企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)資格鑒定手冊

1、企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)手冊（試行）鑒定申報須知鑒定項目簡介鑒定內(nèi)容大綱鑒定題型示例學(xué)習(xí)參考資料上海市職業(yè)技能鑒定中心2003年1月、744前言組織編寫這套職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)手冊，是為了提高職業(yè)資格鑒定的規(guī)范化水平和對社會的透明度。每本手冊包含一個職業(yè)各等級的鑒定項目、鑒定大綱、試題示例和鑒定申報須知等內(nèi)容。手冊中的各職業(yè)，是國家職業(yè)分類大典中的職業(yè)或上海市近年來產(chǎn)生的新職業(yè)。職業(yè)的等級設(shè)置按照國家職業(yè)資格五個等級的序列，國家職業(yè)資格一級為最高等級，依次遞減，五級為最低等級。手冊中的鑒定項目，列出本職業(yè)各等級的現(xiàn)行鑒定項目，及其方式、內(nèi)容、目的簡要說明。鑒定項目的設(shè)置以職業(yè)行為能力為

2、導(dǎo)向。不同屬性的職業(yè)，或同一職業(yè)的不同等級，因職業(yè)能力構(gòu)成及屬性的差異，鑒定方式也有所差異。手冊中的鑒定大綱，是鑒定命題的基本依據(jù)。手冊中公布了鑒定題庫中的試題（項目）樣式，幫助鑒定申報者具體了解鑒、r、*丁、定方式。各個職業(yè)及等級的鑒定申報條件不盡相同，在鑒定申報須知中有具體說明。我們希望這套手冊能增強(qiáng)鑒定申報者、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)間的溝通。上海市職業(yè)技能鑒定中心二。三年一月目錄前言1企業(yè)人力資源管理人員申報須知3人力資源管理員（四級）鑒定項目4考試大綱4題型示例7學(xué)習(xí)參考資料7助理人力資源管理師（三級）鑒定項目8考試大綱8題型示例16學(xué)習(xí)參考資料17人力資源管理師（二級）鑒定項目18考

3、試大綱18題型示例27學(xué)習(xí)參考資料28鑒定申報須知申報條件級別名稱國家職業(yè)資格等級中報條件學(xué)歷工作經(jīng)歷人力資源管理員四級高中（中職）從事本職業(yè)工作1年助理人力資源管理師三級大學(xué)專科（高職）從事本職業(yè)工作1年取得人力資源管理員資格證書取得本證書后從事本職業(yè)工作2年人力資源管理師二級碩士從事本職業(yè)工作1年大雜科從事本職業(yè)工作3年1大學(xué)?？茝氖卤韭殬I(yè)工作5年取得助理人力資源管理師資格證書取得本證書后從事本職業(yè)工作2年鑒定申報方法1 .中報地點(diǎn)：天山路1800號3號樓底樓大廳2 .中報所需資料：本人身份證（原件及一份復(fù)印件）、學(xué)歷證件（原件及一份復(fù)印件）、本職業(yè)經(jīng)歷證明材料（原件）人力資源管理員鑒定指

4、導(dǎo)鑒定項目簡介序號鑒定項目時間（分鐘）考核方式說明1專業(yè)知識90電腦無紙化企業(yè)人力資源管理專業(yè)基礎(chǔ)知識2專業(yè)技能90|筆試|企業(yè)人力資源管理實務(wù)操作。及：各項目成上相互獨(dú)立，全部及必則鑒定通過。如一項目不及格，則只需補(bǔ)考此項目，其它項目成績二年內(nèi)有效。鑒定內(nèi)容大綱專業(yè)知識（一）人力資源規(guī)劃（權(quán)重10%）序號考點(diǎn)重要度難度1組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)知識51組織結(jié)構(gòu)類型91組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原理511.2.1；組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求111.2.2組織機(jī)構(gòu)設(shè)置影響因素112企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計基礎(chǔ)51數(shù)據(jù)統(tǒng)計種類和基本步驟51統(tǒng)計分析基本方法513人力資源規(guī)劃相關(guān)知識55工作分析553.1.1工作分析基礎(chǔ)知識113.1.2

5、工作分析基本方法113.1.3工作分析的實施程序55勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)153.2.1勞動力供給與需求153.2.2P勞動力供求均衡15（二）招聘與配置（權(quán)重25%）序號考點(diǎn)重要度難度1招聘準(zhǔn)備知識55招聘信息與信息源11招聘信息收集的基本方法55招聘申請表992招聘實施的基礎(chǔ)知識55人員招聘的程序與選擇552.1.1人員招聘的基本程序552.1.2人員招聘的來源112.1.3r招聘廣告的發(fā)布112.1.4履歷篩選方法112.1.5工作禮儀知識11人員選擇的基本知識112.2.1初步篩選的方法112.2.2面試的基本形式112.2.3；背景調(diào)查及體檢知識11（三）培訓(xùn)與開發(fā)（權(quán)重11%>序號考

