ly142-3第四章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)多媒體教案

1、導(dǎo)游操作實(shí)務(wù) 第 八 章第 八 章 導(dǎo) 游 業(yè) 務(wù) 相 關(guān) 知 識(shí)導(dǎo) 游 業(yè) 務(wù) 相 關(guān) 知 識(shí)第四章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)行李與票務(wù)知識(shí) 出入境知識(shí)第一節(jié)第二節(jié)旅游救援知識(shí) 第三節(jié)貨幣、保險(xiǎn)與財(cái)務(wù)結(jié)算知識(shí)第四節(jié)第一節(jié) 出入境知識(shí)一、入境二、外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)p34-p35三、出境一、入境 外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞及中國(guó)公民自海外入境和 回國(guó)，均須在指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海 關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方面組成）交驗(yàn)有效證件，境外旅游 者還需填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖 章后方可入境。 1、有效證件 2、入境衛(wèi)生檢疫 3、不準(zhǔn)入境的幾種人1、有效證件有效證件是指各國(guó)政府為其公

2、民頒發(fā)的出國(guó)證件，與我國(guó)入境旅游有關(guān)的證件主要有：（1）護(hù)照（2）簽證（3）港、澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證（4）臺(tái)灣同胞旅行證明（1）護(hù)照護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外的證明，證明其國(guó)籍和身份。一般分為 護(hù)照3種。在中國(guó)， 由政府外事部門頒發(fā)， 由公安部門頒發(fā)。中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為 年，可延期二次，每次不超過(guò)5年。 （1）護(hù)照護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外的證明，證明其國(guó)籍和身份。一般分為外交公務(wù)普通 護(hù)照3種。在中國(guó)，外交、公務(wù)護(hù)照由政府外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由公安部門頒發(fā)。中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為10年，可延期二次，每次不超過(guò)5年。適用范圍：書p33頁(yè)

3、（2）簽證簽證是由被訪問(wèn)國(guó)家駐外國(guó)領(lǐng)事機(jī)構(gòu)在持護(hù)照人申請(qǐng)去該國(guó)訪問(wèn)時(shí)，在申請(qǐng)人的護(hù)照上簽注蓋印，表示準(zhǔn)其出入境該國(guó)國(guó)境或者過(guò)境的手續(xù)。華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)需辦理簽證。簽證的種類分為：外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證，也可分入境簽證，出境簽證和過(guò)境簽證。在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證（發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親或因其他和人事務(wù)入境的人員）。簽證上規(guī)定持證人在中國(guó)停留的起止日期，獲簽證者必須在有效期進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，超期不再有效。 人以上的旅游團(tuán)體可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)一份，來(lái)華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。 希望進(jìn)入中國(guó)的外國(guó)人須持有效護(hù)照向中國(guó)的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或外交部授權(quán)的

4、其他駐外機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理簽證。但在特定情況下，例如事由緊急，確實(shí)來(lái)不急在上述機(jī)關(guān)辦理簽證手續(xù)者，可向公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理簽證。隨著國(guó)際關(guān)系和旅游事業(yè)的發(fā)展，許多國(guó)家之間簽訂了互免簽證協(xié)議。 中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。（3）港、澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證港、澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來(lái)往于中國(guó)香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)前身：港澳同胞回鄉(xiāng)證18歲以下的港澳居民申領(lǐng)的通行證有效期3年、18歲以上為10年。（4）內(nèi)地居民來(lái)往港、澳通行證內(nèi)地居民來(lái)往

5、港、澳通行證是內(nèi)地同胞來(lái)往于中國(guó)澳香港、澳門與內(nèi)地之間的證件。由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門頒發(fā)。有效期 年，可延期2次、每次不超過(guò)5年。持證人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前往并按期返回。（5）簽注簽證是國(guó)與國(guó)之間往來(lái)的許可證件,簽注是地區(qū)間往來(lái)的許可證件（如臺(tái)胞證，大陸居民 往來(lái)港澳（臺(tái)灣）通行證等 ）簽注分為3個(gè)月一次簽注 、3個(gè)月二次簽注 、1年一次簽注 、1年二次簽注四種 簽注種類包括：個(gè)人旅游簽注 （ 簽注）、 團(tuán)隊(duì)旅游 簽注（ 簽注）、 探親簽注( 簽注)、 商務(wù)簽注（S簽注）、 逗留簽注（D簽 注）、 其它簽注（Q簽注）（5）簽注簽證是國(guó)與國(guó)之間往來(lái)的許可證件,簽注是地區(qū)間往來(lái)的許可證件（如臺(tái)胞證

