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文檔簡介

1、標(biāo)準(zhǔn)文檔智慧景區(qū)策劃案目錄1 . 定義: 22 . 背景 22.1 我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn) 22.2 數(shù)字景區(qū)建設(shè)的深入面臨困境 23 概念 34 技術(shù) 34.1 主要依托的技術(shù) 34.2 智慧景區(qū)的主要容 35 意義 46 基本原則 67 . 建設(shè)容和要求 61. 通訊網(wǎng)絡(luò) 62. 景區(qū)綜合管理 73. 電子門票、電子門禁 84. 門戶和電子商務(wù) 8實用大全智慧景區(qū)策劃案1 . 定義:智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時的感知,對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理,優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運

2、營管理,同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟, 實現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實性和完整,提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。2.1.1 我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)改革開放30多年來,我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,人均GDPE經(jīng)達(dá) 到 3000 美元,旅游業(yè)進(jìn)入了爆發(fā)性增長階段。在國務(wù)院下發(fā)關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見,決定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),為我國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了政策支持。我國旅游業(yè)正值由世界旅游大國向旅游強(qiáng)國轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期,同時也面臨著增長方式和發(fā)展目標(biāo)上的戰(zhàn)略調(diào)整,面對新形勢,我國景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑

3、戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為:( 1)熱點景區(qū)面臨游客超載。游客超載不僅容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞,而且容易造成景區(qū)交通擁堵,誘發(fā)安全事故,降低游客游覽質(zhì)量。熱點景區(qū)需要有效管理游客,加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測,通過旅游高峰期游客時空分流導(dǎo)航管理均衡游客分布,以減輕環(huán)境壓力,提高游客滿意度。( 2)景區(qū)需要加快低碳旅游發(fā)展。為緩減全球氣候變暖趨勢,應(yīng)對能源危機(jī),以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟(jì)正日益受到重視,低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點。我國景區(qū)需要應(yīng)用各種節(jié)能、減排、 碳中和技術(shù)提高管理效率和管理水平,降低旅游發(fā)展對環(huán)境的影響,增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。( 3)景區(qū)危機(jī)管理水

4、平需要提高。旅游景區(qū)應(yīng)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測系統(tǒng)、 風(fēng)險評估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng),這樣才能有效應(yīng)對火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件對“智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊,避免或減少對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財產(chǎn)造成的傷害和損失,實現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展1.2 數(shù)字景區(qū)建設(shè)的深入面臨困境為了提高管理水平,我國各景區(qū)都在進(jìn)行“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)。但是, “數(shù)字景區(qū)”建設(shè)不容易深入,其主要面臨以下困境:( 1)缺乏后續(xù)資金( 2)缺乏相關(guān)技術(shù)人才(3)不同系統(tǒng)之間的集成程度不高,缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。綜上說述,建設(shè)“智慧景區(qū)”是我國景區(qū)未來發(fā)展之路,是新形勢下

5、我國景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇3 概念廣義的 “智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成,實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境,為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為社會創(chuàng)造更大的價值。狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級,指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運營,能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知,更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。狹義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素,廣義的“智慧景區(qū)”不僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素,還強(qiáng)調(diào)管理因素。廣義的“智慧景區(qū)”涵豐富,主要包括以下方面: 智慧景區(qū)( 1) 通過互聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)全面、透徹、及時地感知;(2)對景區(qū)實現(xiàn)可視化管理;(

6、 3) 利用科學(xué)管理理論和現(xiàn)代信息技術(shù)完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu),優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程;( 4) 發(fā)展低碳旅游,實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展4 技術(shù)4.1 主要依托的技術(shù)( 1)信息技術(shù)信息技術(shù)主要是指應(yīng)用計算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來設(shè)計、開發(fā)、 安裝和實施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。信息技術(shù)正不斷突破時間、空間的限制以及終端設(shè)備的束縛,從計算、傳輸?shù)教幚恚瑥母兄?、傳感到智能,對企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)的運營效率和業(yè)務(wù)模式造成了深刻的影響。信息技術(shù)的快速發(fā)展為 “智慧景區(qū)”的建設(shè)提供了技術(shù)支持。景區(qū)可以運用信息技術(shù)建景區(qū)智能化管理平臺,實現(xiàn)景區(qū)智能化管理。( 2)物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識別( RFID) 、

7、 紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器、二維碼識別終端等信息傳感設(shè)備,按約定的協(xié)議把各類物品和互聯(lián)網(wǎng)連接起來,進(jìn)行信息交換和通信,以實現(xiàn)智能化識別、定位、 跟蹤、 監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器的互聯(lián)互通。通過RFID、 傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統(tǒng)、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中,可以實現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知;通過與互聯(lián)網(wǎng)的融合,能將景區(qū)事物信息實時準(zhǔn)確地傳遞出去,從而實現(xiàn)更為廣泛的互聯(lián)互通;通過利用云計算、模糊識別等各種智能計算技術(shù),對海量的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和處理,能夠幫助對景區(qū)各類人和物實施智能化的控制。4.2 智慧景區(qū)的主要容

