湖南分行柜員等級管理培訓(xùn)

1、二級分行本部管理客戶準(zhǔn)事業(yè)部制績效考核操作指引湖南分行柜員等級管理培訓(xùn)省分行運(yùn)營管理部省分行運(yùn)營管理部2012014 4年年8 8月月目目 錄錄背景背景及意義及意義總行政策解讀總行政策解讀 省分行政策解讀省分行政策解讀建建 議議第一部分第一部分背景及意義背景及意義背景（一）背景（一） 圍繞建設(shè)區(qū)域內(nèi)最好銀行的企業(yè)愿景，以“安全、高效、價(jià)值、和諧”為理念，整合全行業(yè)務(wù)運(yùn)營有效資源，按照總行統(tǒng)一部署，構(gòu)建基本覆蓋全產(chǎn)品全業(yè)務(wù)，集交易處理、賬務(wù)核算、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)支持于一體的“大運(yùn)營、大后臺(tái)”格局，實(shí)行業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)、制度統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)，逐步使運(yùn)營管理成為全行業(yè)務(wù)的運(yùn)行中心、控制中心和服務(wù)

2、中心，強(qiáng)化運(yùn)營管理專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，將柜員等級管理與全行崗位薪酬體系落地相掛鉤，為全行金融創(chuàng)新、市場營銷、客戶服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營提供強(qiáng)大支持，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理由單純注重業(yè)務(wù)操作向風(fēng)險(xiǎn)控制、服務(wù)保障和價(jià)值創(chuàng)造型的根本轉(zhuǎn)變。“大后臺(tái)，大運(yùn)營大后臺(tái)，大運(yùn)營”建設(shè)背景建設(shè)背景柜員等級管理實(shí)施前存在的問題柜員等級管理實(shí)施前存在的問題人員結(jié)構(gòu)不合理激勵(lì)機(jī)制不完善績效考核不科學(xué)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不到位柜員等級管理實(shí)施前存在的問題柜員等級管理實(shí)施前存在的問題柜員等級管理實(shí)施的意義柜員等級管理實(shí)施的意義u提高柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)。推行柜員等級制，將柜員業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力與等級掛鉤，可以使柜員注重自身素質(zhì)的提高，加強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺

3、性，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。u完善薪酬激勵(lì)機(jī)制。完善薪酬激勵(lì)機(jī)制。推行柜員等級制，可以使柜員的薪酬（基本工資）拉開檔次，打破傳統(tǒng)“大鍋飯”，摒棄薪酬均衡體制，讓員工在意識(shí)上有所改觀。杜絕兩種現(xiàn)象：“干好干壞一個(gè)樣”以及“有事沒人干，有人沒事干”，拉開分配的差距和級次，完善激勵(lì)機(jī)制。u促進(jìn)員工優(yōu)化組織。促進(jìn)員工優(yōu)化組織。推行柜員等級管理，可以進(jìn)行人力資源重新調(diào)配，促進(jìn)員工的優(yōu)化組合，做到人盡其才，才盡其用。u規(guī)范柜員晉升機(jī)制。規(guī)范柜員晉升機(jī)制。推行柜員等級制，可以確定后備（干部）人選的一般性甄選范圍。分社主任必須在本社高級別柜員中產(chǎn)生，管理人員亦是如此。這樣可以激勵(lì)柜員為了提高自己的等級更加努力工作和學(xué)習(xí)

4、。u增強(qiáng)柜員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。增強(qiáng)柜員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。柜員等級制可以促使柜員增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高柜員的整體素質(zhì)，使我行內(nèi)增效益，外樹形象。柜員等級管理實(shí)施的意義柜員等級管理實(shí)施的意義第二部分第二部分總行總行政策解讀政策解讀2013年總行政策（一）年總行政策（一） 2013年年7月，總行出臺(tái)了關(guān)于印發(fā)月，總行出臺(tái)了關(guān)于印發(fā)的通知（農(nóng)銀規(guī)章號）文件，指導(dǎo)全行的通知（農(nóng)銀規(guī)章號）文件，指導(dǎo)全行開展柜員等級管理工作。開展柜員等級管理工作。u柜員等級管理原則柜員等級管理原則：評聘結(jié)合、比例控制。u柜員等級設(shè)置層次柜員等級設(shè)置層次：一級柜員、二級柜員、三級柜員、四級柜員、五級柜員、六級柜員等

