導(dǎo)游薪酬制度ppt

1、導(dǎo)游薪酬制度導(dǎo)游薪酬制度我國(guó)導(dǎo)游目前，人員的薪酬制度 專職人員：基本工資專職人員：基本工資+帶團(tuán)津貼帶團(tuán)津貼+回扣回扣+少量少量小費(fèi)小費(fèi) 兼職人員：帶團(tuán)津貼兼職人員：帶團(tuán)津貼+回扣回扣+少量小費(fèi)少量小費(fèi)導(dǎo)游員基本工資調(diào)查表我國(guó)導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀(一)我國(guó)導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀（二）無(wú)五險(xiǎn)一金無(wú)五險(xiǎn)一金回扣是主要的收入來(lái)源回扣是主要的收入來(lái)源 我國(guó)導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀（三）v結(jié)論：結(jié)論：我國(guó)導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀回扣是生存之道無(wú)單位無(wú)社保無(wú)底薪結(jié)論“回扣回扣”是導(dǎo)游人員的生存之道，可是同時(shí)是導(dǎo)游人員的生存之道，可是同時(shí)這種這種“回扣回扣”也帶來(lái)了大量的負(fù)面影響和也帶來(lái)了大量的負(fù)面影響和社會(huì)輿論，使廣大消費(fèi)

2、者對(duì)導(dǎo)游及旅行社社會(huì)輿論，使廣大消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)游及旅行社缺乏信任。缺乏信任。例如：黑導(dǎo)游增加購(gòu)物點(diǎn)、例如：黑導(dǎo)游增加購(gòu)物點(diǎn)、通過(guò)剖析我國(guó)現(xiàn)狀導(dǎo)游薪通過(guò)剖析我國(guó)現(xiàn)狀導(dǎo)游薪酬制度存在的癥結(jié)，學(xué)習(xí)酬制度存在的癥結(jié)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建合理的導(dǎo)游薪酬制度，建合理的導(dǎo)游薪酬制度，保障導(dǎo)游的合法收入，保保障導(dǎo)游的合法收入，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，保證優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。證優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。 國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)借鑒國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)借鑒 海南省建立公開(kāi)公平的導(dǎo)游人員工作報(bào)酬機(jī)制，海南省建立公開(kāi)公平的導(dǎo)游人員工作報(bào)酬機(jī)制，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，實(shí)施導(dǎo)游工資制。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，實(shí)施導(dǎo)游工資制。 -

3、 -廣東引入廣東引入“小費(fèi)制度小費(fèi)制度”，啟動(dòng)，啟動(dòng)“導(dǎo)游誠(chéng)信體系建設(shè)導(dǎo)游誠(chéng)信體系建設(shè)”。上海旅行社也在導(dǎo)游薪酬模式探索中形成了大型旅行上海旅行社也在導(dǎo)游薪酬模式探索中形成了大型旅行社的春秋模式中型旅行社的中旅國(guó)旅模式、小型旅行社社的春秋模式中型旅行社的中旅國(guó)旅模式、小型旅行社的中民旅模式。的中民旅模式。香港導(dǎo)游按接待性質(zhì)來(lái)確定有無(wú)底薪，并逐步提高向香港導(dǎo)游按接待性質(zhì)來(lái)確定有無(wú)底薪，并逐步提高向游客收取的小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。游客收取的小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 國(guó)外經(jīng)驗(yàn)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)借鑒 - -導(dǎo)游小費(fèi)制是由國(guó)外導(dǎo)游組織與職業(yè)性質(zhì)或慣例決定導(dǎo)游小費(fèi)制是由國(guó)外導(dǎo)游組織與職業(yè)性質(zhì)或慣例決定的。的。新加坡、日本和以色列等國(guó)家實(shí)

4、行嚴(yán)格的導(dǎo)游資格認(rèn)新加坡、日本和以色列等國(guó)家實(shí)行嚴(yán)格的導(dǎo)游資格認(rèn)證制度，以及嚴(yán)格有效的過(guò)程監(jiān)督和嚴(yán)厲的處罰。證制度，以及嚴(yán)格有效的過(guò)程監(jiān)督和嚴(yán)厲的處罰。澳大利亞、英國(guó)和德國(guó)等實(shí)行寬松的導(dǎo)游資格管理制澳大利亞、英國(guó)和德國(guó)等實(shí)行寬松的導(dǎo)游資格管理制度，對(duì)導(dǎo)游的監(jiān)督和管理主要靠旅行社（旅游公司）和度，對(duì)導(dǎo)游的監(jiān)督和管理主要靠旅行社（旅游公司）和游客。游客。導(dǎo)游收入以績(jī)效工資為主，商店采取公對(duì)公傭金制。導(dǎo)游收入以績(jī)效工資為主，商店采取公對(duì)公傭金制。探索新的導(dǎo)游薪酬制度 導(dǎo)游薪酬制度的完善是一個(gè)實(shí)踐化的過(guò)程，導(dǎo)游薪酬制度的完善是一個(gè)實(shí)踐化的過(guò)程，學(xué)術(shù)界給予了廣泛的關(guān)注，多位學(xué)者從不學(xué)術(shù)界給予了廣泛的關(guān)注