6、點(diǎn)重要度難度1培訓(xùn)管理工作程序55培訓(xùn)需求評估55培訓(xùn)組織與實施99培訓(xùn)信息反饋551.3.1培訓(xùn)反饋信息的種類111.3.2培訓(xùn)反饋信息的收集與整理55培訓(xùn)后勤事務(wù)112r入職培訓(xùn)11入職培訓(xùn)資料11入職培訓(xùn)的會務(wù)工作11（四）績效管理（權(quán)重11%序號考點(diǎn)重要度難度1績效評估55績效評估的數(shù)據(jù)處理551.1.1績效抨估系統(tǒng)概念111.1.2；績效評估信息收集55績效評估實施551.2.1:績效評估的主要方法111.2.2績效評估實施的過程112績效管理11績效管理的概念11績效管理功能與作用11（五）薪酬福利管理（權(quán)重26%序號考點(diǎn)重要度難度1薪酬管理55薪酬管理程序55員工薪酬統(tǒng)計112P

7、薪酬管理的基本信息55工作崗位評估11薪酬調(diào)整相關(guān)信息553薪酬計算99企業(yè)薪酬表55薪酬計算方法99所得稅計算和統(tǒng)計994社會保險11社會保險的繳費(fèi)辦法11社會保險基本法規(guī)11社會保險福利統(tǒng)計11（六）勞動關(guān)系管理（權(quán)重17%序號考點(diǎn)重要度難度1勞動合同管理55勞動合同簽訂、續(xù)訂與變更551.1.1勞動關(guān)系與勞動合同的概念111.1.2簽訂、續(xù)訂與變更勞動合同的程序55勞動合同的解除551.2.1勞動合同的協(xié)議解除111.2.2解除勞動合同的條件55勞動合同檔案管理112勞動安全衛(wèi)生規(guī)程11勞動安全技術(shù)規(guī)程11勞動衛(wèi)生規(guī)程11專業(yè)技能（一）人力資源規(guī)劃（權(quán)重11%1匯總組織信息112制作組織

8、機(jī)構(gòu)圖993描述崗像設(shè)置情況、增減趨勢和原因554描述人員需求預(yù)測結(jié)果55（一）招聘與配置（權(quán)里23%1收集岡儀信息112收集及分類處理招聘需求信息553段照內(nèi)鄢克聘工作規(guī)范，現(xiàn)集整埋至齪網(wǎng)便信息114收集并分類內(nèi)部應(yīng)聘人員信息115進(jìn)行報名登記與初試準(zhǔn)備116復(fù)核候選人相關(guān)資料117收集、花總新招聘人員的試用信息558解釋勞動合同條款559記錄并維護(hù)員工信息，編制花名冊及人員統(tǒng)計報表1110建立人才數(shù)據(jù)庫1111辦理接納新員工事宜5512讀懂體檢表11（三）培訓(xùn)與開發(fā)（權(quán)重11%1準(zhǔn)備入職培訓(xùn)資料112入職培訓(xùn)會務(wù)準(zhǔn)備113采集和處理培訓(xùn)所需的數(shù)據(jù)994建立、維護(hù)、保管教學(xué)設(shè)施115完成培訓(xùn)

9、后勤服務(wù)工作556跟蹤、搜集、反饋受訓(xùn)者培訓(xùn)效果信息997獨(dú)立辦理培訓(xùn)相關(guān)手續(xù)11（四）績效管理（權(quán)重10%1印制、發(fā)放各種績效評估材料112安排布置考評會議場所113收集、分類、記錄、統(tǒng)計績效評估數(shù)據(jù)99（五）薪酬福利管理（權(quán)重25%1為設(shè)計各項薪酬福利項目收集相關(guān)資料552執(zhí)行薪酬福利制度，統(tǒng)計數(shù)據(jù)并建立臺帳113收集、記錄、保存崗位評價所需的原始信息554收集并提供薪酬福利調(diào)整所需要的信息115收集、整理、記錄、分析計算考勤和工時數(shù)據(jù)116計算工資、獎金、津貼和個人所得稅，編制工資表997計算福利項目558操作薪酬福利計算軟件119辦理各項社會保險和住房公積金繳費(fèi)手續(xù)1110核算、記錄、

