企業(yè)全面培訓體系的建立與執(zhí)行課件

1、企業(yè)全面培訓體系的建立與執(zhí)行.課程的主要內(nèi)容 培訓的有關(guān)概念企業(yè)內(nèi)培訓體系的建立有關(guān)的專題討論.培訓-教育-學習培訓教育學習.培訓-教育-學習目的責任時間學習學習新東西自己一生教育提高素質(zhì)國家十多年培訓崗位工作公司幾天.培訓中的主要內(nèi)容育道德建觀點傳知識培能力.培訓的三個內(nèi)容態(tài)度知識技巧對工作的看法可以寫出的內(nèi)容做出來的行為.Presentation講解內(nèi)容重點 過程演講知識培訓者 演示做什么 評估結(jié)果.Training培訓內(nèi)容重點過程培訓技巧培訓員學員演示做什么教學員做觀察學員做指導提高.Facilitation內(nèi)容重點過程輔導態(tài)度學員學員自己發(fā)現(xiàn)問題培訓員幫助支持控制方向?qū)W員自己解決問題.

2、培訓的重要價值 工 作 要 求 培 訓 缺 乏 培 訓 時 間 員工能力 利 益.培訓的定義(1)當員工被招聘,提升,調(diào)整時為達到新崗位對技能的要求而對員工實施的在職學習的過程.培訓的定義(2)為保證公司未來的業(yè)務(wù)發(fā)展而對人力資源的開發(fā)和培養(yǎng).培訓的定義(3)為了培養(yǎng)公司學習的氛圍, 提高員工學習的能力而進行的一切活動.成人學習的七個特點必需希望學習必需需要學習通過做來學習用來解決實際問題學習時運用過去的經(jīng)驗在非正式的環(huán)境中學習運用不同的方法.企業(yè)培訓的出發(fā)點企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要求企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略和政策的要求業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展要求.企業(yè)培訓成功的秘訣最高層領(lǐng)導的了解和支持中層領(lǐng)導的信任與積極參與

3、培訓的組織體系與業(yè)務(wù)發(fā)展的緊密相連培訓管理者本身的魅力.培訓體系 企業(yè)培訓體系1、培訓組織2、培訓需求分析6、培訓課程實施7、培訓評估系統(tǒng)8、培訓費用管理5、獨立培訓服務(wù)商遴選9、內(nèi)部講師隊伍建設(shè)10、各單位自行開設(shè)的培訓課程11、外部培訓申請3、培訓課程體系4、年度培訓計劃.企業(yè)培訓體系的建立常見的培訓部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開設(shè)的培訓課程企業(yè)培訓系統(tǒng)模型制定培訓計劃.常見的企業(yè)培訓部門組織機構(gòu)（1）.常見的企業(yè)培訓部門組織機構(gòu)（2）.企業(yè)培訓體系的建立常見的培訓部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開設(shè)的培訓課程企業(yè)培訓系統(tǒng)模型制定培訓計劃.最經(jīng)常開設(shè)的課程（1）高級經(jīng)理的職業(yè)能力戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導能力團隊管理企業(yè)的變革

4、管理解決問題與決策.最經(jīng)常開設(shè)的課程（2）中級經(jīng)理的職業(yè)能力目標計劃團隊建設(shè)時間管理有效授權(quán)有效激勵有效溝通.最經(jīng)常開設(shè)的課程（3）企業(yè)的全員能力發(fā)展項目新員工入職培訓客戶服務(wù)意識高效溝通技巧演講技巧時間管理技巧基本商務(wù)禮儀高效團隊的建設(shè).最經(jīng)常開設(shè)的課程（3）市場與銷售市場營銷管理專業(yè)銷售技巧銷售管理銷售目標管理大客戶銷售.最經(jīng)常開設(shè)的課程（4）其它人力資源項目管理生產(chǎn)、質(zhì)量、維修采購與物流信息管理部的新技術(shù)培訓.誰最經(jīng)常接受培訓？高級經(jīng)理（78%）中層管理者（76%）專業(yè)人員（73%）一線班組長（70%）.企業(yè)培訓體系的建立常見的培訓部門組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常開設(shè)的培訓課程企業(yè)培訓系統(tǒng)模型制定培訓計

5、劃.培訓模式培訓需求分析培訓設(shè)計培訓實施應用輔導效果評估.分析培訓需求現(xiàn)狀分析崗位要求.幫助形成習慣態(tài)度知識技巧習慣.分析需求的常用方法問卷法核心人物訪談法會見法分組討論法 工作觀察實例法.分析需求的步驟準備階段實施階段總結(jié)階段反饋階段計劃.如何了解學員的需求面談電話不要使用 e - mail.面談的開場白計劃演練.問題種類態(tài)度背景知識水平期望希望選擇?.總結(jié)培訓重點 不是培訓解決的問題.總結(jié)階段收集整理信息解決或不能解決進一步的培訓計劃.反饋階段提供報告確認理解的一致性設(shè)計課程的主要依據(jù).培訓模式培訓需求分析培訓設(shè)計培訓實施應用輔導效果評估.培訓的設(shè)計培訓目標的設(shè)立培訓內(nèi)容的選擇培訓方法的確

