地陪服務(wù)流程

1、會(huì)計(jì)學(xué)1地陪服務(wù)流程地陪服務(wù)流程學(xué)習(xí)情境一 地陪導(dǎo)游服務(wù)1學(xué)習(xí)情境二 全陪導(dǎo)游服務(wù)2學(xué)習(xí)情境三 領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)3學(xué)習(xí)情境四 景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)4項(xiàng)目一 接團(tuán)服務(wù)1項(xiàng)目二 帶團(tuán)服務(wù)2項(xiàng)目三 送團(tuán)服務(wù)3首次沿途導(dǎo)游致歡迎詞調(diào)整時(shí)間介紹本地概況沿途景物講解介紹下榻飯店宣布入住后的活動(dòng)安排1.1、 問候語：各位來賓、各位朋友，大家好；2.歡迎語：代表所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地；3.介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；4.希望語：表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；5.祝愿語：預(yù)祝旅游愉快順利。規(guī)范式歡迎詞 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，歡迎來到云南，我是您這次云南之行的導(dǎo)游員，我是袁圓，大家叫我小袁或袁導(dǎo)就可以了。

2、為我們開車的是司機(jī)劉師傅，駕駛他的豪華金龍巴士為我們提供行車服務(wù)，記住車號(hào)為云A106875。劉師傅已經(jīng)有二十多年的駕齡了，駕駛技術(shù)十分嫻熟，坐他的車您盡放心。在未來的幾天里，如果您有什么需要，盡管提出來，我和劉師傅將竭誠(chéng)為各位供服務(wù)。我們衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)在云南玩得開心，游得盡興。聊天式歡迎詞來自廣州的朋友們，大家好！我先了解一下，大家是一個(gè)單位的嗎？（回答：是的）哦，這就好，那么大家早就認(rèn)識(shí)了。下面，我們也來認(rèn)識(shí)一下，我姓王，大名曾海，是xx旅行社派出專門為各位提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員。在了解一下，在座的各位哪一位是領(lǐng)導(dǎo)？哦，您是領(lǐng)導(dǎo)，不過在恩施期間大家應(yīng)該聽我的，我暫時(shí)是老大。開個(gè)玩笑，下面為

3、各位介紹一位真正的老大，就是這位司機(jī)師傅張師傅，他可掌管著我們?nèi)珗F(tuán)人的方向，這位老大在旅游圈中可謂德高望重，很有威信，有了張師傅，我們大家盡管放心，保證大家玩得開心、愉快。調(diào)侃式歡迎詞 各位旅游界的同仁，大家好！歡迎各位來到亞洲第一大溶洞騰龍洞，我是您的導(dǎo)游覃婭，說實(shí)話，面對(duì)各位我有些緊張，平時(shí)也不是這樣，今天主要是面對(duì)這么多旅游界的前輩，心里有點(diǎn)兒發(fā)虛。在導(dǎo)游員中我不是最優(yōu)秀的，但我是最勇敢的，在今后的幾天里我將努力做好本職工作。我也會(huì)珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，向各位老師、專家學(xué)習(xí)，在工作中不斷充實(shí)自己。也請(qǐng)您把我當(dāng)作您的學(xué)生，請(qǐng)多批評(píng)指導(dǎo)。抒情式歡迎詞 各位朋友，歡迎您到恩施來。這里物華天寶，毓

4、秀鐘靈，素有“鄂西林海”、“天然植物園”、“華中藥庫(kù)”、“煙草王國(guó)”、“世界硒都”的美譽(yù)。八百里清江盡皆畫廊，神農(nóng)溪山水如詩如錦，梭步埡石林妙若盆景，坪壩營(yíng)萬畝古杜鵑爭(zhēng)奇斗艷，騰龍洞“臥龍吞江”堪稱世界奇觀。美麗的自然風(fēng)貌，獨(dú)特的民俗風(fēng)情，幽遠(yuǎn)的歷史文化，給恩施披上了神秘之紗。它獨(dú)特的文化氣息將令您度過一個(gè)遠(yuǎn)離喧囂和煩躁的陽光假期。安慰式歡迎詞 （導(dǎo)游小張前往機(jī)場(chǎng)接一旅游團(tuán)，誰知旅游團(tuán)剛剛登上旅游車就下起了大雨，這是許多游客感到十分掃興，因此情緒低落。這是小張開始致歡迎詞。） 各位朋友，大家好，歡迎來到首都北京，我是您的導(dǎo)游小張，在今后的今天里我將竭誠(chéng)為您提供導(dǎo)游講解服務(wù)。剛剛上車后我發(fā)現(xiàn)幾位