10、轉(zhuǎn)移企業(yè)及個人各類費(fèi)用，建立臺帳55（六）勞動關(guān)系管理（權(quán)重20%1處理合同變更、續(xù)訂、終止、解除以及報送鑒證552管理勞動合同文檔113檢查核實特殊崗位資格證書114記錄合同期內(nèi)各類臺帳，并妥善分類保管115獨(dú)立落實職業(yè)安全衛(wèi)生的各項具體工作11*重要度、難度以9、5、1表示，9為最高，依次遞減。鑒定題型示例模塊一專業(yè)知識一.單項選擇題（請在四個選擇肢中選擇一項作為正確答案，將相應(yīng)代碼填入括號中。）1 .績效評估的內(nèi)容主要是以崗位的（）為基礎(chǔ)來確定的。A.工作類型B.工作方式C.工作職責(zé)D.工作態(tài)度參考答案：C2 .狹義概念上的人員招聘即指招聘實施，其中主要包括（）三個步驟。A.廣告、招募、

11、錄用B.招募、篩選、錄用C.招募、錄用、評估D.廣告、招募、評估參考答案：B二.多項選擇題（請在五個選擇肢中選擇二至五項作為正確答案，將相應(yīng)代碼填入括號中。）1 .工作分析是一個全面評價的過程，這個過程可以分為準(zhǔn)備、調(diào)查、分析、完成四個階段，其中，分析階段的主要工作包括（）。A.向有關(guān)部門宣傳工作分析的方法和步驟B.仔細(xì)審核已收集的各種信息C.創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分D.編制工作說明書E.歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素參考答案：BCE2 .我國現(xiàn)行的社會保障體系中的社會保險主要包括（）oA養(yǎng)老保險B.生育保險C.醫(yī)療保險D.工傷保險E.失業(yè)保險參考答案：ABCDE三

12、.判斷題（請判斷以下單句表述正確與否，如正確，則在括號內(nèi)填入反之則填入“x”o）1 .勞動爭議仲裁委員會對每一起勞動爭議案件實行一次裁決即行終結(jié)的法律制度。（T）參考答案：V2 .矩陣制結(jié)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)其最大的特點(diǎn)在于責(zé)權(quán)關(guān)系明確，橫向聯(lián)系少，管理效率比較高。（）參考答案：x模塊二專業(yè)技能示例在眾多的績效評估方法中，圖表考核法經(jīng)常為企業(yè)人力資源管理人員所使用。曉明電器廠的人事行政部經(jīng)理何先生認(rèn)為，在圖表為每項職責(zé)確定的等級里，評估者只需在圖表內(nèi)他認(rèn)為適當(dāng)?shù)募墑e上打上標(biāo)記，更詳細(xì)的績效評估可以填寫在每個被評估因素旁邊的用來書寫評價的空格內(nèi)。假如你是曉明電器廠人事行政部經(jīng)理何先生的助理。請結(jié)合人力資

13、源管理常識，設(shè)計一張較為通用企業(yè)銷售業(yè)務(wù)人員的績效評估統(tǒng)計匯總表，以供何先生作為完善本企業(yè)績效評估制度的參考。學(xué)習(xí)參考資料推薦教材1、企業(yè)人力資源管理王琪延中國物價出版社2、企業(yè)人力資源管理人員（基礎(chǔ)知識）勞動部組編中國勞動社會保障出版社3、企業(yè)人力資源管理人員（常用法律手冊）勞動部組編中國勞動社會保障出版社4、企業(yè)人力資源管理人員（上冊）勞動部組編中國勞動社會保障出版社參考教材1、組織行為學(xué)人力資源管理案例與練習(xí)余凱成陳維政張麗華大連理工大學(xué)出版社助理人力資源管理師鑒定指導(dǎo)鑒定項目簡介序號鑒定項目時間（分鐘）考核方式說明1專業(yè)知識90電腦無紙化企業(yè)人力資源管理專業(yè)知識與理論2專業(yè)技能90筆試

14、企業(yè)人力資源管理方案設(shè)計企業(yè)人力資源管理案例分析20口試企業(yè)人力資源管理方案設(shè)計與案例分析的口頭論述。3專業(yè)英語60筆試企業(yè)人力資源管理日常英語閱讀與表達(dá)1967年12月31日前出生的考生本項目成績?yōu)閰⒖挤謹(jǐn)?shù)。注：各項目成績相互獨(dú)立，全部及格則鑒定通過。如一項目不及格，則只需補(bǔ)考此項目，其它項目成績二年內(nèi)有效。鑒定內(nèi)容大綱專業(yè)知識（一）人力資源規(guī)劃（權(quán)重13%序號考點(diǎn)重要度難度1組織設(shè)計55組織設(shè)計基本知識551.1.1組織設(shè)計要求551.1.2組織設(shè)計影響因素551.1.3組織設(shè)計原則111.1.4組織設(shè)計的內(nèi)容與步驟55組織信息的采集與處理111.2.1組織信息收集的方法111.2.2組織