6、認.制定培訓目標時應注意遵循的規(guī)則：表達精確；使用行動語匯；簡化目標；使用定量目標；保證對目標的測評方式是適用的；將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標；.可以接受的行動詞匯標記命名安裝表述修理決定確定移動檢查填寫安放說明標明描繪提問實行操作列表比較裝載裝配定位引用準備調(diào)動修配演示診斷運行建造.不可以接受的行動詞匯理解推斷知道發(fā)現(xiàn)領(lǐng)會變?yōu)橄硎芡普撓嘈耪J為解決改進發(fā)展決心欣賞測試.培訓內(nèi)容的選擇頭腦風暴法發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的結(jié)構(gòu).腦力激蕩IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaId

7、eaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea.培訓內(nèi)容的選擇頭腦風暴法發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的結(jié)構(gòu).整理和分類IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea.培訓內(nèi)容的選擇頭腦風暴法發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的結(jié)構(gòu).篩選內(nèi)容必需知道的內(nèi)容應該知道的內(nèi)容可以知道的內(nèi)容根據(jù)目標排出優(yōu)先次序8020？.培訓內(nèi)容的選擇頭

8、腦風暴法發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容整理和分類根據(jù)重要性排序選擇合適的培訓方法.培訓方法的確認為什么用多種培訓方式？.統(tǒng)合學習方法的運用告訴他們需求知道的演示可以演示的創(chuàng)造機會參與.主要的培訓形式課堂培訓學員自定進度媒體推動.培訓方法的適用范圍進行知識性培訓時；當需要進行集體活動時；當需要進行快速培訓時；只需作很少的后續(xù)工作；需要不斷更新；便于采用新技術(shù)；便于促進相互應答。課堂培訓.課堂培訓方法講解演示討論研討班角色扮演游戲、活動.培訓方法餅圖（例）錄相.不同培訓方法的效果比較.培訓方法的適用范圍學員分布比較分散；當崗位培訓是企業(yè)提供的主要培訓方式時；培訓的多方式性并非十分重要時；管理人員可以輔導且隨時

9、了解進度時；任何所需采用的技術(shù)都已附有使用說明。學員自定進度.學員自定進度的方法練習手冊指導和教練錄音帶錄象帶光盤只讀存儲器.培訓方法的適用范圍學員數(shù)量很大；需要不斷、重復地進行培訓；具備所需的設(shè)備、系統(tǒng)和軟件；工作場所是廣泛采用技術(shù)的部門；很易獲得所需的技術(shù)和訓練系統(tǒng)；大量學員在地域上很分散。媒體推動.媒體推動的方法計算機輔助培訓模擬電話會議.兩種不同的授課類型傳統(tǒng)教學方法老師領(lǐng)導以寫為主的學習正確或錯誤老師是主宰缺乏興趣感情投入.現(xiàn)代的教學方法學員是重點鼓勵所有人的參與發(fā)現(xiàn)-經(jīng)歷-學習建議可以選擇應用各種學習方法.多種方法的使用視覺材料聽覺材料感覺材料.Slides.The current

10、 estimate for sales growth for all sales in China, with the exception of Taiwan sales which are documented separately on page 144 of the 1996 Country Forecast Plan (data section) and including all non-agent sales, annualised and excluding (by statistical method known as Cyclical Trend Correlation) a

11、ny seasonal fluctuations, is expected to average 9.882% in the years 1997 to 1999, then 9.976% in 2000 and 2001, rising to 9.997%,briefly, in 2002 and finally reaching 9.898% in 2003 and 2004. On this growth rate, total sales will almost double in 7 years and more than double in 8 years - if any of

12、you have read this far, please raise your hand - doubling exactly in 7 years and 6.8 months. This slide is so boring I bet you havent read it !.Slides.Growth forecasted at approximately (allowing for seasonal shifts) 9.984% every year (except 1998 due to a change of components supplier when it is 9.