5、朋友情緒低落，是不是看到天上下雨感覺旅游不方便呢？其實(shí)在古代皇帝出游，沿途的百姓都要端著盆往路上灑水，以消旅塵，但現(xiàn)在我們不用麻煩別人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新，剛剛來到北京，我們就收到了皇家禮遇，我們是多么幸運(yùn)呀。沿途導(dǎo)游貴在靈活，地陪應(yīng)把握時(shí)機(jī)、反應(yīng)敏銳。 在旅游車快到下榻的飯店時(shí)，地陪應(yīng)向游客介紹該團(tuán)所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、距機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的距離、星級(jí)、規(guī)模、主要設(shè)施和設(shè)備及其使用方法、入住手續(xù)及注意事項(xiàng)（如贈(zèng)品和非贈(zèng)品的區(qū)別）。 熟悉旅游接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜物質(zhì)準(zhǔn)備語言和知識(shí)準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備證件及標(biāo)識(shí)類身份證導(dǎo)游證導(dǎo)游旗接站牌資料類陪同卷接待計(jì)劃記事本導(dǎo)

6、游圖票據(jù)類餐單門票結(jié)算單支票現(xiàn)金離站機(jī)、車、船票其他擴(kuò)音器材手機(jī)充電池環(huán)節(jié)五 形象準(zhǔn)備1.要整潔2.要協(xié)調(diào)3.要適度4.正確佩戴導(dǎo)游證導(dǎo)游在上團(tuán)時(shí)一定要注意：導(dǎo)游在上團(tuán)時(shí)一定要注意：1 1、放松心情，不要背負(fù)沉重的心理包袱、放松心情，不要背負(fù)沉重的心理包袱上團(tuán)；上團(tuán)；2 2、平靜心態(tài)，做到寵辱不驚，始終如一、平靜心態(tài)，做到寵辱不驚，始終如一提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)；提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)；3 3、處理私事，不要讓與本次帶團(tuán)無關(guān)的、處理私事，不要讓與本次帶團(tuán)無關(guān)的事情影響了個(gè)人的情緒；事情影響了個(gè)人的情緒；4 4、冷靜頭腦，設(shè)想一切可能發(fā)生的不利、冷靜頭腦，設(shè)想一切可能發(fā)生的不利情況并做好應(yīng)變計(jì)劃情況

7、并做好應(yīng)變計(jì)劃。三問第一問全陪團(tuán)隊(duì)計(jì)劃有無變化第二問游客需要上洗手間嗎？第三問游客行李和證件都帶齊了嗎？首次沿途導(dǎo)游致歡迎詞調(diào)整時(shí)間介紹本地概況沿途景物講解介紹下榻飯店宣布入住后的活動(dòng)安排 入住服務(wù)v 環(huán)節(jié)二 介紹飯店設(shè)施 入住服務(wù)v 環(huán)節(jié)三 提供入住后的服務(wù) 旅游者進(jìn)房時(shí)，地陪必須到客人所在樓層，協(xié)助樓層服務(wù)員服務(wù)員做好接待工作。若出現(xiàn)諸如客房不符合標(biāo)準(zhǔn)、房間不夠整潔或漏做衛(wèi)生、重復(fù)排房、室內(nèi)設(shè)施不全或有損壞等現(xiàn)象，地陪應(yīng)盡快采取相應(yīng)的措施，及時(shí)處理。 入住服務(wù)v 環(huán)節(jié)四 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用好第一餐1.將旅游者的用餐情況通知餐廳；2.將用餐的注意事項(xiàng)、時(shí)間、地點(diǎn)等通知旅游者；3.將領(lǐng)隊(duì)和全陪介紹給餐

