優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)承諾口號

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)承諾口號篇一：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)概念優(yōu)質(zhì)護理簡介優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程于2010年1月，由國家衛(wèi)生部提出唯一的一項護理專項工程，我院于2010年8月啟動，于2011年年底優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率為100%優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)概念：是指以“病人為中心”，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵：1 、實施責(zé)任制整體護理；2 、要滿足病人基本生活的需要；3 、要保證病人在住院期間的安全舒適；4 、保證病人各項診療措施切實有效的落實；5 、用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度；1/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心：改模式、建機制、重臨床改

2、模式：變傳統(tǒng)的護理模式變?yōu)樨?zé)任制整體護理模式建機制：通過績效考核和護士崗位管理，調(diào)動護士積極性，達到多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬的長效機制重臨床：體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念，在思想和醫(yī)療行為上，要處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，為病人提供從入院到出院全程的、連續(xù)的專業(yè)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理的口號：醫(yī)生的好幫手，病人的貼心人！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求：1 、各醫(yī)院要把此項工作當做“一把手”工程、系統(tǒng)工程，列入重要議事日程形成全院的共同工作目標，明確和落實有關(guān)部門職責(zé)分工，舉全院之力，營造良好的工作氛圍。2 、要加大對臨床一線的投入和保障力度，提高一線護士福利待遇，實行

3、同工同酬，建立激勵機制，落實各項保障措施。6、護士的2/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考職業(yè)價值得到提升篇二：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施1一：入院護理建立良好的護患關(guān)系1護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護土、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等6鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患

4、者住院的陌生感或孤獨感。二晨間護理1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術(shù)3/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考衣。2腹部手術(shù)半臥位2聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記.3對患者床單元進行消毒廣西壯族自治區(qū)南溪山醫(yī)院：該院通過建立ISO9001/ISO14001質(zhì)量/環(huán)境一體化管理體系，認真抓好醫(yī)療護理服務(wù)的全過程，做到“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標、以法律為準繩”，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，促進了醫(yī)院各項工作優(yōu)質(zhì)高效運轉(zhuǎn)，取得了較好的效果。為了推進ISO質(zhì)量/環(huán)境管理體系在醫(yī)院深入發(fā)展，護理部積極探索新的護理管理模式，把六西格瑪?shù)墓芾硭季S

5、融入ISO質(zhì)量/環(huán)境管理體系的管理模式中，營造“以病人為中心”的醫(yī)院文化，開展創(chuàng)新服務(wù)。首先是編印了護理行為規(guī)范手冊，下發(fā)給全院護理人員人手一冊，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)和護理部主任親自給護士們上培4/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考訓(xùn)課，邀請桂林旅游高等?？茖W(xué)校的老師到院舉辦了五期禮儀培訓(xùn)班，參加人員達450多人次。為了達到融會貫通，還對全體護理人員進行理論考試，從而使大家從思想上改變服務(wù)理念，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。二是統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好！”、“請問您有什么需要幫忙嗎

6、？”、“對不起，請稍候！”、“謝謝您的合作！”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。三是在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，選擇了產(chǎn)科、急診科和心血管內(nèi)科三個科室的護理單元作為示范單位，以點帶面，全院推廣。為加強護理工作內(nèi)涵建設(shè)和護理隊伍整體綜合素質(zhì)的提高，在開展“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，該院護理部按照ISO9001/14001質(zhì)量/環(huán)境管理體系的質(zhì)量、目標、規(guī)范，制定了詳細的檢驗標準，定期檢查。貫徹六西格瑪?shù)拈_展“六個一”服務(wù)，即一張笑臉、一句5/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考問候、一壺?zé)崴?、一張舒適的床、一份詳細的入院介紹