15、信息分析及其結(jié)果運(yùn)用11現(xiàn)代企業(yè)組織文化111.3.1組織文化日勺影響因素111.3.2組織文化與員，需要層次11組織診斷問卷設(shè)計551.4.1組織診斷問卷設(shè)計的過程551.4.2組織診斷問卷設(shè)計的方法112人力資源規(guī)劃知識99工作分析992.1.1工作分析方法的運(yùn)用992.1.2工作分析的實施過程99企業(yè)人員規(guī)劃的制定552.2.1企業(yè)人員供給與需求分析552.2.2企業(yè)人員供需平衡分析552.2.3人力資源開發(fā)政策113人力資源費(fèi)用預(yù)算|11人力資源管理費(fèi)用知識11人力資源費(fèi)用數(shù)據(jù)類型11（二）招聘與配置（權(quán)重20%序號考點(diǎn)重要度難度1招聘準(zhǔn)備55招聘需求分析551.1.1招聘環(huán)境與人員狀

16、況分析111.1.2工作崗位信息分析55招聘程序55招聘渠道112招聘實施55招聘實施的過程55人員初步篩選11面試實施與技巧992.3.1面試基本步驟552.3.2面試問題設(shè)計與提問技巧99員工錄用112.4.1員工錄用的主要策略112.4.2員工錄用決策標(biāo)準(zhǔn)及注意事項113員工使用與調(diào)配|11員工使用與調(diào)配原則11員工使用與調(diào)配理論基礎(chǔ)11員工職務(wù)的晉升114勞務(wù)外派與引進(jìn)55勞務(wù)外派與引進(jìn)相關(guān)法規(guī)11外派勞務(wù)工作的基本程序55外派勞務(wù)的管理114.3.1外派勞務(wù)項目的審查114.3.2外派勞務(wù)人員的挑選11勞務(wù)引進(jìn)的管理114.4.1聘用外國人的審批114.4.2聘用外國人就業(yè)的基本條件

17、114.4.3入境后的工作11（三）培訓(xùn)與開發(fā)（權(quán)重14%序號考點(diǎn)重要度難度1培訓(xùn)制度的建立55職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)法規(guī)11培訓(xùn)的基本原則11培訓(xùn)制度的種類11培訓(xùn)制度的內(nèi)容551.4.1企業(yè)培訓(xùn)制度概念551.4.2起早培訓(xùn)制度的要求992員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃55員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容112.1.1基本概念與特性112.1.2制定規(guī)劃的原則11組織與個人發(fā)展信息552.2.1組織的職業(yè)管理552.2.2個人職業(yè)規(guī)劃55影響職業(yè)選擇的因素112.3.1個人因素112.3.2環(huán)境因素113培訓(xùn)管理55培訓(xùn)需求分析55培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算11培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇11培訓(xùn)實施993.4.1培訓(xùn)計劃的制定993.4.2培訓(xùn)計劃的

18、實施55培訓(xùn)效果評估993.5.1培訓(xùn)效果的信息收集553.5.2培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)整理與分析993.5.3培訓(xùn)評估的內(nèi)容與應(yīng)用55（四）績效管理（權(quán)重11%序號考點(diǎn)重要度難度1.績效管理系統(tǒng)55績效管理系統(tǒng)基礎(chǔ)知識551.1.1績效管理的基本原理111.1.2關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定991.1.3績效管理計劃的制定55績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行112績效管理制度11績效管理制度的制定11績效管理制度的實施113績效評估55績效評估的主要方法113.1.1行為導(dǎo)向型主觀評估方法113.1.2行為導(dǎo)向型客觀評估方法113.1.3結(jié)果導(dǎo)向型評估方法11績效評估的實施過程55績效評估結(jié)果的應(yīng)用553.3.1績效評估結(jié)果

19、的作用113.3.2績效改進(jìn)計劃55（五）薪酬福利管理（權(quán)重21%序號考點(diǎn)重要度難度1新酬福利制度55薪酬福利的原則和基本內(nèi)容11薪酬福利制度的制定55薪酬福利制度的調(diào)整552薪酬官埋55薪酬管理基礎(chǔ)知識112.1.1薪酬管埋的涵義112.1.2薪酬營埋日勺內(nèi)谷112.1.3薪酬營埋日勺影晌因素11薪酬管理基本內(nèi)容552.2.1崗位評餌與薪酬等級552.2.2薪酬調(diào)查552.2.3薪酬結(jié)構(gòu)112.2.4薪酬計劃552.2.5薪酬形式993福利管理|55福利管理基礎(chǔ)知識113.1.1福利的本質(zhì)及屬性113.1.2各種福利項目的特點(diǎn)11福利總額預(yù)算計劃55各類保險和住房公積金核算55（六）勞動關(guān)系