8、廳領(lǐng)班、主管等有關(guān)人員；4.告知旅游團(tuán)的特殊要求；5.在用餐的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)經(jīng)常到旅游者的餐桌前幫助解決一些問題，征求起對(duì)菜肴的意見。6.導(dǎo)游員還要照顧好領(lǐng)隊(duì)、全陪、司機(jī)等工作人員的就餐，爭(zhēng)取盡早與他們建立良好的工作關(guān)系。 核對(duì)、商定日程u核對(duì)日程的內(nèi)容1.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)手中的旅游日程有無出入2.每天日程安排的具體內(nèi)容3.特殊活動(dòng)的安排4.向領(lǐng)隊(duì)征求對(duì)地接社安排的詳細(xì)日程的意見5.離開本地時(shí)的交通工具，航班（車次）及時(shí)間6.領(lǐng)隊(duì)、全陪有無新的要求7.征求領(lǐng)隊(duì)對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目的安排意見 核對(duì)、商定日程u可能出現(xiàn)的情況及處理措施地陪接待計(jì)劃中旅游行程與全陪或領(lǐng)隊(duì)手中行程有出入時(shí)地陪應(yīng)及時(shí)向地接社報(bào)告

9、，查明原因，分清責(zé)任。如果是地接社的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是說明情況，賠禮道歉，按正確的接待計(jì)劃執(zhí)行。如果是組團(tuán)社或境外組團(tuán)社的責(zé)任，而又不好向游客交待，在雙方都能接受的基礎(chǔ)上商定調(diào)整行程。提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)“合理又可能”滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；對(duì)確有困難而無法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋、耐心說服。 提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)般應(yīng)予婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同如確有特殊理由，并且由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門，視情況而定領(lǐng)取接團(tuán)計(jì)劃認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

10、核對(duì)日程安排表落實(shí)旅游車輛落實(shí)住房落實(shí)用餐了解景點(diǎn)情況與全陪聯(lián)系準(zhǔn)備上團(tuán)所需物品準(zhǔn)備上團(tuán)所需知識(shí)形象準(zhǔn)備做好心理準(zhǔn)備“可能”的理解：只要具備滿足旅游者合理要求的條件，有時(shí)即使有一定難度，但通過導(dǎo)游人員的努力還是能達(dá)到，這樣的要求即是可能的。“合法”的理解：只要不違法，不違反旅游協(xié)議書或旅游合同，不違背導(dǎo)游人員的職業(yè)道德，不影響大多數(shù)旅游者的合法權(quán)益，這些要求即是合理的.合理而可能合理而可能要住更要住更高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)房間房間要求調(diào)要求調(diào)換房間換房間要要 求求住單間住單間1、房間低于合同標(biāo)準(zhǔn)2、房間衛(wèi)生不合格3、客人要求調(diào)換不同朝向的客房旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的住房1、住雙人間的游客要求住單人間

11、2、同屋旅游者因鬧矛盾或生活習(xí)而要求住單間機(jī)場(chǎng)酒店景區(qū)首次沿途導(dǎo)游送別途中返程途中導(dǎo)游沿途導(dǎo)游導(dǎo)游人員的作用參謀作用主導(dǎo)作用維權(quán)作用 導(dǎo)游人員在導(dǎo)購(gòu)過程中，端正動(dòng)機(jī)，以滿足游客的需要為出發(fā)點(diǎn)。導(dǎo)游員應(yīng)講職業(yè)道德，不能把個(gè)人利益至于游客利益之上；熟悉商品知識(shí)，當(dāng)好購(gòu)物參謀。當(dāng)遇到購(gòu)物糾紛時(shí)，導(dǎo)游人員要做好游客的維權(quán)工作帶領(lǐng)游客帶領(lǐng)游客到達(dá)指定到達(dá)指定購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物場(chǎng)所介紹商品介紹商品提供服務(wù)提供服務(wù) 合理安排購(gòu)物時(shí)間 慎重選擇購(gòu)物商店 - 選擇旅游定點(diǎn)購(gòu)物商店 - 選擇信譽(yù)好、物價(jià)相符的商店 - 選擇購(gòu)物環(huán)境好的商店 - 選擇與旅游團(tuán)行程就近的商店 突出文化內(nèi)涵 講解真實(shí)客觀 - 實(shí)事求是 - 客