6、，大陸居民 往來(lái)港澳（臺(tái)灣）通行證等 ）簽注分為3個(gè)月一次簽注 、3個(gè)月二次簽注 、1年一次簽注 、1年二次簽注四種 簽注種類包括：個(gè)人旅游簽注 （G簽注）、 團(tuán)隊(duì)旅游 簽注（L簽注）、 探親簽注(T簽注)、 商務(wù)簽注（S簽注）、 逗留簽注（D簽 注）、 其它簽注（Q簽注）2、入境衛(wèi)生檢疫 外國(guó)人進(jìn)入中國(guó)，應(yīng)根據(jù)國(guó)境檢疫機(jī)關(guān)的要求如實(shí)填報(bào)健康申明卡。傳染病患者隱瞞不報(bào)，按逃避檢疫論處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，禁止入境；已經(jīng)入境者，讓其提前出境。 來(lái)自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的“黃皮書”即預(yù)防接種證書；無(wú)證者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開的感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施6日留驗(yàn)。 來(lái)自疫區(qū)被傳染病污染或可能成為

7、傳染病傳播媒介的物品，須接受衛(wèi)生檢疫檢查和必要的衛(wèi)生處理。3、不準(zhǔn)入境的人 下列幾種人不準(zhǔn)入境：下列幾種人不準(zhǔn)入境：1被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的；2被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的；3被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動(dòng)的；4患有精神病和麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核等 傳染病的；5不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的；6認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國(guó)國(guó)家安全和利益的其他活 動(dòng)的。 對(duì)以下人士，邊防檢查站有權(quán)阻止入境：對(duì)以下人士，邊防檢查站有權(quán)阻止入境：1未持有效護(hù)照、證件或簽證的；2持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的；3拒絕接受查驗(yàn)證件的；4公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的。三

8、、出境 外國(guó)旅游者應(yīng)當(dāng)在簽證準(zhǔn)予停留的期限內(nèi)從指定口岸、 持有效證件出境。外國(guó)旅游者出境，須向口岸邊防檢查 站交驗(yàn)有效護(hù)照或者其他有效證件。1）出境的一般手續(xù)：旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)須事先收齊全團(tuán)旅游者的物品申報(bào)單，持全 團(tuán)集體簽證 （無(wú)集體簽證時(shí)先收齊全團(tuán)的護(hù)照）、領(lǐng)隊(duì) 的護(hù)照、國(guó)際機(jī)票（車票、 船票），到海關(guān)處交付檢查。海關(guān)檢查后，須在申報(bào)表上蓋章，機(jī) 票上蓋上檢查標(biāo)記。旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)持有海關(guān)檢查標(biāo)記的國(guó)際機(jī)票，到行李托運(yùn)處辦理行李 過(guò)秤托運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取行李牌、登機(jī)牌、交納 機(jī)場(chǎng)費(fèi)等事情。旅游者填寫出境登記卡片，填好后，將卡片夾在各自的護(hù)照里。當(dāng) 領(lǐng)隊(duì)辦好托運(yùn)行李手續(xù)后，將登機(jī)牌發(fā)到旅游者手中，全團(tuán)旅游者便

9、 可到出境口準(zhǔn)備辦理最后一道手續(xù)邊防檢查站檢查。出境前，領(lǐng) 隊(duì)將全部護(hù)照（港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣同胞旅行證明）和申 請(qǐng)單交給邊防站查驗(yàn)。不準(zhǔn)出境的人2）下列幾種人不準(zhǔn)出境刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者 法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；有其他違反中國(guó)法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管 機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。3）下列人士，邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境持無(wú)效出境證件的；持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的；拒絕接受查驗(yàn)證件的。海關(guān)手續(xù) 根據(jù)中華人民共和國(guó)海關(guān)法和中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出境旅客行李物品監(jiān)管辦法的規(guī)定，進(jìn)出境旅客行李物品必須通過(guò)設(shè)有海關(guān)的地點(diǎn)入境或出境，