5、，多位學(xué)者從不同層面不同角度探討了中國(guó)導(dǎo)游薪酬制度同層面不同角度探討了中國(guó)導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀、成因和解決辦法，為我們研究導(dǎo)的現(xiàn)狀、成因和解決辦法，為我們研究導(dǎo)游薪酬制度提供了有益的參考。當(dāng)前要注游薪酬制度提供了有益的參考。當(dāng)前要注意避免矯枉過(guò)正意避免矯枉過(guò)正, , 陷入誤區(qū)。陷入誤區(qū)。探索新的導(dǎo)游薪酬制度 誤區(qū)一：恢復(fù)導(dǎo)游工資制度誤區(qū)一：恢復(fù)導(dǎo)游工資制度 不說(shuō)旅行社是否情愿，僅當(dāng)前導(dǎo)游總數(shù)就已不不說(shuō)旅行社是否情愿，僅當(dāng)前導(dǎo)游總數(shù)就已不是旅行社所能容納的了，而沒(méi)有旅行社，誰(shuí)來(lái)是旅行社所能容納的了，而沒(méi)有旅行社，誰(shuí)來(lái)給導(dǎo)游發(fā)工資？靠沒(méi)有收入來(lái)源的導(dǎo)游服務(wù)公給導(dǎo)游發(fā)工資？靠沒(méi)有收入來(lái)源的導(dǎo)游服務(wù)公司

6、顯然辦不到，因此回到旅行社管理導(dǎo)游的時(shí)司顯然辦不到，因此回到旅行社管理導(dǎo)游的時(shí)代實(shí)際上是不現(xiàn)實(shí)的。代實(shí)際上是不現(xiàn)實(shí)的。探索新的導(dǎo)游薪酬制度 誤區(qū)二：回扣透明化誤區(qū)二：回扣透明化 即把回扣叫即把回扣叫“傭金傭金”, 由旅行社與購(gòu)物點(diǎn)簽訂合同并直由旅行社與購(gòu)物點(diǎn)簽訂合同并直接返給旅行社接返給旅行社, 再由旅行社二次分配再由旅行社二次分配, 使回扣從使回扣從“私拿私拿”變成變成“公取公取”, 個(gè)人行為變成集體行為。我認(rèn)為將回扣個(gè)人行為變成集體行為。我認(rèn)為將回扣交旅行社并將其中一部分用于獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)游是可取的交旅行社并將其中一部分用于獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)游是可取的, 但不但不宜作為導(dǎo)游收入的主體宜作為導(dǎo)游收入的主體, 因

7、為它沒(méi)有改變購(gòu)物提成的性因?yàn)樗鼪](méi)有改變購(gòu)物提成的性質(zhì)質(zhì), 只是把只是把“導(dǎo)游要進(jìn)店導(dǎo)游要進(jìn)店”變成了變成了“要導(dǎo)游進(jìn)店要導(dǎo)游進(jìn)店”, 導(dǎo)導(dǎo)游進(jìn)店多、推銷自費(fèi)項(xiàng)目多收入就高的機(jī)制依然沒(méi)有游進(jìn)店多、推銷自費(fèi)項(xiàng)目多收入就高的機(jī)制依然沒(méi)有被打破被打破; 況且高額回扣還涉嫌商業(yè)賄賂和商業(yè)欺詐況且高額回扣還涉嫌商業(yè)賄賂和商業(yè)欺詐, 屬屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng), 難免引起旅游投訴難免引起旅游投訴, 旅行社不宜深陷其旅行社不宜深陷其中。中。探索新的導(dǎo)游薪酬制度 誤區(qū)三：取消導(dǎo)游服務(wù)公司誤區(qū)三：取消導(dǎo)游服務(wù)公司 鑒于導(dǎo)游服務(wù)公司存在較多問(wèn)題，成為矛盾的鑒于導(dǎo)游服務(wù)公司存在較多問(wèn)題，成為矛盾的焦點(diǎn)，要求取消的呼

