【第8章創(chuàng)新的過(guò)程管理】

1、本章要點(diǎn)了解常見(jiàn)的技術(shù)創(chuàng)新組織形式及其適用條件了解常見(jiàn)的技術(shù)創(chuàng)新組織形式及其適用條件掌握矩陣式組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)掌握矩陣式組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)熟悉模糊前端的概念、內(nèi)涵與特征熟悉模糊前端的概念、內(nèi)涵與特征掌握階段門方法的內(nèi)涵與流程掌握階段門方法的內(nèi)涵與流程掌握加快創(chuàng)新過(guò)程的方法掌握加快創(chuàng)新過(guò)程的方法熟悉四代研發(fā)管理的演進(jìn)及特性熟悉四代研發(fā)管理的演進(jìn)及特性掌握創(chuàng)新中的主要界面問(wèn)題掌握創(chuàng)新中的主要界面問(wèn)題掌握技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目選擇與評(píng)價(jià)的方法與流程掌握技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目選擇與評(píng)價(jià)的方法與流程【開(kāi)篇案例】?jī)?yōu)秀企業(yè)如何管理創(chuàng)意？?jī)?yōu)秀企業(yè)如何管理創(chuàng)意？1.提議機(jī)制。2.持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。3.開(kāi)門政策。4.新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。5.孵化實(shí)

2、驗(yàn)室。6.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)圖片來(lái)源：http:/.tw 模式一：提議機(jī)制模式一：提議機(jī)制員工參與計(jì)劃圖片來(lái)源：http:/美洲航空公司的提議計(jì)劃 公司的每一位空中乘務(wù)員、機(jī)械師和85000名其他員工都可以提出自己的創(chuàng)意。 該項(xiàng)計(jì)劃每年能產(chǎn)生17000個(gè)提議，其中8,000個(gè)提議都會(huì)受到公司的重視，25%的提議會(huì)付諸實(shí)施。 在公司的達(dá)拉斯總部，設(shè)立了一個(gè)專門的部門，47名全職員工負(fù)責(zé)管理這些提議，并確保最好的提議能夠付諸實(shí)施。 最近一年，該項(xiàng)計(jì)劃為公司節(jié)約了3600萬(wàn)美元（Tucker，2002）。 模式二：持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)模式二：持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)圖片來(lái)源：http:/www. 豐田和其他企業(yè)都曾利用這種模式來(lái)

3、提高產(chǎn)品質(zhì)量，以更低的價(jià)格提供更可靠的產(chǎn)品。然而，如果顧客覺(jué)得產(chǎn)品很平庸，毫無(wú)吸引力，那么持續(xù)改進(jìn)方法則無(wú)益于為顧客提供更高的價(jià)值，從而也不能從本質(zhì)上促進(jìn)公司的增長(zhǎng)。 模式三：開(kāi)門政策模式三：開(kāi)門政策圖片來(lái)源：http:/ 迪斯尼對(duì)開(kāi)門模式的解釋是：任何認(rèn)為自己有好的創(chuàng)意的員工都能夠在三年一度的銅鑼秀上提出自己的建議，并把自己的建議展示給高層管理的代表，盡量讓他們接納自己的創(chuàng)意。甚至那些提議公司開(kāi)創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)意也會(huì)得到應(yīng)有的重視。 模式四：新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)模式四：新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 寶潔： “公司創(chuàng)業(yè)”（Corporate New Ventures 簡(jiǎn)稱CNV）工作小組