7、、一個清潔的休養(yǎng)環(huán)境。各科室還根據(jù)本科室工作特點，制定出相關(guān)的服務(wù)措施。產(chǎn)科編印產(chǎn)科健康教育手冊，免費為產(chǎn)婦及家屬提供嬰幼兒護理知識資料，使年輕的父母對育兒知識有了進一步的了解。注重護理交接班的規(guī)范管理、護理質(zhì)量檢查和管理，加強護理人員工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力。心血管內(nèi)科要求護士熟練掌握各種急救技術(shù)，搶救病人時要做到動作敏捷，準確無誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。急診科根據(jù)該科病人流動性大，病種多，隨機性大的特點，開設(shè)生命綠色通道，處處體現(xiàn)人性化關(guān)懷。特別在春節(jié)期間，急診病人驟增的情況下，全科護理人員堅守崗位，發(fā)揚團隊精神，以誠心、細心、愛心和耐心為病人服務(wù)，受到病人的好評。在開展試點的三個團隊單位中，

8、隨機抽樣病人問卷調(diào)查中服務(wù)態(tài)度滿意率為97%護理技術(shù)操作滿意率為100%*醫(yī)院在院各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下外一科全體醫(yī)護人員積極地投入6/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考到示范病房的建設(shè)中，我們科室是全院開展最早的示范病房：空姐式服務(wù)病區(qū)，親情護理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎(chǔ)與經(jīng)驗，然而我們的壓力與責(zé)任也更大更沉重。如何在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮科室護士的主觀能動性，營造科室的服務(wù)氛圍，夯實基礎(chǔ)護理、提高護患溝通技巧、強化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點。一營造科室服務(wù)氛圍我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標語與口號，服務(wù)明星護理風(fēng)采，制定規(guī)范示范服務(wù)標準：文明用語標準，各項護

9、理常規(guī)和生活護理操作標準。組織大家進一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)開會時間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進行交流與討論。同時請外出進修人員，參觀人員進行了學(xué)習(xí)體會與經(jīng)驗交流，我們把好的經(jīng)驗好的服務(wù)措施介紹給大家。其中我們開展的責(zé)任分組組長負責(zé)制護理，與手術(shù)病人的術(shù)前術(shù)后宣教育與指導(dǎo)取得了良好的效果，提高了護士的工作效率，提升了患者對護理工作的滿意度。7/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考二夯實基礎(chǔ)護理，細化服務(wù)流程為了提高護理質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了APN單性排班，增設(shè)了A班和P班次，責(zé)任護士分組，組長負責(zé)，并采用激勵機制。細化了各班

10、次服務(wù)流程嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目標準確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領(lǐng)至病床，進行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。辦公護士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責(zé)任護士處理，并上傳下達醫(yī)囑，責(zé)任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫(yī)囑，負責(zé)手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術(shù)部位的清潔與處理，負責(zé)術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教。術(shù)后責(zé)任護士負責(zé)患者術(shù)后護理，翻身叩背，進行術(shù)后活動指導(dǎo)，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院前的宣教。A班負責(zé)上午病人的輸液與取藥工作。P班負責(zé)上午與晚間病人的基礎(chǔ)護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內(nèi)8/26來源網(wǎng)絡(luò)

11、整理，僅作為學(xué)習(xí)參考涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。病人深有感觸的說：縣醫(yī)院就是正規(guī)，中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務(wù)好！三提高護患溝通技巧1 每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛：&次流溝通技巧如：病人術(shù)后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。磅礎(chǔ)護理服務(wù)項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務(wù)細則。麼習(xí)術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬愕運動，蹬自行車運動，有效咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉。力求每一位護士掌握并能自行示范給病人。2 每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情

12、況的回報。如：BPH患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護理查房，使每一位護士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現(xiàn)問題的處理能力。通過學(xué)習(xí)和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他9/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給病人，并進行運用。為病人提供有效而科學(xué)的交流取得了患者的信任，這樣我們的護士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學(xué)有質(zhì)量的護理。加深了護患關(guān)系。四強化健康教育我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實物如：胃管，鎮(zhèn)