8、聲漸起。其實(shí)導(dǎo)游薪酬制焦點(diǎn)，要求取消的呼聲漸起。其實(shí)導(dǎo)游薪酬制度面臨的是旅游市場(chǎng)不規(guī)范的結(jié)果，與導(dǎo)游服度面臨的是旅游市場(chǎng)不規(guī)范的結(jié)果，與導(dǎo)游服務(wù)公司沒(méi)有直接的關(guān)系，而取消導(dǎo)游服務(wù)公司務(wù)公司沒(méi)有直接的關(guān)系，而取消導(dǎo)游服務(wù)公司本質(zhì)上并不會(huì)緩解市場(chǎng)問(wèn)題，相反由于旅行社本質(zhì)上并不會(huì)緩解市場(chǎng)問(wèn)題，相反由于旅行社容量有限將使大批導(dǎo)游無(wú)處注冊(cè)、無(wú)法管理容量有限將使大批導(dǎo)游無(wú)處注冊(cè)、無(wú)法管理, 引起新的社會(huì)問(wèn)題。引起新的社會(huì)問(wèn)題。 建議建議 合理的導(dǎo)游薪酬制度應(yīng)不以消費(fèi)提成和購(gòu)物回扣為前提合理的導(dǎo)游薪酬制度應(yīng)不以消費(fèi)提成和購(gòu)物回扣為前提, , 應(yīng)兼應(yīng)兼顧導(dǎo)游服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量的差異：顧導(dǎo)游服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量的差異：

9、建立出團(tuán)補(bǔ)貼加小費(fèi)制的導(dǎo)游薪金制度，即：接待人建立出團(tuán)補(bǔ)貼加小費(fèi)制的導(dǎo)游薪金制度，即：接待人天數(shù)并天數(shù)并結(jié)合導(dǎo)游等級(jí)支付結(jié)合導(dǎo)游等級(jí)支付, , 明碼實(shí)價(jià)明碼實(shí)價(jià), , 費(fèi)用來(lái)源于游客所繳納團(tuán)費(fèi)中的導(dǎo)費(fèi)用來(lái)源于游客所繳納團(tuán)費(fèi)中的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)游服務(wù)費(fèi), , 這是導(dǎo)游收入的主體。這是導(dǎo)游收入的主體。 鼓勵(lì)游客對(duì)滿意的導(dǎo)游服務(wù)自愿給予小費(fèi)作為補(bǔ)充鼓勵(lì)游客對(duì)滿意的導(dǎo)游服務(wù)自愿給予小費(fèi)作為補(bǔ)充, , 以激勵(lì)以激勵(lì)導(dǎo)導(dǎo)游把工作重心轉(zhuǎn)移到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)。游把工作重心轉(zhuǎn)移到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)。 兩費(fèi)之外導(dǎo)游不得再私自收取任何費(fèi)用兩費(fèi)之外導(dǎo)游不得再私自收取任何費(fèi)用( (所有收入歸旅行社所有收入歸旅行社) )。專職導(dǎo)游 底薪

10、由原來(lái)的底薪由原來(lái)的300500增加至增加至600800 帶團(tuán)津貼可根據(jù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)及其性質(zhì)和導(dǎo)帶團(tuán)津貼可根據(jù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)及其性質(zhì)和導(dǎo)游人員的級(jí)別明確標(biāo)價(jià)，形成制度。游人員的級(jí)別明確標(biāo)價(jià)，形成制度。 旅行社規(guī)定的購(gòu)物景點(diǎn)導(dǎo)游可以從中拿回旅行社規(guī)定的購(gòu)物景點(diǎn)導(dǎo)游可以從中拿回扣，但不可擅自增加，使之透明化。扣，但不可擅自增加，使之透明化。 形成規(guī)范的消費(fèi)制度，游客可以根據(jù)導(dǎo)游形成規(guī)范的消費(fèi)制度，游客可以根據(jù)導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量給予適當(dāng)小費(fèi)。人員的服務(wù)質(zhì)量給予適當(dāng)小費(fèi)。兼職導(dǎo)游 在團(tuán)費(fèi)津貼、回扣、小費(fèi)方面依照專職導(dǎo)在團(tuán)費(fèi)津貼、回扣、小費(fèi)方面依照專職導(dǎo)游的做法。而專職導(dǎo)游有基本工資，兼職游的做法。而專職導(dǎo)游

