管理學(xué)知識點(diǎn)總結(jié)

1、管理學(xué)知識點(diǎn)總結(jié)1、 管理學(xué)概論1、 概念：管理學(xué)是在一定的環(huán)境下，為有效的達(dá)到組織的目標(biāo)，通過決策，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的發(fā)揮對組織資源和組織活動(dòng)進(jìn)行有意識的有組織不斷的協(xié)調(diào)活動(dòng)。1、概念：管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新以高效地達(dá)到既定目標(biāo)的過程。特征：目的性、人本性、組織性、有效性創(chuàng)新性。性質(zhì)：二重性（自然屬性和社會(huì)屬性）管理的特性：有效性、自然屬性和社會(huì)屬性、藝術(shù)性和科學(xué)性2、 基本職能:計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。2、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新3、 管理者與管理對象分類：高層、中層、低層管理者（地位不同） 綜合、職

2、能、直線、參謀人員（性質(zhì)與范圍不同）分類：高層、中層、基層管理者，綜合、專業(yè)管理者4、 管理者的角色人際角色來自于正式權(quán)利，并必須處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系（代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）信息角色：依靠建立起來的組織內(nèi)外的關(guān)系網(wǎng)，管理者成為組織的神經(jīng)中樞并獲得和傳遞信息（監(jiān)督者、傳播、發(fā)言人）決策角色：全面信息做出決策、組織成員按計(jì)劃行事，分配資源，保證計(jì)劃的實(shí)施和完成。（企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者）管理者所扮演的角色：（1） 人際關(guān)系方面：頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者（2） 信息傳遞方面：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人（3） 決策方面：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者5、 管理者的素質(zhì)與技

3、能素質(zhì)：良好的思想品德、德才兼?zhèn)?；身體素質(zhì)好；良好的信息素質(zhì)；良好的心理素質(zhì)。技能：技術(shù)技能、具有解決專業(yè)技術(shù)問題的能力；人際技能：管理處理人際關(guān)系的技能，能理解激勵(lì)他人；概念技能：管理者具有觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系。管理者的技能：（1）技術(shù)技能，能夠運(yùn)用特定的方法、程序、技巧處理和解決實(shí)際問題的能力。（2）人際技能：指與其他人一起有效開展工作的能力（3）概念技能：是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力管理的對象：人、財(cái)、物、時(shí)間信息和無形資產(chǎn)。人性的基本假設(shè)：X理論：人是“經(jīng)濟(jì)人”Y理論：自我實(shí)現(xiàn)人超Y理論：人是“復(fù)雜人”Z理論：“人是整體的統(tǒng)一”，人是“親善人”2、 管

4、理思想與理論的形成和發(fā)展西方早期典型的管理思想1、 亞當(dāng)斯密（1） 勞動(dòng)是創(chuàng)造國民財(cái)富的源泉（2） 科學(xué)的勞動(dòng)分工與協(xié)作能有效地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（3） 勞動(dòng)者是經(jīng)濟(jì)人2、 羅伯特歐文（1） 新拉納克郡的改革（2） “無言的規(guī)勸者”管理制度（3） 提出“工人是有生命的機(jī)器”3、 查爾斯巴比奇（1） 發(fā)展了分工的觀點(diǎn)（2） 提出了新的報(bào)酬原則1、 古典管理理論科學(xué)管理之父-泰羅A科學(xué)管理的出發(fā)點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制； 工人和雇主雙

5、方都必須來一次“心理革命”；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法，實(shí)行職能工長制；在管理控制上實(shí)行例外原則。 科學(xué)管理理論要點(diǎn)：（1） 科學(xué)管理的核心是消除怠工，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2） 第一流工人（3） 標(biāo)準(zhǔn)化（4） 實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（5） 工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”（6） 把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開（7） 實(shí)行職能工長制B法約爾一般管理理論遵循的原則：紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。韋伯行政組織理論主要內(nèi)容三種權(quán)力類型： 1）理性合法的權(quán)力 2）傳統(tǒng)的權(quán)力 3）超凡的權(quán)力 韋伯理想行

