需求調(diào)研過(guò)程總結(jié).

1、項(xiàng)目需求管理目目 錄錄p 啟動(dòng)需求調(diào)研工作p 規(guī)劃需求調(diào)研工作p 執(zhí)行、監(jiān)控需求調(diào)研工作p 控制需求變更p 收尾需求調(diào)研工作概述：概述：本階段工作內(nèi)容旨在使項(xiàng)目組通過(guò)研讀本項(xiàng)目的相關(guān)材料、背景情況，從而形成對(duì)該項(xiàng)目整體工作內(nèi)容理解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)編制待初步澄清確認(rèn)的問(wèn)題清單，并發(fā)起內(nèi)部溝通會(huì)。對(duì)于目前尚不能澄清的問(wèn)題，需明確在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作來(lái)追蹤，并在合適的情況下作進(jìn)一步澄清工作。保證項(xiàng)目組與營(yíng)銷端在項(xiàng)目的初期就能夠形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，為后續(xù)的項(xiàng)目順利推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：1. 研讀合同及相關(guān)技術(shù)附件，熟悉項(xiàng)目及產(chǎn)品范圍2. 形成與營(yíng)銷端待澄清確認(rèn)問(wèn)題清單3. 發(fā)起項(xiàng)目?jī)?nèi)

2、部溝通會(huì)（項(xiàng)目組、本部門、營(yíng)銷端、PMO及研發(fā)部等）風(fēng)險(xiǎn)分析：風(fēng)險(xiǎn)分析：1. 營(yíng)銷端人員經(jīng)常出差，未必能按期參加溝通會(huì)。2. 待溝通的問(wèn)題中，個(gè)別問(wèn)題現(xiàn)在未必能完全澄清。應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)對(duì)措施：1. 將清單通過(guò)郵件發(fā)與營(yíng)銷相關(guān)人員，并要求其在規(guī)定的時(shí)間完成逐條回復(fù)。對(duì)于回復(fù)的內(nèi)容尚有疑義的，可在與其聯(lián)系安排電話會(huì)議；2. 對(duì)于溝通過(guò)程需進(jìn)行詳細(xì)的記錄，對(duì)于尚未有結(jié)論性的問(wèn)題，應(yīng)初步溝通清楚在何時(shí)、何種狀態(tài)下，再次安排雙方溝通會(huì)議。所有這些均需形成明確會(huì)議紀(jì)要，在會(huì)后發(fā)與相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)、備查等）目目 錄錄p 啟動(dòng)需求調(diào)研工作p 規(guī)劃需求調(diào)研工作p 執(zhí)行、監(jiān)控需求調(diào)研工作p 控制需求變更p 收尾需求

3、調(diào)研工作概述：概述：本階段工作內(nèi)容旨在針對(duì)項(xiàng)目需求調(diào)研工作進(jìn)行全面的規(guī)劃，從需求溝通會(huì)安排、需求調(diào)研方式、使用的器材（投影儀、錄音筆等）等各個(gè)角度，與客戶針對(duì)即將開(kāi)始的需求調(diào)研工作進(jìn)行全面充分地溝通 。從而使項(xiàng)目組與客戶之間就即將開(kāi)展的工作形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，為需求調(diào)研工作的順利開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：1. 依據(jù)合同要求制定需求調(diào)研子計(jì)劃2. 制定需求溝通會(huì)安排表3. 與客戶確認(rèn)需求溝通會(huì)安排表4. 需求溝通會(huì)準(zhǔn)備工作風(fēng)險(xiǎn)分析：風(fēng)險(xiǎn)分析：1. 客戶方的配合不夠及時(shí)，無(wú)法按期完成確認(rèn)工作。應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)對(duì)措施：1. 積極主動(dòng)充分利用電話、郵件、面談等各種方式與客戶溝通，確認(rèn)其收到相關(guān)材

4、料，并且協(xié)商答復(fù)時(shí)間。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立一個(gè)日期，主動(dòng)咨詢客戶是否能夠在約定好的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。目目 錄錄p 啟動(dòng)需求調(diào)研工作p 規(guī)劃需求調(diào)研工作p 執(zhí)行、監(jiān)控需求調(diào)研工作p 控制需求變更p 收尾需求調(diào)研工作工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：1. 按照需求溝通會(huì)安排表召開(kāi)項(xiàng)目需求溝通會(huì)2. 依據(jù)合同等介紹本次需求溝通會(huì)內(nèi)容3. 請(qǐng)客戶方圍繞本次需求溝通會(huì)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際工作介紹4. 針對(duì)客戶的介紹進(jìn)行Demo演示、業(yè)務(wù)邏輯的理解確認(rèn)5. 項(xiàng)目組員記錄、錄音，形成需求原始記錄等6. 依據(jù)原始需求記錄編制需求分析報(bào)告（初稿）7. 編制、修訂需求變更清單8. 與客戶針對(duì)上述兩個(gè)文檔進(jìn)行需求確認(rèn)、修訂和再確