10、按規(guī)定向海關(guān)申報(bào)，接受海關(guān)監(jiān)管。（1）旅客行李物品（2）海關(guān)通道（3）部分限制進(jìn)出境物品（1）旅客行李物品 除法規(guī)規(guī)定免檢查外（持有中國(guó)主管部門給予外交、禮遇簽證護(hù)照的外國(guó)籍人員及海關(guān)給予免檢禮遇的人員），進(jìn)出境旅客行李物品應(yīng)交由海關(guān)按規(guī)定查驗(yàn)放行。 海關(guān)驗(yàn)放進(jìn)出境旅客行李物品，以自用合理數(shù)量為原則，對(duì)不同類型的旅客行李物品規(guī)定不同的范圍和征免稅限量和限值。（2）海關(guān)通道 海關(guān)實(shí)施雙通道的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)出境旅客可按海關(guān)規(guī) 定，根據(jù)自行情況選擇“ 通道”或者“ 通道”過(guò)關(guān)。 通道： 旅客進(jìn)出境攜帶有需向海關(guān)申報(bào)的物品，應(yīng)選擇“申報(bào)”通道， 亦稱“紅色通道”，在申報(bào)臺(tái)前向海關(guān)遞交中華人民共和國(guó)海關(guān)

11、進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單或海關(guān)規(guī)定的申報(bào)單證，按規(guī)定如實(shí) 申報(bào)行李物品，報(bào)請(qǐng)海關(guān)辦理行李物品進(jìn)出境手續(xù)。 通道： 持有中國(guó)主管部門給予外交、禮遇簽證護(hù)照的外國(guó)籍人員及海關(guān)給 予免檢禮遇的人員；攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可選擇 “無(wú)申報(bào)”通道，亦稱“綠色通道”過(guò)關(guān)。注意事項(xiàng)： 經(jīng)海關(guān)驗(yàn)核簽章的申報(bào)單證請(qǐng)妥善保管，以便回程進(jìn)境時(shí)憑此辦 理有關(guān)手續(xù)。海關(guān)加封的行李物品，請(qǐng)不要擅自開拆或毀損封條。 （2）海關(guān)通道 海關(guān)實(shí)施雙通道的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)出境旅客可按海關(guān)規(guī) 定，根據(jù)自行情況選擇“紅色通道”或者“綠色通道”過(guò)關(guān)。紅色通道： 旅客進(jìn)出境攜帶有需向海關(guān)申報(bào)的物品，應(yīng)選擇“申報(bào)”通道， 亦稱“紅色通

12、道”，在申報(bào)臺(tái)前向海關(guān)遞交中華人民共和國(guó)海關(guān) 進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單或海關(guān)規(guī)定的申報(bào)單證，按規(guī)定如實(shí) 申報(bào)行李物品，報(bào)請(qǐng)海關(guān)辦理行李物品進(jìn)出境手續(xù)。綠色通道： 持有中國(guó)主管部門給予外交、禮遇簽證護(hù)照的外國(guó)籍人員及海關(guān)給 予免檢禮遇的人員；攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可選擇 “無(wú)申報(bào)”通道，亦稱“綠色通道”過(guò)關(guān)。注意事項(xiàng)： 經(jīng)海關(guān)驗(yàn)核簽章的申報(bào)單證請(qǐng)妥善保管，以便回程進(jìn)境時(shí)憑此辦 理有關(guān)手續(xù)。海關(guān)加封的行李物品，請(qǐng)不要擅自開拆或毀損封條。 （3）部分限制進(jìn)出境物品煙酒旅行自用物品金、銀及其制品外匯文物（含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品）中藥材、中成藥煙酒A：來(lái)往港澳地區(qū)的旅客（包括港澳旅客和內(nèi)地

13、因私前 往港澳地區(qū)探親和旅游等旅客）：免稅煙草制品限 量：香煙 支或雪茄 支或煙絲 克；免稅 度 以上酒精飲料限量：酒 瓶（不超過(guò)0.75升）；B：當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來(lái)往港澳地區(qū)的旅客：稅煙 草制品限量：香煙 支或雪茄 支或煙絲 克；免 稅 度以上酒精飲料不準(zhǔn)免稅帶進(jìn)。其他進(jìn)境旅客： 稅煙草制品限量：香煙 支或雪茄 支或煙絲 克；免稅 度以上酒精飲料限量：酒 瓶（不 超過(guò)1.5升）。旅行自用物品 非居民旅客及持有前往國(guó)家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客攜帶旅行自用物品限照相機(jī)、便攜式收錄音機(jī)、小型攝影機(jī)、手提式攝錄機(jī)、手提式文字處理機(jī)每種一件。超出范圍的需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，并辦理有關(guān)手續(xù)。經(jīng)海關(guān)放行

