附加4：銀行卡知識培訓(xùn)材料(三)ppt課件

1、.外型各異的異型卡！.DISCOVER CARD“美國發(fā)現(xiàn)卡是可以在銀聯(lián)機(jī)上運(yùn)用的外卡。. 注：醫(yī)?？ㄓ袃蓚€(gè)賬戶！醫(yī)保賬戶由芯片讀取，儲蓄賬戶由磁條讀取。. 日常刷卡時(shí)遇到的各種問題1開機(jī)無反響：請先檢查各部件連線能否接好，電源能否通電，如還不行能夠是電源或機(jī)子燒壞，請電詢維護(hù)人員。刷卡無反響：先重啟重試(刷卡時(shí)收銀員一定要留意刷卡的手法：勻速過機(jī)，不可貪快，還不行可確以為該卡磁道信息讀取不全，建議顧客換卡刷或到發(fā)卡行給卡加磁。打印不正常：按機(jī)型不同給予處置，首先檢查能否卡紙，再是檢查打印紙安裝能否正確。如熱敏紙的安裝正反面須分清。密碼問題：密碼普通六位，碰到4位密碼的銀行卡在前面或后面加“0

2、補(bǔ)足六位試一下，如不行建議顧客換卡。查余額：由于今年六月一號起各發(fā)卡行對在ATM跨行查詢開場收費(fèi)，所以POS機(jī)上的查詢余額操作能否運(yùn)用要取決與各發(fā)卡行能否開通此功能。. 日常刷卡時(shí)遇到的各種問題2批結(jié)算：買賣完成后不可隨意批結(jié)算，特別是出現(xiàn)疑似單邊帳時(shí)，由于結(jié)算會(huì)把刷卡記錄刪除，一旦刪除就無法重打印和撤銷，建議大商戶結(jié)算每天結(jié)，小商戶那么每周結(jié)。結(jié)算單不可作為憑證來作帳，只需把顧客簽字的簽購單保管好即可。每次結(jié)算一定要等到POS自動(dòng)簽退之后才可關(guān)機(jī)，否那么下次再結(jié)算就會(huì)出現(xiàn)“對帳不平。.日常刷卡時(shí)遇到的各種問題3收銀員受理中遇到對刷卡買賣不確定時(shí)的兩種情況：第一種：因卡紙而不出單。景象：屏幕顯

3、示“買賣勝利，但并未打印單據(jù)。屏幕也能夠會(huì)顯示打印缺點(diǎn)字樣或伴隨打印機(jī)發(fā)出異響。處理：檢查能否卡紙重新裝紙操作重打印。第二種：因通訊失敗或超時(shí)導(dǎo)致的能夠扣款。景象：顧客輸完密碼后等待接納的時(shí)間過長，出現(xiàn)“通訊超時(shí)或死機(jī)，呵斥簽購單無法打印。也有能夠顧客在現(xiàn)場收到銀行發(fā)來的“帳戶變動(dòng)短信提示扣款，或到銀行打買賣明細(xì)顯示已扣款。處理：重打印查余額發(fā)起“自動(dòng)沖正記錄買賣信息卡號、時(shí)間、金額、姓名、并在次日告知維護(hù)人員查詢處置開刷卡證明只證明刷卡不證明勝利。分析：凡是買賣打印時(shí)不出單的買賣均視為“暫時(shí)不勝利的買賣，且隔日才干查詢。. POS 故 障 電 話 報(bào) 修 三 要當(dāng)刷卡機(jī)出現(xiàn)各種問題不能刷卡時(shí)

4、，報(bào)修的技巧也是一項(xiàng)重要的內(nèi)容：1，卡種：要講清楚所刷的是什么銀行的什么卡？2，時(shí)間：什么時(shí)間段刷的卡？出現(xiàn)問題最好馬上打。3，錯(cuò)誤代碼：刷卡不勝利時(shí)，POS屏幕上會(huì)顯示一個(gè)錯(cuò)誤提示，比如：“余額缺乏 51等。您要把這中文加數(shù)字記下并在里講清楚。. 常見的錯(cuò)誤代碼解釋1MAC鑒別失敗 AO 重新聯(lián)機(jī)簽到 終端無效 58 重新聯(lián)機(jī)簽到 無效商戶 03 重啟POS重試, 初步斷定為磁道信息不全 無效卡號 14 重啟POS重試, 初步斷定為磁道信息不全 格式錯(cuò)誤 30 重啟POS重試, 初步斷定為磁道信息不全余額缺乏 51 卡內(nèi)余額缺乏密碼錯(cuò)誤 55 輸入密碼不正確密碼輸限 75 密碼輸錯(cuò)次數(shù)超限,

5、請與發(fā)卡行聯(lián)絡(luò)沒收卡 04 由于各種緣由,發(fā)卡行不支持該卡買賣過期卡 33 由于各種緣由,發(fā)卡行不支持該卡買賣掛失卡 41 由于各種緣由,發(fā)卡行不支持該卡買賣 . 常見的錯(cuò)誤代碼解釋2無效買賣 12 系統(tǒng)找不到記錄,重試。無此買賣 25 系統(tǒng)找不到記錄,重試。超出取款金額限制 61 重試，請聯(lián)絡(luò)發(fā)卡行。超出取款次數(shù)限制 65 重試，請聯(lián)絡(luò)發(fā)卡行。反復(fù)買賣 94 重做結(jié)算，還不行請聯(lián)絡(luò)維護(hù)人員。其他9098 系統(tǒng)問題，請聯(lián)絡(luò)維護(hù)人員。提示：出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼時(shí)都可以先試著重啟POS，并聯(lián)機(jī)簽到重試，如有條件的可建議客人換機(jī)重試如商場，超市等。最后不能判別的或不能處理的請及時(shí)聯(lián)絡(luò)所屬維護(hù)人員。. 各銀行效力及銀聯(lián)公司一覽工行：95588 農(nóng)行：95599 中行：95566 建行：95533 郵儲：11185 光大：95595交行：95559 浦發(fā)：95528 廣