6、政組織體系的特點(diǎn)： 1）明確的分工 2）自上而下的等級體系 3）人員的考評和教育 4）職業(yè)管理人員 5）遵守規(guī)則和紀(jì)律 6）組織中人員之間的關(guān)系理想行政組織體系的內(nèi)容（1） 明確的分工（2） 自上而下的等級系統(tǒng)（3） 人員任用（4） 管理人員的產(chǎn)生（5） 單位工作人員（6） 組織中人員之間的關(guān)系（7） 職業(yè)管理人員（8） 遵守規(guī)則和紀(jì)律2、 行為管理理論霍桑試驗(yàn)四個(gè)階段工作場所照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝備室實(shí)驗(yàn)大規(guī)模訪談研究接地板接線實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)：照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝備室實(shí)驗(yàn)、訪問研究、電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說其主要內(nèi)容有三1） 職工是“社會(huì)人” 2）滿足工人的社會(huì)欲望

7、，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3）企業(yè)存在著非正式組織人際關(guān)系學(xué)說：（1） 工人是社會(huì)人（2） 強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用（3） 新的領(lǐng)導(dǎo)方式在于盡力提高員工滿意度（4） 存在霍桑效應(yīng)組織行為學(xué)研究的范圍： 1）個(gè)體行為 2）團(tuán)體行為 3）組織行為 3、 現(xiàn)代管理理論管理過程學(xué)派：創(chuàng)始人-法約爾。主要觀點(diǎn)：把管理學(xué)說與管理職能聯(lián)系起來。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派：代表人物:德魯克、戴爾。系統(tǒng)管理學(xué)派：強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)解決問題。決策管理學(xué)派：以西蒙為代表，他認(rèn)為管理就是決策。管理環(huán)境分析：（1） 政治/法律環(huán)境因素分析（2） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素分析（3） 社會(huì)文化環(huán)境因素分析（4） 科技環(huán)境因素分析組織與環(huán)境的關(guān)系

8、（1） 組織是相對獨(dú)立的開放系統(tǒng)（2） 組織必須適應(yīng)環(huán)境（3） 組織要?jiǎng)?chuàng)造、改變和選擇適宜的環(huán)境企業(yè)文化1、 內(nèi)涵：企業(yè)文化是一定文化背景下的企業(yè)價(jià)值觀滲透到企業(yè)管理理念的各個(gè)方面所形成的企業(yè)個(gè)性2、 表現(xiàn)形式：符號系統(tǒng)、推崇的英雄人物、禮儀和價(jià)值觀3、 功能：導(dǎo)向、約束、凝聚、協(xié)調(diào)、激勵(lì)4、 構(gòu)建途徑：（1） 發(fā)揮企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的主導(dǎo)作用（2） 加強(qiáng)培新，廣泛宣傳，樹立共同的價(jià)值觀（3） 成立機(jī)構(gòu)，建立制度與規(guī)范，完善企業(yè)文化建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制利益相關(guān)者1、 定義：指所有與企業(yè)有利益相關(guān)關(guān)系的個(gè)體或群體2、 分類：支持型、邊緣型、不支持型、混合型3、 企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任（1） 經(jīng)濟(jì)責(zé)

9、任（2） 法律責(zé)任（3） 社會(huì)責(zé)任4、 利益相關(guān)者的主要協(xié)調(diào)內(nèi)容：（1） 股東 及時(shí)向股東通報(bào)企業(yè)的有關(guān)情況，獲得他們的信任、理解與支持；進(jìn)行持續(xù)的股東調(diào)查，了解他們對企業(yè)經(jīng)營情況的了解程度，廣泛征求股東對企業(yè)的意見和建議，盡量滿足股東的合理需求（2） 消費(fèi)者 及時(shí)向消費(fèi)者傳遞有關(guān)企業(yè)的信息 了解消費(fèi)者的需求與變化 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 加強(qiáng)對消費(fèi)者需求及消費(fèi)行為的科學(xué)分析（3） 交易伙伴 供應(yīng)商：尋求和發(fā)展雙方的共同利益 制定正確的采購戰(zhàn)略 保持與供應(yīng)商的密切聯(lián)系經(jīng)銷商：根據(jù)企業(yè)銷售狀況和發(fā)展前景，不斷完善和發(fā)展經(jīng)銷關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 多加溝通，增加互信，制定調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品銷售政策、 為經(jīng)銷商提供相關(guān)服務(wù)