4、： 一個(gè)獨(dú)立的創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室，其任務(wù)就是鼓勵(lì)寶潔的11萬(wàn)名員工提出新產(chǎn)品的創(chuàng)意，對(duì)其中最具有發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)意給予資助，避免由于公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制過(guò)于復(fù)雜而使這些創(chuàng)意埋沒(méi)，并將這些好的創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲漠a(chǎn)品推向市場(chǎng)。圖片來(lái)源：http:/ 模式五：孵化實(shí)驗(yàn)室圖片來(lái)源：http:/ 孵化器方法首先由洛克希德公司（Lockheed）倡導(dǎo)，該公司在二戰(zhàn)期間通過(guò)設(shè)立一些小型的獨(dú)立于官方機(jī)構(gòu)的研究小組迅速開(kāi)發(fā)和研制新型飛機(jī)。 模式六：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)圖片來(lái)源：http:/【練習(xí)與思考】1.羅伯特.塔克（2004）所總結(jié)的創(chuàng)意管理的一些常見(jiàn)模式，各有哪些適用條件？2.請(qǐng)根據(jù)案例中列舉的創(chuàng)意管理的一些常見(jiàn)模式，能否相應(yīng)找一些

5、國(guó)內(nèi)企業(yè)的例子加以印證？3.除了案例中提到的一些模式，你還能否舉出其他模式的例子？8.1 常見(jiàn)的技術(shù)創(chuàng)新組織形式8.1.1 線性組織模式構(gòu)思形成商品化構(gòu)思篩選市場(chǎng)試驗(yàn)技術(shù)性試驗(yàn)應(yīng)用研究營(yíng)銷設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)試驗(yàn)發(fā)展生產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)實(shí)體開(kāi)發(fā)概念開(kāi)發(fā)8.1.2 并行和交叉組織模式應(yīng)用研究產(chǎn)品構(gòu)思市場(chǎng)開(kāi)發(fā)試驗(yàn)發(fā)展?fàn)I銷設(shè)計(jì)工藝完善生產(chǎn)制造8.1.3 8.1.3 小組制組織模式小組制組織模式 研究與發(fā)展人員測(cè)試、生產(chǎn)人員營(yíng)銷人員技術(shù)服務(wù)人員 創(chuàng)意 項(xiàng)目經(jīng)理 商業(yè)化產(chǎn)品8.1.4 8.1.4 矩陣組織模式矩陣組織模式 一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)新企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整： 在市場(chǎng)壓力大、創(chuàng)新的速度

6、是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵時(shí)，可考慮將矩陣組織轉(zhuǎn)向小組制為主，實(shí)行強(qiáng)矩陣管理。此時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限要大于職能經(jīng)理的權(quán)限（圖8-5）。職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理、 產(chǎn)品經(jīng)理總經(jīng)理 在企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力尚不大，處于較為平穩(wěn)的發(fā)展時(shí)期，可考慮將矩陣組織適當(dāng)轉(zhuǎn)為職能制組織（弱矩陣）進(jìn)行運(yùn)作，此時(shí)，職能經(jīng)理的權(quán)限大于項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限?！景咐亢栄邪l(fā)的海爾研發(fā)的“型號(hào)經(jīng)理制型號(hào)經(jīng)理制”圖片來(lái)源：胡泳.20年海爾教科書(shū). http:/ 8.1.5 虛擬、網(wǎng)絡(luò)型技術(shù)創(chuàng)新組織虛擬、網(wǎng)絡(luò)型技術(shù)創(chuàng)新組織【案例】LinuxLinux網(wǎng)絡(luò)組織的先鋒網(wǎng)絡(luò)組織的先鋒圖片來(lái)源：http:/ Linux通過(guò)一個(gè)由具有網(wǎng)絡(luò)組織特征的遍

7、布全球的個(gè)體參與者構(gòu)成的松散的網(wǎng)絡(luò)來(lái)維持和開(kāi)發(fā)。這些參與者并不向公司總部“報(bào)到”，然而可以在任何地方、任何時(shí)間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄到開(kāi)發(fā)工作中來(lái)。8.2 8.2 創(chuàng)意產(chǎn)生階段如何管理：模糊前端創(chuàng)意產(chǎn)生階段如何管理：模糊前端8.2.1 模糊前端的界定和特征圖8-8 產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程模式圖8.2.2 模糊前端管理的目的模糊前端對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要性模糊前端對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要性壓縮模糊前端的時(shí)間來(lái)贏得速度壓縮模糊前端的時(shí)間來(lái)贏得速度圖8-9 加速FFE對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段有提高速度的好處8.2.3 8.2.3 模糊前端基本要素模糊前端基本要素（資料來(lái)源：科恩等人. Providing clarity and