20、管理（權(quán)重21%序號考點(diǎn)重要度難度1勞動合同管理一55勞動合同和專項協(xié)議111.1.1勞動合同與專項協(xié)議的含義111.1.2勞動合同的內(nèi)容與特點(diǎn)111.1.2專項協(xié)議的內(nèi)容與特點(diǎn)11勞動合同文本111.2.1法定條款111.2.2約定條款11勞動合同的訂立與變更551.3.1訂立與變更的原則111.3.2訂立與變更的程序99勞動合同的解除與終止551.4.1解除與終止的條件551.4.2補(bǔ)償金核算規(guī)定112集體合同的協(xié)商和履行11集體合同的內(nèi)容和簽訂的程序11集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任113員工溝通|55員工工作滿意度調(diào)查553.1.1員工工作滿意度調(diào)查的含義113.1.2員工工作滿意度調(diào)

21、查的方法55企業(yè)組織的信息溝通553.2.1企業(yè)勞動關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能113.2.2信息溝通制度553.2.3員工溝通程序與方法554職業(yè)安全衛(wèi)生管理11國家職業(yè)安全衛(wèi)生制度11職業(yè)安全衛(wèi)生管理的內(nèi)容11職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)預(yù)算11專業(yè)技能（一）人力貨源規(guī)劃（權(quán)重13%1用調(diào)研法、設(shè)計問卷處埋組織信息112初步分析組織信息113編制崗位說明書994編制崗位設(shè)置計劃書555編制崗位配置年度計劃996制定費(fèi)用預(yù)算單項報表557審核隼壩人力資源費(fèi)用統(tǒng)計報表11（二）招聘與配置（權(quán)重20%）1加早卑壩柏聘市度早茶112分析閔位信息113分析、審核人員需求信息，提出招聘建議554實施招聘日程確定、候選人

22、聯(lián)系與招聘組織555初步篩選應(yīng)聘者116辦埋勞動合同與相關(guān)協(xié)議鑒打手續(xù)，建立人事檔案557起草錄用提案118承辦聘用特殊群體人員的相關(guān)手續(xù)119分析招聘成本與招聘效果，草擬招聘沽動總結(jié)報告5510跟蹤并反饋新錄用人員的任職信息1111操作人員管理信息系統(tǒng)并進(jìn)行相關(guān)分析1112實施人員調(diào)配與流動1113獨(dú)立實施勞務(wù)外派與引進(jìn)計劃，辦理相關(guān)手續(xù)55（三）培訓(xùn)與開發(fā)（權(quán)重14%）1搜集、整理、分析培訓(xùn)需求信息552起草培訓(xùn)制度草案553分析影響職業(yè)選擇的因素514收集匯總員工發(fā)展規(guī)劃信息115獨(dú)立進(jìn)行社會調(diào)查，選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)116規(guī)劃學(xué)時、組織考試、進(jìn)行學(xué)員管理117編制并說明培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案958跟

23、蹤培訓(xùn)效果，起草培訓(xùn)總結(jié)999確認(rèn)員工自學(xué)學(xué)歷，登錄、整理相關(guān)信息55（四）績效管理（權(quán)重11%）1收集背景資料以備建立各項績效評估制度552運(yùn)用辦公軟件設(shè)計績效評估表格553分類管理績效評估文檔114起草績效評估效果總結(jié)99（五）薪酬福利管理（權(quán)重21%）1起草單項薪酬福利制度992計算和評價工作評估信息553進(jìn)行薪酬調(diào)查554測算調(diào)整薪酬I、獎金的方案555獨(dú)立承擔(dān)福利費(fèi)用總額預(yù)算556起草補(bǔ)充保險草案55（六）勞動關(guān)系管理（權(quán)重21%）1起草單項勞動關(guān)系規(guī)章制度992起草勞動合同及各類專項協(xié)議文書553建立勞動合同及各類專項協(xié)議文書臺賬114運(yùn)用法律和企業(yè)規(guī)定核算補(bǔ)償金555勞動合同期滿

24、續(xù)簽或終止合同116向當(dāng)?shù)貏趧硬块T報送集體合同117開展工作滿意度調(diào)查，整理分析調(diào)查結(jié)果558對員工溝通結(jié)果進(jìn)行記錄、分析、整理和準(zhǔn)確反饋559宣傳安全衛(wèi)生規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，檢查落實情況1110建立辦理特殊崗位職業(yè)資格證書的取證、換證手續(xù)1111組織工傷傷殘評定、執(zhí)行工傷保險辦法1112進(jìn)仃職業(yè)安全衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)預(yù)算5513實施崗位安全教育11專業(yè)英語考核要求：1. 認(rèn)知人力資源管理專業(yè)基礎(chǔ)詞匯200個（詳見詞匯表）。2. 能夠閱讀并理解常用人力資源管理實踐過程中所使用的英文圖表、工作流程與書面陳述資料3. 能夠用英語書面表述人力資源管理工作日常溝通用語。4. 能夠閱讀常用人力資源管理工作用書面資料。附錄

