資源和能力高效培訓(xùn)課件

1、資源和能力高效培訓(xùn)課件本講主要內(nèi)容資源與能力結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著重要的影響。在這一節(jié)中我們將討論： 一、企業(yè)的資源 二、核心競(jìng)爭(zhēng)力 三、基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng) 四、核心競(jìng)爭(zhēng)力管理一、企業(yè)的資源資源理論把企業(yè)的績(jī)效差別歸結(jié)為企業(yè)的資源不同。所謂資源，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所投入的各種要素。資源是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念，資源配置也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)經(jīng)典命題。管理學(xué)的資源觀管理學(xué)對(duì)資源的解釋與經(jīng)濟(jì)學(xué)并無(wú)不同。兩者的差別僅在于，當(dāng)代資源理論建立在對(duì)資源（要素）的抵近觀察的基礎(chǔ)上，因此企業(yè)的資源可以分為許多類型。幾種主要的資源資源種類主要內(nèi)容財(cái)務(wù)資源現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力。物化資源生產(chǎn)

2、設(shè)備及其布局，原料以及采購(gòu)渠道。技術(shù)資源各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。創(chuàng)新資源技術(shù)人員和研究開(kāi)發(fā)所需的設(shè)備。信譽(yù)資源顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)及合作關(guān)系。人力資源員工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度。組織資源企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。資源的基本屬性資源的活性當(dāng)我們對(duì)資源進(jìn)行了細(xì)分以后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些資源中含有許多活的成分。資源的異質(zhì)性資源中的活成分意味著我們可以對(duì)資源進(jìn)行改造，使一個(gè)企業(yè)的某種資源（設(shè)備、商譽(yù)或其他）不同于另一個(gè)企業(yè)，（當(dāng)然也可以模仿其他企業(yè)的資源）關(guān)鍵資源什么樣的資源對(duì)企業(yè)最為關(guān)鍵呢？巴尼（J. B. Barney）列舉出四項(xiàng)能構(gòu)成企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3、的資源的條件：V在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中發(fā)揮重要作用的；R稀缺的；I模仿成本高；O組織可用。這就是所謂的VRIO分析框架。問(wèn)題：人力資源是關(guān)鍵資源嗎？例：DELL公司的競(jìng)爭(zhēng)力DELL的供貨商DELL計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)軟件和硬件供應(yīng)購(gòu)買裝配銷售支持分銷成品存貨計(jì)算機(jī)應(yīng)用持有供應(yīng)存貨準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)：有價(jià)值和稀缺的暫時(shí)優(yōu)勢(shì)不斷改進(jìn)復(fù)雜的裝配運(yùn)作：有價(jià)值和稀缺的、并且模仿成本高 持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子支持：有價(jià)值和稀缺的 暫時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以電話和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的銷售：有價(jià)值和稀缺的 暫時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源管理與資產(chǎn)管理的區(qū)別資源管理資源的開(kāi)發(fā)需要多個(gè)部門的共同參與資源可以在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中增值資源管理注重注重識(shí)別和提升關(guān)鍵資源某些資

4、源的歸屬權(quán)難以確定資產(chǎn)管理資產(chǎn)總量的增加方式由股東或債權(quán)人決定資產(chǎn)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)束后實(shí)現(xiàn)增值資產(chǎn)管理的主線是保值和增值資產(chǎn)的所有關(guān)系容易界定以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)，其焦點(diǎn)是對(duì)優(yōu)勢(shì)資源的模仿與反模仿，獨(dú)占與反獨(dú)占；企業(yè)只要占據(jù)一種優(yōu)勢(shì)資源，就可能贏得收益。因此，從競(jìng)爭(zhēng)角度看，資源配置只是戰(zhàn)略中的一個(gè)問(wèn)題，而如何識(shí)別關(guān)鍵資源和提升關(guān)鍵資源，使企業(yè)具有更為持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才識(shí)企業(yè)發(fā)展中必須要解答的戰(zhàn)略課題。資源位障礙資源位障礙是一種把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與企業(yè)的關(guān)鍵資源隔離，從而形成持久優(yōu)勢(shì)的機(jī)制；包括：使用權(quán)的隔離認(rèn)識(shí)上的隔離時(shí)間上的隔離收益上的隔離二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義為什么有些企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