14、的旅行自用物品，旅客應(yīng)在回程時(shí)復(fù)帶出境。金、銀及其制品 旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過(guò) 克的應(yīng)填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。 攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的金、銀及其制品 （包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品），海關(guān)憑中國(guó) 人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。外匯 旅客攜帶外幣、旅行支票、信用證等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。居民旅客攜帶 美元（非居民旅客 美元）以上或等值的其他外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，須向海關(guān)如實(shí)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)額核實(shí)。文物（含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品） 旅客攜帶文物進(jìn)境，如需復(fù)帶出境，請(qǐng)向海關(guān)詳細(xì)報(bào)明。 旅客攜運(yùn)出境

15、的文物，須經(jīng) 部門鑒定。 攜運(yùn)文物出境時(shí)，必須向海關(guān)詳細(xì)申報(bào)。對(duì)在境內(nèi)商店購(gòu)買的文物，海關(guān)憑 部門蓋的鑒定標(biāo)志及文物外銷發(fā)票查驗(yàn)放行；對(duì)在境內(nèi)通過(guò)其他途徑得到的文物，海關(guān)憑中國(guó)文化行政管理部門蓋的鑒定標(biāo)志及開具的許可出口證明查驗(yàn)放行；未經(jīng)鑒定的文物，請(qǐng)不要攜帶出境。攜帶文物出境，不依據(jù)事實(shí)向海關(guān)申報(bào)的，海關(guān)將依法處理。 文物（含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品） 旅客攜帶文物進(jìn)境，如需復(fù)帶出境，請(qǐng)向海關(guān)詳細(xì)報(bào)明。 旅客攜運(yùn)出境的文物，須經(jīng)中國(guó)文化行政管理部門鑒定。 攜運(yùn)文物出境時(shí)，必須向海關(guān)詳細(xì)申報(bào)。對(duì)在境內(nèi)商店購(gòu)買的文物，海關(guān)憑中國(guó)文化行政管理部門蓋的鑒定標(biāo)志及文物外銷發(fā)票查驗(yàn)放行；對(duì)在境內(nèi)通過(guò)其他

16、途徑得到的文物，海關(guān)憑中國(guó)文化行政管理部門蓋的鑒定標(biāo)志及開具的許可出口證明查驗(yàn)放行；未經(jīng)鑒定的文物，請(qǐng)不要攜帶出境。攜帶文物出境，不依據(jù)事實(shí)向海關(guān)申報(bào)的，海關(guān)將依法處理。 中藥材、中成藥 旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣 元；前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣 元；寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限人民幣 元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣 元。 進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購(gòu)買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關(guān)憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行。 以及超出上述規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。 中藥材、中成藥 旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，

17、總值限人民幣150元；寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣100元。 進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購(gòu)買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關(guān)憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行。 麝香以及超出上述規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。 第二節(jié) 行李與票務(wù)知識(shí)一、行李托運(yùn)二、票務(wù)一、行李托運(yùn)1、認(rèn)真進(jìn)行團(tuán)體行李交接、認(rèn)真進(jìn)行團(tuán)體行李交接 行李員必須與全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)一起清點(diǎn)行李件數(shù)，認(rèn)真 檢查行李包扎是否妥當(dāng)，有無(wú)上鎖、有無(wú)破損、有無(wú)系行 李牌，然后進(jìn)行交接。2、提前將行李運(yùn)送至機(jī)場(chǎng)、車站，辦理托運(yùn)手續(xù)、提前將行李運(yùn)送至機(jī)場(chǎng)、車站，辦理托運(yùn)手續(xù) 送國(guó)際航班，應(yīng)提前90分鐘

18、將行李運(yùn)送到機(jī)場(chǎng)； 國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前60分鐘將行李運(yùn)送到機(jī)場(chǎng)； 火車，應(yīng)提前45分鐘將行李運(yùn)到車站；3、交接交通票據(jù)及行李托運(yùn)單、交接交通票據(jù)及行李托運(yùn)單 辦理完行李托運(yùn)手續(xù)后，行李員必須認(rèn)真清點(diǎn)交通票據(jù)和 行李卡張數(shù)，并與地陪導(dǎo)游進(jìn)行必要的移交手續(xù)。 若送離境旅游團(tuán)體，行李員無(wú)須辦理托運(yùn)手續(xù)，只要將行李若送離境旅游團(tuán)體，行李員無(wú)須辦理托運(yùn)手續(xù)，只要將行李 按規(guī)定提前送到機(jī)場(chǎng)，并交給每一位旅游者即可。按規(guī)定提前送到機(jī)場(chǎng)，并交給每一位旅游者即可。二、票務(wù)1、飛機(jī)票務(wù)（1）訂購(gòu)機(jī)票（2）核對(duì)機(jī)票（3）機(jī)票的變更和退票（4）機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)（5）乘機(jī)（1）訂購(gòu)機(jī)票 乘坐飛機(jī)旅行，旅客購(gòu)買機(jī)票須出示有效證件