25、：詞匯表注：此詞匯表為專業(yè)詞匯表，參加鑒定者應(yīng)具有一定的公共英語基礎(chǔ)。序號認(rèn)知詞匯中譯詞意1Acceptability可接受性2Achievementtests成就測試3Actionplan行動計劃4Actionsteps行動步驟5Adventurelearning探險學(xué)習(xí)法6Adverseimpact負(fù)面影響7Alternativedisputeresolution(ADR)建設(shè)性爭議解決萬法8Analyticapproach分析法9Appraisalpolitics評價政治學(xué)10Apprenticeship學(xué)徒制11Arbitrary仲裁12Assessment評價13Assessment

26、center評價中心14Basicskills基本技能15Behavior-basedprogram行為改變計劃16Behaviormodeling行為模擬17Benchmarks標(biāo)桿18Benchmarking評判19Benefits收益20Bonus獎金21Boycott聯(lián)合抵制22Career職業(yè)23Careercounseling職業(yè)咨詢24Careercurves(maturitycurves)職業(yè)曲線（成熟曲線）25Careermanagementsystem職業(yè)管理系統(tǒng)26Careersupport職業(yè)支持27Centralization集權(quán)化28Communityofpract

27、ice演練小組29Compa-ratio比較比率30Compensablefactors報酬要素31Competencyassessment能力評估32Competitiveadvantage競爭優(yōu)勢33Concentrationstrategy集中戰(zhàn)略34Concurrentvalidation同時效度35Consumerpriceindex,CPI消費(fèi)者價格指數(shù)36Corecompetencies核心競爭力37Criterion-relatedvalidity效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度38Criticalincident關(guān)鍵事件39Criticalincidentmethod關(guān)鍵事件法40Cross-c

28、ulturalpreparation跨文化準(zhǔn)備41Cross-training交叉培訓(xùn)42Culturalenvironment文化環(huán)境43Culturalshock文化沖擊44Customerappraisal顧各評估45Dataflowdiagram數(shù)據(jù)流程圖46Database數(shù)據(jù)庫47Decentralization分散化48Delayering扁平化49Depression洱我50Developmentplanningsystem開發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)51Differentialpiecerate差額計件工資52Directcosts直接成本53Discipline紀(jì)律54Disparatei

29、mpact差別性影響55Disparatetreatment差別性對待56Diversitytraining多兀化培訓(xùn)57Downsizing精簡58Downwardmove降級59Efficiencywagetheory效率工資理論60Electronicperformancesupportsystem(EPSS)電子績效支持系統(tǒng)61Employeeempowerment員工授權(quán)62Employeeleasing員工租借63Ethics道德64Expatriate外派雇員65Expertsystems專家系統(tǒng)66Externalanalysis外部分析67Externalgrowthstra

30、tegy外邊成長戰(zhàn)略68Externallabormarket外部勞動力市場69Factorcomparisonsystem因素比較法70Feedback反饋71Forecasting（勞動力供求）預(yù)測72Formaleducationprograms正規(guī)教育計劃73Frameofreference參照系74Functionaljobanalysis,FJA職能工作分析75Gainsharingplans收益分享計劃76Globalization全球化77Goals目標(biāo)78Goalsandtimetables目標(biāo)和時間表79Graphicrating-scalemethod圖式評估法80Gro

31、up-buildingmethods團(tuán)隊建設(shè)法81Groupmentoringprogram群體指導(dǎo)計劃82Hayprofilemethod海氏剖析法83High-leveragetraining高層次培訓(xùn)84High-performanceworksystems高績效工作系統(tǒng)85Hourlywork計時工資制86Humancapital人力資本87Humanresourceinformationsystem(HRIS)人力資源信息系統(tǒng)88Humanresourcemanagement人力資源管理89Humanresourcesplanning,HRP人力資源計劃90Indirectcosts

32、間接成本91Individualism/collectivism個人主義/集體主義92Input投入93Instructionaldesignprocess指導(dǎo)性設(shè)計過程94Internalanalysis內(nèi)部分析95Internalgrowthstrategy內(nèi)部成長戰(zhàn)略96Internshipprograms實習(xí)計劃97Interview面試98Intraorganizationalbargaining組織內(nèi)談判99Jobanalysis工作分析100Jobclassificationsystem工作分類法101Jobdescription工作描述102Jobdesign工作設(shè)計103Jo