13、痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ)。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導(dǎo)能自理的病人進行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助，護士需要督促協(xié)助的護士及時督促與協(xié)助。徐醫(yī)附院護理部向全院護士發(fā)出了倡議書并制訂了切實可行的活動方10/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考案，活動分三階段進行，內(nèi)容包括“夜班與節(jié)假日護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“護理文件書寫質(zhì)量”、“護理單元規(guī)范化管理”、“護士形象與護理禮儀”、“護理健康教育與護患交流”、“臨床護理服務(wù)質(zhì)量”六個方面，通過運行十八項新的評價標準，將護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿和滲透到具體的日常護理工作中，力求

14、使我院的護理服務(wù)水平再上新臺階?；顒娱_始后，各科室迅速響應(yīng)護理部號召，深刻領(lǐng)會開展創(chuàng)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意義，在護士長的帶領(lǐng)下，認真學(xué)習(xí)和掌握護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月質(zhì)量標準，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，各護理單元呈現(xiàn)出一片嶄新氣象?；顒悠陂g，護理部六個督導(dǎo)組每周到科室進行檢查、督導(dǎo)，嚴格按照評價標準考核科室工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并在護士長會上全面細致地逐條反饋。對于存在的分歧，督導(dǎo)組提出了指導(dǎo)性意11/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考見。在反饋護理文件書寫時，督導(dǎo)組老師既交代了原則和要求，又針對不同特

15、例給予示范，使護理文件在書寫細節(jié)上也有了統(tǒng)一的標準和明確的規(guī)定。督導(dǎo)組的及時指導(dǎo)有力地促進了護理工作質(zhì)量的提高，各護理單元根據(jù)督導(dǎo)組提出的意見和建議，結(jié)合科室工作實際，從細節(jié)著手，改進服務(wù)流程，加強環(huán)節(jié)控制，使護理服務(wù)行為更加嚴謹規(guī)范。來到門診，你會發(fā)現(xiàn)從診療、檢查、到住院的各個環(huán)節(jié)更加安全、便捷；走進病房，你能感受到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿、笑容可親；接聽電話、傳呼先送上一聲“您好！”病人入院賓至如歸，健康教育貫穿始終；晨晚間護理細致周到，想在病人開口之前；出院病人送到電梯殷切祝福，愛心電話及時回訪？?手術(shù)室一一進一步完善了手術(shù)室“三區(qū)”、“三通道”的劃分,改善了無菌條件，為安全手術(shù)提

16、供了環(huán)境保障；對器械室、敷料室、庫房等輔助設(shè)施進行了全方位的整理和改造，為手術(shù)順利進行提供了后勤保障，病人入室“六個一”服務(wù)更體現(xiàn)了人性化護理的內(nèi)涵。12/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考產(chǎn)科一一提供超前服務(wù)，從孕產(chǎn)婦整個圍產(chǎn)期著手，進行不間斷檢查，定期舉辦孕婦學(xué)堂，講授孕期營養(yǎng)、保健知識；產(chǎn)后安排專人指導(dǎo)母嬰護理經(jīng)驗和技能，出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂。心內(nèi)科一一窗外寒風(fēng)陣陣，窗內(nèi)溫暖如春，護士們用一句輕聲的問候，為病人送去第一縷清風(fēng)和陽光；當患者被疾病折磨得疼痛難忍時，是她們靜靜地守在病人身旁，悉心照顧，精心護理，一次次與死神搏擊，為生命引路

17、，為健康護航。眼科、燒傷整形科一一為提高護理工作質(zhì)量，保證護理安全，護士長制定了“下班前提醒制度”，根據(jù)本科工作特點，從治療班、護理班、辦公班、8心一3班、大、小夜班六個班次和護士長、護理組長、護理員三個角色，將最容易遺漏或忽視的幾個問題列入提醒內(nèi)容，提高了護理工作質(zhì)量。另外對青光眼、網(wǎng)脫等復(fù)雜疾病，護理班向病人發(fā)XX疾病術(shù)前準備及術(shù)后指導(dǎo)，這是眼科繼向特殊飲食病人發(fā)放糖尿病飲食指導(dǎo)、低鹽低脂飲食指導(dǎo)后的又一新舉13/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考措。通過這一系列環(huán)環(huán)相扣的細節(jié)管理，健康教育接受程度較前大為提高。骨科一、二病區(qū)位于西院，為了讓病人滿意、陪人放心，骨科的護士們付出了幾倍的心血。

