才庫(kù)；招聘費(fèi)用相對(duì)低簡(jiǎn)歷篩選工作量大；尋找合適人才所需時(shí)間較長(zhǎng)初中級(jí)人才招 聘 會(huì)可利用招聘展示企業(yè)實(shí)力和風(fēng)采；招聘效率較高，可快

5、速淘汰不合格者；信息覆蓋面有限；求職者的數(shù)量和質(zhì)量難保證初中級(jí)人才獵頭招聘省時(shí)省力；可快速、定向?qū)ふ宜枞瞬耪衅纲M(fèi)用較高熱門人才、尖端人才熟人推薦招聘成本低；針對(duì)性強(qiáng)；可信度較高，可快速找到候選人選擇面較窄，難以招到能力出眾、特別優(yōu)異的人才專業(yè)人才內(nèi)部招聘有利于提升士氣；企業(yè)文化適應(yīng)性強(qiáng)，快速進(jìn)入狀態(tài)；穩(wěn)定性強(qiáng)；招聘費(fèi)用低內(nèi)部人員供給數(shù)量有限；如控制不嚴(yán)，易近親繁殖，形成派系各級(jí)人才Part 3面試面試前準(zhǔn)備面試前準(zhǔn)備面試前準(zhǔn)備面試前準(zhǔn)備 明確面試目的：明確面試目的：除了了解應(yīng)聘者，還可以了解市場(chǎng)行情 了解應(yīng)聘者履歷：了解應(yīng)聘者履歷：包括基本情況、教育與培訓(xùn)情況，工作經(jīng)驗(yàn)及特殊技能。 發(fā)現(xiàn)履歷

6、中的疑問點(diǎn)，準(zhǔn)備問題發(fā)現(xiàn)履歷中的疑問點(diǎn)，準(zhǔn)備問題 面試官的要求：面試官的要求：儀容儀表、舉止大方、談吐和藹 不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度：不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度：耐心聆聽、保持友善 面試時(shí)間估算：面試時(shí)間估算：一般為30-40分鐘面試評(píng)估范圍面試評(píng)估范圍外表談吐舉止學(xué)歷理解力應(yīng)聘動(dòng)機(jī)基本技能運(yùn)用人力資源部評(píng)估范圍 資歷經(jīng)驗(yàn)工作才能 發(fā)展?jié)摿?對(duì)應(yīng)聘職位的認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)部門評(píng)估范圍面試注意事項(xiàng)面試注意事項(xiàng)01建立互相信任的關(guān)系建立互相信任的關(guān)系02控制好面試過程控制好面試過程多聽少講嚴(yán)格遵守面試的內(nèi)容和程序注意觀察掌握好面試的進(jìn)度03全面評(píng)價(jià)全面評(píng)價(jià)主要包括：儀表氣質(zhì)、思維與表達(dá)能力、應(yīng)變能力、責(zé)任

7、感與成就感、創(chuàng)新意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)決策能力、組織管理能力等04面試官注意自己的形象面試官注意自己的形象面試過程和時(shí)間安排面試過程和時(shí)間安排關(guān)系確認(rèn)階段關(guān)系確認(rèn)階段導(dǎo)入階段導(dǎo)入階段核心階段核心階段確認(rèn)階段確認(rèn)階段結(jié)束階段結(jié)束階段問候閑聊營(yíng)造氣氛（1分鐘）有所準(zhǔn)備、較為熟悉的問題介紹（2分鐘）做了什么怎么做的了解專長(zhǎng)（20分鐘）推銷公司 介紹職位 介紹職業(yè) 發(fā)展路線（5分鐘）讓應(yīng)聘者提問明確面試結(jié)果（3分鐘）面試過程和時(shí)間安排面試過程和時(shí)間安排此類話術(shù)不僅能起到營(yíng)造氛圍的作用，還能營(yíng)造良好的雇主品牌印象此類話術(shù)不僅能起到營(yíng)造氛圍的作用，還能營(yíng)造良好的雇主品牌印象 你一路過來還順利嗎？ 來我們公司大概多少分

8、鐘車程？ 給候選人倒杯水或者詢問您需要咖啡嗎？ 天氣有點(diǎn)熱，先喝杯水或者吃過午飯了嗎？ 你老家是哪里的？ 你口音好像是南方人？ 等等行為描述面試法行為描述面試法識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求用過去的工作經(jīng)歷預(yù)測(cè)未來的行為用過去的工作經(jīng)歷預(yù)測(cè)未來的行為總結(jié)行為樣本總結(jié)行為樣本行為描述面試法行為描述面試法什么是什么是STARSTAR該應(yīng)聘者為達(dá)到目的所采取的行動(dòng)該應(yīng)聘者在完成目的后得到的結(jié)果（包括積極的、消極的）該應(yīng)聘者在這個(gè)情境中所要達(dá)到的目的某項(xiàng)應(yīng)聘者從事過的事件所處的情境或任務(wù)Situation情境Target目標(biāo)Action行動(dòng)Result結(jié)果What is STARWhat i