10、在經(jīng)銷商陷入危機(jī)時(shí)給與支持 （4） 政府：及時(shí)了解政府頒布的政策法令、 自覺在遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章條令，規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng) 為政府制定有利于企業(yè)發(fā)展的政策和法令提供依據(jù) 主動(dòng)協(xié)助政府解決一些社會(huì)問題，求得政府的信賴5、 社會(huì)責(zé)任：遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、重視員工的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境和節(jié)約資源等3、 管理決策1、 決策概述：定義：決策是指組織或者個(gè)人識別機(jī)會(huì)與問題，為達(dá)到一定的目的，從兩個(gè)或者兩個(gè)以上備選的可行方案中，依據(jù)一定的準(zhǔn)則選擇出一個(gè)滿意的方案，以解決問題或者利用機(jī)會(huì)的過程。決策的定義：決定的策略和方法特點(diǎn)：目標(biāo)性、過程性、動(dòng)態(tài)性、滿意性、選擇性、可行性。要點(diǎn)：a. 決策的主體：管理者

11、（單個(gè)或多個(gè)組成的集體或小組） b.決策的過程：由多個(gè)步驟組成 c.決策的目的：為了解決問題或利用機(jī)會(huì) d.決策的原則 遵循滿意原則二不是最優(yōu)原則，即只能是有限、理性的決策。 f.決策的依據(jù) 管理者在進(jìn)行決策時(shí)要盡可能的收集相關(guān)信息，作為決策的依據(jù)。但在收集信息是要進(jìn)行成本-收益分析。 g.決策的類型 （1）按時(shí)限劃分：長期決策和短期決策 （2）按決策的對象:戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 （3）按決策的主體：集體決策和個(gè)人決策 （4）按決策的起點(diǎn)：初始決策和追蹤決策 （5）按決策涉及的問題：程序性決策和非程序性決策 （6）按環(huán)境因素可控性：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策. 按決策的層次劃

12、分為：戰(zhàn)略決策：影響組織活動(dòng)的方向和內(nèi)容，具有方向性、長期性、全局性、根本性。戰(zhàn)術(shù)決策：執(zhí)行過程中在組織內(nèi)貫徹的具體決策.業(yè)務(wù)決策：日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。按參與決策的人數(shù)劃分個(gè)體決策：最終方案的選擇僅有一個(gè)人決定，決策主體是人，也成獨(dú)裁決策。優(yōu)點(diǎn)：決策迅速；缺點(diǎn)：信息有限，方案較少，多靠直覺和經(jīng)驗(yàn)。群體決策：為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的整個(gè)過程。優(yōu)點(diǎn)：更多信息、更多選項(xiàng)，更具合法性。缺點(diǎn)：需要時(shí)間長，責(zé)任不清楚。按重復(fù)性劃分：程序性決測：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題。又稱重復(fù)性決策。非程序性決策：解決不經(jīng)常

13、出現(xiàn)的、非例行的問題所進(jìn)行的決策。又稱一次性決策。按環(huán)境因素的可控制度劃分：確定性決策：在穩(wěn)定的條件下進(jìn)行的決策，決策這知道自然狀態(tài)的發(fā)生。每一備選方案都只有一種確定無疑的結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)性決策：方案的實(shí)施可能會(huì)有幾種不同的結(jié)果，每種情況出現(xiàn)的概率是可以確定的。非確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策，方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果發(fā)生的可能性均不確定。決策過程：1）發(fā)現(xiàn)和明確問題2）確定目標(biāo)3）設(shè)計(jì)方案4)評價(jià)和選擇方案5）實(shí)施方案6）監(jiān)督評估決策效果。決策的類型：（1） 按決策范圍和作用分：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)決策（2） 按決策的程序化程度劃分：程序化和非程序化（3） 按決策主體：個(gè)人和