12、觀公正 - 恰如其分 - 避免夸張 協(xié)助游客辦理購(gòu)物方面的相關(guān)事宜與購(gòu)物場(chǎng)與購(gòu)物場(chǎng)所結(jié)算所結(jié)算導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程旅游工藝品旅游紀(jì)念品文物古玩土特產(chǎn)品旅游食品旅游日用品1. 制定購(gòu)物計(jì)劃2. 唯此地獨(dú)有3. 五大要素4. 4. 避免上當(dāng)避免上當(dāng)正宗絕活?。罕阌跀y帶土：地方特色巧：制作精美異：獨(dú)特文化記：旅游紀(jì)念三要：要喜歡 要發(fā)票 要保單導(dǎo)購(gòu)技巧導(dǎo)游的作用協(xié)調(diào)與監(jiān)督保障作用講解作用1、在下榻酒店用餐，優(yōu)點(diǎn)是方便，環(huán)節(jié)優(yōu)雅，但費(fèi)用高2、在社會(huì)定點(diǎn)參觀，優(yōu)點(diǎn)是物美價(jià)廉，但是相對(duì)擁擠嘈雜，服務(wù)不規(guī)范1、團(tuán)隊(duì)圍餐：一般812人一桌，共10道菜左右。2、自助餐：部分酒店的早餐多位此形式，導(dǎo)游必須事先向酒店落實(shí)。

13、有餐廳做好準(zhǔn)備。1、提前落實(shí)相關(guān)適宜2、引導(dǎo)客人進(jìn)入餐廳：引導(dǎo)客人入座；巡視團(tuán)隊(duì)用餐情況3、餐后結(jié)賬用餐形式用餐地點(diǎn)服務(wù)程序觀看文娛節(jié)目計(jì)劃內(nèi)的計(jì)劃外的云南特色文娛節(jié)目一般情況允一般情況允許游客自由許游客自由活動(dòng)活動(dòng)需勸阻游客需勸阻游客自由活動(dòng)的自由活動(dòng)的情形情形已多次游覽已多次游覽某一景點(diǎn)某一景點(diǎn)希望自由游希望自由游覽或攝影覽或攝影晚上要求晚上要求自由活動(dòng)自由活動(dòng)影響團(tuán)隊(duì)計(jì)影響團(tuán)隊(duì)計(jì)劃順利進(jìn)行劃順利進(jìn)行存在不安存在不安全因素全因素要求去不對(duì)要求去不對(duì)外開放的地外開放的地區(qū)和機(jī)構(gòu)區(qū)和機(jī)構(gòu)處理方法處理方法 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)知道親友聯(lián)系方式的知道親友聯(lián)系方式的沒有親有聯(lián)系方式的沒有親有聯(lián)系方式的要

14、求會(huì)見中國(guó)同行洽談業(yè)務(wù)要求會(huì)見中國(guó)同行洽談業(yè)務(wù)要求聯(lián)系工作要求聯(lián)系工作要求捐款捐物要求捐款捐物慕名求訪某位名人慕名求訪某位名人一般不參加會(huì)見一般不參加會(huì)見沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)若要求會(huì)見在華外國(guó)人若要求會(huì)見在華外國(guó)人若要求會(huì)見駐華使領(lǐng)館人員若要求會(huì)見駐華使領(lǐng)館人員邀請(qǐng)導(dǎo)游參加其使領(lǐng)館舉行的活動(dòng)邀請(qǐng)導(dǎo)游參加其使領(lǐng)館舉行的活動(dòng)征得領(lǐng)隊(duì)和征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)其他人團(tuán)隊(duì)其他人員的同意員的同意與旅行社有與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系關(guān)部門聯(lián)系若外國(guó)外交若外國(guó)外交官隨團(tuán)活動(dòng)官隨團(tuán)活動(dòng)若游客在華親若游客在華親友以記者身友以記者身份參加活動(dòng)份參加活動(dòng) 餐飲個(gè)別要求的處