5、六個(gè)等級。u柜員等級資格條件柜員等級資格條件：原則上應(yīng)首先通過總行柜員崗位資格考試。u柜員等級基本條件柜員等級基本條件：二至四級柜員原則上需在下一等級崗位工作滿一年；五級柜員原則上具有大學(xué)本科（及）以上學(xué)歷或者取得總行統(tǒng)一組織的高級柜員崗位考試資格證書，原則上在四級柜員崗位工作滿一年；六級柜員原則上具有大學(xué)本科（及）以上學(xué)歷或者取得總行統(tǒng)一組織的高級柜員崗位考試資格證書，原則上在五級柜員崗位工作滿兩年。2013年總行政策（二）年總行政策（二）u柜員等級績效考核要求：柜員等級績效考核要求：柜員等級聘任除需滿足第七條基本條件外，還需滿足：聘任一、二級柜員時(shí)，上年度績效考核結(jié)果為稱職及以上或試用期滿

6、經(jīng)考核為稱職及以上聘任三、四級柜員時(shí)，上兩個(gè)年度績效考核結(jié)果為稱職及以上或試用期滿經(jīng)考核為稱職及以上；聘任五、六級柜員時(shí)，上兩個(gè)年度績效考核結(jié)果為良好及以上，連續(xù)三年工作未發(fā)生重大差錯(cuò)、事故。u柜員等級考核項(xiàng)目：柜員等級考核項(xiàng)目：考核項(xiàng)目分為業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作表現(xiàn)兩大類。其中，業(yè)務(wù)水平考核項(xiàng)目分為業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能兩項(xiàng)；實(shí)際工作表現(xiàn)考核項(xiàng)目分為業(yè)務(wù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)水平、日常行為表現(xiàn)四項(xiàng)。一級分行可根據(jù)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)實(shí)際情況，在大類項(xiàng)目下適當(dāng)增加分行特色考核項(xiàng)目。u柜員等級聘用和應(yīng)用：柜員等級聘用和應(yīng)用：柜員等級應(yīng)用于崗位定級和薪酬管理。柜員取得的等級資格應(yīng)作為職務(wù)晉升的主要依據(jù)。u除此之外，

7、總行還對初次定級條件、破格晉升條件、不予晉級及降級條件、考核具體項(xiàng)目、考核權(quán)重、考核方式、評聘組織等內(nèi)容均進(jìn)行了明確。第二部分第二部分省分行政策解讀省分行政策解讀2013年省分行政策（一）年省分行政策（一） 2013年年10月，省分行制定并下發(fā)了中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行柜員等月，省分行制定并下發(fā)了中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行柜員等級管理實(shí)施細(xì)則（試行）（農(nóng)銀湘規(guī)章級管理實(shí)施細(xì)則（試行）（農(nóng)銀湘規(guī)章2013138號）文件，指導(dǎo)全行號）文件，指導(dǎo)全行開展柜員等級管理工作。開展柜員等級管理工作。 省分行在柜員等級管理原則、設(shè)置層次、資格條件、基本條件和績效考核要求等方面承襲了總行的規(guī)定，在考核項(xiàng)目、考核權(quán)重

8、、考核期間、特級柜員分配等方面進(jìn)行了細(xì)化和進(jìn)一步明確。參評柜員定義：參評柜員定義：柜員是指各級對外營業(yè)機(jī)構(gòu)擁有柜面生產(chǎn)系統(tǒng)操作員號從事交易處理，并在柜員序列崗位工作的人員。勞務(wù)派遣制柜員以及只開放生產(chǎn)系統(tǒng)查詢或管理功能的人員（如運(yùn)營主管、授權(quán)主管等），不在本辦法管理范疇。柜員等級管理原則柜員等級管理原則：評聘結(jié)合、比例控制。五、六級柜員不超過由省分行核定的可聘任指標(biāo)數(shù)（占本行柜員總數(shù)的2025），四級柜員不超過二級分行本行柜員總數(shù)的20。確定評定期間。確定評定期間。2012年10月2013年9月為2013年柜員考核評級期間。2013年省分行政策（二）年省分行政策（二）u初次定級條件。初次定級條