8、a common language to the“Fuzzy Front End”，Research Technology Management 2001: page 47） 由表8-1可以看出，F(xiàn)FE管理方法其實(shí)是集合了眾多的管理方法和創(chuàng)新方法得以實(shí)現(xiàn)的。程序使用的具體方法機(jī)會(huì)識(shí)別人類學(xué)方法（了解顧客的根本需要）、領(lǐng)先用戶法機(jī)會(huì)分析期權(quán)理論創(chuàng)意的產(chǎn)生和豐富階段門創(chuàng)意選擇顧客趨勢(shì)分析、競(jìng)爭(zhēng)能力分析、市場(chǎng)研究、情景計(jì)劃、路徑圖概念和技術(shù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)能力分析、市場(chǎng)研究、情景計(jì)劃、領(lǐng)先用戶法 8.2.4 8.2.4 如何挖掘創(chuàng)意如何挖掘創(chuàng)意【案例】飛利浦公司飛利浦公司新價(jià)值符號(hào)工具新價(jià)值符號(hào)工具圖片來(lái)源

9、： http:/8.3 8.3 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理典型方法：階段門新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理典型方法：階段門8.3.1 階段門方法簡(jiǎn)介階段門方法主要具備以下特征：首先，階段門方法是跨部門的。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷和制造是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的重要組成部分。第三，決策點(diǎn)或門也是跨部門的。最后，階段門方法很全面，它的產(chǎn)出是市場(chǎng)導(dǎo)向的。8.3.2 8.3.2 階段門方法的基本要素階段門方法的基本要素投放后評(píng)審創(chuàng)意篩選第二次篩選發(fā)現(xiàn)階段1階段2階段3階段4階段5門1門2門3門4門5進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段進(jìn)入測(cè)試階段進(jìn)入投放階段范圍界定構(gòu)建業(yè)務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)測(cè)試與驗(yàn)證投放圖8-10 典型的階段門模型2. 2. 門門8.3.3 8.3.3 階段

10、門的繼續(xù)發(fā)展：第三代階段門方法階段門的繼續(xù)發(fā)展：第三代階段門方法階段1范圍界定創(chuàng)意門1階段2業(yè)務(wù)項(xiàng)目階段3開(kāi)發(fā)階段4測(cè)試與驗(yàn)證門2門3門5門4第三代的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在4F：流動(dòng)性（Fluidity)模糊門（Fuzzy gates）聚焦（Focused）靈活性（Flexible）8.4 8.4 加快創(chuàng)新的過(guò)程加快創(chuàng)新的過(guò)程概念開(kāi)發(fā)概念開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)識(shí)別機(jī)會(huì)識(shí)別產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)商業(yè)化生產(chǎn)商業(yè)化生產(chǎn)順序開(kāi)發(fā)過(guò)程順序開(kāi)發(fā)過(guò)程周期時(shí)間周期時(shí)間8.4.1 8.4.1 順序開(kāi)發(fā)過(guò)程順序開(kāi)發(fā)過(guò)程8.4.2 8.4.2 部分并行開(kāi)發(fā)過(guò)程部分并行開(kāi)發(fā)過(guò)程概念開(kāi)發(fā)概念開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)識(shí)別機(jī)會(huì)識(shí)別產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程

