招商部組織架構(gòu)與崗位職責(zé)說(shuō)明

1、招商部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)圖招商總監(jiān)招商顧問(wèn)策劃總監(jiān)招商經(jīng)理r1 1，業(yè)務(wù)拓展A組：組長(zhǎng)'業(yè)務(wù)拓展B組：組長(zhǎng)廣運(yùn)營(yíng)服務(wù)組兼x業(yè)務(wù)拓展C組：1r組員：、X.J組員：rr組員：運(yùn)營(yíng)管理員：<j 1二、職責(zé)職能（一）招商部的職責(zé)：1、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集商業(yè)情報(bào)，并在市場(chǎng)調(diào)查和商業(yè)情報(bào)成果的基礎(chǔ)上編制出商業(yè)規(guī)劃方案。2、 收集、獲取商家/品牌資源，建立商家/品牌檔案，分析并確定目標(biāo)商家 /品牌，研究并提出經(jīng)營(yíng) 模式，形成各業(yè)種和業(yè)態(tài)主力商家 /品牌、輔助商家/品牌、補(bǔ)充商家/品牌的組合方案。3、編制招商資料，制定并執(zhí)行長(zhǎng)、中、短期招商策略和優(yōu)惠政策。4、制定并實(shí)施長(zhǎng)、中、短期的招

2、商計(jì)劃。5、制定并實(shí)施簽約商家/品牌的進(jìn)場(chǎng)、籌備、開(kāi)業(yè)方案。6、制定并實(shí)施商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案。（二）招商部的人員配置1、部門(mén)總監(jiān)一名。2、部門(mén)經(jīng)理一名。3、部門(mén)主管三名（具備副經(jīng)理能力）。4、招商代表八名。6、運(yùn)營(yíng)管理員兩名。（三）崗位職責(zé)劃分1、總監(jiān)的崗位職責(zé)：（1）、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。（2）、負(fù)責(zé)制訂各階段招商計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。（3）、負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素 質(zhì)。（4）、負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。（5）、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和

3、經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)別。（6）、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。（7）、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。（8）、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各 項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。（9）、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢(xún)工作。（10）、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)員工進(jìn)行商戶(hù)的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)及優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類(lèi) 商品招商會(huì)。（11）、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。（12）、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。（13）、做好招商人員的評(píng)核工作。（14）、負(fù)責(zé)組織制訂商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案并實(shí)施商業(yè)運(yùn)

4、營(yíng)管理。組織建設(shè)（制訂）招商管理制度；（15）、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展招商的廣告、宣傳、策劃工作；（16）、負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。2、經(jīng)理的崗位職責(zé)：（1）、協(xié)助總監(jiān)項(xiàng)目制定招商策略方案與團(tuán)隊(duì)整體管理。（2）、負(fù)責(zé)組織拓展各種招商渠道，組織團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)。（3）、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商策略執(zhí)行。（4）、負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)潛在的經(jīng)營(yíng)戶(hù)并且與這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)談判租約。（5）、負(fù)責(zé)維持項(xiàng)目良好的租戶(hù)服務(wù)與顧客服務(wù)。（6）、負(fù)責(zé)確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求。（7）、負(fù)責(zé)建立完善的檔案管理制度。（8）、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門(mén)人員的選拔、訓(xùn)練、分工、日常管理和績(jī)效考評(píng)。（9）、按時(shí)提父每周/每月/年

5、度等工作報(bào)告與報(bào)表，負(fù)責(zé)審核。（10）、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定期調(diào)查，向總監(jiān)提供報(bào)告。（11） 、配合其他部門(mén)的工作（企劃活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)管理、客訴處理、資料收集等）。（12）、負(fù)責(zé)總部推薦客戶(hù)的接待、介紹等協(xié)助工作，及時(shí)、準(zhǔn)確向總部反饋信息。（13）、負(fù)責(zé)組織執(zhí)行召開(kāi)各種招商會(huì)。（14）、負(fù)責(zé)完成總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。3、副經(jīng)理/主管的崗位職責(zé)（1）、根據(jù)部門(mén)制定的整體工作計(jì)劃，制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每 月招商任務(wù)。（2）、負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分業(yè)態(tài)、品類(lèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào) 查報(bào)告。（3）、負(fù)責(zé)按月編制本組新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)

