中層管理人員必備技能

1、12v了解公司中層管理人員的角色及素質(zhì)要求;v根據(jù)角色及素質(zhì)要求,明確并掌握相關(guān)技能v重點(diǎn)掌握人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間管理計(jì)劃管理等基本管理技能3角色素質(zhì)技能45專(zhuān)才個(gè)人努力具體工作為主領(lǐng)導(dǎo)管理工作為主依靠團(tuán)隊(duì)和他人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)通才6素質(zhì)結(jié)構(gòu)之冰山理論圖7v知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)廣度知識(shí)數(shù)理化語(yǔ)言寫(xiě)作8v技能領(lǐng)導(dǎo)能力9v v 角色與技能的搭配關(guān)系10v要做事，先做人 v成功的第一要素是懂得如何搞好人際人際關(guān)系關(guān)系 v世事洞明皆學(xué)問(wèn)v人情練達(dá)即文章 11表達(dá)溝通121314上級(jí)下級(jí)15(1).微笑(微笑很重要，從你第一天開(kāi)始微笑，你會(huì)感到世界變得美好起來(lái))| (2).贊美的言語(yǔ)神態(tài)（和你交談的對(duì)方有沒(méi)

2、有露出甜美的笑容呢） (3).富有同情心（做一個(gè)善良的人就從現(xiàn)在開(kāi)始） (4).靜心傾聽(tīng)（理解萬(wàn)歲，這樣也可以簡(jiǎn)單的做到）(5).注視的眼神（你關(guān)注的眼神一定能讓對(duì)方感覺(jué)到） (6).記住別人的姓名（這是基本技能） (7).己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，別人的感覺(jué)呢） (8).用別人希望被對(duì)待的方式去對(duì)待他(她)（讓對(duì)方快樂(lè)起來(lái)） 16團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)要具備三個(gè)要素團(tuán)結(jié)性目的性協(xié)作性17 領(lǐng)導(dǎo) 導(dǎo) 領(lǐng)帶領(lǐng)帶領(lǐng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做事引導(dǎo)引導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)18團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)-帶領(lǐng)一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)完成 一定目標(biāo)的管理過(guò)程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)-帶領(lǐng)一個(gè)或多個(gè)團(tuán)體工作，使 這些團(tuán)體具有團(tuán)結(jié)性、目的性和 協(xié)作性的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)

3、程，并使團(tuán)隊(duì)工 作的結(jié)果達(dá)到1+1大于2的效果19團(tuán)結(jié)性激勵(lì)平衡情：感情激勵(lì)（推心置腹） 物：物質(zhì)激勵(lì)（胡蘿卜+大棒）業(yè)：事業(yè)激勵(lì)（職業(yè)發(fā)展）精：精神激勵(lì)（花本榜策）利益：按制度進(jìn)行利益分配，尊重差異情感：給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同樣多尊重和關(guān)注20目的性時(shí)刻保持清醒頭腦，時(shí)刻知道自己在干什么以及為什么這么干公司目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)銘記與心不要做踩西瓜皮不要做踩西瓜皮，滑到哪算哪！，滑到哪算哪！21協(xié)調(diào)性職責(zé)明確分工不分家相互協(xié)作各司其職22團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)只做哥們，不做領(lǐng)導(dǎo)我們、你們、他們帶人就是帶心23管好時(shí)間，管好自己時(shí)間管理就是對(duì)自己的管理，都是常識(shí)性的工作方法時(shí)間管理不等于計(jì)劃管理你的時(shí)間并不

4、被自己完全掌握時(shí)間管理沒(méi)有神氣的答案24合理安排自己的工作善于思考和推理處理好人際關(guān)系掌握正確的溝通方式適應(yīng)工作環(huán)境提高時(shí)間利用效率的五個(gè)方面251、合理安排自己的工作恰當(dāng)?shù)脑颍捍_信你所做的工作都與工作有關(guān)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候：明確優(yōu)先權(quán)恰當(dāng)?shù)姆绞剑阂院侠淼姆绞阶晕医M織三恰原則262、善于思考和推理想想自己的職業(yè)壓力思考自己的精華時(shí)間解決問(wèn)題思考自己的創(chuàng)造力27想想自己的職業(yè)壓力警惕危險(xiǎn)壓力的起因出現(xiàn)壓力的跡象解除壓力的技巧過(guò)多的壓力導(dǎo)致判斷失誤、出錯(cuò)、事故，并對(duì)健康損害環(huán)境、性質(zhì)、人際關(guān)系、沖突、自我生理上、心理上、情緒上、行為上委托、放松、飲食、休息、運(yùn)動(dòng)28思考自己的精華時(shí)間何時(shí)處于最佳狀態(tài)小技

5、巧：不要浪費(fèi)精華時(shí)間去做不重要的事情29什么是創(chuàng)造力什么抑制了我們的創(chuàng)造性思路圖幫助我們產(chǎn)生新思想和思維的過(guò)程害怕、傳統(tǒng)、文化什么時(shí)候用：開(kāi)會(huì)、閱讀、報(bào)告、寫(xiě)作、計(jì)劃等怎樣用：大紙-題目-分流-速記-連線思考自己的創(chuàng)造力30解決問(wèn)題確定問(wèn)題分析起因問(wèn)題陳述實(shí)質(zhì)、出處、時(shí)間、牽連、嚴(yán)重性為什么精簡(jiǎn)、明確、可衡量與他人交談、專(zhuān)家、多角度、比較、暫時(shí)擱置、經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生靈感比較與決策選擇、創(chuàng)造313、處理好人際關(guān)系(跳過(guò))324、掌握溝通方式信息發(fā)出信息傳播信息接受信息處理33聆聽(tīng)提問(wèn)閱讀演講寫(xiě)作電話處理會(huì)議345、適應(yīng)工作環(huán)境處理文件個(gè)人5S管理養(yǎng)成個(gè)人成長(zhǎng)的好習(xí)慣35項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素計(jì)劃控制信息傳遞決策組織指揮電話騷擾不速之客信息不全不善于說(shuō)NO等計(jì)劃不切實(shí)際消防隊(duì)員無(wú)目標(biāo)和重點(diǎn)拖拉頻繁的會(huì)議信息不清或太多太雜優(yōu)柔寡斷或拖延職責(zé)不清辦公桌雜亂無(wú)效的授權(quán)36執(zhí)行編制總結(jié)調(diào)整計(jì)劃管理流程圖計(jì)劃管理流程圖37計(jì)劃編制目標(biāo)分解編制要素：事項(xiàng)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)先度、進(jìn)度、責(zé)任人審批38計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃培訓(xùn)資源配置角色：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、教練39計(jì)劃調(diào)整進(jìn)度調(diào)整任務(wù)調(diào)整其他調(diào)整雖然計(jì)劃沒(méi)有變化快，但也不能隨意改變計(jì)劃哦！40計(jì)劃總結(jié)數(shù)量總結(jié)：完成率質(zhì)量總結(jié)：滿意率問(wèn)題總結(jié)：制