14、群體決策（4） 按決策問題的可控程度：確定性、非確定性、風(fēng)險(xiǎn)性決策（5） 按決策的結(jié)構(gòu)化程度：結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化（6） 按決策的起點(diǎn)：初識與追蹤決策（7） 按決策的決策者思維方式：理性和行為決策2、決策理論人性假設(shè)、決策目標(biāo)、信息要求、主要方法。2、科學(xué)決策的方法和技術(shù)定性決策方法：決策者根據(jù)自己掌握的信息，通過對事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。主要有一下兩種方法-頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法頭腦風(fēng)暴法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言，也稱為腦激蕩法。德爾菲法：用來聽取有關(guān)專家對某一問題或機(jī)會(huì)的意見，首先設(shè)法取

15、得有關(guān)專家的合作，然后把要解決的問題分別告訴專家們.也成專家意見法。優(yōu)點(diǎn)：匿名性、反饋性、量化收斂性。缺點(diǎn)：征詢表的處理復(fù)雜、突出的創(chuàng)意可能被舍棄、專家不愿意改變自己的觀點(diǎn)。決策方法的分類（1） 定性方法:集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)、哥頓法、專家會(huì)議法、環(huán)比評分法有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營單位組合分析法、SWOT分析法、政策指導(dǎo)矩陣（2） 定量方法：確定型、不確定型、風(fēng)險(xiǎn)型（3） 定性與定量相結(jié)合決策分析的步驟：（1） 形成決策問題，包括提出方案和確定目標(biāo)（2） 判斷自然狀態(tài)及其概率（3） 擬定多個(gè)可行方案（4） 評價(jià)方案并做出選擇4、 計(jì)劃1、 目標(biāo)定義：指組織或者

16、個(gè)人期望在未來達(dá)到的一種狀態(tài)或者能取得的成果。按組織等級分為總體目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)；按具體化程度分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)。SMART特性： 目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。目標(biāo)的多重性：大多數(shù)目標(biāo)包括生存目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、組織員工目標(biāo)。目標(biāo)的作用：計(jì)劃決策的基本依據(jù)、激勵(lì)員工的重要手段、分工協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則【績效考核發(fā)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。2、 目標(biāo)管理MBO什么是目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。 含義：是以目標(biāo)為導(dǎo)向、以人為中心、以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人獲得最佳

17、業(yè)績的現(xiàn)代管理方法特點(diǎn)：1）目標(biāo)明確，建立一套完整的目標(biāo)體系 2）組織實(shí)施，上級和下級共同參與目標(biāo)的選擇和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)到一致意見 3）有明確的完成期限4）反饋績效，不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給主管或者個(gè)人，以便他們能調(diào)整自己的行動(dòng)。特點(diǎn)：（1） 重視人的因素（2） 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系（3） 促使權(quán)力下放（4） 重視成果目標(biāo)管理的過程和步驟：1）制定組織的整體目標(biāo)2）目標(biāo)的實(shí)施3）成果評定4）目標(biāo)管理有效性的評價(jià)作用：（1） 克服傳統(tǒng)管理的弊端（2） 提高工作成效（3） 使個(gè)體的能力得到激勵(lì)與提高（4） 改善人際關(guān)系3、 計(jì)劃概述含義：就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能

18、，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 含義：既是組織所確定的在未來一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)性質(zhì)：普遍性、目標(biāo)性、首位性、完整性、強(qiáng)制性與創(chuàng)新性。性質(zhì)：目的性、首位性、普遍性、創(chuàng)新性、效率性計(jì)劃的要素：5W1H：what做什么（具體任務(wù)、活動(dòng)內(nèi)容）；why為什么做（目的、意義原因）；when何時(shí)做（時(shí)間進(jìn)度安排；where何地做（空間地點(diǎn)落實(shí)）；who何人做（落實(shí)到人）；how如何做（手段、措施、途徑）4、 計(jì)劃的分類按計(jì)劃的形式分類： 1）目的或使命 2）目標(biāo) 3）戰(zhàn)略 4）政策 5）程

19、序 6）規(guī)則 7）規(guī)劃 8）預(yù)算 按職能分類：將企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃分為銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃.等按效用分類：分類：（1） 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式：宗旨、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)章、規(guī)劃、預(yù)算（2） 按計(jì)劃的期限：長期、中期和短期（3） 按計(jì)劃范圍的廣度：戰(zhàn)略性計(jì)劃和運(yùn)營性計(jì)劃（4） 按計(jì)劃的明確性程度：指導(dǎo)性和確定性（5） 按制定計(jì)劃的組織層次：高層、中層和基層（6） 按組織的職能：生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人事計(jì)劃的作用：（1） 計(jì)劃是組織指揮的依據(jù)（2） 計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效率的方法（3） 計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段（4） 計(jì)劃是組織進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)4、 計(jì)劃的制定計(jì)劃工作原理a