6、分析、不斷完善商家組合。（4）、寫(xiě)每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng) 有待解決問(wèn)題、成交因素等。（5）、保持與招商總監(jiān)/經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。（6）、負(fù)責(zé)本組所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。（7）、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶(hù)加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶(hù)情況。（8）、處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。（9）、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。（10）、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。（11）、負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況。（12）、負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。（13）、負(fù)

7、責(zé)完成招商總監(jiān)/經(jīng)理安排的其它工作。4、招商代表的崗位職責(zé)（根據(jù)部門(mén)分工和主管的指令 ）：（1）、負(fù)責(zé)執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)查和情報(bào)收集方案；（2）、負(fù)責(zé)執(zhí)行招商方案和招商策劃、宣傳方案；（3）、負(fù)責(zé)執(zhí)行商家和品牌的開(kāi)發(fā)、拜訪(fǎng)、接洽、談判等具體事務(wù)；（4）、負(fù)責(zé)執(zhí)行簽約商家的進(jìn)場(chǎng)、籌備、開(kāi)業(yè)方案；（5）、負(fù)責(zé)擬訂招商各種招商手冊(cè)、函件、傳真、協(xié)議、合約等文字資料；（6）、負(fù)責(zé)完成主管交辦的其他事項(xiàng)；5、運(yùn)營(yíng)管理員的崗位職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案。（2）、負(fù)責(zé)招商部?jī)?nèi)部事務(wù)的管理。（3） 、負(fù)責(zé)商業(yè)機(jī)要管理；包括：市場(chǎng)調(diào)查成果的整理、建檔、管理；商家/品牌成果的整理、建 檔、管理；進(jìn)駐商家及其

8、品牌資源等資料的的整理、建檔、管理等。（4）、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站招商板塊的管理。（5）、負(fù)責(zé)進(jìn)駐商家運(yùn)營(yíng)服務(wù)維護(hù)工作。（6） 、負(fù)責(zé)招商推介會(huì)、 粵西南建材信息報(bào)、筑家基金等招商活動(dòng)等各類(lèi)媒介推廣與活動(dòng)的商 戶(hù)對(duì)接與組織工作。（7）、主管交辦的其他事務(wù)。三、三小組的主要職責(zé)1、A組工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)招商業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、拓展、商戶(hù)維護(hù)。（2）、負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)：燈飾、五金、木業(yè)、石材、機(jī)電、電工、板材、成型材、塑料制品、窗簾布藝、 裝飾公司、藝術(shù)玻璃。（3）、關(guān)注業(yè)態(tài)：陶瓷、潔具、衛(wèi)浴、櫥柜、門(mén)窗、地板。（4）、負(fù)責(zé)周邊外圍區(qū)域：陽(yáng)西、陽(yáng)春、江門(mén)、佛山、廣州、東莞。2、B組工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)招商業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、拓展、