13、881%)If these rates * continue uninterrupted (other than cyclical - average remains at 10% every year) total sales (all China except Taiwan) will increase by 100% within 7 years and 7.5 months.* Note: Above data was compiled by COPL/554 (August 1997) and is in the Country Business Plan pages 22-34 (

14、Data Section).Slides銷售額每年增長10%.銷售額8年內(nèi)將翻一翻.Slides.Sales double within 8 years.Slide!銷售額8年翻一翻 !.培訓模式培訓需求分析培訓設(shè)計培訓實施應用輔導效果評估.培訓實施學員通知行政支持執(zhí)行培訓.培訓過程員工的角色 對個人的成長與發(fā)展負擔完全責任 自我評估個人優(yōu)點、技能、興趣及工 作價值觀 尋找多種方案，并評估其可能性 發(fā)展具體與實際的行動計劃 執(zhí)行計劃中的步驟，以達成個人的成 長與發(fā)展目標.培訓過程主管的角色 創(chuàng)造一個員工能發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境 扮演好“催化劑”的角色，鼓勵部屬追求 個人成長與發(fā)展 指導支持員工

15、的發(fā)展 與員工共同制訂一套實際、有用的“發(fā)展 計劃” 定期回饋員工績效表現(xiàn)及發(fā)展計劃實施情 況.培訓過程組織的角色 提供一個鼓勵員工成長與發(fā)展機會的工作 環(huán)境 提供促進員工發(fā)展的方法 內(nèi)部晉升制度 公布企業(yè)內(nèi)工作機會 內(nèi)部培訓計劃 進修教育的資助 企業(yè)內(nèi)部生涯發(fā)展.培訓過程-培訓者的角色與職責 角 色 管理者 策劃者 顧問 培訓師 職 責 以協(xié)調(diào)、管理、建議等方式支持公司 內(nèi)部所實施的培訓 激發(fā)主管的管理才能 協(xié)助企業(yè)文化的形成 了解成人學習動機、模式 調(diào)查研究有關(guān)培訓理論、方法.培訓責任分配表.姓名課程名稱培訓日期部門職位參訓人與直屬主管共同商討確定本次培訓目標如下：參訓人與培訓師共同商討確

16、定的課后應用計劃如下：參訓人簽字：直屬主管簽字：參訓人簽字：培訓師簽字：雙贏協(xié)議.直屬主管對參訓人的輔導計劃如下：雙贏協(xié)議直屬主管簽字：培訓評估：1.是否實現(xiàn)了培訓目標？2.課后應用計劃執(zhí)行情況？3.直屬主管的輔導是否及時？4.是否達成了雙贏？完全實現(xiàn) 基本實現(xiàn) 一般 有差距 完全沒有實現(xiàn) 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1備注：本協(xié)議一式4份，本人1份、直屬主管1份、培訓部門1份、培訓師1份.培訓模式培訓需求分析培訓設(shè)計培訓實施應用輔導效果評估.應用輔導（1）改進課程新計劃實施培訓支持計劃落實行動分析、發(fā)現(xiàn)新的培訓需求培訓情況 報告主管經(jīng)理培訓部門

17、收集執(zhí)行情況.應用輔導（2）培訓前簽訂合同培訓后，行動計劃交直屬主管定期和主管反饋，討論培訓部門對實際問題進行輔導.培訓模式培訓需求分析培訓設(shè)計培訓實施應用輔導效果評估.四級評估的概念.一級評估內(nèi)容:學生課堂的反應.目的:培訓員的授課技巧與準備情況方法:課堂問卷.二級評估內(nèi)容:學生是否記住所學內(nèi)容目的:培訓重點與學生投入方法:課后問卷.三級評估內(nèi)容:學生行為的變化目的:培訓的內(nèi)容是否變?yōu)榱晳T行為方法:360度問卷.四級評估內(nèi)容:工作業(yè)績是否提高目的:投入產(chǎn)出比方法:實驗?.制定培訓計劃有效利用各方面的資源輕重緩急，和公司的戰(zhàn)略保持一致按步驟做出培訓需求分析形成并公布計劃.有效的利用各方面的資源

18、人力資源主要政策與業(yè)務(wù)部門密切合作制定培訓計劃.輕重緩急，和公司的戰(zhàn)略保持一致確認目標分析公司的戰(zhàn)略制定培訓計劃.培訓需求分析選擇適合公司的方式調(diào)動部門負責人參與把培訓和發(fā)展結(jié)合起來制定培訓計劃.制定計劃分析可能性預算公布消息制定培訓計劃.有關(guān)的專題研討和外部的供應商打交道培養(yǎng)內(nèi)部的培訓老師.誰來培訓：選擇培訓員是否請得到這樣的人；專家所花的準備時間與耽誤的自身工作孰輕孰重；是否具有培訓工作的經(jīng)驗？經(jīng)費問題？技能問題？信譽問題（學員會把他當專家接受嗎）？興趣問題？.培養(yǎng)內(nèi)部的培訓師明確職位的責任專職、兼職、暫時內(nèi)容目標客戶授課的頻率.培養(yǎng)的過程確認候選人TTT培訓三次輔導培訓有能力提高和改進課程培養(yǎng)內(nèi)部的培訓師.和外部的供應商打交道找出候選人個人簡歷，面談，試講簽訂合同收集反饋.遴選流程獨立培訓服務(wù)商數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)建立收集第三方培訓提供商名單了解各培訓服務(wù)商的詳細情