20、.限定因素原理b.許諾原理c.靈活性原理d.改變航道原理制定計(jì)劃的步驟估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇的方案、評估各種備選方案、選擇方案、擬定輔助計(jì)劃。制定計(jì)劃的方法滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法、運(yùn)籌學(xué)方法、投入產(chǎn)出法、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法。計(jì)劃指定的方法：甘特圖法、滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法戰(zhàn)略管理：含義：企業(yè)在完成具體目標(biāo)時(shí)對不確定因素做出的一系列判斷，并在環(huán)境檢測活動(dòng)的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略特點(diǎn)：（1） 全局性（2） 主體是高層管理人員（3） 涉及企業(yè)大量資源的配置作用（4）具有長遠(yuǎn)性作用（1） 重視對經(jīng)營環(huán)境的研究（2） 重視戰(zhàn)略的實(shí)施（3） 重視近期目標(biāo)與長期目標(biāo)的結(jié)合（4） 重視戰(zhàn)略的評價(jià)和更

21、新5、 組織1） 組織的含義：根據(jù)一定的目的，按照正式的程序建立的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。組織的含義：為了達(dá)到某些特定的目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不用層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人類社會(huì)群體組織的共有特征：協(xié)調(diào)能力、共同目標(biāo)、分工、職權(quán)體系組織文化：含義：指組織在長期的社會(huì)活動(dòng)中所形成的的組織共同價(jià)值觀和行為方式體系。結(jié)構(gòu)：（1） 精神層：基本信念與精神、目標(biāo)理想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、倫理道德、精神風(fēng)貌、行為準(zhǔn)則（2） 制度層（3） 物質(zhì)層管理幅度與管理層次（1） 含義：管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)量就是管理幅度 從最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的等級分布就是管理層次。（2） 影響管理幅度的因素分析 管理者與被管理者的素

22、質(zhì) 組織結(jié)構(gòu)的合理程度 信息溝通與傳遞效率 組織的穩(wěn)定性程度（3） 組織的管理層次分析（4） 管理幅度和管理層次的關(guān)系 呈反比例。高聳型和扁平型。集權(quán)與分權(quán)（1） 矛盾統(tǒng)一：集權(quán)與分權(quán)之間需要有“分權(quán)主權(quán)”原則，即應(yīng)優(yōu)秀考慮分權(quán)的需要、選擇和價(jià)值，由分權(quán)的需要確定集權(quán)的需要，集權(quán)應(yīng)為分權(quán)服務(wù)。（2） 制約因素： 規(guī)模組織的影響 組織成員的素質(zhì) 管理?xiàng)l件因素的影響 外部環(huán)境因素的影響 直線和參謀（1） 概念：直線指組織系統(tǒng)中，主要依賴組織制度賦予的權(quán)力來完成組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)構(gòu)成體系。參謀是為保證直線實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而向其提供情報(bào)和服務(wù)的組織構(gòu)成體系（2） 區(qū)別：直線所擁有的權(quán)力是由于組織存在2） 組織

23、工作:根據(jù)組織的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織所必須進(jìn)行的各種活動(dòng)和工作分類、歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)、配備相應(yīng)的人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。3） 組織結(jié)構(gòu)：組織為了協(xié)調(diào)及控制成員的活動(dòng)，以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而創(chuàng)設(shè)的結(jié)構(gòu)體系。4） 描述組織結(jié)構(gòu)的三要素：復(fù)雜化、規(guī)范化、集權(quán)化。5） 組織結(jié)構(gòu)的形式機(jī)械式結(jié)構(gòu)：設(shè)有嚴(yán)格的等級層次，決策高度程序化、權(quán)利高度集中化和操作高度標(biāo)準(zhǔn)化。有機(jī)式結(jié)構(gòu)：相對分散、具有靈活性和適應(yīng)性的組織。6） 組織結(jié)構(gòu)的類型直線型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：各級主管對其直接下屬有直接職權(quán)，一個(gè)人一個(gè)頭兒；優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。缺點(diǎn)：對管理者的依賴性比較強(qiáng)；決策緩慢；部門協(xié)調(diào)差。