9、商戶(hù)維護(hù)。（2） 、負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)：家電、樓梯、餐飲、物流、工藝品（花卉、根雕、奇石、字畫(huà)、地毯等）、酒店 用品、涂料油漆、辦公家具、家居飾品。（3）、關(guān)注業(yè)態(tài)：陶瓷、潔具、衛(wèi)浴、櫥柜、門(mén)窗、地板。（4）、負(fù)責(zé)周邊外圍區(qū)域：陽(yáng)春、海陵島、茂名、湛江、珠海、中山、深圳。3、C組工作職責(zé)（1） 、負(fù)責(zé)招商部的運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)A組與B組的業(yè)務(wù)支持工作。（2）、負(fù)責(zé)粵西南建材信息報(bào)的策劃執(zhí)行工作。（3）、負(fù)責(zé)華科國(guó)際筑家基金活動(dòng)的策劃執(zhí)行工作。（4）、負(fù)責(zé)招商行業(yè)論壇策劃執(zhí)行工作。（5）、負(fù)責(zé)進(jìn)駐商戶(hù)的培訓(xùn)策劃執(zhí)行工作（6）、負(fù)責(zé)商戶(hù)工程樣板間的策劃執(zhí)行工作。（7）、負(fù)責(zé)招商運(yùn)營(yíng)廣告宣傳、渠道推廣的

10、策劃執(zhí)行工作（8）、負(fù)責(zé)重要業(yè)態(tài)的策劃執(zhí)行工作。(9) 、負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)/經(jīng)理交代的其他工作三、獲取商家/品牌資源，建立商家/品牌檔案商家資源包括本地商家資源，區(qū)域商家資源，全國(guó)性商家資源，國(guó)際性商家資源，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商家 資源。商家/品牌資源通過(guò)以下渠道的獲得：網(wǎng)絡(luò)搜索，市場(chǎng)調(diào)查，公關(guān)交際，官方信息，媒體信息，挖 掘爭(zhēng)奪及其他調(diào)查手段等。品牌資源：品牌資源和商家資源是不同的兩個(gè)概念，一個(gè)商家可能同時(shí)擁有多個(gè)品牌，也可能只 專(zhuān)注于一個(gè)品牌。品牌資源是招商工作必備資源之一，讀懂一個(gè)品牌，掌握其品牌語(yǔ)言，才有資格和這 個(gè)品牌進(jìn)行對(duì)話(huà)，也才有可能招到好的品牌。本地商家重點(diǎn)注意以下資源：在其他商業(yè)街區(qū)

11、租期已滿(mǎn)的商家；有動(dòng)遷意向的商家；有轉(zhuǎn)行意向 的商家；有開(kāi)分店意向的商家；新生的商家。四、招商信息的發(fā)布通過(guò)各種渠道發(fā)布招商信息，主要的發(fā)布渠道有：公司網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)、各種商業(yè)活動(dòng)、推介會(huì)、說(shuō) 明會(huì)、短信、招貼等。五、招商形式招商的主要策略是招大引小，通過(guò)商業(yè)氛圍的營(yíng)造聚集商業(yè)人氣、消費(fèi)人氣和游覽休閑人氣。在做 好這些工作的同時(shí)，還需要主動(dòng)開(kāi)展各種招商活動(dòng)：本地招商：本地招商的重點(diǎn)對(duì)象是新生的、有動(dòng)遷意向的、有轉(zhuǎn)行意向的、有開(kāi)分店意向的、設(shè) 立分支機(jī)構(gòu)等的商家，要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和情報(bào)收集，及時(shí)獲取上述信息，對(duì)適合公司招商要求的，主動(dòng) 上門(mén)進(jìn)行商業(yè)推介。異地招商或全國(guó)招商：主要是針對(duì)我們項(xiàng)目的商業(yè)規(guī)

12、劃中，本地沒(méi)有的業(yè)種和業(yè)態(tài)開(kāi)展的招商活 動(dòng)。其中重點(diǎn)關(guān)注省級(jí)代理要向地市和縣級(jí)擴(kuò)充的商家，有商業(yè)或渠道布局需求的新生品牌。重點(diǎn)招商或?qū)I(yè)招商：是針對(duì)主力店、重要品牌、以及專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)展的招商活動(dòng)。專(zhuān)案招商：針對(duì)特定目標(biāo)的招商活動(dòng)。六、招商方式新聞發(fā)布會(huì)、項(xiàng)目推介會(huì)、招商說(shuō)明會(huì)、專(zhuān)案招商小組，委托中介或機(jī)構(gòu)招商、網(wǎng)絡(luò)招商、各種招 商函件傳真邀約等。七、招商渠道新聞和大眾媒體，全國(guó)或區(qū)域性招商大會(huì)，自主招商活動(dòng)，專(zhuān)業(yè)人員，中介機(jī)構(gòu)或各類(lèi)商會(huì)，政府 的招商活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)，人脈關(guān)系等。其中，公司網(wǎng)站需開(kāi)辟招商板塊，并能隨時(shí)進(jìn)行更新，使公司的各種信息得以最快速度最大程度的 得到發(fā)布。八、實(shí)施招商的基本流程根