11、設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)商業(yè)化生產(chǎn)商業(yè)化生產(chǎn)部分并行開(kāi)發(fā)過(guò)程部分并行開(kāi)發(fā)過(guò)程周期時(shí)間周期時(shí)間8.5 8.5 研究與開(kāi)發(fā)管理研究與開(kāi)發(fā)管理8.5.1 第一代研發(fā)（直覺(jué)型研發(fā)）8.5.2 第二代研發(fā)（系統(tǒng)型）8.5.3 第三代研發(fā)：戰(zhàn)略與目標(biāo)型8.5.4 第四代研發(fā)（創(chuàng)新型）8.6 8.6 創(chuàng)新的界面管理創(chuàng)新的界面管理表8-4 研發(fā)和營(yíng)銷人員個(gè)性的區(qū)別研發(fā)人員特質(zhì)（traits）營(yíng)銷人員特質(zhì)知識(shí)是人類價(jià)值之源目標(biāo)與愿望（aspiration）組織生存與增長(zhǎng)出于興趣而研究所有行為與組織目標(biāo)相關(guān)同行的評(píng)價(jià)與認(rèn)可組織認(rèn)可自治（aotonomy）需求（Needs）計(jì)劃，程序，政策，規(guī)則同行認(rèn)可，創(chuàng)造性環(huán)境組織認(rèn)可 不

12、斷的教育培訓(xùn)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作從專業(yè)團(tuán)體中獲得前沿知識(shí)支持提高在組織中地位服務(wù)人類激勵(lì)（Motivation）獎(jiǎng)懲系統(tǒng)，包括薪酬、在組織內(nèi)晉升等出版著作或發(fā)表論文專業(yè)認(rèn)可專利（有自己的名字）解決問(wèn)題的自由度，及前沿知識(shí)表8-5 Gupta等區(qū)分的用以表示研發(fā)營(yíng)銷協(xié)同關(guān)系的19類活動(dòng)營(yíng)銷參與的研發(fā)活動(dòng)營(yíng)銷為研發(fā)提供的信息研發(fā)參與的營(yíng)銷活動(dòng)制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度表新產(chǎn)品的顧客需求信息分配營(yíng)銷預(yù)算分配研發(fā)預(yù)算產(chǎn)品性能與設(shè)計(jì)的合法性和可行性篩選新產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)營(yíng)銷結(jié)果信息根據(jù)營(yíng)銷的反饋修正產(chǎn)品產(chǎn)生新產(chǎn)品創(chuàng)意提供用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的反饋信息根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品篩選新產(chǎn)品創(chuàng)意競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略和動(dòng)態(tài)信

13、息設(shè)計(jì)與新產(chǎn)品用戶的直接溝通戰(zhàn)略發(fā)掘研發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)意和技術(shù)的商業(yè)價(jià)值設(shè)計(jì)用戶與服務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)新產(chǎn)品/新技術(shù)的用戶分析顧客需求表8-6 創(chuàng)新過(guò)程中各部門互動(dòng)與合作的異同互動(dòng)合作關(guān)系交易（transactions）持續(xù)性的結(jié)構(gòu)正式的（formal）非正式的（informal）部門獨(dú)立的相互依賴的（interdependent）環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性的（competitive）合作性的（cooperative）機(jī)制溝通共享愿景，共同的目標(biāo)衡量尺度單位交易成本機(jī)會(huì)獲取表8-7 跨職能協(xié)同的三種類型互動(dòng)合作跨職能協(xié)調(diào)正式會(huì)議共同的目標(biāo)跨職能團(tuán)隊(duì)響應(yīng)顧客需求備忘錄（Memorandums）協(xié)同工作（Teamwork）我們公