9、件。新入行員工試用期結(jié)束考核合格后，碩士研究生及以上學(xué)歷人員可定為三級柜員，本科學(xué)歷人員可以定為二級柜員；從其他崗位轉(zhuǎn)崗到柜員崗位工作的，可比照原崗位等級就近定級。初次定級滿一年后，以各行組織的柜員等級考核評定結(jié)果確定柜員等級u柜員等級基本條件柜員等級基本條件：二至四級柜員原則上需在下一等級崗位工作滿一年；五級柜員原則上具有大學(xué)本科（及）以上學(xué)歷或者取得總行統(tǒng)一組織的高級柜員崗位考試資格證書，原則上在四級柜員崗位工作滿一年；六級柜員原則上具有大學(xué)本科（及）以上學(xué)歷或者取得總行統(tǒng)一組織的高級柜員崗位考試資格證書，原則上在五級柜員崗位工作滿兩年。u柜員等級績效考核要求：柜員等級績效考核要求：柜員等

10、級聘任除需滿足第七條基本條件外，還需滿足：聘任一、二級柜員時(shí)，上年度績效考核結(jié)果為稱職及以上或試用期滿經(jīng)考核為稱職及以上聘任三、四級柜員時(shí)，上兩個(gè)年度績效考核結(jié)果為稱職及以上或試用期滿經(jīng)考核為稱職及以上；聘任五、六級柜員時(shí)，上兩個(gè)年度績效考核結(jié)果為良好及以上，連續(xù)三年工作未發(fā)生重大差錯(cuò)、事故。2013年省分行政策（三）年省分行政策（三）柜員等級考核項(xiàng)目。柜員等級考核項(xiàng)目?？己藢?shí)行百分制，考核項(xiàng)目分為業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作表現(xiàn)兩大7個(gè)項(xiàng)目。具體項(xiàng)目及權(quán)重見下表： 中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行柜員等級考核項(xiàng)目表類別類別考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重分權(quán)重分柜員業(yè)務(wù)柜員業(yè)務(wù)水平（水平（40%）業(yè)務(wù)知識(shí)類

11、項(xiàng)目業(yè)務(wù)知識(shí)類項(xiàng)目柜員柜員“三基本三基本”學(xué)習(xí)驗(yàn)證考試成績學(xué)習(xí)驗(yàn)證考試成績20操作技能類項(xiàng)目操作技能類項(xiàng)目生產(chǎn)系統(tǒng)操作測試生產(chǎn)系統(tǒng)操作測試10點(diǎn)鈔（手工、機(jī)器點(diǎn)鈔）測試點(diǎn)鈔（手工、機(jī)器點(diǎn)鈔）測試10柜員實(shí)際柜員實(shí)際工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)（60%）業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量按年度統(tǒng)計(jì)的日均標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)量水平按年度統(tǒng)計(jì)的日均標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)量水平12工作質(zhì)量工作質(zhì)量制度執(zhí)行、業(yè)務(wù)操作質(zhì)量等日常工作情況制度執(zhí)行、業(yè)務(wù)操作質(zhì)量等日常工作情況30服務(wù)水平服務(wù)水平識(shí)別推薦客戶、文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平識(shí)別推薦客戶、文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平6日常行為表現(xiàn)日常行為表現(xiàn)勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)合作、工作配合等勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)合作、工作配合等7綜合評議綜合評議通過通過36