5、認(rèn)9. 需求分析報(bào)告（終稿）雙方簽字確認(rèn)概述：概述：本階段工作內(nèi)容旨在依據(jù)項(xiàng)目需求調(diào)研計(jì)劃開(kāi)始執(zhí)行需求調(diào)研工作。主要包括需求收集、分析、整理、確認(rèn)、修訂等幾個(gè)過(guò)程。完成需求分析報(bào)告的用戶方簽字確認(rèn)工作是本階段的最終目標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)分析：風(fēng)險(xiǎn)分析：1. 客戶方準(zhǔn)備工作未能徹底落實(shí)或臨時(shí)有變等，致使安排表不能按計(jì)劃執(zhí)行2. 在交流過(guò)程中，由于實(shí)際業(yè)務(wù)關(guān)系的存在而引發(fā)的需求拓展3. 在進(jìn)行需求確認(rèn)、修訂和再確認(rèn)過(guò)程中，存在有發(fā)生較大變化、需求拓展及新增需求的可能4. 客戶方不愿意在需求分析報(bào)告上簽字應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)對(duì)措施：1. 在每次溝通會(huì)結(jié)束后，與客戶方負(fù)責(zé)人確認(rèn)下次溝通會(huì)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)妥當(dāng)。如發(fā)生會(huì)議室

6、臨時(shí)被占用，或者參會(huì)人員臨時(shí)不能參加的情況，應(yīng)與客戶方負(fù)責(zé)人充分溝通確認(rèn)，在何時(shí)、何地繼續(xù)開(kāi)始本次溝通會(huì)內(nèi)容等。對(duì)于溝通的結(jié)果需要告知雙方人員的。還可以視情況臨時(shí)調(diào)整計(jì)劃，將當(dāng)前有空可以參會(huì)的人員通知參會(huì)等等。1. 對(duì)于這類現(xiàn)象的處理較為棘手，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。應(yīng)注意結(jié)合之前與營(yíng)銷端約定好的方式處理，當(dāng)然也有預(yù)料不到的事情發(fā)生?？傮w原則做好事前分析，并進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)部（項(xiàng)目、營(yíng)銷等）溝通，在取得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后在依計(jì)劃行事。2. 客戶不簽字，一般有兩種情況。一種是客戶強(qiáng)勢(shì)，對(duì)應(yīng)項(xiàng)目中的簽字需求從不理會(huì)，或者只有在全部交付完畢后才有可能進(jìn)行簽字確認(rèn)。面對(duì)這樣的客戶如不簽字就是不做的話，后果可

7、能連老板都無(wú)法承擔(dān)。還有一種就是心有疑慮，但是嘴里就是不說(shuō)，而拖著不簽字。上述兩種現(xiàn)象都存在有客戶需求大量變化的風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)造成嚴(yán)重威脅。高質(zhì)量的需求調(diào)研成果是降低此種風(fēng)險(xiǎn)的有效辦法之一，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)積極與客戶溝通，讓其盡可能全面了解需求分析結(jié)果。仔細(xì)揣摩客戶的心態(tài)，對(duì)可能存在無(wú)權(quán)處理的問(wèn)題，應(yīng)積極做好向相關(guān)方面的預(yù)警，積極主動(dòng)尋求資源，發(fā)起內(nèi)部溝通會(huì)等方式去推動(dòng)問(wèn)題解決。目目 錄錄p 啟動(dòng)需求調(diào)研工作p 規(guī)劃需求調(diào)研工作p 執(zhí)行、監(jiān)控需求調(diào)研工作p 控制需求變更p 收尾需求調(diào)研工作工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：1. 依據(jù)需求變更清單發(fā)起內(nèi)部需求變更溝通會(huì)（本部門經(jīng)理、項(xiàng)目營(yíng)銷端、PMO

8、、研發(fā)等）風(fēng)險(xiǎn)分析：風(fēng)險(xiǎn)分析：1. 項(xiàng)目范圍不清，項(xiàng)目組未能充分識(shí)別出超合同需求。2. 項(xiàng)目組未能及時(shí)發(fā)起溝通會(huì)3. 變更事項(xiàng)的估算偏差過(guò)大4. 客戶的對(duì)變更事項(xiàng)重視程度很高概述：概述：本階段工作內(nèi)容旨在使需求調(diào)研工作中產(chǎn)生各種與合同不符的問(wèn)題處于可控狀態(tài)，確保項(xiàng)目能夠在范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量各項(xiàng)均符合合同的要求。本階段并未獨(dú)立執(zhí)行，通常與“執(zhí)行、監(jiān)控需求調(diào)研工作”階段交叉往復(fù)執(zhí)行。應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)對(duì)措施：1. 及時(shí)與本部門領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷端人員通過(guò)電話、郵件等方式反饋問(wèn)題，并敦促召開(kāi)相關(guān)會(huì)議明確項(xiàng)目組是否跟進(jìn)，如何跟進(jìn)等事宜。目目 錄錄p 啟動(dòng)需求調(diào)研工作p 規(guī)劃需求調(diào)研工作p 執(zhí)行、監(jiān)控需求調(diào)研工作p 控制需求變更p 收尾需求調(diào)研工作概述：概述：本階段工作內(nèi)容旨在收尾需求調(diào)研工作，召開(kāi)階段總結(jié)