14、司實(shí)現(xiàn)了跨職能整合交流報(bào)告（Circulated reports） 相同的愿景（vision）所有職能都為了實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值抄送報(bào)表（Circulated forms）相互的理解所有的職能表明共享資源共享信息公司信息在各職能部門間共享共享資源8.6.2 8.6.2 技術(shù)創(chuàng)新的界面管理技術(shù)創(chuàng)新的界面管理從企業(yè)管理的角度來(lái)看，界面管理問(wèn)題可分為三個(gè)層次：（一）企業(yè)間的界面管理問(wèn)題（二）項(xiàng)目間的界面管理問(wèn)題（三）企業(yè)內(nèi)部門之間的界面管理問(wèn)題 1 1R&D/R&D/生產(chǎn)界面管理生產(chǎn)界面管理處理R&D/生產(chǎn)部門間的界面問(wèn)題的方法主要有：生產(chǎn)部門組織專門人員參與R&D計(jì)劃的制定；生產(chǎn)部門組隊(duì)參與完成項(xiàng)目目標(biāo)；

15、建立一個(gè)綜合委員會(huì)協(xié)調(diào)兩部門工作；選擇具有生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的人員加入到R&D；選擇具有R&D經(jīng)驗(yàn)的人員加入到生產(chǎn)；使生產(chǎn)部門組隊(duì)人員了解R&D部門對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展與生存所起的影響、作用。2. R&D/2. R&D/市場(chǎng)營(yíng)銷界面管理市場(chǎng)營(yíng)銷界面管理解決此界面問(wèn)題的方法和措施有：雙方關(guān)鍵人員共同參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定，共同介入項(xiàng)目的早期開(kāi)發(fā)工作。建立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)，由企業(yè)決策者、R&D部門、營(yíng)銷部門、財(cái)政部門的經(jīng)理和項(xiàng)目協(xié)調(diào)者組成。對(duì)R&D和營(yíng)銷部門的人員采用工作輪換制，以激勵(lì)R&D與營(yíng)銷部門的有效交互作用和部門間的溝通合作。明確責(zé)任、權(quán)力、決策權(quán)限，以避免相互推委責(zé)任，或因過(guò)于友好而使責(zé)、權(quán)界限模糊。

16、由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)明確哪些屬于R&D的決策權(quán)限，哪些屬于營(yíng)銷部門的決策權(quán)限，哪些又是應(yīng)由兩個(gè)部門共同負(fù)責(zé)的，等等。 3 3研究到發(fā)展界面研究到發(fā)展界面管理研究到發(fā)展部門之間的界面的方法如下：轉(zhuǎn)移直接參與的人是轉(zhuǎn)移知識(shí)的最好方法；項(xiàng)目各階段間的聯(lián)系可保證穩(wěn)定的技術(shù)轉(zhuǎn)移；研究位置與發(fā)展位置明確分開(kāi)，伴有加以管理的面對(duì)面接觸時(shí)可大大改進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)移和保持研究和發(fā)展所需的距離。管理研究到發(fā)展界面的解決方法非正式網(wǎng)絡(luò)連人帶項(xiàng)目移動(dòng)工作輪換長(zhǎng)期借調(diào)面對(duì)面的知識(shí)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目+工藝戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)/研究項(xiàng)目交叉職能小組關(guān)于具體項(xiàng)目計(jì)劃的合作協(xié)議交叉文化小組層級(jí)的+職能的雙渠道資助技術(shù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室多學(xué)科計(jì)劃區(qū)域的+法律的有條件的配置當(dāng)?shù)氐暮腿虻恼衅笐?zhàn)略性分離8.6.3 8.6.3 信息明星信息明星創(chuàng)新的關(guān)鍵人物創(chuàng)新的關(guān)鍵人物信息明星一般具有以下幾個(gè)特征： （1）技術(shù)成就大、水平高、是完成組織目標(biāo)最重要、最直接的貢獻(xiàn)者； （2）大部分信息明星是第一線的主管人員； （3）他們喜歡與組織內(nèi)其他成員一起工作、共同承擔(dān)責(zé)任。8.7.1 技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目選擇的重要性與復(fù)雜性資源的有限性與備選項(xiàng)目的無(wú)限性是造成項(xiàng)目選擇與評(píng)價(jià)復(fù)