12、0度評價(jià)進(jìn)行測評，設(shè)置服務(wù)水平與日常行度評價(jià)進(jìn)行測評，設(shè)置服務(wù)水平與日常行為表現(xiàn)指標(biāo)。為表現(xiàn)指標(biāo)。5合計(jì)合計(jì)1002013年省分行政策（四）年省分行政策（四）考核方式及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)?？己朔绞郊坝?jì)分標(biāo)準(zhǔn)。（一）業(yè)務(wù)知識(shí)項(xiàng)目。（一）業(yè)務(wù)知識(shí)項(xiàng)目。采用考試方式，原則上以總行“三基本”驗(yàn)證考試成績?yōu)榭己艘罁?jù)。（二）操作技能項(xiàng)目。（二）操作技能項(xiàng)目。分為生產(chǎn)系統(tǒng)操作測試和點(diǎn)鈔測試。生產(chǎn)系統(tǒng)操作測試使用總行集中版ABIS業(yè)務(wù)訓(xùn)練與比賽系統(tǒng)；點(diǎn)鈔（手工、機(jī)器點(diǎn)鈔）測試分為手工單指單張點(diǎn)鈔和點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)鈔，柜員任選一項(xiàng)。（三）業(yè)務(wù)量項(xiàng)目。（三）業(yè)務(wù)量項(xiàng)目?？己四甓纫远壏中休爟?nèi)同類型網(wǎng)點(diǎn)（分基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)、理財(cái)網(wǎng)

13、點(diǎn)）確定高柜、低柜柜員日平均標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)量水平。（四）工作質(zhì)量項(xiàng)目。（四）工作質(zhì)量項(xiàng)目。主要采用統(tǒng)計(jì)和評議結(jié)合的方式，分2項(xiàng)進(jìn)行考核計(jì)分。一是按“三化三鐵”考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分，權(quán)重分25分；二是由網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管對本網(wǎng)點(diǎn)柜員日常工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評議相結(jié)合計(jì)分，權(quán)重分為5分。（五）服務(wù)水平項(xiàng)目。（五）服務(wù)水平項(xiàng)目。分2項(xiàng)進(jìn)行考核計(jì)分：一是根據(jù)個(gè)人金融部門提供的各種內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)類問題、客戶投訴和評價(jià)、媒體曝光進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。本項(xiàng)計(jì)5分；二是根據(jù)識(shí)別推薦客戶數(shù)量情況考核，計(jì)1分。 （六）日常行為表現(xiàn)項(xiàng)目。（六）日常行為表現(xiàn)項(xiàng)目。出勤情況計(jì)3分；勞動(dòng)紀(jì)律計(jì)4分。 （七）綜合評議項(xiàng)目。（七）綜合評議項(xiàng)目。

14、網(wǎng)點(diǎn)班子成員評議計(jì)4分，同網(wǎng)點(diǎn)柜員評議計(jì)1分。2013年省分行政策（五）年省分行政策（五）柜員等級考核得分條件。柜員等級考核得分條件。 原則上五、六級柜員考核得分不低于90分，四級柜員考核得分不低于85分，三級柜員考核得分不低于80分，二級柜員考核得分不低于70分，一級柜員考核得分不低于60分。評聘組織及權(quán)限。評聘組織及權(quán)限。柜員等級評定由二級分行組織實(shí)施。二級分行要制定柜員等級評定組織方案，明確等級評定的組織部門、部門職責(zé)、評定流程和聘用原則。 （一）一、二、三、四級柜員由一級支行組織評定和聘任。 （二）五、六級柜員由一級支行組織初步認(rèn)定，并將初評結(jié)果報(bào)二級分行審批，由二級分行最終評定和聘任

15、。 （三）省分行對所轄柜員等級評定工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。2013年省分行政策（六）年省分行政策（六）我行制定湖南分行我行制定湖南分行2013年度特級柜員聘任指標(biāo)首次分配方案。年度特級柜員聘任指標(biāo)首次分配方案。原則：原則：對特級柜員數(shù)實(shí)行總量控制，向內(nèi)控管理優(yōu)良、經(jīng)營業(yè)績突出的分行傾斜。比例控制：比例控制：根據(jù)總行要求，聘用的五、六級柜員總數(shù)不超過一級分行柜員總數(shù)的。2013年度特級柜員聘任指標(biāo)首次分配按全省柜員總數(shù)的3.5（1000人）進(jìn)行分配，其余可聘用指標(biāo)（即全省柜員總數(shù)的1.5%，63人）由省分行根據(jù)各行情況予以追加配置，一年分配一次、兩年追加到位。具體計(jì)分規(guī)則：具體計(jì)分規(guī)則：賽馬機(jī)