8、“智慧景區(qū)”建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,既需要利用現(xiàn)代信息技術(shù),又需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成。深大智能 “智慧景區(qū)”的建設(shè)是對景區(qū)硬實力和軟實力的全面提升,培養(yǎng)景區(qū)企業(yè)的核心競爭力;危機(jī)管理可以提高景區(qū)的危機(jī)相應(yīng)能力,降低危機(jī)發(fā)生的幾率和減少危機(jī)造成的損失。其息化建設(shè)為重中之重,主要由以下組成:( 1) 信息基礎(chǔ)實施主要指各種傳感設(shè)備(射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等),這些設(shè)備嵌入到景區(qū)的物體和各種設(shè)施中,并與互聯(lián)網(wǎng)連接。( 2) 數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心是景區(qū)信息資源數(shù)據(jù)庫的存儲中心、管理服務(wù)中心和數(shù)據(jù)交換中心( 3) 信息管理

9、平臺景區(qū)信息管理平臺是最重要的核心平臺,要能實現(xiàn)資源監(jiān)測、運營管理、游客服務(wù)、產(chǎn)業(yè)整合等功能。它包括:(3. 1)地理信息系統(tǒng)(GIS)同時將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳輸、衛(wèi)星定位導(dǎo)航技術(shù)和遙感技術(shù)有機(jī)地整合到一個平臺上。( 3 2)旅游電子商務(wù)平臺和電子門禁系統(tǒng)。( 3 3)景區(qū)門戶和辦公自動化系統(tǒng)。( 3 4)高峰期游客分流系統(tǒng)高峰期游客分流系統(tǒng)可以均衡游客分布,緩解交通擁堵,減少環(huán)境壓力,確保游客的游覽質(zhì)量。景區(qū)可以通過預(yù)定分流、門禁分流和交通工具實現(xiàn)三級分流,這其中要采用RFID全球定位、北斗導(dǎo)航等技術(shù)時時感知游客的分布、交通工 具的位置和各景點游客容量,并借助分流調(diào)度模型對

10、游客進(jìn)行實時分流。( 3 5)其他配套系統(tǒng)包括規(guī)劃管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和微機(jī)管理系統(tǒng)等(4) 綜合決策平臺為實現(xiàn)管理和服務(wù)深度智能化,景區(qū)需要搭建綜合決策平臺。該平臺建立在信息管理平臺和眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上。能夠覆蓋數(shù)據(jù)管理、共享、 分析和預(yù)測等信息處理緩解環(huán)節(jié),為景區(qū)管理層進(jìn)行重大決策提供服務(wù)。該平臺還應(yīng)將物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)充分整合起來,使景區(qū)管理高層可以在指揮中心、辦公室或通過3G智能手機(jī)全面、及時、多維度地掌握景區(qū)時時情況,并能及時發(fā)號施令,以實現(xiàn)景區(qū)可視化、智能化管理什么是智慧景區(qū)智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景

11、區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、 景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、 及時的感知,對游客、 景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理,優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運營管理, 同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,實現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實性和完整性,提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展?!爸腔劬皡^(qū)”的建設(shè)是對景區(qū)硬實力和軟實力的全面提升,其建設(shè)路經(jīng)主要由信息化建設(shè),學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理構(gòu)成。信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能夠幫助景區(qū)實現(xiàn)更透徹的感知和更廣泛的互聯(lián)互通,提高管理的效率和游客滿意度;創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和戰(zhàn)略聯(lián)盟有利于提高景

12、區(qū)管理團(tuán)隊的創(chuàng)新能力,培養(yǎng)景區(qū)企業(yè)的核心竟?fàn)幜ΑV腔劬皡^(qū)智慧化管理具有如下特點: 定量化:定量化表現(xiàn)在智慧化管理是通過應(yīng)用模型化和定量化的技術(shù)來解決問題。 智能化: 智慧化管理集成應(yīng)用了許多高科技化的管理手段和工具,從而使得智慧化的管理系統(tǒng)具有了分析和模擬人腦信息處理和思維過程的能力,即人工智能。 綜合性表現(xiàn)在智慧化管理強(qiáng)調(diào)綜合應(yīng)用多種學(xué)科的方法。除了需要管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、信息論、系統(tǒng)論和計算機(jī)知識外,隨具體研究對象的不同還需要行為科學(xué)、社會學(xué)、會計學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、控制論及各種專門的專業(yè)技術(shù)知識。 集成性: 集成是指集大成的意思,其意是指將各種管理方法的好的方面、精華部分集中起來