5、優(yōu)勢(shì)相當(dāng)持久，而另一些企業(yè)只能得到短期的優(yōu)勢(shì)？普雷赫萊德和哈默將這個(gè)問(wèn)題歸結(jié)為企業(yè)是否具有一種特殊的能力，他們稱之為核心競(jìng)爭(zhēng)力（Core competence）。核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為當(dāng)今最為流行的概念。A manager should be “judged on his ability to identify, cultivate, and exploit the core competencies that make growth possible.”- Prahalad and HamelHondaMotorCo.案例柯達(dá)公司的競(jìng)爭(zhēng)技能 競(jìng)爭(zhēng)技能*以顧客為焦點(diǎn)：識(shí)別和服務(wù)于顧客需求的能力；*

6、循環(huán)時(shí)間：快速開(kāi)發(fā)服務(wù)于顧客需求的新產(chǎn)品的能力；*制造：提高制造質(zhì)量、降低制造成本的能力；*聯(lián)盟：通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得關(guān)鍵技術(shù)的能力；*標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（Benchmarking）：檢測(cè)柯達(dá)與其競(jìng)爭(zhēng)者技能的能力?？逻_(dá)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力：柯達(dá)將核心競(jìng)爭(zhēng)力集中于技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，稱之為“戰(zhàn)略技術(shù)”，它們構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，在此技術(shù)上柯達(dá)的目標(biāo)是必須保持世界領(lǐng)先。例如，鹵化銀材料技術(shù)就是柯達(dá)的戰(zhàn)略技術(shù)。鹵化銀是照相中的關(guān)鍵物質(zhì)，是成像過(guò)程有效的光敏催化劑。柯達(dá)通過(guò)開(kāi)發(fā)新型鹵化劑，有效提高了彩照清晰度。另一類技術(shù)柯達(dá)稱之為“可行技術(shù)”（enabling technologies）。這些技術(shù)是競(jìng)爭(zhēng)獲勝必須的技

7、術(shù)，但并不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此在此方面柯達(dá)的目標(biāo)是不比競(jìng)爭(zhēng)者差，也不必自控。例如，測(cè)量鹵化銀顆粒上少量染料的技術(shù)，此技術(shù)是制造可再生鹵化劑的重要技術(shù)，但不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。例：聯(lián)邦快遞快遞業(yè)是一種普通的服務(wù)業(yè)，但美國(guó)聯(lián)邦快遞卻能長(zhǎng)期獨(dú)占鰲頭。聯(lián)邦快遞的三項(xiàng)技術(shù)并不神秘，即 -數(shù)學(xué)規(guī)劃 -條碼技術(shù) -小型郵件包裹 但它們組合在一起就難以模仿了。核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義一組先進(jìn)技術(shù)的和諧組合顧客基本利益的保證開(kāi)啟多個(gè)市場(chǎng)大門的鑰匙是難以模仿的能力可以把核心競(jìng)爭(zhēng)力比做一支有實(shí)力問(wèn)鼎世界杯的球隊(duì)。案例：佳能公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)品 核心競(jìng)爭(zhēng)力 精密機(jī)加工光學(xué)微電子技術(shù)照相機(jī)傳真機(jī)光學(xué)儀器激光打印機(jī) 普雷赫萊德和哈

8、默認(rèn)為，佳能公司的十幾種很有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品都是憑借該公司的三種核心競(jìng)爭(zhēng)力生產(chǎn)的。對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的其他解釋Leonard-Barton認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是識(shí)別和提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系。這個(gè)體系可以從四個(gè)方面加以衡量：1)組織成員所掌握的知識(shí)和技能，2)企業(yè)技術(shù)系統(tǒng)之中的知識(shí)，3)管理系統(tǒng)，企業(yè)管理制度、對(duì)創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)、有計(jì)劃的員工教育等，4)價(jià)值系統(tǒng)，即企業(yè)文化。麥肯錫公司專家們的觀點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力是群體或團(tuán)隊(duì)中根深蒂固的、相互彌補(bǔ)的一系列知識(shí)和技能的組合，借助于這種能力，能夠按照世界一流水平實(shí)施一到多項(xiàng)核心流程。戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等內(nèi)容寬泛的能力不能算是核心競(jìng)爭(zhēng)力，專利品牌等也不能被看作是核心競(jìng)爭(zhēng)力按照這種