18、沒有食堂，護士業(yè)余時間走訪附近的飯店，從中挑選出了質(zhì)優(yōu)價廉信譽好的幾家推薦給病人，使他們能及時吃上營養(yǎng)可口的飯菜；病房狹小，護士們自行設(shè)計了木柜置于走廊拐角處，便于病人存放衣物；病房門徑過窄，連最小號的推車也無法入內(nèi)，每一位手術(shù)后患者都是護士們齊心協(xié)力人工搬運到床上；西院與本部之間只有一輛救護車往返，而這輛車不但負責(zé)接送入院病人、轉(zhuǎn)科病人，還承擔(dān)著全院醫(yī)療設(shè)備、藥品、消毒器械等的運送工作，經(jīng)常出現(xiàn)多名需要檢查的病人坐等救護車的現(xiàn)象，為保證病人得到及時有效治療，骨二科多名護士經(jīng)常不計報酬用私家車在業(yè)余時間載著病人往返于西院與本部之間，總計出車不下百余次。常常有病人說：“只聽說有公車私用的，沒想到

19、你們這還有私車公用的。"？?這都是些平凡的小事，但它卻詮釋了護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深14/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考刻內(nèi)涵，更體現(xiàn)了骨科護士們愛院、愛崗、愛病人的真摯情懷？創(chuàng)優(yōu)活動中，好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是：ICU獨特的“陪家屬探視制度”和從細微處關(guān)愛病人的人性化服務(wù)，輸液室里“三前、四聲、無主動”的親情服務(wù)，急救中心加強崗位練兵暢通生命通道的規(guī)范化服務(wù)？?一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，一面面鮮紅的錦旗，飽含著護理工作者無數(shù)艱辛的付出！多少護士加班加點迎晨曦而來披星月而歸，忘記了饑餓的孩子年邁的母親，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人？?她們正在用一言

20、一行書寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章?第二軍醫(yī)大學(xué)第三附屬醫(yī)院許多科室在原有便民服務(wù)措施的基礎(chǔ)增加了服務(wù)內(nèi)容，并將服務(wù)項目在病室醒目位置公示，接受病人及家屬的監(jiān)督。服務(wù)內(nèi)容涉及治療、護理、康復(fù)保健、便民等多方面，如開展護士護送手術(shù)病人至手術(shù)室的服務(wù)，有護士在病人身邊觀察病情安慰病人，使得家屬放心病人滿意。手術(shù)室開展了以“圖片法”指導(dǎo)安置硬膜外15/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考體位，代替以往傳統(tǒng)單一的語言指導(dǎo)，效果又好又快，受到麻醉醫(yī)生和病人的好評；開展幼兒手術(shù)麻醉誘導(dǎo)期家長陪伴制度，提高了手術(shù)安全性，深化了人性化服務(wù)內(nèi)涵。增加了便民服務(wù)內(nèi)容，如為病人代購生活用品，在陽光室等醒目位置提供天氣預(yù)報，提供

21、醫(yī)院周邊地區(qū)的便民地圖、提供愛心傘和拐杖，提供自制的冰袋等，大大方便了病人及家屬；為出院后的病人郵寄藥品、化驗單、提供電話咨詢及網(wǎng)上咨詢服務(wù)，這些服務(wù)項目的開展既免去了病人的奔波之苦，又為病人節(jié)約了經(jīng)濟開支。實施“護士輸液滿意度測評”，每周對所有輸液病人進行一次調(diào)查，對病人提出的意見和建議及時處理，改進了工作方法，提高了病人對護理技術(shù)的滿意度。針對特殊人群（70歲以上老人、嬰幼兒、軍人、危重病人）我們提出“優(yōu)先服務(wù)”的舉措：即優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療、檢查專人護送、特殊治療專人陪伴，這一舉措得到了輔診科室的積極配合，受到病人及家屬的好評。今年的便民服務(wù)在以往的基礎(chǔ)上，各科室相互學(xué)習(xí)，分別推出16/2