24、適用與那些沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織或應(yīng)用與現(xiàn)場作業(yè)管理。職能型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn):組織內(nèi)直線主管、職能主管并存，均有權(quán)向下級下達(dá)命令指示，下級人員接受上級的雙重領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：適用管理分工較細(xì)的特點(diǎn)，能充分發(fā)揮智能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用。缺點(diǎn)：易造成管理混亂，妨礙組織的統(tǒng)一指揮，橫向聯(lián)系差。不利于培養(yǎng)上層管理者。在相當(dāng)穩(wěn)定的環(huán)境下，職能型結(jié)構(gòu)可能是最理想的選擇。直線職能型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：將管理機(jī)構(gòu)和人員分為直線智慧部門和人員及職能部門和人員兩類。優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、秩序井然，工作高效，組織有較大穩(wěn)定性。缺點(diǎn)：下級部門的主動(dòng)性和積極性受到限制，缺乏溝通，不利于集體決策。適用性：對中小型企業(yè)適

25、用。事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營，總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營。優(yōu)點(diǎn)：更好謀劃，適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：管理成本大，本位主義較強(qiáng)。矩陣結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：把按職能劃分的部門和按項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣。打破了一個(gè)員工一個(gè)頭的命令原則，是一個(gè)員工屬于兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的部門。優(yōu)點(diǎn)：有助于把組織的垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的結(jié)合起來，加強(qiáng)各組織職能部門之間的協(xié)作。缺點(diǎn)：處理不當(dāng)會(huì)造成意見分歧，可能會(huì)出現(xiàn)多頭指揮現(xiàn)象。適用性;需要集中各方面人員參加完成的工作項(xiàng)目，咨詢廣告公司。2、 落實(shí)組織權(quán)利權(quán)利與職權(quán)：權(quán)利是指一個(gè)人的影響決策的能力；職權(quán)是一種合法的權(quán)利，與職位有關(guān)。職權(quán)的類型直線職權(quán)、參謀職權(quán)、

26、職能職權(quán)。直線職權(quán)：指給予管理者指揮其下屬工作的權(quán)利，這種職權(quán)關(guān)系從組織最高層貫穿到最底層，形成指揮鏈。職能職權(quán)：來自直線人員的授權(quán)，有權(quán)對業(yè)務(wù)部門下達(dá)命令，參謀職權(quán)：為直線職權(quán)服務(wù)的顧問性質(zhì)的職權(quán)。三種職權(quán)的關(guān)系：直線指揮、參謀建議、直線有大權(quán)，職能有特權(quán)。授權(quán)與分權(quán)授權(quán)的意義：上級把權(quán)利委任給下級組織過程。授權(quán)的過程：任務(wù)的分派、權(quán)利的授予、責(zé)任的明確、監(jiān)控權(quán)的確立。一般原則：統(tǒng)一命令、職權(quán)與職責(zé)對等、責(zé)任不能委任、等級鏈原則、信任、監(jiān)督考核、勝任。分權(quán)：分權(quán)是把決策和計(jì)劃工作中的權(quán)利委任給下級部門和機(jī)構(gòu)的過程，授權(quán)是對人而言的，分權(quán)式對組織機(jī)構(gòu)而言的。6、 領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)概述領(lǐng)導(dǎo)含義：社會(huì)生活中，具有影響個(gè)體或者集體，在特定的結(jié)構(gòu)中通過示范、說服命令等途徑，動(dòng)員下屬實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過程。管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理者領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)、影響力正式授權(quán)自發(fā)形成 與職位無關(guān)管理對象組織下屬群體中的追隨者管理職能計(jì)劃、組織、控制指揮 協(xié)調(diào) 激勵(lì)管理方式后面鞭策前面帶領(lǐng)關(guān)注點(diǎn)正確的做事做正確的事領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利法定權(quán)利組織規(guī)定 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利利益刺激 強(qiáng)制權(quán)利懲罰威脅 專家權(quán)利專