16、制，各項(xiàng)考核項(xiàng)目以該項(xiàng)考核項(xiàng)目指標(biāo)最優(yōu)行為標(biāo)準(zhǔn)值，得權(quán)重分。各行對比最優(yōu)行按比例得各項(xiàng)考核項(xiàng)目的指標(biāo)分，根據(jù)各行初次分配的“比例數(shù)”計(jì)算得出特級柜員，并對各行五、六級柜員數(shù)的控制比例（五、六級柜員分別占各行特級柜員數(shù)的60%、40%）。2013年省分行政策（六）年省分行政策（六）中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行特級柜員分配考核指標(biāo)說明表中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行特級柜員分配考核指標(biāo)說明表項(xiàng)目序號考核指標(biāo)權(quán)重計(jì)算公式說明基礎(chǔ)管理（50分）1網(wǎng)均柜員數(shù)40權(quán)重分*網(wǎng)均柜員數(shù)/MAX（各行網(wǎng)均柜員數(shù)）1、網(wǎng)均柜員數(shù)最多的分行得權(quán)重分；2、網(wǎng)均柜員數(shù)=柜員數(shù)/網(wǎng)點(diǎn)數(shù)；2“三基本”考試成績10權(quán)重分*平均分/MAX（

17、各行平均分)平均分最高的分行得權(quán)重分；風(fēng)險(xiǎn)控制（30分）3“三化三鐵”創(chuàng)建20權(quán)重分*網(wǎng)均三鐵、良好網(wǎng)點(diǎn)數(shù)/MAX(各行網(wǎng)均三鐵、良好網(wǎng)點(diǎn)數(shù))1、網(wǎng)均三鐵、良好網(wǎng)點(diǎn)數(shù)最多的分行得權(quán)重分；2、網(wǎng)均三鐵、良好網(wǎng)點(diǎn)數(shù)=三鐵、良好網(wǎng)點(diǎn)數(shù)/網(wǎng)點(diǎn)數(shù)；3、數(shù)據(jù)來源由運(yùn)營管理部門提供；4沖抹賬率10權(quán)重分-（沖抹賬率/MIN(各行沖抹賬率)）+11、沖抹賬率最低的分行得權(quán)重分；2、數(shù)據(jù)來源由監(jiān)控中心提供；服務(wù)效益（20分）5個(gè)人貴賓客戶5權(quán)重分*網(wǎng)均個(gè)人貴賓客戶數(shù)/MAX(各行網(wǎng)均個(gè)人貴賓客戶數(shù))1、網(wǎng)均個(gè)人貴賓客戶最多的分行得權(quán)重分；2、網(wǎng)均個(gè)人貴賓客戶數(shù)=個(gè)人貴賓客戶/網(wǎng)點(diǎn)數(shù)；3、數(shù)據(jù)來源由個(gè)人金融部門提

18、供；6理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)數(shù)5權(quán)重分*網(wǎng)均理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)數(shù)/MAX(各行網(wǎng)均理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)數(shù))1、網(wǎng)均理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)數(shù)最多的分行得權(quán)重分；2、網(wǎng)均理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)數(shù)=理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)數(shù)/網(wǎng)點(diǎn)數(shù)；3、數(shù)據(jù)來源由個(gè)人金融部門提供；7人均經(jīng)濟(jì)增加值10 權(quán)重分*人均經(jīng)濟(jì)增加值/MAX（各行人均經(jīng)濟(jì)增加值）1、人均經(jīng)濟(jì)增加值最多的分行得權(quán)重分；2、數(shù)據(jù)來源由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門提供；2013年省分行政策（七）年省分行政策（七）中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行2013年度特級柜員指標(biāo)首次分配表年度特級柜員指標(biāo)首次分配表二級分行2013年4月底柜員數(shù)可聘任特級柜員數(shù)省分行營業(yè)部61216