22、6來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考了許多新的舉措，例如許多科室為在醫(yī)院過生日的患者送上生日卡，獻上全科人員溫馨的祝福；為提高穿刺的成功率，特需治療科率先為每位穿刺的病人提供大小合適的小球，用手握小球法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的握拳法；為肝移植后的出院患者代收由郵局寄來的需特殊化驗的血液，由專人送至檢驗科，檢驗結(jié)果由護士電話告知患者，為患者正確使用抗排斥藥物提供了依據(jù)。*醫(yī)院一，從排班上。打破原來的排班模式，推行人性化排班。1排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間。2每天排4個責(zé)任班，減少責(zé)任班管理的病人數(shù)，提高護理質(zhì)量。3增加幫班，主要處理補液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責(zé)任班與P班服

23、務(wù)病人的時間。二，從護理工具上1引進新的治療車，這種治療車優(yōu)于老式治療車?？梢詰覓煅a液；可在治療車上書寫護理記錄，使護士在病床邊就可輕松完成護17/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考記，真正實現(xiàn)實時記錄；分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具。2增加新的血壓計，使每個責(zé)班的治療車上都有一套完整的護理工具。3增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應(yīng)享有的權(quán)利。4建立溝通園地。5為護土配備防靜脈曲張襪,有效保護護士的健康。三，簡化護理文書。我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。四，生活護理到位。以前是由高年資護士下達護囑。而現(xiàn)在責(zé)任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情

24、，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責(zé)任心，愛心。五，建立博客。篇三：深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，推進“三好一滿意”活動18/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是“三好一滿意”活動的重要組成部分，護理部根據(jù)“三好一滿意”活動精神和院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，全面提升醫(yī)院護理工作整體水平，努力做到“服務(wù)好”、“質(zhì)量好”、“醫(yī)德好”，讓“群眾滿意”，用全程優(yōu)質(zhì)溫馨的護理服務(wù)贏得患者的口碑，是扎實推進“三好一滿意”活動的重要舉措。一是改善護理服務(wù)態(tài)度，不斷提升服務(wù)水平，努力

25、做到“服務(wù)好”。1 、轉(zhuǎn)變護理理念，強化管理措施。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，將其列為“一把手工程”，從人力、設(shè)備和配套支持系統(tǒng)等大力支持，切實減輕護士負擔(dān)，把護士的非護理工作解放出來，把時間還給護士，把護士還給病人，為護士提供優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)造工作條件。護理部組織護士長和全體護士學(xué)習(xí)相關(guān)文件，進一步明確優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵、目的和意義，進一步轉(zhuǎn)變護理理念，提高認識、統(tǒng)一思想，不斷把握護理工作方向，及時調(diào)整工作思路，做到真正為患者服務(wù)、為護士服務(wù)。19/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考2 、改變傳統(tǒng)護理工作模式，實行責(zé)任制整體護理。為病房補充護理人員，根據(jù)所開展工作特點和各時段工作量合理

26、安排人力和班次，實施APN1續(xù)性排班，實行分組護理、包干到床、床邊工作制，使每名患者均有相對固定的責(zé)任護士為其提供基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等連續(xù)全面的護理服務(wù)。3 、創(chuàng)建并張貼我院護理理念、護理服務(wù)口號標語，積極營造科室服務(wù)氛圍。護理部通過確定全院的護理服務(wù)理念和護理服務(wù)口號，從觀念上和細節(jié)上對護士提出要求。本著“創(chuàng)建本區(qū)域最安全、最及時有效、最人性化的醫(yī)院”的醫(yī)院愿景，建立我院的護理理念一一“用專業(yè)護理，用心靈關(guān)愛，用規(guī)范保障”；本著“以病人需求為導(dǎo)向，以病人滿意為評價標準”的醫(yī)院服務(wù)理念，妥善處理患者提出的每一個問題和投訴，提出一個簡潔但富有內(nèi)涵的我院護理服務(wù)口號一一“微笑