19、，并填寫旅客定座單。中國(guó)公民出示本人身份證；外國(guó)人要出示護(hù)照；臺(tái)灣同胞出示臺(tái)灣同胞旅行證明；港澳同胞出示回鄉(xiāng)證。 機(jī)票只限票上所列姓名的旅客使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則機(jī)票無(wú)效，機(jī)票款不退。兒童兒童（ 歲至 周歲）按成人票價(jià) %付款，機(jī)建免收，燃油減半，未滿，未滿2周歲的嬰兒周歲的嬰兒按成人票價(jià) %付款，不另外單獨(dú)占位，且每一成人只能隨行一名嬰兒。 訂購(gòu)機(jī)票務(wù)必注意姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、航班號(hào)的正確性，以免耽誤行程。（1）訂購(gòu)機(jī)票 乘坐飛機(jī)旅行，旅客購(gòu)買機(jī)票須出示有效證件，并填寫旅客定座單。中國(guó)公民出示本人身份證；外國(guó)人要出示護(hù)照；臺(tái)灣同胞出示臺(tái)灣同胞旅行證明；港澳同胞出示回鄉(xiāng)證。 機(jī)票只限票上所列

20、姓名的旅客使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則機(jī)票無(wú)效，機(jī)票款不退。兒童兒童（滿2周歲至12周歲）按成人票價(jià)50%付款，機(jī)建免收，燃油減半，未滿，未滿2周歲的嬰兒周歲的嬰兒按成人票價(jià)10%付款，不另外單獨(dú)占位，且每一成人只能隨行一名嬰兒。 訂購(gòu)機(jī)票務(wù)必注意姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、航班號(hào)的正確性，以免耽誤行程。（2）核對(duì)機(jī)票 無(wú)論全陪、地陪，凡有涉及機(jī)票事宜，導(dǎo)游員一定要仔 細(xì)核對(duì)，并弄清楚是OK票還是OPEN票。 已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票。 持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上， 國(guó)內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班起飛12小時(shí)以前，國(guó)際 機(jī)票須在72小時(shí)前辦理座位再確認(rèn)手續(xù)， 否則，原訂座位

21、不予保留； 不定期機(jī)票稱為OPEN票。 持OPEN票的旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。旅客在購(gòu)票后，如果要求變更航班、日期、艙位等級(jí)，應(yīng)盡早與民航部門聯(lián)系。民航部門會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給予辦理。旅客如在航班離站前后要求退票，則須向民航部門支付規(guī)定的退票費(fèi)或誤機(jī)費(fèi)。（3）機(jī)票的變更和退票 購(gòu)?fù)讎?guó)內(nèi)航班機(jī)票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級(jí)，須在預(yù)訂航班起飛前48小時(shí)提出并只能變更一次。 中國(guó)國(guó)內(nèi)機(jī)票持有者若想退票，須按規(guī)定視退票的時(shí)間支付一定比例的退票費(fèi)（24小時(shí)外收5%，24小時(shí)內(nèi)至起飛前2小時(shí)內(nèi)收10%，2小時(shí)內(nèi)至起飛前收20%，起飛后收50%），部分航空公司也按艙位和折扣率來(lái)決定

22、收退票費(fèi)的金額。 特別是優(yōu)惠和低折扣票一般不予變更和退票。（4）機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi) 民航機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)征收，專項(xiàng)用于民航機(jī)場(chǎng)建設(shè)的政府性基金，自1992年起開始征收。 從2004年9月1日起，財(cái)務(wù)部、中國(guó)民航總局決定將原來(lái)旅客在機(jī)場(chǎng)單獨(dú)繳納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)辦法，改為旅客在購(gòu)買機(jī)票時(shí)一并繳納。 機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)為：國(guó)內(nèi)航班每人50元人民幣；國(guó)際和港澳地區(qū)航班為每人90元人民幣（含旅游發(fā)展基金每人20元人民幣），乘坐國(guó)內(nèi)支線航班為每人10元人民幣，12周歲或12周歲以下的兒童和持外交護(hù)照乘坐國(guó)際及港澳地區(qū)航班出境旅客可免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。（5）乘機(jī) 旅客須注意抵達(dá)和登機(jī)的時(shí)間，乘坐國(guó)內(nèi)航班應(yīng)在班機(jī)離站