9、s STARSTARSTAR運(yùn)用運(yùn)用行為描述面試法每個(gè)問題都要涵蓋STAR。通過STAR式發(fā)問的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息。SituationSituation情境情境當(dāng)時(shí)的情境是怎么樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？TargetTarget目標(biāo)目標(biāo)你當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是什么？為了達(dá)到什么目的？ActionAction行為行為你采取了什么行為？實(shí)際上做了什么或說了什么？ResultResult結(jié)果結(jié)果事件的結(jié)果是什么？這一時(shí)間引發(fā)了什么問題和后果？一個(gè)完整的一個(gè)完整的STARSTAR行為樣本行為樣本提問：請(qǐng)舉出你過去一件事，以證明你具備提問：請(qǐng)舉出你過去一件事

10、，以證明你具備“積極主積極主動(dòng)動(dòng)”的心態(tài)的心態(tài)我記得那時(shí)我初到軟件開發(fā)部，盡管我不是程序員（情景）我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計(jì)課程。（目標(biāo)）于是我報(bào)名參加了一個(gè)培訓(xùn)班,每周六自費(fèi)上課一天（行動(dòng)）老板對(duì)我這一舉動(dòng)非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類似課程,而我個(gè)人也得到職位晉升（結(jié)果）（結(jié)果）一個(gè)完整的一個(gè)完整的STARSTAR行為樣本行為樣本問題層次問題層次提問方式提問方式問題示范問題示范基本問題針對(duì)某個(gè)話題進(jìn)行起始問題，“如何”。在過去，你是如何采用一些有創(chuàng)意的方法去改進(jìn)工作程序？二級(jí)問題針對(duì)上一個(gè)回答提問“為什么”。你為什么使用這個(gè)方法呢？三級(jí)問題針對(duì)二級(jí)問題的回答提出有關(guān)“什么”等問題。通過這個(gè)事

11、情你學(xué)到了什么？運(yùn)用“撥洋蔥”的追問方式,一方面進(jìn)一步判斷事件真?zhèn)危硪环矫媪私鈶?yīng)聘者的主要行為表現(xiàn)細(xì)節(jié)案例分享案例分享案例分享案例分享國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)招聘的職位是高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理，由王總親自擔(dān)任主考官，在國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)招聘的職位是高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理，由王總親自擔(dān)任主考官，在1 1小時(shí)里，他對(duì)三位候選人分別問了三個(gè)同樣問題：小時(shí)里，他對(duì)三位候選人分別問了三個(gè)同樣問題：1 1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？2 2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝

12、通、你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？3 3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？你認(rèn)為王總的面試有什么問題？你有什么具體建議要提供給王總，你認(rèn)為王總的面試有什么問題？你有什么具體建議要提供給王總，并請(qǐng)為王總重新設(shè)計(jì)面試提綱并請(qǐng)為王總重新設(shè)計(jì)面試提綱？行為面試要點(diǎn)總結(jié)行為面試要點(diǎn)總結(jié)行為面談主要就是在采集行為面談主要就是在采集STARSTAR行為樣本，行為樣本，記住記住 “問行為，而不是問觀點(diǎn)”；問過去的真實(shí)行為，而不是假設(shè)的場(chǎng)

13、景；通過追問，分析事件的真假。適當(dāng)詢問“反面失敗”的行為事例NOYES“在這樣的情況下，您會(huì)做什么？”“下一次，您將會(huì)怎么做？”“您通常會(huì)如何做？”“我們完成了“我基本是和同事一起完成的”“我會(huì)”“我想”“可能”“應(yīng)該”“經(jīng)?！薄懊總€(gè)人”“當(dāng)時(shí)情況下您做了什么？”“您當(dāng)時(shí)是怎么做的？”“我做了”Part 4招聘技巧招聘技巧招聘技巧相信你的直覺相信你的直覺選擇人才的時(shí)候，與對(duì)方的“化學(xué)反應(yīng)”很重要。如果你第一感覺面試者很糟糕或?qū)λ翢o感覺，那么就可以縮短時(shí)間。1多問少講多問少講當(dāng)正式面試開始后，要盡快提出所有問題，然后開始認(rèn)真傾聽，切忌不要說得太多，甚至超過應(yīng)聘者的說話時(shí)間。 80/2080/2