33、benlargement工作擴(kuò)大化104Jobenrichment，作豐寓化105Jobevaluation，作評價106Jobexperiences，作經(jīng)驗107Jobinvolvement工作認(rèn)同108Jobpostingandbidding，作張貼和申請109Jobprogressions工作提升110Jobrankingsystem工作重要性排序法111Jobrotation，作輪換112Jobsatisfaction工作滿意度113Jobspecification工作規(guī)范114Jobstructure工作結(jié)構(gòu)115Keyjobs關(guān)鍵工作116Labormarket勞動力市場117La

34、borrelationsprocess勞動關(guān)系進(jìn)程118Leaderlessgroupdiscussion無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法119Learningorganization學(xué)習(xí)型組織120Long-term-short-termorientation長期-短期導(dǎo)向121Maintenanceofmembership會員資格維持122Managementbyobjectives,MBO目標(biāo)管理123Managementforecasts管理預(yù)測124Managementprerogatives管理特權(quán)125Managerand/orsupervisorappraisal經(jīng)理和/或上司評估126Man

35、agingdiversity管理多元化127Markovanalysis馬克夫分析法128Mediation調(diào)解129Mentor導(dǎo)師130Meritguideline績效指南131Minimumwage最低工資132Motivationtolearn學(xué)習(xí)的動機(jī)133Needsassessment（培訓(xùn)）需要評價134Negligence疏忽135Nepotism裙帶關(guān)系136Ombudsman調(diào)查專員137On-the-jobtraining(OJT)在職培訓(xùn)138Opportunitytoperform實踐的機(jī)會139Organizationalanalysis組織分析140Organiz

36、ationalcapability組織能力141Orientation導(dǎo)向培訓(xùn)142Outplacementcounseling重新謀職咨詢143Output產(chǎn)出144Outsourcing外包145Pay-policyline工資政策線146Paystructure工資結(jié)構(gòu)147Peerappraisal同事評估148Performanceappraisal績效評價149Performancefeedback績效反饋150Performancemanagement績效管理151Performanceplanningandevaluation(PPE)績效規(guī)劃與評價系統(tǒng)152Perquisit

37、es津貼153Personanalysis個人分析154Personcharacteristics個人特征155Personnelselection人員甄選156Pointsystem積分法157Positionanalysisquestionnaire,PaQ職位分析問卷調(diào)查158Powerdistance權(quán)力差距159Predictivevalidation預(yù)測效度160Profitsharing利潤分呈161Promotion晉開162Proteancareer多變的職業(yè)163Psychologicalcontract心埋契到164Psychologicalsupport心理支持165R

38、eadinessfortraining培訓(xùn)準(zhǔn)備166Reasoningability推埋能力167Recruitment招募168Reengineering流程冉造169Reliability信度170Repatriation歸國準(zhǔn)備171Replacementcharts替換表172Requestforproposal(REP)（培訓(xùn)）招標(biāo)書173Returnoninvestment(ROI)投資回報174Roleambiguity角色模糊175Selection甄選176Self-appraisal自我評估177Self-efficacy自信心178Situationalinterview

39、情景面試179Skill-basedpay技能工資180Skillinventories技能量表181Specificity明確性182Spotbonus即時獎金183Staffingtables人員配置表184Strategicchoice戰(zhàn)略選擇185Strategiccongruence戰(zhàn)略一致性186Strategichumanresourcemanagement(SHRM)戰(zhàn)略性人力資源管理187Strategyformulation戰(zhàn)略形成188Strategyimplementation戰(zhàn)略執(zhí)行189Taskanalysis任務(wù)分析190Teamleadertraining團(tuán)隊領(lǐng)

40、導(dǎo)培訓(xùn)191360-degreefeedbackprocess360度反饋過程192Totalqualitymanagement(TQM)全面質(zhì)量管理193Training培訓(xùn)194Trainingadministration培訓(xùn)管理195Validity效度196Voicing友日197Wageandsalarysurvey薪資調(diào)查198Wage-ratecompression工資壓縮199Web-basedtraining網(wǎng)上培訓(xùn)200Workpermit/workcertificate就業(yè)許可證鑒定題型示例模塊一專業(yè)知識1. 單項選擇題（請在四個選擇肢中選擇一項作為正確答案，將相應(yīng)代碼填

41、入括號中。）1 .如果許多人在面試中使用一種工具給一個求職者打分，他們都給候選人相同或相近的分?jǐn)?shù)，則這種工具具有較高的（C）。A.內(nèi)部一致性信度B.復(fù)本信度C.評分者信度D.重測信度參考答案：C2 .在職位評價的實施過程中，在培訓(xùn)完評價專家小組和數(shù)據(jù)處理工作小組之后，緊接著需要完成的工作是（）A.籌劃與準(zhǔn)備職位評價B.建立評價標(biāo)桿C.編制評價手冊D.編寫職位說明參考答案：B2. 多項選擇題（請在五個選擇肢中選擇二至五項作為正確答案，將相應(yīng)代碼填入括號中。）1 .勞動合同屬于法定要式合同。我國勞動法規(guī)定，在勞動合同中應(yīng)當(dāng)具備（）等法定條款。A.保密事項B.勞動紀(jì)律C.勞動報酬D.試用期限E違反勞