9、觀點(diǎn)，大多數(shù)的企業(yè)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩大構(gòu)成洞察力、預(yù)見(jiàn)力：有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)并掌握先動(dòng)優(yōu)勢(shì)的能力，它們來(lái)自于能夠觸發(fā)一系列發(fā)明的技術(shù)或科學(xué)知識(shí)專有數(shù)據(jù)能不斷發(fā)明成功產(chǎn)品的創(chuàng)造力業(yè)務(wù)一線的實(shí)施能力：交付產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特能力，致使產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能夠達(dá)到頂尖水平對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)估我們的技能是不是最卓越的？卓越能力是否具有可持續(xù)性（別人需要多長(zhǎng)時(shí)間或花費(fèi)多大代價(jià)才能模仿）？與其它經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)因素相比，這種能力大體上能夠創(chuàng)造多大的價(jià)值？在整體的價(jià)值定位中，這種能力是否必不可少？三、基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)對(duì)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的追求必定會(huì)導(dǎo)致對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)，包括：對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力“生存空間”的競(jìng)爭(zhēng)；產(chǎn)品平臺(tái)

10、的競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)完善；核心競(jìng)爭(zhēng)力與核心產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)品平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)又表現(xiàn)為產(chǎn)品平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品平臺(tái)是共同技術(shù)要素的一個(gè)集合，特別是一系列產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程中采用的核心技術(shù)。產(chǎn)品平臺(tái)本身也是產(chǎn)品，但它又不同于一般的單一產(chǎn)品。一個(gè)新平臺(tái)的出現(xiàn)意味著一代新產(chǎn)品的誕生，它綜合了整個(gè)新一代產(chǎn)品的最基本、最重要的特征。核心競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)品平臺(tái)（續(xù)）核心競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)品平臺(tái)的技術(shù)基礎(chǔ)，產(chǎn)品平臺(tái)是核心產(chǎn)品。在產(chǎn)品平臺(tái)存在著提升機(jī)會(huì)時(shí)，核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為開(kāi)發(fā)新平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。在產(chǎn)品平臺(tái)相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為對(duì)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)完

11、善。核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成 基礎(chǔ)技術(shù)核心技術(shù)核心產(chǎn)品衍生產(chǎn)品合成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的三項(xiàng)基本能力：吸收能力創(chuàng)新與整合能力延伸能力吸收能力吸收能力對(duì)于外界新知識(shí)的認(rèn)知(recognize)，再加以同化(assimilate)，并將此知識(shí)用于(apply)經(jīng)營(yíng)目的。吸收能力由這樣一些因素決定著，個(gè)別成員的掌握信息（收集信息）和學(xué)習(xí)的能力，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和交流氣氛，組織內(nèi)部明確的信息傳播渠道，技術(shù)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷、生產(chǎn)等部門的互動(dòng)關(guān)系，等。知識(shí)的轉(zhuǎn)移如果企業(yè)與其他科研或?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)有聯(lián)系，這時(shí)知識(shí)的轉(zhuǎn)移效率取決于雙方“知識(shí)體系”的相容性和聯(lián)系的緊密程度，雙方的聯(lián)系越松散，就越需要相容性很強(qiáng)的知識(shí)體系來(lái)保證知識(shí)的順利轉(zhuǎn)移。個(gè)人

12、掌握的知識(shí)雖然不具有產(chǎn)權(quán)，但也可以用交易成本理論分析，其他資源也是一樣。四、核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該在戰(zhàn)略中處在核心位置；核心競(jìng)爭(zhēng)力管理中有四項(xiàng)基本的任務(wù)。選擇核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展方向；制定培養(yǎng)的具體步驟；展開(kāi)核心競(jìng)爭(zhēng)力；保護(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。選擇核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)方向特別要注意區(qū)分哪些可能成為，而哪些不可能成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。例：本田的核心競(jìng)爭(zhēng)力PRAHALAD等指出，憑借廉價(jià)勞動(dòng)力形成的競(jìng)爭(zhēng)力不應(yīng)被看作核心競(jìng)爭(zhēng)力。定義核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該充分展現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。例：SKF公司世界主要球狀軸承制造商SKF，如果將球狀軸承定為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)疑將會(huì)讓SKF的工程師和銷售人員為球狀軸承尋找商機(jī)而頗費(fèi)心機(jī)