13、組合在一起,融合創(chuàng)造性的思維等智力因素在其中,以實現(xiàn)管理系統(tǒng)的功能集成和技術(shù)集成。 動態(tài)性: 動態(tài)性是指要求管理者在智慧化管理的過程中,要隨著外部的情況變化而不斷補(bǔ)充和修改智慧化的信息輸入,從而求出新的智慧化的最優(yōu)信息輸出。 系統(tǒng)性: 系統(tǒng)性指智慧化管理根據(jù)系統(tǒng)觀點來研究各種功能的關(guān)系。建設(shè)的意義智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ), 以游客互動體驗為中心, 以一體化的行業(yè)信息管理為保障, 以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色, 其核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動和高效服務(wù),旨在通過信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、 旅游營銷的融合,使旅游資源和社會資源得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用,服務(wù)于政府

14、、企業(yè)、游客等的旅游發(fā)展形態(tài),并結(jié)合社會公共服務(wù)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念,注重游客體驗、提升企業(yè)經(jīng)營能力和政府公共服務(wù)能力,促使生態(tài)、文化、 社會和經(jīng)濟(jì)的綜合價值最大化,實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游系統(tǒng)作為信息時代和互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物, 是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)更是智慧旅游健康發(fā)展的第一原動力。無論是自然資源豐富的景區(qū)還是歷史文化厚重的景區(qū),亦或者是現(xiàn)代主題鮮明的園區(qū),對資源經(jīng)營、接待能力提升、安全監(jiān)控以及游覽服務(wù)輔助的技術(shù)應(yīng)用一直是智慧景區(qū)力求完善的主旨。 因此, 建設(shè)智慧景區(qū)對于推進(jìn)智慧旅游整體建設(shè),推進(jìn)信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合,加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國際化進(jìn)程

15、,對于實現(xiàn)整個旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的重要切入點和具體體現(xiàn):借助現(xiàn)代信息技術(shù),集中應(yīng)對并解決當(dāng)前景區(qū)管理機(jī)構(gòu)面臨的保護(hù)與發(fā)展的突出矛盾和問題,將景區(qū)管理工作堅持樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,扎扎實實地落在實處。有助于推動景區(qū)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變:建設(shè)智慧景區(qū)可以借助技術(shù)手段,促使景區(qū)資源的合理安排、整合協(xié)調(diào)、動態(tài)監(jiān)管,發(fā)揮其對旅游信息公眾化服務(wù)、行業(yè)規(guī)性指導(dǎo),通過準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息,實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變,促進(jìn)旅游管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)職能將進(jìn)一步由被動處理向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。有助于促進(jìn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式

16、發(fā)展:隨著旅游電子商務(wù)平臺、旅游公共服務(wù)平臺、旅游營銷 宣傳 平臺、手機(jī)移動服務(wù)平臺等一批項目的建設(shè)投入,全方位的旅游資訊和動態(tài)服務(wù),將充分吸引游客對景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗的關(guān)注,促使游客由線上體驗到線下消費的現(xiàn)實轉(zhuǎn)變,特別是散客資源。旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心組成部分, 旅游景區(qū)的智能化設(shè)施和智慧化管理也提升了旅游業(yè)態(tài)對游客的吸附和消化能力。促使旅游企業(yè)將實現(xiàn)旅游經(jīng)營增長和管理成本優(yōu)化的雙重豐收:旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)作為滿足游客體驗需求、吸引游客體驗消費的服務(wù)主體,它具有商業(yè)盈利和服務(wù)規(guī)的雙重訴求。信息技術(shù)的應(yīng)用和智能設(shè)施的投入,從服務(wù)數(shù)量上,擴(kuò)容了旅游景區(qū)對游客快速增長的接待能力和

17、服務(wù)能力。從服務(wù)營銷上, 可以通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析,挖掘旅游熱點和游客興趣點,策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品,制定對應(yīng)的營銷主題,推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。另外, 也可以通過量化分析和判斷營銷渠道,優(yōu)化長期合作的營銷渠道。從服務(wù)質(zhì)量上, 提升了旅游企業(yè)對游客日益增長的多方式、多途徑信息獲取訴求的響應(yīng)能力6 基本原則 統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、分期實施、小步快走:智慧景區(qū)建設(shè)是一個長期的、漸進(jìn)的、不斷創(chuàng)新優(yōu)化的過程,需要在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下分期分批建設(shè)??傮w規(guī)劃為智慧景區(qū)建設(shè)進(jìn)行階段劃分,并規(guī)劃各階段的目標(biāo)和任務(wù),那些基礎(chǔ)性的、 建設(shè)周期短、見效快以及對景區(qū)經(jīng)營管理有重要作用的項目要優(yōu)先建設(shè)。目的在于