42、動合同的責(zé)任參考答案：BCE2 結(jié)構(gòu)工資制又被稱為組合工資制。一般的結(jié)構(gòu)工資由以下（）這幾部分組成。A技術(shù)工資8 業(yè)績工資C工齡工資D基礎(chǔ)工資E談判工資參考答案：ABCD3. 判斷題（請判斷以下單句表述正確與否，如正確，則在括號內(nèi)填入反之則填入“X”O(jiān)）1 人力資源計劃的最終目標(biāo)是使國家、企業(yè)和個人得到長期的利益。（）參考答案：V2 .申請表是一種初始階段的人員選拔篩選工具，它的結(jié)構(gòu)是開放式的。（）參考答案：x模塊二專業(yè)技能一方案設(shè)計題型示例背景綜述：運(yùn)通建筑工程公司從事房地產(chǎn)的項目建設(shè)與管理工作。公司最核心的一個部門是項目管理部，該部門有10個項目經(jīng)理，每個人都獨(dú)立承接項目，有的項目經(jīng)理還同

43、時承接幾個項目。由于2002年初以來公司的業(yè)務(wù)不判擴(kuò)大，目前的項目經(jīng)理有些應(yīng)接不暇。項目管理部經(jīng)理陳先生與人力資源部經(jīng)理李先生經(jīng)過討論，初步準(zhǔn)備招聘若干名項目助理，起到協(xié)助項目經(jīng)理日常工作的作用。按照李先生對項目助理這一職位的工作分析，確定此職位的勝任者須完成的工作包括對各種項目文件，如招投標(biāo)書、設(shè)計圖紙、合同等進(jìn)行規(guī)范化管理，因此合適的人選要具備一定的檔案管理技能。同時，工程項目的付款工作也希望這個項目助理職位能夠承擔(dān)，因此，又需要一定的財務(wù)知識。另外，工程建設(shè)中要涉及到各種各樣的材料，必須及時保證這些材料的供應(yīng)。項目助理要具備建筑材料的相關(guān)常識。在對外聯(lián)絡(luò)中，除了與材料供應(yīng)商聯(lián)系之外，項目

44、助理人員也需要與政府有關(guān)部門打交道，并需要經(jīng)常幫助項目經(jīng)理做一些傳遞信息、收集信息和組織會議等溝通工作。一個優(yōu)秀的項目助理經(jīng)過一定的培訓(xùn)和鍛煉一定可以勝任做項目經(jīng)理的工作，因此這成為項目經(jīng)理的很好的階梯。設(shè)計內(nèi)容及要求：假如你是運(yùn)通建筑工程公司人力資源部負(fù)責(zé)招聘的主管人員。請根據(jù)李先生對項目助理這一職位的工作分析結(jié)果，擬寫一份簡要的招聘申請表。請列出各款項名稱并簡要描述相應(yīng)內(nèi)容。二案例分析題型示例背景綜述：2002年，在汽車行業(yè)從業(yè)多年的許先生被華明汽車公司解雇，來到了瀕臨倒閉的另一家汽車公司，華光汽車公司。在他剛進(jìn)入華光公司時，公司的市場占有率僅為8%左右，庫存積壓汽車8萬余輛，虧損6億元，

45、創(chuàng)該公司虧損最高記錄，積欠各種債務(wù)高達(dá)30億元。面對此種情況，許先生鄭重宣布：要在幾年內(nèi)不但使公司起死回生，還要創(chuàng)出佳績來。他規(guī)定，在公司起死回生之前，他的個人年薪僅為1元。許先生憑借自己的經(jīng)營管理經(jīng)驗和積累的管理知識，通過對公司內(nèi)部和行業(yè)競爭對手的分析，開出了改善華光汽車公司現(xiàn)狀的四劑藥方。第一劑：精簡機(jī)構(gòu)。許先生認(rèn)為當(dāng)時的華光汽車公司在人員管理上存在以下幾個問題：紀(jì)律松弛，管理混亂，人浮于事。為此，他采取了以下辦法。第一，精簡高層領(lǐng)導(dǎo)，對于那些身居高位而無所事事者統(tǒng)統(tǒng)撤掉。38個副總裁共辭去32個，高層部門的經(jīng)理也由28個降到4個。第二，壓縮企業(yè)規(guī)模。堅決關(guān)閉或出售不盈利的工廠和生產(chǎn)線。第三，削減雇員。許先生先后解雇了1萬多名工人，裁減率超過了50%。盡管悲慘，但為了公司的生存，不得不這樣做。第二劑：挖掘人才。許