19、3 株 洲31272 湘 潭24356 衡 陽44198 邵 陽33071 岳 陽29067 益 陽26357 常 德37891 婁 底18542 郴 州25256 永 州32073 懷 化32577 湘 西19147 張家界11130 合計(jì)42531000 2013年省分行政策（八）年省分行政策（八）破格晉級條件。柜員等級原則上逐級晉級，特別優(yōu)秀的可破格晉級。破格晉級條件。柜員等級原則上逐級晉級，特別優(yōu)秀的可破格晉級。 （一）等級評定期的前兩個(gè)年度內(nèi)，在省級及以上金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)、工會(huì)等組織舉辦的綜合性業(yè)務(wù)技術(shù)比賽的個(gè)人項(xiàng)目中取得前10名的，或者在系統(tǒng)內(nèi)柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中取得優(yōu)異成績的（總行級前

20、10名、省分行級前8名、二級分行級前4名），取得其中一項(xiàng)可不受第七條所列條件限制，在其考核項(xiàng)目綜合得分達(dá)到相應(yīng)等級分值標(biāo)準(zhǔn)（或比例）后可越一級晉級。 （二）在總行、一級分行組織的培訓(xùn)考試、技能比賽個(gè)人項(xiàng)目等取得優(yōu)秀成績的柜員，在等級評聘時(shí)予以加分，并在晉級上一級柜員等級時(shí)不受第七條所列的下一級崗位工作時(shí)間限制。具體加分事項(xiàng)及破格晉級標(biāo)準(zhǔn)以省分行的考試、比賽的正式方案中規(guī)定為準(zhǔn)，二級分行組織的考試或比賽加分事項(xiàng)需報(bào)省分行審核、備案。 （三）晉升五、六級柜員時(shí)，近兩年考核有一個(gè)年度考核為優(yōu)秀的，在等級評聘時(shí)予以加分，并在晉級上一級柜員等級時(shí)不受第七條所列的下一級崗位工作時(shí)間限制，具體加分事項(xiàng)在本細(xì)

21、則第十七條中規(guī)定。2013年省分行政策（九）年省分行政策（九）不予晉級的情況。不予晉級的情況。（一）年度考核為基本稱職及以下的。（一）年度考核為基本稱職及以下的。 （二）員工在一個(gè)積分周期內(nèi)，違規(guī)行為積分達(dá)到（二）員工在一個(gè)積分周期內(nèi)，違規(guī)行為積分達(dá)到24分的。分的。柜員有下列情形之一，但不足以解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)調(diào)整降低其等級，柜員有下列情形之一，但不足以解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)調(diào)整降低其等級，符合待崗培訓(xùn)條件的，轉(zhuǎn)為待崗培訓(xùn)：符合待崗培訓(xùn)條件的，轉(zhuǎn)為待崗培訓(xùn)：（一）年度績效考核為不稱職的。（一）年度績效考核為不稱職的。 （二）出現(xiàn)重大差錯(cuò)造成農(nóng)業(yè)銀行資金損失的。（二）出現(xiàn)重大差錯(cuò)造成農(nóng)業(yè)銀行資金損

22、失的。（三）經(jīng)管理行確認(rèn)不適合繼續(xù)從事本級崗位工作的。（三）經(jīng)管理行確認(rèn)不適合繼續(xù)從事本級崗位工作的。（四）由于柜員原因，造成重大社會(huì)負(fù)面影響的。（四）由于柜員原因，造成重大社會(huì)負(fù)面影響的。（五）在等級考核、技能競賽、水平考試中有舞弊、弄虛作假行為的。（五）在等級考核、技能競賽、水平考試中有舞弊、弄虛作假行為的。（六）出現(xiàn)其他較大違規(guī)違紀(jì)行為的。（六）出現(xiàn)其他較大違規(guī)違紀(jì)行為的。2013年省分行政策（十）年省分行政策（十）加分相關(guān)規(guī)定。加分相關(guān)規(guī)定。（一）被總行、一級分行、二級分行評為年度工作先進(jìn)個(gè)人或受到通報(bào)表揚(yáng)的（以正式文件為準(zhǔn)，按就高不就低原則只計(jì)算一次），在等級評聘時(shí)可對應(yīng)加3分、2分