27、服務(wù)，盡我職，暖您心。將我院的護理理念和護理服務(wù)口號制成標語牌在各病區(qū)醒目處張貼。此項舉措意在20/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考每天當護士走上工作崗位看到標語時會提醒自己應(yīng)該如何對待患者，讓患者滿意，當一天工作結(jié)束再次看到標語時會反省自己在工作中是否做到了這點，這也切合了古語“吾日三省吾身”，同時當患者看到標語時會從內(nèi)心感受到我院護理人員對他們的重視和關(guān)愛。4 、舉辦護理服務(wù)的人文關(guān)懷和護患溝通技巧培訓(xùn)，提高我院護土的服務(wù)意識和溝通交流能力。護理部可特邀廣州知名專家來我院對全院護士包括實習(xí)生進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，讓全院護士從思想上意識到人文關(guān)懷細節(jié)服務(wù)及有效溝通的重要性，良好的溝通和服務(wù)會為

28、自己的工作提供便利而且有助提升自己在患者心目中的形象。5 、舉辦護理服務(wù)現(xiàn)場情境模擬訓(xùn)練，并在全院護士中普及。各科護士長組織護士利用工作之余在科內(nèi)進行正反兩方面的護理服務(wù)現(xiàn)場情景模擬訓(xùn)練演示，列舉本專科護理情境模擬對話，并讓每位護士現(xiàn)場點評我們的服務(wù)不到位、不規(guī)范的地方，注重護理服務(wù)時的細節(jié)化，如：見患者主動問好；對患者使用尊稱；操作后對患者21/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考致歉或致謝；晨晚間交班時進病房有問侯聲，責(zé)任護士向患者介紹自己；檢查前向患者介紹檢查項目，消除他們的疑慮等等。讓護士在護士長的帶動下通過角色扮演真正融入到情境中，正反面對比，生動實際，與臨床貼合緊密。或許為患者換位思考

29、不是每個護士都能做到的，但情境模擬當你以護士的身份去扮演患者的角色時，你會不由自主地從患者的角度思考問題，通過角色轉(zhuǎn)換發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的問題才能真正去認識和改正，從而增強服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量。6 、深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)要主動、熱情，做好掛號、分診、預(yù)約診療服務(wù)，落實便民、利民措施；全程陪同危重病人檢查、轉(zhuǎn)診、協(xié)助辦理入院手續(xù)、護送入院；認真落實病房藥品管理規(guī)范，嚴格執(zhí)行查對制度；對重點人群使用“腕帶”作為識別標識；對危重、昏迷、年老、躁動不安患者裝好護欄；護士長、責(zé)任護士帶頭為病人進行生活護理；開展護士長對新入院病人24h內(nèi)訪視、早查房

30、、晚查房，及時掌握患者的病22/26來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考情和治療護理落實情況；重點病人床旁查房，探討護理問題，深化基礎(chǔ)護理內(nèi)涵。7、開展特色服務(wù)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)添顏增色。設(shè)計制作精致的溫馨提示卡、生日賀卡等，為患者提供及時、主動、超前的服務(wù)；對有安全隱患的病員進行書面交班，并在床頭懸掛警示牌如防跌傷、墜床、禁忌等。及時發(fā)放住院病人費用一日清單，讓病人對住院費用更加一目了然；給出院病人發(fā)放連心卡，堅持每周專人負責(zé)出院病人回訪工作，收集反饋意見，不斷改進工作；通過制作和發(fā)放?？萍膊〗】到逃笇?dǎo)手冊、定期組織病員座談會等形式加強對病人的入院宣教、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)。8、編印>,并舉辦護士禮儀培訓(xùn)。讓每一位護理人員能夠普及文明用語，規(guī)范護理服務(wù)行為、提高護理服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的護患