14、0原則原則。4先電話面試先電話面試為了提高效率和節(jié)約雙方的時(shí)間；補(bǔ)充了解應(yīng)聘資料中不詳細(xì)或有疑問的信息，確定候選人的最新狀況和意愿；異地人員面試。2發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)看簡(jiǎn)歷，以“人性本惡”的假設(shè)；學(xué)歷的真假（觀察法、提問法、核實(shí)法）；工作經(jīng)歷與成功業(yè)績(jī)的真假；是否豪華包裝？以往薪資收入的真假。3主動(dòng)暗示面試結(jié)束時(shí)間主動(dòng)暗示面試結(jié)束時(shí)間從心理學(xué)角度分析，應(yīng)聘者常常會(huì)在面試最后結(jié)束才說一些真正重要的話，而不管之前已經(jīng)談了多長(zhǎng)時(shí)間。5維護(hù)候選人自尊維護(hù)候選人自尊面試前就給予尊重，面試過程中持續(xù)鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的謊言不要當(dāng)面指出；不要針對(duì)某一論題爭(zhēng)論，巧妙地引導(dǎo)重新回到主題。6如何發(fā)現(xiàn)面試者

15、撒謊如何發(fā)現(xiàn)面試者撒謊真實(shí)者：用第一人稱，自信、目光直視，口述內(nèi)容與建立相符。撒謊者：不回一針見血，繞圈回答問題；舉止言語遲疑，“這個(gè)、那個(gè)、哦”，傾向夸大自我?！拔医?jīng)常”“我一貫”；對(duì)于有準(zhǔn)備的面試者，當(dāng)他侃侃而談時(shí)，突然打斷，便會(huì)繞圈，找不到原來的語速了。語言表達(dá)語言表達(dá)眼神游離，“左上方”；回答時(shí)姿勢(shì)突然轉(zhuǎn)變，沒有準(zhǔn)備可能會(huì)編，手勢(shì)上有摸鼻子、托下巴，或者手勢(shì)過快與語速不符，面部表情凝重等。語言表達(dá)語言表達(dá)注意肢體語言溝通注意肢體語言溝通心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，在人的情緒大部分表現(xiàn)在面部表情上，厭惡：鼻子、下頜和嘴，恐懼：眼睛，悲傷：眉毛、嘴和眼睛，生氣：前額、眉毛，吃驚：臉的任何部位。肢體語

16、言典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮跺腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散的坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐姿筆直自信、果斷厭惡厭惡恐懼恐懼悲傷悲傷生氣生氣吃驚吃驚Part 5常見問題招聘常問問題招聘常問問題01:“請(qǐng)你自我介紹一下”02:“談?wù)勀愕?/p>

17、家庭情況”03:“你有什么業(yè)余愛好?”04:“你最崇拜誰?”06:“你為什么選擇我們公司?”07:“這項(xiàng)工作的主要職責(zé)，你原來是如何從事這項(xiàng)工作的”，從中了解工作技能，業(yè)務(wù)能力。08:“您在前一家公司的離職原因是什么?”09:你優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么?這些優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)的業(yè)績(jī)會(huì)有什么樣的影響?10:你在找工作時(shí)最看重的是什么?為什么?11:當(dāng)時(shí)為什么要選擇這個(gè)企業(yè)?又為什么現(xiàn)在要離開?12:當(dāng)你確信自己是正確的，但其他人卻不贊同你時(shí)，你會(huì)怎樣做?13、你是否在同一時(shí)間段內(nèi)同時(shí)處理過好幾項(xiàng)工作任務(wù)的經(jīng)歷?舉例說明。14、你有過執(zhí)行任務(wù)失敗的經(jīng)歷嗎?舉例說明。15、你和你的上司最近一次鬧不同意見是針對(duì)什么事?你怎么解決的?16、你對(duì)薪資的期望。17、你還有其他疑問嗎?18、你曾經(jīng)接受過哪些培訓(xùn)項(xiàng)目，并希望自己在哪些方面提升?19、你有結(jié)婚（或生育)計(jì)劃嗎?(此類問題多問于女性面試人員)20、如果你被錄用，預(yù)計(jì)可報(bào)到的日期。招聘常問問題及回答招聘常問問題及回答p 我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。p 聽說這里年輕人多，學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)也多。如果運(yùn)氣好，能夠