15、理特殊的飲食要求特殊的飲食要求換餐的要求換餐的要求要求單獨(dú)用餐要求單獨(dú)用餐要求提供客房用餐服務(wù)要求提供客房用餐服務(wù)要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味要求推遲晚餐時(shí)間要求推遲晚餐時(shí)間 協(xié)議書明確規(guī)定 協(xié)議書中未規(guī)定 調(diào)換既定安排部分要求調(diào)換計(jì)劃內(nèi)娛樂活動(dòng)計(jì)劃外 娛樂活動(dòng)不健康娛樂場(chǎng)所 自費(fèi)觀看演出 自費(fèi)參加娛樂活動(dòng) 要去大型娛樂場(chǎng)所要去情況復(fù)雜場(chǎng)所斷然拒絕要求單獨(dú)外出購(gòu)物要求單獨(dú)外出購(gòu)物要求退換商品要求退換商品要求再去商店購(gòu)買相中要求再去商店購(gòu)買相中的商品的商品要求購(gòu)買古玩或要求購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品仿古藝術(shù)品要求購(gòu)買中藥材要求購(gòu)買中藥材或中成藥或中成藥要求代為托運(yùn)物品要求代為托運(yùn)物品 購(gòu)物個(gè)別要求

16、的處理走失原因如何預(yù)防如何處理1、導(dǎo)游人員沒有向游客講清停車位置或景點(diǎn)游覽路線。2、游客對(duì)某種現(xiàn)象產(chǎn)生興趣，或者某處滯留時(shí)間較長(zhǎng)脫離了團(tuán)隊(duì)自己走失。3、在自由活動(dòng)時(shí)走失1、游客自由活動(dòng)時(shí)一定做好提醒工作2、在游覽過過程中做好提醒工作，時(shí)刻與旅游者在一起，導(dǎo)游服務(wù)集體要密切配合，用精彩的講解吸引旅游者1、在自由活動(dòng)中游客走失，立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)求指示和協(xié)助；安撫其他團(tuán)友，做好善后工作2、在游覽活動(dòng)中走失，迅速尋找；向景區(qū)尋求幫助；安撫其他團(tuán)友，做好善后工作 游客患病、死亡的處理游客患病原因游客患病的預(yù)防1、了解游客的健康狀況2、安排好游覽活動(dòng)3、做好提醒、預(yù)報(bào)工作游客患病的處理1、游客患一般疾病

17、的處理2、游客患重病的處理3、游客病危的處理游客因病死亡的處理中暑癥狀處理方法暈車癥狀處理方法骨折癥狀處理方法被蜇傷或咬傷游客在景區(qū)若被蝎、蜂蜇傷客人在景區(qū)被蛇咬傷旅游安全事故輕微事故一般事故重大事故特大事故立即報(bào)告旅行社保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、偵查相關(guān)負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理按照相關(guān)規(guī)定處理各位游客朋友： 我們的行程到這就基本結(jié)束了，和大家在一起相處的日子我覺得非常的開心。希望我給各位帶來過的開心和歡樂。此時(shí)此刻，我想用4 個(gè)“源”字來表達(dá)我的心情：第一字是緣分的緣，我們能夠相識(shí)就是緣，人常說百年修得同船渡 ，可以說我們是百年修得同車行。這次旅程也是百年修來的緣分啊，現(xiàn)在我們就要分開了，緣份卻未盡。第二

18、字就是財(cái)源的源，也希望各位朋友在以后的日子，財(cái)源如滔滔江水連綿不絕！第三個(gè)是原諒的原，在這次幾天的旅程中，小*有什么做的不到的地方還請(qǐng)大家多多包涵多多原諒，多提寶貴意見，讓我以后的工作能做得更好。最后是圓滿的圓，朋友們，我們的旅程到這就圓滿地結(jié)束了。預(yù)祝大家在以后的工作好、家庭好、身體好、心情好、今天好、明天好、不好也好、好上加好、來點(diǎn)掌聲好不好！謝謝大家！歡送詞 千言萬語抵不過一句話，本想說：走吧，拜拜啦，就阿彌陀佛一路順風(fēng)啦。但親愛的各位朋友，小李子真舍不得大家，雖然是短短的幾天行程，但就是這短短的幾天天，在大家的幫助和關(guān)照下小李子學(xué)到了很多，大家的團(tuán)體精神讓小蘭感動(dòng)，我們浩浩蕩蕩幾十人大

