中層管理人員必備技能

1、12v了解公司中層管理人員的角色及素質(zhì)要求;v根據(jù)角色及素質(zhì)要求,明確并掌握相關技能v重點掌握人際關系團隊領導時間管理計劃管理等基本管理技能3角色素質(zhì)技能45專才個人努力具體工作為主領導管理工作為主依靠團隊和他人實現(xiàn)組織目標通才6素質(zhì)結構之冰山理論圖7v知識基礎知識專業(yè)知識廣度知識數(shù)理化語言寫作8v技能領導能力9v v 角色與技能的搭配關系10v要做事，先做人 v成功的第一要素是懂得如何搞好人際人際關系關系 v世事洞明皆學問v人情練達即文章 11表達溝通121314上級下級15(1).微笑(微笑很重要，從你第一天開始微笑，你會感到世界變得美好起來)| (2).贊美的言語神態(tài)（和你交談的對方有沒

2、有露出甜美的笑容呢） (3).富有同情心（做一個善良的人就從現(xiàn)在開始） (4).靜心傾聽（理解萬歲，這樣也可以簡單的做到）(5).注視的眼神（你關注的眼神一定能讓對方感覺到） (6).記住別人的姓名（這是基本技能） (7).己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，別人的感覺呢） (8).用別人希望被對待的方式去對待他(她)（讓對方快樂起來） 16團隊團隊要具備三個要素團結性目的性協(xié)作性17 領導 導 領帶領帶領帶領團隊做事引導引導引導團隊完成目標18團隊領導團隊領導-帶領一個或多個團隊完成 一定目標的管理過程團隊領導團隊領導-帶領一個或多個團體工作，使 這些團體具有團結性、目的性和 協(xié)作性的領導過

3、程，并使團隊工 作的結果達到1+1大于2的效果19團結性激勵平衡情：感情激勵（推心置腹） 物：物質(zhì)激勵（胡蘿卜+大棒）業(yè)：事業(yè)激勵（職業(yè)發(fā)展）精：精神激勵（花本榜策）利益：按制度進行利益分配，尊重差異情感：給每個團隊成員同樣多尊重和關注20目的性時刻保持清醒頭腦，時刻知道自己在干什么以及為什么這么干公司目標、團隊目標、個人目標銘記與心不要做踩西瓜皮不要做踩西瓜皮，滑到哪算哪！，滑到哪算哪！21協(xié)調(diào)性職責明確分工不分家相互協(xié)作各司其職22團隊管理誤區(qū)只做哥們，不做領導我們、你們、他們帶人就是帶心23管好時間，管好自己時間管理就是對自己的管理，都是常識性的工作方法時間管理不等于計劃管理你的時間并不

4、被自己完全掌握時間管理沒有神氣的答案24合理安排自己的工作善于思考和推理處理好人際關系掌握正確的溝通方式適應工作環(huán)境提高時間利用效率的五個方面251、合理安排自己的工作恰當?shù)脑颍捍_信你所做的工作都與工作有關恰當?shù)臅r候：明確優(yōu)先權恰當?shù)姆绞剑阂院侠淼姆绞阶晕医M織三恰原則262、善于思考和推理想想自己的職業(yè)壓力思考自己的精華時間解決問題思考自己的創(chuàng)造力27想想自己的職業(yè)壓力警惕危險壓力的起因出現(xiàn)壓力的跡象解除壓力的技巧過多的壓力導致判斷失誤、出錯、事故，并對健康損害環(huán)境、性質(zhì)、人際關系、沖突、自我生理上、心理上、情緒上、行為上委托、放松、飲食、休息、運動28思考自己的精華時間何時處于最佳狀態(tài)小技

5、巧：不要浪費精華時間去做不重要的事情29什么是創(chuàng)造力什么抑制了我們的創(chuàng)造性思路圖幫助我們產(chǎn)生新思想和思維的過程害怕、傳統(tǒng)、文化什么時候用：開會、閱讀、報告、寫作、計劃等怎樣用：大紙-題目-分流-速記-連線思考自己的創(chuàng)造力30解決問題確定問題分析起因問題陳述實質(zhì)、出處、時間、牽連、嚴重性為什么精簡、明確、可衡量與他人交談、專家、多角度、比較、暫時擱置、經(jīng)驗產(chǎn)生靈感比較與決策選擇、創(chuàng)造313、處理好人際關系(跳過)324、掌握溝通方式信息發(fā)出信息傳播信息接受信息處理33聆聽提問閱讀演講寫作電話處理會議345、適應工作環(huán)境處理文件個人5S管理養(yǎng)成個人成長的好習慣35項浪費時間的主要因素計劃控制信息傳遞決策組織指揮電話騷擾不速之客信息不全不善于說NO等計劃不切實際消防隊員無目標和重點拖拉頻繁的會議信息不清或太多太雜優(yōu)柔寡斷或拖延職責不清辦公桌雜亂無效的授權36執(zhí)行編制總結調(diào)整計劃管理流程圖計劃管理流程圖37計劃編制目標分解編制要素：事項、內(nèi)容、標準、優(yōu)先度、進度、責任人審批38計劃執(zhí)行計劃培訓資源配置角色：領導、溝通、教練39計劃調(diào)整進度調(diào)整任務調(diào)整其他調(diào)整雖然計劃沒有變化快，但也不能隨意改變計劃哦！40計劃總結數(shù)量總結：完成率質(zhì)量總結：滿意率問題總結：制