18、使智慧景區(qū)的建設(shè)迅速見效,有助于推動智慧化建設(shè)進(jìn)程。 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享:遵照建設(shè)部關(guān)于智慧化景區(qū)建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃,體現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一編碼的原則,保證景區(qū)資源共享的無障礙性,同時規(guī)劃景區(qū)與其它部門之間的資源共享。 安全可靠、實用先進(jìn):智慧景區(qū)各系統(tǒng)必須是一個安全可靠的系統(tǒng),需要一個完整的安全保障體系,有效防止來自外部和部的惡意攻擊,保障整個系統(tǒng)的正常運行。所規(guī)劃的技術(shù)方案和主要設(shè)備應(yīng)當(dāng)是符合景區(qū)實際需要的、先進(jìn)的,不要盲目追求最先進(jìn)的技術(shù)。 整合資源、開放互聯(lián):智慧景區(qū)建設(shè)需要一個集中管理平臺,用于整合、協(xié)同景區(qū)資源,各應(yīng)用系統(tǒng)之間應(yīng)當(dāng)遵循開放的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行互聯(lián)互通,具有良

19、好的可擴(kuò)展性建設(shè)目標(biāo)“智慧景區(qū)”建設(shè)總體原則:本著“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、分期實施、小步快走”的總體原則, “智慧景區(qū)”建設(shè)在遵循總體規(guī)劃的前提下,分階段分步驟建設(shè)?!爸腔劬皡^(qū)”建設(shè)目標(biāo):制定總體建設(shè)規(guī)劃、完成景區(qū)資源管理平臺、建設(shè)以三維全景展示系統(tǒng)為中心的展示平臺建設(shè)、改造傳輸網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)智慧景區(qū)管理流程的初步改造,并為智慧景區(qū)的運行維護(hù)培養(yǎng)一批具備基本操作技能和管理技能的人才,使“智慧景區(qū)”建設(shè)初見成效7 . 建設(shè)容和要求1 通訊網(wǎng)絡(luò)1.1 公用網(wǎng)( 1)應(yīng)建有供游客使用的公用。數(shù)量充足,設(shè)置合理。( 2)部署有報警點,旁公示景區(qū)救援、咨詢、投訴。游客可撥打報警點向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。1

20、.2 無線通訊網(wǎng)能接收手提信號,移動通信方便,線路順暢。1.3 無線寬帶網(wǎng)(WLA)N應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò),游客在游覽過程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。2. 景區(qū)綜合管理2.1 視頻監(jiān)控(1) 視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū),同時重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。(2) 監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示,并能進(jìn)行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。(3) 視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等,能實現(xiàn)圖像的實時遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。(4) 能支持錄像的檢索和調(diào)看,可自定義錄像條件,錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間應(yīng)超過 15 天。2.2 人流監(jiān)控應(yīng)包含和

21、實現(xiàn)入口人流計數(shù)管理,出口人流計數(shù)管理,游客總量實時統(tǒng)計,游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控,流量超限自動報警等。2.3 能對自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測或監(jiān)控,主要包括:氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等。(1) 能對景區(qū)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、 記錄、 記載、 保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等,從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。2.4 財務(wù)管理應(yīng)使用專業(yè)的財務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務(wù)管理容以及財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制

22、、財務(wù)分析、財務(wù)審計等財務(wù)管理方法。2.5 辦公自動化辦公自動化應(yīng)包含流程管理,電子,文檔管理,公文流轉(zhuǎn),審批管理,工作日歷,人員動態(tài)展示,財務(wù)結(jié)算管理,公告、新聞、通知,個人信息維護(hù),會議管理,考勤管理等容。2.6 經(jīng)營資源管理能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)等容。2.7 應(yīng)急廣播廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū),并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制,遇災(zāi)害或緊急情況時,可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。2.8 應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案,對旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利

23、用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng),實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。2.9 指揮調(diào)度中心應(yīng)具備對人員、車輛的指揮調(diào)度以及對應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對監(jiān)控終端進(jìn)行控制,獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。3. 電子門票、電子門禁應(yīng)采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯(lián)網(wǎng),并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應(yīng)實現(xiàn)售票計算機(jī)化。應(yīng)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁,實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。4. 門戶和電子商務(wù)4.1 應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心容的門戶,且上線正常運營。4.2 門戶應(yīng)包含:景區(qū)基本信息瀏覽,景區(qū)信息查詢,旅游線路推薦和行程規(guī)劃,景區(qū)推介服務(wù),交通導(dǎo)航,下載服務(wù),建有官方微博并有,提供多語言信息服務(wù)等容與功能。4.3 電子商務(wù)景區(qū)門票應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。4.4 數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360 實景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)

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