11、有基本工資，兼職導(dǎo)游可以根據(jù)一個(gè)月的帶團(tuán)數(shù)而適當(dāng)給予導(dǎo)游可以根據(jù)一個(gè)月的帶團(tuán)數(shù)而適當(dāng)給予200400獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金。 日本。日本導(dǎo)游的薪酬組成主要包括三部分，分別為基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金以及加班費(fèi)，其中基本工資包括基本工作小時(shí)工資、技術(shù)工資、職種工資、評(píng)價(jià)工資、責(zé)任工資、職位工資幾個(gè)部分。他們的薪酬大約為每月40萬(wàn)日元，再加上每年有兩次獎(jiǎng)金，每次約100萬(wàn)日元，合計(jì)年收入約為680萬(wàn)日元。此外，為了保證導(dǎo)游能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，日本在福利待遇方面為導(dǎo)游提供交通費(fèi)、扶養(yǎng)家屬津貼、健康保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等，使導(dǎo)游毫無(wú)后顧之憂地參與到導(dǎo)游服務(wù)之中。 美國(guó)。美國(guó)導(dǎo)游多屬于自由職業(yè)者，他們的薪酬大多來(lái)自服

12、務(wù)所得的小費(fèi)，外加一部分的傭金。而導(dǎo)游獲得的小費(fèi)數(shù)額也根據(jù)旅游的性質(zhì)與地區(qū)、旅游團(tuán)成員的年齡和背景以及公司對(duì)小費(fèi)的態(tài)度不同而有很大差別。在一些比較大的旅游企業(yè)中，導(dǎo)游會(huì)被鼓勵(lì)接受游客給予的小費(fèi)，甚至?xí)蛴慰吞峁┲改希唐淙绾谓o予小費(fèi)以及小費(fèi)的金額等情況。也有部分公司不主張游客付給導(dǎo)游小費(fèi)，但也沒(méi)有規(guī)定導(dǎo)游不允許接受小費(fèi)。最后，導(dǎo)游需要將全年的收入，包括小費(fèi)在內(nèi)計(jì)算出應(yīng)繳納的個(gè)人綜合所得稅，繳納給政府。 西班牙。西班牙導(dǎo)游與旅行社之間是不簽訂勞動(dòng)合同的，也就是說(shuō)二者之間只是聘用關(guān)系，而不是勞動(dòng)合同關(guān)系。關(guān)于導(dǎo)游的薪酬標(biāo)準(zhǔn)旅游局有明確的規(guī)定，大概為80100歐元每天。旅行社需定期按照規(guī)定以收發(fā)票稅

13、金結(jié)算的方式支付給導(dǎo)游工資，且是稅后工資，單團(tuán)結(jié)算。如果某導(dǎo)游人員發(fā)生服務(wù)質(zhì)量被投訴的事件，就需要對(duì)其工資做出 相應(yīng)的扣除來(lái)作為懲罰，最低標(biāo)準(zhǔn)為500歐元。此外，對(duì)一些常年接待旅游團(tuán)的導(dǎo)游（規(guī)定至少每年接35個(gè)團(tuán)為常年接團(tuán)）而言，旅行社也可以與他們簽訂一年以上的協(xié)議，并且需要為其購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。 瑞士。首先，瑞士導(dǎo)游的聘用采取較為自由的方式，銷售點(diǎn)可根據(jù)需要直接來(lái)決定導(dǎo)游人員的任用。盡管大部分的導(dǎo)游都是兼職人員，但是旅行社通常都會(huì)儲(chǔ)存一些導(dǎo)游的信息，當(dāng)有業(yè)務(wù)需要的時(shí)候可以直接通知導(dǎo)游，二者經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成一致后，就可形成協(xié)議進(jìn)行聘用。其次，關(guān)于導(dǎo)游的薪酬。旅行社會(huì)根據(jù)每個(gè)團(tuán)的預(yù)算以及導(dǎo)游自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按每天80100歐元支付工資，有時(shí)還包括小費(fèi)。當(dāng)然小費(fèi)也可以選擇在旅游團(tuán)行程結(jié)束后由客人直接支付。每個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后，旅行社需在次日將導(dǎo)游人員的工資以及小費(fèi)通過(guò)銀行渠道進(jìn)行支付。 日本式的“公司行為”具體表現(xiàn)在公司以優(yōu)厚的工資待遇，多樣的獎(jiǎng)金，高額的加班費(fèi)和全方位的社會(huì)保障為公司的員工創(chuàng)造了豐裕的物質(zhì)支持。但是帶團(tuán)期間，導(dǎo)游是幾乎不收任何小費(fèi)的，因?yàn)樗麄儞碛辛?/p>