23、前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，國(guó)際航班提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。憑機(jī)票和個(gè)人有效證件辦理登機(jī)手續(xù)。航班規(guī)定在離站前航班規(guī)定在離站前3030分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。 乘坐民航班機(jī)的中外旅客及其攜帶的行李物品，除經(jīng)特別準(zhǔn)許外，在登機(jī)前都必須經(jīng)過(guò)安全檢查，拒絕檢查者不準(zhǔn)登機(jī)。 民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)行李，頭等艙客票40千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克，旅客托運(yùn)的行李必須符合托運(yùn)規(guī)定。另旅客隨身攜帶的物品體積不能超過(guò)20*40*55立方厘米，重量不超過(guò)5千克。2、火車票務(wù)（1）鐵路列車的種類 按行駛區(qū)域分成國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅客列車兩種； 按行駛速度分為普快、直快、特快、旅游列

24、車等類型； 按車輛內(nèi)座位和設(shè)施分為硬席、軟席、硬臥、軟臥等級(jí)別。（2）車票 車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀⒂沧?。附加票分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。 鐵路部門一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高1.1米1.4米的兒童，可購(gòu)半價(jià)兒童票，每一成人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)買兒童票。 20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人可優(yōu)先安排。（3）站臺(tái)票 到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺(tái)票。站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效。對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送

25、旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。隨同成人進(jìn)站身高不足1.1米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人員可不買站臺(tái)票。未經(jīng)車站同意無(wú)站臺(tái)票進(jìn)站時(shí)，加倍補(bǔ)收站臺(tái)票款，遇特殊情況，站長(zhǎng)可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。（4）變更 旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，在不超 過(guò)客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚 乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不 超過(guò)開車后2小時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前 辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。（5）丟失車票 旅客丟失車票應(yīng)另行購(gòu)票。在列車上應(yīng)自丟失站起 （不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手 續(xù)費(fèi)。旅客在補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制 客運(yùn)

26、紀(jì)錄交旅客，作為在到站時(shí)向車站要求退還后 補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。（6）退票 旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi) 在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。 旅客開始旅行后不能退票（傷、病不能繼續(xù)旅行除外）。 退還帶有“行”字戳跡的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。 站臺(tái)票售出不退。（7）攜帶品 旅客攜帶品每人免費(fèi)攜帶的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其它旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不能超過(guò)160厘米，桿狀物品不超過(guò)200厘米；重量不超過(guò)20千克。 殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)上述范圍。3

27、、船票業(yè)務(wù)（1）乘船旅行一般知識(shí) 乘船旅行價(jià)格較為低廉，內(nèi)河航運(yùn)平穩(wěn)舒適，沒有顛簸之苦。中國(guó)的水路交通分為沿海航運(yùn)和內(nèi)河航運(yùn)兩大類。近年來(lái)，我國(guó)內(nèi)河游輪發(fā)展迅速，為游客的水路旅游創(chuàng)造了較為便利的條件。 大小不等的客輪設(shè)備差異很大，規(guī)模等級(jí)不同的游輪，設(shè)置、設(shè)施、服務(wù)條件也有較大區(qū)別。大型客輪的艙室一般分為五等：一等艙（軟臥，12人），二等艙（軟臥，24人），三等艙（硬臥，48人），四等艙（硬臥，824人），和五等艙（硬臥），還有散席（包括座席）。豪華客輪設(shè)有特等艙（由軟臥臥室，休息室、衛(wèi)生間等組成），其服務(wù)條件類似于星級(jí)酒店。（2）船票 船票分普通船票和加快船票，又分為成人票、兒童票（1.11.4米的兒童）和傷殘軍人優(yōu)惠票。 退票必須在開船前辦理，并收取收退票費(fèi)。30人以上的團(tuán)體票，須在開船4小時(shí)前辦理；已辦理托運(yùn)的，先辦理行李、包裹取消或變更托運(yùn)手續(xù)后才能退票。 旅客在乘船前丟失船票，應(yīng)另行購(gòu)票；上船后旅客丟失船