23、、1分。（二）年度考核為優(yōu)秀的，在等級評聘時(shí)可加1分。（三）因遵守規(guī)章制度、抵制違規(guī)行為，經(jīng)二級分行認(rèn)定在工作中為農(nóng)業(yè)銀行及客戶挽回?fù)p失的，按挽回?fù)p失金額大小酌情加分，原則上挽回?fù)p失金額在3萬元（含）以內(nèi)的可加1分，310（含）萬元的可加2分，10萬元以上的可加3分。（四）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評為“三鐵”的，每個(gè)柜員可加2分（可按柜員在崗月份分?jǐn)傆?jì)算）。 （五）因服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異被總行、一級分行、二級分行以及一級支行通報(bào)表揚(yáng)的（以二級分行審定為準(zhǔn)，按就高不就低原則只計(jì)算一次），可對應(yīng)加2分、1.5分、1分、0.5分。 （六）做出其他重要貢獻(xiàn)，為農(nóng)業(yè)銀行贏得良好聲譽(yù)的可酌情加12分。單個(gè)柜員上述加分項(xiàng)總分上限

24、為5分，各大項(xiàng)（含加、減分項(xiàng)）匯總得分不超過100分。2013年省分行政策（十一）年省分行政策（十一）組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。 各級行成立柜員等級管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全省農(nóng)行柜員等級管理的組織領(lǐng)導(dǎo)。（一）運(yùn)營管理部門：柜員等級評定的牽頭組織部門，負(fù)責(zé)制定柜員等級管理實(shí)施細(xì)則；制定等級考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)；牽頭組織開展柜員等級評定工作。（二）人力資源部門：負(fù)責(zé)柜員等級的聘用；牽頭組織柜員年度考核，并根據(jù)績效考核結(jié)果兌現(xiàn)績效工資。（三）個(gè)人金融部門：負(fù)責(zé)向運(yùn)營管理部門提供服務(wù)水平考核項(xiàng)目的考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)，配合運(yùn)營管理部門完成服務(wù)水平項(xiàng)目考核。 （四）其他柜面業(yè)務(wù)涉及到的管理部門負(fù)責(zé)

25、向運(yùn)營管理部門提供本條線柜面業(yè)務(wù)基本制度、基本知識(shí)、基本技能掌握要求，由運(yùn)營管理部門酌情納入柜員等級考核相應(yīng)項(xiàng)目。2013年省分行政策（十二）年省分行政策（十二）聘任結(jié)果公示規(guī)定。聘任結(jié)果公示規(guī)定。 一至四級柜員等級聘任結(jié)果在一級支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)公示，五至六級柜員等級聘任結(jié)果在二級分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)公示，公示期為5個(gè)工作日。公示期滿，由二級分行頒發(fā)柜員資格等級證書（電子版）。其中，一至四級柜員資格等級證書有效期為從發(fā)證之日起一年，五至六級柜員資格等級證書有效期為從發(fā)證之日起兩年。動(dòng)態(tài)管理規(guī)定。動(dòng)態(tài)管理規(guī)定。 柜員等級實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，二級分行應(yīng)每年組織一次柜員等級評聘，五、六級柜員可每兩年組織一次等級評聘。2010年省分行人力資源部政策年省分行人力資源部政策2010年，省分行人力資源部下發(fā)關(guān)于印發(fā)年，省分行人力資源部下發(fā)關(guān)于印發(fā)的通知（農(nóng)銀湘發(fā)的通知（農(nóng)銀湘發(fā)2010243號）文件，對營業(yè)號）文件，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置進(jìn)