19、軍，沒有一個(gè)人掉隊(duì)，沒有一個(gè)人遲到早退，這是非?？上部少R的，這兩天，小李子也深知自己做的太不夠，因?yàn)槎亲永镉星f句導(dǎo)游詞總是因?yàn)闀r(shí)間的原因沒能一一的講出來，小李子對(duì)不起大家的地方請(qǐng)大家多多包涵。再見，再見。送團(tuán)前的準(zhǔn)備工作與全陪辦理結(jié)賬手續(xù)離店服務(wù)送行服務(wù)歡送詞千言萬語抵不過一句話，本想說：走吧，拜拜啦，就阿彌陀佛一路順風(fēng)啦。但親愛的各位朋友，小李子真舍不得大家，雖然是短短的幾天行程，但就是這短短的幾天天，在大家的幫助和關(guān)照下小李子學(xué)到了很多，大家的團(tuán)體精神讓小蘭感動(dòng)，我們浩浩蕩蕩幾十人大軍，沒有一個(gè)人掉隊(duì)，沒有一個(gè)人遲到早退，這是非?？上部少R的，這兩天，小李子也深知自己做的太不夠，因?yàn)槎亲永?/p>

20、有千萬句導(dǎo)游詞總是因?yàn)闀r(shí)間的原因沒能一一的講出來，小李子對(duì)不起大家的地方請(qǐng)大家多多包涵。再見，再見。各位游客朋友： 我們的行程到這就基本結(jié)束了，和大家在一起相處的日子我覺得非常的開心。希望我給各位帶來過的開心和歡樂。此時(shí)此刻，我想用4 個(gè)“源”字來表達(dá)我的心情：第一字是緣分的緣，我們能夠相識(shí)就是緣，人常說百年修得同船渡 ，可以說我們是百年修得同車行。這次旅程也是百年修來的緣分啊，現(xiàn)在我們就要分開了，緣份卻未盡。第二字就是財(cái)源的源，也希望各位朋友在以后的日子，財(cái)源如滔滔江水連綿不絕！第三個(gè)是原諒的原，在這次幾天的旅程中，小*有什么做的不到的地方還請(qǐng)大家多多包涵多多原諒，多提寶貴意見，讓我以后的工

21、作能做得更好。最后是圓滿的圓，朋友們，我們的旅程到這就圓滿地結(jié)束了。預(yù)祝大家在以后的工作好、家庭好、身體好、心情好、今天好、明天好、不好也好、好上加好、來點(diǎn)掌聲好不好！謝謝大家！ 地陪要協(xié)助全陪辦理集體登機(jī)手續(xù)，協(xié)助全陪、游客辦理托運(yùn)行李手續(xù)。如果是國(guó)際航班，地陪應(yīng)向境外領(lǐng)隊(duì)扼要介紹辦理出境手續(xù)的程序。后續(xù)工作處理遺留問題結(jié)賬工作總結(jié)團(tuán)號(hào)：人數(shù)：導(dǎo)游：線路房費(fèi)餐費(fèi)門票其他車費(fèi)核實(shí)金額(大寫) 萬 仟 佰 拾 元 角 分 ￥預(yù)領(lǐng)費(fèi)用：現(xiàn)收費(fèi)用：簽單金額：扣款：應(yīng)退（補(bǔ)）：備注：經(jīng)理： 財(cái)務(wù)： 計(jì)調(diào)： 導(dǎo)游：某旅行社導(dǎo)游報(bào)賬表尊敬的游客朋友:為了使我們的旅行社為您提供良好的誠(chéng)信服務(wù)、接受廣大游客朋友對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,在旅游團(tuán)隊(duì)中實(shí)行游客監(jiān)督員制度?，F(xiàn)將您旅行監(jiān)督員的權(quán)利和義務(wù),認(rèn)真填寫此表,并把填寫好的此表交給組團(tuán)社。謝謝!鄭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 投訴電話：0371-。旅行社名稱: