202_年10月個(gè)人月度工作總結(jié)1

1、2022年10月個(gè)人月度工作總結(jié)1在_區(qū)分公司工作的三個(gè)多月里，工作的同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力進(jìn)步自己缺乏的地方，為公司做出更大的奉獻(xiàn)而努力。如今我將自己這三個(gè)月的工作做一個(gè)小小的總結(jié)，同時(shí)也說說自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。在_區(qū)分公司，我做的最多的還是營銷方面的事情，多和師傅同事一起出去宣傳開展業(yè)務(wù)，平時(shí)也在辦公室里做一些統(tǒng)計(jì)類的事情。在這個(gè)過程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂意為我指出來，比方說長(zhǎng)說我不夠潑辣，汪邊平局長(zhǎng)說我對(duì)自己的要求比在學(xué)校的時(shí)候降低了，很感謝大家對(duì)我的幫助，我也一定努力改正。下面重點(diǎn)說說我的想法與。農(nóng)村支局是公司的一個(gè)重要組成局部，其工

2、作相對(duì)市局來說并沒有那么復(fù)雜，個(gè)人認(rèn)為主要包括交融業(yè)務(wù)的開展與效勞質(zhì)量的兩大局部，業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的開展之后，效勞質(zhì)量也緊跟直上，那么收入自然也會(huì)上來。所以我覺得如今區(qū)局里面最要做的一件事就是對(duì)客戶的效勞。如今我們都在大力開展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐，我的E家、天翼等等，還有網(wǎng)吧及各種虛擬專網(wǎng)，如今根本上都是開展了就不管了，用戶入網(wǎng)以后就可以說是無人問津，對(duì)用戶關(guān)心不夠。后面開展了一個(gè)用戶的同時(shí)，前面開展的用戶又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了?所以我認(rèn)為我們?cè)谂﹂_展新新用戶的同時(shí)，在存量保有和對(duì)老用戶的關(guān)心上還應(yīng)該多做一些，和用戶多溝通，理解用戶的需求。比方在開展新用戶的時(shí)候，也可以通過老用

3、戶進(jìn)展宣傳，讓老用戶參加到我們的宣傳隊(duì)伍中來，這樣也許更有力一些，要盡可能的利用已有的資。這樣做，不僅讓老用戶感覺到了中國電信的效勞，同時(shí)開展了新的中國電信譽(yù)戶。另外，平時(shí)也應(yīng)該對(duì)老用戶有一些優(yōu)惠政策，比方寬帶續(xù)簽用戶，月消費(fèi)金額比擬大的用戶等，在市局的政策應(yīng)該也可以應(yīng)用于農(nóng)村支局，對(duì)農(nóng)村支局也應(yīng)該有它特有的政策。在資費(fèi)定制方面也應(yīng)該結(jié)合農(nóng)村的詳細(xì)情況，有時(shí)候們也不能等著市局出政策，我們也可以自己根據(jù)自己的詳細(xì)情況向相關(guān)部門提出一些，找到適宜的方案。第二，我想談?wù)勥@次的春季營銷。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準(zhǔn)備工作不充分。營銷要做好，除了有效的組織，前期的準(zhǔn)備工作也很重要。我覺得我們?cè)跍?zhǔn)

4、備工作方面做的不夠及時(shí)，物資人員不能及時(shí)到位，比方流動(dòng)營業(yè)車，假如在元旦之前到位的話會(huì)不會(huì)更好一些?流動(dòng)營業(yè)車上的設(shè)備也可以及時(shí)迅速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會(huì)不會(huì)更好一些?試想一下，假如自己去辦理一部手機(jī)業(yè)務(wù)，讓你等待十多分鐘甚至半個(gè)小時(shí)，你心里又是什么想法?另外還有我們的宣傳材料，有的宣內(nèi)容復(fù)雜，自己都看不明白，又怎么給用戶看呢，更談不上一目了然了。比方有一張宣是重點(diǎn)宣傳E6套餐120元入網(wǎng)的，那么我認(rèn)為就應(yīng)該一起的把E6套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也一起印在，可是后面卻是E9寬帶的與資費(fèi)說明，導(dǎo)致前來咨詢的用戶莫明其妙。還有BOSS系統(tǒng)與政策的一致性問題，要適應(yīng)市場(chǎng)的開展，資費(fèi)及各種各樣的政策也要不斷更新，可

5、是在更新政策同時(shí)，BOSS系統(tǒng)也應(yīng)該跟上。這次活動(dòng)中，剛開場(chǎng)就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象，向用戶宣傳說中國電信有什么什么業(yè)務(wù)，用戶來辦理了卻說如今還不能辦理，要過兩天才可以，相信中國電信的形象一定會(huì)在用戶心里大打折扣。平時(shí)也要系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一致性，如今系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是從來沒用過的，假如真的不需要是不是可以取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)省開銷，新的業(yè)務(wù)政策也可以及時(shí)迅速的添加進(jìn)去。第三，我想談我對(duì)支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏一定的紀(jì)律性，大家工作有時(shí)候外表的有點(diǎn)拖拉散漫。交代一件事情，有時(shí)幾天才給回復(fù)，甚至還要 催促。大家工作的積極性、主動(dòng)性不高。平時(shí)日常的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)該及時(shí)看，有事情了及時(shí)處理，不過如今好似支局的日常工作有一大局部都是營業(yè)員在做，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)里面的事情多是營業(yè)員在處理，當(dāng)然我并不是說局長(zhǎng)沒有做，不知道這樣說會(huì)不會(huì)引起大家的不開心，呵呵另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備，如今營業(yè)廳的里面的打印機(jī)多是針式打印機(jī)，有的已經(jīng)壞了，不好用了，對(duì)營業(yè)員的工作帶來了很大的不方便，希望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下，也多實(shí)實(shí)在在的關(guān)心一下基層的員工，營業(yè)員、線務(wù)員，有時(shí)候他們才真實(shí)的代表了我們中國電信的形象，才是我們開展業(yè)務(wù)最前線的員工。最后，很感謝大家這段時(shí)間對(duì)