13、。因?yàn)榍驙钶S承的應(yīng)用范圍就那么多。而若SKF將核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為抗磨擦技術(shù)、精密工程技術(shù)以及制造精密球體的技術(shù)，則SKF很可能制造出盒式磁帶錄像機(jī)的圓形高精度磁頭，或者生產(chǎn)出圓珠筆的鋼珠等。制定培養(yǎng)的步驟應(yīng)該善于把能力展開(kāi)為若干子項(xiàng)：例：一家投資公司 -招商能力 -融資能力 -法律服務(wù)能力例：一家承諾向顧客送餐的餐廳案例：海霸王的“五力”海霸王企業(yè)之創(chuàng)始人莊大德先生，憑著永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念與服務(wù)大眾的精神，在1975年於高雄成立第一家海霸王餐廳，近二十年來(lái)，先後在臺(tái)北、高雄兩地開(kāi)設(shè)了十七家直營(yíng)連鎖餐廳。以薄利多銷的原則經(jīng)營(yíng)港式海鮮，由於價(jià)格大眾化，消費(fèi)群遍及了廣大的中下階級(jí)。臺(tái)灣餐飲業(yè)興起了一波餐飲

14、潮流任你吃到飽（All You Can Eat）的用餐方式。海霸王的火鍋就是一個(gè)將這種消費(fèi)方式成功復(fù)制、并擴(kuò)大消費(fèi)階層的例子。海霸王的經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)理念（五好一公道）：一、服務(wù)親切好二、清潔衛(wèi)生好三、品質(zhì)品味好四、裝璜氣氛好五、環(huán)境美化好價(jià)錢公道競(jìng)爭(zhēng)力商品力（Quality）服務(wù)力（Service）店鋪力（Cleanliness）擇地力宣傳企劃力海霸王提升業(yè)績(jī)的管理模式1.投資程序性與其效益的評(píng)估2.商圈研判與市場(chǎng)調(diào)查的比較3.空間、動(dòng)線規(guī)劃及餐廚工程的控制4.企業(yè)形象定位與招牌設(shè)立方式5.冷凍、空調(diào)的良好供應(yīng)系統(tǒng)6.食品營(yíng)養(yǎng)調(diào)配與嚴(yán)格品質(zhì)管制7.食材、設(shè)備的采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃8.全程性的成本

15、架構(gòu)9.食品衛(wèi)生處理及勞工安全的防護(hù)10.注重人事管理與人員招募、訓(xùn)練11.營(yíng)運(yùn)、會(huì)計(jì)的電腦化作業(yè)導(dǎo)入12.機(jī)具維修組織及緊急狀況處理方式13.店內(nèi)廣告、店外促銷策略14.定期有效的店面診斷15.訂貨倉(cāng)管及法規(guī)法令的研討提升業(yè)績(jī)又是提升資源與能力的過(guò)程！案例：一家商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略主題 低售價(jià)減少頻繁的促銷省下更多錢維持商品低售價(jià)滿足顧客需求。 品種豐富讓顧客一次買到日常生活所需要的全部商品滿足顧客需求活動(dòng) 每日特價(jià) (推廣) 吸引顧客單位銷售額高建立員工利潤(rùn)分享員工向心力及客服水準(zhǔn)提高。 敏捷的運(yùn)輸系統(tǒng) (配送中心，車隊(duì)) 速度及效率提升 (48小時(shí)內(nèi)運(yùn)送達(dá)賣場(chǎng)，每周補(bǔ)貨兩次) 減少缺

16、貨或存貨過(guò)多，成本降低 核心競(jìng)爭(zhēng)力 串聯(lián)接駁無(wú)存貨堆積成本降低商品售價(jià)降低 串聯(lián)接駁：商場(chǎng)配貨中心、供貨商與銷售點(diǎn)間持續(xù)不斷接觸聯(lián)系的管理技術(shù)與信息系統(tǒng)。 核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)解構(gòu)吸收能力：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、地理定位系統(tǒng)、條碼技術(shù)的演變整合與創(chuàng)新能力：供應(yīng)商信息、數(shù)據(jù)庫(kù)、流程改造延伸能力：擴(kuò)大商品種類（如藥品）需要注意的問(wèn)題核心競(jìng)爭(zhēng)力不是一劑藥方 而是有療效的藥方+改進(jìn)藥方的能力+甄選藥材+炮制過(guò)程品牌不是核心競(jìng)爭(zhēng)力品牌是核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成，更重要的是，品牌應(yīng)該展現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別和培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程 開(kāi)始時(shí)我們可能找不到一個(gè)適當(dāng)?shù)拿Q來(lái)命名擬培養(yǎng)的能力，但這并不影響對(duì)能力的培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)可以與業(yè)績(jī)提升同步 提升資源往往在業(yè)績(jī)改進(jìn)中得到實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同管理層級(jí)的責(zé)任公司總部培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)發(fā)關(guān)鍵資源激勵(lì)與協(xié)同經(jīng)營(yíng)單位運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力培育核心競(jìng)爭(zhēng)力