13、據(jù)已經(jīng)確定的商業(yè)規(guī)劃，廣泛收集符合招商條件的商家信息，進(jìn)行整理、匯總、篩選，挑選出明確目標(biāo)，再針對(duì)不同的目標(biāo)策劃細(xì)節(jié)招商方案，進(jìn)行詢(xún)商、溝通、接觸，與其中意向明確的商家開(kāi)展推 介、考察、洽談等一系列的活動(dòng)，最終達(dá)到招商目的。不同階段的招商工作的流程如下：1、 基礎(chǔ)性工作：商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)(規(guī)劃平面圖效果圖)業(yè)態(tài)業(yè)種配置平面和豎向交通系統(tǒng)規(guī)劃 制定招商政策(租金價(jià)格、優(yōu)惠政策、代理服務(wù))編制設(shè)計(jì)各種招商文本規(guī)劃招商流程2、部門(mén)建設(shè)工作：招商人員招募招商人員培訓(xùn)招商部架構(gòu)及職能規(guī)劃招商部門(mén)職責(zé)規(guī)劃招 商人員績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲制度的建立招商人員提成制度的建立3、 征尋階段：尋找商家資源收搜商家資料整理商家資

14、料進(jìn)行商家篩選發(fā)出招商信息或邀 請(qǐng)追蹤和跟進(jìn)收集整理反饋信息得出有意向商家和可爭(zhēng)取商家名單。4、推介階段：進(jìn)行商家意向分析召開(kāi)招商會(huì)議確定主攻商家針對(duì)主攻商家策劃招商方案對(duì)目 標(biāo)商家展開(kāi)深入細(xì)致的項(xiàng)目推介和說(shuō)明分析招商進(jìn)程，修正招商策略形成明確意向5、實(shí)質(zhì)階段：組成專(zhuān)案招商小組互相進(jìn)行實(shí)地考察準(zhǔn)備洽談方案洽談修正方案形成合約 簽約準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)方案。八、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理租金回報(bào)是商業(yè)地產(chǎn)的一次開(kāi)發(fā)，通過(guò)商業(yè)氛圍營(yíng)造，形成城市的核心商圈、商業(yè)地標(biāo)和品牌，帶 動(dòng)整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)升值是二次開(kāi)發(fā)，而商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理就是能使整個(gè)地產(chǎn)升值的二次開(kāi)發(fā)的過(guò)程。商家進(jìn)駐 后，通過(guò)與商家攜手并進(jìn)，對(duì)其運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)管和協(xié)助，使公司、租戶(hù)、業(yè)主、消費(fèi)者、投資人都達(dá)到自 己的目標(biāo)，才是成功。需另行制訂詳細(xì)方案。九、重點(diǎn)部門(mén)的配合(1 )【策劃部門(mén)的配合】1、配合策劃實(shí)施招商的廣告宣傳方案；2、配合策劃執(zhí)行招商發(fā)布會(huì)、推介會(huì)、說(shuō)明會(huì)；3、配合策劃各進(jìn)駐商家的開(kāi)業(yè)大典(單項(xiàng)策劃)4、配合策劃組織行業(yè)單項(xiàng)活動(dòng)；5、配合開(kāi)展運(yùn)營(yíng)階段所需要的各